Igre i vježbe za vježbanje. Trening "kako riješiti konfliktne situacije"

PREDMETNI RAD

U disciplini "Metodologija treninga"

Na temu: "TRENING ZA PREVLAĐIVANJE KONFLIKTA"

Uvod

Poglavlje 1. Analiza literature

Zaključak

Uvod

Relevantnost: Sukobi proganjaju svaku osobu. To su sitni domaći obračuni, geopolitički sukobi koji iscrpljuju psihu onih koji su navikli razmišljati o tome što se događa i brinuti se za svijet u kojem žive njihova djeca. Riječ je o raznim sukobljenim interakcijama u okviru obavljanja službenih dužnosti, bez kojih je ponekad nemoguće riješiti zadane zadatke. Život suvremenog poslovnog čovjeka preopterećen je do krajnjih granica složenim situacijama koje zahtijevaju sposobnost rješavanja brojnih proturječnosti među ljudima.

Sukobi su neizbježni, stoga svatko mora naučiti živjeti u svijetu sukoba. To znači naučiti upravljati konfliktnim situacijama, odnosno izbjegavati nepotrebne sukobe i njihove teške oblike; iskoristiti konstruktivni potencijal sukoba i minimizirati njegov destruktivni potencijal; odabrati najbolje obrasce ponašanja i uspješno se oduprijeti agresivnim namjerama drugih.

Sposobnost upravljanja konfliktima prirodno dovodi osobu do osjećaja da ona utječe na situaciju, a ne ona na njega, te povećava samopoštovanje i poslovni učinak.

Svrhakolegij je na temelju literarnih izvora razmotriti i izraditi program obuke za prevladavanje sukoba čija će primjena u praksi doprinijeti njihovom rješavanju.

Predmet proučavanja: Literaturni izvori o teorijskim i metodološkim aspektima upravljanja konfliktima.

Predmet studija: Program obuke za prevladavanje sukoba.

Hipoteza: Predloženi program pomaže u prevladavanju konfliktnih situacija.

Zadaci:

1. Analizirajte literaturu o temi koja se proučava.

Napravite program obuke za prevladavanje sukoba.

Provesti izbor vježbi u skladu s ciljevima studija.

Sažmite rezultate studije i na temelju njih formulirajte zaključke i praktični značaj.

Metode istraživanja: U vezi s postavljenim ciljem, ciljevima, objektom, predmetom i hipotezom istraživanja koristili smo se metodom teorijske i komparativne analize psihološke literature o proučavanom problemu.

trening programa sukoba

Poglavlje 1. Analiza literature

1.1 Koncept psihološkog treninga

Suvremeni menadžer ne treba samo poznavati ekonomske postulate, prirodu upravljačkih procesa, informacijsku tehnologiju, znati planirati aktivnosti poduzeća (ili drugog gospodarskog ili političkog subjekta), na najracionalniji način raspodijeliti vlastite resurse, već i znati stručnjak za rad sa svojim kolegama, podređenima i protivnicima, biti sposoban donositi odluke u teškim situacijama, jasno artikulirati svoje misli.

Pitate: "Zar zaista toliko kvaliteta treba spojiti u jednoj osobi? Je li to moguće?" Da! Možda, ali potrebno je u pomoć pozvati suvremenu praktičnu psihologiju.

Za svakog menadžera važno je da može otkriti svoje unutarnje psihičke rezerve. Za to je važno naučiti upoznati sebe i druge ljude, prepoznati temperament, karakter, usmjerenje ličnosti, stav prema aktivnostima i životu, ciljevima i životnim situacijama, očekivano emocionalno ponašanje u stresnim situacijama i međuljudskim odnosima, poslovna svojstva.

Dokazano je da uspjeh svakog poduzeća za 85% ovisi o želji ljudi za radom, kao io njihovom odnosu i sposobnosti komunikacije. Ova pitanja su samo u djelokrugu psihologije.

U kontrolnom sustavu svaki se zaposlenik smatra "crnom kutijom", čvrsto zatvorenom sa svim bravama. Glavni cilj svakog menadžera, ako želi uspješnu interakciju sa svakom jedinicom osoblja radi maksimalne učinkovitosti, jest otkriti što se nalazi unutar ove "crne kutije".

Unutarnji svijet osobe vrlo je višestruk. Ima svoju unutarnju strukturu i neke posebne uzorke. Mentalni svijet je i svijet percepcije i spoznaje okolne stvarnosti, i pogled u sebe, i svijet vlastitih iskustava, odnosa s drugim ljudima. Ovo je sama duša osobe.

Psihologija u zoru čovječanstva stvorena je s razlogom, ali kako bi ovladali snagom ljudskog duha, naučili kontrolirati ljudsko ponašanje i predvidjeti njegove daljnje postupke.

Do danas ne postoji općeprihvaćena definicija pojma "trening", što dovodi do opširnog tumačenja metode i označavanja ovim pojmom raznih tehnika, oblika, metoda i sredstava koji se koriste u psihološkoj praksi.

Pojam "obuka" ima niz značenja: obuka, obrazovanje, obuka, obuka. Znanstvene definicije treninga imaju sličan značaj. Dakle, definira se kao skupina metoda za razvijanje sposobnosti učenja i ovladavanja bilo kojom složenom vrstom aktivnosti.

Trening se također definira kao način reprogramiranja ponašanja i modela upravljanja aktivnostima osobe. Postoje i definicije obuke kao dijela planirane aktivnosti organizacije, usmjerene na povećanje profesionalnih znanja i vještina, odnosno modificiranje stavova i društvenog ponašanja osoblja na načine koji su kompatibilni s ciljevima organizacije i zahtjevima aktivnosti.

U ruskoj psihologiji raširene su definicije treninga kao jedne od aktivnih metoda podučavanja, odnosno socio-psihološke obuke. LA. Petrovskaya smatra socio-psihološku obuku "sredstvom utjecaja usmjerenog na razvoj znanja o društvenim stavovima, vještinama i iskustvima u području međuljudske komunikacije", "sredstvom psihološkog utjecaja".

G.A. Kovalev klasificira socio-psihološki trening kao metode aktivnog socio-psihološkog obrazovanja kao složeni društveno-didaktički smjer.

B.D. Parygin govori o metodama grupnog savjetovanja, opisujući ih kao aktivni grupni trening komunikacijskih vještina u životu i društvu općenito: od podučavanja profesionalno korisnih vještina do prilagodbe novoj društvenoj ulozi s odgovarajućom korelacijom između samopoimanja i samopoštovanja. . Utvrđujući granice koncepta "psihološke obuke", I.V. Vachkov piše: "Suvremeno shvaćanje treninga uključuje mnoge tradicionalne metode grupne psihoterapije i psihokorekcije, što nas tjera da svoje podrijetlo tražimo u različitim područjima kliničke psihoterapije u grupama."

Najučinkovitija promjena događa se u grupnom kontekstu, a ne u individualnom kontekstu. Kako bi prepoznali i promijenili svoje neprilagođene stavove i razvili nove oblike ponašanja, ljudi moraju naučiti sebe vidjeti onako kako ih drugi vide. Grupa nastoji identificirati što više opcija u susretu sa životnim poteškoćama i problemima. Ističe se važnost autentičnosti u međuljudskim odnosima. Neizvjesnost ciljeva i procesa stvara niz osjećaja koje treba razumjeti, naučiti ih dijeliti i biti prijemčivi za odgovornu, iskrenu, otkrivajuću komunikaciju. Članovi grupe mogu istraživati ​​i eksperimentirati sa svojim međuljudskim stilovima uspostavljanjem odnosa s drugima. Razvijaju u grupi komunikacijske vještine, uključujući opis ponašanja, komunikaciju osjećaja, aktivno slušanje, povratnu informaciju, sučeljavanje.

Postoji posebna struktura obuke koja se također koristi u treninzima za upravljanje sukobima:

1.U prvoj fazi treninga nekonstruktivni elementi i obrasci ponašanja uklanjaju se iz unutarnjeg plana u vanjski. Ova faza je dijagnostička. Samo uklanjanje problematičnih područja s unutarnjeg plana na vanjski - bihevioralni, stvara ozbiljan preduvjet za njihovo naknadno ispravljanje.

2.U drugoj fazi - izgradnja modela idealnog ponašanja u vanjskom planu. Drugim riječima, koristeći strategije traženja analoga, kombiniranja, rekonstrukcije i sl., voditelj i sudionici pronalaze optimalne modele ponašanja u svakoj konkretnoj situaciji.

.U završnoj fazi mijenja se ponašanje članova grupe prema maksimalnoj aproksimaciji standarda i njegovoj konsolidaciji u internom planu.

Konflikti su nezaobilazna komponenta našeg razvoja. To zna svatko tko je ikada pokušao nešto promijeniti u sebi ili u drugima. Stoga je sposobnost predviđanja, sprječavanja i upravljanja sukobima važna kvaliteta svake osobe. Istraživanja pokazuju da moderna osoba do četvrtine svog osobnog i radnog vremena troši na rješavanje raznih vrsta sukoba. U međuvremenu, postoje tehnike i tehnike u području upravljanja sukobima koje omogućuju prevenciju sukoba i učinkovito rješavanje nastalih sukoba.

1.2 Koncept sukoba. Njegove vrste, značajke manifestacije u organizaciji

U znanstvenoj literaturi sukob se tumači dvosmisleno. Postoje mnoge definicije ovog pojma. Najčešći pristup je definiranje konflikta kroz proturječje kao općenitiji pojam i, prije svega, kroz društvenu proturječnost.

Kontradikcije, suprotnosti, razlike su nužni, ali ne i dovoljni uvjeti za sukob. Suprotnosti i proturječnosti prelaze u sukob kada sile koje su njihovi nositelji počnu međusobno djelovati. Dakle, sukob je manifestacija objektivnih ili subjektivnih proturječnosti, izraženih u sukobu stranaka.

Društveni sukob obično se shvaća kao ona vrsta konfrontacije u kojoj strane nastoje zauzeti teritorij ili resurse, ugroziti oporbene pojedince ili skupine, njihovu imovinu ili kulturu na način da borba poprima oblik napada ili obrane. Društveni sukob uključuje djelovanje pojedinca ili grupe koje nenamjerno blokiraju funkcioniranje ili štete drugim ljudima (skupinama). U ruskoj znanstvenoj literaturi najcjelovitiju definiciju društvenog sukoba dao je, po našem mišljenju, E.M. Babosov:

„Društveni sukob (od lat. Conflictus – sudar) je ekstremni slučaj pogoršanja društvenih proturječnosti, izraženih u raznim oblicima borbe između pojedinaca i različitih društvenih zajednica, usmjerenih na postizanje ekonomskih, društvenih, političkih, duhovnih interesa i ciljeva, neutraliziranje ili eliminira stvarnog ili imaginarnog suparnika i ne dopušta mu da ostvari svoje interese."

„Društveni sukob nastaje i rješava se u specifičnoj društvenoj situaciji u vezi s nastankom društvenog problema koji zahtijeva rješavanje. On ima sasvim određene razloge, svoje društvene nositelje (klase, nacije, društvene skupine itd.), ima određene funkcije, trajanje i stupanj ozbiljnosti".

Istina, ove definicije, shvaćajući glavnu bit stvari, ne odražavaju sve značajke sukoba, posebno njegov psihologizam. Ova značajka može se pratiti u radu Yu.G. Zaprudsky "Društveni, sukobi":

„Društveni sukob je eksplicitno ili latentno stanje konfrontacije između objektivno divergentnih interesa, ciljeva i trendova u razvoju društvenih subjekata, izravni i neizravni sukob društvenih snaga na temelju suprotstavljanja postojećem društvenom poretku, poseban oblik povijesni pokret prema novom društvenom jedinstvu."

Ovdje je sve točno, ali preveliko. Nije bilo mjesta za kućanstvo, obitelj, rad – jednom riječju, sukobe „niže razine“, i ne treba ih zanemariti.

Navedimo još jednu definiciju kojoj pripada. U L. Safyanovu:

"Komunikacijski sukob" je nasilni međuljudski sukob povezan s namjernim narušavanjem moralnog dostojanstva i potreba partnera."

Do sukoba, smatra, dolazi tek kada se naruši dostojanstvo (u pravilu, prisilno) barem jednog od subjekata komunikacije. U ovom slučaju sukob se razlikuje od proturječja, od borbe suprotnosti, po stupnju povrede moralnog dostojanstva. Ovdje je, kao što vidimo, naglasak prvenstveno na osobnom, psihološkom aspektu.

Trenutno, proučavajući različite sfere društvenog života, istraživači naširoko koriste tzv. konfliktološki pristup.

Mnogi autori, koji sukob prepoznaju kao nepoželjan, smatraju ga rušiteljem (ili kršiteljem) društvenog sustava koji normalno funkcionira. Po njihovom mišljenju, u svojoj izvornoj osnovi, sukob nije svojstven sustavu i obično se iscrpljuje kada se u sustavu pojave (ili aktiviraju) one sile koje će ga vratiti u položaj ravnoteže i stabilnosti. No, iz toga proizlazi da sam sukob sadrži poticaj za nastanak institucija za održavanje sustava u stabilnom stanju. To su zakonodavne aktivnosti, te usvojene procedure za rješavanje raznih sporova, te politički sastanci, gdje se stranački sukobi rješavaju u "ratu riječi", t.j. u raspravama i raspravama te tržište na kojem se konkurentski interesi između kupaca i prodavača rješavaju transakcijama itd. Iz toga proizlazi da i oni stručnjaci koji sukob smatraju negativnom pojavom vide u njemu neke pozitivne osobine.

Rješavanje proturječja je objektivna funkcija društvenog sukoba. Znači li to da se poklapa s ciljevima sudionika? Ne, ne znači, ili barem ne uvijek. Ako je cilj jedne od strana u sukobu zapravo otkloniti proturječje (i to upravo u njezinu korist), onda bi cilj druge strane mogao biti održavanje statusa quo, izbjegavanje sukoba ili rješavanje sukoba. bez sukoba stranaka. Nisu čak ni same suprotstavljene strane te koje mogu biti zainteresirane za sukob, već treća strana koja izaziva sukob. Stoga funkcije sukoba, sa stajališta njegovih sudionika, mogu biti mnogo raznolikije.

Na interpersonalnoj razini, funkcije sukoba su kontradiktorne. Problem je u tome što su u većini slučajeva funkcije sukoba povezane s njegovim negativnim posljedicama, budući da dovode uglavnom do kršenja određenih oblika komunikacije, normi, standarda ponašanja itd. Pozitivna funkcija međuljudskih sukoba manje je proučavana. Konstruktivne funkcije ove vrste sukoba su sljedeće:

) međuljudski sukob može pomoći mobilizirati napore grupe i pojedinca za prevladavanje kritičnih situacija koje nastaju tijekom zajedničkih aktivnosti;

) "razvojna" funkcija sukoba izražava se u širenju sfere spoznaje pojedinca ili grupe, u aktivnoj asimilaciji društvenog iskustva, u dinamičnoj razmjeni vrijednosti, standarda itd.;

) sukob može pridonijeti formiranju antikonformističkog ponašanja i mišljenja pojedinca;

) rješavanje takvih sukoba dovodi do jačanja grupne kohezije.

Općenito, sukob obavlja signalnu, informacijsku, diferencirajuću i druge funkcije.

Dakle, sukob se temelji na subjektivno-objektivnim proturječnostima, ali se te pojave (proturječnosti i sukob) ne smiju kombinirati. Kontradikcije mogu postojati dugo vremena i prerasti u sukob. Sukob se temelji samo na onim proturječjima uzrokovanim nespojivim interesima, potrebama i vrijednostima. Takve se proturječnosti pretvaraju u otvorenu borbu stranaka, u pravu konfrontaciju.

Na temelju socio-psiholoških opisa različitih sukoba koji nastaju između različitih ljudi u specifičnim situacijama njihove interakcije, mogu se izdvojiti sljedeće vrste međuljudskih sukoba kao najčešći, češći.

Najčešći je prva vrstameđuljudski sukob. Karakterizira ga činjenica da konfliktna interakcija između dva subjekta počinje prilično akutnim, emocionalno obojenim i za partnera neugodnim pitanjem koje jedan od njih upućuje drugome. Drugi partner, doživljavajući neprijateljske, a obično neprijateljske osjećaje prema prvom, nastoji zanemariti sve što se tiče mišljenja, procjena, ukusa, preferencija prvog od njih, ne odgovara na njegova pitanja, ignorira ga, izbjegava prijateljsko razumijevanje s partnerom, svodeći svoju komunikaciju s njim na najmanju potrebnu i formalnu. U nastalom sukobu na vidjelo izlaze dvije značajke. Prvi od njih je da se konfliktna situacija razvija postupno, razdraženost i bijes se razvijaju, takoreći, postupno, a ne odmah dovode do sukoba. Druga je značajka to što konfliktna interakcija u ovom slučaju izražava različitu orijentaciju pozicija suparnika. Prvi od njih, nastojeći dobiti odgovore na svoja pitanja, a ne dobivajući ih, počinje se iritirati, ljutiti i izražavati sve više neprijateljske stavove prema drugome, ulazi u stanje koje mu ne dopušta da kontrolira svoje riječi i postupke. Drugi, naprotiv, na sve moguće načine nastoji pobjeći od izravne interakcije s prvim, zanemarujući njegove riječi, osjećaje, emocije. Njegov ignorantski položaj pojačava negativnu emocionalnu reakciju partnera i time izaziva nastanak međuljudske konfliktne interakcije. Ovu vrstu sukoba možemo okarakterizirati kao „osjetilno-afektivni“.

Druga vrstameđuljudski sukob karakterizira činjenica da počinje međusobnim primjedbama, prijekorima, tvrdnjama (često neutemeljenim) jednih prema drugima. Tijekom eskalacije konfliktne situacije u stvarnu konfliktnu interakciju, obje strane u ovom slučaju nastavljaju međusobno izražavati svoje nezadovoljstvo, iznositi sve nove tvrdnje i optužbe na račun partnera. U takvom sukobu njegova destruktivna funkcija, u pravilu, kako se razvija interakcija između zaraćenih partnera, ona se intenzivira, a suparnici čine sve unatoč jedni drugima. Ova vrsta sukoba može se definirati kao "beskompromisna".

Treći tipmeđuljudski sukobi počinju emocionalnom agresivnošću reakcije jednog od subjekata interakcije. Karakterizira ga emocionalno nezadovoljstvo i nezadovoljstvo partnera jedno s drugim, izraženo iskreno, ponekad u oštrom obliku u procesu konfliktne komunikacije. Početni sukob karakterizira, u pravilu, nedostatak želje za smirenim razumijevanjem razloga za pojavu loše volje i nespremnost za razumijevanje partnera. Njegova želja da uvrijedi, ponizi partnera očituje se u demonstrativnom i destruktivnom ponašanju, koje, štoviše, često nije pod kontrolom. Za svog partnera, koji je s njim stupio u konfliktnu interakciju, karakteristično je da ne razumije uzroke sukoba i da se ponašanje drugoga ocjenjuje kao nekorektno. Takav sukob je dugotrajan i dovodi do međusobne formalizacije međuljudske interakcije, koju karakterizira svođenje komunikacijskog procesa na nužni minimum. Ova vrsta sukoba može se klasificirati kao "emocionalno neobuzdana".

Četvrta vrstaMeđuljudski sukob karakterizira činjenica da počinje izražavanjem neslaganja od strane jednog od partnera s gledištem drugoga, ili procjenom ovog ili onog fenomena, osobe, njegovih postupaka itd. Za njega je specifično korištenje pristojnog oblika obraćanja protivniku (ponekad čak i naglašeno pristojno), kao i osjećaj nezadovoljstva samim sobom zbog ulaska u konfliktnu interakciju. U tom slučaju oba partnera najčešće pokazuju međusobnu spremnost na pomirenje, što se lako može ostvariti, često uz međusobne isprike. Ova vrsta sukoba može se klasificirati kao "pristojna i osjetljiva".

Peti tipinterpersonalna konfliktna interakcija razlikuje se po tome što oba njezina sudionika karakterizira destruktivno ponašanje u kojem emocije potiskuju razum. Zbog činjenice da jedna od sukobljenih osoba nije u stanju kontrolirati svoje riječi i postupke, a druga je preplavljena negativnim emocijama, njihova interakcija često je popraćena međusobnim vrijeđanjem, do oštrog sukoba – u obliku verbalnih prepirki, histerija, a ponekad i svađa. Ova vrsta sukoba može se definirati kao " agresivan".

Svaka od opisanih vrsta međuljudskih sukoba može se odvijati u različitim oblicima, koji su determinirani kako situacijskim determinantama, uključujući podrijetlo, uzroke i uvjete konfliktne interakcije, tako i osobnim karakteristikama subjekata takve interakcije - njihovim temperamentom, karakterom. , specifičnosti mentalnih procesa (razmišljanje, emocije itd.), razina osobne kulture.

U zapadnoj sociologiji i psihologiji se široko proučava ova vrsta međuljudskih sukoba, tzv igranje uloge. Njegovo teorijsko tumačenje temelji se na teoriji uloga. Prema toj teoriji, u svojim međuljudskim interakcijama svaki pojedini pojedinac djeluje u različitim ulogama, dok se sama društvena uloga pojavljuje kao zasebna komponenta ili aspekt holističkog ponašanja. To je dinamički aspekt društvenog statusa pojedinca i definira se kao ponašanje pojedinca koje je normativno regulirano na temelju općeprihvaćenih vrijednosti. U međuljudskim interakcijama ponašanje uloga ovisi ne samo o društvenom statusu pojedinca (npr. predsjednik tvrtke, menadžer, otac obitelji, član nogometne momčadi itd.), već i o pojedincu. karakteristike sudionika interakcije, njihove osjećaje, težnje i preferencije, a također i od izloženosti, t.j. na očekivanja subjekata interakcije u pogledu ponašanja jednih drugih.

Sukobi uloga najčešće nastaju kada dođu u međusobno sukobe: a) društveni status jedne od individua u interakciji; b) društvenu ulogu koju ima u ovoj zajednici; c) društvena očekivanja (izvoz) prema njemu od drugih sudionika u međuljudskoj interakciji. Takvi su sukobi posebno dramatični u onim slučajevima kada se očekivanja sudaraju i zahtijevaju od pojedinca suprotne radnje. Primjerice, čelnik organizacije zahtijeva i očekuje jednu liniju ponašanja od šefa odjela, a zaposlenici njegovog odjela su potpuno drugačiji, čak i suprotni u odnosu na ta očekivanja. U ovom slučaju stvara se preduvjet za nastanak sukoba uloga: barem jedna od strana u međuljudskoj interakciji nije dobila zadovoljenje svojih očekivanja, a to najčešće dovodi do konfliktne situacije.

Pod, ispod predmetsukob se shvaća kao objektivno postojeći ili zamislivi (imaginarni) problem koji služi kao uzrok nesloge među stranama. Svaka od strana zainteresirana je da se ovaj problem riješi u svoju korist. Predmet sukoba je glavna kontradikcija, zbog koje i radi čijeg rješavanja subjekti ulaze u sukob. To može biti odnos moći, želja za posjedovanjem određenih vrijednosti, želja za superiornošću ili kompatibilnošću (u kognitivnom sukobu to se naziva predmetom rasprave).

Potraga za načinima rješavanja sukoba u pravilu počinje definiranjem njegovog predmeta, a to često nije nimalo lako. Mnogi sukobi imaju tako zamršenu i složenu pozadinu da je stručnjak prisiljen, kao arheolog, otvarati jedan sloj za drugim.

Slojevitost problema može učiniti da sam predmet sukoba bude apsolutno difuzan, bez jasnih granica, koji teče. Sukob može imati glavni predmet, raspadajući se na privatne objekte, više "bolnih točaka". Primjeri sukoba s mnogo razloga, privatni subjekti su obiteljske nevolje ili etnički sukobi.

Predmet sukoba može biti ne samo željeni cilj posrednika ili arbitra, već i točka rasprave uključenih strana.

U ovom slučaju se pregovara o predmetu samog sukoba interesa koji je potaknuo strane na pregovore. Može se, međutim, primijetiti da se strane u pregovorima ponašaju drugačije nego u sukobu. Pregovori, ako se vode prema pravilima, slični su znanstvenoj raspravi, a ponekad i tržišnom pregovaranju.

Prema nekim istraživačima, "zapravo, svi sukobi su oko dvije stvari, ili čak jedne: oko resursa i kontrole nad njima. Moć je, s ove točke gledišta, varijanta kontrole nad resursima, a samo vlasništvo je resurs. Resursi se mogu podijeliti na materijalne i duhovne, a potonje se, pak, mogu razlikovati u komponente "(VA Yadov). Ovo stajalište, iako ne u tako kategoričnom obliku, podržavaju mnogi stručnjaci. Izražavajući slične misli, često koriste taj koncept objektsukoba, pod kojim oni podrazumijevaju određenu materijalnu ili duhovnu vrijednost, čije posjedovanje ili korištenje traže obje strane u sukobu. Objekt sukoba, zapravo, može biti bilo koji element materijalnog svijeta i društvene stvarnosti, sposoban poslužiti kao subjekt osobnih, grupnih, društvenih, državnih zahtjeva. Da bi postao predmet sukoba, ovaj element mora biti na sjecištu interesa različitih društvenih aktera koji traže isključivu kontrolu nad njim. Primjera takvih situacija ima mnogo: od svađe djece zbog lijepe igračke do napetosti u odnosima dviju država zbog neriješenog pitanja pripadnosti određenom teritoriju. Predmet sukoba u specifičnom sustavu odnosa uvijek je neka vrsta oskudnog resursa. Jedno ravnateljsko mjesto, za koje se prijavljuju dva zamjenika. Doista, kompenzacija oskudice resursa u mnogim slučajevima može riješiti kontroverzno pitanje. Međutim, nedostatak resursa nije uvijek predmet sukoba. To može biti sukob vrijednosti ili spor oko pripadnosti određenoj skupini. Ponekad sukob možda nema vidljivi objekt (lažni sukob) zbog nečijeg hira, ali objektivno, pod utjecajem uvjeta u kojima osoba postoji, vrši radnje, stvara.

Štoviše, društvo nije jednostavna zbirka pojedinaca i njihovih odnosa. Kao integralni sustav s karakterističnim kvalitativnim stanjem, on je primaran u odnosu na pojedinu osobu. Svaki pojedinac, rađajući se, pronalazi formaliziranu strukturu prethodno uspostavljenih veza i, dok se druži, uključuje se u nju, asimilira znanja i vrijednosti koje su do tada ljudima postale dostupne, te utvrđene norme ponašanja.

Legitimno je vjerovati da je međuljudski sukob jedan od načina interakcije ljudskih bića koji sežu u dubine tisućljeća. On je, očito, postao raširen prije intrapersonalnog sukoba, budući da je odnos između pojedinaca prethodio komunikaciji pojedinca sa samim sobom, njegovoj autokomunikaciji. Svrha sukoba bila je i jest prevladavanje pretjerano pogoršanih proturječnosti, pronalaženje optimalnog izlaza iz nastalog sukoba, održavanje interakcije subjekata društvenih veza u uvjetima ozbiljnog odstupanja interesa, procjena, ciljeva. Dugi niz stoljeća vrijedilo je „zlatno pravilo“ prema kojem osoba u odnosima s drugim ljudima treba pokazivati ​​lojalnost, raspoloženje, toleranciju i dobronamjernost, biti poštena, prijateljska, puna poštovanja i pristojna, odn. izgradite svoju komunikaciju s drugima na tako dobronamjernoj osnovi kao što je međusobno povjerenje, pouzdanost riječima i djelima. Svaki odnos, kako poslovni tako i čisto osobni, učinkovit je samo uz poštivanje i suzdržanost strana, pošteno partnerstvo, obostranu želju za rješavanjem nesuglasica i sukoba, ako do njih dođe.

Tako bi trebalo biti, ali u stvarnosti nije uvijek tako. U stvarnom životu, svaka osoba, svaka ljudska zajednica suočena je s teško rješivim problemima, svakakvim ograničenjima. U procesu interakcije s drugim subjektima, osoba pokazuje svoj inherentan odnos prema partnerima, što uvijek ostavlja traga na prirodi komunikacije i društvenih veza, može generirati proturječja i napetosti, nepomirljivost i neprijateljstvo, deformirati izravne kontakte.

Navedeno navodi na zaključak da sukob treba percipirati kao sasvim normalnu društvenu pojavu, svojstvo društvenih sustava, procesa i načina interakcije među ljudima. Poput osobe, društvo po svojoj prirodi ne može biti apsolutno savršeno, idealno, beskonfliktno. Disharmonija, proturječja, sukobi stalne su i neizbježne komponente društvenog razvoja.

Najvažnija funkcija sukoba - aktiviranje društvenih veza, davanje veće dinamike i mobilnosti interakciji ljudi i njihovih odnosa. To utječe na stopu društveno-ekonomskog razvoja, kako u društvu tako i unutar jedne organizacije, određuje jedan ili drugi stupanj poslovnog duha.

Za svaku grupu važna je kohezija, mjera gravitacije jednih prema drugima i prema skupini u cjelini. Temeljna osnova takve privlačnosti je, prvo, privlačnost ciljeva udruge, a drugo, sličnost pogleda i vrijednosnih orijentacija njenih članova, učinkovitost i lakoća grupnih veza. "Sjediti u istom čamcu" treba se barem voditi općeprihvaćenim načelima solidarnosti i poslovne suradnje, dodajući im specifične zahtjeve ove skupine.

Primjer za to je radni kolektiv, koji je u pravilu kompaktan, nastaje u okviru posebnog poduzeća (organizacije, institucije), relativno stabilne društvene zajednice. Obično okuplja ljude zainteresirane za zajednički napor za postizanje društveno korisnih i osobno značajnih ciljeva. Njegove glavne značajke su, s jedne strane, tzv. udruženi rad, t.j. zajedničko djelovanje koje zadovoljava potrebe društva i svakog člana tima, a s druge - integriranje ciljeva, moralnih načela i normi, organizacijsko i funkcionalno jedinstvo, općeprihvatljive uvjete i metode interakcije.

No, treba imati na umu da postignuta kohezija, načela udruživanja unutar tima bremenita rizikom zamjene individualnog egoizma grupnim egoizmom koji se izražava antipatijom, neprijateljstvom, neprijateljstvom, pa čak i mržnjom prema drugim skupinama (kolektivima). Psiholozi ovaj fenomen definiraju kao „efekt favoriziranja unutar grupe“, tj. određeni oblik dobrohotnosti, pokroviteljstva i pokroviteljstva, što znači praktički očitovanu sklonost da se na neki način favorizira vlastita skupina za razliku od, ili čak na štetu druge, da se povuče svojevrsna linija razdjelnice između "naših" i "stranaca" ." Često to postaje uzrokom društvenih napetosti, dovodi do sukoba među skupinama.

Trenutna situacija u Rusiji, imajući u vidu krizno stanje gospodarstva zemlje, neuspjehe u socijalnoj politici države, moralnu deformaciju društva, stvara krajnje kontradiktornu pozadinu koja potiče međugrupnu dezintegraciju. Sve širi tržišni odnosi, razlike u obujmu i oblicima vlasništva, upečatljiva diferencijacija dohotka raspiruju konkurenciju unutar i između kolektiva, pojačavaju proturječnosti među radnicima u različitim sektorima gospodarstva, izazivaju zavist onih koji su ostvarili veće blagostanje, što prirodno dovodi do povećanja učestalosti manifestacija agresivnosti i neprijateljstva.

Unutar poduzeća (organizacije) u orbitu međugrupnih sukoba mogu se uvući primarne radne skupine, pojedinačni odjeli povezani s različitim karikama općeg tehnološkog lanca, kao i marketinški i drugi podsustavi upravljanja. Izvori takvih sukoba uglavnom se nalaze u potrebi raspodjele gotovo uvijek ograničenih resursa, prvenstveno materijalnih i financijskih, u nesavršenosti odabrane organizacijske strukture, u neuravnoteženosti funkcija pojedinih jedinica, u nedostatku koordinacije u njihovoj interakciji. . Razlike u stavovima o motivaciji rada, oblicima materijalnih i moralnih poticaja, sudjelovanju radnika u upravljanju proizvodnjom, ispunjavanju zahtjeva humanizacije rada i sl., također postaju polje razilaženja među skupinama, njihova konfliktna sučeljavanja.

Otuda nastaju "vječni" problemi koji nastaju, recimo, između onih koji se bave izravnom proizvodnjom i onih koji su zaduženi za marketing proizvoda, proučavanje potražnje potrošača; između linijskog i upravljačkog osoblja; između radnika osnovnih zanimanja i uredskih radnika; između vlasnika, uprave poduzeća i sindikalne organizacije, vijeća radnog kolektiva; između ciljeva formalnih grupa i neformalnih udruga. Drugim riječima, pokrivena je čitava složena, isprepletena mreža društvenih veza.

Konflikt je također značajan kao sredstvo inovacije i promicanja kreativne inicijative. U uvjetima sukoba ljudi su jasnije svjesni kako vlastitih tako i tuđih interesa, objektivnih tendencija i proturječnosti društvenog razvoja, potrebe prevladavanja prepreka za napredak i postizanje maksimalne koristi.

Izvorne, novoformulirane ideje, odbacivanje ukorijenjenih navika i zastarjelih tradicija vrlo često nailaze na odbacivanje, otpor i negativne reakcije. Inovacije - bio to izum ili prijedlog racionalizacije, savršeniji oblici organizacije rada i upravljanja - gotovo uvijek, u bilo kojoj fazi, popraćene su sukobima, jer uspjeh u borbi za nešto novo zahtijeva prevladavanje raznih prepreka, pridržavanje starih vrijednosti, inertnost i konzervativizam. Ne mogu bez straha od materijalne štete i straha od prestižne prirode, primitivne zavisti uspješnog inovatora.

Obično sukob potiče inicijativu, kreativnost, mobilizaciju kreativnih snaga, potragu za nestandardnim pristupima rješavanju složenih problema, optimalan izbor između alternativnih opcija - izbor koji u konačnici dovodi do povećanja učinkovitosti zajedničkog rada. Istodobno, sukob može intenzivirati manifestacije neprijateljstva u odnosima između onih koji su uključeni u konfrontaciju, uzrokujući nezadovoljstvo rezultatima interakcije, depresiju duha, "povlačenje", smanjenje učinkovitosti u radu. Često se nesalomiva težnja za novim, odlučnost u prevladavanju konzervativizma, različite vrste znanstvenog, tehničkog i umjetničkog stvaralaštva doživljavaju kao manifestacije devijantnog, devijantnog ponašanja.

Vrlo značajno i tako funkcija sukoba kao transformacije (transformacija) međuljudskih i međugrupnih odnosa. Sukob, polarizirajući suprotne sile, ujedno stvara preduvjete za njihovo ujedinjenje i koheziju na novim osnovama, pridonosi jačanju međusobnog poštovanja i povjerenja.

Konflikt, ako se odvija na zdravim osnovama, jača temelj solidarnosti i suradnje ljudi koji su uključeni u zajedničku stvar, zadovoljavajući njihovu potrebu za samopoštovanjem i javnim priznanjem, čime se osigurava izbor pravila ponašanja koja su većini prihvatljiva. Unutar određene organizacije takav sukob poboljšava socio-psihološku klimu u timu, slabi ili potpuno otklanja napetost, donosi preventivni učinak pročišćavanja atmosfere međuljudskih i međugrupnih odnosa, te stvara uvjete koji pogoduju dobrom raspoloženju i društvenom optimizmu u društvu. osoblje.

Ako u sukobu prevladaju negativni principi, takav sukob obeshrabruje suprotstavljene strane od suradnje, podiže umjetne barijere na putu međusobnog razumijevanja, potaknut željom da se sukob nastavi i, bez obzira na sve, inzistira na svome po svaku cijenu. . Zbog toga se pogoršava moralno-psihološko ozračje, kompliciraju se odnosi između partnera u zajedničkoj stvari, a njihovo povjerenje u svoju moralnu sigurnost u komunikaciji s kolegama slabi.

Sukob nije jednokratni čin, već uvijek proces koji se odvija unutar određenih granica. Ima vanjske granice u prostoru i vremenu, kao i u odnosu na društveni sustav u kojem nastaje i razvija se.

1.3 Struktura konfliktne situacije i čimbenici koji određuju nastanak i razvoj sukoba

Konfliktni prostor ograničena je na prostoriju u uredu ustanove, teritoriju poduzeća, okruga ili grada; često postaje regija, država, kontinent ili cijeli planet. Vremenski okvir fiksira trajanje sukoba: početak je položen odgovarajućim ponašanjem stranaka, sukobom koji je nastao između njih; dovršetak nastaje kada strane iz određenih motiva prekinu sukob. Društveni sustav može predstavljati mala grupa, posebna organizacija, država ili svjetska zajednica. Razmjeri sukoba prvenstveno ovise o tome što je izazvalo sukob - neslaganje među kolegama, nezadovoljstvo među radnicima u masovnim profesijama u industriji ili regiji, pad životnog standarda stanovništva određene zemlje, kolaps svjetsko tržište valuta itd. Svaki sukob odlikuje se svojom originalnošću, odvija se na svoj način. Ali u isto vrijeme ima nešto zajedničko, što je karakteristično za „anatomsku“ strukturu i kretanje sukoba, za njihov početni položaj, strukturu i dinamiku razvoja.

Dva su poznata modela za opisivanje sukoba – strukturni i proceduralni.Prvi se usredotočuje na analizu uvjeta koji su u pozadini sukoba i postavljanje parametara koji utječu na ponašanje u sukobu.

Drugi model, kao što mu ime govori, fokusira se na proces sukoba, t.j. na njegovom nastanku, kasnijim fazama i fazama, konačni ishod. Kombinacija ovih modela često se koristi kako bi se odrazile značajke strukture i dinamike konkretnog sukoba, kako bi se istaknule njegove socio-psihološke specifičnosti.

Karta sukoba

Iz dijagrama je vidljivo da na njemu središnje mjesto zauzima konstatacija problema koji je izazvao sukob sukobljenih strana i zahtijeva svoje rješenje. Zatim se bilježe strane koje su izravno uključene u sukob, njihovi interesi i strahovi od mogućih gubitaka. Na karti ostaje mjesto za označavanje strana uključenih u sukob koji na ovaj ili onaj način utječe na njihove interese i izaziva zabrinutost zbog njegovih posljedica.

Naravno, karta je samo alat koji vam omogućuje da jasnije opišete elemente danog sukoba. Može se pokazati kao neophodna pomoć u praksi upravljanja za sprječavanje i rješavanje konfliktnih situacija, predviđanje njihovih posljedica.

Konfliktna situacija uključuje niz elemenata u svojoj strukturi.Najvažniji od njih su neposredni sudionici (strane, protivnici, subjekti) sukoba. Drugi neizostavan element je problem koji treba riješiti, glavni razlog, „kost svađe“, t.j. predmet sukoba.

Od strane stranakasu i pojedinci i društvene grupe, druge zajednice, organizacije. U sukobu pojedinac može komunicirati s pojedincem, grupa sa grupom, dio organizacije s drugim njezinim dijelom itd. U svakodnevnom radu i poslovnim odnosima često se javljaju situacije kada krug sudionika sukoba nije ograničen samo na one koji se međusobno izravno suprotstavljaju u nastojanju da ostvare svoje interese. Mogu postojati i neizravni sudionici među onima koji su, izbjegavajući izravno sudjelovanje u sukobu, ipak na neki način zainteresirani za njegovo odvijanje i ishod, pa stoga ili pridonose poticanju sukoba, „dolijevaju ulje na vatru“, zaoštravaju sukob, računajući za vlastitu korist, ili iz ovog ili onog razloga, zabrinuti su za dobronamjerno rješenje konfliktne situacije, završetak sukoba.

Društveno okruženje, u pravilu, značajno utječe na formiranje interakcije sukoba i ponašanje njegovih izravnih sudionika. Sudionici sukoba – svjedoci, suučesnici, posrednici, arbitri itd. – postaju njegovi aktivni pokretači ili neutralni promatrači, izvor provociranja ili odvraćanja suprotstavljenih strana izvana. Uzimanje ovih čimbenika u obzir potrebno je prilikom rješavanja sukoba.

Subjekti sukoba imaju određenu moć koja izražava njihovu sposobnost obrane svojih interesa unatoč protivljenju druge strane. Ova sila apsorbira: sredstva pritiska, uključujući razne vrste tehničkih uređaja; svijest o problemu koji treba riješiti i poziciji protivnika, uključujući dostupnost dodatnih izvora informacija; status sudionika u sukobu, njegovi moralni prioriteti; financijska i druga sredstva. Subjektu daje snagu i njegov rang koji je određen količinom autoriteta, moći i mogućnostima utjecaja na druge.

Pitanje ranga, razlike u rangu može se promatrati šire – u sprezi s jednakošću ljudi i društvenom pravdom. Činjenica je da se, kao što je već navedeno, svatko razlikuje od druge osobe po zdravlju, spolu, tjelesnom i mentalnom razvoju, voljnoj energiji i moralnim kvalitetama. Ali te se razlike različito tretiraju. Neke spaja zalaganje za jednakost i univerzalno izjednačavanje, koje ne tolerira ničiju nadmoć. Drugi pristup uključuje neizostavno priznavanje ranga, t.j. različitost, originalnost i identitet ljudi, odnos prema njima, odnosno s njihovim osobnim svojstvima i djelima.

Društvena struktura je u načelu nemoguća bez razlika u rangu. To se također potvrđuje u manifestacijama interakcije sukoba. U sukobima se pojedinci koji djeluju samo u svoje ime i nastoje ostvariti vlastite potrebe upućuju na najniži, blizu nulti rang. Viši rang imaju oni koji brane grupne pozicije, izražavaju težnje jedne ili druge (formalne ili neformalne) zajednice. U najviši rang spadaju organizacije i njihovi predstavnici, službenici koji djeluju na temelju zakona iu ime države. Primjerice, u slučaju sukoba između poduzetnika, čelnika privatne tvrtke i odgovornih osoba područne uprave ili porezne službe oko rješavanja financijskog i gospodarskog problema, rang predstavnika struktura moći nesumnjivo biti viši.

Uz suprotstavljene strane, druga važna komponenta strukture konfliktne situacije su njihovi neusklađeni interesi, namjere i ciljevi. Oni služe kao "nuklearna instalacija" koja pokreće sudionike sukoba, diktira njihov izbor stila ponašanja i sredstava borbe. Ne može se isključiti da cilj može biti deklarativni, odražavajući iskrivljenu ideju osobe ili grupe o sebi, njihovim namjerama. Razumno se vjeruje da poznavanje motiva protivnika daje "ključ" za razumijevanje konfliktne situacije, omogućuje s dovoljnim stupnjem vjerojatnosti predvidjeti njezinu transformaciju u jedan ili drugi oblik otvorenog sukoba.

Predmet sukoba - uvijek je taj objektivno postojeći ili zamislivi (imaginarni) problem koji je podložan rješenju i stoga postaje uzrok razlika u stavovima i ocjenama protivnika. To mogu biti vrijednosti i povezani životni stavovi, materijalni resursi i distribucija, status pojedinca u organizaciji i sl., što je spomenuto u prethodnom poglavlju kada se karakteriziraju izvori sukoba. Navedimo dodatno: predmet sukoba je određena materijalna ili duhovna vrijednost, čijem posjedovanju ili korištenju teže sukobljene strane; to može biti vlasništvo nad kućom, zemljištem, automobilom, industrijskim objektom i drugim posjedom, kao i društvena stvarnost u obliku sigurnosti posla, slobodnih radnih mjesta, plaća ili mirovina, cijena hrane, neprehrambenih dobara i usluga - sve što je predmet osobnih, grupnih i javnih interesa.

Motivacija pronalazi izlaz u dva bitno različita oblika. U nekim slučajevima (primjerice, u sukobu interesa) ciljevi jedne strane su ostvarivi samo uskraćivanjem mogućnosti drugim stranama da ostvare svoje ciljeve. U drugim slučajevima (na primjer, u sukobu vrijednosti), suprotnost stranaka je uglavnom u ravnini percepcije, stajališta, aksioma.

Subjekt sukoba mora ispunjavati niz uvjeta. On mora biti nedjeljiv, t.j. ne raspadati se na samostalne probleme, dostupne svakom sudioniku u smislu dobivanja informacija potrebnih za utvrđivanje njegovog položaja, objekt izravnih kontakata i izravne interakcije protivnika. Subjekt konfrontacije, doživljavajući sukob kao problem ove ili one složenosti, u slučaju konfliktne situacije neminovno mora računati na širu mrežu društvenih veza koje nose ne samo prednosti, već i moguće gubitke; drugo, biti potpuno svjesni vlastitih interesa i spremnosti na preuzimanje rizika kako bi ih proveli; treće, s razumijevanjem se odnositi prema stajalištu koje su zauzele druge strane u sukobu.

Razvoj sukoba u normalnim uvjetima odvija se u tri faze – prije sukoba, sukoba i poslije sukoba. Svaki od njih, pak, podijeljen je u faze. Bilo koju fazu i fazu treba promatrati samo kao određenu fazu u kretanju, dinamici sukoba, ukazujući na njegovu povezanost s izvorom napetosti u društvenim odnosima i s suprotstavljanjem suprotstavljenih strana.

Shema razvoja sukoba

Kao što vidite, na dijagramu je u prvi plan stavljena organizacija – udruživanje osoba koje se bave zajedničkim aktivnostima i ostvaruju zajedničke i osobno važne ciljeve. Nijedna organizacija, pa tako i gospodarska, ne može bez unutarnje napetosti, bez proturječnosti i kolizija u međuljudskim i međugrupnim odnosima, bez činjenice da zbog objektivnih i subjektivnih razloga postaje izvor sukoba. Drugim riječima, svakom sukobu zapravo prethodi određeni skup okolnosti u kojima se nalaze potencijalne strane sukoba, ali i sami ljudi sa svojim potrebama, interesima i motivima – mogući subjekti konfliktnog ponašanja.

Ovako se priprema faza prije sukoba.Njegova početna, početna faza je konfliktna situacija, koja, kao što je gore navedeno, otkriva protivnike i uzroke sukoba. Ali definicija suprotstavljenih strana s njihovim nespojivim interesima i mogućim strahovima, označavanje subjekta nesuglasica i razmimoilaženja, koje zauzimaju subjekti pozicija - to nije sukob, već samo stanje ravnoteže, okolnost koja može prethoditi sučeljavanje.

Da bi se situacija pretvorila u sukob, potreban je izgovor, potrebne su neke radnje koje dovode u pokret strane uključene u konfliktnu situaciju. Takve radnje znače sudar, incident - drugu fazu predratne faze. Samo zajedno konfliktna situacija i incident čine sukob

Dakle, u trgovačkom poduzeću, u kojem je trebalo doći do značajnog smanjenja osoblja, izravne strane u konfliktnoj situaciji bili su uprava poduzeća i zaposlenici čija su imena uvrštena na popis incidenata podložnih otpuštanju, u ovom slučaju, bile su žalbe potonjeg upravi tvrtke za pojašnjenja i sporove s izgledom da se slučaj prebaci na sud.

Kompliciran odnos između direktora i glavnog inženjera jednog industrijskog poduzeća u Sankt Peterburgu također je stvorio konfliktnu situaciju. Incident, koji je postao izazov za otvoreni sukob, bio je odbijanje glavnog inženjera da ispuni zahtjev ravnatelja za podnošenjem pisanog obrazloženja za činjenicu preplaćivanja novčanih iznosa za korištenje gradske vodovodne mreže.

Posljedično, konfliktna situacija nastaje prije incidenta; može se stvarati kako objektivno (izvan volje i želje ljudi), zbog prevladavajućih okolnosti, tako i subjektivno, zbog motiva ponašanja, namjernih težnji suprotstavljenih strana. Konfliktna situacija (češće u latentnom obliku) može potrajati bez da dovede do incidenta i da se ne pretvori u sukob. Incident, dakle, u potpunosti ovisi o situaciji, bez nje jednostavno ne može. Također je značajno da konfliktna situacija i incident mogu biti ili isprovocirani, unaprijed planirani (kao što se dogodilo u trgovačkom društvu pod prijetnjom stečaja), ili spontano, spontano nastali (kao što se dogodilo u međuljudskom odnosu između direktora i šefa). inženjer poduzeća Kostroma).

Ovi trenuci su svakako vrlo značajni. Objektivno nastala konfliktna situacija i incident mogu prestati, a ne dobiti daljnji razvoj samo kao rezultat promjene objektivnih okolnosti. Subjektivno, situacija i incident koji su nastali mogu završiti kako zbog objektivnih promjena tako i na inicijativu samih suprotstavljenih strana. Osim toga, slučajni sukob manje je podložan rješavanju od unaprijed određenog.

S menadžerske točke gledišta, važno je razmotriti kako subjekti percipiraju konfliktnu situaciju, koja ih potiče na incident. Uostalom, reakcija i radnje ljudi izvode se, u pravilu, u skladu s njihovim stavovima, moralnim položajem, karakteristikama temperamenta i karaktera. Daljnji razvoj sukoba ovisi o tome kako protivnici tumače incident.

Poznato je da je svaki odnos, pa tako i uslužno-poslovni, učinkovit samo uz pošteno partnerstvo, poštivanje i suzdržanost strana, uz obostranu želju za rješavanjem nesuglasica i sukoba, ako su neizbježni. Pritom je bitna empatija – spremnost i sposobnost, kako kažu, „ući u tuđu dušu“, vidjeti dobro u drugome, shvatiti nešto zajedničko i sjediniti se s tim.

U životu se često događaju senzualno uvjetovani sudari, prevladavaju emocije koje onemogućuju sudionicima sukoba da gledaju na sebe izvana, sputavaju slobodu izbora načina konfliktnog ponašanja. Stoga je važno da suprotstavljene strane djeluju od samog početka, oslanjajući se na svijest i intuiciju, ograničavajući ispoljavanje emocija, osobito negativnih.

Na primjer, do sukoba između čelnika jednog od poduzeća u Sankt Peterburgu možda uopće ne bi došlo, da je glavni inženjer Ivanova uspio držati pod kontrolom svoju senzualnu reakciju na zakoniti zahtjev direktora da dostavi pisano objašnjenje nemar učinjen s njezine strane. Da, i Petrov je, kao iskusan voditelj, imao priliku s razumijevanjem se odnositi prema grubosti koju je iskazao glavni inženjer, postići davanje obrazloženja i poduzeti administrativne mjere primjerenije Ivanovoj greškama u radu. Umjesto toga, i glavni inženjer i direktor bili su zarobljeni emocijama, počeli su apelirati na svjedoke svojih sukobljenih odnosa, što bi moglo dovesti do raskola u timu.

Konfliktna situacija često nastaje, pogoršava se i prelazi u fazu incidenta zbog činjenice da ljudi koji rade zajedno ne žele slušati i čuti jedni druge, nemaju uvijek vještine izraziti svoje misli, svoj stav prema ovome ili onom. činjenica jasno i jasno.

Da biste to provjerili, možete koristiti psihološko testiranje kako biste odredili razinu društvenosti, samokontrole u komunikaciji, strategije ponašanja u sukobu itd.

Postoji niz drugih točaka koje treba uzeti u obzir prilikom analize situacije i incidenta koji je pokrenuo. Općenito, predratnu fazu karakterizira činjenica da se nijedna od suprotstavljenih strana nije u potpunosti utvrdila u svojim tvrdnjama i u svom položaju. I premda su navedeni glavni zahtjevi, poduzeti su koraci za zaoštravanje situacije, sudionici sukoba još nisu zaglibili u sukobu, sumnjaju u njegov povoljan ishod za sebe, pokazuju oklijevanje i neodlučnost. U ovoj fazi postoji velika šansa da se spriječi nepoželjan razvoj događaja ili da se otvoreni sukob usmjeri u prihvatljiviji smjer.

Svatko tko namjerava upravljati sukobom mora imati pouzdane informacije o konfliktnoj situaciji kako bi mogao temeljito analizirati stavove strana uključenih u sukob. Istodobno, preporučljivo je usredotočiti se na glavne parametre procesa sukoba, koji, naravno, uključuju: sastav sudionika u sukobu interesa; predmet i razmjer sukoba; neposredni uzrok koji je doveo do incidenta; prirodu i ozbiljnost proturječnosti.

Sama izjava o “bolesti” svakako nije dovoljna. Potrebno je razjasniti i objasniti međusobne odnose koji su se razvili između sudionika sukoba, linije koje oni zauzimaju u ovoj fazi, aktivnost ili pasivnost u akcijama koje pokazuju protivnici. Tek temeljita analiza, potkrijepljena jednako detaljnom dijagnozom, omogućit će predvidjeti kakav će "scenarij" uslijediti konfliktna situacija, koja će pratiti incident.

Prva faza stvarne faze sukoba,dolazi nakon incidenta, zajedno s oštrim pogoršanjem neslaganja, ulazak u poziciju izravnog sukoba razlikuje se po tome što se strane međusobno napadaju, uzrokujući uzvratne akcije, protivljenje. Dolazi do neizbježne razmjene udaraca čija je svrha napad na pozicije protivnika, neutraliziranje prijetnje s njihove strane. Emocionalno, ovo ponašanje je vrlo često popraćeno porastom agresivnosti, prijelazom s predrasuda i neprijateljstva na psihičku nespojivost i otvoreno neprijateljstvo.

Ova faza konfliktnog ponašanja, koja dovodi do pojačane konfrontacije, ujedno potiče nastanak trenutka „prevrednovanja vrijednosti“ uzimajući u obzir promjene koje su se dogodile u društvenom okruženju, pozicije i namjere strana. Počinje faza izbora načina daljnje interakcije protivnika.

Izbor je dvojak: ili, s obzirom na trenutni odnos snaga, tražiti pomirenje, smanjiti razinu napetosti u odnosima, učiniti ustupke i tako prekinuti sukob, prenijeti ga natrag u latentni oblik kako bi se naknadno vratili u izvorne konfliktne situacije ; ili eskalacija, nastavak sukoba, dovodeći ga do višeg stupnja pogoršanja.

Nastavkom sukoba, proces konfrontacije se, naravno, intenzivira, suprotstavljene strane mobiliziraju dodatne snage i sredstva, sredstva i proturesurse. Stvar može doseći ekstremnu točku, bezizlaznu situaciju, kada sukob doista prijeti da se pretvori u samodestruktivnu akciju. Svijest sukobljenih strana o opasnosti takve situacije navodi ih na kraju da preispitaju svoje ciljeve i interese, da revidiraju strategiju i taktiku ponašanja. Na inicijativu samih sudionika sukoba ili vanjske sile zainteresirane za okončanje sukoba, poduzimaju se mjere za zaustavljanje sukoba, usmjeravanje sukoba u obostrano prihvatljiv okvir i njegovo rješavanje na ovaj ili onaj način.

Od strane onih koji su zainteresirani za rješavanje sukoba, mora postojati spremnost za određivanje strateške linije ponašanja i programa djelovanja, kao i sposobnost razvijanja taktike utjecaja na proces razmještanja sukoba i njegove sudionika. To zahtijeva donošenje upravljačkih odluka, provjeru njihove praktične provedbe, prilagođavanje strateškog plana i taktike djelovanja, ako je potrebno, promptno dobivanje informacija o učinkovitosti (ili neučinkovitosti) poduzetih koraka. Navedene mjere, zajedno, omogućuju ne samo držanje sukoba pod kontrolom, već i utjecaj na njega kako bi se u danim uvjetima pronašla i implementirala optimalna opcija za prevladavanje sukoba.

Prilikom definiranja mjera za pomirenje sukobljenih strana potrebno je uzeti u obzir različitost, neke razlike u sadržaju pojmova kao što su "dovršenje", "nagodba", "razrješenje" sukoba. Ne podudaraju se u svom značenju, nose različita značenja.

Završetak znači svaki završetak, završetak sukoba. To može biti rezultat kako međusobnog pomirenja stranaka, postizanja određenog dogovora među njima, tako i postupnog blijeđenja sukoba ili njegove eskalacije u novi sukob. Glavni preduvjet za okončanje sukoba je otklanjanje objektivnih i slabljenje subjektivnih razloga koji su doveli do konfliktne situacije.

Rješavanje sukoba je u pravilu dovođenje konfliktne interakcije u kanal pomirenja kroz pregovore, sudjelovanje medijatora ili arbitražnu intervenciju. Moguće je kada strane dođu do uvjerenja da je postizanje sporazuma koji ih zadovoljavaju mnogo korisnije od nastavka sukoba.

Rješavanje sukoba pretpostavlja njegovo dovršenje slobodne volje samih protivnika, postizanje zajednički pronađenog rješenja problema koji ih je podijelio. To pak zahtijeva odabir odgovarajućeg stila konfliktnog ponašanja i metode djelovanja koja bi odgovarala i karakteristikama i općoj prirodi ove vrste sukoba.

Slabljenje opozicije prva je faza postkonfliktne faze. Izvanredan je po tome što sukob, uz svu svoju ozbiljnost, može završiti i kao rezultat promjene objektivne situacije i kao rezultat psihološkog restrukturiranja subjekata, promjene njihovih pogleda i namjera. Na temelju toga postaje moguće potpuno ili djelomično riješiti sukob.

Napetost situacije jenjava, razlozi koji su izazvali sukob i zaoštrenu borbu izglađuju se ili otklanjaju. Sve se vraća ili "na početak", ili dolazi vrijeme za uspostavljanje novih oblika interakcije, moguće suglasnosti i suradnje bivših protivnika.

Završna faza postkonfliktne faze - zbrajanje, evaluacija rezultata. Posljedice sukoba ovise o mnogim čimbenicima objektivnog i subjektivnog poretka, ponašanju strana, metodama prevladavanja razlika, vještini onih koji su usmjeravali rješavanje sukoba.

No, bez obzira na ishod, posljedice sukoba imaju definitivan utjecaj na organizaciju i njezino osoblje. Primjerice, konfliktna situacija u moskovskom trgovačkom poduzeću, uzrokovana potrebom za smanjenjem značajnog broja zaposlenika, dugo je držala tim u neizvjesnosti, utječući na interese kako tvrtke u cjelini, tako i mnogih njenih zaposlenika. Sukob između direktora i glavnog inženjera poduzeća Kostroma postao je prolazniji, ali na svoj način bolan ne samo za izravne sudionike, već i za cijeli radni kolektiv. U oba slučaja teško je procijeniti posljedice sukoba.

U utjecaju posljedica sukoba na pojedince, društvene skupine, cjelokupnu organizaciju, kao fokus, očituju se funkcije i značaj sukoba, njegova visoka izvedivost ili, naprotiv, krajnja nesvrsishodnost. Potrebno je pri analizi i procjeni pozitivnih i negativnih posljedica svakog sukoba promatrati znanstveni pristup, istinsku objektivnost, izbjegavati pretjerivanja u ovom ili onom smjeru.

Industrijski sukobi mogu imati sljedeće glavne oblike: formiranje klika, štrajkova, sabotaža, intriga.

Klika je skupina zaposlenika koji se aktivno suprotstavljaju dužnosnicima ili ih podržava većina. Cilj im je preuzeti stvarnu moć u organizaciji ili konsolidirati svoje pozicije.

Intriga je nepošteno zapletanje drugih kako bi ih se natjeralo na radnje, korisni pokretači i nanošenje štete onima protiv kojih je usmjerena. Instrument intrige su iskrivljene informacije koje se šire kroz "treće ruke", ocrnjujući ili bjelieći ljude i njihove postupke.

Štrajk je privremeni, organizirani prestanak rada sa zajedničkim zahtjevima uprave. U pravilu se planira unaprijed, ali s ekstremnim zaoštravanjem odnosa može izbiti spontano.

Radno zakonodavstvo u mnogim zemljama, uključujući Rusiju, regulira organizaciju i provođenje štrajkova. No, potonje su također nezakonite (na primjer, sjedenje; nasilni štrajkovi; kršenje uvjeta ugovora itd.).

Razlikuju se sljedeći oblici štrajkova:

) Prestanak rada i napuštanje radnog mjesta.

) Rad po pravilima (talijanski štrajk). Njihovo strogo poštivanje remeti normalan tijek radnog procesa zbog nedosljednosti, koje osoblje jednostavno odbija prevladati neformalnim metodama. Takav štrajk nije reguliran zakonom i ne stvara temelj za pozivanje radnika na odgovornost.

) Sporo rad, na primjer u pola normalnog tempa.

) Pulsirajući štrajk (ljudi rade skraćeno radno vrijeme, na primjer, sat po smjeni, ili u zasebnim grupama).

) Štrajk okupatora (rad staje, ali svi su na mjestu).

) Aktivni štrajk (radi na svoj način). Postoji nekoliko načina za izlazak iz štrajka, a posebno: potpuno ili djelomično zadovoljenje zahtjeva sudionika; postupno izumiranje pod utjecajem nevolje obitelji ili bojkota vlasnika; organizirano povlačenje; "škrtanje" silom ili manevrom. Potonji mogu imati sljedeće oblike:

kazneni progon organizatora i sudionika;

eliminacija vođe podmićivanjem, ucjenom, fizičkim nasiljem;

pozivanje vlasti da prekinu štrajk ili svoje nasilne radnje;

organizacija štrajka (zapošljavanje radnika na određeno vrijeme) ili lockout-a (otpuštanje svih sudionika);

potpuno ili djelomično zadovoljenje zahtjeva štrajkača.

Sabotažauvijek se javlja unutar slova zakona i karakteristično je za birokratske organizacije. Pravila koja uređuju njihove aktivnosti ponekad su toliko stroga da je produktivan rad moguć samo ako se krše; njihovo strogo izvršenje (u čemu se često očituje sabotaža) paralizira je. Zaposlenici obično pribjegavaju ovoj metodi kako bi obranili svoja, po njihovom mišljenju, zakonska prava.

Po obliku, sabotaža je pasivna i aktivna. Prvi je zanemariti kršenja koja se pojavljuju ili, obrnuto, posvetiti im previše pažnje; rezultat je ili neorganiziranost ili kašnjenje u radu. Drugi se temelji na namjernom nadahnuću problema, što u konačnici dovodi do istih posljedica. Objekti sabotaže mogu biti:

) organizacija rada (njihove učinkovite, ali ne i legalizirane metode zamjenjuju se službenim, ali su u suprotnosti sa životnom realnošću);

) oprema i materijalni resursi (onemogućavaju se ili neracionalno koriste kako bi se spriječila provedba dostignuća znanstvene i tehnološke revolucije, izbjegla otpuštanja, smanjili zahtjevi za izvođače).

Međusobna povezanost proizvodnje čini sabotažu posebno opasnom. Tijekom njegovih radnji dolazi do zastoja koji uzrokuje ogromnu materijalnu štetu, ali za zaposlenike je to dodatni plaćeni odmor.

1.4 Osnovni obrasci ponašanja u sukobima

Ako je konfliktna interakcija određena trenutnom situacijom u partnerskom odnosu, tada barem jedan od njih, ako ima dovoljno razvijene sposobnosti samokontrole, ima mnogo mogućnosti da se izvuče iz konfliktne situacije ili da je pokuša riješiti. . Može postojati nekoliko opcija za moguće radnje:

) izaći iz konfliktne situacije, izbjeći sukob interesa, ciljeva, pozicija i sl., ne inzistirajući na svome, ali i ne popuštajući protivniku;

) inzistirajte na svome, a pritom ćete pogoršati odnos s partnerom;

) popustiti drugome, zanemariti neke, ne najvažnije njihove interese;

) napraviti kompromis s protivnikom, dajući nešto u zamjenu za ustupke s druge strane;

) pokušati riješiti konfliktnu situaciju tražeći načine koji zadovoljavaju želje, interese i težnje obiju strana.

Konkretno odabrana linija (strategija) ponašanja u bilo kojoj od mogućih opcija interakcije s partnerom određena je ne samo osobnim karakteristikama osoba uključenih u konfliktnu interakciju, već i okolnostima određene situacije. Ovo preklapanje dviju serija utvrđivanja konfliktne situacije - situacijske i osobne - dovodi do činjenice da je svaka konfliktna interakcija vrlo osebujna. Ona je uvijek individualna, ako ne prema okolnostima njezina nastanka i razvoja, onda barem prema osobnim karakteristikama partnera međuljudske interakcije, od kojih svaki u nju unosi nešto svoje, samo njemu svojstveno. Stoga je zadatak izlaska iz sukoba ili njegovog rješavanja svaki put nov i barem u maloj mjeri (a ponekad i u vrlo velikoj mjeri) - kreativan, koji zahtijeva naprezanje intelektualnih i emocionalnih resursa osobe koja pronalazi sebe u konfliktnoj situaciji.

No, bez obzira na to kako se događaji razvijaju u međuljudskom sukobu, tendencija zajednička za sve situacije povezane s pokušajima rješavanja sukoba je sljedeća: rješavanje sukoba znači otklanjanje njegovih uzroka. Ali da bi se postigao takav ishod, potrebno je pronaći točke, načine zbližavanja s partnerom (partnerima) u shvaćanju da s njim postoji jedinstvo u sferi glavnih interesa i zadataka. Upravo taj pristup pretpostavlja mogućnost i stvara preduvjete za prijateljsko rješavanje sukoba, tako da ne dolazi do podjele na "pobjednike" i "gubitnike", a ne dolazi do nastanka nove konfliktne situacije. nastati.

Dakle, jedan od prvih koraka u rješavanju sukoba je činjenica da se prepoznaju proturječnosti koje postoje među pojedincima. Postoje slučajevi kada netko od protivnika još nije u potpunosti shvatio razloge problema. Kada su obje strane u sukobu svjesne postojanja proturječnosti, iskren razgovor pomaže da se jasnije definira predmet spora, ocrtaju granice međusobnih potraživanja i identificiraju stavovi strana. Sve to otvara sljedeću fazu u razvoju sukoba - fazu zajedničkog traženja opcija za njegovo rješavanje.

Zajednička potraga za izlazom iz konfliktne situacije također pretpostavlja poštivanje niza uvjeta, na primjer:

odvojiti stvarne uzroke sukoba od incidenta - formalnog razloga za početak sukoba;

usredotočite se na postojeće probleme, a ne na osobne emocije;

djelovati po principu "ovdje i sada", t.j. riješiti probleme koji su izravno izazvali ovaj sukob, ne prisjećajući se drugih kontroverznih događaja i činjenica;

stvoriti ozračje ravnopravnog sudjelovanja u traženju mogućih opcija za rješavanje sukoba;

govori samo za sebe; biti u stanju slušati i čuti drugoga;

promatrati odnos poštovanja prema osobnosti protivnika, govoriti o činjenicama i događajima, a ne o kvalitetama određene osobe;

stvoriti klimu međusobnog povjerenja i suradnje.

Ako u međuljudskom sukobu prevladavaju negativne sklonosti (međusobno neprijateljstvo, ogorčenost, sumnjičavost, nepovjerenje, neprijateljska raspoloženja i sl.), a protivnici ne mogu ili ne žele ulaziti u dijalog, tada tzv. neizravne metode rješavanja međuljudskih sukoba.Pogledajmo neke od ovih metoda.

1. Metoda “osjećanja”.Protivniku se daje mogućnost da izrazi sve što ga je povrijedilo, a time i smanji emocionalni i psihički stres izazvan sukobom. Nakon toga, osoba je više sklona traženju opcija za konstruktivno rješenje konfliktne situacije.

2. Metoda "pozitivnog stava prema osobnosti".Sukob, ispravan ili pogrešan, uvijek je patnik. Moramo mu izraziti suosjećanje i dati pozitivan opis njegovih osobnih kvaliteta kao što su: "Vi ste inteligentna osoba itd." U nastojanju da opravda pozitivnu ocjenu izrečenu u svom obraćanju, protivnik će tražiti konstruktivan način za rješavanje sukoba.

3. Metoda intervencije "autoritarne trećine".Osoba koja je u međuljudskom sukobu u pravilu ne percipira pozitivne riječi koje je protivnik iznio u svom obraćanju. U takvoj stvari može pomoći netko "treći" tko uživa povjerenje. Tako će konfliktna osoba znati da njegov protivnik o njemu nema tako loše mišljenje, a ta činjenica može biti početak traženja kompromisa.

4. Prijem "gole agresije".Na razigran način, u prisutnosti treće osobe, protivnicima je dopušteno „progovoriti o bolnoj točki“.

U takvim uvjetima svađa u pravilu ne dolazi do ekstremnih oblika, a napetost u odnosima protivnika se smanjuje.

5. Prijem "prisilnog saslušanja protivnika".Ljudi koji su u sukobu moraju pažljivo slušati jedni druge. U tom slučaju svaki, prije nego što odgovori protivniku, mora s određenom točnošću reproducirati svoju posljednju primjedbu. To je prilično teško učiniti, jer sukobljeni čuju samo sebe, pripisuju protivniku riječi i ton, koji u stvarnosti nisu postojali. Međusobna pristranost protivnika postaje očita i napetost u njihovom odnosu se smanjuje.

6. Razmjena pozicija.Konflikti se pozivaju da svoje tvrdnje iskažu s pozicije protivnika. Ova tehnika im omogućuje da "idu" izvan svojih osobnih pritužbi, ciljeva i interesa i bolje razumiju svog protivnika.

7. Proširivanje duhovnog horizonta suparnika.Ovo je pokušaj da se sukobljeni ljudi izvuku izvan subjektivne percepcije sukoba i pomognu da se situacija sagleda u cjelini, sa svim mogućim posljedicama.

Važan korak na putu rješavanja sukoba je i sama spremnost da se on riješi. Takva se spremnost javlja kao rezultat preispitivanja vrijednosti, kada jedna ili obje sukobljene strane počnu shvaćati uzaludnost nastavka sukoba. U tom razdoblju dolazi do promjena u stavovima prema situaciji, prema protivniku i prema sebi. Mijenja se i konfliktni stav.

Za uspješno rješavanje sukoba, u konačnici, potrebno je da obje strane pokažu spremnost da ga razriješe. Ali ako barem jedna strana pokaže takvu želju, onda će to drugoj strani dati više mogućnosti za kontra korak. U međuljudskom sukobu između zaposlenika organizacije i klijenata, ljudi su, takoreći, uzvraćeni međusobnim pritužbama, tvrdnjama i drugim negativnim emocijama. Prilično je teško napraviti prvi korak prema rješavanju sukoba: svi vjeruju da drugi moraju popustiti. Stoga spremnost na rješavanje sukoba, koju pokazuje jedna od strana, može odigrati odlučujuću ulogu u rješavanju sukoba u cjelini.

Zaključci o prvom poglavlju:

1. Trening "razvija sposobnost" upravljanja konfliktima prirodno dovodi osobu do osjećaja da ona utječe na situaciju, a ne ona na nju, te do povećanja samopoštovanja i poslovnog učinka.

Mnogi sukobi imaju tako zamršenu i složenu pozadinu da je stručnjak prisiljen, kao arheolog, otvarati jedan sloj za drugim. Slojevitost problema može učiniti da sam predmet sukoba bude apsolutno difuzan, bez jasnih granica, koji teče. Sukob može imati glavni predmet, raspadajući se na privatne objekte, više "bolnih točaka".

Dinamika promjena ponašanja sudionika treninga odvija se u dvije faze: faza svladavanja (sudionici uče kako se rješava problem ponašanja i pokušavaju ga riješiti zajedno s voditeljem); faza prisvajanja (sudionici transformiraju svoje ponašanje pod utjecajem novih znanja i mogu samostalno rješavati zadane zadatke).

Razvoj sukoba u normalnim uvjetima odvija se u tri faze – prije sukoba, sukoba i poslije sukoba. Svaki od njih, pak, podijeljen je u faze. Bilo koju fazu i fazu treba promatrati samo kao određenu fazu u kretanju, dinamici sukoba, ukazujući na njegovu povezanost s izvorom napetosti u društvenim odnosima i s suprotstavljanjem suprotstavljenih strana.

Da bi se izbjegao sukob, osoba u odnosima s drugim ljudima mora pokazati lojalnost, raspoloženje, toleranciju i dobru volju, biti poštena, prijateljska, puna poštovanja i pristojna, tj. izgradite svoju komunikaciju s drugima na tako dobronamjernoj osnovi kao što je međusobno povjerenje, pouzdanost riječima i djelima. Svaki odnos, kako poslovni tako i čisto osobni, učinkovit je samo uz poštivanje i suzdržanost strana, pošteno partnerstvo, obostranu želju za rješavanjem nesuglasica i sukoba, ako do njih dođe.

Poglavlje 2. Program obuke za prevladavanje sukoba

2.1 Organizacija obuke

Publika: menadžeri, profesionalci bilo kojeg područja, voditelji odjela, zaposlenici odjela, pojedinci.

Ciljevi treninga:

Povećanje psihološke sigurnosti sudionika, širenje psihotehnoloških vještina i sposobnosti u upravljanju konfliktima.

Poboljšanje osobne učinkovitosti polaznika edukacije u području poslovne i društvene komunikacije.

Razvijanje vještina za upravljanje sukobima i odupiranje agresivnim utjecajima.

Ovladavanje novim razmišljanjem i razumijevanjem konfliktnih situacija.

Razvijanje osobne snage za situacije poslovne komunikacije.

Zadaci riješeni tijekom treninga:

Osposobljavanje za metode pronalaženja rješenja u konfliktnim situacijama;

Pomozite sudionicima da nauče otvoreno procjenjivati ​​konfliktnu situaciju;

Pomozite sudionicima da prilagode svoje ponašanje prema smanjenju konfliktnog potencijala (otklonite konflikt u osobnoj i emocionalnoj sferi);

Kohezija određenog tima (ako svi sudionici predstavljaju tim), razvoj vještina i sposobnosti timske interakcije.

· Analiza sukoba;

· Osnovne strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji;

· Vještine učinkovite interakcije s konfliktnim ljudima i pobjedničke strategije interakcije;

· Algoritam za rješavanje situacija sukoba interesa, oslobađanje od stresa i pronalaženje „zajedničkog u različitim“;

· Značajke ponašanja u konfliktnoj situaciji i modeli uspješnog rješavanja sukoba;

· Metode utjecaja u sukobu i metode psihološke samoobrane;

· „Transakcijska analiza“ – kao mehanizam za učinkovito ponašanje u konfliktnoj situaciji;

· Tipične konfliktne situacije u osobnom i profesionalnom životu i načini njihovog rješavanja;

· Korištenje sukoba za organizacijski razvoj;

· Prevencija sukoba;

Predviđeni rezultat:

U slučaju aktivne primjene iskustava i znanja stečenih tijekom edukacije, polaznici edukacije moći će:

Brže i učinkovitije rješavati sukobe Smjerno i sustavno poduzeti učinkovite radnje za rješavanje sukoba; sprječavanje sukoba u njihovoj postrojbi.

Značajke treninga:

Možemo li živjeti bez nesloge, proturječnosti i sukoba? Ne! Stalni su pratitelji našeg osobnog i profesionalnog života. Želite li moći njime upravljati? To vam se nudi na ovom treningu koji je izgrađen u obliku aktivne interakcije.

Vrijeme:

Trening je predviđen za 4 sesije po 4 sata (ukupno trajanje 16 sati).

Sastav grupe:

Optimalan broj je 10-12 osoba;

Grupe bi se trebale regrutirati na dobrovoljnoj osnovi;

Mjesto:

Dvorana za trening.

2.3 Opis programa obuke

3. dan:

pozdrav:

Sudionici sjede u krug i naizmjence se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost partnera, na primjer: "Drago mi je što te vidim i želim reći da izgledaš sjajno" ili "Zdravo, energični ste i vesela kao i uvijek." Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi povjerljivom stilu komunikacije, pokazati svoj ljubazan odnos jedni prema drugima.

Voditelj treba obratiti pozornost na način na koji se kontakti uspostavljaju.

Času se daje 10 minuta.

Na kraju, moderator analizira tipične pogreške sudionika i pokazuje najproduktivnije načine pozdravljanja.

Svrha vježbe :

formiranje povjerljivog stila komunikacije u procesu uspostavljanja kontakata;

stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova prema povjerljivoj komunikaciji.

pitanja:Koje je emocije kod vas izazvala ova vježba? Što je bilo teško? Što vam je pomoglo da se nosite s vježbom?

Vježba br. 2: Reći ono što vidim

Opis ponašanja znači poruku o uočenim specifičnim postupcima drugih ljudi bez evaluacije, odnosno bez pripisivanja motiva postupaka, vrednovanja stavova, osobina ličnosti. Prvi korak u razvoju opisnog govora umjesto prosuđivanja jest poboljšati svoju sposobnost promatranja i komuniciranja svojih zapažanja bez prosuđivanja.

Sjedeći u krugu, sada promatrate ponašanje drugih i zauzvrat kažete što vidite u odnosu na bilo kojeg od sudionika. Na primjer: "Kolja sjedi prekriženih nogu “, Katya se smiješi.

Voditelj pazi da se ne koriste vrijednosni sudovi i zaključci. Nakon završene vježbe raspravlja se je li postojala tendencija čestog korištenja ocjena, je li vježba bila teška i kako se sudionik osjećao.

Svrha vježbe: igranje situacije neosuđujućih izjava.

Vrijeme: 30 minuta

Vježba br. 3: Nesigurni, samouvjereni i agresivni odgovori

Od svakog člana grupe traži se da pokaže nesigurne, samouvjerene i agresivne vrste odgovora u danoj situaciji. Mogu se predložiti sljedeće situacije:

Prijatelj razgovara s tobom i želiš otići.

Vaš prijatelj vam je dogovorio sastanak sa strancem bez upozorenja.

Ljudi koji sjede iza vas u kinu ometaju glasne razgovore.

Vaš susjed vas odvlači od zanimljivog govora postavljajući glupa, po vašem mišljenju, pitanja.

Učiteljica kaže da vaša frizura ne odgovara izgledu učenika.

Prijatelj te zamoli da mu posudiš neku svoju skupu stvar, a ti ga ne smatraš urednom osobom, niti posve odgovornom.

Za svakog sudionika koristi se samo jedna situacija. Ove situacije možete igrati u paru. Grupa treba raspravljati o odgovoru svakog sudionika.

Vrijeme:Vježba se daje 40 minuta.

Svrha vježbe:

formiranje adekvatnih reakcija u različitim situacijama;

"transakcijske analize" odgovora i formiranja potrebnih "ulogovih" priloga.

Voditeljica govori o različitim tipovima ponašanja u konfliktnoj situaciji (prema Thomasu): prilagodbi, kompromisu, suradnji, neznanju, rivalstvu i natjecanju. Nakon toga preporučljivo je provesti 1-2 igre uloga (po nahođenju voditelja), na čijem primjeru sudionici mogu promatrati različite vrste ponašanja.

Vrijeme: 10 min.

Igra uloga "Ublažavanje sukoba"

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što je sposobnost brzog i učinkovitog izglađivanja sukoba; najavljuje da sada empirijski vrijedi pokušati saznati osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u troje. Tijekom 5 minuta svaki trojac osmišljava scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (na primjer, zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.

Moderator daje sljedeće na raspravu pitanja:

Koje su metode ublažavanja sukoba demonstrirane?

Koje su se zanimljive spoznaje sudionici koristili tijekom igre, po vašem mišljenju?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Svrha vježbe:osposobljavanje vještina i sposobnosti za izglađivanje sukoba.

Vrijeme: 30 minuta.

Vježba # 4: Pisaći stroj

Sudionici pogađaju riječ ili izraz. Slova koja čine tekst dijele se među članovima grupe. Tada frazu treba izgovoriti što je brže moguće, pri čemu svatko zove svoje slovo, a u razmacima između riječi svatko plješće rukama.

Cilj vježbe a ja:razvijanje vještina kohezivnog djelovanja.

Da., ja bih.

Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet u kojem se propisuje određena konfliktna situacija. Na primjer: "Da sam prevaren u trgovini." Sljedeći, sjedeći do njega, nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer: ". Zahtijevao bih knjigu žalbi."

Poželjno je ovu vježbu provesti u nekoliko faza, u svakoj od kojih sudjeluju svi prisutni, nakon čega slijedi rasprava.

Voditeljica napominje da se i konfliktne situacije i izlaze iz njih mogu ponoviti.

Svrha vježbe : razvijanje vještina za brzu reakciju na konfliktnu situaciju.

Vrijeme: 40 min.

Završetak trećeg dana obuke:

Pitanja domaćina:

Učinite to ovdje i sada.

Zaključci o drugom poglavlju:

1. Opisane vježbe rješavanja sukoba sadrže samo neke upute za čiju provedbu je potrebna uključenost pojedinca.

2. Početak pozitivne samopromjene sastoji se u sposobnosti osobe da komunicira refleksijom – samospoznajom, introspekcijom i sposobnošću da se vidi izvana, iz pozicije vanjskog promatrača. Refleksija također pomaže zauzeti poziciju komunikacijskog partnera i razumjeti kako drugi reagira na riječi i postupke sukobljene osobe. Kako se osjeća ovaj drugi? Što on misli? Koje su posljedice okrutnih i povrijednih riječi koje sukobljena osoba u žaru bijesa i iskrivljenog lica izviče ili izgovori prijetećim šapatom?

1.Predstavljeni trening može biti tražen od strane praktičara.

Analizom konkretnih situacija, izvođenjem posebnih vježbi, sudjelovanjem u igrama uloga, ne samo da ćete steći znanje, već i ovladati praktičnim tehnikama rješavanja sukoba.

Materijali za obuku su vrijedni sami po sebi: uspješno se koriste za samostalno učenje tehnika upravljanja sukobima.

Kako bi obuka za rješavanje sukoba bila najučinkovitija, važno je imati različite pristupe na raspolaganju, biti fleksibilni u njihovom korištenju, nadilaziti uobičajene obrasce i biti osjetljiv na prilike te djelovati i razmišljati na nove načine.

Zaključak

Iako bi odnosi s drugim ljudima trebali biti pogodni za mir i sklad, sukobi su neizbježni. Svaka zdrava osoba trebala bi imati sposobnost učinkovitog rješavanja sporova i nesuglasica tako da se tkivo društvenog života ne raskida svakim sukobom, nego, naprotiv, jača zbog rasta sposobnosti pronalaženja i razvijanja zajedničkih interesa.

Sukobi se mogu pretvoriti u izvrstan edukativni materijal ako kasnije odvojite vrijeme da se prisjetite što je dovelo do sukoba i što se dogodilo u konfliktnoj situaciji. Tada će se moći saznati više o sebi, o ljudima koji su uključeni u sukob ili o okolnim okolnostima koje su pridonijele nastanku sukoba. Znanje stečeno tijekom treninga pomoći će vam da donesete ispravnu odluku u budućnosti i izbjegnete sukobe.

U našem radu ispitali smo glavne socio-psihološke karakteristike sukoba, o kojima su zaključci doneseni u prvom dijelu, predstavili neke metode koje otkrivaju različite aspekte konfliktnih situacija, osobnost u sukobu i karakteristike odnosa ljudi koji sudjeluju u sukobu. sukoba. Također su dali razne savjete i preporuke o načinima pozitivnog rješavanja sukoba od vodećih ruskih i stranih psihologa. Rad uključuje skup vježbi za treninge o ovom pitanju.

Kao rezultat toga, riješili smo sljedeće zadatke našeg istraživanja:

Definirao pojmove "sukob" i "društveni sukob",

Otkrio uzroke društvenih sukoba,

Ocrtao glavne faze tijeka sukoba,

Osigurane metode za dijagnosticiranje konfliktnih situacija i osobnih karakteristika sudionika sukoba,

Predstavili su načine i načine rješavanja konfliktnih situacija u obliku preporuka i metoda obuke.

Bibliografija

1.E.V. Avdejev Psihotehnologija za rješavanje problemskih situacija. M., 1992.

2.Andreev V.K. Konfliktologija: umjetnost spora, pregovaranja, rješavanja sukoba. Kazan, 1992.

.EM Babosov. Osnove upravljanja konfliktima. Minsk, 1997. S. 55.

.Vesnin V.R. Praktično upravljanje osobljem: Priručnik za kadrovski rad. M., 1998.

.Grishina N.V. Ja i drugi: komunikacija u radnom kolektivu, Lenjingrad, 1990.

.Gromova O.N. Konfliktologija: Udžbenik. džeparac. M, 1993.

.Dmitriev A.V. Konfliktologija. - M., 2003

.Zaprudskiy Yu.G. Društveni sukob. Rostov n/a, 1992. S. 54.

.Zaitsev A.K. Društveni sukob u poduzeću. Kaluga, 1993.

.Zakharov V.P., Hrjaščeva N.Yu. Socio-psihološki trening, L., 1990.

.Konfliktologija / Urednik A.S. Carmina. SPb., 1999.

.A. I. Kochetova Psihološke osnove suvremenog upravljanja osobljem. - M., 1999.

.Kuzmin K.A. Psihotehnologija i učinkovito upravljanje. M., 1994.

.Ladanov I.D. Praktični menadžment: psihotehnika menadžmenta i samoobuka. M., 1995.

.V. I. Lebedev Psihologija upravljanja. M., 1990.

.Lebedeva M.M. Rješavanje društvenih sukoba // Politička psihologija. Rostov na Donu, 1996.

.Osnove upravljanja konfliktima: Udžbenik. dodatak / Pod uredništvom V.N. Kudryavtseva. M., 1997.

.Parygin. B.D. Radionica o socijalnom i psihološkom treningu / Ed. B.D. SPb.

.Prutchenkov A.S. Trening osobnog rasta. Moskva: Kreativna pedagogija, 1993.

.Safjanov V.I. Etika komunikacije: problem rješavanja sukoba. M, 1997.

.Scott J. Konflikti: načini za njihovo prevladavanje. Kijev, 1991.

.Sociologija rada: Udžbenik / Urednik N.I. Dryakhlova, A.I. Kravčenko, V.V. Shcherbins. M., 1993.

.Trenev N.N. Upravljanje konfliktima. - M., 2001

.Upravljanje osobljem organizacije: Radionica: Udžbenik. dodatak / Pod uredništvom A.Ya. Kibanova. M., 1999.

.Upravljanje osobljem organizacije: Udžbenik / Uredio A.Ya. Kibanova. M., 1997.

.Fischer R., Ergel D. Priprema za pregovore. M., 1998.

.Hasan B.I. Konstruktivna psihologija sukoba. - SPb., 2003.

.Čumikov A.N. Upravljanje konfliktima. M., 1995.

.Shalenko V.P. Sukobi u radnim kolektivima. M., 1992.

.Sheinoe V.P. Sukobi u našim životima i njihovo rješavanje. Minsk, 1996.

.Sheinoe V.P. Psihologija i etika poslovnog kontakta. Minsk, 1996.

podučavanje

Trebate pomoć u istraživanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev s naznakom teme odmah kako bi se informirali o mogućnosti dobivanja konzultacija.

Natalia Kuznetsova
Psihološki trening za nastavnike "Konflikti i izlaz iz njih"

Psihološka obuka za učitelje

"Sukobi i izlaz iz njih"

Cilj: upoznati nastavnike s pojmom „sukoba“; pridonijeti razvoju vještina za konstruktivan izlaz iz njihovih konfliktnih situacija; uspostaviti kontakte između sudionika; pridonijeti uništavanju uobičajenih stereotipa pozdrava, razvoju kreativnosti.

Pripremni radovi: dijagnostika nastavnika (test "30 poslovica")

Napredak treninga

1. Igra pozdrav "Tramvaj" Svi sjede u krugu. Jedna stolica je besplatna. Počinje onaj sa slobodnom stolicom desno. Trebao bi sjesti na praznu stolicu i reći: "A ja idem." Sljedeće: "A ja sam blizu." Sljedeće: "A ja sam zec." Četvrti: "I ja sam s ..." i poziva ime bilo kojeg sudionika. Onaj čije je ime prozvan juri sjesti na praznu stolicu, a po analogiji se sve ponavlja iz početka.

Sukob- ovo je latentna ili eksplicitna opozicija stranaka, čiji su se interesi na bilo kojem području počeli međusobno natjecati.

Konflikt je pojava koja nastaje kao posljedica kolizije suprotstavljenih postupaka, pogleda, interesa, težnji, planova različitih ljudi ili motiva i potreba jedne osobe.

2. Vježba "Abeceda emocija" Zadatak je prisjetiti se i zapisati emocije koje nastaju u konfliktnoj situaciji nekoliko minuta za svako slovo abecede. U općem krugu stvara se jedinstvena banka podataka.

Konflikt je prirodan dio našeg života. Budući da smo svi različiti: svaki ima svoje poglede, navike, snove. To znači da se naši interesi i interesi ljudi oko nas možda ne poklapaju. Ponekad to postaje uzrok sukoba (barijera u komunikaciji).

Treba imati na umu da o gotovo svakom pitanju različiti ljudi imaju različite poglede. Ljudi su drugačiji! Te su razlike prirodne i normalne. Pritom se u konfliktnim situacijama ponašamo drugačije.

3. Vježba "Sukob u transportu" Svrha igre: stjecanje iskustva u sposobnosti pregovaranja u sukobu interesa.

U prostoriji su postavljene stolice: dvije su jedna do druge (imitiraju uparena sjedala u autobusu, jedan je ispred. U igri su tri sudionika (dva plus jedan). Dva primaju upute tajno od trećeg, treći tajno od dva. Zadatak dvojice: "ukrcati se u autobus" i sjesti pored razgovarati o važnoj temi za oboje. Zadatak trećeg sudionika: zauzeti jedno od uparenih mjesta, na primjer, "kraj prozora" i dati na sjedalo samo ako se takva želja doista pojavi.

Rasprava: sudionici igre odgovaraju na pitanja:

Zašto je “treći” ipak priznao (ili, naprotiv, nije ustupio) svoje mjesto?

Je li bilo trenutaka kada je "treći" htio osloboditi ovo mjesto?

Kako su se osjećali igrači?

Čije je rješenje najuspješnije?

Što je točno bio razlog uspjeha (ili, naprotiv, neuspjeha?

U sukobu, kada osoba doživi snažne negativne emocije, nastaju problemi s njihovim izražavanjem: stres, povišeni glas, lupanje srca, ubrzano disanje, bljedilo, grube riječi koje omalovažavaju drugoga.

4. K. Thomas identificira pet načina za izlazak iz konfliktne situacije: Natjecanje (konkurencija) podrazumijeva fokusiranje samo na vlastite interese, potpuno ignoriranje interesa partnera. "Da bih ja pobijedio, moraš izgubiti." Izbjegavanje (izbjegavanje) karakterizira nedostatak pažnje kako prema vlastitim interesima tako i prema interesima partnera. “Nije me briga hoćeš li pobijediti ili izgubiti, ali znam da ne sudjelujem u ovome.”

Kompromis je postizanje "pola" koristi za svaku stranu. "Da bi svatko od nas nešto osvojio, svatko od nas mora nešto izgubiti."

Prilagodba podrazumijeva povećanu pozornost na interese druge osobe, dok se vlastiti interesi povlače u drugi plan. "Da bi ti pobijedio, ja moram izgubiti."

Suradnja je strategija koja uzima u obzir interese obiju strana. "Da bih ja pobijedio, moraš pobijediti i ti."

"Morski psi" češće koriste natjecanje ";

"Kornjače" - izbjegavanje;

"Munci" - uređaj;

"Lisice" - kompromis";

"Sove" - ​​suradnja.

U pedagoškoj praksi postoji mišljenje da su najučinkovitiji načini izlaska iz sukoba suradnja i kompromis. Međutim, bilo koja od strategija koje je predstavio Thomas može biti učinkovita u različitim situacijama, budući da ima i pozitivne i negativne strane.

Koliko god mi to željeli, teško je zamisliti, a još više provesti potpuno beskonfliktnu interakciju među ljudima. Ponekad je još važnije ne izbjeći sukob, već ispravno odabrati strategiju ponašanja u konfliktnoj situaciji i dovesti strane do konstruktivnog dogovora.

5. Vježba "Za i protiv sukoba" Konflikt, kao, vjerojatno, i svaki fenomen stvarnosti, možete promatrati s različitih stajališta i pronaći svoje prednosti i nedostatke. Mnogi od nas na sukobe najčešće gledaju kao na negativnu pojavu koja dovodi do raspada odnosa i drugih negativnih posljedica. Ali ne smijemo zaboraviti da prevladavanje kriza, uključujući konfliktne situacije, često omogućuje prijelaz na novu fazu interakcije s drugim ljudima, na novu razinu percepcije svijeta oko sebe i sebe u njemu. A sada ćemo se u to uvjeriti pri izvođenju vježbe.

Podijelite se u 2 tima. Prvi tim zapisuje što više pozitivnih posljedica konfliktnih situacija, drugi tim opisuje negativne posljedice sukoba.

Nadalje, svaka grupa objavljuje svoj popis, a moderator ga zapisuje na Whatman papir ili ploču. Ako protivnički tim ima pitanja i komentare, može ih izraziti nakon što tim u potpunosti završi svoj odgovor.

Konflikt otkriva "slabu kariku" u organizaciji, u odnosima (dijagnostička funkcija sukoba);

Konflikt omogućuje uvid u skrivene odnose;

Sukob omogućuje izbacivanje negativnih emocija, ublažavanje napetosti;

Sukob je poticaj za reviziju, razvijanje vaših pogleda na poznato;

Potreba za rješavanjem sukoba određuje razvoj organizacije;

Konflikt promiče team building u sukobu s vanjskim neprijateljem.

Negativna emocionalna iskustva koja mogu dovesti do raznih bolesti;

Kršenje poslovnih i osobnih odnosa među ljudima, smanjenje discipline. Općenito, društveno-psihološka klima se pogoršava;

Pogoršanje kvalitete rada. Teška obnova poslovnih odnosa;

Ideja o pobjednicima ili pobijeđenim kao neprijateljima;

Privremeni gubici. Jedna minuta sukoba čini 12 minuta postkonfliktnih iskustava.

Postoje dvije vrste izjava koje se mogu koristiti tijekom konfliktne situacije. Jedno od najučinkovitijih sredstava za izražavanje vaših emocija je razumijevanje vaših osjećaja i sposobnost da o tome kažete protivniku. Ova metoda se zove “Ja-afirmacija”. Takva afirmacija poboljšava odnos, naprotiv, “ti-afirmacija” ih potkopava i dovodi do produbljivanja sukoba. Koristeći “I-izjavu” svoju pozornost usmjeravamo na ono što i sami mislimo ili osjećamo u konfliktnoj situaciji, a ne optužujemo i ne osuđujemo druge ljude.

6. Igra "S vama smo ujedinjeni" Svrha: podučavanje međusobnog razumijevanja i empatije, primanje povratnih informacija od grupe.

Zadaci: Otkrivanje zajedničkih značajki i razlika, naučiti otkrivati ​​pozitivne zasluge drugih ljudi, ujediniti tim.

Napredak rada: Sudionici stoje u krugu; jedan od njih drži loptu ili drugi predmet koji djeluje kao štafetna palica.

Ovu loptu baca bilo kojem od sudionika s riječima "Ime". S vama smo ujedinjeni (kvaliteta). Ova kvaliteta može biti bilo što: karakterne osobine, boja kose, navike, omiljena mjesta za odmor, horoskopski znak, aspekti životnog iskustva itd.

Ako se primatelj lopte slaže s izjavom, odgovara riječima “da, tako je”, ako se ne slaže, kaže “Hvala. Razmislit ću o tome". Nakon toga dodaje loptu svojoj odabranici i ukazuje na razlog za objašnjenje. Po želji može dodati i treći, na temelju istog kriterija koji je naznačen.

Pitanja za raspravu:

1. Mislite li da ste uspjeli otkriti pozitivne zasluge drugih ljudi?

2. Jeste li imali poteškoća tijekom vježbe?

3. Kako ste se osjećali kada ste dobili povratnu informaciju?

4. Kako ste se osjećali kada ste razgovarali s protivnikom?

5. Koje ste emocije doživjeli dok ste radili vježbu?

7. Čitanje i rasprava o prispodobi. (primjena)

Književnost:

1. Avidon I. Gonchukova O. 100 zagrijavanja koje će ukrasiti vaš trening. „Govor“ Sankt Peterburg, 2007.;

2. Monina GB Lyutova-Roberts EK Komunikacijski trening: učitelji, psiholozi, roditelji. "Govor" Sankt Peterburg, 2007.

Primjena

Parabola o tračevima... Jedna osoba je došla njegovom Mentoru i pitala:

Znate li što je vaš prijatelj danas rekao o vama?

Čekaj, - zaustavi ga Učitelj, - prvo prosij sve što ćeš reći kroz tri sita.

Tri sita?

Prije nego što išta kažete, potrebno je tri puta prosijati. Prvo, prosijte kroz sito istine. Jesi li siguran da je sve što mi želiš reći istina?

Ne, upravo sam čuo...

Vrlo dobro. Tako da ne znaš je li to istina ili ne. Zatim ga prosijemo kroz drugo sito – sito dobrote.

Želiš li reći nešto dobro o mom prijatelju?

Ne, naprotiv...

To znači, nastavio je Učitelj, - reći ćete nešto loše o njemu, ali u isto vrijeme niste ni sigurni da je to istina. Probajmo s trećim sitom – sitom dobrote. Je li stvarno potrebno da čujem što želiš reći?

Ne, nema potrebe za ovim...

Dakle, zaključio je Mentor, nema ni istine, ni dobrote, ni nužnosti u onome što mi želite reći.

Zašto onda ovo reći?

Konflikt je proturječje koje nastaje među ljudima u vezi s rješavanjem određenih pitanja društvenog i osobnog života. U sukobu jedna od strana zahtijeva, čeka promjenu ponašanja, razmišljanja ili osjećaja partnera.

Uzroci sukoba:

1). Informacija prihvatljiva jednoj strani, ali neprihvatljiva drugoj. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dezinficiraju komunikacijske partnere; sumnje u namjerno prikrivanje informacija ili njihovo otkrivanje; sumnja u pouzdanost i vrijednost izvora informacija.

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalnih organizacija društvene skupine. To može uključivati ​​pitanja imovine, društvenog statusa, moći i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, zemljopisnog položaja, raspodjele resursa, dobara, usluga, prihoda.

3). Čimbenici vrijednosti su načela koja proglašavamo ili odbacujemo. To su društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (sklonosti, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, vjerskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

4). Čimbenici odnosa povezani su s osjećajem zadovoljstva interakcijom ili nedostatkom istog. Pritom je važno uzeti u obzir osnove odnosa (dobrovoljne ili prisilne), njihovu bit (neovisni, ovisni, međuovisni), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje odnosa, itd.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovode do sukoba, ako su narušeni interesi, narušeno je samopoštovanje, postoji prijetnja sigurnosti (fizička, financijska, emocionalna i socijalna), ako se stvore uvjeti koji izazivaju negativna emocionalna stanja, ako je sebičnost, neodgovornost i nepravda se očituje u ponašanju ljudi.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Trening konstruktivnog ponašanja u konfliktnim situacijama.

Cilj treninga:

pružajući polaznicima treninga mogućnost stjecanja iskustva u konstruktivnom rješavanju konfliktnih situacija

Ciljevi treninga:

• podučavati metode pronalaženja rješenja u konfliktnim situacijama;
• pomoći sudionicima da nauče otvoreno procjenjivati ​​konfliktnu situaciju;
• pomoći sudionicima da korigiraju svoje ponašanje u smjeru smanjenja konfliktnog potencijala (otklanjaju konflikt u osobnoj i emocionalnoj sferi);
• okupljanje određenog tima (ako svi sudionici predstavljaju tim), razvijanje vještina i sposobnosti timske interakcije.

Vremenska ograničenja treninga:3 sastanka po 2 sata

Veličina grupe: 12-15 osoba.

Približna dijagnostička faza.

Ova faza uključuje primarnu psihodijagnostiku grupnih kandidata. Dijagnostika se provodi pomoću:

• K. Thomas test (izbor strategija u konfliktnim situacijama).
• metoda razgovora za prikupljanje dodatnih informacija.

Uvod:

Konflikt je proturječje koje nastaje među ljudima u vezi s rješavanjem određenih pitanja društvenog i osobnog života. U sukobu jedna od strana zahtijeva, čeka promjenu ponašanja, razmišljanja ili osjećaja partnera.

Uzroci sukoba:

1). Informacija prihvatljiva jednoj strani, ali neprihvatljiva drugoj. To mogu biti nepotpune i netočne činjenice, glasine koje dezinficiraju komunikacijske partnere; sumnje u namjerno prikrivanje informacija ili njihovo otkrivanje; sumnja u pouzdanost i vrijednost izvora informacija.

2). Strukturni čimbenici povezani su s postojanjem formalnih i neformalnih organizacija društvene skupine. To može uključivati ​​pitanja imovine, društvenog statusa, moći i odgovornosti, raznih društvenih normi i standarda, tradicije, sigurnosnih sustava, nagrada i kazni, zemljopisnog položaja, raspodjele resursa, dobara, usluga, prihoda.

3). Čimbenici vrijednosti su načela koja proglašavamo ili odbacujemo. To su društveni, grupni ili osobni sustavi uvjerenja, uvjerenja i ponašanja (sklonosti, težnje, predrasude, strahovi), ideoloških, kulturnih, vjerskih, etičkih, političkih, profesionalnih vrijednosti i potreba.

4). Čimbenici odnosa povezani su s osjećajem zadovoljstva interakcijom ili nedostatkom istog. Pritom je važno uzeti u obzir osnove odnosa (dobrovoljne ili prisilne), njihovu bit (neovisni, ovisni, međuovisni), odnos snaga, značaj za sebe i druge, međusobna očekivanja, trajanje odnosa, itd.

5). Čimbenici ponašanja neminovno dovode do sukoba, ako su narušeni interesi, narušeno je samopoštovanje, postoji prijetnja sigurnosti (fizička, financijska, emocionalna i socijalna), ako se stvore uvjeti koji izazivaju negativna emocionalna stanja, ako je sebičnost, neodgovornost i nepravda se očituje u ponašanju ljudi.

Klasifikacija sukoba.

po volumenu:

Intrapersonalni sukobiproizlaze iz činjenice da određeni zahtjevi nisu u skladu s osobnim potrebama ili vrijednostima osobe.

Međuljudski sukobiproizlaze iz sukoba interesa pojedinih stranaka ili drugih karakteristika.

Sukob između pojedinca i grupeočituje se kao proturječnost između očekivanja ili zahtjeva pojedinca i prevladavajućih normi ponašanja u skupini.

Međugrupni sukobiunutar formalnih (neformalnih) grupa, kao i između formalnih i neformalnih grupa.

Po trajanju tečaja:

Kratkoročni;

Odugovlačenje.

Ovisno o vrijednostima i interesima:

Plus-plus sukob (izbor dvije povoljne alternative);

Minus-minus sukob (obje opcije su nepoželjne);

Sukob plus-minus (sudaraju se dobre i loše opcije).

Metode i pravila za rješavanje sukoba.

Rješavanje sukoba obično se dijeli na:

Izbjegavanje - Ovo je reakcija na sukob, izražena u ignoriranju i zapravo negiranju sukoba.

Zaglađivanje - To je zadovoljenje interesa druge strane kroz "prilagodbu", najčešće se radi o beznačajnom zadovoljavanju vlastitih interesa.

Kompromis je otvorena rasprava o mišljenjima i stajalištima s ciljem pronalaženja rješenja koje je najprikladnije i prihvatljivije za obje strane.

Natjecanje - može dovesti do dominacije i u konačnici uništenja jednog partnera od strane drugog.

Suradnja - Ovo je oblik rješavanja sukoba, u kojem je važnije zadovoljavanje interesa obiju strana od rješavanja problema.

Dakle, sukob se prevladava raznim sredstvima, a uspjeh njegovog rješavanja ovisi o prirodi sukoba, stupnju njegove dugotrajnosti, strategiji i taktici sukobljenih strana.

pozdrav

Svrha vježbe:

- formiranje povjerljivog stila komunikacije u procesu uspostavljanja kontakata;

Stvaranje pozitivnih emocionalnih stavova za povjerljivu komunikaciju.

Sudionici sjede u krug i naizmjence se pozdravljaju, uvijek ističući individualnost partnera, na primjer: "Drago mi je što te vidim, i želim reći da izgledaš sjajno" ili

"Bok, vi ste energični i veseli kao i uvijek." Sudionik se može obratiti svima odjednom ili određenoj osobi. Tijekom ovog psihološkog zagrijavanja, grupa bi se trebala prilagoditi povjerljivom stilu komunikacije, pokazati svoj ljubazan odnos jedni prema drugima.

Prvenstvo u hrvanju prstima.

Svrha: provesti zagrijavanje, ublažiti napetost među sudionicima.

Uputa: na zapovijed voditelja, članovi grupe se nasumično dijele u parove. Domaćin najavljuje početak izvanrednog natjecanja – prvenstva u hrvanju na prstima. Uz pomoć jednog od članova grupe, voditelj pokazuje kako se tučnjava odvija. Palac desne ruke ide gore (znak "Bo!"), ostala četiri prsta hvataju prste protivnika. Zadatak svakog igrača je snažnim pokretima palcem izbjeći protivnički napad i pritisnuti palac na stranu kažiprsta. Pobjednici će se međusobno boriti dok se ne otkrije apsolutni prvak.

Babilonska kula

Sudionici su podijeljeni u dva tima. Svaki timski igrač dobiva zadatak-instrukciju, koju mora ispuniti prilikom izgradnje tornja. Svi igraju u tišini.

Opcije posla:

Za dvije ekipe:

Prizemlje crveno

Prizemlje u plavoj boji

Izgradite toranj sami

Kula mora imati 7 katova

Kula mora imati 3 kata

Zadnji kat je zelen

Žuti gornji kat

Svi podovi tornja moraju biti iste boje

Svi katovi tornja moraju biti višebojni

Uhvatite pogled

Svrha: Dogovoriti se s partnerom za komunikaciju bez korištenja verbalnih sredstava.

Sudionici stoje u krugu, zadatak im je uhvatiti nečiji pogled (uspostavljanjem komunikacije) i zamijeniti mjesta s njim.

Kad bih postao...

Svrha vježbe: razvijanje vještina za brzo reagiranje na konfliktnu situaciju

Vježba se odvija u krugu: jedan sudionik postavlja uvjet u kojem se propisuje određena konfliktna situacija. Na primjer: "Da sam prevaren u trgovini ...". Sljedeći, sjedeći do njega, nastavlja (završava) rečenicu. Na primjer: "... zahtijevao bih knjigu žalbi."

Kad bi vam rekli da nikada nikome ne pomažete

Ako vam je rečeno da se ponašate kao da ste glavni

Ako vam je rečeno da je beskorisno pregovarati s vama, svejedno ćete zaboraviti

Kad bi vam rekli da se ne znate lijepo odjenuti

Kad bi vam rekli da imate hrapav glas i da to svima ide na živce

Kad bi vam rekli da na sve gledate kao na vuka

Kad bi vam rekli da uopće nemate smisla za humor

Kad bi vam rekli da previše mislite na sebe

Kad bi vam rekli da ste kao izvan ovoga svijeta

Kad bi vam rekli da ste loše odgojeni

Ako vam je rečeno da ne znate kako pregovarati

Voditeljica napominje da se i konfliktne situacije i izlaze iz njih mogu ponoviti.

Igra uloga "Ublažavanje sukoba"

Svrha vježbe: uvježbavanje vještina i sposobnosti izglađivanja sukoba.

Vrijeme: 40 min.

Voditelj govori o važnosti takvih vještina kao što je sposobnost brzog i učinkovitog izglađivanja sukoba; najavljuje da sada empirijski vrijedi pokušati saznati osnovne metode rješavanja sukoba.

Sudionici su podijeljeni u troje. Tijekom 5 minuta svaki trojac osmišljava scenarij u kojem dva sudionika predstavljaju sukobljene strane (na primjer, zavađene supružnike), a treći glumi mirotvorca, arbitra.

Moderator postavlja sljedeća pitanja za raspravu:

Koje su metode ublažavanja sukoba demonstrirane?

Koje su se zanimljive spoznaje sudionici koristili tijekom igre, po vašem mišljenju?

Kako bi se trebali ponašati oni sudionici koji nisu uspjeli izgladiti sukob?

Primjeri situacija:

2. Dali ste osobi skupu stvar, a vratili ste je u oštećenom obliku

3. Odlaziš od kuće, a tebi dolaze rođaci koje dugo nisi vidio

4. Slušate zanimljiv izvještaj, a ometaju vas nepotrebni i glupi komentari

5. Dođete na posao, šef vam kaže da vaš izgled ne odgovara općeprihvaćenom kodeksu odijevanja

6. Čekate prijateljicu u posjetu, ona ne dolazi sama, već s potpunim neznancem bez upozorenja

7. Vi ste glavni pozvani na odmoru, ali iznenada promijenite svoje planove i ne idite tamo

8. Vaš razgovor s kolegom, u kojem ste nelaskavo govorili o šefu, načuli su ga i predali ga šefu, kada vas je sreo tražio je objašnjenje

9. Šef ti kaže da na poslu ne obavljaš svoje dužnosti, na štetu svojih izravnih dužnosti, što kažeš...

10. Na poslu, hitan slučaj... Hitan zadatak, nemate vremena sve obaviti na vrijeme. I odjednom otkrijete da hitno morate otići na dva dana.

Povratne informacije.

Igra pouzdanog pada

Svrha vježbe:

Sudionici čine veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Mora pasti u ruke nekoga iz kruga, za to morate zatvoriti oči, opustiti se i pasti. Svatko bi trebao moći pasti i uhvatiti se.

Na kraju zadatka grupa raspravlja o svojim dojmovima o vježbi.

Brownovo gibanje

Svrha vježbe:

- formiranje vještina psihomotoričke interakcije;

Smanjenje komunikacijske distance između članova grupe.

Sudionici čine veliki krug. Jedna osoba stoji u središtu kruga. Mora se povjeriti svojim partnerima. Uhvate ga rukama i nježno dodaju jedno drugome.

Konfliktne situacije.

Cilj:

Pokažite načine interakcije u sukobima: izbjegavanje, izbjegavanje, smještaj, suradnja, kompromis.

Sudionici su podijeljeni u parove. Svaki par dobiva određenu vrstu izlaza iz konfliktne situacije koju mora odigrati.

Situacija broj 1. "frizer i klijent"

Frizerka je jako loše ošišala klijenta, dok je on rekao da je to super moderna frizura, tražio je duplo plaćanje. Klijent je nezadovoljan, ali postupa u skladu s vrstom naznačenom na kartici.

Situacija broj 2. "Prodavač i kupac"

Prodavač je prevario kupca za 50 rubalja i u tom trenutku je hitno pozvan na telefon. Kada se prodavač vratio i kupac mu je ispričao što se dogodilo, prodavač je odgovorio da se ne sjeća kupca. Kupac postupa u skladu s vrstom naznačenom na kartici.

Vježba "Kofer".

Materijali: papir, olovke (olovke).

Svrha: pružiti sudionicima povratnu informaciju, pokazati njihova postignuća i nedostatke.

Uputa: sudionici jedan po jedan napuštaju prostoriju, a ostali mu većinom glasova skupljaju "kovčeg" u koji stavljaju one osobine koje mu pomažu ili sprječavaju da se uspješno prilagodi timu. U tom slučaju se poštuju sljedeća pravila:

• staviti istu količinu pozitivnih i negativnih kvaliteta;
• naznačiti one osobine koje su se očitovale tijekom lekcije.

Voditelj ne sudjeluje na skupštini.Odabrani tajnik fiksira navedene kvalitete na listu papira. Svatko kome ide kofer može postaviti bilo koje pitanje koje je napisala tajnica. Svaki sudionik dobiva svoj kofer.

Završna faza "Što sam skoro zaboravio?"

Vrijeme izrade: 15-20 minuta.

Svrha: prilika da kažu o čemu nisu imali vremena raspravljati tijekom rada grupe.

Upute: Zatvorite oči na minutu i sjedite udobnije...

Zamislite da se vraćate kući i usput se sjetite grupe... Kroz glavu vam proviruju lica sudionika i situacije koje su doživjeli i odjednom shvatite da iz nekog razloga nešto niste učinili ili niste izrazili. .. Žališ zbog toga ... Što je ostalo neizrečeno ili nije učinjeno. (Sudionici sjede u tišini 1 minutu)

Sada otvorite oči... Sada imate priliku izraziti ono što prije niste imali vremena.

NA LEKCIJU br.1.

Vježba rukovanja ili naklona
(tolerancija, poštovanje jedni prema drugima)

Sudionici se pozdravljaju koristeći rituale pozdrava iz različitih kultura.
Reci skupini o gestama pozdrava različitih nacija. Unaprijed upozorite sudionike da će morati koristiti ove rituale tako što će se međusobno predstaviti. Evo nekoliko opcija za pozdrav:
o zagrljaj i ljubljenje tri puta naizmjence u oba obraza (Rusija);
o lagani luk s rukama prekriženim na prsima (Kina);
o rukovanje i poljubac u oba obraza (Francuska);
o lagani luk, dlanovi sklopljeni ispred čela (Indija);
o lagani luk, ruke i dlanovi ispruženi sa strane (Japan);
o poljubac u obraze, dlanovi naslonjeni na podlaktice partnera (Španjolska);
o jednostavno rukovanje i kontakt očima (Njemačka);
o meko rukovanje s obje ruke, dodirivanje samo vrhovima prstiju (Malezija);
o trljajte nosove jedan o drugog (eskimska tradicija).Pozovite grupu da formira krug. Jedan od sudionika započinje "krug poznanika": staje u sredinu i pozdravlja partnera s desne strane. Zatim ide u smjeru kazaljke na satu i pozdravlja sve članove grupe jednog po jednog.
Svaki put sudionik mora pozdraviti svog kolegu novom gestom. Pritom se predstavlja, nazivajući svoje ime.
U drugom krugu u krug ulazi drugi sudionik, koji stoji desno od prvog i tako dalje.
Opaske
Ova je igra prikladna za susrete sudionika u multikulturalnim skupinama. Pritom se održava atmosfera tolerancije i međusobnog poštovanja. Osim toga, sudionici će sigurno biti zainteresirani za upoznavanje ljudi na različite načine. Na kraju vježbe može se obaviti kratka razmjena dojmova.

Vježba "Točno ili netočno?"
(atmosfera otvorenosti, grupna kohezija)

Priprema
Članovi grupe sjede u krugu; svi bi trebali imati spreman papir i olovku.
1. Pozovite sudionike da napišu tri rečenice koje su za njih osobno relevantne. Od ove tri fraze, dvije moraju biti istinite, a jedna ne smije.
2. Jedan po jedan, svaki sudionik čita svoje fraze, svi ostali pokušavaju shvatiti što je istina, a što nije. U tom slučaju sva mišljenja moraju biti potkrijepljena. Savjetujte autore fraza da ne žure sa svojim komentarima i pažljivo slušaju nagađanja različitih igrača. Uostalom, ovo je izvrsna prilika da shvatite kako se osoba percipira izvana.

Vježba "Labirint" (osjećaj povjerenja)

Grupa je podijeljena u parove. U svakom paru jedan od sudionika uz pomoć verbalnih uputa-naredbi "vodi" svog partnera u zamišljeni labirint čiju shemu u obliku isprekidane linije s pravim kutovima drži ispred sebe, ali ne pokazati svog "sljedbenika". Ukupno su tri naredbe.
Prvi, koji označava ulaz u labirint, je "Ravno naprijed!" Nadalje, ovisno o obliku labirinta, slijedite naredbe "Udesno!" ili "Nalijevo!"
Nakon što je prošao labirint, "sljedbenik" se mora okrenuti za 180 stupnjeva i mentalno ga napustiti, naglas najavljujući sve svoje pokrete (koristeći iste tri naredbe). U ovom trenutku, "navijanje", prema njegovoj shemi, kontrolira put partnera. Ako se "sljedbenik" uspješno nosi sa zadatkom, onda mu se nudi labirint s puno okreta i tako dalje. Tada partneri mijenjaju uloge.
U nekim slučajevima, bolje je raditi s "Labirintom" ne u paru, već kao cijela grupa. U tom slučaju dio sudionika koji sjede u krugu (čak i jedan) bit će odveden u labirint, a ostali će biti izvučeni iz labirinta. Tada svaki od "vodećih" i "vodećih" dobiva samo dio zajedničkog puta.
Tijekom rasprave o rezultatima, trener treba obratiti posebnu pozornost na to kako se svaki sportaš, kao „sljedbenik“, nosio sa svojim zadatkom. Sudionici, koji imaju prevladavajuću vizualnu orijentaciju u prostoru, obično koriste zamišljenog čovjeka koji poslušno slijedeći naredbe hoda labirintom. Za one s prevladavajućim tipom motora to nije dovoljno. Kako bi odredili gdje je "lijevo", a gdje "desno", prisiljeni su svaki put zamišljati sebe na mjestu "malog čovjeka", mentalno se penjati u labirint i tamo praviti imaginarne zaokrete. Zamišljajući razne pokrete, osobe motoričke orijentacije te pokrete ne vide toliko koliko ih osjećaju tijelom, osjećaju da ih izvode.

Vježba "Želje" (stvaranje grupne atmosfere)

Svi sudionici sjede u krugu. Svi u krugu izražavaju želju sjedećim igračima. Moguće je i za jednog od igrača, po želji. Voditelj treninga na kraju kruga izražava želju.

Vježba Compact Surveys (povećana društvenost)

Svrha igre- poboljšati razinu društvenosti (naučite se ograničiti na ekstremne ekstroverte i otvoriti se introvertima).
Tijek igre. 3 učenika biraju svoju društvenu ulogu (direktor liceja, domaćica, beskućnik itd.) i sjedaju u središte kruga. Ostali sudionici igre sva trojica postavljaju isto pitanje. Svatko od onih koji sjede u centru mora odgovoriti na ovo pitanje u skladu sa svojom društvenom ulogom (3 sekunde nakon završetka pitanja). Štoviše, svaki od ispitanika preliminarno određuje volumen svog iskaza (1, 3, 10 rečenica). "Čuvar vremena" prati točnost zadatka.

NA LEKCIJU br.2.

Vježba "Želim ti dati" (razvoj psihološke klime)

Voditelj započinje vježbu obraćajući se sudioniku koji sjedi s njegove desne strane frazom "Želim ti dati..." i govori što želi dati toj osobi.

Vježba "Telepatija" (Neverbalna komunikacija)

Grupa je podijeljena u parove. U svakom paru sudionici sjede jedan naspram drugog. Jednom od njih dodijeljena je uloga "prenosa", drugom - "primanja". Voditelj pojašnjava da bi se "odnosnik" trebao što bolje koncentrirati na neku sliku i naporom volje da je inspirira "primatelju". Zadaća "primatelja" je prodrijeti u ono na što je usmjerena pažnja njegovog partnera.
Igru možete organizirati tako da cijela grupa prenese istu sliku jednom od sudionika - to unosi animaciju u rad, čini ga zanimljivijim.

Vježba "Ja sam na tvojoj koži" (suosjecanje)

Jedan od temeljnih mehanizama ljudskog razumijevanja je refleksija – sposobnost zamisliti sebe na mjestu druge osobe, mentalno vidjeti i „odigrati“ situaciju umjesto nje.
Ljudi koji su se izgubili u nepoznatom gradu susreću se na središnjem trgu. Prekršitelj ostavlja nakit na najvidljivijem mjestu u nadi da će svi pohrliti u potragu za skrovištima, a samo ih iskusni detektivi nalaze tamo gdje nikome nije palo na pamet pogledati. Suparnici buše jedni druge očima – svaki razumije što drugi želi, ali isto tako razumije da drugi to razumije. Zvuči li vam ovo poznato?
Sposobnost da se stavi u kožu protivnika ili partnera, da za njega donosi najvjerojatnije odluke i da s njim koordinira svoje postupke, da uzme u obzir njegove pokušaje da “misli za tebe” i da djeluje s amandmanom na ovo razmišljanje – sve je to neophodno.
Sudionici vježbe podijeljeni su u parove. Jedan od para se prisjeća događaja iz života ili književne priče (predstavljajući se kao svoju - situaciju igre), drugi sudionik započinje razgovor riječima "Ja sam na tvom mjestu..." i nastavlja, kako bi on učinjeno u ovom slučaju. Na kraju vježbe dolazi do refleksije.

Vježba "Ogledalo" (razvoj psihološke klime)

Sudionici su podijeljeni u parove, okrenuti jedan prema drugom. Jedan od igrača čini spore pokrete rukama, glavom i cijelim tijelom. Zadatak drugoga je točno kopirati sve pokrete partnera, biti njegova "zrcalna slika". U svakom paru sudionici samostalno biraju potrebnu složenost pokreta i njihov tempo.
Tijekom igre sudionici koji rade na "odrazu" prilično brzo nauče osjetiti partnerovo tijelo i shvatiti logiku njegovih pokreta. S vremena na vrijeme postaje lakše pratiti "izvornik" i kopirati njegovo kretanje, a sve češće se javljaju situacije ne samo iščekivanja, već i anticipacije njegovih kretanja. Svladavši vještine motoričke imitacije, sudionici se mogu okušati u složenijoj igri: zadatak je isti, ali uloge "odraza" i "izvornika", sljedbenika i voditelja, nisu definirane. Fleksibilno se prilagođavajući jedni drugima, igrači se teže kretati unisono.
Ova vježba je vrlo dobro sredstvo za razvijanje psihičkog kontakta. Promatrajući tijek njegove provedbe, trener može identificirati "prirodnog" vođu u svakom paru. Poteškoće u postizanju motoričke suglasnosti često su povezane s prisutnošću napetih odnosa među partnerima.

Vježba "Hladna juha"

Ova vježba slijedi kratki teorijski dio, tijekom kojeg trener objašnjava značenje pojmova “samouvjereni (asertivni)”, “nesiguran (pasivan)”, “agresivan”, “manipulativan”.
Sudionici sjede u polukrugu. Na podu je u trokutu razvučena vrpca, na njegovim uglovima i na sredini jedne od stranica nalaze se karte s riječima "samouvjereno", "neizvjesno", "agresivno", "manipulativno".
Linije koje povezuju različite tipove ponašanja su kontinuum; na njemu se nalaze prijelazni oblici ponašanja: od manipulativnog prema nesigurnom i agresivnom, od nesigurnog prema samouvjerenom, itd.
Moderator predlaže sljedeću situaciju za raspravu:
Zamoljeni ste da razgovarate o poslu s važnim klijentom, a vi ste ga pozvali u skupi restoran. I vaš klijent i vi naručili ste svoj prvi tečaj. Juha je bila hladna. Pozvali ste klijenta, što znači da ste domaćin i osjećate da morate nešto učiniti.
Svaki sudionik dobiva karticu na kojoj je ispisana moguća reakcija na situaciju. Sudionici se pozivaju da u prostor trokuta stave primljene kartice i obrazlože svoju odluku. Grupa može postavljati pitanja svakom sudioniku i raspravljati o njegovom izboru.
Sadržaj kartica:
1. Pitajte konobara: "Da li se ova juha poslužuje hladna?"
2. Ostavite tanjur sa strane.
3. Ustanite i napustite ustanovu.
4. Glasno, da to čuju i konobar i ostali posjetitelji, recite: "Ovo je zadnji put da nekoga dovodim!"
5. Recite konobaru: "Želio bih razgovarati s menadžerom."
6. Recite konobaru: "Juha je odvratna. Odnesite je i odmah nam poslužite nešto jestivije."
7. Pitajte konobara: "Draga, što se dogodilo s tvojim električnim štednjakom?"
8. Pravite se da je sve u redu i jedite juhu.
9. Recite konobaru: "Ova juha je hladna. Zamijenite je."
10. Recite konobaru da želite odbiti trošak juhe od računa.
11. Pitajte svog klijenta želi li se žaliti.
12. Kada konobar dođe pospremiti tanjure, recite: "Oprostite, ali bojim se da nismo uspjeli dovršiti juhu. Ima dobar okus, ali nije bila baš topla - potpuno hladna, mislim!"
Tijekom opće rasprave analiziraju se mogućnosti samouvjerenog ponašanja i primjeri iz vlastitog života kada su sudionici mogli koristiti ovu opciju.

Vježba "Ljubavni pogled" (Neverbalna komunikacija)

Vozač se bira između sudionika. Izlazi iz sobe. Oni koji sjede u sobi biraju 3 igrača koji će gledati u vozača "pogledom pune ljubavi". Igrač koji je ušao u sobu mora pogoditi tko ga od sudionika gleda pogledom pune ljubavi i privrženosti. Zatim se odabire sljedeći vozač.

NA LEKCIJU br.3.

Vježba "Reinkarnacija" (samootkrivanje, produbljivanje emocionalnih kontakata)

Članovi grupe udobno sjede u foteljama (stolicama). Jedan od njih od voditelja dobiva zadatak: zamisliti objekt koji bi izgledao kao materijalizirano opuštanje. Unutarnjem pogledu vidljivi su prezrela kruška koja se gotovo odlomi od grane, divovsko njihalo, proširena lava ili otopljeno ulje koje puže uz padinu vulkana. Nakon toga, sudionik koji je dobio zadatak mora se snagom mašte "transformirati" u ono što je zamislio, osjetiti se kao tu stvar, uroniti u njen svijet, raspoloženje i navikavanje na "lik" . U ime te stvari započinje priču o tome što joj se trenutno događa i što ona u isto vrijeme proživljava. Nakon završetka pripovijedanja, sudionik dodirom prenosi riječ svom susjedu s lijeve strane. Može ili nastaviti priču, ili započeti novu reinkarnaciju.
Igra svakog od članova grupe stavlja u situaciju rješavanja kreativnog problema i otvara više slobode u izražavanju svoje individualnosti.
Preporučljivo je igrati u zamračenoj prostoriji - to će učenicima pružiti veću opuštenost i psihičku udobnost. Kako svladavate umijeće navikavanja na sliku reinkarnacije, one postaju sve življe i uvjerljivije. Iz površnih, čisto vanjskih opisa, sudionici zalaze “u dubinu” predmeta, sve više se poistovjećujući s njim i doživljavajući ga “iznutra”. U nekim slučajevima slike su toliko izražajne i snažne da je cijela grupa prožeta njihovim raspoloženjem.
Sudionicima koji slušaju priču čak je lakše uključiti se u razvoj slike nego govorniku.
Ovu vježbu ne biste trebali nuditi skupini unutar koje još nije sazreo odnos međusobnog prihvaćanja i ukusa za zajedničku kreativnost. Ponekad, da zamahne grupu, voditelj može isprva dati sudionicima pravo da po volji preskoče svoj red i prenesu dodir koji im je došao.

"anabioza" (prijelaz iz otuđenja u kontakt)

Sudionici su podijeljeni u parove. U svakom paru igrači međusobno dodjeljuju uloge "zamrznutog" i "reanimatora". Na znak se „smrznuti“ zamrzava u nepokretnosti, prikazujući stvorenje uronjeno u suspendiranu animaciju – okamenjenog lica i praznog pogleda. Zadaća "oživljača", za koju je predviđena jedna minuta, je izbaviti partnera iz anabiotskog stanja, oživjeti ga. "Reanimator" nema pravo dirati "smrznutog", niti ga oslovljavati ikakvim riječima. Sve što ima je pogled, izrazi lica, geste i pantomima.
Znakovi uspješnog rada "reanimatora" mogu se smatrati nehotične primjedbe "smrznutog", njegov smijeh, osmijeh i druge manifestacije emocionalnog života. Kriterije za izlazak iz suspendirane animacije, koji mogu varirati od očitih narušavanja tišine i nepokretnosti do suptilnih promjena u izrazu lica, postavljaju sami sudionici, ovisno o njihovoj razini "kvalifikacija".
Vjerojatno je svima poznat osjećaj otuđenosti, nevidljivi zid koji stoji između dvoje ljudi: čini se da se partneri ukoče jedan pred drugim, prestaju se osjećati i razumjeti. Vjerojatno je poznat i suprotan osjećaj: među ljudima nastaje apsolutno međusobno razumijevanje i, kao kroz nevidljivi kanal, osjećaji i namjere slobodno teku iz jednog u drugi. U predloženoj vježbi u malom rješava se problem prijelaza iz otuđenja u kontakt. Radeći u ulozi „reanimatora“, polaznici uče različite načine razbijanja međusobne izolacije.

Vježba "Akrobat" (svladavanje načina vođenja razgovora)

Sudionici sjede u redu. Voditelj stoji ispred njih i u rukama drži mali ljudski lik. Sudionicima pojašnjava da je "akrobat" koji može izvesti četiri naredbe.
"Pravo!" - na ovu naredbu "akrobata" napravi zaokret od 90 stupnjeva preko desnog ramena;
"Lijevo!" - okreće se u suprotnom smjeru;
naredba "Naprijed!" izvodi se kao rotacija prema naprijed za 90 stupnjeva u odnosu na težište;
naredba "Natrag!" - kao rotacija u suprotnom smjeru.
Nakon što se svi sudionici upoznaju s principom upravljanja figurom, sjedaju u krug i počinju pomno pratiti salto zamišljenog akrobata, čije naredbe svaki redom daje. Oni koji u nekom trenutku nisu mogli pratiti igru, izlaze iz kruga i tako sve dok se ne otkrije pobjednik.
Kako bi izbjegli nepotrebne sporove, moderator uz pomoć svoje figure može kontrolirati cijeli tijek igre i djelovati kao arbitar u spornim situacijama. Ova vježba je vrlo slična prethodnoj.

Vježba "On je emocija" (ovladavanje metodama psihološke obrane)

Uzmite kartice emocija. Za igru ​​koristite samo riječi emocija. Na primjer, riječ "Tuga". Sada se sjetite svojih učenika i "odaberite" jednog od njih uz ovu riječ? Tko je prikladan? Tko je iznutra "sličan" ovoj riječi? Slika kojeg učenika odgovara stanju tuge?
Uzmi nasumce sljedeću kartu i neka na njoj bude napisana riječ "radost". Razmislite tko od vaših kolega svojim stavom, karakterom, odnosom prema sebi i ljudima personificira ovu riječ?
Prođite kroz 5-7 karata na ovaj način dok se ne umorite. Razmislite o svojim zjenicama i "pokupite" odgovarajuće kartice s oznakom emocija za njih. dogodilo?
Vjerojatno ste u igri vidjeli da ste počeli bolje razumjeti svoje dečke, njihovo raspoloženje, stanje, individualne karakteristike.

Vježba "Ja sam emocija"

Pokupite za sebe 2-3 karte koje najviše odgovaraju vašem stanju, raspoloženju, karakteru. Ostavite ih na stranu.
Zatim odaberite kartice koje odražavaju osobnost "idealnog učitelja" kakav biste željeli biti. Usporedite dvije skupine karata, po čemu se razlikuju, a po čemu su slične?
Igru se može otežati ako zamolite drugog učitelja da pokupi nekoliko kartica za koje misle da odražavaju vašu sliku. Kroz njegovu percepciju dobit ćete "zrcalo", t.j. vidi sebe sa strane. Također možete pozvati svoju kćer ili sina da se igraju.
Ako vas je partnerov odabir karata iznenadio ili čak zbunio, pitajte zašto je odabrao ove karte. Možete se ne složiti s njegovim izborom i ponuditi svoje mogućnosti. U svakom slučaju, ova uzbudljiva igra pomoći će vam da "naletite na sebe", osjetite stvarnost svog unutarnjeg svijeta, raspoloženja, emocionalnih stanja, razmislite o sebi i dobijete procjenu osoba koje su vam značajne.

NA LEKCIJU br.4.

Vježba "Fokus" (vještina samoregulacije)

Vježba se izvodi sa zatvorenim očima. Na zapovijed domaćina "Tijelo!" sudionici se usredotočuju na svoj gel naredbom "Ruka!" - s desne strane. Zatim slijedi dosljedna koncentracija na desnoj ruci - naredbom "Četka!", na kažiprstu - naredbom "Prst!" i, konačno, na vrhu prsta - naredbom "Vrh prsta!". Razmak između timova može biti od 10 sekundi do 2 minute (ovisno o posjedovanju tjelesne pažnje sudionika).
Ako rasprava ne započne sama od sebe nakon završetka rada, voditelj treba pitati članove grupe je li se svatko od njih nosio sa zadatkom, kako je to učinio i s kojim se poteškoćama susreo. U pravilu, što je manji volumen određenog dijela tijela, sudionicima je teže opipati i privući njihovu pažnju.
Tijekom "fokusiranja" voditelj može primijetiti da neki od polaznika nehotice pribjegavaju "vanjskim" metodama koncentracije: otvaraju oči i žmirkaju prema objektu koncentracije, pognu glavu, pomažu si izrazima lica itd. Ponekad ti pokreti olakšavaju „unutrašnje“ željeno područje. Češće se, međutim, događa obrnuto: aktivnost vanjske percepcije samo komplicira stvar, stvarajući mnogo dodatnih prepreka.
Vježba se može modificirati na razne načine. Pozornost sudionika ne može se samo koncentrično suziti, kao u opisanoj verziji vježbe, već se i proširiti ili kretati s jednog dijela tijela na drugi proizvoljno odabranom vodećom rutom.

Vježba "Telepatija" (Neverbalna komunikacija)

Grupa je podijeljena u parove. U svakom paru sudionici sjede jedan naspram drugog. Jednom od njih dodijeljena je uloga "prenosa", drugom - "primanja". Voditelj pojašnjava da bi se "odnosnik" trebao što bolje koncentrirati na neku sliku i naporom volje da je inspirira "primatelju". Zadaća "primatelja" je prodrijeti u ono na što je usmjerena pažnja njegovog partnera. Igru možete organizirati tako da cijela grupa prenese istu sliku jednom od sudionika - to unosi animaciju u rad, čini ga zanimljivijim.
Prilikom organiziranja igre voditelj mora jasno dati do znanja skupini da je prilično ozbiljan u pogledu predloženog eksperimenta i da očekuje pozitivne rezultate. To će pomoći sudionicima da prevladaju mogući skepticizam prema takvim aktivnostima i da se podignu za ozbiljan posao. Naravno, ovdje nije riječ o telepatiji – ona možda i ne postoji u prirodi. No, potreba za stvaranjem živopisne zamišljene slike, ne samo za sebe, već i za partnera, dodatni je poticaj "prenosniku" da maksimalno mobilizira snage svoje mašte.
Tijekom igre, točna nagađanja obično se događaju češće nego što bi se očekivalo od teorije vjerojatnosti. U ovome nema ničeg mističnog. Partnerovim disanjem (a ako se vježba izvodi otvorenih očiju, onda njegovim držanjem, pokretima, izrazom lica) "primatelj" može prilično precizno uhvatiti barem emocionalni ton slike - bilo da je smirena ili uznemirujuća, radosni ili tužni.
Ako nakon prvih uspjeha sudionici doista steknu dojam da se misli prenose na daljinu, voditelj ne bi trebao žuriti s razotkrivanjem "čudesnog fenomena". Uostalom, vjera u telepatiju može se učinkovito iskoristiti kako biste sve više zagrijali svoju grupu u njenom radu. Tek nakon što je svaki od sudionika dovoljno odradio ulogu "prenosnika", ima smisla otkriti kartice i reći skupini o mogućim kanalima prijenosa informacija.

Vježba "Istina ili fikcija" (sposobnost slušanja i razumijevanja)

Igra pojačava grupnu koheziju i stvara atmosferu otvorenosti.
Članovi grupe sjede u krugu; svi bi trebali imati spreman papir i olovku. Pozovite sudionike da napišu tri rečenice koje su za njih osobno relevantne. Od ove tri fraze, dvije (e mora biti istinito, a jedna ne smije.
Jedan po jedan, svaki sudionik čita svoje fraze, svi ostali pokušavaju shvatiti što je istina, a što nije. U tom slučaju sva mišljenja moraju biti potkrijepljena.
Savjetujte autorima fraza da ne žure sa svojim komentarima i pažljivo slušajte nagađanje: i različite igrače. Uostalom, ovo je izvrsna prilika da shvatite kako se osoba percipira izvana.

Vježba "Kao što te vidim" (sposobnost slušanja sugovornika)

Igra potiče zanimanje za druge ljude.
Odvojite stolice i stolove kako biste omogućili sudionicima da se slobodno kreću po prostoriji.
Objasnite sudionicima da će ova igra svima dati priliku da bolje upoznaju člana grupe i da će ga kasnije morati upoznati sa ostalima.
Igrači se udružuju po dvoje i međusobno razgovaraju 3 minute.
Svrha razgovora je ostaviti neki dojam na partnera.
Nakon toga sudionici se ponovno okupljaju. Voditeljica kaže: "Kada upoznamo novu osobu i s njom razmijenimo barem par riječi, dobivamo prvi dojam o njegovoj osobnosti. Predlažem da svog partnera uvedete u grupu. Ali to treba učiniti u neobično Razmislite još jednom o osobi s kojom ste upravo razgovarali. Sada se sjetite neke slike koja bi prenijela vaš dojam o toj osobi. Uvedite partnera u grupu govoreći njegovo ime i sliku za koju mislite da je povezana s njim. Možete, na primjer, recite: "Karl me podsjeća na plišanog medvjedića jer odiše prijateljstvom. Tijekom razgovora s Karlom, stvarno sam uživao!"
Opaske
Ova igra pridonosi stvaranju zabavne i ugodne atmosfere. Svakako zabilježite koje različite slike sudionici smatraju i koliko originalno opravdavaju svoje asocijacije.

Vježba "Misliš na mene"

Svaki sudionik će moći čuti mišljenja drugih o sebi. Ovaj "društveni odjek" pomaže u orijentaciji grupe.
Trebat će vam papir i olovke prema broju sudionika.
1. Svaki sudionik napiše svoje ime na komad papira. Listovi se zatim slažu zajedno, miješaju i dijele članovima grupe.
2. Svatko ispod svog imena na listu koji je dobio napiše kratke komentare. To može biti kompliment, pitanje ili osobno mišljenje o toj osobi.
3. Svi listovi se ponovno slažu, promiješaju i ponovno dijele sudionicima koji ponovno pišu svoje komentare.
4. Iste radnje se ponavljaju još jednom.
5. Sada su na svakom listu tri komentara. Voditelj skuplja sve listove i čita ih naglas jedan po jedan. Nakon svakog čitanja, spomenuti sudionik može dati svoje mišljenje o sljedećim pitanjima:
o Je li me iznenadila nečija recenzija?
o Smatram li točnima ove izjave upućene meni?
o Želim li odgovoriti na postavljeno pitanje?
o Kako se obično osjećam kada se pridružim novom timu?
o Kako želim izgledati u grupi?
o Je li moja osjetljivost više zasluga ili mana? Možete pročitati komentare napisane na svim listovima, a zatim pozvati sudionike da razgovaraju o igri.

NA LEKCIJU br.5.

Vježba "Čarobna olovka" (osjećaj povjerenja)

Da biste sudionike upoznali s pravilima ove igre, trebat će vam papir i olovka. Voditelj objašnjava igračima da se olovkom može kontrolirati iz daljine dajući joj jednu od četiri moguće naredbe: "Gore!" "Dolje!", "Desno!" ili "Lijevo!" Na naredbu, olovka se pomiče u naznačenom smjeru, ostavljajući crtu na papiru. Slijedi još jedna naredba i olovka se, ne skidajući se s papira, ponovno pomiče. Tako se na listu povlači isprekidana linija. Svi "potezi" olovke moraju biti jednake duljine.
U preliminarnoj fazi igre sudionici redom daju svoje naredbe, a voditelj "pomaže" olovci da izvrši svoje dužnosti. Zatim, nakon što se uvjeri da su svi sudionici naučili princip igre, voditelj ih poziva da nacrtaju zamišljene figure na zamišljenom listu koje bi svi trebali predstaviti ispred sebe. Crtanje počinje najjednostavnijom figurom, čiji uzorak voditelj prvo pokazuje igračima, na primjer, s kvadrata. Naredbe se daju u krug.
Voditelj mora objasniti igračima da se nemaju pravo dogovoriti gdje krenuti i u kojem smjeru voditi izlomljenu liniju. Svatko treba budno paziti na timove i, kad dođe na red, djelovati prema situaciji. Ako tijekom izvlačenja sudionik nije mogao pratiti liniju ili mu se činilo da je netko od njegovih suboraca pogriješio, zaustavlja igru ​​naredbom "Stop!" Ovom naredbom automatski se briše sve što je već nacrtano na zamišljenim listovima. Osoba koja je zaustavila igru ​​počinje je ispočetka i čini prvi potez. Nakon što je lik nacrtan, voditelj predlaže sljedeću, složeniju.
U pravilu je igra vrlo živa. Prisutnost zajedničkog cilja i odgovornost svakoga za njegovo postizanje dovode do značajne mobilizacije vizualne imaginacije.

Vježba "Stavi se u kožu drugoga"

Prisjetite se svog nedavnog sukoba s kolegom na poslu u kojem ste započeli komunikaciju s pozicije "odozgo". Sada se opustite, zatvorite oči i zamislite se na mjestu učitelja s kojim ste razgovarali. Jeste li predstavili? Interno, iznutra ga pitajte kakve je dojmove stekao iz komunikacije s vama? Razmislite što bi vaš bivši sugovornik mogao reći o vama. Zatim ponovite razgovor u mislima na način da vaš partner ostavi lijepa sjećanja na sebe. Što se promijenilo? Shvaćate li da se prije svega promijenila vaša unutarnja pozicija? Ako ste ranije, svjesno ili nesvjesno, započeli razgovor s kolegom s posla na isti način kao što razgovarate s učenicima na satu, sada pristupate osobi, iznutra se pripremajući za ravnopravan kontakt s njom. Ova psihološka priprema povezana je s promjenom vašeg položaja, vaše unutarnje želje za dijalogom u punom lancu.

Vježba "Homeostat" (dosljednost između članova grupe)

Ovo je naziv uređaja s mnogo gumba i brojčanika, koji psiholozi koriste za proučavanje grupne kompatibilnosti. Naš "uređaj" je nešto jednostavniji. Sudionici sjede u krug. Svatko stišće desnu ruku u šaku, a na zapovijed voditelja svi izbacuju prste.
Grupa treba nastojati osigurati da svi sudionici samostalno ubace isti broj. Sudionicima je zabranjeno pregovarati, namigivati ​​ili pokušavati koordinirati svoje postupke na druge "nezakonite" načine. Igra se nastavlja sve dok skupina ne postigne svoj cilj. Kako bi jedni drugima pružili priliku da procijene situaciju i uzmu je u obzir u naknadnom taktu igre, sudionici nakon svakog "izbacivanja" na neko vrijeme fiksiraju položaj ispruženih prstiju.
Osim njegove izravne svrhe, "Homeostat" može koristiti psiholog za prepoznavanje odnosa između igrača. Ako pažljivo promatrate tijek igre, primijetit ćete jednog ili više voditelja u skupini, čemu se i ostali sudionici prilagođavaju. Možda se skupina podijeli u nekoliko skupina koje imaju svoje smjernice za ishod igre (npr. polovica igrača nekoliko puta zaredom izbaci tri prsta, a drugi jedan po jedan). Moguće je i da će se pojaviti "negativist" koji će tvrdoglavo savijati svoju liniju i nakon što je već postignut određeni dogovor između ostalih sudionika.
Ako sudionicima dosadi ova sjedilačka verzija reflektirajuće igre, onda možete ponuditi njen mobilni analog.

Robot za vježbanje" (neverbalna komunikacija, zajedničke dodirne točke)

Stvara se igralište - golem prostor s razbacanim šibicama. Sudionici su podijeljeni u parove ("robot" i "operater"). Zadatak "operatera" je prikupiti što više šibica uz pomoć svog "robota". Da bi to učinio, on daje "robotu" verbalne naredbe, nastojeći detaljno i točno kontrolirati pokrete svojih ruku, nogu i trupa. Zadaća "robota" je bespogovorno i točno izvršavati naredbe svog "operatera". Oči "robota" su zatvorene tijekom igre. Objašnjavajući upute treneru, treba naglasiti da se “robot” ne smije poigravati sa svojim “operaterom”. "Robot" je lišen vlastite volje, želja i strasti. On je duboko indiferentan prema ishodu utakmice; on je samo poslušni, neinicijativi instrument u rukama “operatera”. Provođenje igre zahtijeva poštivanje osnovnih sigurnosnih pravila. "Robot", ako dobro igra svoju ulogu, djeluje nepromišljeno i nefleksibilno. Svu odgovornost za izbjegavanje sudara sa zidovima, predmetima i drugim "robotima" snosi "operater". Osim toga, voditelj mora pažljivo promatrati sve što se događa na igralištu. Za dodatnu sigurnosnu mrežu, uređaj svih "robota" je programiran na način da se nepomično smrzavaju na naredbu za nuždu "Stop!", koju voditelj može dati u slučaju opasnosti. Kako bi uspješno kontrolirao "robot", "operater" mora suptilno osjetiti sve njegove pokrete, doslovno se naviknuti na njega. Uz dobru uključenost u igru, "operater" počinje doživljavati netočnosti u pokretima "robota" ne kao pogreške partnera u igri, već kao svoje vlastite. Za "robota" igra služi kao dobar trening selektivne pažnje, budući da iz gustog toka riječi mora izvući glas svog "operatora". Umjesto skupljanja šibica, možete ponuditi bilo koji drugi motorički zadatak: nacrtati lik, vezati čvor, proći kroz labirint, izgraditi grupnu skulpturalnu kompoziciju itd. Moguće su i druge modifikacije ove igre.

Vježba "Učimo razumjeti jedni druge".

Usmjeravajući našu pozornost na govor tijela, možemo razumjeti raspoloženje drugog člana grupe.
1. Članovi grupe hodaju po sobi u nasumičnom ritmu. Na vaš znak "Stop", moraju se zaustaviti i stati ispred najbliže grude. Neka igrač bez riječi pokuša osjetiti kako vanjski izgled druge osobe - položaj tijela, izrazi lica, brzina disanja, izraz očiju - utječe na njih. Moraju osjetiti emocionalno stanje drugog sudionika i odmah procijeniti svoje.
2. Za pola minute partneri iznesu svoje dojmove jedno o drugom. Zadatku se daje 2 minute.
3. Članovi grupe nastavljaju hodati po sobi. Dajte im priliku da isprobaju još dva ili tri sastanka.
4. Raspravite o ishodu igre, dajući sudionicima priliku da odgovore na sljedeća pitanja:
o Zašto je važno da ljudi razumiju govor tijela?
o Koliko ste dobro razumjeli ovog ili onog igrača?
o Koliko je svatko uspio bez riječi osjetiti unutarnji svijet svojih partnera?

Vježba "Rezervoar" (razumijevanje sugovornika)

Svrha igre- poboljšanje nereflektivnog slušanja.
U razgovoru s učiteljem, roditeljima, starijom sestrom ili bratom, dečkom ili djevojkom, bilo kojom osobom koja je u stanju uzbuđenja ili ogorčenosti prema vama, igra ulogu "prazne forme", "rezervoara" u koji vaš sugovornik "sipa", "polaže" vaše riječi, misli, osjećaje, emocije. Pokušajte doći do unutarnjeg stanja "rezervoara": vi ste forma, ne reagirate na vanjske utjecaje, već ih samo prihvaćate u svoj unutarnji prostor. Bacite svoje osobne ocjene – kao da niste u stvarnosti, postoji samo prazna forma!
Teško je. Ali igrajte ga 2-3 puta, i trebali biste to lako učiniti. Zatim, kada ste sigurni da ste formirali unutarnje stanje "rezervoara", uđite u razgovor s najkonfliktnijim osobom i pokušajte biti nepristrani i netendenciozni prema sugovorniku. Koristite vještine koje ste stekli u prethodnoj vježbi.

Vježba "Docking" (razumijevanje jedni druge)

Igra se u četvero. Dvoje sudionika sjede jedan nasuprot drugome dodirujući im se koljena i zatvaraju oči. Kažiprsti desne ruke - "svemirske stanice" - ispruže se jedan prema drugome. Druga dva igrača stoje iza onih koji sjede. Na znak svaki od stojećih sudionika počinje uz pomoć verbalnih naredbi ili dodira kontrolirati pokrete desne ruke osobe koja sjedi ispred njega. Cilj igrača iza stolica je spojiti krajeve kažiprsta svojih partnera. Moguća je i natjecateljska verzija igre: jedan od igrača nastoji odvratiti svoju "metu" - dlan osobe koja sjedi ispred njega od "rakete" koja ga progoni - s kažiprsta osobe koja sjedi nasuprot. U tom slučaju dlan treba, naravno, uvijek ostati na dohvat ruke, a lice, iz sigurnosnih razloga, izvan njega.

NA LEKCIJU br.6.

Vježba "DA" ZNAČI "NE"

Vježba se izvodi u općem krugu.
Često, kada međusobno komuniciraju, ljudi ne znaju kako se pridržavati pravila konstruktivnog razgovora.
Svrha ove vježbe- naučiti reći "ne" ili izraziti svoje stajalište, svoje mišljenje u prihvatljivom obliku, bez negodovanja i ljutnje.
Takva se vježba može provesti sa srednjoškolcima, srednjoškolcima, studentima, stručnjacima komunikacijskih zanimanja.
Na zahtjev voditelja, svatko napiše na papir (ili samo smisli) kontroverznu izjavu. Na primjer: "Sva djeca su nepodnošljiva", "Stariji ljudi su mudri i mirni", "Svi učitelji cijene i poštuju svoje učenike", "Roditelji nikada ne razumiju svoju djecu."
Nakon toga, čim je spreman, sudionik izgovara (čita) svoju frazu. Ostali daju odgovor u sljedećem obliku. Prvo morate biti sigurni da se slažete s onim što je rečeno. Nakon toga – nastavite razgovor, izražavajući svoje slaganje ili neslaganje s izrečenim.
Primjeri prvog izraza: "Da, međutim ...", "Da, a ipak ...", "Da, i ako ..."
U ovoj vježbi sudionici imaju priliku vježbati konstruktivan dijalog. Ova vještina je vrlo korisna kada imate posla s ljudima u stanju ljutnje, agresije, iritacije, ogorčenosti.

VJEŽBA I OBRANA
(AUTOR V. V. Petrusinsky)

Za ovu igru ​​morate odabrati Driver. Postaje prolazno i ​​odvija se u središtu kruga. Zadatak ostalih članova grupe - "optužitelja" - je istaknuti negativnu osobinu optuženika i opisati kako se ona manifestira. Zadatak branitelja je pronaći pozitivno objašnjenje za ovu osobinu, izraziti svoje mišljenje o iznesenoj optužbi.
Nakon vježbe, skupina raspravlja je li se "optuženi" uspio opravdati, koliko je bio siguran i što mu je u tome pomoglo. Zaključno, skupina predlaže vlastite opcije za “oslobađanje” “optuženika”, koje bi on trebao izjaviti kada bude ponovno optužen. Važno je da se svi članovi skupine izmjenjuju u ulozi “optuženika”.

Vježba "Nahal" (načini vježbanja ponašanja)

Svrha igre- poboljšati sposobnost izgradnje svog govornog ponašanja u ekstremnoj situaciji.
Tijek igre. Pa to se događa ovako: stojite u redu i odjednom vam netko "provali". Situacija je vrlo vitalna, a zapravo se vrlo često ne nađu riječi kojima bi se izrazilo njihovo ogorčenje i ogorčenje. Da, i nije svaka riječ lako obeshrabriti takvu drsku osobu iz budućnosti. Pa ipak, kako biti? Uostalom, ne može se miriti s činjenicom da bi takvi slučajevi trebali biti neizbježni. Pokušajmo shvatiti ovu situaciju. Podijelite se u parove. U svakom paru onaj koji sjedi s lijeve strane savjesno stoji u redu. Nahal ulazi s desne strane. Na njegov izgled reagirajte improvizirano, toliko da je to bilo obeshrabrujuće. Zatim svaki par mijenja uloge i igra se nastavlja. Na kraju igre skupina raspravlja koji je odgovor bio najuspješniji.

Vježba "Neočekivani poziv"

Osjećaji i stanja motiviraju naše ponašanje. Ali, ako se ponašanje može promatrati i kontrolirati, teže je to učiniti s osjećajima. Dvije ili više temeljnih emocija koje se često javljaju u osobi mogu oblikovati emocionalne osobine ličnosti:

• anksioznost;
• depresija;
• ljubav;
• neprijateljstvo.

Na temelju naših bihevioralnih reakcija i misli moguće je s visokim stupnjem vjerojatnosti prosuditi prisutnost emocionalne osobine ličnosti ili situacijskog stanja koje utječe na život.
Cilj: Doprinijeti identifikaciji emocionalnih osobina osobnosti putem bihevioralnih reakcija i spontano nastalih misli.
Organizacija: Tijekom vizualizacije možete uključiti tihu, mirnu glazbu.
Pozovite sudionike da se udobno sjednu, opuste i zatvore oči.
"... Zamislite da ste sami kod kuće. Osjećate se dobro i ugodno. Radite ono što volite ili se samo opuštate. Pred prozorom pada kiša, vjetar kuca na staklo, a kuća je ugodna i topla ... Odjednom se čuje telefonski poziv! Vaša glava? Čiji glas očekujete da čujete na telefonu? Kakve će vam vijesti reći? Što želite učiniti u ovom trenutku? .."
Pozovite sudionike da otvore oči i zapišu odgovore na upravo postavljena pitanja.
Zamolite 3-4 osobe da podijele svoje misli i osjećaje.
Navedite informacije o emocionalnim osobinama osobnosti i njihovim vrstama:
Anksioznost. Osoba s prevladavanjem ove osobine vjerojatno će se uplašiti neočekivanog poziva i odlučiti da mu želi reći neugodne vijesti ili čak reći o tragediji. Depresija. Misli ove osobe također neće biti ružičaste, ali će glavni osjećaj biti tuga i čežnja. Ljubav. Spektar osjećaja je radost, nježnost, iščekivanje užitka. Očekivanje da netko drag, blizak, voljen zove. Neprijateljstvo. Poziv će vjerojatno izazvati iritaciju, osoba će se uklopiti kako bi se što prije riješila pozivatelja ili će biti spremna za verbalnu svađu.
Pitanja sudionicima:
- Kakva je vaša reakcija na poziv i kakve to veze ima s vašom osobnošću?
- Koliko često doživljavate slične osjećaje?
- Je li ovo stanje problem?
- S čime je to povezano?
Važno je sudionicima jasno dati do znanja da se njihovi zaključci o sebi ne prosuđuju niti osuđuju. Međutim, to nije važno samo u ovoj vježbi ...

Vježba "Tumba-Yumba"

Nijedno ponašanje ne stvara toliko oprečnih mišljenja kao agresija. Neki osuđuju svaku manifestaciju agresivnosti, smatraju je nedostojnom, drugi se boje i pokušavaju izbjeći, trećima je drago svakoj prilici da se bore i pokažu svoju snagu. No, budući da društvo osuđuje osjećaj ljutnje, agresivnost se očituje nesvjesno i nekontrolirano. Ova vježba pruža priliku za istraživanje ne samo dobro poznatih nego i potisnutih ponašanja.
Cilj: Istražite pojedinačne strategije za agresivno ponašanje.
Organizacija: Za posao će vam trebati prekrivači. U sobi bi trebalo biti dovoljno prostora.
Pozovite sudionike da se podijele u dvije grupe i stanu u red jedan nasuprot drugome. Svi sudionici prave role od prekrivača (umotaju u valjak).
Upute:
Živjela su dva primitivna plemena - Tumba i Yumba. Nije loše, općenito je bilo frajera, ali divljaka. I s vremena na vrijeme izlazili su na bojno polje radi podjele teritorija... Sada ćete vi predstavljati ovu bitku. Možete se boriti s onim što imate u rukama, a pritom svakako progovoriti. Predstavnici plemena Tumba će reći: "Evo Yumba za vas!" i obrnuto. Možete pobijediti neprijatelja na donjem dijelu tijela. Nemojte udarati po licu i glavi. Spreman? Počnimo!
"Bitka" traje 1,5-2 minute. Za to vrijeme, u pravilu, sudionici zaborave gdje su njihovi, gdje su stranci, a bitka se razvija u masovnu tučnjavu. Preporučljivo je da trener promatra ponašanje sudionika i zapamti tko kako djeluje.
Dajte znak "Stani!" i postavljati pitanja:
- Kako sam se osjećao tijekom bitke?
- Kako sam se ponio?
- Jeste li slijedili upute? (nemoj tuci svoje, tuci protivnika po donjem dijelu tijela, kazna za vrijeme udarca).
Svi sudionici spontano se podijele u parove i međusobno odgovaraju na pitanja.
Pitanja za sudionika:
- Strategije za moje ponašanje?
- Kakve sam zaključke donio o sebi i kako to utječe na moj život?
- Gdje i s kim se tako ponašam u životu?
- Je li to problem za mene?
Napomenimo sudionicima da je u vježbi prisutna fizička i verbalna agresija. Manifestacije u životu mogu biti različite, ali bit se malo mijenja. Izbjegavajte vrijednosne sudove!

Vježba "Incident u liftu"

Ova vježba je savršena za ilustraciju kako se naši osjećaji manifestiraju. Na temelju uvjerenja i odgoja usmjerenog na potiskivanje osjećaja, ljudi ili ne pokazuju osjećaje ili osjećaju grižnju savjesti što se „nisu suzdržali“. U igri će moći izraziti ono što je zabranjeno i to će postati povod za daljnji razgovor o ulozi osjećaja u životu. Osim toga, poznato je da ne možete svirati ono što nije u vama.
Cilj: Istražite manifestacije ponašanja različitih osjećaja i stanja. Organizacija: Osam ljudi zauzima središte sobe. Oko njih su postavljene stolice, s leđima prema unutra - ovo imitira dizalo. Ostali sudionici postaju promatrači.
Pozovite one koji žele otići u centar (8 osoba). Objasnite ostalim sudionicima da postaju promatrači.
Sudionicima se objašnjava radnja igre:
"Svi ste stanari iste kuće. I onda jednog jutra, idući na posao, zaglavite u liftu. Imate različite osjećaje. Koje - znat ćete kad izvadite karticu."
Podijelite kartice s nazivima osjećaja i stanja navedenim na njima.
Opcije kartice:
radost, užitak, zadovoljstvo …………………………………………………………………………………………………
zanimanje, uzbuđenje, uzbuđenje …………………………………………………………………………………………………
tuga, patnja, tuga, depresija …………………………………………………………………………………
ljutnja, iritacija, ogorčenje, ogorčenje …………………………………………………………………
strah, tjeskoba strah ……………………………………………………………………………………………………………
prezir, arogancija, zanemarivanje ………………………………………………………………………………
sram, samoponižavanje, nespretnost …………………………………………………………………………………………………
iznenađenje, čuđenje …………………………………………………………………………………………………………………………
Vaše ponašanje treba diktirati stanje koje je napisano na kartici. Ne možete to nazvati riječju.
Sudionici glume situaciju 10-15 minuta.
Promatrači daju svoje pretpostavke o tome kakve je osjećaje netko pokazivao.
Pitanja sudionicima:
- Kako ste uspjeli prebaciti državu?
- Kako da pokažem taj osjećaj u svom životu?
- Koliko često doživljavam ovaj osjećaj i u kojim situacijama?

NA LEKCIJU br.7.

Vježba "Ime i epitet (samootkrivanje)"

Svaki sudionik opisuje sebe koristeći tri pridjeva. Ostatak grupe pogađa tko se krije iza ovog opisa.
Pobrinite se da se svi u grupi dobro vide.
Objasnite da predložena igra pomaže u razvoju intuicije.
Svaki sudionik odabire i zapisuje tri epiteta koji karakteriziraju njegovu osobnost.
Skupite listove papira i čitajte bilješke jednu po jednu. Igrači pokušavaju pogoditi tko se na taj način opisao. Istodobno, sudionik koji izražava svoje misli mora opravdati svoj stav, kao i saslušati mišljenja drugih članova grupe, koji se mogu složiti s njegovim argumentima ili ih opovrgnuti i iznijeti svoje.
Savjetujte sudionicima da se ne trude odmah biti prepoznati jer će tada moći dobiti više informacija o dojmu koji se o njima stvorio u grupi. Svatko je slobodan odlučiti hoće li mu se na kraju igre otvoriti ili će ostati neprepoznat.
Varijante
Ova se igra može pojednostaviti i ponuditi grupi na samom početku rada, kada se sudionici još ne poznaju dobro. Da biste to učinili, jednostavno zamolite članove grupe da opišu sebe, svoje raspoloženje, koristeći samo tri pridjeva. Alternativno, pozovite sudionike da odaberu boju koja najbolje odgovara njihovom raspoloženju.

Vježba "Kolega - slika"

Sjetite se nekog od svojih kolega. Koja bi definicija od ovdje predloženih bila prikladna za karakterizaciju njegove osobnosti (provjerite nekoliko kvaliteta):
tjeskobno – smireno
raštrkano - svrhovito
zatvoren - društven
neozbiljan - ozbiljan
uzbudljiv - uravnotežen
popustljiv - principijelan
"upstart" - skroman
brze ćudi – suzdržan
licemjeran – iskren
pesimist - optimist
slabe volje - jake volje
glup - pametan
agresivan - miran
ranjiv - nepokolebljiv
grub - taktičan
lijen – vrijedan
bešćutan - osjetljiv
zlo – dobro
pasivno – aktivno
narcisoidan - samokritičan
Ako ne možete ocijeniti kolegu samo dvosmjernom ocjenom ("glup - pametan"), onda stavite određenu točku ispred svake karakteristike, na temelju sustava od šest bodova. Pokušajte na ovaj način ocijeniti 5-7 svojih kolega.

Vježba "Drugi plan" (svjesnost svoje pozicije u komunikaciji)

Kada komunicirate s kolegom s posla, pokušajte sami osmisliti "drugi plan" razgovora: kako vas vaš sugovornik doživljava, što misli o vama, što govori, a što ne govori, što osjeća.
Izgradite razgovor s drugim učiteljem tako da "pozadina" koju ste iznijeli bude jedan od vodećih čimbenika u vašoj komunikaciji. Nemojte govoriti ono što bi vašem sugovorniku bilo neugodno, pokušajte ostaviti dobar dojam o sebi, razmislite o posljedicama svojih riječi.
Vježba razvija sposobnost da budete svjesni svoje pozicije u komunikaciji.

Vježba "Učenje vrednovanja individualnosti"

Kad bismo znali cijeniti vlastitu individualnost, lakše bismo prihvatili drugost partnera.
Članovi grupe sjede u krug, svaki s papirom i olovkom.
Na početku igre recite nešto poput sljedećeg: "Često želimo biti potpuno isti kao i drugi, pa patimo osjećajući da smo drugačiji od drugih. Ponekad je stvarno dobro kad smo kao svi, ali naša individualnost nije ništa manje važna. trebamo biti cijenjeni."
Pozovite svakog igrača da napiše o tri stvari koje ih izdvajaju od ostatka grupe. To može biti priznanje njihovih očitih zasluga ili talenata, životnih načela itd. U svakom slučaju, informacije trebaju biti pozitivne.
Navedite tri primjera iz vlastitog života kako bi sudionici u potpunosti razumjeli što se od njih traži. Upotrijebite svoju maštu i smisao za humor kako biste stvorili razigranu atmosferu.
Sudionici zapisuju svoja imena i ispunjavaju zadatak (3 minute). Upozorite da ćete prikupiti bilješke i pročitati ih, a članovi grupe će pogoditi tko je autor pojedinih izjava.
Skupite komadiće papira i još jednom zabilježite pozitivne aspekte činjenice da ljudi nisu slični: postajemo zainteresirani jedni za druge, možemo pronaći nestandardno rješenje problema, dati jedni drugima impulse za promjenu i učenje itd. Zatim pročitajte svaki tekst i neka igrači pogode tko ga je napisao. Ako se autora ne može "odgonetnuti", mora se identificirati.

"POTPORU GORE I ANEKS DOLJE"
(AUTOR V. V. PETRUSINSKY)

Prije izvođenja ove vježbe voditelj upoznaje učenike s dva elementarna oblika dijaloga - "produženje odozgo" i "produženje odozdo".
Često se događa da se u razgovoru jedan od njegovih sudionika osjeća sigurnije, kao da se stavlja iznad sugovornika, dok se drugi može, naprotiv, sagnuti, prepuštajući dlan partneru. U prvom slučaju vidimo "produžetak odozgo", u drugom - "proširenje odozdo". Vjeruje se da je obično jedan od sudionika u dijalogu vezan, dok drugi jednostavno ispunjava ulogu koja mu je dodijeljena.
Vježba je da svaki od članova grupe zamoli svog partnera u paru za nešto. Štoviše, to MORA učiniti dvaput, prvi put koristeći "nastavku odozgo", drugi - "nastavkom odozdo". Nakon toga sudionici dijaloga mijenjaju mjesta.
Nakon završene vježbe, parovi određuju koji je od njih bolje pričvršćen za vrh, a koji za dno. Tako su svi članovi skupine podijeljeni u dvije ekipe, unutar svake od njih je natjecanje u drugom "nastavku" koji im najbolje ide. U svakom od dva poluvremena bira se pobjednik koji se na kraju igre sastaje u parovima i demonstrira svoje vještine.
Bilješka: ako je djeci teško odabrati pobjednika, odrasla osoba – voditelj grupe – može preuzeti ulogu žirija.

Vježba "IME SVOJE SNAGE"

Unutar nekoliko minuta svaki sudionik igre govori o svojim prednostima, o tome što voli, cijeni i prihvaća u sebi, o tome što mu daje osjećaj samopouzdanja. Nije potrebno. razgovarajte samo o pozitivnim kvalitetama, važno je da beba govori izravno, bez omalovažavanja njegovih zasluga. Pokušajte osigurati da u svojoj priči što manje koristi riječi koje začepljuju jezik, na primjer: "dobro", "ovdje", "ako" itd.
Vježba razvija sposobnost da o sebi razmišljate na pozitivan način i da slobodno govorite o sebi pred drugima. NA LEKCIJU 8. Igramo bajku. Zbrajanje rezultata. Organizacijski trenutak. Raspoloženje za posao. Uvod u temu.
"Pisanje bajke od strane grupe. (Da biste olakšali zadatak, prvo možete odrediti koji će likovi biti u ovoj bajci: nužno - pozitivni i negativni). Proba, proba, razgovor o bajci, uloge. Sumiranje trening." Odraz.

Trening.

"SUKOB. METODE RJEŠAVANJA SUKOBA”.

Cilj: Promicati formiranje vještina za konstruktivno rješavanje sukoba.

Zadaci:

1. Pokažite alternativne mogućnosti ponašanja u sukobu;

2. Stvaranje uvjeta za promišljanje učenika o vlastitim stilovima ponašanja u sukobu.

Oprema:multimedijski projektor, ili interaktivna ploča (sat je popraćen prezentacijom), kartice sa situacijama.

Tijek lekcije:

Organiziranje vremena.

pozdrav. Vježba "Ja sam danas ovakav".

Vodeći: Reci mi, što znaš o sukobu? - odgovori učenika. Što ne znate o sukobima? Što mislite da je važno u sukobu? Što očekujete na današnjem satu?

Danas ćemo se na satu upoznati s pojmom sukoba, kao i razmotriti situacije koje mogu pomoći u rješavanju sukoba. . Da biste to učinili, predlažem vam da izvedete sljedeću vježbu?!

Glavni dio

Vježba "Susret na uskom mostu". Dva sudionika stoje na liniji povučenoj na podu jedan od drugoga na udaljenosti od oko 3 metra. Voditelj objašnjava situaciju: „Zamislite da hodate jedno prema drugome po vrlo uskom mostu bačenom preko vode. U središtu mosta ste se susreli i trebate se razići. Most je linija. Tko stavi nogu van, pasti će u vodu. Pokušajte se raspršiti na mostu da ne padnete." Parovi sudionika biraju se nasumično. Prolaz 2-3 para. Za svaki par dat je specifičan skup ponašanja "na mostu":

1 par - dogovorite se kako prijeći most;

2 para - boriti se do posljednjeg, a ne ustupiti mjesto drugom sudioniku;

3 para - jedan od sudionika izbjegava sudar, vraća se, pravi put drugom.

Učenici promatraju ponašanje sudionika vježbe na sljedeći način:

Je li rješenje situacije bilo učinkovito?

Koje je emocije doživio svaki od sudionika u situaciji?

Rasprava o vježbi: Provodi se u fazama za svaki par prema algoritmu za promatranje rješenja situacije.

Mislite li da je moguće ovu situaciju definirati kao konfliktnu? - zašto?

Dodatna pitanja algoritmu analize: Što se dogodilo sudionicima prvog para? Kako su riješili ovu situaciju? Što mislite, kako možete nazvati ovu taktiku (strategiju) ponašanja u konfliktnoj situaciji? (I tako za svaki par)

Vidimo da u istoj situaciji postoji izbor različitih strategije ponašanje. Mislite li da bi se ova situacija mogla drugačije riješiti?

Utvrdili smo da svaka osoba u konfliktnoj situaciji djeluje na drugačiji način, u psihologiji se to definira kao strategija ponašanja u konfliktu. Predlažem da razmislite o strategijama ponašanja u sukobu koristeći grafikon prikazan na slajdu.

Informacijski blok – opis stilova ponašanja u sukobu. Rad s rasporedom.

natjecanje: najmanje učinkovita, ali najčešće korištena metoda ponašanja u sukobima, izražava se u želji za postizanjem zadovoljenja svojih interesa na štetu drugih. Takva taktika je opravdana kada se odlučuje o nečemu doista važnom i značajnom, a svaki ustupak ozbiljno utječe na vaše dostojanstvo i dostojanstvo vaših najmilijih, ugrožava vaše dobro i zdravlje. Stalno pridržavanje ovih taktika može vam donijeti reputaciju svađalice i neugodne osobe.

Učvršćenje: znači, za razliku od suparništva, žrtvovanje vlastitih interesa radi drugih. Mogli biste se svađati: zašto bih, pobogu, popustila? Ali u nekim je slučajevima ovo ponašanje najispravnije. Na primjer, tvoja mama mrzi rock glazbu i misli da je to noćna mora. Vrijedi li je pokušati uvjeriti i sukobiti se? Zašto nervirati dragu osobu koja voli? Pokušajte popustiti puštajući glazbu kada mama nije kod kuće.

Kompromis: kompromis kao sporazum između strana u sukobu, postignut međusobnim ustupcima. Dakle, dogovorite se s roditeljima da možete doći kući sat vremena kasnije navečer, pod uvjetom da unaprijed pripremite zadaću, pospremite sobu itd. Kompromis zahtijeva strogo pridržavanje obveza s obje strane. Uostalom, kršenje sporazuma je samo po sebi povod za sukob, u kojem će se biti puno teže dogovoriti, jer je izgubljeno povjerenje.

Izbjegavanje: koju karakterizira kako nedostatak želje za suradnjom, tako i nedostatak težnje za postizanjem vlastitih ciljeva

Praviš se da nema nesuglasica, sve je u redu. Takve taktike ponekad zahtijevaju izuzetnu suzdržanost. Međutim, to (taktika) se može koristiti u slučaju da vam predmet spora zapravo nije bitan (teško da je vrijedno dovoditi stvar u sukob ako vaš prijatelj tvrdi da je Steven Seagal glumac svih vremena i naroda , a on nije takav za vas i volite ga). Ali ovu taktiku izbjegavanja ne biste trebali koristiti cijelo vrijeme. Prvo, ovo je znatan teret za psihoemocionalno stanje: pokušaj pokretanja emocija može negativno utjecati na zdravlje. Drugo, ako se pretvarate da je sve u redu, tada konfliktna situacija traje neodređeno vrijeme.

Suradnja: kada sudionici situacije dođu do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana. Protivnika doživljavate kao pomoćnika u rješavanju nastalog problema, pokušavate zauzeti stajalište drugoga, razumjeti kako i zašto se ne slaže s vama i maksimalno iskoristiti njegove prigovore.

3. Praktični rad

U vašim radnim bilježnicama predlažem da odredite koja je od strategija najprikladnija za vaše ponašanje u sukobu.

Djeca se pozivaju da samoprocjenom predvide svoje strategije ponašanja u sukobu ispunjavanjem tablice (maksimalni broj bodova 12):

konfliktna ponašanja	Samoprocjena	rezultate ispitivanja
suradnja
suparništvo
kompromis
izbjegavanje
prilagodba

5. Vježba "sukob" Rješavanje konfliktnih situacija u smislu različitih strategija ponašanja. Podjela učenika u podskupine od 3 osobe, od kojih svaka dobiva situaciju. Potrebno je razmisliti o rješenju situacije.

Situacija 1. Roditelji te šalju u trgovinu po krumpir, a ti želiš igrati igrice na računalu

Situacija 2. Vaš prijatelj ima ozbiljnih problema s matematikom, pa stalno traži da otpišete zadaću. I pustio si ga da vara. Ali jednog dana učiteljica je primijetila da ti i tvoj prijatelj imate potpuno iste zapise u bilježnici. Nazvala te je i rekla da ćeš biti u velikoj nevolji, ako mi opet dopustiš da ti otpišem zadaću.

Situacija 3. Roditelji misle da puno vremena provodite za kompjuterom i zato kasno idete u krevet. Zabranili su vam učiti za računalom i čak su počeli oduzimati strujni kabel pri izlasku iz kuće. Vama ne pristaje.

Situacija 4.

Rasprava o svakoj situaciji prema shemi predloženoj na početku lekcije:

Tko je bio pobjednik u rješavanju situacije?

Je li njihov izbor rješavanja sukoba bio učinkovit?

Što mislite, koja je bila odabrana strategija ponašanja za rješavanje ove situacije?

6. Zbrajanje rezultata lekcije, promišljanje

Ne tražim sukobe

ali ne bojim se sukoba

Hrabro idem na njihovo rješenje.

Koje ste nove stvari danas naučili na satu? Koje ste nove strategije ponašanja u sukobu naučili? Što biste željeli naučiti u sljedećim lekcijama?

Domaća zadaća: Popunite tablicu do kraja. Da biste to učinili, morate odrediti vlastitu strategiju ponašanja u sukobu koristeći Thomasov upitnik. Provesti anketu.

Rastanak.