Caratteristiche generali del processo di gestione. Quali sono le fasi del processo di gestione? Fondamenti di processi di gestione

Il processo di gestione è una sequenza di azioni dei dipendenti della direzione volte a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
Il processo di gestione può essere visto da diversi punti di vista: dal punto di vista del contenuto, analizzando l'essenza (contenuto) e la sequenza delle attività in ogni fase del processo di gestione; con le informazioni, analizzando i processi di elaborazione, trasmissione e conservazione delle informazioni che avvengono nel sistema di controllo; con modello, utilizzando modelli matematici della descrizione del processo di controllo; con criteri, analizzando la continuità e l'interdipendenza degli obiettivi e dei criteri di valutazione delle attività del sistema di gestione nelle varie fasi del processo di gestione.
Quando si analizza il processo di gestione da qualsiasi punto di vista, è necessario tenere presente che è di natura ciclica, a spirale. Il processo di gestione inizia dal momento in cui si instaura il rapporto tra il soggetto e l'oggetto della gestione e termina solo con la scomparsa di tali rapporti.
Da un punto di vista sostanziale, nel processo di gestione si possono distinguere le seguenti fasi (Fig. 3.2.1): previsione, pianificazione, organizzazione, coordinamento, stimolazione (motivazione) e controllo.
La previsione è un processo di ricerca volto a scoprire le tendenze di sviluppo di un'impresa e il suo ambiente esterno.
La pianificazione è il processo di sviluppo di piani per l'attività e lo sviluppo dell'impresa, la formazione degli obiettivi dell'impresa e delle sue divisioni.
L'organizzazione è il processo di organizzare nello spazio e nel tempo le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi e determinare come si integrano e interagiscono.
Il coordinamento è la regolazione dell'interazione delle risorse nel processo di raggiungimento dell'obiettivo.
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Stimolazione
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Coordinazione

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Il controllo
Riso. 3.2.1 - Fasi del processo di gestione
La stimolazione è un insieme di azioni del soggetto di gestione che incoraggiano le persone a fare ciò che il soggetto ritiene necessario.
Il controllo è un processo che consente di giudicare il grado di raggiungimento dell'obiettivo, lo stato del soggetto e oggetto di gestione e lo stato dell'ambiente esterno.
Lato informativo del processo di gestione. Da un punto di vista informativo, il processo di gestione si articola nelle seguenti fasi (Fig. 3.2.2): raccolta delle informazioni primarie (iniziali); la sua registrazione, trasferimento e conservazione su supporto informatico; elaborazione logica e matematica di informazioni primarie, risultanti in informazioni sintetiche che possono essere emesse sotto forma di documento; fornitura di informazioni sintetiche in materia di gestione; se il soggetto della direzione ritiene che le informazioni fornite siano sufficienti per prendere una decisione di gestione, si procede al passaggio al comma (6), altrimenti si raccolgono le informazioni primarie aggiuntive, si registrano, si elaborano e si forniscono le informazioni sintetiche di nuova ricezione in materia di gestione; adozione da parte del soggetto di una decisione di gestione; documentare la decisione; archiviazione di documenti;

Portare la decisione agli artisti. Successivamente, gli esecutori eseguono determinate azioni, che portano a una modifica dello stato degli oggetti gestiti e (o) gestiti, aggiornando le informazioni primarie.
Tecnologia di processo di controllo. La tecnologia del processo di gestione è l'ordine di interazione tra i dipendenti dell'apparato di gestione, le informazioni e i mezzi tecnici di gestione nello svolgimento di qualsiasi attività di gestione. Se la tecnologia del processo di gestione è documentata, il documento indica: cosa dovrebbe essere fatto; periodo di esecuzione; esecutore; risorse necessarie; tecnica di esecuzione; luogo di adempimento; come dovrebbe essere formattato il risultato. È con l'aiuto della tecnologia che ciascuna delle fasi del processo di gestione può essere suddivisa in varie operazioni e procedure.
L'operazione è l'elemento primario (o minimo) del processo di gestione. Un'operazione è un'azione compiuta eseguita manualmente o con l'ausilio di mezzi tecnici e finalizzata al raggiungimento dell'obiettivo prefissato.
Un insieme (o gruppo) di operazioni logicamente interconnesse che portano alla soluzione di un compito è una procedura. Le procedure possono essere sia formali, cioè sancito da ogni atto normativo, e informale. Un esempio di procedura formale è l'assunzione di un nuovo dipendente e un esempio di procedura informale è la negoziazione con i partner commerciali.
Le operazioni e le procedure possono essere classificate secondo diversi criteri.
In primo luogo, sono suddivise in ripetitive, costantemente eseguite dai dipendenti dell'apparato gestionale, e tali procedure sono suscettibili di misurazione, analisi, standardizzazione e progettazione; non ripetitivo, caratteristico dei processi creativi nella gestione. In secondo luogo, in base al grado di automazione, si distinguono operazioni e procedure manuali, automatizzate e automatiche. In terzo luogo, in termini di contenuto, le operazioni e le procedure di gestione si suddividono in: informative, relative al trattamento, trasmissione e conservazione di qualsiasi informazione; pensiero logico, associato allo sviluppo e all'adozione di decisioni manageriali; organizzativo, relativo al lavoro del personale, alla definizione dei compiti per gli esecutori e all'amministrazione.

Il processo di gestione è l'attività degli organi di gestione e del personale per influenzare l'oggetto della gestione utilizzando metodi selezionati per raggiungere gli obiettivi prefissati. Il processo di gestione ha caratteristiche comuni con i processi che si verificano nel sistema sociale. È determinato dalle leggi oggettive del funzionamento e dello sviluppo di questo sistema e allo stesso tempo, in una certa misura, dipende da fattori soggettivi.

Distinguere:

contenuto metodologico processo di gestione, che prevede l'allocazione delle seguenti fasi, che riflettono sia le caratteristiche generali dell'attività lavorativa di una persona, sia le caratteristiche specifiche dell'attività manageriale. Sulla base di ciò, il processo di gestione può essere rappresentato come una sequenza di quattro fasi principali: definizione degli obiettivi, valutazione della situazione, definizione del problema, decisione di gestione;

Il contenuto metodologico della gestione prevede la presentazione del processo di gestione sotto forma di una sequenza delle sue quattro fasi: definizione dell'obiettivo, valutazione della situazione, definizione del problema e ricerca di una soluzione alla decisione di gestione (Fig. 13).

^ L'obiettivo è l'idea del manager di come dovrebbe essere il sistema che gestisce, ovvero è un'immagine ideale dello stato desiderato, possibile e necessario. Il processo di gestione inizia con la comprensione, la definizione e la definizione dell'obiettivo dell'impatto. La categoria "obiettivo" indica il risultato pianificato, che agisce come unità del desiderato e del possibile.

^ La situazione è lo stato del sistema controllato, stimato rispetto all'obiettivo. La situazione è caratterizzata da un insieme di fattori presi in considerazione, indicatori misurati (variabili) e loro valutazione. Lo stato del sistema non può mai essere identico all'obiettivo. Pertanto, ci sono sempre situazioni che devono essere valutate.

^ Un problema è una contraddizione tra il desiderato (obiettivo) e la realtà (situazione). Per risolverlo, per avvicinare il sistema all'obiettivo, è necessario un atto di influenza. La contraddizione, sulla risoluzione della quale l'influenza dovrebbe essere diretta, è il problema. Senza definire il problema, nessuna decisione manageriale è possibile.

^ La decisione della direzione come fase finale del processo di gestione consiste nel trovare il modo per risolvere il problema e il lavoro organizzativo sulla sua soluzione pratica in un sistema gestito. La decisione è la fase finale del processo gestionale, il suo collegamento con il processo produttivo, l'impulso dell'influenza del sistema di controllo su quello controllato.

· contenuto funzionale del processo gestione, che si manifesta in una sequenza su larga scala e preferenza per l'attuazione delle principali funzioni di gestione. Ci sono fasi: pianificazione, organizzazione, controllo e regolamentazione. Le funzioni di stimolazione e formazione sono svolte dalle fasi di gestione;

· Il contenuto funzionale del processo di gestione si manifesta in una sequenza su larga scala e preferenza per l'attuazione delle principali funzioni di gestione. Qui possiamo distinguere le seguenti forme di manifestazione di un impatto intenzionale su gruppi di persone (Fig. 16):

pianificazione, previsione - lo sviluppo e la definizione di obiettivi e obiettivi nel campo della gestione della produzione, nonché la determinazione di modi e mezzi per attuare piani per raggiungere gli obiettivi fissati;

· ^ organizzazione - la creazione di nuove e razionalizzazioni di strutture organizzative di gestione funzionanti come elementi del processo di attuazione dei piani;

· ^ coordinamento, regolamentazione - assicurare il necessario coordinamento delle azioni delle persone come elemento del processo di attuazione dei piani;

· ^ stimolare, attivare - incoraggiare le persone ad agire, prevedendo il miglioramento dell'efficienza del sistema di gestione come elemento del processo di attuazione dei piani;

· ^ controllo, analisi, contabilità - monitoraggio sistematico delle attività delle persone per identificare deviazioni da norme, regole e requisiti stabiliti nel processo di attuazione dei piani.

contenuto economico del processo gestione, che si concretizza nelle seguenti fasi: la determinazione dei fabbisogni economici, la valutazione della disponibilità delle risorse, la distribuzione delle risorse, l'uso delle risorse;

Il processo di gestione ha anche un contenuto economico. Esso

per il fatto che l'utilizzo delle risorse produttive trova la sua espressione nel processo gestionale - dalla valutazione della loro disponibilità alla trasformazione in prodotto. Procedendo da ciò, il contenuto economico del processo di gestione può essere rappresentato come le fasi dell'uso delle risorse, del movimento dei fondi, che sono svolte dal lavoro in un sistema controllato.

Il contenuto economico del processo di gestione si manifesta nelle seguenti fasi (Fig. 14):

^ determinazione dei bisogni economici;

^ valutazione della disponibilità delle risorse;

Assegnazione delle risorse;

Utilizzo delle risorse.

contenuto sociale del processo gestione, rivelata dal ruolo della persona nella sua attuazione, poiché soggetto e oggetto della gestione sociale è sempre una persona;

Ogni fase di questo processo (definizione degli obiettivi, valutazione della situazione, definizione del problema, adozione di una decisione manageriale) richiede l'indispensabile partecipazione di una persona.

contenuto organizzativo del processo di gestione, che si manifesta nella sequenza di utilizzo delle leve organizzative di influenza: le fasi di regolazione, regolazione, istruzione, responsabilità;

Il contenuto organizzativo del processo di gestione si manifesta nella sequenza di utilizzo delle leve organizzative di influenza - fasi (Fig. 15):

^ regolamento (regolamento - un insieme di regole, regolamenti che determinano la procedura per l'esecuzione del lavoro);

Razionamento - un indicatore che caratterizza il valore relativo (grado) dell'uso di strumenti e oggetti di lavoro, lavoro vivo, denaro, ecc., la loro spesa per unità di prodotto, area, peso, ecc.;

^ istruzione - il processo di spiegazione dell'ordine e del metodo di esecuzione di qualsiasi lavoro o azione;

^ indicazioni della misura di responsabilità per inadempimento o non corretto adempimento del lavoro affidato.

contenuto informativo del processo di gestione, consistente nella sequenza di esecuzione del lavoro informativo: la fase di ricerca delle informazioni, acquisizione delle informazioni, elaborazione delle informazioni, trasferimento delle informazioni (91).

Il contenuto informativo del processo di gestione si manifesta nella sequenza di lavoro nel processo di gestione nelle seguenti fasi (Fig. 17):

Cerca per informazioni;

Acquisizione di informazioni;

Elaborazione dati;

Trasferimento di informazioni.

Proprietà del processo di controllo. Il processo di gestione ha proprietà specifiche che ne rispecchiano le caratteristiche (Fig. 18).

La proprietà della variabilità (dinamica) si manifesta in un cambiamento costante nel processo di gestione nella sua direzione, problemi, natura di attuazione, nonché nella dinamica dell'interazione delle sue varie fasi e operazioni. Il processo di controllo si sposta da una fase all'altra del sistema di controllo, svolta in varie interazioni di collegamenti di controllo.

proprietà di stabilità si manifesta nell'emergere nel processo di gestione e nel corrispondente consolidamento di alcuni canali per la sua attuazione. Costituiscono la base strutturale naturale del sistema di gestione, che si fissa negli atti organizzativi della sua stabilizzazione e funge da fattore costitutivo del sistema nel processo di gestione. Grazie a questa proprietà si forma il sistema di controllo vero e proprio, che è un insieme di connessioni stabili del processo di controllo tra i collegamenti che lo realizzano.

^ Proprietà di continuità il processo di gestione può manifestarsi in modi diversi a seconda del livello di gestione, delle caratteristiche del processo produttivo stesso (che sia unico, seriale, di massa, ecc.). Ma l'essenza stessa della proprietà denominata non cambia da questo.

^ Proprietà discreta completa la proprietà della continuità e in un certo senso le è opposto. Si manifesta nel fatto che il processo di gestione procede in modo non uniforme, all'inizio, per così dire, accumulando il potenziale di impatto quando si fissa un obiettivo, valutando la situazione, definendo un problema e poi trasformandosi in un impulso per un lavoro organizzativo attivo a livello fase risolutiva. Questa proprietà riflette le specificità dell'attività manageriale e non nega la necessità di un ritmo di lavoro uniforme.

^ Proprietà di sequenza. Come notato sopra, il processo di gestione non può essere costruito secondo le sue fasi se non nella sequenza di obiettivo, situazione, problema, soluzione e ciascuna di queste fasi è obbligatoria. Ad esempio, se una decisione viene presa solo sulla base dell'obiettivo della gestione, senza una considerazione sufficientemente attenta dello stato attuale delle cose, delle condizioni di lavoro reali, delle circostanze prevalenti, un tale processo di gestione non può essere efficace, perché in questo caso le decisioni rivelarsi erroneo, prematuro o semplicemente volontaristico. È anche possibile un altro estremo, quando viene prestata un'attenzione insufficiente alla definizione degli obiettivi nel processo di gestione. In questo caso le decisioni vengono sviluppate principalmente su base situazionale, senza una sufficiente comprensione degli obiettivi che perseguono, quindi non sono sufficientemente efficaci, spesso contraddittorie, prive di prospettiva e orientamento a lungo termine. L'obiettivo sistematizza le decisioni, dà loro una direzione e una prospettiva comuni; la situazione determina la realtà e il significato pratico della decisione; una chiara enunciazione del problema ne assicura concretezza ed efficacia. Ciascuna delle fasi del processo di gestione è obbligatoria, così come la sequenza della loro attuazione.

^ Proprietà ciclica. Ogni atto di influenza termina con il passaggio del sistema controllato a un nuovo stato. Ciò richiede (a seconda del tipo di stato in cui si trova) la definizione di un nuovo obiettivo di gestione o l'adeguamento, l'integrazione e il chiarimento dell'obiettivo, il che richiede un nuovo atto di influenza da raggiungere. Il processo di controllo viene ripetuto di nuovo, il suo nuovo ciclo viene eseguito.

Comprendere le proprietà del processo di gestione è di grande importanza per risolvere con successo tutti i problemi del suo miglioramento, aumentando l'efficienza della gestione aziendale.

Se la struttura organizzativa, come forma, riflette la statica della gestione, allora il processo gestionale caratterizza la dinamica, ad es. il funzionamento del sistema di gestione, tutto ciò che accade nel sistema di gestione dell'organizzazione nel tempo. Un processo è qualsiasi azione che la direzione intraprende per raggiungere gli obiettivi di un'organizzazione.

Gestione - un processo complesso volto alla risoluzione di problemi, può essere rappresentato come tracciare tendenze, fissare obiettivi, formulare problemi e opportunità, sviluppare e selezionare alternative, prendere decisioni, elaborare programmi e budget, determinare direzioni e misure per la loro attuazione.

Ad esempio, quando un manager svolge attività di pianificazione, organizzazione e controllo, prende decisioni. Analizza la situazione, sviluppa diverse alternative, confronta le alternative, prende una decisione e valuta il risultato. Il processo decisionale è direttamente correlato a tutte le funzioni di gestione. Il processo di gestione è suddiviso nel tempo e nello spazio in fasi separate per l'esecuzione di determinati lavori legati all'adozione delle decisioni di gestione.

Processo di gestione- un insieme di azioni sequenziali eseguite dal capo e dall'apparato di gestione per preparare e attuare l'impatto sull'oggetto controllato.

Le componenti obbligatorie del processo di gestione sono:

• 1. L'oggetto di controllo che determina il contenuto dei compiti funzionali risolti nel processo di controllo.
• 2. Il soggetto della gestione è il decisore. LPR può essere individuale e di gruppo.
• 3. Il contenuto del processo.
• 4. Organizzazione del processo.
• 5. Tecnologia di processo.

Raggruppamento di azioni per funzione definisce i compiti da risolvere in una determinata unità (si tratta di funzioni di gestione specifiche)

Raggruppamento di azioni la natura permette di evidenziare le fasi del processo di gestione. Raggruppamento di azioni col tempo- fasi, procedure e operazioni.

Fase del processo di gestione - questo è un insieme di azioni che si distinguono per la loro certezza qualitativa, omogeneità, ottenendo uno specifico risultato intermedio.

Ci sono 4 fasi del processo di gestione:

1. Impostazione degli obiettivi.

Bersaglio- una perfetta rappresentazione del desiderato, necessario e possibile (finale) lo stato o il risultato di un'attività da realizzare con denaro contante o fondi identificabili.

Ogni processo di gestione inizia con la definizione degli obiettivi e la definizione dei criteri in base ai quali viene determinato il grado del suo raggiungimento. Vari tipi di criteri consentono di quantificare la priorità di obiettivi e attività, di scegliere le soluzioni più efficaci. Gli obiettivi sono pianificati e una tantum.

2. Valutazione della situazione

Situazione- lo stato attuale del sistema controllato, stimato rispetto all'obiettivo.

In genere, la situazione viene descritta utilizzando informazioni, scorecard e simili. Le situazioni possono essere tipiche e originali, critiche e normali, previste e impreviste, temporanee e permanenti.

3. Definizione del problema.

Problema- la principale contraddizione tra lo stato attuale del sistema di controllo e l'obiettivo.

L'esistenza di un problema indica una discrepanza tra gli scopi e gli obiettivi dell'organizzazione e le possibilità della loro effettiva attuazione. Ad esempio, una discrepanza del 20% tra le vendite pianificate e quelle effettive significa che c'è un problema.

4. Decisione di gestione.

Prendere decisioni rappresenta una scelta consapevole tra le alternative disponibili del corso d'azione che porta al raggiungimento dell'obiettivo.

Le decisioni sono una risposta organizzativa a un problema emergente. Le decisioni sono un prodotto del lavoro manageriale e la sua adozione è un processo.

Ogni decisione implica modi e mezzi diversi per organizzare il lavoro, i costi delle risorse e le conseguenze. Questo processo è alla base della pianificazione delle attività dell'organizzazione, poiché il piano è un insieme di decisioni sull'allocazione delle risorse e sulla direzione del loro utilizzo per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Raggruppamento di azioni in tempo permette di evidenziare le fasi, le procedure e le operazioni.

Fasi del processo di gestione:

• v Impostazione degli obiettivi
• v Sensibilizzazione
• v Lavoro analitico
• v Scelta di una soluzione
• v Lavoro organizzativo e pratico.

Schematicamente, il collegamento tra le fasi e le fasi del processo di gestione può essere rappresentato come segue:

Organizzazione il processo di gestione riflette l'ordine di interazione tra i vari reparti e dipendenti nello svolgimento di azioni e lavoro sequenziali. La divisione del lavoro manageriale richiede l'instaurazione di collegamenti organizzativi e informativi nell'esecuzione del lavoro congiunto.

Tecnologia processo di gestione caratterizza i mezzi e le modalità di esecuzione delle procedure e delle operazioni, che includono i mezzi tecnici, le informazioni e le modalità utilizzate.

La tecnologia di controllo può variare e dipende dal metodo scelto per risolvere il problema.

Il concetto di processo di gestione è strettamente correlato al concetto di attività. Questo è lavoro manageriale, cioè il costo delle risorse: materiale, informativo, umano, ecc. Pertanto, è importante valutare e migliorare l'efficienza del loro utilizzo e viene prestata particolare attenzione alla questione dell'efficacia del processo di gestione.

Proprietà (caratteristiche) del processo di controllo:

Le caratteristiche del processo di gestione come tipo specifico di attività si riflettono nelle seguenti proprietà:

1. Continuità

Questa proprietà riflette la connessione e l'unità di produzione e gestione.

È impossibile un'attività produttiva ritmica ed efficace al di fuori della direzione.

Natura sostenuta e costante delle azioni gestionali volte al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione, e quindi al mantenimento della sua esistenza e crescita.

SU e OU. I canali di comando e di informazione non vengono interrotti finché esiste l'organizzazione.

2. Discrezione

Il potenziale di gestione viene accumulato (durante la raccolta, l'analisi delle informazioni, lo sviluppo di una soluzione) e quindi implementato sotto forma di impatto sul sistema operativo.

Gestione - un processo complesso volto a risolvere i problemi, può essere rappresentato come il monitoraggio delle tendenze, la definizione di obiettivi, la formulazione di problemi e opportunità, la diagnosi, lo sviluppo e la selezione di alternative, la programmazione e il budget, le indicazioni per l'attuazione e alcune misure per l'attuazione.

3. Ciclicità

La ripetizione periodica di un certo insieme di azioni è un ciclo di controllo elementare.

4. Sostenibilità

La stabilità del processo di gestione è assicurata dal fatto che la struttura del processo di gestione (la composizione delle azioni e delle interazioni) è fissata in un regolamento organizzativo, OSU, che assicura la sostenibilità del processo. I rapporti nell'esecuzione del lavoro permanente sono preservati.

5. Variabilità (dinamica)

Caratterizza la capacità del sistema di gestione di passare a nuovi obiettivi, problemi, nuove modalità di gestione.

È dovuto ai cambiamenti che si verificano nella produzione.

6. Sequenza regolare di stadi e stadi.

Ripetizione regolare delle fasi principali in ogni ciclo di gestione.

Le proprietà del processo di gestione devono essere prese in considerazione durante la pianificazione e l'organizzazione del lavoro manageriale, determinando l'ambito del lavoro, la loro durata e l'intensità del lavoro.

L'esecuzione delle funzioni di controllo richiede sempre una certa quantità di tempo e fatica, a seguito della quale l'oggetto controllato viene portato in uno stato determinato o desiderato. Questo è il contenuto principale del concetto di "processo di gestione". Nella maggior parte dei casi, viene inteso come un certo insieme di azioni di gestione che sono logicamente collegate tra loro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati convertendo le risorse in "input" in prodotti o servizi in "output" del sistema.

Questa definizione sottolinea la natura propositiva del processo svolto dall'apparato gestionale dell'organizzazione, nonché il suo collegamento con le funzioni, gli obiettivi e le risorse necessarie per la loro attuazione. Insieme a ciò, in letteratura è ampiamente utilizzata un'altra definizione di processo di gestione, in cui, come punto chiave, non vengono considerate funzioni, ma una decisione di gestione, il cui sviluppo, adozione e attuazione sono diretti dagli sforzi e dall'organizzazione attività di manager professionisti. Il processo di gestione si presenta come un insieme di azioni cicliche relative all'identificazione dei problemi, alla ricerca e all'organizzazione dell'attuazione delle decisioni prese.

Non ci sono contraddizioni tra questi due approcci per determinare l'essenza del processo di gestione, si completano a vicenda, formando una continuità di processi decisionali ripetuti ciclicamente relativi allo svolgimento delle funzioni di gestione. Nel processo di svolgimento delle funzioni di gestione, i manager devono prendere un gran numero di decisioni, effettuando la pianificazione, organizzando il lavoro, motivando le persone impiegate nell'organizzazione, controllando e coordinando tutti i processi che si svolgono in essa.

L'impulso iniziale al processo decisionale è dato dalle informazioni sullo stato dei parametri controllati dell'oggetto controllato e l'impatto viene effettuato dopo lo sviluppo e l'adozione della decisione appropriata, che sotto forma di questa o quella informazione (comando, ordine, ordine, piano, ecc.) viene alimentato all'oggetto gestito "input". Il processo di presa delle decisioni manageriali è di natura ciclica, inizia con l'individuazione di una discrepanza tra i parametri degli obiettivi o degli standard pianificati e termina con l'adozione e l'attuazione di decisioni che dovrebbero eliminare tale discrepanza. Al centro di questa attività ciclica ci sono tre elementi del processo: il problema o l'opportunità non sfruttata, la soluzione e le persone coinvolte nel processo in tutte le sue fasi.

Nel sistema di gestione della produzione e di decisione, il suo “elemento” principale e trainante sono i processi di gestione. Il processo di gestione, rispetto ad altri elementi del sistema di gestione, dipende in gran parte dal fattore umano, che ne rende difficile la formalizzazione. Come ogni funzionamento reale, il processo di gestione caratterizza in modo più completo ed esteso il sistema di gestione nel suo insieme. Allo stesso tempo, è il più difficile da analizzare.

Processo di controllo:

È determinato dalla natura dei compiti da risolvere;

Ha proprietà specifiche;

Possono essere classificati sulla base di singole transazioni a seconda di condizioni specifiche.

Figura 4

Il contenuto metodologico della gestione, come uno degli aspetti del processo di gestione, prevede la presentazione del processo di gestione sotto forma di una sequenza delle sue quattro fasi: definizione dell'obiettivo, valutazione della situazione, definizione del problema e ricerca di una soluzione per la decisione della direzione (vedi Fig. 5).

Figura 5

Fasi del processo di gestione

L'obiettivo è l'idea del manager di come dovrebbe essere il sistema che gestisce, ovvero è un'immagine ideale dello stato desiderato, possibile e necessario. Il processo di gestione inizia con la comprensione, la definizione e la definizione dell'obiettivo dell'impatto. La categoria "obiettivo" indica il risultato pianificato, che agisce come unità del desiderato e del possibile.

La situazione è lo stato del sistema controllato, stimato rispetto all'obiettivo. La situazione è caratterizzata da un insieme di fattori presi in considerazione, indicatori misurati (variabili) e loro valutazione. Lo stato del sistema non può mai essere identico all'obiettivo. Pertanto, ci sono sempre situazioni che devono essere valutate.

Un problema è una contraddizione tra il desiderato (obiettivo) e la realtà (situazione). Per risolverlo, per avvicinare il sistema all'obiettivo, è necessario un atto di influenza. La contraddizione, sulla risoluzione della quale l'influenza dovrebbe essere diretta, è il problema. Senza definire il problema, nessuna decisione manageriale è possibile.

La decisione della direzione come fase finale del processo di gestione consiste nel trovare modi per risolvere il problema e nel lavoro organizzativo sulla sua risoluzione pratica in un sistema gestito. La decisione è la fase finale del processo gestionale, il suo collegamento con il processo produttivo, l'impulso dell'influenza del sistema di controllo su quello controllato.

Il processo di gestione ha un contenuto economico, dovuto al fatto che l'utilizzo delle risorse produttive trova la sua espressione nel processo di gestione - dalla valutazione della loro disponibilità alla trasformazione in prodotto. Il contenuto economico del processo di gestione si manifesta nelle seguenti fasi (vedi Fig. 6):

Determinazione dei bisogni economici;

Valutare la disponibilità delle risorse;

Assegnazione delle risorse;

Utilizzo delle risorse.

Figura 6

Contenuto economico del processo di gestione

A sua volta, il contenuto sociale del processo di gestione è rivelato dal ruolo di una persona nella sua attuazione. Ogni fase di questo processo (definizione degli obiettivi, valutazione della situazione, definizione del problema, processo decisionale di gestione) richiede l'indispensabile partecipazione di una persona.

Il contenuto organizzativo del processo di gestione si manifesta nella sequenza di utilizzo delle leve organizzative di influenza - fasi (vedi Fig. 7):

Regolamento (regolamento - un insieme di regole, regolamenti che determinano la procedura per l'esecuzione del lavoro);

Razionamento -- un indicatore che caratterizza il valore relativo (grado) dell'uso di strumenti e oggetti di lavoro, lavoro vivo, denaro e altro, la loro spesa per unità di prodotto, area, peso, ecc.;

Istruzione: il processo di spiegazione dell'ordine e del metodo di esecuzione di qualsiasi lavoro o azione;

Indicazione della misura di responsabilità per inadempimento o non corretto adempimento del lavoro affidato.

Figura 7

Contenuto organizzativo del processo di gestione

Il contenuto funzionale del processo di gestione si manifesta in una sequenza su larga scala e preferenza per l'attuazione delle principali funzioni di gestione. Possiamo distinguere le seguenti forme di manifestazione di un impatto intenzionale su gruppi di persone (vedi Fig. 8):

Pianificazione, previsione - lo sviluppo e la definizione di obiettivi e obiettivi nel campo della gestione della produzione, nonché la determinazione di modi e mezzi per attuare piani per raggiungere gli obiettivi fissati;

Organizzazione - la creazione di nuove e razionalizzazione di strutture organizzative di gestione funzionanti come elementi del processo di attuazione dei piani;

Coordinamento, regolamentazione - garantire il necessario coordinamento delle azioni delle persone come elemento del processo di attuazione dei piani;

Stimolazione, attivazione - incoraggiare le persone ad agire, prevedendo il miglioramento dell'efficienza del sistema di gestione come elemento del processo di attuazione dei piani;

Controllo, analisi, contabilità: osservazione sistematica delle attività delle persone per identificare deviazioni da norme, regole e requisiti stabiliti nel processo di attuazione dei piani.

Figura 8

Contenuto funzionale del processo di gestione

Il contenuto informativo del processo gestionale si manifesta nella sequenza del lavoro svolto nel processo gestionale nelle seguenti fasi (vedi Fig. 9): ricerca delle informazioni; raccolta di informazioni; elaborazione dati; trasferimento di informazioni.

Figura 9

Contenuto informativo del processo di gestione

1. La proprietà della variabilità (dinamismo) si manifesta nel costante cambiamento del processo di gestione nella sua direzione, problematiche, natura di attuazione, nonché nel dinamismo dell'interazione delle sue varie fasi e operazioni. Il processo di controllo si sposta da una fase all'altra del sistema di controllo, svolta in varie interazioni di collegamenti di controllo.

2. La proprietà della stabilità si manifesta nell'emergere nel processo di gestione e nel corrispondente consolidamento di alcuni canali per la sua attuazione. Costituiscono la base strutturale naturale del sistema di gestione, che si fissa negli atti organizzativi della sua stabilizzazione e funge da fattore costitutivo del sistema nel processo di gestione. Grazie a questa proprietà si forma il sistema di controllo vero e proprio, che è un insieme di connessioni stabili del processo di controllo tra i collegamenti che lo realizzano.

3. La proprietà della continuità del processo gestionale può manifestarsi in modi diversi a seconda del livello di gestione, delle caratteristiche del processo produttivo stesso (che sia unico, seriale, di massa, ecc.). Ma l'essenza stessa della proprietà denominata non cambia da questo.

4. La proprietà della discrezione completa la proprietà della continuità e in un certo senso le è opposta. Si manifesta nel fatto che il processo di gestione procede in modo non uniforme, all'inizio, per così dire, accumulando il potenziale di impatto quando si fissa un obiettivo, valutando la situazione, definendo un problema e poi trasformandosi in un impulso per un lavoro organizzativo attivo a livello fase risolutiva.

5. Proprietà di sequenza. Come notato sopra, il processo di gestione non può essere costruito secondo le sue fasi se non nella sequenza di obiettivo, situazione, problema, soluzione e ciascuna di queste fasi è obbligatoria. Ad esempio, se una decisione viene presa solo sulla base dell'obiettivo della gestione, senza una considerazione sufficientemente attenta dello stato attuale delle cose, delle condizioni di lavoro reali, delle circostanze prevalenti, un tale processo di gestione non può essere efficace, perché in questo caso le decisioni rivelarsi erroneo, prematuro o semplicemente volontaristico. È anche possibile un altro estremo, quando viene prestata un'attenzione insufficiente alla definizione degli obiettivi nel processo di gestione. In questo caso le decisioni vengono sviluppate principalmente su base situazionale, senza una sufficiente comprensione degli obiettivi che perseguono, quindi non sono sufficientemente efficaci, spesso contraddittorie, prive di prospettiva e orientamento a lungo termine. L'obiettivo sistematizza le decisioni, dà loro una direzione e una prospettiva comuni; la situazione determina la realtà e il significato pratico della decisione; una chiara enunciazione del problema ne assicura concretezza ed efficacia. Ciascuna delle fasi del processo di gestione è obbligatoria, così come la sequenza della loro attuazione.

6. La proprietà della ciclicità. Ogni atto di influenza termina con il passaggio del sistema controllato a un nuovo stato. Ciò richiede (a seconda del tipo di stato in cui si trova) la definizione di un nuovo obiettivo di gestione o l'adeguamento, l'integrazione e il chiarimento dell'obiettivo, il che richiede un nuovo atto di influenza da raggiungere. Il processo di controllo viene ripetuto di nuovo, il suo nuovo ciclo viene eseguito.

Comprendere le proprietà del processo di gestione è di grande importanza per risolvere con successo tutti i problemi del suo miglioramento, aumentando l'efficienza della gestione aziendale.

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tesina, aggiunta il 31/03/2010


Il concetto, le finalità e gli obiettivi del management, i suoi paradigmi moderni. Concetti e principi di gestione, approcci scientifici. Determinazione dell'essenza e del ruolo della gestione e della gestione in un'economia di mercato. Componenti, aspetti e obiettivi della gestione del profitto.