Przykład kwestionariusza do badań socjologicznych. Przeprowadzenie ankiety kupujących w sklepach

Podobnie jak inni studenci wydziałów socjologicznych, studenci Instytutu Psychologii, Socjologii i Stosunków Społecznych Moskiewskiego Państwowego Uniwersytetu Pedagogicznego regularnie uczestniczą w badaniach socjologicznych. Z reguły samodzielnie komponują pytania do ankiety, które następnie redagują ich przełożeni. Następujące są próbki ankiet, opracowane przez nauczycieli i uczniów IPSSO.

Przykład kwestionariusza nr 1 na temat „Stosunek współczesnej młodzieży do religii i moralności”

Szanowni Państwo, prosimy o odpowiedź na poniższe pytania. Twoje odpowiedzi pomogą w zorganizowaniu międzynarodowej konferencji „Psychologia moralności i religii: XXI wiek”. Ankieta jest anonimowa, a uzyskane dane będą wykorzystywane wyłącznie w formie zbiorczej. Dla każdego pytania wybierz jedną odpowiedź (chyba że w treści pytania zaznaczono inaczej).

• 1. Twoja płeć:
  • Mężczyzna;
  • b) kobieta.
• 2. Twój wiek:
  • a) poniżej 17 roku życia;
  • b) 17-22 lat;
  • c) 23-27 lat;
  • d) powyżej 27 roku życia.
• 3. Twoja edukacja:
  • a) niepełne wykształcenie średnie;
  • b) średnia;
  • c) niepełne wykształcenie wyższe;
  • d) wyższe.
• 4. Jaką religię wyznajesz?
• a) Prawosławie;
• b) nieprawosławne chrześcijaństwo (katolicyzm, protestantyzm);
• c) judaizm;
• d) islam;
• e) inna (nieabrahamska) religia;
• c) nie wierzę.
• 5. W jakim stopniu uważasz się za osobę religijną?

Zaznacz jeden z 10 punktów na skali, w której liczby rosną w porządku rosnącym uczuć religijnych:

nie wierzę 12 3 456789 10 wierzę

• 6. Czy masz w rodzinie jakieś tradycje religijne lub zwyczaje (chodzenie do kościoła, prowadzenie ceremonii, czytanie literatury religijnej itp.)?
• a) tak;
• b) tak, takie tradycje istnieją, ale nie przywiązujemy do nich dużej wagi;
• c) nie.
• 7. Jak często bierzesz udział w nabożeństwach religijnych?
• nigdy;
• b) raz w roku lub rzadziej;
• c) raz w miesiącu lub raz na sześć miesięcy;
• d) raz w tygodniu lub częściej.
• 8. Czy obchodzicie święta religijne?
• a) tak, stale mamy kalendarz, w którym zaznaczone są wszystkie święta naszej wiary;
• b) tak, ale tylko najbardziej znane;
• c) rzadko, gdy się uda;
• d) nie, w naszym kręgu nie jest to akceptowane.
• 9. Jeśli kiedykolwiek brałeś udział w praktykach religijnych, dlaczego?
• a) ponieważ jest to konieczne dla wierzącego;
• b) bo pięknie wygląda z zewnątrz;
• c) brał udział z prostej ciekawości;
• d) poszedł(a) do firmy z przyjaciółmi (krewnymi);
• e) nie biorę udziału w takich rytuałach.
• 10. Czy wybierając ubrania (biżuterię) kierujesz się preferencjami wyznania?
• a) tak, zawsze wybieram ubrania, które nie są sprzeczne z normami religijnymi;
• b) zwykle tak, ale jeśli naprawdę coś Ci się podoba, to pomimo rozbieżności z normami mojej religii, kupię to;
• c) symbolika religijna w ubraniach (biżuteria) to tylko część mojego stylu;
• d) nie, mój wygląd nie jest związany z religią.
• 11. Czy religia ma wpływ na twoją działalność zawodową (edukacyjną)?
• a) tak, wybrałem zawód (specjalność), który nie jest sprzeczny z normami etycznymi mojej religii;
• b) po części dotyczy to raczej relacji z pracownikami (kolegami z klasy). Bezinteresownie pomagamy sobie nawzajem i gratulujemy sobie świąt religijnych;
• c) nie, religia nie ma wpływu na moją pracę (nauka).
• 12. Czy religia wpływa na twoje zachowanie (styl życia)?
• a) tak, zawsze żyję zgodnie z nakazami mojej religii i odrzucam wszystko, co podlega zakazowi religijnemu;
• b) staram się przestrzegać religijnych norm etycznych (staram się nie wchodzić w konflikty z ludźmi, nie przeklinam, nie oszukuję świadomie);
• c) mój styl życia nie zależy od przekonań religijnych. Sam decyduję, jak żyję.
• 13. Jakie działania mógłbyś uzasadnić?

Zaznacz pole obok opcji odpowiedzi, które są najbliżej Ciebie.

14. Które z 10 biblijnych przykazań uważasz za najważniejsze do spełnienia?

Zaznacz pole obok opcji odpowiedzi, które są blisko Ciebie.

• 15. Czy ufasz nowoczesnemu duchowieństwu?
• a) tak;
• b) nie.
• 16. Czy jesteś w stanie popełnić czyn niedopuszczalny z punktu widzenia twojej religii, ale nie potępiony, a może nawet aprobowany przez społeczeństwo?
• a) zdecydowanie nie;
• b) dlaczego nie? W końcu jest obecnie wiele rzeczy akceptowanych w społeczeństwie, które nie są akceptowane z punktu widzenia religii;
• c) religia nie może wpływać na moje działania.
• 17. Wskaż swój stosunek do osób, które postępują niemoralnie, ale tylko w tych przypadkach, gdy w odstępstwie od moralności nie szkodzi innym?
• a) tolerancyjny (ze zrozumieniem);
• b) obojętny;
• c) ostro negatywne.
• 18. Dlaczego niektórzy ludzie lekceważą normy moralne?
• a) ludzie szczerze nie zdają sobie sprawy ze swojego znaczenia dla społeczeństwa;
• b) ludzie po prostu próbują się bronić;
• c) ludzie są przyzwyczajeni do nieprzestrzegania zasad ustalonych przez innych;
• d) ludzie są przekonani, że nie zostaną ukarani;
• e) normy moralne są zbyt skomplikowane, aby ich przestrzegać;
• f) inne.
• 19. Jak myślisz, jak możesz usprawiedliwiać niemoralne czyny?
• a) młody wiek;
• b) nieistotność szkód moralnych lub materialnych wyrządzonych ludziom;
• c) działanie w stanie skrajnej konieczności życiowej;
• d) nieznajomość norm moralnych;
• l) nic;
• f) inne.
• 20. Czy zgadzasz się ze stwierdzeniem, że współczesny styl życia i świecki system wartości przyczyniają się do szerzenia czynów niemoralnych?
• a) tak;
• b) nie.
• 21. Jak twoim zdaniem można zapobiec szerzeniu się niemoralności w społeczeństwie?
• a) wyjaśnienie praktycznego znaczenia przestrzegania norm moralnych;
• b) surowsze kary za różne przewinienia;
• c) przez osobisty przykład;
• d) propaganda religijnych wartości moralnych;
• e) inne.
• 22. Czy konieczne jest wprowadzenie w szkołach i na uczelniach dyscypliny edukacyjnej, która zapoznałaby uczniów z głównymi zapisami doktryn religijnych?
• a) tak, należy wprowadzić jako obowiązkowy przedmiot „Podstawy wiedzy religijnej”, a wskazane jest, aby zajęcia prowadził duchowny;
• b) można wprowadzić tylko czysto wprowadzający kurs, taki jak „Historia religii” lub „Religioznawstwo”;
• c) każda taka dyscyplina może być nauczana tylko fakultatywnie, na prośbę studentów;
• d) mamy państwo świeckie i wszelka propaganda religijna powinna być wynoszona z placówek oświatowych.

Dziękujemy za udział!

Przykład kwestionariusza nr 2 na temat „Stosunek młodzieży moskiewskiej do idei feminizmu”

Witam! Zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu socjologicznym młodzieży. Proszę odpowiedzieć na 20 pytań. Ankieta jest anonimowa, a uzyskane dane zostaną wykorzystane w celach naukowych i praktycznych.

• 1. Twoja płeć:
  • a) kobieta;
  • b) mężczyzna.
• 2. Twój wiek:
  • a) 18-21 lat;
  • b) 22-25 lat;
  • c) 26-29 lat.
• 3. Twoja edukacja:
  • a) poniżej średniej;
  • b) średnia;
  • c) średnie specjalistyczne;
  • d) niepełne wykształcenie wyższe;
  • e) wyższe.
• 4. Twój stan cywilny:
  • a) stanu wolnego / stanu wolnego;
  • b) żonaty/mężatka;
  • c) małżeństwo cywilne.
• 5. Czy uważasz, że feminizm jest?:
  • a) walka dyskryminowanych kobiet o równość z mężczyznami w zakresie praw społecznych;
  • b) pragnienie kobiet dominacji nad mężczyznami;
  • c) ruch polityczny, którego celem jest przyznanie kobietom prawa do głosowania;
• 6. Co myślisz o ideach feminizmu?
• a) w pełni zatwierdza;
• b) częściowo zatwierdzam;
• c) kategorycznie zaprzeczam;
• d) jestem obojętny.
• 7. Czy feminizm przetrwał do dziś?
• a) tak, oczywiście;
• b) tak, ale w ostatnich latach bardzo się to zmieniło;
• c) nie.
• 8. Dziś w Rosji istnieje wiele kobiecych ruchów społecznych. Czy myślisz, że ich działania demonstrują idee feminizmu?
• a) tak, ponieważ kobiety w nich bronią praw kobiet;
• b) jest to możliwe, ale nie ma sensu w Rosji;
• c) nie, ponieważ nie mają określonej ideologii;
• d) inne (napisz co konkretnie);
• e) Trudno mi odpowiedzieć.
• 9. Czy prawa kobiet w Rosji są obecnie łamane?
• a) tak;
• b) tak, w niektórych kwestiach;
• c) nie.
• 10. Równość między mężczyzną a kobietą jest:
  • a) równe prawa społeczne;
  • b) równe prawa i obowiązki;

η) coś ze sfery fantazji;

• d) inne (napisz co dokładnie).
• 11. Czy mężczyzna i kobieta mogą zmienić role społeczne?
• a) tak, oczywiście: mężczyzna może wypełniać obowiązki kobiety, a kobieta obowiązki mężczyzny;
• b) tak, mogą, ale nie we wszystkich obszarach działalności;
• c) tak, mogą, ale to z reguły nie prowadzi do niczego dobrego;
• d) nie, to nienaturalne.
• 12. Jeśli kobieta zajmuje w rodzinie „rządzącą” pozycję, to jest to:
  • a) niedopuszczalne;
  • b) normalne;
  • c) dopuszczalne, jeżeli korzysta z tego przepisu dla dobra rodziny i nie umniejszając współmałżonka;
  • d) inne (napisz co dokładnie).
• 13. Czy próby zdominowania cię przez osoby płci przeciwnej będą cię odpychać?
• a) tak, w każdym przypadku;
• b) nie, na umiarkowanym poziomie jest to dopuszczalne;
• c) nie, przyjmuję to spokojnie.
• 14. Jak fascynacja dziewcząt feminizmem może wpłynąć na ich interakcje z młodymi ludźmi?
• a) w żaden sposób;
• b) większość z tych dziewcząt będzie samotna;
• c) młodzi ludzie otrzymają zachętę do wzięcia spraw w swoje ręce;
• d) młodzi ludzie „siedzą na szyi” takich dziewczyn;
• e) będą ciągłe kłótnie o to, kto rządzi w związku;
• g) Trudno mi odpowiedzieć.
• 15. Co może sprawić, że młoda osoba zgodzi się z ideami feminizmu?
• a) fundamentalne poparcie dla idei równości społecznej;
• b) wpływ kręgu społecznego, w którym znajdują się feministki;
• c) wpływ stereotypów płciowych ukształtowanych w rodzinie;
• d) miłość do feministki;
• k) wpływ propagandy;
• f) inne (napisz co konkretnie);
• g) Trudno mi odpowiedzieć.
• 16. Jak łatwo młodym mężczyznom porozumieć się z dziewczyną, która rozpoznaje idee feminizmu?
• a) dość łatwe;
• b) trudne;
• c) jest to po prostu niemożliwe;
• d) Trudno mi odpowiedzieć.
• 17. Jakie są główne problemy, które mogą się pojawić, gdy młody mężczyzna wchodzi w interakcję z feministyczną dziewczyną?
• a) konflikt z powodu wzajemnego pragnienia przywództwa;
• b) wzajemne nieporozumienie;
• c) chęć komunikowania się ze sobą mniej;
• d) konflikt spowodowany pragnieniem młodego mężczyzny, aby „reedukować” swoją dziewczynę;
• e) wyśmiewanie i znieważanie partnera;
• f) nie powinno być żadnych problemów;
• g) inne (napisz co konkretnie);
• h) Trudno mi odpowiedzieć.
• 18. Jak się czujesz obraz feministycznej dziewczyny?
• a) przyciąga;
• b) wzbudza ciekawość;
• c) powoduje śmiech;
• d) odpycha;
• e) powoduje obojętność;
• f) inne (napisz co konkretnie).
• 19. Porozmawiasz z feministyczną dziewczyną?
• a) tak, bo też trzymam się idei feminizmu;
• b) tak, bo dla mnie różnice ideologiczne nie są tak ważne;
• c) tak, ale z wielką starannością;
• d) nie, w żadnym przypadku;
• e) Trudno mi odpowiedzieć.
• 20. Czy znasz jakieś osoby skłonne do feminizmu?
• a) tak, komunikuję się z taką osobą (ludźmi);
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.

Dziękuję!

Przykład ankiety nr 3 na temat „Problem bezrobocia młodych specjalistów”

Szanowny respondent!

Zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu socjologicznym przeprowadzonym w celu wyjaśnienia stosunku młodzieży moskiewskiej do problemu bezrobocia wśród młodych profesjonalistów. Zostaniesz poproszony o kilka pytań. Wybierz opcję odpowiedzi, która najlepiej odpowiada Twojej opinii. Gwarantujemy anonimowość i poufność otrzymanych informacji.

• 1. Czy uważasz, że bezrobocie jest?:
  • a) ogólnie pozytywne zjawisko w gospodarce kraju (zachęta do podnoszenia umiejętności i aktywności ludności);
  • b) naturalna rzeczywistość (koszty gospodarki rynkowej, bez których nie może działać);
  • c) zjawisko negatywne (przyczyna konfliktów społecznych i wzrostu przestępczości).
• 2. Jak myślisz, jaka jest dziś stopa bezrobocia w Moskwie?
• wysokość;
• b) normalny (naturalny);
• c) niski.
• 3. Jakie są, Twoim zdaniem, główne powody bezrobocia w Moskwie?
• a) ograniczenie produkcji przemysłowej;
• b) napływ migrantów z bliskiej zagranicy;
• c) pojawienie się zupełnie nowych sektorów gospodarki, dla których trudno znaleźć kadry;
• d) inne (napisz) ____________________________.
• 4. Jakie kategorie ludzi, ale Twoim zdaniem, są dziś bardziej podatne na bezrobocie niż inne?
• a) młodzież;
• b) osoby w średnim wieku (od 30 do 40 lat);
• c) osoby starsze (od 40 do 55 lat);
• d) emeryci;
• e) inne (określić) ______________________________.
• 5. Jakie masz plany po ukończeniu studiów?
• a) pójdę do pracy;
• b) będę kontynuować studia na mojej uczelni (magisterstwo, studia podyplomowe);
• c) mam zamiar zdobyć nową edukację na innej uczelni;
• d) pójdę do wojska;
• e) własna wersja __________________________________.
• 6. Ubiegając się o pracę, liczysz na:
  • a) pomoc krewnych i przyjaciół;
  • b) pomoc instytucji edukacyjnej;
  • c) służba zatrudnienia;
  • d) agencje zatrudnienia;
  • e) własne umiejętności;
  • f) korzystny zbieg okoliczności;
  • g) inne (określić) ______________________________.
• 7. Jakie powody Twoim zdaniem mogą wpłynąć na odmowę zatrudnienia młodego specjalisty?
• a) brak praktycznego doświadczenia;
• b) cechy osobiste kandydata, które nie robią wrażenia na pracodawcy;
• c) niekorzystny stan cywilny;
• d) brak wykształcenia;
• e) brak wolnych miejsc;
• f) uprzedzenia kierownictwa wobec zielonych pracowników;
• g) inne powody __________________________________.
• 8. Chcesz odbyć staż „podyplomowy” w przedsiębiorstwie z prawdopodobieństwem dalszego zatrudnienia?
• a) tak;
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 9. Czy kiedykolwiek próbowałeś znaleźć pracę?
• a) tak;
• b) nie.
• 10. Masz pilną potrzebę znalezienia pracy?
• a) tak;
• b) nie.
• 11. Co jest dla Ciebie najważniejsze przy wyborze miejsca pracy?
• a) poziom proponowanych zarobków;
• b) prestiż firmy;
• c) klimat społeczno-psychologiczny w organizacji;
• d) zakres działalności;
• e) możliwość wyrażania siebie;
• f) możliwość rozwoju zawodowego;
• g) zdobycie praktycznego doświadczenia;
• h) elastyczne godziny pracy;
• i inne___________________________________.
• 12. Czy rozważasz prowadzenie działalności gospodarczej jako alternatywę dla siebie, jeśli nie możesz znaleźć pracy?
• a) tak;
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 13. Gdybyś założył własną firmę, co byś robił?
• 14. Dlaczego osobiście nie jesteś zadowolony z bezrobocia?
• a) obniżenie statusu społecznego;
• b) brak pieniędzy;
• c) wąski krąg społeczny;
• d) niemożność zrealizowania się;
• e) zależność materialna od rodziców;
• f) nic;
• g) inne ____________________________________.
• 15. Jakie powody, Twoim zdaniem, przyczyniają się do bezrobocia młodych specjalistów w Moskwie?
• a) nadmierne roszczenia samych młodych ludzi do pożądanego miejsca pracy;
• b) brak chęci pracodawców do zatrudniania młodych specjalistów;
• c) brak uwagi administracji lokalnej na kwestie zatrudnienia młodzieży w Moskwie;
• d) niechęć samej młodzieży do pracy;
• e) inne ______________________________________.
• 16. Czy Twoim zdaniem łatwiej jest znaleźć pracę w Moskwie niż w innych miastach?
• a) tak;
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 17. Sytuacja, w której młody specjalista z wyższym wykształceniem nie pracuje, wynika z::
  • a) niemożność znalezienia pracy;
  • b) niechęć do pracy;
  • c) niezadowalające warunki pracy.
• 18. Czy uważasz, że można walczyć z problemem bezrobocia?
• a) tak;
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 19. Jak myślisz, jakie są sposoby walki z bezrobociem?
• a) tworzenie nowych miejsc pracy;
• b) tworzenie giełd pracy i innych rodzajów służb zatrudnienia;
• c) zaawansowane szkolenie pracowników;
• d) wsparcie rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw;
• e) redystrybucja miejsc pracy na korzyść miejscowej ludności wobec nowo przybyłych;
• d) inne ____________________________________.
• 20. Czy uważasz, że przedsiębiorstwa powinny wcześniej przygotowywać dla siebie specjalistów, zawierając umowy z instytucjami edukacyjnymi o zatrudnienie ich absolwentów?
• a) tak;
• b) nie;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 21. Jaką pomoc chciałbyś otrzymać od specjalisty-profesjonalnego doradcy służby zatrudnienia?
• a) dowiedzieć się, jakie zawody są poszukiwane na rynku pracy;
• b) poddawać się testom w celu samookreślenia zawodowego;
• c) wybrać instytucję edukacyjną do późniejszego przyjęcia;
• d) znaleźć pracę;
• e) brak;
• f) inna pomoc __________________________________.
• 22. Jak myślisz, kogo można winić za obecną sytuację z bezrobociem młodych specjalistów?
• a) państwo;
• b) giełdy pracy;
• c) młodzież;
• d) pracodawcy;
• e) przedsiębiorstwa;
• f) instytucje edukacyjne;
• 23. Czy w Twojej rodzinie są dziś osoby bezrobotne?
• a) tak;
• b) nie.
• 24. Twoim zdaniem, w jakiej formie państwo mogłoby wesprzeć młodych specjalistów poszukujących pracy? (Sprawdź kilka punktów);
• a) organizacja kursów doszkalających (lub przekwalifikowujących);
• b) kierowanie absolwentów uczelni do pracy w ich specjalności;
• c) wsparcie finansowe przy zakładaniu własnej firmy;
• d) tworzenie miejsc pracy;
• e) rozwój wymiany pracy młodzieży;
• f) tworzenie ośrodków adaptacji społecznej i psychologicznej absolwentów;
• g) inne (napisz) _________________________________.
• 25. Co sądzisz o przypadkach odmowy zatrudniania kobiet?
• a) moim zdaniem jest to wymyślony problem;
• b) ze zrozumieniem - istnieją zawody przeznaczone tylko dla mężczyzn;
• v) negatywnie – dyskryminacja ze względu na płeć jest niedopuszczalna. Podaj informacje o sobie.
• 26. Twój wiek?
• a) mniej niż 20 lat;
• b) od 20 do 25 lat;
• c) od 25 do 30 lat.
• 27. Twoja płeć?
• Mężczyzna;
• b) kobieta.
• 28. Jakie jest twoje wykształcenie?
• a) średnia ogólna;
• b) początkowy profesjonalista;
• c) średnie zawodowe;
• d) wyższe;
• e) niepełne wykształcenie wyższe.

Dziękuję! Sukces w zatrudnieniu!

Przykład kwestionariusza nr 4 na temat „Przyczyny konfliktów w młodej rodzinie”

• 1. Twoja płeć?
• Mężczyzna;
• b) kobieta.
• 2. Twój wiek?
• a) poniżej 21 lat;
• b) 21-25 lat;
• c) 26-30 lat;
• d) 31-35 lat.
• 3. Twoja edukacja?
• a) średnia;
• b) średnie specjalistyczne;
• c) niepełne wykształcenie wyższe;
• d) wyższe.
• 4. Czy twoje małżeństwo jest oficjalnie zarejestrowane?
• a) tak, nasze małżeństwo zostało zarejestrowane w urzędzie stanu cywilnego;
• b) nie, żyjemy w „małżeństwie cywilnym”;
• c) nie jestem w związku małżeńskim.
• 5. Wskaż czas trwania swojego małżeństwa:
  • a) do 1 roku;
  • b) 1-3 lata;
  • c) 4-6 lat;
  • d) 7-9 lat;
  • e) więcej niż 9 lat;
  • f) nie jestem żonaty.
• 6. Czy masz dzieci?
• a) tak, jedno dziecko;
• b) tak, dwoje dzieci;
• c) troje lub więcej dzieci;
• d) nie ma dzieci, ale planujemy mieć dziecko;
• e) nie ma dzieci i na razie nie planujemy ich urodzić.
• 7. Czy jesteś zadowolony z dochodów swojej rodziny?
• a) tak, całkowicie;
• b) raczej tak;
• c) nie całkiem;
• d) nie, nie do końca zadowolony.
• 8. Wskaż swoje warunki życia:
  • a) mamy własny dom;
  • b) mieszkamy z rodzicami (innymi krewnymi);
  • c) wynajmujemy dom;
  • d) wziął mieszkanie na kredyt hipoteczny;
  • e) mieszkamy w hostelu.
• 9. Jak bardzo jesteś zadowolony ze swoich warunków życia?
• a) całkowicie zadowolony;
• b) są zadowoleni, ale nie do końca;
• c) w ogóle nie pasują.
• 10. Jak oceniasz sytuację psychologiczną w swojej rodzinie?
• a) korzystne;
• b) zadowalający;
• c) niewygodne;
• d) konflikt.
• 11. Czy masz poważne konflikty rodzinne?
• a) tak, często;
• b) tak, od czasu do czasu;
• c) nie.
• 12. Jakie są główne przyczyny konfliktów w Twojej rodzinie? Można wybrać wiele opcji odpowiedzi:
  • a) problem mieszkaniowy, nieład w domu;
  • b) brak środków finansowych, niski poziom dochodów;
  • c) problemy z zatrudnieniem;
  • d) problemy z umieszczeniem dzieci w placówce (przed)szkolnej;
  • e) problemy w relacjach z rodzicami jednego lub obojga małżonków;
  • f) złe nawyki (alkoholizm, palenie, uzależnienie od hazardu);
  • g) brak ciepła w związkach, problemy z komunikacją;
  • h) cudzołóstwo, zazdrość;
  • i) brak wspólnych zainteresowań, różnice w wykształceniu;
  • j) chamstwo, przemoc ze strony współmałżonka;
  • k) brak wspólnych poglądów, przekonań (politycznych, religijnych);
  • l) chęć współmałżonka (małżonków) do kontynuowania kariery zawodowej;
  • m) problemy z porodem, wychowaniem dziecka;
  • o) spłata zadłużenia (pożyczki);
  • o) w naszej rodzinie nie ma konfliktów;
  • p) inne (napisz co dokładnie) __________________________.
• 13. Jakie, ale Twoim zdaniem, są główne problemy młodych rodzin w naszym kraju? Możesz wybrać kilka opcji odpowiedzi:
  • a) problemy mieszkaniowe;
  • b) niskie wynagrodzenia;
  • c) bezrobocie;
  • d) konieczność łączenia pracy z nauką;
  • e) brak wsparcia ze strony państwa;
  • f) problemy w relacjach osobistych małżonków;
  • g) konflikty między rodzicami a dziećmi;
  • h) nieprzygotowanie młodych ludzi do podejmowania odpowiedzialnych decyzji;
  • i) inne (napisz co dokładnie) ____________________________.
• 14. Co często prowadzi do powstania sytuacji konfliktowych w rodzinie?
• a) problemy społeczne (domowe, brak pieniędzy);
• b) problemy psychologiczne (brak wzajemnego zrozumienia, różnica charakterów);
• c) różnice wartości (różne przekonania i zainteresowania);
• d) Trudno mi odpowiedzieć.
• 15. Czy sytuacja społeczno-gospodarcza w kraju wpływa na konflikty w Twojej rodzinie?
• a) tak i bardzo;
• b) tak, ale nieznacząco;
• c) nie, nie ma wpływu;
• d) Trudno mi odpowiedzieć.
• 16. W jakim stopniu różna przynależność etniczna (lub religijna) małżonków może wpływać na konflikty rodzinne?
• a) bardzo silnie oddziałuje;
• b) afekty, ale tylko wtedy, gdy między małżonkami nie ma miłości;
• c) praktycznie nie ma wpływu;
• d) Trudno mi odpowiedzieć.
• 17. Czy istnieje bezpośredni związek między konfliktami rodzinnymi a poziomem wykształcenia małżonków?
• a) tak, oczywiście;
• b) tak, ale rzadko się pojawia;
• c) nie;
• d) Trudno mi odpowiedzieć.
• 18. Kto Twoim zdaniem powinien rozwiązywać problemy młodych rodzin?
• a) sami małżonkowie;
• b) małżonkowie z pomocą krewnych i przyjaciół;
• c) państwo;
• d) inne (napisz co dokładnie) ___________________________
• 19. Co sądzisz o państwowej polityce wspierania młodych rodzin?
• a) uważam, że jest to skuteczne;
• b) uważam to za nieskuteczne;
• c) Trudno mi odpowiedzieć.
• 20. Czy uczestniczysz w programach rządowych wspierających młode rodziny?
• nie;
• b) nie, ale chciałbym;
• c) tak, uczestniczymy (wskaż które) ______________________

Wiktoria Krawczenko

Ankieta internetowa to najlepszy sposób na komunikację z rynkiem w nowoczesnych warunkach. Pozwala szybko zidentyfikować potrzeby potencjalnego klienta, określić jego oczekiwania, stosunek do produktu i marki.

Ankiety w Internecie są łatwe do zorganizowania. Są pouczające i dostępne. Możesz to zrobić 5-6 razy szybciej niż na papierze lub przez telefon. Na bazie konstruktorów internetowych możesz stworzyć ankietę dla dowolnego obszaru biznesu, wysłać ją do respondentów i jak najszybciej zebrać odpowiedzi.

Dyrektor Generalny Instytutu Opinii Publicznej „Kwestionariusz” Valery Parygin opowiada, jak uzyskać wiarygodne wyniki ankiety internetowej.

Co to są ankiety online i jak są przydatne?

Na przykład planowałeś przeprowadzić wywiad z 1000 respondentów, ale otrzymałeś odpowiedzi tylko od 500, czyli Twój cel został zrealizowany w 50%. Spróbuj określić przyczyny niskiej odpowiedzi respondentów, co jeśli Twój kwestionariusz wydawał się po prostu nieciekawy? Oryginalne techniki pomagają zwiększyć zaangażowanie.

Niezwykłe w zwykłym: przyspieszenie reakcji

Sprawianie, że ankieta jest zabawna i wymagająca, pomaga grywalizacja ... Jest to zabawna metoda badania ankietowego przy użyciu angażujących technik. Kluczową metodą jest personalizacja pytania za pomocą zaimka „ty”, pobudzanie wyobraźni i fikcyjnych warunków.

„Wyobraź sobie, że jesteś dyrektorem sklepu obuwniczego. Jaką markę produktów umieściłbyś na wystawie?”

„Należy pilnie kupić buty. Do którego sklepu w Twoim mieście pójdziesz jako pierwszy?”

Wydłuż czas trwania ankiety o 20% lub więcej. Pamiętaj, że pytania muszą pozostać aktualne, aby spełnić cele badania.

Aby to zrobić, musisz wprowadzić ograniczenia:

1. wskazać opcje lub liczbę możliwych odpowiedzi. Na przykład wybierz opcję A, B, C, nazwij 3 pozytywne właściwości produktu lub 5 cech jakościowych.
2. Ustaw czas wypełnienia ankiety i ustaw minutnik.

Innym oryginalnym sposobem organizacji ankiety jest: Matryca 3D ... Masz możliwość oceny kilku produktów z tej samej grupy produktów według różnych kryteriów i wyświetlenia ogólnej oceny w punktach.

Przykładem jest ocena wydajności, jakości ekranu i łączności trzech różnych marek smartfonów. Metoda "matrycy 3D" nadaje się do badania wszelkiego rodzaju popytu, obsługi klienta przed i po sprzedaży. Oszczędza czas Tobie i respondentom oraz wzbudza większe zainteresowanie i chęć udzielania odpowiedzi niż zwykłe ankiety.

Bliska komunikacja z odbiorcami – wzrost zaufania do marki

Regularne organizowanie ankiet pomaga wykazać się otwartością, dbałością o produkt i interesy swoich klientów. Ważne jest, aby cały Twój zespół miał nastawienie marketingowe i koncentrował się na ogólnym wyniku.

To nie tylko pasja do badań, ale zrozumienie, jak działa informacja rynkowa, jaką wartość wnosi dla biznesu.

Wtedy zbudujesz zaufanie klientów i położysz mocne fundamenty pod rozwój marki.

Na przykład, jeśli firma chce wyemitować akcje (tak jak my), to na pierwszym etapie będzie miała większe szanse na pozyskanie lojalnych inwestorów. Twoi stali respondenci chętnie zgodzą się na udział w kapitale zakładowym i staną się rzecznikami marki na zasadzie szeptu.

Twórz ankiety i otwórz swój biznes!

Kiedy nadchodzi kryzys, rynek jest filtrowany. Słabe firmy odchodzą, silne pozostają.

Wstępnie zmontowana baza klientów jest jednym z narzędzi, które uodparniają firmę na wahania pogody.

Bo znasz już „z wzroku” klientów, którzy już coś od Ciebie kupili lub którzy choć raz zainteresowali się Twoimi produktami i możesz szybko i skutecznie przywrócić z nimi kontakt.

Co więcej, nie ma znaczenia, czy posiadasz hurtownię, serwis czy sklep – profil klienta i tworzenie za jego pośrednictwem bazy danych jest niezbędne dla każdego.

tworzenie bazy. Dlaczego to?

Tylko nie mów od razu, że nie da się przeprowadzić z Tobą ankiet. Kiedyś zbieraliśmy kontakty i opinie klientów nawet w sklepie mięsnym.

Tam, gdzie ludzie najczęściej chodzą po pracy zmęczeni i z wielką chęcią jak najszybszego powrotu do domu, a nie robienia czegokolwiek za zwykłą ladę.

Możesz zbierać kontakty w dowolnym miejscu i czasie. A przede wszystkim musisz zdecydować, jakie informacje będziesz zbierać.

Musisz się zastanowić i zdecydować, jakie informacje o kliencie będą dla Ciebie przydatne i przyniosą praktyczne korzyści, a które na pokaz.

Ankieta to tylko skrót przed Twoimi dalszymi działaniami, w którym wykorzystasz te informacje.

Jeśli weźmiemy za podstawę minimalny pakiet marketingowy: telefony, mailingi, życzenia urodzinowe. Następnie zdecydowanie musisz zebrać następujące przedmioty:

1. Nazwa firmy (tylko dla B2B);
2. Urodziny;
3. Telefon komórkowy;
4. E-mail.

Kolejne punkty, które czerpiesz ze swoich potrzeb. Na przykład w sklepie możesz również dowiedzieć się o urodzinach bliskich.

Jest to konieczne, aby Twój kupujący był wyjątkowy. zdania z tekstem: „Wkrótce zbliżają się urodziny twojej żony/przyjaciółki/matki.

Możesz kupić od nas prezent z 30% rabatem ”. Nawiasem mówiąc, z powodzeniem przećwiczyliśmy to w salonie kwiatowym.

W segmencie B2B będziesz musiał się trochę pocić, bo im więcej informacji zbierzesz, tym lepiej.

Przykłady ankiety w akcji

Jest duża różnica w zbieraniu danych na parkiecie i przez telefon, teraz powiem więcej.

W przypadku telefonu można powiedzieć, że samodzielnie wypełniasz ankietę i najczęściej wplatasz dodatkowe pytania w celu identyfikacji potrzeb klienta podczas rozmowy.

Na podstawie wyników komunikacji informacje wprowadzane są również nie na wydrukowanej kartce papieru, ale od razu, w celu ułatwienia dalszej pracy z danymi.

Dlatego ta sekcja będzie najbardziej interesująca dla sklepów lub firm, w których klient sam wypełnia ankietę.

Oprócz tego, że musisz zebrać tylko przydatne informacje, musisz też wiedzieć, że im mniej pól w ankiecie, tym chętniej ją wypełnią.

Nie zakładaj, że dodatkowe pola zwiększają wiarygodność kwestionariusza. Nie, tylko irytują klienta. Dlatego im „zimniejszy” klient, tym krótszy powinien być profil klienta.

Poniżej możesz zobaczyć szablon kwestionariusza ankiety (nie jest to wersja sformatowana). To najmniejsza wersja nowego profilu klienta, jaką możesz utworzyć.

Uzupełnienie go nie jest trudne, ale najpierw musimy wdrożyć tę fundamentalną część zgodnie z zasadami i prawami marketingu, a dopiero potem przejść dalej.

Przykładowy kwestionariusz

1. Nazwa. Szczególnie podkreślamy, że ten profil jest przeznaczony tylko dla wyjątkowych osób.

   To schlebia klientowi i eliminuje niechęć do jego wypełniania, ponieważ każdy chce należeć do kategorii klientów VIP.

2. Cel kolekcji. Pod nagłówkiem należy napisać, dlaczego zbierasz kontakty.

   W naszym przykładzie to nie przypadek, że początek to „Sprzedaż zamknięta”, to po raz kolejny podkreśla status klienta i pokazuje jego przyszłą korzyść, że jest to ankieta do otrzymywania różnych bonusów.

3. PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. Ten przedmiot łączy w sobie trzy elementy - imię, nazwisko i patronimię.

   Nie musisz też dzielić go na kilka części, ponieważ każda odpowiedź to dodatkowe pole, które wizualnie sprawia, że ​​ankieta jest masywniejsza.

4. Urodziny, numer telefonu i e-mail. Pomagamy klientowi zrozumieć, w jakim formacie wprowadzić swoje dane, aby miał minimum myśli i maksimum działań.

Wydrukowany kwestionariusz musi zawierać zgodę na otrzymywanie korespondencji i przetwarzanie danych (poniżej).

To bardzo ważny punkt! Bez niej nawet nie uruchamiaj ankiety „do ludzi”. Kary są teraz ogromne, a ludzie, którzy wykorzystają twoje zaniedbanie, czekają na to.

W związku z tym otrzymaliśmy podpis na kwestionariuszu i odłożyliśmy go do odległego pudełka (nie wyrzucaj).

Ważny. Baza musi być stale aktualizowana. Ludzie odchodzą, gubią telefony, zmieniają pocztę, a jeśli tego nie śledzisz, możesz pochopnie wyciągać wnioski na temat wydajności i ogólnie bezczynnej pracy.

JESTEŚMY JUŻ PONAD 29 000 OSÓB.
WŁĄCZYĆ

Dodatkowa funkcja

Pamiętasz, jak mówiłem o zbieraniu dat urodzin przyjaciół i bliskich? To bardzo przydatna funkcja.

Ale mam dla Ciebie jeszcze bardziej zaawansowaną mechanikę, gdzie klient zamiast dat (w końcu nie tak łatwo je zapamiętać) zostawia dane kontaktowe Twoich potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoim produktem.

Mechanika jest bardzo prosta. Obiecujesz zrobić prezent trzem osobom, które wskaże w ankiecie.

Aby to zrobić, wystarczy wpisać ich imiona i nazwiska oraz numery kontaktowe/e-maile. Co więcej, możesz też podarować mu dodatkowy upominek za pozostawienie tych danych kontaktowych. To będzie druga motywacja.

A potem uwaga. Po otrzymaniu wypełnionej ankiety z kontaktami trzech przyjaciół, musisz skontaktować się z nimi słowami: „Twój przyjaciel Iwan Iwanowicz przygotował dla ciebie prezent s_____, możesz go odebrać w sklepie s_____ pod adresem: s_____”.

Zwrot nie jest dosłowny, ale jest tylko pomysłem do przemyślenia, że ​​trzeba odnieść się do osoby polecającej i zrobić to tak, jakby był fajnym facetem, a nie tylko przekazywał swoje kontakty.

5 motywacji do wypełnienia ankiety

Nie wystarczy zrobić i umieścić ankietę w pobliżu kasy. Pozostanie tam i nikt go nie wypełni.

Musisz także zmotywować ludzi do jej ukończenia. Co więcej, powinieneś wymyślić dodatkową motywację nawet dla tych, którzy w jakiś sposób się z Tobą kontaktują, a nie tylko kupują od Ciebie.

W tym celu przygotowałem dla Ciebie 5 najpopularniejszych metod gromadzenia i tworzenia bazy danych.

1. Propozycja informowania klientów o nowych produktach. Ta metoda jest szczególnie istotna w sprzedaży hurtowej.

   Niemal wszystkie hurtownie lubią otrzymywać SMS-y o nowych towarach i w związku z tym być jednymi z pierwszych, którzy je kupią, ponieważ uważają, że nowe przedmioty na ich półkach to klucz do kufra z pieniędzmi.

2. Formularz wniosku o otrzymanie karty bonusowej. W Rosji nadal lubią zniżki i chętnie wypełniają ankietę, jeśli zamiast tego oferujesz kartę zniżkową lub bonusową.

   I jest jeszcze jedna mała sztuczka. Nie możesz oddać kart od razu, ale weź wypełniony formularz zgłoszeniowy od klienta i zadzwoń do niego za 2-3 dni, zaproś go po odbiór karty. T

   W ten sposób klient pojawi się u Ciebie co najmniej 2 razy, a jeszcze lepiej - wyjdź z zakupem.

3. Mały prezent w zamian za wypełnienie. Tutaj wszystko jest proste, klient wypełnia ankietę i w zamian otrzymuje prezent.

   Prezent musi być wartościowy (pamiętaj, nie drogi, ale cenny). W każdej niszy cennymi prezentami mogą być różne produkty, ale z reguły tego zawsze potrzebujesz, ale szkoda kupować samemu.

4. Loteria. Uruchamiasz loterię typu win-win, w której aby wziąć udział, wystarczy wypełnić ankietę (nawet nie kupioną).

   Loteria może być natychmiastowa i osoba od razu otrzyma nagrodę lub możesz zaplanować ją na konkretny dzień i godzinę, jeśli prezent jest znaczący i masz pewność, że ludzie po niego przyjdą.

5. Konkurencja personalna. Skuteczny sposób, jeśli prowadzisz go w tym samym czasie, co loteria.

   Sprawa jest prosta – sprzedawca/menedżer, który w danym czasie przyniesie najwięcej wypełnionych ankiet, otrzyma nagrodę.

   W nagrodę wycieczki na kemping lub do salonu kosmetycznego dla kobiet są dobrze rozproszone.

Aby ankieta potencjalnego klienta została dobrze wypełniona, a baza danych zebrana, musi być jakiś pretekst.

A ta wymówka powinna być cenna dla Twoich klientów. Nie kładź kwestionariuszy tylko obok sprzedawcy / kierownika sprzedaży, ale umieść odpowiednie znaki informacyjne.

Prowadź jednocześnie loterie i konkursy pracownicze. Zaufaj mi, baza klientów nie jest czymś, na czym warto oszczędzać.

Ważny. Nie potrzebujesz od razu kwestionariusza satysfakcji klienta. Najpierw zbierz bazę danych, a dopiero potem wykorzystaj ją do przeprowadzenia ankiety wśród klientów na temat jakości.

Twoje prezenty od partnerów

Krótko o najważniejszej rzeczy

Z każdym dniem ludzie są mniej skłonni do pozostawiania swoich danych. Sam jestem tego potwierdzeniem. Dlatego nie należy polegać na 100% wypełnieniu i odbiorze w formacie „jak to jest”.

Musisz podejść do tego systematycznie i trochę kreatywnie, zwłaszcza jeśli masz dużą konkurencję.

Ale zapewniam cię, że kiedy zbierzesz swoją bazę klientów, a ona pomoże ci we właściwym czasie, nigdy więcej nie zlekceważysz tego procesu.

Tylko nie ciesz się wcześnie. Zebranie bazy to tylko połowa sukcesu. Ważniejsza jest nie ilość ankiet, ale jakość.

A ten wskaźnik jest mierzony tym, jak pozytywnie Twoja baza reaguje na promocje i oferty.

Nie jest to łatwe do osiągnięcia i będzie wymagało od Ciebie dodatkowej pracy. Ale nikt nie powiedział, że to będzie łatwe.

Jak projektować kwestionariusze, aby otrzymywać informacje zwrotne od klientów i sugestie, aby zawsze otrzymywać najdokładniejsze dane?

Wszyscy przez nie przeszliśmy. I wszyscy nie mogliśmy dotrwać do końca. Źle zredagowany, niezrozumiały, zbyt wyjątkowy lub zbyt ogólny badania jakości usług... Ankietę otworzyliśmy z dobrymi intencjami, gotowi przekazać naszą wiedzę organizacji, która naszym zdaniem była zainteresowana naszą opinią, tylko po to, by znaleźć pytania wiodące, mające na celu uzyskanie wyłącznie pozytywnej opinii. Ankiety tego typu denerwują respondenci w połowie lub przechodzą bezmyślnie, dostarczając bezsensownych danych. Upewnij się, że ci się to nie przydarzy. Rozważ właściwe (i złe) sposoby zaprojektowania kwestionariusza opinii klientów, który dostarczy Ci cennych informacji, których potrzebujesz.

5 sposobów komponowania zło badanie jakości usług

1. Ograniczony zestaw opcji odpowiedzi. Jeżeli wśród opcji odpowiedzi na pytanie nie ma opcji, której respondent potrzebuje, stawia go to w nieprzyjemnej sytuacji. Teraz respondent ma wybór: odpowiedzieć niedokładnie, pominąć pytanie lub całkowicie zrezygnować z wypełniania ankiety. Nie sprzyja to uzyskaniu pożądanych rezultatów. Spróbuj dodać „Nie wiem” lub „Inne” do pytań wielokrotnego wyboru lub zastanów się, jak respondent dodaje własną odpowiedź.
2. Dwuczęściowe odpowiedzi z tylko jednym wyborem... „Podobała Ci się nasza usługa i asortyment? Tak lub nie?" Co by było, gdyby Twoja usługa była bez zarzutu, ale asortyment był niekompletny? Jeśli respondent nie jest w stanie dokładnie odpowiedzieć na to pytanie, bądź przygotowany na otrzymanie pominiętych pytań lub, co gorsza, niedokładnych odpowiedzi. Upewnij się, że poprosisz o jedną osobną odpowiedź na każde pytanie. Odwiedź nasz blog, aby zapoznać się z artykułem na temat jak najlepszego wykorzystania możliwości wielokrotnego wyboru lub pytań uzupełniających.
3. Wymagający odpowiedzi na każde pytanie. Tak, byłoby wspaniale, gdyby na każde pytanie w ankiecie QoS udzielono wyczerpującej i wyczerpującej odpowiedzi. Jednak tak się po prostu nie dzieje w prawdziwym życiu; ludzie są zbyt zajęci i nie mogą się skoncentrować. Czasami pytania są pomijane losowo, czasami respondent niechętnie podaje odpowiednie dane, a czasami pytanie po prostu go dezorientuje. Jeśli prosisz o odpowiedź na każde pytanie (nawet najmniejsze), bądź przygotowany na wysoki odsetek niedokończonych ankiet. Ogranicz liczbę wymaganych pytań do minimum i pozwól respondentom pominąć je według własnego uznania.
4. Za dużo pytań. Proszę nie denerwować uprzejmych respondentów nieskończoną liczbą stron z bardzo szczegółowymi pytaniami dotyczącymi każdego aspektu Twojej działalności. Postaraj się, aby ankieta była jak najbardziej zwięzła, jeśli chodzi o opinie i sugestie klientów, a Twoje szanse na uzyskanie przydatnych informacji znacznie wzrosną. Czasami wystarczy prosta ankieta jednopytowa, jak w przypadku ankiety do ustalenia Wynik Net Promoter®. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz przeprowadzić ankiety uzupełniające i dowiedzieć się więcej z każdą przeprowadzaną ankietą opinii.
5. Zapominając o celu. Bardzo łatwo jest zadawać wiele pytań, aby uzyskać jak najwięcej informacji. Jednak każda ankieta powinna dążyć do określonego celu, którego osiągnięcie powinno być ułatwione przez każde pytanie z osobna. Nie zapomnij o swoim celu, a otrzymasz cenne informacje.

Łatwo uzyskaj dane biznesowe

Dowiedz się, jak możemy dostosować odpowiednie ankiety do Twojej firmy i zautomatyzować ankiety we wszystkich punktach kontaktu z klientami.

5 sposobów na zaprojektowanie świetnych ankiet, aby uzyskać opinie i sugestie klientów

1. Bądź bezstronny. Trudno być obiektywnym, gdy uważasz, że Twoja obsługa klienta jest doskonała. Zapomnij na chwilę o tym, co wiesz i pozwól swoim klientom wyrazić swoją opinię. Unikaj upiększania pytań ocenami jakościowymi, na przykład „Jaka jest Twoja opinia o naszych przyjaznych przedstawicielach obsługi klienta?” Jest to główne pytanie, które prawdopodobnie nie przyniesie dokładnych wyników. Zamiast tego zadaj ukierunkowane pytanie dotyczące aspektu obsługi klienta, na przykład „Jak szybko nasi przedstawiciele obsługi klienta ci pomogli?”
2. Unikaj hipotetycznych pytań. Większość ludzi ma trudności z dokładnym określeniem, co mogą, a czego nie mogą zrobić w hipotetycznej sytuacji. Nie wymyślaj sytuacji „co by było, gdyby” w obsłudze klienta, których respondent mógł nigdy nie doświadczyć. Skoncentruj się na sytuacjach, które dokładnie oddają rzeczywiste aspekty obsługi klienta. Użyj pytań z skala Likerta, aby klienci mogli ocenić swoje doświadczenie.
3. Używaj jasnych pytań. Jeśli respondenci muszą kilkakrotnie ponownie przeczytać pytania, aby je zrozumieć, lub jeśli są zobowiązani do kilkukrotnego udzielenia długich odpowiedzi o rozmiarze eseju, może to prowadzić do dużej liczby niedokończonych ankiet. Pisz pytania, które są zrozumiałe i na które nie trzeba dużo myśleć. Pytanie typu „Jak responsywna jest nasza firma?” o wiele łatwiejsze do odczytania (i udzielenia odpowiedzi) niż pytanie „Jeśli w przeszłości korzystałeś z naszej strony internetowej, systemu telefonicznego lub systemu pomocy e-mail, czy nasz przedstawiciel obsługi klienta skontaktował się z Tobą na czas?”
4. Nie zadawaj niepotrzebnych pytań. Możesz chcieć uzyskać jak najwięcej informacji z każdej ankiety, ale nie daj się skusić. Ankiety obsługi klienta, które gubią się i zawierają pozornie niepowiązane pytania, mogą denerwować lub dezorientować respondentów, a w niektórych przypadkach nawet budzić podejrzenia.
5. Staraj się używać pytań zaczynających się od słowa „ile”. Możesz zadawać pytania typu „Czy nasza firma jest profesjonalna?”, które wymagają odpowiedzi „tak” lub „nie”. Jednak pozytywne i negatywne odpowiedzi mają szereg konotacji znaczeniowych. Aby uzyskane dane były jeszcze dokładniejsze, spróbuj zadawać pytania zaczynające się od słowa „ile”, na przykład: „Jak profesjonalna jest nasza firma?” z opcjami takimi jak „bardzo profesjonalny”, „profesjonalny” i „całkowicie nieprofesjonalny”. To da ci lepsze wyobrażenie o tym, jakie aspekty obsługi klienta wymagają poprawy.

Przykłady szablonów ankiet dotyczących jakości usług online

SurveyMonkey opracowało wiele zatwierdzone przez metodyków Szablony ankiet QoS, które pomogą Ci szybko i łatwo rozpocząć. Oczywiście w każdej chwili możesz dostosować pytania, tak aby ankieta była zgodna z Twoimi potrzebami.

• Szablon Ankiety Satysfakcji Klienta
  Korzystając z tego szablonu ankiety satysfakcji klienta, możesz mierzyć zadowolenie klientów z Twojej firmy, produktów i usług. Korzystając z logiki pomijania, Twoi klienci będą mogli odpowiedzieć na pytania dotyczące produktu lub usługi, z której faktycznie korzystali, a Ty będziesz mógł zobaczyć swój potencjał do poprawy.