Zasady sprzedaży biletów do teatru. Czy można zwrócić bilety do teatru? Jak zwrócić bilet do kasy?

Wielu uważa, że ​​zwrot zakupionych biletów do teatru, kina czy na koncert jest prawie niemożliwy. Opinię tę ułatwiają również znaki administracji nad większością kas, wskazujące, że „biletów nie można wymienić ani zwrócić”. Jednak w tym przypadku konsumenci powinni mieć świadomość, że prawo jest po ich stronie i pozwala im odmówić wzięcia udziału w pokazie do czasu jego rozpoczęcia, nawet bez podania przyczyny. Jak to zrobić poprawnie, opisano poniżej.

Czy bilet do teatru można zwrócić w kasie?

Zapewne wielu widzów spotkało się z taką sytuacją – bilety na premierę spektaklu zostały kupione, ale z powodu zaistniałych nieprzewidzianych okoliczności (wezwani do pracy w weekend, przyjechali krewni, temperatura nagle wzrosła i tak dalej) osoba nie będzie mogła iść na przedstawienie. Co zrobić, bo udział w przedstawieniu teatralnym może być dość kosztownym wydarzeniem? W takim przypadku zanieś zakupione zaproszenia na występ z powrotem do kasjera, ponieważ zgodnie z rosyjskim prawem o ochronie praw konsumentów jesteś zobowiązany do zwrotu wydanych pieniędzy. Należy jednak mieć świadomość, że zakupione zaproszenia do teatru masz prawo przekazać kasjerowi dopiero przed rozpoczęciem spektaklu.

Jak zwrócić bilety do kasy?

Przyjrzyjmy się bliżej, jak prawidłowo zwrócić zakupione bilety do kasy organizacji teatralnej. Przede wszystkim trzeba podejść do okna z wyprzedzeniem, przed rozpoczęciem spektaklu. Oprócz zaproszeń musisz mieć przy sobie również własny dowód osobisty (paszport). Następnie postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami krok po kroku:

Powiedz kasjerowi teatru, że chcesz zwrócić zakupione wcześniej bilety, wróć i wyjaśnij powód tej decyzji (chociaż zgodnie z prawem nie trzeba wcale mówić o przyczynach odmowy wzięcia udziału w programie).

Napisz oświadczenie w dowolnej formie, ale zgodnie z ogólnie przyjętym standardowym szablonem:

• Do kogo adresowany jest dokument (dyrektor, administrator teatru);
• od kogo pochodzi gazeta (imię i nazwisko, adres, dane paszportowe klienta);
• Na jaki występ i na jaki termin zostały zakupione zaproszenia;
• Ile pieniędzy zapłaciłeś;
• Dlaczego konieczne stało się przekazanie zakupionych paragonów kasjerowi;
• Jakie są Twoje wymagania - zwrot pieniędzy;
• Link do prawa - zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów;
• Na końcu dokumentu składasz swój podpis, a także wskazujesz datę odwołania.

Prześlij swoje roszczenie do administratora, załączając bilety do teatru.

Poczekaj na podjęcie decyzji w sprawie odwołania (termin ten zgodnie z prawem nie powinien przekraczać 10 dni).

W przypadku, gdy osoba odpowiedzialna (administrator, starszy kasjer) odmówiła przyjęcia Twojego wniosku, procedura nieco się zmienia:

• Poproś w kasie o książkę reklamacyjną, którą powinieneś otrzymać na pierwsze żądanie i dokonaj odpowiedniego wpisu;
• Złóż osobistą wizytę w jednej z następujących organizacji - Rospotrebnadzor, Ministerstwo Kultury, Unia Ochrony Praw Klienta;
• W organizacji składasz skargę, że administracja teatru odmówiła przyjęcia Twojej skargi;
• Aby potwierdzić fakt odmowy, zaangażuj dwóch świadków i zabezpiecz ich podpisy pod dokumentem.

Zwykle proces odwoławczy trwa nie dłużej niż dwa tygodnie – jest to okres przewidziany przez prawo konsumenckie. Po tym okresie otrzymasz zwrot środków.

Czy bilety do teatru można zwrócić w dniu spektaklu?

Zakupione zaproszenia możesz zwrócić kasjerowi każdego dnia, nawet w dniu przedstawienia. Trzeba to jednak zrobić przed rozpoczęciem spektaklu teatralnego. W takim przypadku kwota zwrotu pieniędzy będzie bezpośrednio zależeć od tego, jak wcześnie przekażesz bilety w kasie. Tak więc, zgodnie z ustalonymi aktami prawnymi:

• Co najmniej 80% kosztów zostanie zwrócone, jeśli przekazałeś kasjerowi paragon na 14 dni przed rozpoczęciem spektaklu;
• 70% - jeśli ten okres wynosił 7 - 13 dni;
• 50% - jeśli przyniosłeś zaproszenia na tydzień lub wcześniej przed planowaną premierą.

Ponadto, należy mieć świadomość, że pełny zwrot pieniędzy nie jest w żadnym wypadku możliwy ponieważ klient zostanie obciążony rzeczywistymi kosztami teatru. Ale w tym przypadku nie jest on pobierany z sufitu, ale na podstawie regulaminu, który musi być przedstawiony konsumentowi na jego żądanie.

Jak zwrócić bilet do teatru zakupiony przez Internet?

W naszej epoce informacyjnej zaproszenia na spektakle często kupuje się nie w kasie, ale przez Internet. Czy w takim przypadku można je przekazać? Tak, można to zrobić na takich samych zasadach, jak w przypadku zwrotu biletów normalnych. Klient ma prawo zrezygnować z zaproszeń, jeśli zostały zakupione na stronie oficjalnego przedstawiciela teatru. Z reguły sam zasób opisuje szczegółową procedurę zwrotu pieniędzy. Na przykład kwota zwrotu zależy od tego, ile dni dana osoba podjęła decyzję o odmowie wizyty w teatrze. Np. jeśli stało się to w dniu premiery, to może liczyć na zwrot tylko około 10% wpłaconej kwoty, a jeśli na 14 dni przed spektaklem, to zostanie mu zwrócone 80% lub nawet więcej wpłaconej kwoty. koszt zakupionych biletów.

Napisz oświadczenie w dowolnej formie, ale zgodnie z ogólnie przyjętym standardowym szablonem:

• Do kogo adresowany jest dokument (dyrektor, administrator teatru);
• od kogo pochodzi gazeta (imię i nazwisko, adres, dane paszportowe klienta);
• Na jaki występ i na jaki termin zostały zakupione zaproszenia;
• Ile pieniędzy zapłaciłeś;
• Dlaczego konieczne stało się przekazanie zakupionych paragonów kasjerowi;
• Jakie są Twoje wymagania - zwrot pieniędzy;
• Link do prawa - zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów;
• Na końcu dokumentu składasz swój podpis, a także wskazujesz datę odwołania.

Prześlij swoje roszczenie do administratora, załączając bilety do teatru. Poczekaj na podjęcie decyzji w sprawie odwołania (termin ten zgodnie z prawem nie powinien przekraczać 10 dni).

Czy istnieje możliwość zwrotu biletu do teatru w kasie – procedura zwrotu?

Uwaga

Jeśli w momencie kontaktu w kasie są pieniądze, to w zasadzie kasjer wydaje je tego samego dnia, od razu. Jeśli sesja została opłacona kartą bankową, środki zostaną na niej zdeponowane osobie, która dokonała wpłaty.

Zdarzają się sytuacje, w których kwota biletu podlega zwrotowi w całości. Obejmują one:

• anulowanie zgłoszenia;
• przenieść na inny numer;
• świadczenie usług o nieodpowiedniej jakości, np. zniszczenie scenografii, awaria aktora itp.;
• zastąpienie przydzielonego wykonania innym.

We wszystkich tych przypadkach pieniądze są zwracane klientowi w całości.
Ile dni przed zwrotem biletu do teatru? Zgodnie z obowiązującym prawodawstwem należy to zrobić w dowolnym momencie przed rozpoczęciem występu. Jak tylko widz otrzyma informację, konieczne jest natychmiastowe przesłanie dokumentu na koncert.

Czy można zwrócić bilety do teatru? polityka zwrotu biletu

Regulaminu, o ile umowa pomiędzy Spółką a Organizatorem nie stanowi inaczej. 8. Organizator odpowiada za zwrot środków Klientom w przypadku odwołania, wymiany, przełożenia imprezy, a także w przypadku uzasadnionej odmowy przez Klienta wzięcia udziału w imprezie przed jej rozpoczęciem, chyba że inaczej przewidziane umową pomiędzy Spółką a Organizatorem.
9.

Informacje

W przypadku chęci dokonania przez Klienta zwrotu za zakupiony bilet elektroniczny i/lub mobilny, Klient wybiera opcję „Bilet w obie strony” poprzez swoje konto osobiste, po czym na telefon komórkowy Klienta wysyłana jest wiadomość SMS z kodem potwierdzającym , które Klient musi wpisać w wyskakującym okienku monitora, aby pomyślnie wykonać operację zwrotu biletu elektronicznego i/lub mobilnego. 10. Czas zwrotu (otrzymania) środków Klientowi określa Klient oprócz swojego banku, którego jest posiadaczem karty.

Czy można zwrócić bilety do teatru?

Np. zwroty biletów dokonywane są „tylko w przypadku odwołania/wymiany/przełożenia wydarzenia”, a takie ograniczenie jest nielegalne. Jeden z moskiewskich teatrów próbował zastosować takie ograniczenie w swoim regulaminie.

A oto, co się stało. Administracja Rospotriebnadzoru ukarała grzywną jeden z moskiewskich teatrów (instytucji kultury), który zawarł w umowie z widzem (bilet) warunki naruszające prawa konsumenta ustanowione przez przepisy o ochronie konsumentów, a mianowicie: bilet elektroniczny teatru zawiera informację, zgodnie z którą „kupił Bilety podlegają wymianie i nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków odwołania, wymiany lub przeniesienia spektaklu na inny termin”, a także w pkt.

Jak zwrócić elektroniczny bilet do teatru?

Zleceniobiorca zobowiązuje się do dokonania, na żądanie Zleceniodawcy, zwrotu Zleceniodawcy wcześniej wykonanych Usług Zleceniobiorcy w przypadku odwołania / wymiany / przełożenia Imprezy. W przypadku niejasności można zadzwonić pod wskazane na stronie numery telefonów lub napisać na e-mail agencji (z awizo). A na stronie internetowej agencji „Ticketland” opcje zwrotu są podane bezpośrednio. Aby zamówić bilety online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), musisz wykonać następujące czynności. Krok 1. Zaloguj się na swoje konto osobiste. Krok 2. Wejdź w zakładkę „Zamówienia”. Krok 3. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i kliknij przycisk „zwróć”.
Poniżej otworzy się formularz zwrotu biletu. Krok 4. W formularzu, który się otworzy, naciśnij przycisk „dokonaj zwrotu”. Krok 5. W wyświetlonym oknie wprowadź kod wysłany na telefon podany podczas rejestracji i kliknij przycisk „OK”. Krok 6.

Czy można zwrócić bilety do teatru?

Jak zwrócić bilet do teatru zakupiony przez Internet? Bilety można kupić w kasie samej instytucji kultury, w kioskach biletowych, u pośredników, a także w Internecie. Do sprzedaży takich dokumentów uprawnieni są również pośrednicy. Sieć prowadzi sprzedaż i księgowanie dokumentów elektronicznych.

W przypadku odwołania sesji możesz złożyć dokument składając wniosek online, a także możesz skontaktować się z kasjerem instytucji. Osobliwością składania dokumentu elektronicznego jest to, że pieniądze trafią tylko na kartę bankową, dzięki czemu czas na wydanie pieniędzy jest wydłużony w porównaniu z dostarczeniem dokumentu zakupionego przy kasie.

Jak mogę zwrócić bilety do Teatru Maryjskiego? Zasady składania dokumentów są określone na oficjalnej stronie Teatru Maryjskiego. Ustalono ograniczenia czasowe: bilet należy zwrócić na 10 dni przed dniem spektaklu.

Czy zwrot biletów do teatru lub kina jest legalny?

Bilet mobilny – wejściowy dokument elektroniczny zakupiony przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej www.ticketland.ru lub aplikacji mobilnej Ticketland, generowany automatycznie poprzez sekcję zamówień online online w postaci obrazu graficznego z kodem QR, który po zeskanowaniu za pomocą sprzęt specjalny, potwierdza prawo Klienta do wzięcia udziału w imprezie oraz odbiór usług Organizatora określonych w bilecie mobilnym. Usługą Organizatora jest organizacja imprez przewidzianych przez Organizatora, w których udział jest możliwy za okazaniem Biletu. Usługa firmy - usługa świadczona przez Firmę Klientowi w celu zwrotu środków Klientowi za bilet elektroniczny i / lub mobilny zakupiony przez Klienta online za pośrednictwem strony internetowej Firmy www.ticketland.ru za pośrednictwem konta osobistego Klienta.

Zwrot biletów do teatru, koncertu lub innego wydarzenia

Pozwoli to uniknąć sporów z organizatorem wydarzenia w przyszłości. Jeśli nadal pojawia się spór, powinieneś nalegać na własną rękę. Prawo chroni prawa konsumenta i umożliwia zwrot pieniędzy w przypadku terminowego złożenia wniosku.

Ważny

Należy odnotować moment kontaktu z administratorem w sprawie zwrotu pieniędzy. Bilety muszą być oryginalne. Jeżeli zawierają wklejone informacje, poprawki lub inne korekty, zostaną unieważnione i zwrot nie zostanie przyjęty.

Zwrot biletów do teatru w dniu spektaklu Bilet do kina można zwrócić na kilka godzin przed rozpoczęciem imprezy. Te same zasady nie dotyczą teatru. Zwykle minimalny termin zwrotu biletu i otrzymania wydanych pieniędzy wynosi 3-5 dni. Jeśli osoba złoży wniosek później, wniosek zostanie odrzucony. Okres jest w każdym przypadku indywidualny.

Zasady zwrotu biletów elektronicznych i mobilnych na stronie www.ticketland.ru

Organizator – osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca świadczący usługi w zakresie organizacji imprezy, która zawarła ze Spółką umowę o świadczenie usług sprzedaży biletów na rzecz Klientów na imprezy Organizatora, na podstawie której świadczyła/świadczyła Spółkę z informacjami o biletach na sprzedaż. Bilet elektroniczny – wejściowy dokument elektroniczny zakupiony przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej www.ticketland.ru, generowany automatycznie poprzez sekcję zamówień online online w postaci obrazu graficznego z kodem BAR, po zeskanowaniu specjalnym sprzętem potwierdzającym prawo Klienta do uczestniczyć w wydarzeniu i korzystać z usług Organizatora określonych w bilecie „elektronicznym”.

Warunki i dokumenty dotyczące zwrotu biletu do teatru

Faktycznie zrealizowanym dokumentem wejściowym jest umowa o świadczenie usług za opłatą. I jak każdy inny, można go wypowiedzieć. W takim przypadku należy kierować się art. 782 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej oraz „Ustawą o ochronie praw konsumentów”, w szczególności jej art. 32.

Procedura składania wniosków W przypadku odwołania, wymiany lub przełożenia wydarzenia dokumenty wejściowe najczęściej można przekazać natychmiast w kasie firmy. Procedura jest maksymalnie uproszczona. Głównym warunkiem jest zgłoszenie przed rozpoczęciem koncertu, występu lub sesji.

Ale czy bilety do teatru można zwracać w ten sam sposób przy innych okazjach? Zdecydowanie nie będzie można go ominąć po opuszczonym wydarzeniu. A jeśli skontaktujesz się z wyprzedzeniem, najprawdopodobniej odmowa zostanie odebrana od kasjera.

Dlatego musisz skontaktować się z administracją instytucji. Żądania zwrotu muszą być złożone w formie formalnej na piśmie w dwóch egzemplarzach.

Jak zwrócić bilet elektroniczny do teatru?

Niniejszy Regulamin jest ofertą spółki z ograniczoną odpowiedzialnością „Moskiewska Dyrekcja Teatrów i Boksy Koncertowych oraz Sportowych i Rozrywkowych” (w skrócie – LLC „MDTZK”, OGRN 1137746647114, dalej – „Spółka”), która jest skierowana zgodnie z pkt. Art. 437 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej każdemu Klientowi, który chce zwrócić bilety elektroniczne i / lub mobilne, pieniądze za zakupione bilety elektroniczne i / lub mobilne na wydarzenie, jeśli Klient słusznie odmówi udziału w wydarzeniu za pośrednictwem konto osobiste na stronie internetowej Spółki www.ticketland.ru. Przed dokonaniem zwrotu Klient powinien zapoznać się z warunkami niniejszego Regulaminu.

E-bilet można zwrócić na tej samej stronie internetowej, na której bilet został zakupiony (na stronie teatru lub agencji).

Z reguły wszystkie operacje online dotyczące zakupu i zwrotu biletów są wskazywane krok po kroku, wystarczy postępować zgodnie z zaleceniami.

Ponadto wszelka sprzedaż biletów online (w czasie rzeczywistym) odbywa się na podstawie umowy kupna-sprzedaży biletu w formie oferty publicznej, gdy organizacja publicznie oferuje usługę i zawiera umowę z każdym, kto się zgłosi i spełni proponowane warunki.

W ofertach publicznych (zwykle umieszczonych na dole strony serwisu) znajduje się sekcja dotycząca zwrotów biletów.

Na przykład na stronie internetowej biura dystrybucji biletów Ticket to the Theatre Sp. Zamawiającego za wcześniej świadczone przez Wykonawcę Usługi w przypadku anulowania / wymiany / przeniesienia Czynności. W przypadku niejasności można zadzwonić pod wskazane na stronie numery telefonów lub napisać na e-mail agencji (z awizo).

A na stronie internetowej agencji „Ticketland” opcje zwrotu są podane bezpośrednio.

Aby zamówić bilety online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), musisz wykonać następujące czynności.

Krok 1. Zaloguj się na swoje konto osobiste.

Krok 2. Wejdź w zakładkę „Zamówienia”.

Krok 3. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i kliknij przycisk „zwróć”.

Poniżej otworzy się formularz zwrotu biletu.

Krok 4. W formularzu, który się otworzy, naciśnij przycisk „dokonaj zwrotu”.

Krok 5. W wyświetlonym oknie wprowadź kod wysłany na telefon podany podczas rejestracji i kliknij przycisk „OK”.

Krok 6. Poczekaj do końca procedury zwrotu.

Aby zwrócić bilety na telefony komórkowe zarejestrowane na stronie, zaplanowano również procedurę (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Na stronie publikowany jest również Regulamin zwrotu biletów elektronicznych i mobilnych (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), w którym w punkcie 9 jest powiedziane: bilet Klient wybiera opcję „Bilet powrotny” poprzez swoje konto osobiste, po czym na telefon komórkowy Klienta wysyłana jest wiadomość SMS z kodem potwierdzającym, który Klient musi wpisać w wyskakującym okienku monitora, aby pomyślnie zakończyć operację zwrotu elektronicznego i/lub bilet mobilny”.

Pieniądze przelewane są na kartę, z której dokonano płatności, lub na dane bankowe.

Teraz o zwrocie.

Zgodnie z art. 32 ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej ustawą o ochronie praw konsumentów), konsument ma prawo odmówić wykonania umowy w dniu wykonania prac (świadczenia usług) w dowolnym momencie, pod warunkiem pokrycia przez wykonawcę faktycznie poniesionych przez niego kosztów związanych z wypełnieniem zobowiązań wynikających z niniejszej umowy.

Sformułowanie „rzeczywiście poniesione wydatki związane z wypełnieniem zobowiązań wynikających z niniejszej umowy” obejmuje np. wydatki agencji (ale nie teatru), która wykonywała już swoje obowiązki, działając w imieniu teatru na podstawie umowy agencyjnej. Zazwyczaj prowizja wynosi do 10% ceny biletu.

Niestety umowy publiczne tych agencji zawierają klauzulę naruszającą prawa konsumentów. Np. zwroty biletów dokonywane są „tylko w przypadku odwołania/wymiany/przełożenia wydarzenia”, a takie ograniczenie jest nielegalne.

Jeden z moskiewskich teatrów próbował zastosować takie ograniczenie w swoim regulaminie. A oto, co się stało.

Administracja Rospotriebnadzoru ukarała grzywną jeden z moskiewskich teatrów (instytucji kultury), który zawarł w umowie z widzem (bilet) warunki naruszające prawa konsumenta ustanowione przez przepisy o ochronie konsumentów, a mianowicie: bilet elektroniczny teatru zawiera informację, zgodnie z którą „kupił Bilety podlegają wymianie i nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków odwołania, wymiany lub przełożenia spektaklu na inny termin”, a także w punkcie 11.1 Regulaminu w sprawie zasad sprzedaży biletu do teatru, zarządzania biletami i teatru Wskazuje się, że tylko „w przypadku odwołania, wymiany lub przełożenia wydarzenia (spektaklu) widz ma prawo do zwrotu zakupionych biletów do teatru i żądania zwrotu wpłaconych pieniędzy”, co stanowi naruszenie prawa konsumentów ustanowione przez prawo.

Teatr zaskarżył decyzję organu administracyjnego do sądu polubownego, który po zbadaniu wszystkich okoliczności sprawy doszedł do następujących wniosków.

Zgodnie z częścią 2 art. 14.8 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej, włączenie do umowy warunków naruszających prawa konsumenta ustanowione przez prawo, pociąga za sobą nałożenie grzywny administracyjnej na osoby prawne w wysokości od 10 do 20 tysięcy rubli .

Zgodnie z postanowieniami art. 9 ustawy federalnej z 26.01.1996 nr 15-FZ „W sprawie uchwalenia części drugiej kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej” w przypadkach, gdy jedną ze stron zobowiązania jest obywatel, który używa, kupuje, zamawia, lub ma zamiar zakupu lub zamówienia towarów (robót, usług) na potrzeby osobiste, obywatel taki korzysta z praw strony zobowiązania zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, a także z praw przyznanych konsumentowi przez ustawę o ochronie praw konsumentów.

Zgodnie z ust. 2, 4 art. 421 ust. 1 art. 422 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej strony mogą zawrzeć umowę, zarówno przewidzianą, jak i nieprzewidzianą przez prawo lub inne akty prawne; warunki umowy są ustalane według uznania stron, chyba że treść odpowiedniego warunku jest przewidziana przez prawo lub inne akty prawne.

Umowa musi być zgodna z obowiązującymi strony przepisami prawa i innymi aktami prawnymi (normami imperatywnymi) obowiązującymi w chwili jej zawarcia.

Na mocy art. 32 ustawy o ochronie praw konsumentów konsument ma prawo w każdym czasie odmówić wykonania umowy o świadczenie pracy (świadczenia usług), pod warunkiem, że wykonawca rzeczywiście poniósł wydatki związane z wykonaniem zobowiązań w ramach niniejszej umowy.

Na mocy części 1 art. 782 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, klient ma prawo odmówić wykonania umowy o świadczenie odpłatnych usług, pod warunkiem zapłaty wykonawcy za faktycznie poniesione przez niego koszty.

Zgodnie z ust. 1 art. 16 ustawy o ochronie praw konsumentów warunki umowy, które naruszają prawa konsumenta w porównaniu z zasadami ustanowionymi w ustawach lub innych aktach prawnych Federacji Rosyjskiej w dziedzinie ochrony konsumentów, są uznawane za nieważne .

W konsekwencji uznaje się, że te warunki umowy, które ograniczają prawa konsumenta w porównaniu z zasadami ustanowionymi w ustawach lub innych aktach prawnych Federacji Rosyjskiej w dziedzinie ochrony konsumentów, stanowią naruszenie.

Bilet elektroniczny teatru zawiera następującą informację: „Zakupione bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi, z wyjątkiem przypadków odwołania, wymiany lub przeniesienia spektaklu na inny termin”. Tym samym teatr ograniczył możliwość odmowy przez konsumenta usługi i zwrotu biletów do kasy w przypadkach innych niż określone w punkcie 11.1 ww. regulaminu.

Zgodnie z częścią 2 art. 2.1 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej osoba prawna zostaje uznana za winną popełnienia wykroczenia administracyjnego, jeżeli zostanie ustalone, że miała możliwość przestrzegania zasad i przepisów, za naruszenie których Kodeks wykroczeń administracyjnych Federacja Rosyjska lub ustawy podmiotu Federacji Rosyjskiej przewidują odpowiedzialność administracyjną, ale osoba ta nie podjęła wszystkich zależnych od niej środków w celu ich przestrzegania.

W aktach sprawy nie ma dowodów na to, że wnioskodawca nie mógł zastosować się do przepisów o ochronie konsumentów ze względu na nadzwyczajne zdarzenia i okoliczności, których nie mógł przewidzieć i którym nie mógł zapobiec, przy zachowaniu wymaganego przez niego stopnia staranności i dyskrecji.

Na podstawie tych wniosków sąd polubowny odmówił teatrowi zaspokojenia apelacji od decyzji wydziału Rospotrebnadzor (zob. uchwała IX Arbitrażowego Sądu Apelacyjnego z dnia 22.08.2016 r. nr 09AP-36246/2016 w sprawie sygn. nr 305-AD16-21406 teatrowi odmówiono przekazania sprawy nr A40-93832/16 do Kolegium Sądowego ds. Sporów Gospodarczych Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej w celu rewizji tego orzeczenia w sprawie kasacji).

Kupując przepustkę na koncert, przedstawienie lub przedstawienie, osoba oczekuje przyjemnej rozrywki. Ale sytuacje życiowe nie zawsze stoją po stronie obywateli Federacji Rosyjskiej i tracą oni zarówno bilety, jak i wydane na nie pieniądze. Aby rozwiązać pojawiające się problemy i kontrowersyjne sytuacje, wydano ustawę „O prawach konsumenta”.

W przypadku zaistnienia okoliczności osobistych i braku możliwości uczestniczenia w planowanym wydarzeniu, ma on możliwość zrzeczenia się swojego formularza. Aby wrócić, musisz mieć wniosek, dowód osobisty oraz zakupioną przepustkę.

Bilet do cyrku, teatru lub na koncert zawiera informacje o:

• o organizatorze wydarzenia;
• miejsce wydarzenia;
• czas rozpoczęcia imprezy;
• Cena.

Karnet może być:

• elektroniczny;
• papier.

Regulamin Teatru zastrzega, że ​​kupującemu przysługuje prawo do zakupu dokumentu tranzytowego:

• w kasie teatru / sali koncertowej;
• na oficjalnych stronach internetowych.

Kupowanie karnetów z rąk nie gwarantuje kupującemu zwrotu wydanych środków.

Przepustka jest formą ścisłego raportowania i po sprzedaży jest rejestrowana w specjalnym rejestrze. Kupujący może zarezerwować bilety od 5 do 30 dni przed rozpoczęciem wydarzenia. Zarezerwowane formularze są odbierane nie później niż 5 dni przed rozpoczęciem koncertu/występu.

Forma biletu zatwierdzana jest w sposób organizacyjny, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Kultury nr 257 „W sprawie zatwierdzania formularzy sprawozdawczości ścisłej”.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” umożliwia obywatelom zwrot pieniędzy wydanych na zakupiony bilet lub wymianę na inny.

Zgodnie z przepisami FZ-2300-1 produkty nieżywnościowe należy zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni. Nie jest brany pod uwagę dzień zakupu.

Jeśli obywatel kupił bilet na koncert, ale wydarzenie zostało odwołane lub nie mógł uczestniczyć z powodów osobistych, ma prawo do zwrotu wydanych pieniędzy. Aby to zrobić, potrzebuje:

• oświadczenie;
• zakupiony bilet.

Zwrot pieniędzy jest w pełni gwarantowany kupującemu w przypadku odwołania koncertu z winy organizatorów.

Szczegółowa instrukcja zwrotu pieniędzy za zakupione bilety do teatru lub na koncert w przypadku odwołania imprezy z winy organizatorów:

1. Skontaktuj się z kasą, w której zakupiono bilety z prośbą o zwrot wydanych pieniędzy.
2. Jeśli otrzymasz odmowę, poproś o telefon do dyrektora / administratora teatru / koncertu.
3. Napisz dwa identyczne wnioski, do jednego dołącz bilet i przekaż go wyżej wymienionej osobie.
4. Na drugim egzemplarzu osoba odpowiedzialna musi podpisać i opatrzyć datą oraz wskazać, że otrzymała pierwszy egzemplarz.
5. W ciągu 30 dni od otrzymania dokumentów osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy.
6. Jeżeli kwota pieniędzy nie została zwrócona w wyznaczonym terminie, konsument może udać się do sądu.

Ważny! Jeśli dyrektor teatru / organizator koncertu odmówi przyjęcia wniosku od obywatela, może go wysłać listem poleconym pocztą. A po otrzymaniu osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy obywatelowi w ciągu miesiąca.

Dane wskazane we wniosku o zwrot:

• powód do powrotu;
• sposób zakupu biletu – online lub w kasie;
• kwota wydatków;
• załączony bilet.

Wniosek jest sporządzony w dowolnej formie, ale musi być zgodny z wymogami określonymi przez prawo.

Jak odzyskać pieniądze wydane na bilet, jeśli przegapiłeś wydarzenie z powodów osobistych?

Algorytm rozwiązania problemu jest taki sam jak w przypadku odwołania imprezy przez organizatorów. Tuż przed pójściem do sądu należy napisać skargę do miejscowego komitetu ds. kultury. Opisuje w nim całą sytuację, powołując się na przepisy prawa.

Zgodnie z art. 32 ustawy „O ochronie praw konsumenta” obywatel ma prawo odmówić wykupienia usługi, ale musi pokryć koszty poniesione przez organizatora. Jednak przepisy „Kodeksu podatkowego” stanowią, że zwrotowi podlegają tylko te wydatki, które są udokumentowane.

Ponadto art. 33 ustawy federalnej nr 2300-1 opisuje obowiązki wykonawcy w stosunku do konsumenta. Musi z wyprzedzeniem poinformować swojego klienta o okolicznościach, na wypadek, gdyby chciał odwołać koncert lub występ.

Ostatni termin zwrotu biletów na koncert

Każdy organizator ma swoje własne zasady zwrotu pieniędzy. Bilety na koncert można zwrócić do 3 dni przed rozpoczęciem wydarzenia.

Warunki i kwota zwrotu za dany bilet:

• w przypadku złożenia dokumentu pass-through na 14 dni przed zorganizowanym koncertem lub spektaklem widzowi zwracana jest cała kwota, jaka została wydana na jego zakup.
• jeśli zwrócisz zakupiony dokument przejazdu na 8-13 dni przed rozpoczęciem imprezy, wówczas kwota zwrotu wyniesie 70% pierwotnego kosztu;
• w przypadku zwrotu zakupionego dokumentu przejazdu 4-7 dni przed rozpoczęciem spektaklu / spektaklu, kwota zwrotu wyniesie 50% pierwotnego kosztu;
• jeśli konsument zwróci zakupiony dokument przejazdu na 3 dni przed proponowanym wydarzeniem, nie otrzyma żadnych pieniędzy.

Jeśli bilet został opłacony kartą bankową, pieniądze kupującego zostaną z powrotem przelane na jego konto.

W przypadku przełożenia koncertu lub występu klient ma do wyboru dwie opcje:

• wymiana przechodzącego arkusza na inny dzień;
• pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli bilet na wydarzenie został sprzedany ze zniżką, to kwota za oddany bilet również będzie ze zniżką.

Powody odmowy zwrotu pieniędzy za bilet

Procedura zwrotu biletu na koncert została opisana powyżej w artykule. Ale zdarzają się sytuacje, kiedy organizatorzy odmawiają zwrotu całej kwoty:

• bilet został zwrócony na godzinę lub dwie przed rozpoczęciem spektaklu/koncertu;
• do reklamacji nie dołączono dokumentu przejściowego;
• klient zażądał zwrotu pieniędzy po zakończeniu imprezy;
• klient zażądał zwrotu pieniędzy za usługi kurierskie;
• jeżeli dokument przejścia nie jest autentyczny.

Ważny! Bilety nie podlegają zwrotowi na 1-2 godziny przed rozpoczęciem koncertu, spektaklu lub spektaklu.