Primjer upitnika za sociološku studiju. Provođenje anketa kupaca u trgovinama

Kao i drugi studenti socioloških fakulteta, studenti Instituta za psihologiju, sociologiju i društvene odnose Moskovskog državnog pedagoškog sveučilišta redovito sudjeluju u sociološkim anketama. U pravilu samostalno sastavljaju pitanja za anketu, koja potom uređuju njihovi voditelji. Sljedeći su uzorci upitnika, sastavili nastavnici i studenti IPSS-a.

Primjer upitnika br. 1 na temu "Odnos suvremene mladeži prema vjeri i moralu"

Poštovani sudionici ankete, molimo Vas da odgovorite na sljedeća pitanja. Vaši odgovori pomoći će u organizaciji međunarodne konferencije "Psihologija morala i religije: XXI stoljeće". Anketa je anonimna i prikupljeni podaci će se koristiti samo u zbirnom obliku. Za svako pitanje odaberite jedan odgovor (osim ako nije drugačije navedeno u tekstu pitanja).

• 1. Koji je tvoj spol:
  • muškarac;
  • b) žensko.
• 2. Tvoje godine:
  • a) mlađi od 17 godina;
  • b) 17–22 godine;
  • c) 23–27 godina;
  • d) stariji od 27 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) nepotpuna sekundarna;
  • b) prosjek;
  • c) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Koju vjeru ispovijedate?
• a) pravoslavlje;
• b) nepravoslavno kršćanstvo (katolicizam, protestantizam);
• c) židovstvo;
• d) islam;
• e) druga (neabrahamska) religija;
• c) Ne vjerujem.
• 5. U kojoj mjeri se smatrate religioznom osobom?

Označite jednu od 10 točaka na skali, gdje se brojevi povećavaju uzlaznim redoslijedom religioznog osjećaja:

ne vjerujem 12 3 456789 10 vjerujem

• 6. Ima li vaša obitelj neke vjerske tradicije ili običaje (odlazak u crkvu, obavljanje obreda, čitanje vjerske literature, itd.)?
• a) da;
• b) da, takve tradicije postoje, ali im ne pridajemo veliku važnost;
• c) ne.
• 7. Koliko često posjećujete vjerske službe?
• a) nikad;
• b) jednom godišnje ili manje;
• c) jednom mjesečno ili jednom u šest mjeseci;
• d) jednom tjedno ili više.
• 8. Slavite li vjerske praznike?
• a) da, stalno imamo kalendar u kojem se obilježavaju svi blagdani naše vjere;
• b) da, ali samo one najpoznatije;
• c) rijetko, kada se dogodi;
• d) ne, u našem krugu to nije prihvaćeno.
• 9. Ako ste ikada sudjelovali u vjerskim obredima, zašto?
• a) zato što je potrebno vjerniku;
• b) jer izgleda lijepo izvana;
• c) sudjelovao iz proste radoznalosti;
• d) izašao u društvo s prijateljima (rođacima);
• e) Ne sudjelujem u takvim ritualima.
• 10. Vodite li se pri odabiru odjeće (nakita) sklonostima svoje vjere?
• a) da, uvijek biram odjeću koja nije u suprotnosti s vjerskim normama;
• b) obično da, ali ako mi se stvar stvarno sviđa, onda ću je unatoč neskladu s normama moje religije kupiti;
• c) vjerski simboli u odjeći (nakitu) samo su dio mog stila;
• d) ne, moj izgled nije povezan s religijom.
• 11. Utječe li vjera na vašu profesionalnu (obrazovnu) djelatnost?
• a) da, izabrao sam profesiju (specijalnost) koja nije u suprotnosti s etičkim standardima moje vjere;
• b) dijelom se radije odnosi na odnose sa zaposlenicima (kolegama iz razreda). Nesebično si pomažemo i jedni drugima čestitamo vjerske blagdane;
• c) ne, religija nema utjecaja na moj rad (studij).
• 12. Utječe li religija na vaše ponašanje (način života)?
• a) da, uvijek živim prema propisima svoje vjere i odričem se svega što spada pod vjersku zabranu;
• b) nastojim se pridržavati vjerskih etičkih standarda (nastojim ne dolaziti u sukob s ljudima, ne psujem, ne obmanjujem namjerno);
• c) moj način života ne ovisi o vjerskim uvjerenjima. Sam odlučujem kako ću živjeti.
• 13. Koje postupke biste opravdali?

Molimo označite odgovore koji su vam najbliži.

14. Koju od 10 biblijskih zapovijedi smatrate najvažnijim za ispuniti?

Molimo označite odgovore koji su vam bliski.

• 15. Vjerujete li modernom svećenstvu?
• a) da;
• b) ne.
• 16. Jeste li sposobni počiniti djelo koje je neprihvatljivo sa stanovišta vaše vjere, ali nije osuđeno, a možda čak i odobreno od strane društva?
• a) definitivno ne
• b) zašto ne? Uostalom, u društvu je sada prihvaćeno mnogo toga što se ne odobrava s gledišta vjere;
• c) Religija ne može utjecati na moje postupke.
• 17. Navedite svoj odnos prema osobama koje se ponašaju nemoralno, ali samo u onim slučajevima kada odstupanje od morala ne šteti drugima?
• a) tolerantan (s razumijevanjem);
• b) ravnodušan;
• c) izrazito negativan.
• 18. Zašto neki ljudi zanemaruju moralna mjerila?
• a) ljudi iskreno ne shvaćaju svoju važnost za društvo;
• b) ljudi se samo pokušavaju afirmirati;
• c) ljudi su navikli ne slijediti pravila koja su postavili drugi;
• d) ljudi su sigurni da neće biti kažnjeni;
• e) moralne standarde je preteško poštivati;
• e) ostalo.
• 19. Što mislite kako se nemoralni postupci mogu opravdati?
• a) mlada dob
• b) neznatnost moralne ili materijalne štete nanesene ljudima;
• c) djelovanje u stanju krajnje vitalne nužde;
• d) nepoznavanje moralnih standarda;
• l) ništa;
• e) ostalo.
• 20. Slažete li se s tvrdnjom da suvremeni način života i sekularni sustav vrijednosti doprinose širenju nemoralnih djela?
• a) da;
• b) ne.
• 21. Kako se, po Vašem mišljenju, može spriječiti širenje nemorala u društvu?
• a) objašnjavanje praktične važnosti poštivanja moralnih standarda;
• b) strože kažnjavanje za razne prekršaje;
• c) osobni primjer;
• d) propaganda vjerskih moralnih vrijednosti;
• e) ostalo.
• 22. Je li potrebno u škole i sveučilišta uvesti akademsku disciplinu koja bi studente upoznala s glavnim odredbama vjerskih nauka?
• a) da, treba uvesti "Osnove vjeronauka" kao obvezni predmet, a poželjno je da nastavu izvodi duhovnik;
• b) moguće je uvesti samo čisto uvodni kolegij kao što je "Povijest religija" ili "Vjeronauka";
• c) svaka se takva disciplina može predavati samo izborno, na zahtjev učenika;
• d) imamo sekularnu državu i svaku propagandu vjere treba izbaciti iz obrazovnih institucija.

Hvala na sudjelovanju!

Primjer upitnika br. 2 na temu "Stav moskovske mladeži prema idejama feminizma"

Zdravo! Pozivamo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju mladih. Odgovorite na 20 pitanja. Upitnik je anoniman, a dobiveni podaci koristit će se u znanstvene i praktične svrhe.

• 1. Koji je tvoj spol:
  • a) žensko;
  • b) muško.
• 2. Tvoje godine:
  • a) 18-21 godina;
  • b) 22–25 godina;
  • c) 26–29 godina.
• 3. Vaše obrazovanje:
  • a) ispod prosjeka;
  • b) prosjek;
  • c) srednja stručna sprema;
  • d) nepotpuno visoko obrazovanje;
  • d) viši.
• 4. Vaš bračni status:
  • a) nije oženjen / nije oženjen;
  • b) oženjen / oženjen;
  • c) građanski brak.
• 5. Mislite li da je feminizam:
  • a) borba diskriminiranih žena za ravnopravnost s muškarcima u socijalnim pravima;
  • b) želja žena da dominiraju muškarcima;
  • c) politički pokret čiji je cilj dati ženama pravo glasa;
• 6. Što mislite o feminističkim idejama?
• a) u potpunosti odobriti;
• b) djelomično odobriti;
• c) kategorički poreći;
• d) Ravnodušan sam.
• 7. Je li feminizam preživio do danas?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se posljednjih godina dosta promijenio;
• c) ne.
• 8. Danas u Rusiji postoji niz ženskih društvenih pokreta. Mislite li da njihove akcije pokazuju feminističke ideje?
• a) da, jer žene u njima brane prava žena;
• b) moguće je, ali u Rusiji nema smisla;
• c) ne, jer nemaju određenu ideologiju;
• d) drugo (napišite što točno);
• e) teško odgovoriti.
• 9. Jesu li prava žena u Rusiji trenutno povrijeđena?
• a) da;
• b) da, u nekim stvarima;
• c) ne.
• 10. Jednakost između muškaraca i žena je:
  • a) jednaka socijalna prava;
  • b) jednaka prava i obveze;

η) nešto iz područja fantazije;

• d) drugo (napišite što točno).
• 11. Mogu li muškarac i žena promijeniti društvene uloge?
• a) da, naravno: muškarac može obavljati dužnosti žene, a žena – dužnosti muškarca;
• b) da, mogu, ali ne u svim područjima djelovanja;
• c) da, mogu, ali to, u pravilu, ne vodi ničemu dobrom;
• d) Ne, to je neprirodno.
• 12. Ako žena zauzima "vladajuću" poziciju u obitelji, onda ovo:
  • a) neprihvatljivo je;
  • b) normalno;
  • c) dopušteno je ako ovaj položaj koristi za dobrobit obitelji i bez omalovažavanja muža;
  • d) drugo (napišite što točno).
• 13. Bi li vas odvratio suprotni spol koji pokušava dominirati vama?
• a) da, u svakom slučaju;
• b) ne, na umjerenoj je razini prihvatljivo;
• c) Ne, polako.
• 14. Kako fascinacija djevojaka feminizmom može utjecati na njihovu komunikaciju s mladima?
• a) nikako;
• b) većina ovih djevojaka bit će slobodne;
• c) mladi će biti motivirani da u vezi preuzmu stvar u svoje ruke;
• d) takvim djevojkama mladi "sjede na vratu";
• e) bit će stalne svađe oko toga tko je glavni u vezi;
• g) teško odgovoriti.
• 15. Što može dovesti mladu osobu u suglasnost s idejama feminizma?
• a) temeljna podrška ideji društvene jednakosti;
• b) utjecaj društvenog kruga u kojem se nalaze feminističke djevojke;
• c) utjecaj rodnih stereotipa formiranih u obitelji;
• d) ljubav prema feministici;
• k) utjecaj propagande;
• e) drugo (napišite što točno);
• g) teško odgovoriti.
• 16. Koliko je mladiću lako komunicirati s djevojkom koja prepoznaje ideje feminizma?
• a) prilično lako;
• b) teško;
• c) jednostavno nemoguće;
• d) teško odgovoriti.
• 17. Koji su glavni problemi koji mogu nastati kada mladić komunicira s feminističkom djevojkom?
• a) sukob zbog obostrane želje za vodstvom;
• b) međusobno nerazumijevanje;
• c) želja da se manje međusobno komunicira;
• d) sukob oko želje mladića da "preodgoji" svoju djevojku;
• e) ismijavanje i vrijeđanje partnera;
• e) ne bi trebalo biti problema;
• g) drugo (napišite što točno);
• h) teško odgovoriti.
• 18. Kakve osjećaje u vama izaziva slika feminističke djevojke?
• a) privlači
• b) pobuđuje znatiželju;
• c) izaziva smijeh;
• d) odbija;
• e) izaziva ravnodušnost;
• e) drugo (napišite što točno).
• 19. Biste li izlazili s feminističkom djevojkom?
• a) da, budući da se i ja držim ideja feminizma;
• b) da, jer mi ideološke razlike nisu toliko bitne;
• c) da, ali s velikom pažnjom;
• d) ne, nikako;
• e) teško odgovoriti.
• 20. Ima li feministica među vašim poznanicima?
• a) da, komuniciram s takvom osobom (ljudima);
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.

Hvala vam!

Uzorak upitnika br. 3 na temu "Problem nezaposlenosti mladih stručnjaka"

Poštovani ispitanik!

Molimo vas da sudjelujete u sociološkoj studiji koja se provodi kako bi se razjasnio stav moskovske mladeži prema problemu nezaposlenosti mladih stručnjaka. Bit će vam postavljeno nekoliko pitanja. Odaberite odgovor koji najbolje odgovara vašem mišljenju. Jamčimo anonimnost i povjerljivost primljenih informacija.

• 1. Mislite li da je nezaposlenost:
  • a) općenito pozitivna pojava u gospodarstvu zemlje (poticaj za poboljšanje vještina i aktivnosti stanovništva);
  • b) prirodna stvarnost (troškovi tržišnog gospodarstva, bez kojih ono ne može funkcionirati);
  • c) negativna pojava (uzrok društvenih sukoba i porast kriminala).
• 2. Što mislite, kolika je danas razina nezaposlenosti u Moskvi?
• visok;
• b) normalno (prirodno);
• c) niska.
• 3. Koji su, po Vašem mišljenju, glavni uzroci nezaposlenosti u Moskvi?
• a) smanjenje industrijske proizvodnje;
• b) priljev migranata iz susjednih zemalja;
• c) pojava potpuno novih sektora gospodarstva za koje je teško naći kadrove;
• d) ostalo (napisati) __________________________.
• 4. Koje su kategorije ljudi, po Vašem mišljenju, danas najosjetljivije na nezaposlenost?
• a) mladi ljudi
• b) osobe srednje životne dobi (od 30 do 40 godina);
• c) starije osobe (od 40 do 55 godina);
• d) umirovljenici;
• e) ostalo (navesti) ______________________________.
• 5. Kakvi su ti planovi nakon diplome?
• a) ići na posao
• b) Nastavit ću studij na svom sveučilištu (magistarski, poslijediplomski studij);
• c) steći ću novo obrazovanje na drugom sveučilištu;
• d) otići služiti vojsku;
• e) vaš izbor ________________________________.
• 6. Kada se prijavljujete za posao, očekujete:
  • a) pomoć rodbine i prijatelja;
  • b) pomoć obrazovne ustanove;
  • c) služba za zapošljavanje;
  • d) agencije za zapošljavanje;
  • e) vlastite sposobnosti;
  • e) povoljan splet okolnosti;
  • g) ostalo (navesti) ______________________________.
• 7. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, mogu utjecati na odbijanje zapošljavanja mladog stručnjaka?
• a) nedostatak praktičnog iskustva;
• b) osobne kvalitete kandidata koje se poslodavcu ne sviđaju;
• c) nepovoljno bračno stanje;
• d) nedostatak obrazovanja;
• e) nedostatak slobodnih radnih mjesta;
• f) predrasude uprave prema "zelenim" zaposlenicima;
• g) drugi razlozi __________________________________.
• 8. Želite li odraditi "poslijediplomsku" praksu u poduzeću uz mogućnost daljnjeg zaposlenja?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 9. Jeste li ikada pokušali dobiti posao?
• a) da;
• b) ne.
• 10. Imate li hitnu potrebu za poslom?
• a) da;
• b) ne.
• 11. Što je za vas najvažnije pri odabiru radnog mjesta?
• a) razina ponuđene plaće;
• b) prestiž poduzeća;
• c) socio-psihološka klima u organizaciji;
• d) područje djelatnosti;
• e) mogućnost samoizražavanja;
• f) mogućnost profesionalnog razvoja;
• g) stjecanje praktičnog iskustva;
• h) fleksibilno radno vrijeme;
• i druge___________________________________.
• 12. Razmatrate li poslovanje kao alternativu za sebe u slučaju nemogućnosti pronalaska posla?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 13. Kada biste pokrenuli vlastiti posao, što biste učinili?
• 14. Zašto ste vi osobno nezadovoljni nezaposlenošću?
• a) snižavanje društvenog statusa;
• b) nedostatak novca;
• c) uski krug komunikacije;
• d) nemogućnost realizacije sebe;
• e) financijska ovisnost o roditeljima;
• e) ništa;
• g) ostalo ___________________________________.
• 15. Koji razlozi, po Vašem mišljenju, pridonose nezaposlenosti mladih stručnjaka u Moskvi?
• a) pretjerani zahtjevi samih mladih ljudi na željeno radno mjesto;
• b) nedostatak želje poslodavaca za zapošljavanjem mladih stručnjaka;
• c) nedostatak pažnje lokalne uprave za zapošljavanje mladih u Moskvi;
• d) nespremnost samih mladih ljudi za rad;
• e) ostalo ___________________________________.
• 16. Je li po vašem mišljenju lakše pronaći posao u Moskvi nego u drugim gradovima?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 17. Situacija kada mladi specijalist s visokim obrazovanjem ne radi je zbog:
  • a) nemogućnost pronalaska posla;
  • b) nespremnost za rad;
  • c) nezadovoljavajući uvjeti rada.
• 18. Mislite li da je moguće boriti se s problemom nezaposlenosti?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 19. Koji su po vama načini borbe protiv nezaposlenosti?
• a) otvaranje novih radnih mjesta;
• b) stvaranje burzi rada i drugih vrsta službi za zapošljavanje;
• c) stručno usavršavanje zaposlenika;
• d) potpora razvoju malog i srednjeg poduzetništva;
• e) preraspodjela poslova u korist lokalnog stanovništva u odnosu na posjetitelje;
• d) ostalo ___________________________________.
• 20. Smatrate li da bi poduzeća trebala unaprijed pripremati stručnjake za sebe sklapanjem ugovora s obrazovnim institucijama o zapošljavanju svojih diplomanata?
• a) da;
• b) ne;
• c) teško odgovoriti.
• 21. Kakvu pomoć biste željeli dobiti od stručnog savjetnika službe za zapošljavanje?
• a) saznati koja su zanimanja tražena na tržištu rada;
• b) položiti ispit u svrhu profesionalnog samoopredjeljenja;
• c) odabrati obrazovnu ustanovu za naknadni prijem;
• d) naći posao;
• e) nijedan;
• e) druga pomoć __________________________________.
• 22. Što mislite, tko je kriv za trenutnu situaciju s nezaposlenošću mladih stručnjaka?
• a) država;
• b) burze rada;
• c) mladost;
• d) poslodavci;
• e) poduzeća;
• f) obrazovne ustanove;
• 23. Ima li danas nezaposlenih u vašoj obitelji?
• a) da;
• b) ne.
• 24. Po Vašem mišljenju, u kojem obliku bi država mogla podržati mlade stručnjake koji traže posao? (Provjerite nekoliko stavki);
• a) organiziranje tečajeva usavršavanja (ili prekvalifikacije);
• b) raspodjela sveučilišnih diplomanata na rad u svojoj specijalnosti;
• c) financijska potpora za pokretanje vlastitog posla;
• d) otvaranje radnih mjesta;
• e) razvoj burzi rada mladih;
• f) stvaranje centara za socijalnu i psihološku adaptaciju diplomanata;
• g) ostalo (pisati) ________________________________.
• 25. Što mislite o slučajevima odbijanja zapošljavanja žena?
• a) po mom mišljenju, ovo je nategnut problem;
• b) s razumijevanjem - postoje zanimanja namijenjena samo muškarcima;
• u) negativna – spolna diskriminacija je neprihvatljiva. Molimo navedite neke podatke o sebi.
• 26. Tvoje godine?
• a) mlađi od 20 godina;
• b) od 20 do 25 godina;
• c) od 25 do 30 godina.
• 27. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) žensko.
• 28. Kakvo obrazovanje imaš?
• a) prosječni general;
• b) osnovno strukovno;
• c) srednje strukovno;
• d) viši;
• e) nedovršeno visoko obrazovanje.

Hvala vam! Uspjeh u zapošljavanju!

Uzorak upitnika br. 4 na temu "Uzroci sukoba u mladoj obitelji"

• 1. Koji je tvoj spol?
• muškarac;
• b) žensko.
• 2. Tvoje godine?
• a) mlađi od 21 godine;
• b) 21–25 godina;
• c) 26–30 leže;
• d) 31–35 godina.
• 3. Vaše obrazovanje?
• a) prosječno;
• b) sekundarni specijalni;
• c) nepotpuno visoko obrazovanje;
• d) viši.
• 4. Je li vaš brak službeno registriran?
• a) da, naš brak je upisan u matičnom uredu;
• b) ne, živimo u "građanskom braku";
• c) Nisam oženjen.
• 5. Molimo navedite duljinu vašeg braka:
  • a) do 1 godine;
  • b) 1-3 godine;
  • c) 4-6 godina;
  • d) 7–9 godina;
  • e) više od 9 godina;
  • e) Nisam oženjen.
• 6. Imate li djece?
• a) da, jedno dijete;
• b) da, dvoje djece;
• c) troje ili više djece;
• d) nema djece, ali planiramo imati dijete;
• e) nema djece, a zasad ih ne planiramo rađati.
• 7. Jeste li zadovoljni prihodima svoje obitelji?
• a) da, potpuno;
• b) radije da;
• c) ne sasvim;
• d) Ne, nimalo nisam zadovoljan.
• 8. Navedite svoje životne uvjete:
  • a) imamo vlastito stanovanje;
  • b) živjeti s roditeljima (ostalom rodbinom);
  • c) iznajmiti kuću;
  • d) uzeo stanovanje na hipotekarni kredit;
  • d) živjeti u hostelu.
• 9. Koliko ste zadovoljni svojim životnim uvjetima?
• a) potpuno su zadovoljni;
• b) zadovoljan, ali ne sasvim;
• c) uopće nisam zadovoljan.
• 10. Kako ocjenjujete psihičku situaciju u svojoj obitelji?
• a) povoljan;
• b) zadovoljavajući;
• c) neugodno;
• d) sukob.
• 11. Imate li ozbiljnih obiteljskih sukoba?
• a) da, često
• b) da, s vremena na vrijeme;
• c) ne.
• 12. Koji su glavni uzroci sukoba u vašoj obitelji? Možete odabrati više odgovora:
  • a) stambeno pitanje, nered u domaćinstvu;
  • b) nedostatak financijskih sredstava, nizak nivo prihoda;
  • c) problemi pri zapošljavanju;
  • d) problemi s smještajem djece u (pred)školsku ustanovu;
  • e) problemi u odnosima s roditeljima jednog ili oba supružnika;
  • f) loše navike (alkoholizam, pušenje, kockanje);
  • g) nedostatak topline u odnosima, problemi u komunikaciji;
  • h) preljub, ljubomora;
  • i) nedostatak zajedničkih interesa, razlika u obrazovanju;
  • j) nepristojnost, nasilje od strane supružnika (s);
  • k) nedostatak zajedničkih pogleda, uvjerenja (političkih, vjerskih);
  • l) želja supružnika (supružnika) da nastavi karijeru;
  • m) problemi s rođenjem, odgojem djeteta;
  • n) plaćanje duga (zajma);
  • n) u našoj obitelji nema sukoba;
  • p) drugo (napiši što točno) __________________________.
• 13. Koji su, po Vašem mišljenju, glavni problemi mladih obitelji u našoj zemlji? Možete odabrati više odgovora:
  • a) stambeni problemi;
  • b) niske plaće;
  • c) nezaposlenost;
  • d) potrebu kombiniranja rada sa studiranjem;
  • e) nedostatak potpore države;
  • f) problemi u osobnim odnosima supružnika;
  • g) sukobi između roditelja i djece;
  • h) nespremnost mladih za donošenje odgovornih odluka;
  • i) drugo (napiši što točno) __________________________.
• 14. Što će vjerojatnije stvoriti konfliktne situacije u obitelji?
• a) socijalni problemi (kućni nered, besparica);
• b) psihološki problemi (nedostatak međusobnog razumijevanja, razlika u karakterima);
• c) vrijednosne razlike (različita uvjerenja i interesi);
• d) teško odgovoriti.
• 15. Utječe li socijalna i ekonomska situacija u zemlji na sukobe u vašoj obitelji?
• a) da, i to vrlo snažno;
• b) da, ali ne mnogo;
• c) ne, ne utječe;
• d) teško odgovoriti.
• 16. Koliko ozbiljno različita etnička (ili vjerska) pripadnost supružnika može utjecati na obiteljske sukobe?
• a) ima veliki utjecaj
• b) utjecaji, ali samo ako među supružnicima nema ljubavi;
• c) praktički ne utječe;
• d) teško odgovoriti.
• 17. Postoji li izravna veza između obiteljskih sukoba i stupnja obrazovanja supružnika?
• a) da, naravno;
• b) da, ali se rijetko pojavljuje;
• c) ne;
• d) teško odgovoriti.
• 18. Tko bi po vama trebao rješavati probleme mladih obitelji?
• a) sami supružnici;
• b) supružnici uz pomoć rodbine i prijatelja;
• c) država;
• d) ostalo (napiši što točno) ___________________________
• 19. Što mislite o državnoj politici uzdržavanja mlade obitelji?
• a) smatrati ga učinkovitim;
• b) smatram ga neučinkovitim;
• c) teško odgovoriti.
• 20. Sudjelujete li u nekim državnim programima podrške mladim obiteljima?
• a) ne;
• b) ne, ali bih želio;
• c) da, sudjelujemo (navedite u kojim) ______________________

Viktorija Kravčenko

Online anketa je najbolji način komunikacije s tržištem u današnjem okruženju. Omogućuje vam da brzo identificirate potrebe potencijalnog klijenta, odredite njegova očekivanja, stav prema proizvodu i brendu.

Online ankete se lako postavljaju. Informativni su i pristupačni. Moći ćete ih provesti 5-6 puta brže nego na papiru ili telefonom. Na temelju online konstruktora možete izraditi upitnik za bilo koje poslovno područje, poslati ga ispitanicima i prikupiti odgovore u najkraćem mogućem roku.

Generalni direktor Instituta za javno mnijenje "Anketolog" Valery Parygin govori kako dobiti pouzdane rezultate online ankete.

Što su online ankete i zašto su korisne?

Na primjer, planirali ste intervjuirati 1000 ispitanika, ali ste dobili odgovore od samo 500, odnosno vaš cilj je ostvaren za 50%. Pokušajte utvrditi razloge slabog odaziva ispitanika, što ako vam se profil jednostavno čini nezanimljivim? Izvorne metode pomažu povećati angažman.

Neobično u običnom: ubrzani odgovor

Pomaže učiniti anketu zabavnom, dajući poticaj da je ispunite gamifikacija . Ovo je metoda igre za ispitivanje pomoću angažiranih tehnika. Ključna metoda je personaliziranje pitanja pomoću zamjenice "Vi", poticanje mašte i izmišljanje uvjeta.

“Zamislite da ste direktor trgovine cipela. Koju marku proizvoda biste izložili?

“Morate hitno kupiti cipele. U koju ćete trgovinu u svom gradu prije svega otići?

Povećajte vrijeme ispunjavanja ankete za 20% ili više. Ne zaboravite da pitanja moraju ostati valjana – ispunite ciljeve istraživanja.

Da biste to učinili, morate uvesti ograničenja:

1. naznačiti opcije ili dopušteni broj odgovora. Na primjer, odaberite opciju A, B, C, navedite 3 pozitivna svojstva proizvoda ili 5 značajki kvalitete.
2. postavite vrijeme za ispunjavanje upitnika i postavite mjerač vremena za odbrojavanje.

Još jedan originalan način organiziranja upitnika - matrica 3D . Dobivate priliku ocijeniti nekoliko proizvoda iz iste grupe proizvoda prema različitim kriterijima i prikazati ukupnu ocjenu u bodovima.

Primjer je procjena performansi, kvalitete zaslona i povezivosti tri različite marke pametnih telefona. Metoda "3D matrice" prikladna je za proučavanje svih vrsta potražnje, usluge kupcima prije i nakon prodaje. Štedi vrijeme vama i ispitanicima, budi više interesa i želje za odgovorom od običnih upitnika.

Bliska komunikacija s publikom - rast povjerenja u brend

Redovito organiziranje anketa pomaže pokazati otvorenost, brigu za proizvod i interese kupaca. Važno je da cijeli vaš tim ima marketinški način razmišljanja i fokus na ukupni rezultat.

Ovo nije samo strast za istraživanjem, već razumijevanje kako tržišne informacije funkcioniraju, kakvu vrijednost donose poslovanju.

Tada ćete povećati povjerenje kupaca i postaviti snažan temelj za razvoj brenda.

Na primjer, ako tvrtka želi izdati dionice (kao što smo mi to učinili), tada će u prvoj fazi imati veće šanse privući lojalne investitore. Vaši redoviti ispitanici rado će preuzeti vlasnički udio i postati zagovornici brenda od usta do usta.

Napravite ankete i otvorite svoj posao!

Kada nastupi kriza, tržište se filtrira. Slabe tvrtke odlaze, jake ostaju.

Unaprijed sastavljena baza klijenata jedan je od alata koji tvrtku čini otpornijom na promjene financijskog vremena.

Jer već iz viđenja poznajete kupce koji su već kupili nešto od vas ili koji su se barem jednom zainteresirali za vaše proizvode, a s njima možete brzo i učinkovito uspostaviti kontakt.

Štoviše, nije važno imate li veletrgovca, usluge ili trgovinu – profil klijenta i formiranje baze podataka kroz njega potrebno je svima.

formiranje baze. Zašto je ovo?

Samo nemojte odmah reći da vam je nemoguće provoditi ankete kupaca. Svojedobno smo kontakte i recenzije kupaca skupljali čak i u mesnici.

Gdje ljudi najčešće odlaze nakon posla umorni i s velikom željom da se brzo vrate kući, a ne da pišu, štoviše, za običan šalter.

Možete prikupljati kontakte bilo gdje i bilo kada. I prije svega, morate odlučiti koje ćete podatke prikupljati.

Morate razmisliti i odlučiti koje će vam informacije o klijentu biti korisne i praktične, a koje samo za pokazivanje.

Upitnik je samo blok prije vaših daljnjih radnji u kojem ćete koristiti ove podatke.

Uzmimo li kao osnovu minimalni marketinški paket: pozive, poštu, rođendanske čestitke. Zatim morate prikupiti sljedeće stavke:

1. Naziv tvrtke (samo za B2B);
2. Rođendan;
3. Mobilni telefon;
4. e-mail.

Daljnje točke koje uzimate iz potreba. Na primjer, u trgovini možete saznati i rođendane voljenih osoba.

To je neophodno kako bi vaš kupac bio poseban. rečenice s tekstom: „Tvoja žena / prijateljica / majka uskoro ima rođendan.

Kod nas možete kupiti poklon za njih uz 30% popusta.” Inače, to smo uspješno prakticirali za cvjetni salon.

U B2B segmentu morat ćete se malo više oznojiti, jer tamo što više informacija prikupite, to bolje.

Primjeri upitnika na djelu

Velika je razlika u prikupljanju podataka na trgovačkom katu i preko telefona, sada ću vam reći više.

U slučaju telefona možete reći da sami ispunjavate upitnik i najčešće pletete dodatna pitanja kako biste tijekom razgovora identificirali potrebe klijenta.

Na temelju rezultata komunikacije, informacije se također već unose ne na ispisani list papira, već odmah kako bi se pojednostavio daljnji rad s podacima.

Stoga će ovaj odjeljak najviše zanimati trgovine ili tvrtke u kojima klijent sam ispunjava upitnik.

Osim što trebate prikupljati samo korisne informacije, morate znati i da što manje polja u upitniku, to će ga spremnije ispuniti.

Nemojte misliti da dodatna polja upitniku daju solidnost. Ne, oni samo iritiraju klijenta. Stoga, što je klijent „hladniji“, profil klijenta bi trebao biti kraći.

Ispod možete vidjeti predložak anketnog upitnika (nije dizajnirana verzija). Ovo je najminimalnija verzija upitnika za nove klijente koju možete izraditi.

Nije ga teško nadopuniti, ali najprije trebamo provesti ovaj temeljni dio po pravilima i zakonima marketinga, pa tek onda krenuti dalje.

Primjer upitnika

1. Ime. Posebno ističemo da je ovaj upitnik samo za posebne osobe.

   To laska klijentu i eliminira nevoljkost da ga ispuni, jer svatko želi biti tretiran kao VIP klijent.

2. Svrha zbirke. Ispod naslova morate napisati zašto prikupljate kontakte.

   U našem primjeru nije slučajno da je na početku “Zatvorena prodaja”, što još jednom naglašava status klijenta i pokazuje njegovu buduću korist, da je ovo upitnik za dobivanje raznih bonusa.

3. PUNO IME. Ova stavka kombinira tri komponente - ime, prezime i patronim.

   Također ga ne morate razdvojiti na nekoliko dijelova, jer je svaki odgovor dodatno polje koje vizualno čini upitnik masivnijim.

4. Rođendan, broj telefona i e-mail. Pomažemo klijentu da shvati u kojem formatu treba unijeti svoje podatke kako bi imao minimum misli i maksimum radnji.

Ispisani upitnik mora sadržavati privolu za primanje pošte i obradu podataka (ispod).

Ovo je vrlo važna točka! Bez toga nemojte niti pokretati upitnik “narodu”. Kazne su sada ogromne, a ljudi koji će iskoristiti vaš propust to čekaju.

Stoga smo dobili potpis na upitniku i stavili ga u udaljenu kutiju (ne bacajte).

Važno. Bazu podataka je potrebno stalno ažurirati. Ljudi odlaze, gube telefone, mijenjaju poštu, a ako se to ne prati, možete donositi ishitrene zaključke o učinkovitosti i, općenito, raditi uzalud.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29 000 ljudi.
UPALITI

Dodatna značajka

Sjećate li se da sam govorio o prikupljanju datuma rođendana prijatelja i rodbine? Ovo je vrlo korisna značajka.

Ali za vas imam još naprednijeg mehaničara, gdje klijent umjesto datuma (jer ih nije tako lako zapamtiti) ostavlja kontakt podatke vaših potencijalnih kupaca koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod.

Mehanika je vrlo jednostavna. Obećavate da ćete pokloniti tri osobe koje će on navesti u upitniku.

Da biste to učinili, samo trebate napisati njihova imena i kontakt brojeve/e-mailove. Štoviše, možete mu dati i dodatni dar za ostavljanje ovih podataka za kontakt. Ovo će biti druga motivacija.

A onda pažnja. Nakon što primite ispunjeni upitnik s kontaktima tri prijatelja, trebate im se obratiti riječima: "Vaš prijatelj Ivan Ivanovič pripremio vam je dar s_____, možete ga preuzeti u trgovini s_____ na adresi: s_____".

Fraza nije doslovna, već samo ideja za promišljanje da se trebate obratiti preporučiocu i to učiniti kao da odlično radi posao, a ne samo da je predao vaše kontakte.

5 motivacija za ispunjavanje upitnika

Nije dovoljno učiniti i staviti upitnik blizu blagajne. Ona će ležati tamo i nitko je neće ispuniti.

Također morate motivirati ljude da ga ispune. Štoviše, trebali biste smisliti dodatnu motivaciju čak i za one koji vas nekako kontaktiraju, a ne samo kupuju od vas.

Da biste to učinili, pripremio sam za vas 5 najpopularnijih načina za prikupljanje i formiranje baze.

1. Prijedlog za informiranje kupaca o novitetima. Ova metoda je posebno relevantna u veleprodaji.

   Gotovo svi veletrgovci vole primati SMS-ove o novostima robe i shodno tome biti među prvima koji će ih kupiti, jer smatraju da su novi artikli na njihovim policama ključ do kovčega.

2. Upitnik za primanje bonus kartice. U Rusiji još uvijek vole popuste i rado ispunjavaju upitnik ako umjesto toga nudite popust ili bonus karticu.

   I tu je još jedan mali trik. Ne možete odmah dati kartice, već uzmite ispunjeni upitnik od klijenta i nazovite ga za 2-3 dana, pozovite ga da podigne karticu. T

   Tako će se klijent pojaviti najmanje 2 puta, a još bolje - otići s kupnjom.

3. Mali poklon u zamjenu za punjenje. Ovdje je sve jednostavno, klijent ispunjava upitnik i u zamjenu dobiva poklon.

   Budite sigurni da dar mora biti vrijedan (imajte na umu, ne skup, ali vrijedan). U svakoj niši različiti proizvodi mogu biti vrijedni darovi, ali u pravilu je to ono što vam je uvijek potrebno, ali šteta je kupiti ga sami.

4. Lutrija. Pokrećete win-win lutriju, u kojoj samo trebate ispuniti upitnik za sudjelovanje (čak i ako niste kupili).

   Lutrija može biti trenutna i osoba će odmah dobiti nagradu, ili je možete dodijeliti na određeni dan i vrijeme ako je dar značajan i sigurni ste da će ljudi doći po njega.

5. Natjecanje kadrova. Učinkovit način ako ga pokrenete istodobno s lutrijom.

   Značenje je jednostavno - prodavač/menadžer koji donese najviše ispunjenih upitnika u određenom vremenu dobit će nagradu.

   Kao nagradu, izleti u kamp ili odlasci u kozmetički salon za žene dobro se razlikuju.

Da bi se upitnik potencijalnog klijenta dobro popunio i baza prikupila, mora postojati nekakav izgovor.

I ovaj bi izgovor trebao biti vrijedan za vaše kupce. Ne stavljajte upitnike samo pored prodavača / voditelja prodaje, već objesite odgovarajuće informativne ploče.

Vodite lutrije i natjecanja osoblja u isto vrijeme. Vjerujte mi, baza klijenata nije nešto na čemu vrijedi štedjeti.

Važno. Ne trebate odmah anketu o zadovoljstvu kupaca. Prvo prikupite bazu podataka, a tek onda na njoj provedite kvalitetnu anketu kupaca.

Vaši darovi od partnera

Ukratko o glavnom

Svakim danom ljudi su sve manje spremni ostaviti svoje podatke. I sam to potvrđujem. Stoga se nemojte oslanjati na 100% popunjavanje i prikupljanje u formatu “kako ide”.

Ovome morate pristupiti sustavno i malo kreativno, pogotovo ako imate veliku konkurenciju.

Ali uvjeravam vas, kada prikupite svoju bazu kupaca i ona će vam pomoći u pravo vrijeme, nikada više nećete podcijeniti ovaj proces.

Samo se nemojte previše uzbuđivati. Prikupljanje baze samo je pola bitke. Puno važniji nije broj upitnika, već kvaliteta.

A ovaj se pokazatelj mjeri koliko pozitivno vaša baza reagira na promocije i ponude.

Postizanje toga nije lako i od vas će zahtijevati drugi rad. Ali nitko nije rekao da će biti lako.

Kako napisati upitnike za povratne informacije i prijedloge kupaca kako biste uvijek dobili najtočnije podatke

Svi smo mi prošli kroz njih. I svi nismo mogli doći do kraja. Loše sastavljen, nerazumljiv, previše specifičan ili preopćenit ankete o kvaliteti usluga. Anketu smo otvorili s dobrim namjerama, spremni prenijeti svoje znanje organizaciji za koju smo mislili da je zainteresirana za naše mišljenje, samo da bismo otkrili sugestivna pitanja koja imaju za cilj dobiti samo pozitivne povratne informacije. Ankete ove vrste ispitanici iznervirano napuštaju na pola puta ili prolaze nepromišljeno, dajući besmislene podatke. Pazi da ti se to ne dogodi. Razmotrite ispravne (i pogrešne) načine za pisanje upitnika za povratne informacije i prijedloge kupaca koji će vam pružiti vrijedne informacije koje su vam potrebne.

5 načina za komponiranje krivo anketa o kvaliteti usluge

1. Ograničeni skup opcija odgovora. Ako među opcijama za odgovor na pitanje ne postoji opcija koja je potrebna ispitaniku, to ga dovodi u neugodan položaj. Sada ispitanik ima izbor: odgovoriti netočno, preskočiti pitanje ili u potpunosti prestati sudjelovati u anketi. To ne daje željene rezultate. Razmislite o dodavanju opcija "Ne znam" ili "Ostalo" na pitanja s višestrukim izborom ili dajte način na koji ispitanik može dodati vlastite opcije odgovora.
2. Dvodijelni odgovori sa samo jednim izborom. “Je li vam se svidjela naša usluga i asortiman? Da ili ne?" Što ako je vaša usluga bila besprijekorna, ali je asortiman bio nepotpun? Ako ispitanik nema mogućnost točno odgovoriti na ovo pitanje, budite spremni primiti propuštena pitanja ili, još gore, netočne odgovore. Obavezno tražite jedan poseban odgovor za svako pitanje. Pogledajte naš post na blogu o dobivanju najveće vrijednosti od pitanja s više odgovora ili dodatnih pitanja.
3. Zahtijevajući odgovor na svako pitanje. Da, bilo bi sjajno kada bi svako pitanje u anketi o kvaliteti usluge dobilo promišljen i cjelovit odgovor. Međutim, to se jednostavno ne događa u stvarnom životu; ljudi su prezaposleni i ne mogu se koncentrirati. Ponekad se pitanja slučajno preskaču, ponekad ispitanik ne želi dati relevantne podatke, a ponekad je pitanje jednostavno zbunjujuće. Ako vam je potreban odgovor na svako pojedino pitanje (čak i ono najsitnije), budite spremni na visok postotak nepotpunih anketa. Smanjite broj potrebnih pitanja na minimum i dopustite ispitanicima da preskoče ono što smatraju prikladnim.
4. Previše pitanja. Nemojte gnjaviti svoje ljubazne ispitanike beskrajnim stranicama vrlo detaljnih pitanja o svakom aspektu vašeg poslovanja. Neka anketa o povratnim informacijama i prijedlozima kupaca bude što ježe moguće sažetija i vaše šanse za dobivanje korisnih informacija značajno će se povećati. Ponekad je dovoljna jednostavna anketa s jednim pitanjem, kao u slučaju upitnika za utvrđivanje Net Promoter® Score (Ocjena vjernosti kupaca). Imajte na umu da u bilo kojem trenutku možete provesti pojašnjene ankete i saznati više sa svakom anketom koju provodite.
5. Zaboravljanje cilja. Vrlo je lako postaviti puno pitanja kako biste dobili što više informacija. Međutim, svaka anketa treba imati određenu svrhu, kojoj bi svako pojedinačno pitanje trebalo pridonijeti. Imajte na umu svoj cilj i dobit ćete vrijedne informacije.

Lako pristupite svojim poslovnim podacima

Saznajte kako možemo prilagoditi prave ankete za vaše poslovanje i automatizirati vaše ankete na svim dodirnim točkama korisnika.

5 načina za izradu sjajnih anketa za dobivanje povratnih informacija i prijedloga kupaca

1. Budite otvorenog uma. Teško je biti objektivan ako mislite da je vaša usluga korisnicima izvrsna. Zaboravite na neko vrijeme na ono što znate i dopustite kupcima da izraze svoje mišljenje. Izbjegavajte uljepšavanje pitanja kvalitativnim ocjenama, poput "Što mislite o našim ljubaznim predstavnicima korisničke podrške?" Ovo je sugestivno pitanje i malo je vjerojatno da će dati točne rezultate. Umjesto toga, postavite fokusirano pitanje o nekom aspektu vaše korisničke usluge, kao što je "Koliko su vam brzo pomogli naši predstavnici korisničke službe?"
2. Izbjegavajte hipotetska pitanja. Većina ljudi smatra da je teško točno odrediti što mogu, a što ne mogu učiniti u hipotetskoj situaciji. Nemojte izmišljati situacije "što ako" u korisničkoj službi koje ispitanik možda nikada nije doživio. Usredotočite se na situacije koje točno predstavljaju stvarni svijet korisničke usluge. Koristite pitanja od Likertova ljestvica, kako bi kupci mogli procijeniti svoje iskustvo.
3. Koristite jasna pitanja. Ako ispitanici moraju nekoliko puta pročitati pitanja kako bi ih razumjeli ili ako se od njih traži da daju opširne odgovore veličine eseja nekoliko puta, to može dovesti do velikog broja nepotpunih anketa. Napišite pitanja koja su laka za razumjeti i na koja ne treba puno razmišljati da biste odgovorili. Pitanje poput "Koliko je naša tvrtka odgovorna?" mnogo lakše pročitati (i odgovoriti) nego pitati "Ako ste u prošlosti koristili našu web stranicu, telefonski sustav ili sustav pomoći e-pošte, je li vas naš predstavnik korisničke službe kontaktirao na vrijeme?"
4. Nemojte postavljati nepotrebna pitanja. Možda biste željeli dobiti što više informacija iz svake ankete, ali nemojte biti u iskušenju. Ankete o korisničkoj službi koje zaobilaze i sadrže naizgled nepovezana pitanja mogu iznervirati ili zbuniti ispitanike, au nekim slučajevima čak i izazvati sumnju.
5. Pokušajte koristiti pitanja koja počinju riječju "koliko". Možete postaviti pitanja poput "Je li naša tvrtka profesionalna?" na koja je potreban odgovor "da" ili "ne". Međutim, pozitivni i negativni odgovori imaju čitav niz nijansi značenja. Da bi vaši podaci bili još točniji, pokušajte postaviti pitanja koja počinju riječju "kako", na primjer: "Koliko je profesionalna naša tvrtka?" s opcijama odgovora kao što su "vrlo profesionalno", "profesionalno" i "potpuno neprofesionalno". To će vam dati bolju ideju o tome koje aspekte vaše korisničke usluge treba poboljšati.

Primjeri online predložaka ankete o kvaliteti usluge

SurveyMonkey je razvio niz odobrili metodisti predlošci ankete o kvaliteti usluge koji će vam pomoći da brzo i jednostavno započnete. Naravno, pitanja možete prilagoditi u bilo kojem trenutku kako biste anketu prilagodili svojim potrebama.

• Predložak ankete o zadovoljstvu kupaca
  Ovaj predložak ankete o zadovoljstvu kupaca mjeri zadovoljstvo kupaca vašom tvrtkom, proizvodima i uslugama. Zahvaljujući logici preskakanja, vaši će kupci odgovarati na pitanja o proizvodima ili uslugama koje su zapravo koristili, a vi ćete moći steći uvid u svoj potencijal za poboljšanje.