Qaysi texnika faol tinglash texnikasiga tegishli. Faol (empatik) tinglashning mohiyati

Faol tinglash - bu suhbatdoshning farovonligini to'liq tushunishga imkon beruvchi maxsus texnikadir. Ushbu uslub ko'pincha psixoterapevtlar tomonidan mashg'ulotlar, psixologik maslahat yoki guruh terapiyasi paytida qo'llaniladi. Shuningdek, faol tinglash usullari menejerlar tomonidan savdoni oshirish uchun muvaffaqiyatli qo'llaniladi.

Kelib chiqish tarixi

Birinchi marta "faol tinglash" tushunchasi kundalik hayotga sovet psixologi Yuliya Gippenrayter tomonidan kiritilgan. U idrok, e'tibor psixologiyasi, oila psixologiyasiga ixtisoslashgan. Uning fikricha, faol tinglash texnikasi yaqinlar bilan, oilada suhbatlarda katta ahamiyatga ega.

Julia Gippenreiter "Faol tinglash mo''jizalari" kitobini nashr etdi, unda u tushunarli tilda va oddiy misollarda tinglash kabi mahoratning muhimligini ko'rsatdi. Ushbu texnikadan foydalanish suhbatdoshni joylashtirishi, yuzaga kelgan taranglikni bartaraf etishi yoki xotirjam, ishonchli muhit yaratishi mumkin. Ushbu noyob muloqot texnikasi yordamida siz bolangiz bilan yaqin munosabatlarga erishishingiz, u nafaqat ota-ona, balki do'st bo'lishingiz mumkin.

Asosiy tamoyillar

Diqqat bilan tinglash nafaqat psixoterapevtlar va psixologlar uchun muhimdir. Kundalik hayotda bu mahorat nafaqat boshqalar bilan munosabatlarni yaxshilashga, balki ko'plab yangi va qiziqarli narsalarni o'rganishga qodir. Buni odamlar tinglashdan ko'ra ko'proq gapirishga tayyor ekanligi bilan izohlash mumkin. Shunday qilib, siz boshqalardan yaxshi ajralib turishingiz mumkin.

Faol tinglashni empatiya bilan solishtirish mumkin, ya'ni suhbatdoshning his-tuyg'ularini his qilish va his qilish qobiliyati. Shunday qilib, o'zaro tushunishga erishiladi. Har qanday inson o'zini muhim va ahamiyatli his qilishi kerak va samimiy e'tibor unga bu tuyg'uni beradi.

Faol tinglash texnikasi o'z arsenalida ko'plab fokuslarga ega. Biroq, barcha holatlarda qo'llaniladigan bir nechta asosiy printsiplar mavjud:

• Neytral pozitsiya. Suhbat davomida suhbatdoshni yoki uning fikrini baholashdan qochishga harakat qilish juda muhimdir. Xolis bo'lishga harakat qiling, raqibning shaxsiyati va qarashlarini hurmat qiling;
• Tinchlik saqlang. Suhbatdoshga nisbatan xayrixoh munosabat nizolarsiz muhit va atmosferani ta'minlash uchun mo'ljallangan. Ko'z bilan aloqa o'rnatayotganda, ko'zlarga xushmuomalalik va ozgina qiziqish bilan qarash yaxshidir. Psixoterapiya mashg'uloti paytida bemorni gapirishga undashga harakat qilish yaxshidir. Buning uchun siz aniqlovchi yoki etakchi savollarni berishingiz kerak, lekin uni xalaqit bermang;

• Samimiylik. Suhbatni olib borishda samimiy qiziqish nafaqat suhbat mavzusiga, balki suhbatdoshning o'ziga ham muhimdir. Agar odamni tinglashni xohlamasangiz, hatto faol tinglash texnikasi ham yordam bermaydi. Agar siz charchagan yoki bezovta qilsangiz, jiddiy va muhim suhbatni boshlamasligingiz kerak. Bunday vaziyatda, agar siz diqqat bilan tinglash uchun kayfiyatingiz bo'lmasa, hatto eng murakkab texnikalar ham vaziyatni aniqlay olmaydi.

Psixoterapiya sessiyasida yoki oddiy suhbatda rasmiy xushmuomalalik hech qachon haqiqiy qiziqishning o'rnini bosa olmaydi. Shu bilan birga, agar odamning kayfiyati yomon bo'lsa, odamni o'z fikrlarini aytishga majburlamasligingiz kerak.

Tuyg'ularga emas, balki so'zlarga ko'proq e'tibor berish muhimdir. Axir, suhbatdoshning his-tuyg'ulari va kayfiyatini tinglash va unga singib ketish qobiliyati empatiyaga o'xshaydi. Shuning uchun, siz boshqa odamlarning his-tuyg'ulari sizni egallashiga yo'l qo'ymaslik va aytilganlarning mohiyatini o'tkazib yubormaslikka harakat qilishingiz kerak.

Asosiy usullar

Aloqa o'rnatish va suhbatdoshga to'liq qiziqishingizni ko'rsatish qobiliyati juda muhimdir. Texnika sifatida faol tinglash ko'plab usullarga ega. Siz suhbatdoshingizga samimiy hamdard bo'lishingiz va o'zingiz orqali aytilgan hamma narsani "o'tkazishingiz" kerak.

Harakatlar algoritmi

Faol tinglash - bu jarayon. Shuning uchun, ushbu texnikani hayotda amalga oshirish uchun siz asosiy qoidalarga amal qilishingiz kerak. Ularning yordami bilan siz eng yaxshi natijaga erishishingiz mumkin.

Siz o'rnatishingiz kerak
ko'z bilan aloqa qilish. Bu juda muhim va suhbatdoshni ozod qilish va uning to'lqiniga moslashtirishga yordam beradi. Shunday qilib, siz nafaqat odamning so'zlariga, balki o'ziga ham qiziqish bildirasiz.

Boshqa odamga diqqat bilan tinglayotganingizni ko'rsatishga harakat qiling. Begona narsalar bilan chalg'itmang yoki unga boshdan oyoqqa qaramang. Nutq paytida siz bosh chayqashingiz, aniqlovchi savollar berishingiz mumkin. Biroq, siz muvozanatni saqlashingiz va uni "rozilik" bilan oshirib yubormasligingiz kerak. Fikringizni boshqa odamning o'rniga tugatishga urinmang. Bu sizni bir xil to'lqin uzunligiga o'rnatmaydi, lekin bu zerikarli.

Tushunishga erishish uchun siz raqibning iboralarini tarjima qilishingiz, uning his-tuyg'ulari va tajribalarini tushunishga chin dildan harakat qilishingiz mumkin. Ba'zi hollarda hissiy jihat axborotdan ko'ra muhimroqdir. Bu taktika, ayniqsa, bola bilan gaplashganda kerak.

Faol tinglash boshqa odamga o'z qadr-qimmatiga ishonishiga yordam beradi. Ushbu uslub o'zini past baholaydigan bemorlar uchun muhimdir va muayyan muammolarni bartaraf etish va ularni hal qilish yo'llarini topishga yordam beradi.

Erkak tipidagi eshitish

Faol tinglash, psixoterapiyaning boshqa usullari singari, o'z ta'siriga ega. Reflektiv tinglash aynan mana shu. Bu suhbatdoshlarning faol xatti-harakatlarini nazarda tutadigan suhbat uslubi.

Ushbu maqolada biz mahsulot yoki xizmatlarni sotishda eng samarali bo'lgan faol tinglash usullari haqida gapiramiz.

Suhbat davomida suhbatdoshingiz sizning so'zlaringizga e'tibor bermasa, o'z fikrlariga to'liq singib ketgan bo'lsa, bu hech kimga yoqmaydi. Ehtimol, u tinglayapti, faqat u aytilgan narsaga qiziqish bildirmaydi, ya'ni. faol tinglash usullarini ko'rsatmaydi: yon tomonga qaraydi, qarshi savollarni bermaydi va siznikiga javob bermaydi.

Bunday xatti-harakatlarning sabablari boshqacha bo'lishi mumkin, ammo ta'sir har doim bir xil - suhbatdoshning so'zlarga to'g'ri e'tibor bermaslikdan noroziligi.

Shuning uchun faol tinglash usullarini o'rganish sotuvchining ish sifatini oshirish, mijozlarning kompaniya ishidan qoniqishini oshirish uchun muhimdir.

Savdoda faol tinglash texnikasi

Ushbu usullarni o'zlashtirib, siz mijozlarning ishonch darajasini sezilarli darajada oshirishingiz, suhbatdoshga uning fikri doimo eshitilishini, hisobga olinishini ko'rsatishingiz, suhbatning hissiy fonini nazorat qilishingiz, eshitilgan ma'lumotni aniqroq yodlashingiz, shuningdek, rag'batlantirishingiz mumkin. xaridor o'z fikrini faolroq ifodalash, his-tuyg'ularini ifodalash.

Ularning ta'kidlashicha, sotuvchilar faol tinglash usullarini mijozni suhbatga chorlash, iloji boricha ko'proq ma'lumot olish vositasi sifatida o'ylab topishgan. Endi esda tuting, savdoning qaysi bosqichlarida biz tashrif buyuruvchi haqida iloji boricha ko'proq bilishni xohlaymiz? Qachon va e'tirozlar bilan ishlash.

Mehmon o'z xohish-istaklari va qo'rquvlari haqida gapirishni boshlashi uchun faqat berilgan savollar etarli emas. Shuningdek, odamni tashqi ko'rinishi, imo-ishoralari, mimikalari bilan hikoyaga qiziqishingizni ko'rsatib, o'zini ifoda etishga undash kerak.

Siz mijozga qiziqishingizni og'zaki (so'zlar bilan) va og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar va yuz ifodalari bilan) ko'rsatishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan faol tinglash usullarining turlari:

• tovushlar, undovlar va so'zlarning talaffuzi ("ha", "aha", "rost", "rost", "nima deyapsiz?");
• ko'rgazmali imo-ishoralardan foydalanish (bosh silkitish, torso yoki boshni oldinga egish);
• qo'llar va oyoqlar kesishmagan ochiq pozadan foydalanish;
• suhbatdosh bilan ko'z bilan aloqa qilish (nigohingizni bir necha soniya ushlab turing, so'ngra ko'zingizni bir necha marta yon tomonga siljiting) tinglayotganingizni ko'rsatadi. Bosh chayqash bilan birlashtirilishi mumkin.
• suhbatdoshning turishi va imo-ishoralarini aks ettirish usullari (mijoz qanday holatda bo'lsa, faqat oyna tasvirida). Shuningdek, siz harakatlarni nusxalashingiz yoki davom ettirishingiz mumkin.

Savdoda faol tinglashning og'zaki (nutq) usullari:

• oxirgi so'zlarni takrorlash;
• aytilgan fikrni takrorlash (boshqacha aytganda takrorlash);
• fikrni uning kontekstida sotuvchi foydasiga o'zgartirish bilan takrorlash;
• mijozni gapirishga undash uchun ochiq savollardan foydalanish.
• tafsilotlarni yoki his-tuyg'ularni aniqlashtirish uchun aniqlovchi savollardan foydalanish;
• suhbatni yakunlash uchun suhbatdoshning aytganlarini 2-3 jumlada takrorlash.

Nima uchun faol tinglashda ochiq savollar berish kerak?

Sotuvchining asosiy vazifasi mijozdan uning ehtiyojlari haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishdir. Buning uchun batafsil javobni talab qiluvchi yo'naltirilgan ochiq savollar beriladi. Siz turli xil savollarni berishingiz mumkin, ammo ular sotuvchi uchun muhim bo'lgan ma'lum bir yo'nalishning javoblarini anglatadi:

• "Siz nima haqida o'ylaysiz ....?",
• "Siz .... haqida qanday fikrdasiz?",
• "Endi nima ishlatyapsiz ...?",
• "Siz nimani yaxshilashni xohlaysiz ...?",
• "Siz uchun qanday funktsiyalar asosiy ahamiyatga ega ...?"

Nima uchun aniqlovchi savollar beriladi?

Tushuntirishlar sotuvchi uchun muhim bo'lgan masalalar bo'yicha batafsil ma'lumot olish imkonini beradi, shuningdek, odamga ular diqqat bilan tinglanayotganini ko'rsatishga imkon beradi. Buning uchun so'roq konteksti bilan parafrazlash (suhbatdoshning iborasini takrorlash) qo'llang: "Yomon sifatmi?" va boshqalar.U shunga o'xshash tarzda qurilgan.

Faol tinglashda parafraza nima uchun ishlatiladi?

Suhbatdoshning gapini boshqa so‘z bilan ifodalash, ya’ni takrorlash orqali siz so‘zlarga qanchalik e’tiborli ekanligingizni, aytilgan gaplarga qiziqishingizni ko‘rsatasiz. Bundan tashqari, ushbu usul suhbatning mazmunini to'g'ri tushunishni aniqlashtirish uchun eng qulaydir. Buning uchun quyidagi tipik iboralardan foydalaning: "Boshqacha aytganda, siz ... ...", "Ya'ni, siz ....", "Men sizni to'g'ri tushundimmi, ....", "Biz haqida gapiryapsiz ...", "Demak, siz shunday deb o'ylaysiz .... " va boshqalar.

Suhbat davomida sotuvchilar haddan tashqari g'ayrat ko'rsatishadi va umumiy taassurotni buzadigan xatolarga yo'l qo'yishadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasidagi sotuvchilarda eng ko'p uchraydigan noto'g'ri tushunchalarni ko'rib chiqing va siz ham shunday qilyapsiz.

Echo, parafraz, oyna va umumlashtirishni qanday qo'llashni ushbu videodan bilib olasiz:

Quyida Maksim Qurbonning faol tinglash qobiliyatini rivojlantiruvchi treningni tomosha qilishingiz mumkin:

• Sotuvchi oldindan, mijozni tinglamasdan, unga kerak bo'lgan narsa haqida xulosa chiqaradi.
• Xodim suhbat davomida stressni, mijozning nutq shakllarini tuzatadi.
• Suhbat davomida xodim uzoq vaqt davomida yuz o'giradi yoki uzoqqa qaraydi.
• Xodim mijozga iborani oxirigacha ifodalashga ruxsat bermaydi, uni jumlaning o'rtasida to'xtatadi.
• Xodim tinglayotgandek ko'rinadi, lekin u o'z muammolari haqida o'ylaydi.
• Sotuvchi takabburlik qilmoqda.
• Sotuvchi mijozning tashqi ko'rinishidan kelib chiqib, uning to'lov qobiliyati haqida oldindan xulosa chiqaradi.

Agar siz muloqot paytida bunday xatolarga yo'l qo'ysangiz, faol tinglash va muloqot qilish qobiliyatlarini rivojlantirishga ishonch hosil qiling.

Muloqot psixologiyasida inson o'z ahamiyatini anglashi muhim - u bilan qiziqganda, diqqat bilan tinglang, tushunishni xohlaydi. Jamiyatdagi kishilarning o‘zaro munosabati odoblilik va odob-axloq asoslariga asoslanadi.

Muloqot ko'nikmalarining yangi yo'nalishlaridan biri faol tinglash texnologiyasidir. Uning mohiyati suhbatdoshga nisbatan xayrixoh munosabatda, uni tushunish istagidadir. Qiziquvchanlik faol tinglashning asosiy usuli hisoblanadi.Texnologiyani bilish suhbatdoshning ishonchini qozonishga, undan batafsil ma’lumot olishga yordam beradi.

Bolalar bilan muloqot bolaning qo'rquvi va tajribalarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. U o'z muammolarini o'zi yengishni o'rganadi. Ota-onalar va bolalar ko'proq e'tiborli, bir-biriga nisbatan bag'rikengroq bo'lishadi. Bu uyg'un oilaviy munosabatlarni yaratadi.

Tinglash qobiliyatlari

Muloqot paytida nafaqat ifodali, malakali gapirish, balki suhbatdoshni tinglay bilish ham muhimdir. Bu sizning hamkasbingiz bilan o'zaro tushunish uchun katta ahamiyatga ega. Tinglay bilish - hikoya qiluvchidan ma'lumot oqimini idrok etish demakdir. Inson madaniyatining darajasi suhbatdoshni xushmuomalalik bilan tinglashga, qo'pol so'zlardan, beparvo yuz ifodalaridan ehtiyot bo'lishga imkon beradi.

Tinglash qobiliyati shaxsiyat turiga, aql-zakovatiga, yoshiga, jinsiga bog'liq. Olimlar ayollarning tinglashda hissiy, e'tiborsiz, suhbatdoshni o'z hikoyalari bilan to'xtatib turishlarini isbotladilar. Erkaklar esa axborotni oxirigacha tinglay oladilar, uni hal qilish yo'llarini aqlan izlaydilar.

Ko'pgina kasblar tinglashni o'z ichiga oladi. Bular sotuvchilar, sartaroshlar, massaj terapevtlari, psixologlar, shifokorlar, o'qituvchilar, ma'murlar, maslahatchilar. Buning uchun samaradorlik va tinglash madaniyati muhim ahamiyatga ega. Axborotni idrok etishni osonlashtiradigan maxsus texnikalar mavjud. Faol tinglashni qabul qilish suhbatdoshni qo'llab-quvvatlashga, uning hikoyasining ahamiyatini ko'rsatishga yordam beradi.

Eshitish turlari

Psixologlar va muloqot tadqiqotchilari tinglashning 4 turini ajratadilar.

Empatik tinglash... Bu so'zlovchining his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini o'qish qobiliyatidir. O'zini suhbatdoshning o'rnida tasavvur qilish, unga hamdard bo'lish qobiliyati. Agar hamkasb yoki uning ma'lumotlari ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, empatik tinglash samarali bo'ladi.

Tanqidiy eshitish... Bu olingan ma'lumotlarni maqsadli tahlil qilishdir. Uning tanqidiy idroki, tushunishi. Bunday eshitish mas'uliyatli qarorlar qabul qilish uchun samarali bo'ladi. Bu sizga ijobiy va salbiy tomonlarini tortish, suhbatdosh bilan rozi yoki rozi bo'lmaslik imkonini beradi.

Passiv (reflektiv bo'lmagan) tinglash... Ushbu tur suhbatdoshning gapirishi kerak bo'lganda qo'llaniladi. Bu vis-a-visning monologiga minimal aralashuvni nazarda tutadi.

Faol (reflektiv) tinglash. Bu suhbatdosh bilan aloqani maksimal darajada o'rnatish. Faol tinglash suhbatdoshni yutib olishga yordam beradi. Uning nuqtai nazariga ta'sir qilish imkonini beradi. Faol tinglashni qabul qilish oddiy xushmuomalalikdan, suhbatdoshning so'zlariga e'tibor berishdan dalolat beradi.

Faol tinglash nima?

Faol tinglash - ma'lumotni semantik idrok etishdir. Ushbu kommunikativ qobiliyat sizga diqqatni suhbatga qaratishga, tafsilotlarni aniqlashtirishga va yana so'rashga imkon beradi. Ushbu texnologiya yordamida suhbatdosh o'z ma'lumotlariga bo'lgan ehtiyojni, unga boshqalarning qiziqishini his qiladi.

Suhbatni olib borish, so'zlovchining so'zlarini idrok etish va tushunish qobiliyati faqat yaxshi kayfiyat bilan mumkin. Faol tinglash, texnika va ishtirok etgan shaxs suhbatdoshlar o'rtasida ishonchli munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Bu professional mahorat va o'zlashtirish uchun yillar talab qilishi mumkin bo'lgan san'atdir.

Muloqot o'rnata olmaslik, odamlarning begonalashishi faol tinglash texnologiyasini talab qiladi. Bu jarayon bir necha bosqichlardan iborat.

Faol tinglashning asosiy bosqichlari

1. Insonga samimiy qiziqish, unga yordam berish istagi.
2. Suhbatdoshga e'tibor.
3. Vaqtinchalik tanqidiy fikrdan voz kechish qobiliyati, ma'ruzachi o'rnida turishga harakat qiling.
4. Suhbatdosh uchun qulay muhit yaratib, uni vaziyatga mustaqil ravishda yechim izlashga undash.

Faol tinglashga aralashish

Tinglash jarayonida odam ma'lumotni idrok etishga xalaqit beradigan muayyan qiyinchiliklarga duch keladi.

Ichki aralashuv- bu sizning shaxsiy fikrlaringiz, tajribalaringiz. Ular idrok etishga xalaqit berib, diqqatni bir fikrga yoki butun fikrlar majmuasiga qaratishga majbur qiladi. Xayolparast yoki uyquchan holat ham faol tinglashga xalaqit beradi.

Tashqi aralashuv- sizni suhbatdan chalg'itadigan tirnash xususiyati beruvchi moddalar. Bu suhbatdoshning ma'lumotni (nutqning nomuvofiqligi va noaniqligi, uning tezligi va hajmini), begona odamlar yoki chalg'ituvchi shovqinlarni (telefon, ta'mirlash ishlari, transport tovushlari) etkazishga qodir emasligi bo'lishi mumkin.

Faol tinglash. Uning turlari va texnikasi

Faol tinglash texnikasi shartli ravishda 2 turga bo'linadi: erkak va ayol.

Faol tinglashning erkak ko'rinishi ko'proq ishbilarmonlik muloqot qobiliyatlari bilan bog'liq. Bu erda ma'lumotni to'g'ri taqdim etish, uni tushunish va tahlil qilish muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun, erkak turlarini faol tinglashda, aniqlovchi savollar ko'pincha eshitiladi: "qaerda", "qancha", "qachon", "nima uchun", "qanday".

Ayol faol tinglash ko'rinishi his-tuyg'ularga va his-tuyg'ularga qaratilgan. Bu erda ma'lumotning to'g'riligi unchalik muhim emas, chunki unga yoki suhbatdoshga bo'lgan munosabat. Bu sizga hamkasbning o'rnini egallashga, uning kayfiyatini, tajribalarini his qilish imkonini beradi.

Muloqot paytida siz suhbatdoshning so'zlariga e'tibor berishingiz kerak, uni tushunishga harakat qiling. Bu sizga to'g'ri faol tinglash usullarini tanlash imkonini beradi. rag'batlantirish, takrorlash, mulohaza yuritish, umumlashtirish... Ular hikoyachini yaxshiroq tushunishga yordam beradi va suhbatdoshlar o'rtasida hamdardlikni kuchaytiradi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglashning asosiy usullari - suhbatdoshning nutqining mohiyatini tushunish istagi, agar iloji bo'lsa, unga yordam bering. Ushbu usullarni o'zlashtirish doimiy mashg'ulotlar bilan erishiladi. Faol tinglash texnikasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Rag'batlantirish. Bu qiziqish, suhbatdoshni tinglash istagidan iborat. Bu bosqichda xayrixohlik, baholovchi fikrlarning yo'qligi muhim;

Takrorlash. Bu savollarni aniqlashtirish, so'zlovchining iboralarini takrorlashdan iborat. Suhbatning asosiy nuqtalariga og'zaki konsentratsiya;

Reflektsiya. Bu suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunishdan iborat. Ushbu bosqichda siz suhbatdoshning yuz ifodalarini yoki imo-ishoralarini o'rtacha dozalarda nusxalashingiz mumkin, shu bilan qiziqish va to'liq o'zaro tushunishni ifodalashingiz mumkin;

Umumlashtirish. Bu suhbatdosh nutqining natijalarini umumlashtirishdan iborat. Bu aytilganlarning asosiy g'oyasiga va murosaga erishishga qaratilgan.

Faol tinglashga misollar

Muntazam foydalanish bilan faol tinglashning asosiy usullarini o'rganish oson. Mashg'ulot uchun misollar - rag'batlantiruvchi va aniqlovchi savollar, hamdardlik bilan bosh silkitish va bosh chayqash.

Rag'batlantirish suhbatdosh suhbatni sozlash imkonini beradi. Bu erda og'zaki bo'lmagan usullardan (tabassum qilish, bosh silkitish, mehribon qarash) foydalanish mumkin. Ularga qo'shimcha ravishda - og'zaki. Bular "ha", "iltimos, davom eting", "men sizni diqqat bilan tinglayman", "qanday qiziq" so'zlari.

Takrorlash ichida shakllantirish yaxshiroq bo'lsa, suhbatdoshga xatoni ko'rsatish va iboraning o'z versiyasini aytish osonroq bo'ladi. Bular: "Men sizni to'g'ri tushundimmi?", "Siz buni aytmoqchimisiz?", "Boshqacha qilib aytganda ...".

Reflektsiya so'z bilan ifodalash qiyin bo'lgan narsani tushunish qobiliyatidir. Submatnni yuz ifodalarida, ovoz modulyatsiyasida, intonatsiyani oshirish yoki kamaytirishda o'qilishi mumkin. Bular "siz xavotirdasiz", "siz buni his qilyapsiz ...", "sizga shunday tuyuladi ..." so'zlari.

Umumlashtirish yoki suhbat davomida muammoni hal qilish bir necha marta siljiydi. Tajribali suhbatdosh, albatta, xulosa qiladi va shu bilan u hikoyachini diqqat bilan tinglaganini va uning asosiy g'oyasini tushunganini aniq ko'rsatadi. Bular "Men nima demoqchi bo'lganingizni tushundim ...", "Bu erda eng muhimi ...", "agar men to'g'ri tushunsam, siz boshdan kechirdingiz ...", "umuman" so'zlari. , siz shunday qaror qildingiz ...".

Faol tinglash uchun savollar

Suhbat davomida siz chalg'itmasligingiz kerak, lekin suhbatdoshning nutqining mohiyatini tushunishga harakat qilishingiz kerak. U nima demoqchi va nima uchun ekanligini bilib oling. Aniqlashtiruvchi savollarni o'z vaqtida berish kerak. Ular suhbatdoshni tezda tushunishga yordam beradi.

Ochiq savollar batafsil javobni talab qiladi. Qanchalik ko'p bo'lsa, olingan ma'lumotlar shunchalik katta bo'ladi. Bu "qanday", "qanday", "qanchalik", "nima uchun", "nima uchun" kabi savollar.

Yopiq savollar qisqa, bir ma'noli "ha" yoki "yo'q" javobini talab qiladi. Ularni ortiqcha ishlatmaslik kerak - ular so'roq muhitini yaratadilar. Suhbat oxirida suhbatdoshning holatini bilish uchun ulardan foydalanish yaxshiroqdir. U bilan kelishib oldingizmi, bir qarorga keling.

Muqobil savollar ikki qismdan iborat. Birinchi qism ochiq savol. Ikkinchi qism - ikki yoki undan ortiq javob. Suhbatdoshga kerakli variantni tanlash imkoniyati beriladi.

Texnologiyani qo'llashdagi xatolar

Psixologiyada faol tinglash usullari jamiyatda munosabatlarni to'laqonli qurishga yordam beradi. Shuning uchun aniq aloqa xatolaridan qochish kerak.

• Suhbatdan chalg'itish, tashqi ogohlantirishlarga reaktsiya, o'z fikrlari.
• Javoblar yoki dalillar bilan kelish suhbatning mohiyatini yo'qotishga yordam beradi.
• Ko'rsatmalar, tanqid va axloqiy ta'sir ("Men sizga aytdim ...") suhbatdoshni suhbatni to'xtatishga majbur qiladi.
• "To'tiqush" iboralari yoki so'zlovchining so'zlarini nusxalash tushunish illyuziyasini yaratadi. Aqlli odam unga quloq solmayotganini taxmin qiladi.
• Siz to'xtata olmaysiz, suhbatdosh uchun iborani tugatasiz. Unga fikrni mustaqil ravishda shakllantirishga ruxsat berish yaxshiroqdir.
• Suhbatni ma'nosiz polemikaga qisqartiring.
• Suhbatdoshning barcha so'zlarini o'zingizning holatlaringizga tarjima qilib, o'zingizga e'tibor qarating ("lekin men uchun shunday edi ...").

Bola bilan muloqotda faol tinglash

Bolalikda ota-onalar bolaning tajribasini tushunishlarini bilish muhimdir. Ba'zida u his qilgan barcha narsalarni so'z bilan ifodalash qiyin. Ehtiyotkor ota-onalar bolaga o'z holatini to'g'ri tushuntirishga, voqea haqida aniq aytib berishga yordam berishlari kerak.

Bolalar uchun faol tinglash texnikasi his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifodalashga yordam beradi. Ota-onalar nafaqat bolani tushunishlari, balki unga hamdard bo'lishni, uni qo'llab-quvvatlashni ham o'rganishlari kerak. Bu oilaviy munosabatlarni yanada yaqinlashtiradi va mustahkamlaydi. Bolani salbiy his-tuyg'ulardan qo'rqmaslikka, ular bilan kurashishga o'rgatadi. O'zaro faol tinglashga olib keladi: ota-onalar - bola, bola - ota-onalar.

Ota va ona tinglash turlarini o'rganishi kerak. Bolalar uchun faol tinglash texnikasi ularni namoyish qilishdan iborat. Bolaga uni tinglashni va yordam berishni xohlashlarini ko'rsatish kerak.

1. Bola bilan suhbatda, u bilan bir xil darajada, ko'z bilan ko'rish kerak. Barcha ishlarni kechiktiring, u bilan turli xonalardan gaplashmang. Muloqotning muhimligini xayrixoh nigoh bilan ko'rsating.
2. Bolaning so'zlarining ma'nosini uning his-tuyg'ulari bilan birlashtirishga harakat qiling. Bu vaziyatni tushunishga yordam beradi. Bolaning ichki holatini tavsiflashda tasdiqlovchi shaklga (savol emas) ustunlik bering. "Siz xafa bo'ldingiz, chunki ...", "g'azablanasiz, chunki ...".
3. Bola o'z fikrlarini to'plashi va suhbatni davom ettirishi uchun pauza qiling.
4. Bolaning asosiy g'oyasini o'z so'zlaringiz bilan takrorlang. Shunday qilib, ota-onasi uni eshitgan va tushunganligi aniq bo'ladi.
5. Bolani qo'rquvlari, muammolari, tashvishlari bilan yolg'iz qoldirmang.

Bundan tashqari, suhbatdoshdan imkon qadar tezroq qutulishingiz kerak. Sabablari boshqacha bo'lishi mumkin: ma'lum bir odam bilan muloqot qilishni istamaslikdan tortib uzoq monologlarni tinglashni istamaslikgacha. Faol tinglash texnikasi asosida muqobil texnologiya yaratilishi mumkin. Uning yordami bilan suhbatdosh u bilan muloqot qilishni istamasligini his qiladi. Faol bo'lmagan tinglash tushunchalari nima?

• Sukunat, so'zlarga hissiy munosabatning yo'qligi, suhbatdoshning bexabarligi.
• Savolga savol bilan doimiy javoblar.
• E'tiborsiz holat, yuz ifodalari.
• Suhbatdoshni to'xtatish, shaxsiy mavzularingizga o'tish.
• Suhbat davomida, telefon qo'ng'iroqlari bilan chalg'itadi, boshqa narsalarni qiladi.
• Suhbatdoshni keskin tanqid qiling, uning xatolari va noto'g'ri hisob-kitoblarini darhol ko'rsating.

Ushbu muqobil texnikani doimo ishlatmaslik kerak. Odamlarga muloqot va empatiya kerak. Faqat kamdan-kam hollarda, qaysi tushunchalar faol tinglash usullariga tegishli emasligini esga olish kerak. Boshqa odam suhbat uchun noto'g'ri vaqtni tanlaganini xushmuomalalik bilan tushuntirish yaxshidir. Ijobiy odamlarga ustunlik berib, bezovta qiluvchi suhbatdoshlardan qochishga harakat qiling.

Faol tinglashning asosiy usullari xayrixohga yordam beradi.Ularning yordami bilan suhbatdosh o'z so'zlariga, kechinmalariga e'tiborni his qiladi. Texnikalarni bilish va ulardan foydalanish qobiliyati hamkasbda o'zini o'zi qadrlash hissini yaratadi, bu esa tezda konsensusga kelishga yordam beradi.

• Siz xalaqit bermasligingiz, odamni to'xtatmasligingiz kerak. Ushbu faol tinglash texnikasi sizga asosiy g'oyani oxirigacha etkazishga imkon beradi.
• Savoldan keyin suhbatdoshning javobini kuting, uning o'rniga javob bermang.
• Ko'z bilan aloqani saqlang, karnay tomon buriling.
• Fikr-mulohaza oling, savollar bering, bosh irg'adi.
• Eshitilgan ma'lumotni darhol rad etmasligingiz kerak. Birinchidan, suhbatning mohiyatini tushuning, suhbatdoshning motivlarini tushuning.
• Spikerning tajovuzkorligiga berilmang. Sabr-toqat va xotirjamlik bilan uni tekislashga harakat qiling.

Ushbu postda biz bir nechta narsalarni birlashtirdik: faol tinglash texnikasining tavsifi (o'zingizni tekshiring, agar siz hamma narsani bilsangiz va foydalansangiz), qahramonlardan biri faol tinglash usullaridan mukammal foydalanadigan badiiy filmlardan video parchalar. shuningdek, ular uchun vazifalar.

Buni hamma tushunadi faol tinglash suhbatdoshni tinglash va eshitish qobiliyatini anglatadi. Lekin hamma undan mohirona foydalanishni biladimi? Keling, tekshiramiz.

1. Ochiq savollar

Ochiq savollarni berish orqali siz mijozdan eng batafsil ma'lumot olishingiz va uning ehtiyojlarini aniqlab olishingiz mumkin. Ochiq savollar “nima”, “qanday”, “nima uchun”, “qaysi” so‘zlari bilan boshlanadi. Bu mijozni batafsil javob berishga undaydi (yopiq savollardan farqli o'laroq, siz faqat aniq javob olishingiz mumkin: "ha", "yo'q").

ga misollar

• Siz uchun qanday mahsulot xususiyatlari muhim?
• .. haqida gapirganda nimani nazarda tutasiz?
• Nima uchun bu siz uchun muhim?

2. Aniqlash

Ism o'z-o'zidan gapiradi - bu texnika siz ma'lumotni to'g'ri tushunganingizni aniqlashga, savolning tafsilotlarini aniqlashtirishga yordam beradi. Siz shunchaki mijozdan siz uchun muhim bo'lgan fikrlarni aniqlab berishni so'rang.

ga misollar

• Iltimos, bizga ko'proq ma'lumot bering ...
• Bu siz uchun nimani anglatishini batafsil aytib bera olasizmi ...
• Men sizni to'g'ri tushunaman, siz ...

Mashq qilish

Ushbu filmdan parchani tomosha qiling. Clarify ishlatadigan sahnalarni toping.

Faol tinglash- tinglovchining roli so'zlovchini qo'llab-quvvatlashdan iborat bo'lgan aloqa texnikasi.

Ochiq savol- "ha" yoki "yo'q" deb javob berishning iloji bo'lmagan savol, batafsil javob qabul qilinadi.

3. Empatiya

Empatiya yoki his-tuyg'ularni aks ettirish - bu mijoz bilan hissiy darajada aloqa o'rnatish. Ziyofat sizga maxfiy muloqot muhitini yaratish va suhbatdoshning his-tuyg'ulariga hurmat ko'rsatish imkonini beradi.

Agar mijoz bilan suhbat paytida siz uning his-tuyg'ularini ushlasangiz, siz uning hissiy holatiga moslashasiz va uning his-tuyg'ularini kuchaytirasiz yoki suhbat oqimini yo'naltirasiz.

ga misollar

• Men sizning his-tuyg'ularingizni tushunaman va bu muammoni hal qilishda sizga yordam bera olaman.
• Men sizda shubha borligini ko'raman.
• Bu siz uchun muhim voqeaga o'xshaydi.

Mashq qilish

Multfilmdan parcha tomosha qiling. Qahramon foydalanadigan faol tinglash texnikasini aniqlang.

4. Parafrazlash

Parafrazlash suhbatdoshning fikrini yaxshiroq tushunishga, muayyan masalalar bo'yicha ma'lumotlarni aniqlashtirishga va suhbatni o'z yo'liga qaytarishga imkon beradi. Qabul qilish mijozdan eshitgan ma'lumotlarning qisqacha uzatilishidan iborat.

ga misollar

• Boshqacha qilib aytganda, siz bunga ishonasiz ...
• Aytmoqchisizki…
• Ya'ni, siz ... haqida gapiryapsiz.

5. Echo

Ushbu uslub suhbatdosh tomonidan aytilgan iboralarni so'zma-so'z takrorlashdan iborat. Bu suhbatdoshdan ma'lumotni aniqlashtirishga va suhbatning ba'zi tafsilotlariga e'tibor berishga yordam beradi. Shunday qilib, mijoz o'z fikrlarini aniqroq ifodalay boshlaydi, bu esa ehtiyojlarni aniqlashtirishni osonlashtiradi.

ga misollar

- Sariq kundaliklaringiz bormi?
- Sariq kundaliklarmi? Sizga eskirganlar kerakmi yoki yo'qmi?
- Sana.
- Tanishganlar bor!

Mashq qilish

"Katta portlash nazariyasi" teleserialidan parchani tomosha qiling. Echo texnikasi qo'llaniladigan daqiqalarga e'tibor bering.

6. Mantiqiy natija

Texnikaning mohiyati mijozning bayonotlaridan mantiqiy natijani chiqarishdir. Agar iborani qurishda mijozning so'zlaridan foydalansangiz yaxshi bo'ladi. Uning maqsadi avvalgisi bilan bir xil - ma'lumotni aniqlashtirish va tafsilotlarni ta'kidlash. Bundan tashqari, ushbu texnika taqdimotga o'tishdan oldin havola sifatida ishlatilishi mumkin.

ga misollar

• Sizning so'zlaringiz asosida, keyin ...
• Men sizni to'g'ri tushunaman, sizga kerak ...

7. Xulosa

Suhbat oxirida siz kelishuvlarni umumlashtirasiz va umumlashtirasiz. Texnika suhbatda ko'tarilgan muhim masalalarni umumlashtirish va aniqlashtirish, kelishuvlarni mustahkamlash va muzokaralarning keyingi bosqichiga - bitim tuzishga o'tish imkonini beradi.

ga misollar

• Uchrashuvimiz natijalarini sarhisob qilib, biz kelishib olishimiz mumkin ...
• Shunday qilib, biz quyidagi mezonlar siz uchun muhim ekanligini aniqladik ...
• Siz aytganlaringizni umumlashtirib, xulosa qilishimiz mumkin ...

Mashq qilish

Filmdan olingan ushbu parchada ikkala qahramon ham faol tinglash qobiliyatini mukammal darajada namoyish etadi, suhbatni o'tkazish uchun barcha hiyla-nayranglarni topadi.

E'tibor bering, har bir videoda empatiya, hissiy moslashuv qo'llaniladi.

Bu tasodifiy emas, chunki odamlar o'rtasidagi oddiy muloqotda doimo his-tuyg'ular mavjud. Biz hissiy yordam oladiganlarga ishonamiz. Shuning uchun, mijozni yutib olishni xohlaydiganlar uchun bu texnika juda muhimdir.

Faol tinglash bilan baxtli savdo!

Inson boshqa odamlar orasida yashaydi. Aloqa o'rnatish uchun odamlar nutqni yaratdilar, ular orqali fikrlar, istaklar va intilishlar uzatiladi. Endi odam boshqalarga ulardan nimani olishni istayotgani haqida osongina aytib berishi, shuningdek, ularga ta'sir qilishi, his-tuyg'ulari va fikrlarini tushunishi mumkin. Muloqot jarayonida ikkita asosiy komponent mavjud: gapirish va tinglash. Suhbatdoshni yaxshi tushunish uchun siz uni faol tinglashingiz kerak. Faol tinglashning turli usullari, texnikasi va texnikasi mavjud bo'lib, ular ushbu maqolada muhokama qilinadi.

Faol tinglash nimani anglatadi?

Faol tinglash nimani anglatadi? Biror kishi shunchaki jimgina emas, balki boshqasining fikrini ifodalash jarayonida faol ishtirok etsa. Bu aytilgan so'zlarni tushunish, suhbatdosh bilan bir xil his-tuyg'ularni boshdan kechirish, sherikning monologining borishiga og'zaki bo'lmagan ta'sir va boshqalar bo'lishi mumkin. Faol tinglashning asosiy vazifasi suhbatdoshning fikr va istaklarini tartibda tushunishdir. uning fikriga va kelajakdagi rejalariga ta'sir qilish uchun u bilan samarali muloqot modelini yaratish.

Faol tinglash ko'pincha odamlar bilan ishlaydigan mutaxassislar tomonidan qo'llaniladi: psixologlar, savdo menejerlari, sotuvchilar, o'qituvchilar va boshqalar. U bilan ta'sir o'tkazish yoki muzokara olib borish uchun boshqa odamni tinglash va uning motivlarini tushunish kerak bo'lganda, faol tinglash. ishlatilgan.

Odamlarning asosiy xatosi - ularni eshitish kerak degan fikr. Shuning uchun ko'p odamlar gapirishni afzal ko'radilar va boshqalarga gapirish uchun kam yoki umuman imkon bermaydilar. Bunday odamlar, ayniqsa, manipulyatorlar va firibgarlarga tushib qolishsa, tez-tez yo'qotishadi. Odatda, "yoqimsiz" kasb egalari faol tinglashdan foydalanadilar, chunki ular odam gaplashayotganda o'zi haqida hamma narsani aytib berishini bilishadi. Ular faqat boshqalarning fikrlari va tajribalarini aniq tushunish uchun diqqatli bo'lishlari mumkin, so'ngra suhbatdoshlarga u orqali ta'sir qilish uchun o'zlarining xatti-harakatlar modellarini tezda qurishlari mumkin.

Agar biz faol tinglashning "xudbin" maqsadlaridan uzoqlashsak, bu jarayonning boshqa afzalliklarini ham ta'kidlashimiz mumkin. Inson jim bo'lib, suhbatdoshini tinglaydi. Bu unga imkon beradi:

• Dastlab noto'g'ri tushunilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni to'g'ri qabul qiling.
• Suhbatdoshning aytganlari asosida to'g'ri savollar berish orqali ma'lumotni aniqlang.
• Odam nima haqida gapirayotganini tushunib, suhbatni yo'nalishga qaytaring.

Faol tinglash - bu so'zlovchining so'zlarini tushunish, odamning o'zi esa jim. Suhbatdosh gaplashayotganda, siz uning fikrlarini to'xtatish yoki o'zingiz gapirishdan ko'ra ko'proq tushunishingiz mumkin.

Qabullar

Biror kishi jim bo'lganda, u suhbatdoshdan keladigan ma'lumotlarga, sherigidan boshdan kechirgan yoki his qiladigan his-tuyg'ularga, so'zlovchining ishoralariga javob sifatida paydo bo'ladigan o'z fikrlariga e'tibor qaratishi mumkin. Shuning uchun turli xil faol tinglash usullaridan foydalanish kerak:

1. Aniqlash. Fikrni batafsilroq aniqlash uchun ishlatiladi. Agar siz aniqlamasangiz, unda siz faqat taxmin qilishingiz va o'ylashingiz mumkin, bu ko'pincha noto'g'ri xulosalarga olib kelishi mumkin.
2. O'z-o'zini idrok etish haqidagi xabar - bu muloqot natijasida paydo bo'lgan o'z taassurotlarining ifodasidir.
3. Qayta aytib berish - bu suhbatdoshning aytganlarini o'z so'zlaringiz bilan aytib berishga urinish. Agar siz sherigingizni to'g'ri tushunganingizni aniq bilmoqchi bo'lsangiz, yana so'rashingiz kerak. Tushunganingizni tasdiqlash yoki tushuntirish uchun uning aytganlarini takrorlang.
4. Pauza. Bu suhbatning barcha ishtirokchilari aytganlari haqida bir zum o'ylashga yordam beradi. Bundan tashqari, suhbatdoshingiz ilgari aytmoqchi bo'lmagan narsalarni birdan eshitishingiz mumkin. O'zingizning va sherigingizning fikrlari, his-tuyg'ulari, g'oyalariga e'tibor qaratish imkoniyatini beradi. Ba'zida odamlar suhbatdoshlari jim bo'lganlarida juda ko'p gapirishadi.
5. Idrok xabari - muloqot jarayonida sizning suhbatdoshingiz haqidagi fikrlaringiz.
6. Fikrni rivojlantirish. Qisqacha sukut saqlagan suhbatdoshning fikrlarini yig'ish yoki rivojlantirish uchun ishlatiladi. Boshqacha qilib aytganda, siz suhbatni davom ettirmoqdasiz.
7. Suhbatning borishi haqida eslatma - suhbatdoshga suhbat qanday ketayotgani, suhbat nima, foydalimi yoki yo'qligi haqida ma'lumot berish.

Odatda odamlar barcha faol tinglash usullaridan foydalanadilar. Ammo odam u yoki bu tarzda muloqotni qo'llab-quvvatlash yoki suhbatdoshga ta'sir o'tkazish uchun 3-4 usul tez-tez uchraydi.

Texnika

Psixolog Gippenrayter har bir inson hayotida faol tinglashning rolini belgilab berdi. Uning usullaridan foydalangan holda, inson ota-onasi, sevimli hamkori, ishdagi hamkasblari, xo'jayini va boshqalar bilan aloqa o'rnatishga qodir. Odatda faol tinglash suhbatdosh bildirgan ma'lumotni to'g'ri idrok etishga yordam beradi. Ko'pincha gapirish emas, balki tinglash muhim bo'ladi, chunki aynan shu daqiqada odamning fikrlari to'xtaydi va boshqa odamlarning so'zlarini qabul qilish qobiliyati paydo bo'ladi. Boshqa odam nima haqida gapirayotganini yaxshiroq tushunish uchun siz faol tinglash usullaridan foydalanishingiz kerak.

Ular ko'pincha o'zlarini ongda namoyon qiladilar. Bir muncha vaqt o'z fikrlaringizdan voz kechishingiz va faqat sherigingizning gaplariga e'tibor berishingiz kerak. Gaplar qanday tuzilgan? Etkazilgan so'zlarning ma'nosi nima? So'zlarning intonatsiyasi qanday? Suhbatdoshda nutq nuqsonlari yoki urg'u mavjud bo'lganda, diqqat zarur bo'ladi. Uni yaxshi tushunish uchun uning nutqini biroz tinglash kerak.

Faol tinglash suhbatdosh bilan to'g'ridan-to'g'ri ko'z bilan aloqa qilishni, shuningdek, tanani uning yo'nalishiga aylantirishni talab qiladi. Biror kishi hurmat va siz bilan muloqot qilish istagini his qilishi uchun siz unga yuz o'girishingiz va ko'zlaringiz bilan qiziqish bildirishingiz kerak.

Shartsiz qabul qilish keyingi faol tinglash texnikasiga aylanadi. Bu sizning so'zlaringiz, imo-ishoralaringiz va savollaringiz bilan odamga uni tushunganingizni, uni qabul qilishingizni va uni yomon deb hisoblamasligingizni bildirasiz. Buni quyidagi texnikalar yordamida etkazish mumkin:

1. "Echo" - suhbatdoshning so'zlarini so'roq shaklida takrorlaganingizda.
2. Parafrazalash - suhbatdoshning aytganlarini qisqacha takrorlash.
3. Interpretatsiya - bu suhbatdoshning aytganidan keyin nima bo'lishini taxmin qilishga urinish: "Menimcha, ...".

Empatiya ko'rsatish - suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunish juda muhim, bu sizga uning to'lqiniga moslashishga va uning so'zlarining ma'nosini tushunishga imkon beradi.

Usullari

Faol tinglash usullari deganda odamning so'zlarining ma'nosi va motivlarini yaxshiroq tushunish uchun uning hissiy holatiga turli yo'llar bilan moslashish tushuniladi. Empatiya asosiy mezon bo'lib, u uchta shaklda namoyon bo'ladi:

1. Empatiya - bu tabiiy his-tuyg'ularga o'xshash his-tuyg'ularning tajribasi. Xuddi shu his-tuyg'ular suhbatdoshda bo'lgani kabi namoyon bo'ladi.
2. Empatiya - bu boshqa odamga yordam berish, uning muammosini hal qilish istagi.
3. Simpatiya - bu odamlarga do'stona, iliq munosabat.

Ba'zi odamlarda empatiya - bu asab tizimiga bog'liq bo'lgan tug'ma xususiyatdir. Biroq, ba'zilar bu xususiyatni o'zlarida rivojlantirishlari kerak, bu faol tinglash yoki "I-bayonotlar" usullari yordamida mumkin.

Empatik tinglash bilan inson nafaqat o‘ziga aytilayotgan gaplarni tinglaydi, balki suhbatni to‘g‘ri yo‘nalishga yo‘naltirishda ham faol ishtirok etadi, bu gaplarni izohlash, takrorlash, qisqa savollar berish orqali amalga oshirish mumkin. Biror kishi so'zlovchining monologiga to'liq sho'ng'ish va uni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish uchun o'z baholashlari, fikrlari va his-tuyg'ularini butunlay chetlab o'tadi.

Bu erda qo'llaniladigan usullar:

• Echo texnikasi yoki parafrazlash - mazmunli fikrlar ta'kidlanadi va suhbatdoshga qaytariladi.
• Aniqlash - idrok etilgan fikrning to'g'riligini aniqlashga urinish.
• Xulosa qilish - xulosa qilish, eng muhim fikrni ifodalash.
• Reflektiv bo'lmagan tinglash - axborotni baholash, saralash va tahlil qilmasdan qabul qilinganda.
• Oyna aks ettirish.
• Hissiy takrorlash - suhbatdoshning iboralari va jargonlaridan foydalangan holda qisqacha takrorlash.
• Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar - suhbatni davom ettirish uchun ishlatiladigan imo-ishoralar va yuz ifodalari.
• Mantiqiy oqibat - bu suhbatdoshning fikrlarining sabablarini aniqlashga, aytilganlarning mantiqiy natijasini aniqlashga urinishdir.
• Og'zaki belgilar - suhbatdoshning monologini tinglashni davom ettirish istagini bildiruvchi so'zlar: "davom eting", "va keyin nima?"

ga misollar

Faol tinglash insonning boshqa odamlar bilan muloqot qiladigan sohalarida qo'llaniladi. Bular ijtimoiy kasblar. Ko'pincha faol tinglash misollarini savdo sohasida ko'rish mumkin, bu erda menejer o'z his-tuyg'ulari va istaklarini ifodalashi uchun mijoz bilan gaplashishga harakat qiladi. Mijozning istaklari va intilishlaridan kelib chiqib, mahsulot mijozning muammosini hal qila oladigan foydali taklifni tuzish mumkin.

Psixologik yordam saytidagi psixologlarning ishiga e'tibor qaratsangiz, ular faol tinglashdan ham foydalanishlarini ta'kidlash mumkin. Bu buzilishning sabablari va alomatlarini aniqlashda amalda eng muhim vositaga aylanadi. Bu erda savollar beriladi, tushuntirishlar va uzoq pauzalar qo'llaniladi, bu erda psixolog mijoz bilan keyingi ishlash uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni topishga harakat qiladi.

Bolalar bilan muloqot qilishda faol tinglash ham qo'llaniladi. Bolalar uzoq va samimiy muloqotga intilishlari sababli, kattalar faol tinglash usullaridan foydalanishga majbur. Bu erda og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar, tushuntirishlar, hissiy takrorlashlar muhim ahamiyatga ega.

Umuman olganda, hatto oddiy odamlar ham faol tinglashning qandaydir shakllaridan foydalanadilar. Ishda, ishda, oilaviy munosabatlarda odamlar bir-biri bilan aloqada. Bu erda siz nafaqat gaplashishingiz, balki tinglashingiz kerak, ayniqsa muammoni hal qilishda. Odamlar gaplashayotganda, ma'lum bir masala bo'yicha boshqalarning fikrini bilish mumkin emas. Hamkorlarning fikrlari va tajribalarini tan olish uchun faqat sukunat va faol tinglash yordamida muammoning samarali echimini topish mumkin.

Faol tinglash ko'pincha ish intervyusida qo'llaniladi. Aynan shu o'zaro ta'sirda ish beruvchi ishga kirmoqchi bo'lgan odamni faol ravishda qabul qiladi, ba'zida etakchi savollarni beradi.

Mashqlar

Faol tinglash - bu rivojlangan mahoratning natijasi bo'lib, inson nafaqat suhbatdoshning huzurida jim turishga, balki o'z e'tiborini o'z fikrlariga, kechinmalariga, his-tuyg'ulariga qaratishga qodir. Faol tinglash mashqlari ko'pincha guruhlarda amalga oshiriladi. Odamlar juftlarga bo'linadi, bu erda har biriga rol beriladi: "ma'ruzachi" yoki "tinglovchi".

Mashq 5 daqiqa davomida "ma'ruzachi" o'z sherigiga - "tinglovchi" ga odamlar bilan bog'liq muammo haqida gapirib berishi bilan boshlanadi, u erda bu muammoning sabablari haqida gapirish kerak. "Tinglovchi" faqat faol tinglash texnikasi va usullaridan foydalanishi mumkin. Keyin pauza qilinadi, bu erda "ma'ruzachi" unga ochiq bo'lishga nima yordam bergani va muammosi haqida gapirishi kerak.

Ikkinchi bosqichda aloqa davom etadi. Faqat endi "ma'ruzachi" boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatishga yordam beradigan shaxsiyatining kuchli tomonlari haqida gapiradi. Shu bilan birga, "tinglovchi" hali ham faqat faol tinglash texnikasi va usullaridan foydalanadi.

Faqat uchinchi bosqichda (5 daqiqadan so'ng) "ma'ruzachi" gapirishni to'xtatadi va "tinglovchi" ga ikkita hikoyadan nimani tushunganini aytib berishga imkon beradi. "Tinglovchi" gapirayotganda, "ma'ruzachi" faqat bosh qimirlatib, aytilgan yoki kelishmovchilik bilan roziligini ko'rsatadi. Agar "ma'ruzachi" "tinglovchi" bilan rozi bo'lmasa, u o'zini tuzatishi kerak. Oxirida "ma'ruzachi" nima o'tkazib yuborilgan yoki noto'g'ri ko'rsatilganligini ko'rsatadi.

Keyin rollar o'zgaradi: "ma'ruzachi" endi faol tinglaydi va "tinglovchi" muammo va uning kuchli tomonlari haqida gapiradi. Ikkalasi ham 3 bosqichdan o'tadi.

Mashq oxirida ishtirokchilar qaysi rol eng qiyin bo'lganini, nima haqida gapirish qiyinligini, ularga ochiq bo'lishga nima yordam berganini, faol tinglash texnikasi va usullari qanday ta'sir qilganini va hokazolarni muhokama qiladilar.

Bunday mashq sizga o'zingizning xatolaringizni tushunishga imkon beradi, buning natijasida ma'lumotlar buzilgan yoki noto'g'ri qabul qilingan.

Natija

Faol tinglash professional mahorat emas. Barcha turdagi odamlar bilan muloqot qilish uchun faol tinglash qobiliyatini rivojlantirish kerak. Tug'ma bo'lmaganligi sababli, uning rivojlanishining natijasi boshqacha bo'lishi mumkin.

Faol tinglash qobiliyatini rivojlantirgan odamlar bor. Bu ularning asab tizimi, empatiyaga moyilligi, shaxsiy xususiyatlari va moslashuvchanligi bilan bog'liq. Bunday ko'nikmalarga ega bo'lish qiyin bo'lgan odamlar bor, bu ham yuqoridagi omillarga bog'liq. Dastlab faol tinglovchi sifatida tug'ilgan odam yo'q. Bu mahoratni o'zida rivojlantira olmagan odam yo'q.

Har qanday mashq uchun prognoz noaniq. Ko'p jihatdan, hamma narsa o'zida faol tinglashni rivojlantirmoqchi bo'lgan shaxsning xohish-istaklariga bog'liq. Biroq, quyidagilarni aniq aytish mumkin: tinglashni biladigan odam har qanday suhbatdoshga yondashuvni topish imkoniyati faqat gapiradiganga qaraganda ko'proq bo'ladi.

Siz o'zingizdan mukammal faol tinglash qobiliyatlarini talab qilmasligingiz kerak. Har kim o'z tezligida rivojlanadi. Ko'nikmaning o'ziga qo'shimcha ravishda, bu jarayonda yordam beradigan xarakter xususiyatlarini rivojlantirish kerak: masalan, sabr-toqat, xotirjamlik va hamdardlik. Boshqa odamni tushunish har doim ham mumkin emasligi sababli, uning jarangi va so'zlari, sabr-toqat aloqa o'rnatishga yordam beradi. O'z fikrlarining tartibsizligi boshqa odamlarning so'zlarini tushunishga yordam bermaganligi sababli, xotirjamlik muhim omilga aylanadi.

Inson ijtimoiy mavjudotdir. Uning o'ziga xos ijtimoiy doirasi bor, u erda siz hamma bilan aloqa o'rnatishingiz kerak. Bu yerda u bolalikdan shakllangan mahoratini mashq qiladi. Biroq, agar ota-onalar faol tinglashni o'rgatmagan bo'lsa, unda siz o'z-o'zini rivojlantirishga vaqt sarflashingiz mumkin.