Aké krásne je odmietnuť žiadosť. Ako odmietnuť klienta: Štyri princípy slušného, ​​ale silného odmietnutia

Ľudia často povedia „áno“, keď by radi odmietli. Môžeme povedať nie a ľutovať to na pár minút, alebo môžeme povedať áno a ľutovať to celé dni, týždne, mesiace či dokonca roky.

Jediným východiskom z tejto pasce je naučiť sa povedať nie. Použite frázy a techniky, aby ste sa naučili elegantne odmietnuť.

"Dovoľte mi skontrolovať váš rozvrh"

Ak často súhlasíte s požiadavkami iných ľudí a potom obetujete svoje vlastné záujmy v prospech záležitostí iných, naučte sa používať frázu „Nechajte ma najprv skontrolovať môj rozvrh“. To vám poskytne čas na zamyslenie sa nad návrhom a prevzatie kontroly nad svojimi vlastnými rozhodnutiami, namiesto toho, aby ste súhlasili s akoukoľvek požiadavkou.

Mäkké „nie“ (alebo „nie, ale“)

Aby ste človeka neurazili, môžete jeho návrh odložiť na neurčito. Napríklad, ak ste pozvaní na kávu, môžete odpovedať: „Práve teraz pracujem na projekte. Ale rád sa s vami stretnem, len čo to dokončím. Dajte mi vedieť, či budete mať koncom leta voľno."

E-mail je dobrý spôsob, ako sa naučiť povedať „nie, ale“, pretože vám dáva možnosť vymyslieť a prepísať odmietnutia tak elegantne, ako je to len možné.

Nepríjemná pauza

Namiesto toho, aby ste boli ovládaní hrozbou trápneho ticha, staňte sa jeho majiteľom. Použite ho ako nástroj. Funguje to iba tvárou v tvár, ale keď vás o niečo požiadate, zastavte sa. Pred rozhodnutím počítajte do troch. Alebo ak sa cítite odvážne, počkajte, kým druhá osoba vyplní prázdnotu, ktorá vznikla.

Použite automatické odpovede vo svojom e-maile

Dostať automatickú odpoveď, keď niekto cestuje alebo nie je v kancelárii, je prirodzené a očakávané. V skutočnosti je to spoločensky najprijateľnejšie možné „nie“. Ľudia predsa nehovoria, že na váš list nechcú odpovedať. Len dávajú jasne najavo, že nemôžu odpovedať do určitého obdobia. Prečo sa teda obmedzovať na víkend? Automatickú odpoveď si môžete nastaviť aj v tých dňoch, keď nie ste pripravení zaoberať sa záležitosťami iných ľudí.

"Áno. Čo by som mal vylúčiť z prioritných úloh?"

Odmietnuť nadriadeného šéfa sa mnohým zdá takmer nepredstaviteľné, ba priam smiešne. Povedať áno však ohrozuje vašu schopnosť investovať do svojej práce čo najviac a je vašou povinnosťou nahlásiť to vedeniu. V takýchto prípadoch nie je odpoveď „nie“ len rozumná, ale je životne dôležitá. Jedným z účinných spôsobov je pripomenúť šéfovi, čo budete musieť ignorovať, ak súhlasíte, a nechať ho, aby našiel kompromis.

Napríklad, ak príde manažér a požiada vás, aby ste niečo urobili, skúste nasledujúcu frázu: „Áno, rád to prevezmem ako prvý. Ktorý z ostatných projektov by som mal vylúčiť zo zoznamu priorít, aby som všetku pozornosť upriamil na novú úlohu? Alebo povedzte: „Rád by som odviedol čo najlepšiu prácu, ale vzhľadom na moje ďalšie záväzky nebudem môcť robiť prácu, na ktorú by som mohol byť hrdý, ak budem súhlasiť.“

Odmietnuť s humorom

Keď vás priateľ pozve na priateľské stretnutie a vy sa chcete venovať iným veciam, môžete odpovedať vtipne.

"Prosím, použite X. Som pripravený urobiť Y"

Napríklad: „Moje auto si môžeš vziať kedykoľvek. Postarám sa, aby boli kľúče vždy na svojom mieste." Týmto tiež hovoríte: "Nemôžem vás brať osobne." Komunikujete o tom, čo neurobíte, ale vzdávate sa toho, čo ste ochotní urobiť. Je to skvelý spôsob, ako odpovedať na požiadavku, ktorú by ste chceli uspokojiť len čiastočne, bez toho, aby ste na to vynaložili všetku svoju energiu.

"Nemôžem to urobiť, ale X bude mať pravdepodobne záujem."

Často je ľuďom jedno, kto im pomáha. Takto elegantne odmietnete a ponúknete osobe alternatívu.

Keď sa naučíte povedať nie, zistíte, že váš strach zo sklamania alebo hnevu druhých je prehnaný. Konečne si nájdete čas na oddych a vlastné projekty, ktoré sa tak dlho odkladali.

Neviem ako odmietnuť. To je, samozrejme, snažím sa zdvorilo povedať nie, ale málokedy sa mi to podarí. Väčšinou všetky moje pokusy slušne odmietnuť a zároveň človeka neuraziť končia buď priestupkom, alebo vetou „no, uvidím, čo sa dá robiť“. Najextrémnejší prípad - toto je . Neviem, či je ten podvod malý, dobrý alebo polovičný. Toto je ešte ťažšia otázka.

Neustále podvádzať - nie veľmi dobré východisko, ktoré v konečnom dôsledku aj tak povedie ku konfliktu, keďže sa nakoniec zmýlite a sklapnete.

Ako odmietnuť šéfa, ktorý vás opäť žiada, aby ste zostali po práci? Ako povedať príbuzným rázne „nie“, aby sa neurazili? Ako dáte svojim priateľom najavo, že im momentálne nemôžete pomôcť?

V skutočnosti existuje obrovské množstvo možností, len o nich nevieme.

Vaša ponuka znie veľmi lákavo, ale bohužiaľ mám teraz príliš veľa práce.

Slovným spojením „to znie veľmi lákavo“ dáte osobe najavo, že vás jej návrh zaujal. A druhá časť hovorí, že by ste sa radi zúčastnili (alebo pomohli), ale momentálne máte príliš veľa naliehavých úloh.

Pekné odmietnutie, ale z vlastnej skúsenosti môžem povedať, že blízkym priateľom či príbuzným to raz-dva zaberie a aj to nie po sebe. Ak ich takto odmietnete tretíkrát, štvrtýkrát vám už nikto nič neponúkne. To platí najmä pre pikniky a iné zábavné podujatia.

Spomeňte si raz alebo dvakrát - a potom buď zmeňte svoj spoločenský okruh (z nejakého dôvodu ich neustále odmietate?), alebo konečne niekam choďte. Čo ak sa ti to páči?

Ale pre ľudí, ktorých tak často nevidíte, je táto odpoveď skvelá.

Prepáč, ale keď som naposledy urobil to a to, mám zlú skúsenosť

Duševná alebo emocionálna trauma - ďalšia zaujímavá možnosť. Len sadista bude naďalej trvať na tom, aby človek robil to, čo sa mu nepáčilo. Alebo úplný optimista so sloganom „Čo ak to bude druhýkrát lepšie?!“.

Hoci pri niektorých babičkách, ktoré sa snažia nakŕmiť svoje vychudnuté ratolesti, odpovede „nejem mäso“, „mám laktózovú intoleranciu“ či „nemám rada varenú zeleninu“.

Ale ak si poviete, že keď ste naposledy pili mlieko, nemohli ste byť celý deň v spoločnosti pre žalúdočné problémy, možno budete zachránení. Babka sa na vás, samozrejme, pozrie trochu úkosom a s miernou výčitkou, ale nenaleje si to do pohára so slovami: "No, toto je domáce, od tety Klavy, od neho nič nebude!"

Rád by som, ale...

Ďalší dobrý spôsob, ako odmietnuť. Radi by ste pomohli, ale bohužiaľ momentálne nemôžete. Len sa v žiadnom prípade nepúšťajte do siahodlhého vysvetľovania prečo.

Po prvé, tým, že začnete niečo podrobne vysvetľovať, postupne začnete cítiť. A po druhé, týmto spôsobom dávate tomu človeku možnosť chytiť sa niečoho vo vašom príbehu a presvedčiť vás.

Len stručná a jasná odpoveď. Žiadne eseje na tému „Rád by som, ale chápete, musím to urobiť ...“.

Aby som bol úprimný, nie som v tomto veľmi dobrý. Prečo sa nespýtaš N, on je profík

V žiadnom prípade nejde o preklad šípok.

Ak ste boli požiadaní, aby ste niečo urobili alebo pomohli radou a necítite sa dostatočne kompetentní, prečo nenavrhnúť niekoho, kto tomu skutočne rozumie? Takže nielenže neurazíte osobu, ale tiež ukážete, že vám na nej záleží a snažíte sa pomôcť akýmkoľvek spôsobom.

Nemôžem to urobiť, ale rád vám pomôžem...

Na jednej strane odmietate robiť to, čo sa vám snažia vnútiť, na druhej strane - stále pomáhaš a zároveň si vyberáš, čo chceš robiť.

Vyzeráš skvele, ale ja to naozaj neviem

Čo robiť, ak si kamarátka kúpila šaty, ktoré sa jej, mierne povedané, veľmi nehodia. To vyvoláva dilemu „kto je väčší priateľ“ - ten, kto povie pravdu, alebo ten, kto povie, že vyzerá skvele vo všetkých outfitoch?! Netýka sa to len vzhľadu, ale napokon aj výberu bytu, pracovného a životného partnera.

Ale kto sme, aby sme mohli slobodne hovoriť o móde? Ak by sme boli napríklad slávni dizajnéri, potom by sme mohli kritizovať a ponúknuť hneď niekoľko ďalších možností na výber.

A ak nie? Potom buď povedzte všetko tak, ako to je, ak ste si istý primeranosťou priateľky alebo priateľa, alebo prepnite šípky na nejakú celebritu zo sveta.

Znie to skvele! Ale teraz mám, žiaľ, veľmi nabitý program. Dovoľte mi zavolať vám späť...

Táto odpoveď je skvelá, keď je táto možnosť zaujímavá, ale práve teraz nie ste v pozícii, aby ste mohli pomôcť. Takže nielenže neurazíte osobu, ale tiež si necháte pre seba možnosť pripojiť sa k ponuke, ktorá vás zaujala, o niečo neskôr.

Aj na prednáškach zo psychológie na univerzite nás učili, že odmietnuť treba, vetu začať slovom „áno“ a potom pridať notoricky známe „ale“.

Funguje to však nie vždy. Všetko závisí od situácie a od človeka. Dlho to nepôjde a skôr či neskôr budete musieť vysvetliť, prečo napokon „nie“.

Ale ak ste dostatočne diplomatickí a pevní, ľudia časom spoznajú, že ak odmietnete, nie je to preto, že ste leniví alebo sa vám s nimi nechce nič mať, ale preto, že ste veľmi zaneprázdnený človek. a musíte, môžete, ale o niečo neskôr. V konečnom dôsledku sa ľudia musia naučiť rešpektovať vás a vaše názory. Rovnako ako vy - niekoho iného.

Inštrukcie

Najprv si uvedomte jednu pravdu: nemusíte sa ospravedlňovať za svoje odmietnutie, aj keď ide o odmietnutie milovanej osobe. Čím viac sa budete bezmocne ospravedlňovať, tým viac riskujete zničenie vzťahu s danou osobou. Ak si taký zúfalý, prečo potom odmietaš? Takáto nezrovnalosť je pre osobu, ktorú ste odmietli, nepochopiteľná a uráža ju viac ako samotná skutočnosť odmietnutia. Dôvod uveďte len vtedy, ak skutočne existuje a je vážny.

Niekedy je najúprimnejšou možnosťou povedať priamočiare „nie“, ale je lepšie to urobiť jemným spôsobom. Napríklad: „nie, nemôžem to urobiť“, „nie, radšej to nerobím“, „nie, momentálne nemám voľný čas.“ Možno vás partner začne provokovať a presviedčať, ale stojíte si za svojím a nezapájate sa do diskusie.

Miernejšou formou odmietnutia je prejaviť účasť a pochopenie problému partnera. Ak niekto tlačí na súcit, môžete ho pokojne počúvať, sympatizovať a odmietnuť. Napríklad: „Chápem, že ste veľmi unavený, ale nemôžem splniť vašu požiadavku“, „toto je naozaj vážny problém, ale neviem ho vyriešiť“, „Chápem, aké je to pre vás ťažké, ale nemôžem vám pomôcť. túto situáciu“.

Existuje jeden trik nazývaný oneskorené odmietnutie. Je vhodný pre tých ľudí, ktorí vôbec nevedia odmietnuť. Tiež je dobré získať čas a trochu sa zamyslieť, zvážiť pre a proti. Musíte len požiadať osobu o nejaký čas na rozmyslenie. Dá sa to vyjadriť takto: „Nepamätám si presne všetky svoje plány na zajtra“, „Chcem sa poradiť s...“, „Musím premýšľať“, „Nemôžem to hneď povedať.“ Ak ste bezproblémový človek, skúste túto techniku ​​používať stále.

Sú situácie, v ktorých musíte čiastočne odmietnuť. Uveďte svoje podmienky, s čím súhlasíte a s čím nie. Stáva sa to vtedy, ak naozaj chcete s niečím pomôcť v konkrétnej situácii, ale daná osoba žiada príliš veľa. Môžete odpovedať: „Som pripravený pomôcť s ..., ale nie ...“, „Nemôžem prísť každý deň, ale môžem to urobiť vo štvrtok a sobotu“, „Dám vám zdvihni, ale ak prídeš bez meškania." Ak nesúhlasíte so žiadnou z podmienok, ktoré vám boli ponúknuté, ale úprimne chcete danej osobe pomôcť, opýtajte sa: "Možno môžem pomôcť v niečom inom?"

Niekedy naozaj chcete pomôcť, no neviete ako. V takom prípade skúste hľadať možnosti spolu s osobou, ktorá sa pýta. Možno bude naozaj vo vašej moci niečo urobiť. Môžete tiež odmietnuť a okamžite ponúknuť pomoc pri hľadaní špecialistu, ktorý môže určite pomôcť pri riešení tohto problému.

Mnoho ľudí trpí tým, že nevedia povedať slovo „nie“. Napriek tomu, že z času na čas je celkom logické odmietnuť pomoc ľuďom, ktorú nemôžete poskytnúť, mnohí obetujúc svoje vlastné záujmy prichádzajú na záchranu iných. Je to podľa vás správne? Bez ohľadu na to, ako to je. Niektorí ľudia bez hanby využívajú zdvorilosť druhých a žijú šťastne na jej úkor. Ako odmietnuť človeka bez toho, aby som ho urazil?

Zvýšte si sebavedomie

Človek musí byť rozumný egoista. Vaše vlastné záujmy by mali byť vždy nadradené. Samozrejme, ak nebránia iným ľuďom v šťastnom živote. Otázku „ako odmietnuť osobu bez toho, aby ste ju urazili“ kladú častejšie ako ostatní ľudia s nízkou sebaúctou. Silní ľudia, ktorí vedia, čo chcú, nikdy neobetujú svoje vlastné záujmy, aby pomohli iným. Napríklad chudobným môžete dávať len vtedy, ak to vaše financie dovoľujú. Je hlúposť riadiť sa žobrákmi, ktorí namiesto práce stoja na ulici a žobrú peniaze od okoloidúcich. A to platí nielen pre chudobných ľudí. Niektorí ľudia jednoducho nechcú plytvať vlastnou energiou a učiť sa niečo nové. Ľahšie si nájdu človeka, ktorý mu môže sedieť na krku a žiť rozumom. Nenechajte sa chytiť návnadou milosrdenstva. Naučte sa brániť svoje záujmy. Sebectvo je dobrá vlastnosť. Máte len jeden život a nebudete mať druhú šancu prežiť ho šťastne. Preto nikdy nedávajte prázdne sľuby. Dvakrát si rozmyslite, kým súhlasíte s tým, že niekomu pomôžete v jeho neprospech. Človek, ktorý má rád sám seba, nedovolí, aby niekto narúšal jeho záujmy.

Vždy si pripravte dôvod

Ľudia, ktorým niečo odmietnete, sa neurazia, ak im poviete skutočný dôvod odmietnutia a vysvetlíte, prečo nemôžete splniť ich požiadavku. Nevymýšľajte si falošné výhovorky. Ak nemôžete pomôcť priateľovi presťahovať sa, pretože ste si kúpili lístok do divadla, povedzte to. Netreba sa ospravedlňovať. Len si všimnite, že o sťahovaní známeho ste nič nevedeli a lístky boli kúpené mesiac vopred. Takto si budete môcť udržať priateľstvo, pretože daná osoba bude môcť vstúpiť do vašej pozície. Nemyslite si, že vám niekto z vašich známych naznačí, že uprednostňujete zábavu pred pomocou. Vstupenky zakúpené v predpredaji sú dôkazom toho, že ste si svoj voľný čas naplánovali a keďže ste na tento večer nemali inú ponuku, rozhodli ste sa využiť voľný čas tak, ako chcete.

Ako odmietnuť človeka a neuraziť ho? V žiadnom prípade nevymýšľajte hlúpe výhovorky, ako napríklad to, že je vaša mama alebo priateľ chorý. Klamstvá sa budú dať ľahko kontrolovať a osoba, ktorú ste z hlúpeho dôvodu odmietli, bude urazená.

Netreba sa ospravedlňovať

Nechcete robiť to, o čo vás žiadajú? Ako odmietnuť človeka bez toho, aby som ho urazil? Netreba sa ospravedlňovať. Ak chcete sedieť doma namiesto toho, aby ste išli na hlučnú párty, povedzte to. Každý má právo na vlastný názor a na realizáciu svojich túžob. Ak nechcete tráviť čas s cudzími ľuďmi a chcete relaxovať doma, nie je na tom nič zlé. Buďte pevní vo svojich zámeroch a nesnažte sa vybieliť. Vaše rozhodnutie je vašou voľbou a nemôže byť nesprávne. Nemali by ste sklopiť oči k podlahe a mumlať, že ste dlho neboli doma a v práci musíte neustále kontaktovať ľudí. Bude to hlúpe a škaredé. Povedz nie pevným a sebavedomým hlasom. Ak nechcete vysvetliť dôvod odmietnutia, nerobte to. Stačí jednoduchá odpoveď: „Nie, ďakujem, nechcem“. Nikto nebude trvať na tom, aby ste robili niečo, čo vám neprináša potešenie. Najmä ak máte na večer iné plány. Aj keď je to úplne prirodzená túžba ľahnúť si do vane alebo sledovať svoju obľúbenú televíznu reláciu.

Hovorte o strachu a perfekcionizme

Aký je správny spôsob, ako odmietnuť človeka, aby sa neurazil? Mnoho ľudí sa bojí pomôcť svojim priateľom, ak si nie sú istí, či dokážu zvládnuť danú úlohu. Napríklad váš priateľ vás požiadal, aby ste ho nahradili na detskej oslave. Máte málo skúseností s komunikáciou s deťmi a netušíte, ako sa k nim správať. Povedzte, že nechcete pokaziť povesť svojej známej, keďže ste úplne neschopní v organizovaní detských osláv. Nie je hanba priznať si svoju neschopnosť. Bude to oveľa horšie, ak sa vaše obavy stanú skutočnosťou.

Keď niekomu niečo odopierate, pretože ste si istí, že nebudete schopní zvládnuť danú úlohu, hovorte o svojej vášni pre perfekcionizmus. Toto uznanie iba zvýši vaše hodnotenie v očiach osoby, ktorá sa vás pýta, nie ho zníži. Túžba robiť všetko dokonale je veľmi chvályhodná. A schopnosť triezvo posúdiť svoje schopnosti vám pomôže vyhnúť sa trápnym situáciám.

Nepodliehajte trikom manipulátorov

Niektorí ľudia ovládajú umenie manipulácie. Ako sa naučiť odmietnuť ľudí bez toho, aby ste ich urazili? Snažte sa nenapadnúť trikom svojich prefíkaných známych. Dostali ste sa do situácie, keď ste kamarátovi niečo odmietli a on namiesto toho, aby to považoval za samozrejmosť, začal hovoriť, že odmietnutie od takého milého a sympatického človeka nečakal. Každý, kto práve odmietol, sa po takejto odpovedi bude cítiť nepríjemne. Vždy si pamätajte, že niektorí ľudia sa vás pokúsia zmanipulovať. Povedzte, že ste skutočne nápomocný človek, ale len vtedy, keď máte príležitosť pomôcť tomu človeku. Ak nemáte ani vôľu, ani energiu, ani čas, nemusíte kvôli hrubým lichôtkam meniť svoj rozvrh. Byť chamtivý po komplimentoch je zlé. Nedovoľte zmätok vo svojej duši kvôli slovám partnera. Ak ste raz povedali nie, zopakujte svoju odpoveď rovnakým pevným a sebavedomým tónom, akým ste odpovedali pri prvom odmietnutí.

Žiadosť o požičanie peňazí

Mnohým ľuďom je nepríjemné odmietnuť žiadosti, ktoré zahŕňajú peniaze. Z tohto dôvodu všetci priatelia "jazdia" na mnohých ľuďoch, ktorí zarábajú dobré peniaze. Požičiavajú si peniaze a potom ich buď nevrátia, alebo vrátia, no veľmi sa naťahujú. Ako odmietnuť človeka a neuraziť ho? Príklady fráz, ktoré vám pomôžu povedať silné nie:

Odmietnutie pôžičky je celkom prirodzené. Ak človek naozaj potrebuje peniaze, môže ísť do banky a zobrať si úver. Preto by ste sa nemali cítiť vinní, ak nemôžete sponzorovať svojho priateľa.

Odmietnutie fanúšikovi

Je ťažké odmietnuť osobu, ktorá k vám cíti vrelé pocity. Ale ešte horšie je dať človeku nerealizovateľnú nádej. Ak sa nechcete vysmievať pocitom človeka, mali by ste okamžite povedať „nie“. Ako odmietnuť človeka bez toho, aby som ho urazil? Odmietacie frázy, ktoré mnohé dievčatá používajú, sú hrozné. Nikdy nehovor, že chlap je milý, dobrý a ... jednoducho ťa nehodný. Takéto odmietnutie znamená, že ten druhý vyvolený je lepší ako váš súčasný krásavec. Tento fakt silne ovplyvňuje mužské sebavedomie. Povedzte preto danej osobe, že nezažívate reciprocitu, čo znamená, že medzi vami nemôže byť nič. Je možné sa na takúto frázu uraziť? Nie Ako sa môžeš uraziť, že k tebe človek necíti sympatie? Cavalier sa rozhodne, že ho dáma jednoducho nedokázala oceniť a pôjde hľadať niekoho, kto sa s touto úlohou vyrovná.

Príklady

Ako odmietnuť osobu bez toho, aby ste ho urazili SMS? Nepoužívajte štandardné formuláre a nepíšte hlúpe výhovorky. Krátka správa by mala obsahovať stručnú odpoveď. Odporúča sa dodržať dve frázy. V prvom hovoríte, že odmietate a v druhom objasňujete prečo. Ako odmietnuť človeka a neuraziť ho? Príklady SMS správ:

• Ďakujem za ponuku, je lákavá. Ale nemôžem to akceptovať, keďže mám na tento víkend iné plány.
• Prepáčte, že nie, ale minule som sa naťahoval, veľmi som si poranil nohu a nemám chuť opakovať svoju negatívnu skúsenosť.
• Nerozumiem otázke výberu izbových rastlín a nebudem môcť ísť s vami do skleníka. Ale mám priateľa, ktorý ti môže pomôcť.
• Nemôžem vám pomôcť so sťahovaním, keďže som tento víkend zaneprázdnený. Ale môžem vám pomôcť s návrhom interiéru, ak potrebujete pomôcť s touto záležitosťou.