संघर्ष को हल करने के तरीके। पारस्परिक संघर्ष और उन्हें हल करने के तरीके

दुर्भाग्यवश, लोग हमेशा सभी विवादों और गलतफहमी को हल करने के लिए प्रबंधन नहीं करते हैं। अक्सर, एक खाली जगह पर एक पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। कारण क्या है और ऐसा क्यों होता है? पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीके क्या हैं? क्या उनसे बचना संभव है और अपने पूरे जीवन को जीना संभव है, बिना किसी संघर्ष के?

संघर्ष क्या है?

संघर्ष व्यक्तियों या लोगों के समूहों के बीच बातचीत से उत्पन्न होने वाली समस्याओं और विरोधाभासों को हल करने के तरीकों में से एक है। साथ ही, यह समाज में अपनाए गए मानदंड में नकारात्मक भावनाओं और व्यवहार के साथ है।

संघर्ष के दौरान, प्रत्येक पार्टी एक दूसरे के संबंध में विपरीत स्थिति पर कब्जा और बचाव करती है। विरोधियों में से कोई भी प्रतिद्वंद्वी की राय को समझना और लेना नहीं चाहता। निष्कर्ष पार्टियां न केवल व्यक्तिगत लोग, बल्कि सार्वजनिक समूह और राज्य भी नहीं हो सकती हैं।

पारस्परिक संघर्ष और इसकी विशेषताएं

यदि दो या दो से अधिक लोगों के हितों और लक्ष्यों को किसी विशेष मामले में हैं, और प्रत्येक पार्टी अपने पक्ष में विवाद को हल करने की कोशिश करती है, तो एक पारस्परिक संघर्ष उत्पन्न होता है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण पति और पत्नी, बच्चे और माता-पिता, अधीनस्थ और मालिक के बीच झगड़ा है। यह एक सबसे आम और सबसे अधिक बार है।

पारस्परिक संघर्ष अच्छी तरह से परिचित और लगातार लोगों के बीच और उन लोगों के बीच दोनों के बीच हो सकता है जो पहली बार एक-दूसरे को देखता है। साथ ही, प्रतिद्वंद्वियों को व्यक्तिगत विवाद या चर्चा से आमने-सामने सामना करना पड़ता है।

पारस्परिक संघर्ष के चरण

संघर्ष केवल दो प्रतिभागियों का विवाद नहीं है, जो अप्रत्याशित रूप से और अप्रत्याशित रूप से उभर रहा है। इसमें कई चरणों की प्रक्रिया शामिल है धीरे-धीरे बल विकसित और बल प्राप्त कर रही है। एक खुले टकराव में बदलने से पहले, पारस्परिक संघर्षों के कारण कभी-कभी काफी लंबे समय तक जमा हो सकते हैं।

पहले चरण में, संघर्ष छिपा हुआ है। इस समय, केवल विरोधाभासी हितों और विचारों को परिवर्तित और रूप में परिवर्तित कर दिया गया है। साथ ही, संघर्ष के दोनों सदस्यों का मानना \u200b\u200bहै कि उनकी समस्या को वार्ता और चर्चाओं के माध्यम से हल किया जा सकता है।

संघर्ष के दूसरे चरण में, पार्टियों को पता है कि वे शांतिपूर्ण तरीके से अपने विरोधाभासों को दूर करने में सक्षम नहीं होंगे। एक तथाकथित तनाव है जो शक्ति को बढ़ाता है और डायल करता है।

तीसरा चरण सक्रिय कार्यों की शुरुआत से विशेषता है: विवाद, खतरे, अपमान, दुश्मन के बारे में नकारात्मक जानकारी का प्रसार, सहयोगियों की खोज और दिमागी लोगों की खोज। उसी समय, पारस्परिक नापसंद प्रतिभागियों, घृणा, सर्फी के बीच जमा होता है।

चौथा चरण पारस्परिक संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया है। यह पार्टियों के सुलह या रिश्तों के टूटने को समाप्त कर सकता है।

पारस्परिक संघर्ष के प्रकार

कई पारस्परिक संघर्ष वर्गीकरण हैं। वे गंभीरता के अनुसार विभाजित हैं, प्रवाह की अवधि, पैमाने, अभिव्यक्ति के रूप, अभिव्यक्ति के रूप में, कथित परिणाम। अक्सर, पारस्परिक संघर्ष के प्रकार उनकी घटना के कारणों से भिन्न होते हैं।

हितों का सबसे आम संघर्ष। वह तब उठता है जब लोगों के विपरीत योजनाएं, लक्ष्य, इरादे होते हैं। उदाहरण के तौर पर, इस स्थिति को लाया जा सकता है: दो दोस्त समय बिताने के तरीके पर सहमत नहीं हो सकते हैं। पहला फिल्मों में जाना चाहता है, दूसरी इच्छाएं बस टहलती हैं। यदि उनमें से कोई भी रियायतें नहीं बनाना चाहता है, और यह सहमत होने के लिए काम नहीं करेगा, तो ब्याज का टकराव हो सकता है।

दूसरी प्रजाति मूल्य संघर्ष हैं। वे उन मामलों में उत्पन्न हो सकते हैं जहां प्रतिभागियों के पास विभिन्न नैतिक, वैचारिक, धार्मिक विचार हैं। इस प्रकार का सामना करने का एक उज्ज्वल उदाहरण पीढ़ियों का संघर्ष है।

भूमिका-खेल संघर्ष तीसरी प्रकार की पारस्परिक कॉन्फ़िगरेशन हैं। इस मामले में, कारण व्यवहार और नियमों के सामान्य मानदंडों का उल्लंघन है। ऐसे संघर्ष हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक संगठन में, जब एक नया कर्मचारी टीम द्वारा स्थापित प्रक्रिया को स्वीकार करने से इंकार कर देता है।

पारस्परिक संघर्ष के कारण

संघर्ष को उत्तेजित करने के कारणों में, यह पहली जगह में हो सकता है। यह हो सकता है कि, उदाहरण के लिए, एक टीवी या पूरे परिवार के लिए एक कंप्यूटर, पुरस्कार पर एक निश्चित राशि जो सभी कर्मचारियों के सदस्यों के बीच विभाजित होने की आवश्यकता है। इस मामले में, एक व्यक्ति दूसरे के उल्लंघन के कारण ही इसे प्राप्त कर सकता है।

संघर्ष विकास का दूसरा कारण परस्पर निर्भरता है। यह कार्य, शक्तियों, जिम्मेदारियों और अन्य संसाधनों का संबंध हो सकता है। इसलिए, संगठन में, परियोजना प्रतिभागी एक दूसरे को दोषी ठहरा सकते हैं, अगर किसी कारण से इसे लागू नहीं किया जा सका।

कंक्रीट संघर्ष व्यवहार और संचार के तरीके में कुछ चीजों के बारे में विचारों में, विचारों में, विचारों के लिए लोगों को अलग कर सकते हैं। इसके अलावा, टकराव का कारण किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताएं हो सकती है।

संगठन में पारस्परिक संघर्ष

लगभग सभी लोग अपने अधिकांश समय काम पर खर्च करते हैं। कर्मचारियों, विवादों और विरोधाभासों के बीच कर्तव्यों की पूर्ति के दौरान अक्सर उत्पन्न होता है। संगठनों में होने वाले पारस्परिक संबंधों में संघर्ष अक्सर कंपनी की गतिविधियों द्वारा अवरुद्ध होते हैं, समग्र परिणाम खराब करते हैं।

संगठनों में संघर्ष उन कर्मचारियों के बीच हो सकते हैं जो समान स्थिति और अधीनस्थों और पर्यवेक्षकों के बीच पर कब्जा कर सकते हैं। विरोधाभासों के उद्भव के कारण अलग हो सकते हैं। यह एक दूसरे के लिए जिम्मेदारियों को स्थानांतरित कर रहा है, और प्रबंधन के अनुचित रवैये की भावना है, और एक दूसरे से कर्मचारियों के परिणामों की निर्भरता।

हम संगठन में एक संघर्ष को उत्तेजित कर सकते हैं न केवल कामकाजी क्षणों के बारे में असहमति, बल्कि सहकर्मियों के बीच संचार में भी समस्याएं। अक्सर, वार्ता के माध्यम से स्वतंत्र रूप से कर्मचारियों द्वारा टकराव को समाप्त किया जा सकता है। कभी-कभी पारस्परिक संघर्षों का प्रबंधन संगठन के प्रमुख पर जाता है, वह कारणों को ढूंढता है और उत्पन्न होने वाली समस्याओं को सुलझाने की कोशिश करता है। ऐसा होता है कि मामला विवाद में से एक को बर्खास्त कर सकता है।

पति / पत्नी के पारस्परिक संघर्ष

पारिवारिक जीवन का अर्थ सभी प्रकार के घरेलू समस्याओं का निरंतर समाधान है। अक्सर, पति / पत्नी को एक या दूसरे पर समझौता नहीं मिल सकता है, जिसके परिणामस्वरूप एक पारस्परिक संघर्ष होता है। एक उदाहरण है: पति बहुत देर से काम से लौट आया, पत्नी के पास रात का खाना पकाने का समय नहीं था, पति ने अपार्टमेंट के चारों ओर गंदे मोजे बिखरे हुए थे।

उल्लेखनीय रूप से संघर्ष सामग्री की समस्याओं को बढ़ाता है। यदि हर परिवार के पास पर्याप्त धनराशि थी तो कई घरेलू झगड़े से बचा जा सकता था। पति अपनी पत्नी को व्यंजन धोने में मदद नहीं करना चाहता - एक डिशवॉशर खरीदें, यह एक विवाद है कि हम किस चैनल को देखेंगे - परेशानी नहीं, एक और टीवी लें। दुर्भाग्य से, हर कोई इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता है।

प्रत्येक परिवार पारस्परिक संघर्ष के लिए अपनी रणनीति चुनता है। कोई जल्दी से हीनता है और सुलह के लिए जाता है, कुछ लंबे समय तक झगड़ा की स्थिति में रह सकते हैं और एक-दूसरे से बात नहीं कर सकते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि असंतोष जमा नहीं होता है, पति / पत्नी को एक समझौता मिला, और सभी समस्याओं को जितनी जल्दी हो सके हल किया गया।

विभिन्न पीढ़ियों के लोगों के पारस्परिक संघर्ष

"पिता और बच्चों" के संघर्ष को व्यापक और संकीर्ण अर्थों में माना जा सकता है। पहले मामले में, यह एक अलग परिवार के भीतर होता है, दूसरे में पूरे समाज पर पूरी तरह से प्रक्षेपित किया जाता है। यह समस्या हर समय मौजूद थी, यह हमारी सदी के लिए नई नहीं है।

पीढ़ियों का संघर्ष विचारों, विश्वदृश्य, मानदंडों और युवा लोगों के मूल्यों और अधिक परिपक्व उम्र के लोगों के अंतर के कारण होता है। हालांकि, इस भेद को संघर्ष को उकसाया नहीं है। पीढ़ियों के संघर्ष का कारण एक दूसरे के हितों को समझने और सम्मान करने की अनिच्छा है।

पीढ़ियों के पारस्परिक संघर्षों की मुख्य विशेषताएं यह है कि वे बहुत अधिक हैं और कुछ चरणों में विकसित नहीं होते हैं। पार्टियों के हितों के तेज उल्लंघन की स्थिति में वे समय-समय पर एक नई ताकत के साथ चुपके और फिर से बह सकते हैं।

अपने परिवार को पीढ़ियों के संघर्ष को प्रभावित करने के लिए, आपको लगातार एक-दूसरे को सम्मान और धैर्य दिखाने की आवश्यकता है। बूढ़े अक्सर याद रखना चाहिए कि वे एक बार युवा थे और सोवियत संघ को नहीं सुनना चाहते थे, और आप युवा लोगों को नहीं भूलेंगे कि कई सालों बाद वे भी बुजुर्ग बन जाएंगे।

क्या आपके पूरे जीवन को जीना संभव है या किसी के साथ संघर्ष नहीं करना संभव है?

स्थायी रगान और झगड़े की तरह थोड़ा। बहुत से लोग जीने का सपना देखेंगे, कभी किसी के साथ संघर्ष नहीं करेंगे। हालांकि, यह हमारे समाज में वर्तमान में असंभव है।

बचपन से शुरू होने से, एक व्यक्ति दूसरों के साथ संघर्ष करता है। उदाहरण के लिए, बच्चों ने खिलौनों को साझा नहीं किया, बच्चा माता-पिता को नहीं सुनता है। किशोरावस्था में, पीढ़ियों का संघर्ष अक्सर पहले स्थान पर होता है।

पूरे जीवन में, हमें समय-समय पर हमारे हितों की रक्षा करना है, जो हमारे अधिकार को साबित करना है। उसी समय, संघर्ष के बिना, यह करना असंभव है। हमारी शक्ति में केवल संघर्षों की संख्या को कम करने के लिए, उत्तेजक होने और अच्छे कारण के बिना झगड़ा से बचने की कोशिश न करें।

संघर्ष की स्थिति में आचरण के नियम

एक संघर्ष की स्थिति में, दोनों प्रतिभागी इसे जल्द से जल्द हल करना चाहते हैं, जबकि उनके लक्ष्यों को प्राप्त करते समय और वांछित प्राप्त करना। गरिमा के साथ इससे बाहर निकलने के लिए आपको इस स्थिति में कैसे व्यवहार करना चाहिए?

सबसे पहले आपको यह जानने की जरूरत है कि उस व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण को कैसे अलग किया जाए जिसके साथ असहमति उत्पन्न हुई, जिसकी असहमति को हल करने की आवश्यकता है। प्रतिद्वंद्वी का अपमान करना शुरू न करें, व्यक्तियों पर स्विच करें, संयम और शांति से व्यवहार करने का प्रयास करें। तर्क आपके सभी तर्क, प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर खुद को रखने की कोशिश करें और इसे अपने स्थान पर पहुंचने की पेशकश करें।

यदि आप देखते हैं कि आप खुद से बाहर निकलना शुरू करते हैं, तो अपने वार्ताकारकर्ता को शांत और ठंडा करने के लिए ब्रेक लेने के लिए पेश करें, और फिर रिश्तों की स्पष्टीकरण जारी रखें। समस्या के शीघ्र समाधान के लिए आपको एक विशिष्ट लक्ष्य देखने की आवश्यकता है और इसे प्राप्त करने के तरीकों पर जोर देना चाहिए। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि किसी भी संघर्ष की स्थिति में, आपको पहले प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों को बचाना होगा।

संघर्ष स्थितियों से बाहर

सबसे सफल तरीका पार्टियों का विरोध करके समझौता करना है। इस मामले में, पार्टियां एक निर्णय लेते हैं जो विवाद में सभी प्रतिभागियों को व्यवस्थित करती है। विरोधाभासी के बीच कोई गैर-नवीनीति और गलतफहमी नहीं है।

हालांकि, सभी मामलों में समझौता नहीं हो सकता है। अक्सर संघर्ष का नतीजा मजबूर कर रहा है। संघर्ष का यह संस्करण सबसे विशेषता है यदि प्रतिभागियों में से एक एक प्रमुख स्थिति लेता है। उदाहरण के लिए, सिर अधीनस्थ को ऐसा करने के लिए मजबूर करता है, या माता-पिता अपने बच्चे को करने के लिए कहता है क्योंकि वह इसे आवश्यक मानता है।

ताकत हासिल करने के लिए संघर्ष न देने के लिए, आप इसे चिकनी करने का प्रयास कर सकते हैं। इस मामले में, जिस व्यक्ति पर किसी चीज का आरोप लगाया जाता है वह अपमान और शिकायतों से सहमत होता है, जो अपने कार्यों और कार्यों के कारण की व्याख्या करने की कोशिश कर रहा है। विवाद से इस प्रविष्टि के उपयोग का मतलब यह नहीं है कि संघर्ष का सार समझा जाता है, लेकिन त्रुटियां जागरूक हैं। बस इस समय, आरोपी संघर्ष नहीं करना चाहता।

कार्य में आपकी गलतियों और पश्चाताप की मान्यता पारस्परिक संघर्ष को हल करने का एक और तरीका है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण: बच्चे को पछतावा है कि उसने सबक तैयार नहीं किए और दो प्राप्त किए, और माता-पिता को होमवर्क करने के लिए जारी रखने का वादा किया।

पारस्परिक संघर्षों को कैसे रोकें

प्रत्येक व्यक्ति को हमेशा याद रखना चाहिए कि किसी भी विवाद को उनके परिणामों से निपटने और खराब संबंध स्थापित करने की तुलना में बेहतर ढंग से रोका जाता है। पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम क्या है?

सबसे पहले आपको अपने संचार को संभावित रूप से सीमित करने की आवश्यकता है, यह घमंडी, आक्रामक, गुप्त व्यक्तित्व हो सकता है। यदि आप इस तरह के लोगों के साथ संवाद करना बंद कर देते हैं तो कोई संभावना नहीं है, तो उनके उत्तेजनाओं को अनदेखा करने की कोशिश करें और हमेशा शांत रहें।

संघर्ष परिस्थितियों को रोकने के लिए, आपको संवाददाता के साथ बातचीत करना सीखना होगा, प्रतिद्वंद्वी को सम्मानपूर्वक किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजने और उनकी स्थिति को स्पष्ट रूप से तैयार करने की कोशिश की।

किन स्थितियों में संघर्ष नहीं होना चाहिए?

संघर्ष में प्रवेश करने से पहले, अच्छी तरह से सोचना आवश्यक है, चाहे आपको वास्तव में इसकी आवश्यकता हो। अक्सर, लोग उन मामलों में संबंधों को जानना शुरू करते हैं जहां यह समझ में नहीं आता है।

यदि आपकी रुचियां सीधे प्रभावित नहीं होती हैं, और विवाद के दौरान आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं करेंगे, तो सबसे अधिक संभावना है कि पारस्परिक संघर्ष में शामिल होने का कोई मतलब नहीं है। ऐसी स्थिति का एक उदाहरण: बस में, कंडक्टर एक यात्री के साथ कसम खाता है। यहां तक \u200b\u200bकि यदि आप बहस करने में से किसी एक की स्थिति का समर्थन करते हैं, तो आपको अच्छे कारण के बिना उनके संघर्ष में शामिल नहीं होना चाहिए।

यदि आप देखते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी का स्तर मूल रूप से आपके से अलग है, तो यह विवाद में प्रवेश करने के लिए समझ में आता है और ऐसे लोगों के साथ कोई चर्चा नहीं होती है। आप कभी भी मूर्ख व्यक्ति को अपने धर्मी साबित नहीं करेंगे।

संघर्ष में शामिल होने से पहले, आपको इसके बारे में सोचने के लिए सबकुछ और उसके खिलाफ मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि वह किस परिणाम का नेतृत्व कर सकता है, प्रतिद्वंद्वी के साथ आपका रिश्ता कैसे बदल जाएगा, और क्या आप इसे चाहते हैं, यह आपके विवाद के दौरान आप कैसे हैं अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, झगड़े के खतरे के समय आपकी भावनाओं को बहुत ध्यान देना चाहिए। बाकी संघर्ष की रणनीति को लागू करना संभव है, वर्तमान स्थिति के बारे में थोड़ा और पूरी तरह से सोचें।

ए) संघर्ष प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीति और अन्य संघर्ष भागीदारों के हितों या किसी भी रियायतों के मौलिक इनकार को ध्यान में रखने की उनकी इच्छा का निर्धारण;

बी) संघर्ष के कारणों को स्पष्ट करना;

सी) संघर्ष प्रतिभागियों की आवश्यकताओं और लक्ष्यों की वैधता का मूल्यांकन;

डी) डिवीजन और जहाज चालक दल की दैनिक और शैक्षिक गतिविधियों पर संघर्ष के प्रभाव को निर्धारित करना;

ई) संघर्ष के समाधान और साधन की पसंद (प्रत्येक व्यक्ति के साथ अपने प्रतिभागियों के साथ वार्ता, उनके बीच बैठकों का संगठन, पारस्परिक समझ को प्राप्त करने और असाइनमेंट के लिए तैयारी);

(ई) संघर्ष प्रतिभागियों (यदि आवश्यक हो) पर सार्वजनिक और आधिकारिक प्रभाव के आवेदन पर निर्णय;

जी) संघर्ष के संकल्प में भाग लेने की आवश्यकता पर जहाज के कमांडर को प्रस्ताव।

हम इस बात पर जोर देते हैं कि, स्थिति के आधार पर, डिवीजन कमांडर विवाद पर प्रभाव के अन्य उपायों को स्वीकार करता है, अनुशासनिक जबरदस्ती तक, या यहां तक \u200b\u200bकि उन्हें अन्य जहाजों या बर्खास्तगी (ठेकेदारों) को सेवा से स्थानांतरित करने के प्रस्ताव के साथ भी आता है। लेकिन शास्त्रीय संस्करण में, संघर्ष के संकल्प को केवल अंतिम माना जा सकता है यदि संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों को केवल उस समस्या का समाधान नहीं मिलता है जो उनकी असहमति का विषय बन गया है, लेकिन इस निर्णय के परिणामस्वरूप आते हैं। सहमति। यह आपको न केवल विवादास्पद मुद्दों को खत्म करने के लिए, बल्कि अपने रिश्ते को बहाल करने के लिए भी गिना जाता है।

मानव संबंधों के क्षेत्र में विशेषज्ञों की आधुनिक स्थिति यह है कि संघर्ष को प्रबंधित किया जा सकता है। एक ही समय में निर्णायक कारक अनुमति में संघर्ष में प्रतिभागियों का हित बन जाता है। रचनात्मक व्यवहार रणनीतियों में प्रतिभागियों को चुनना महत्वपूर्ण है।

विशेषज्ञों के मुताबिक, मूल्य संघर्ष, सबसे कठिन विनियमित हैं, क्योंकि व्यक्ति के लिए मूल्यों का विशेष महत्व रियायतों और समझौता करता है, इसलिए इस क्षेत्र में मूल्यों के सह-अस्तित्व के विचार विकसित किए जा रहे हैं।

संभावित रूप से अधिक तीव्र संसाधन संघर्ष भी होता है जिसमें उनके प्रतिभागी असंगत होते हैं।

बातचीत के नियमों और नियमों के बारे में असहमति के साथ स्थितियां, इसके विपरीत, उन्हें सुलझाने के लिए कम मुश्किल माना जाता है।

एक और महत्वपूर्ण कारक संघर्ष प्रतिभागियों की विशेषताओं है। यह ज्ञात है कि विभिन्न संस्कृतियों में असहमति को सुलझाने के तरीकों के बारे में विचार हैं, साधनों द्वारा उपयोग की जाने वाली जीत के स्वीकार्य "मूल्य" आदि। इस संबंध में अधिक समान, स्थिति में प्रतिभागियों की प्रस्तुति, तथ्य उनके लिए सहमत होना आसान होगा, "एक आम भाषा खोजें"। यह भी महत्वपूर्ण और पूरी तरह से मनोवैज्ञानिक विशेषताओं है - समझौता करने की उनकी प्रवृत्ति या इसके विपरीत, घुसपैठ और प्रभुत्व।

कुल स्थिति बहुत महत्वपूर्ण है, जिसकी पृष्ठभूमि के खिलाफ संघर्ष उत्पन्न होता है और विकसित होता है। जटिल कारकों की उपस्थिति एक आम भारी स्थिति है, तीसरी ताकतों को संघर्ष जारी रखने में रुचि रखते हैं, आदि - यह संघर्ष को हल करना मुश्किल बनाता है।

विवादों और वार्ता की स्थितियों में उनके व्यवहार कौशल द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जा सकती है - तर्क और सुनवाई के कौशल, विकल्पों का विकास और समझौता की खोज आदि।

आम तौर पर, पारस्परिक संघर्षों के संकल्प के संबंध में विशेषज्ञों की स्थिति काफी आशावादी है: संघर्ष प्रबंधक हैं और सफलतापूर्वक हल किए जा सकते हैं।

मानव संबंधों की कठिन परिस्थितियों में प्रभावशाली बातचीत कौशल का विकास।

लोगों के बीच विरोधाभास अनिवार्य है, कम से कम उनमें अंतर्निहित मतभेदों के कारण - पात्रों में मतभेद, जीवन के प्रति कब्जे में महत्वपूर्ण अनुभव और जीवन के प्रति दृष्टिकोण।

संघर्षों के जवाब में विशिष्ट भावनात्मकता में वृद्धि हुई है। संघर्षों में अनुमान इस तथ्य से काफी हद तक संबंधित है कि हम आपके लिए अपना स्पष्ट अधिकार साबित नहीं कर सकते हैं, हमारे स्वीकृति दें, क्योंकि यह अक्सर हमें लगता है, केवल सही दृष्टिकोण, महसूस करने के साथ कि हम समझ में नहीं आना चाहते हैं (या समझना नहीं चाहते हैं )।

साथ ही, यह संघर्षों की ओर व्यवहार करने का सबसे प्रभावी तरीका नहीं है। किसी व्यक्ति की परिपक्वता काफी हद तक निर्धारित होती है कि वह दूसरों के साथ संवाद करने में समस्याओं पर प्रतिक्रिया कैसे करता है और उन्हें कैसे हल करता है।

दुर्भाग्यवश, हमारी रोजमर्रा की चेतना अक्सर जीतने का लक्ष्य रखती है। लोगों को उनके दृष्टिकोण की रक्षा करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है (आखिरकार, हम जानते हैं कि बिल्कुल सही), एक दूसरे को गर्म और गंध। यदि हमारे "दुश्मन", साथ ही साथ हम पूरी तरह से सुनिश्चित हैं (और संघर्षों में, आमतौर पर ऐसा होता है), तो यह पारस्परिक उत्पीड़न शायद ही सफलता का कारण बन जाएगा, लेकिन रिश्ते में जटिलताओं का कारण बन सकता है। यहां तक \u200b\u200bकि अगर हम लंबे समय तक विवाद को रोकने की कोशिश करते हैं, तो असहमति का स्वाद लंबे समय तक संरक्षित किया जा सकता है।

इन मामलों में संघर्ष प्रतिभागियों की भावनात्मक प्रतिक्रिया अक्सर इस तथ्य से जुड़ी होती है कि एक व्यक्ति अपने "आई", उनके व्यक्तित्व के हिस्से के रूप में अपनी स्थिति को समझता है। यही कारण है कि एक व्यक्ति अभी भी उसके द्वारा बचाव किया गया है: वह वास्तव में खुद का बचाव करता है। लेकिन आखिरकार, किसी निश्चित मामले में अपनी खुद की त्रुटि या गलती को पहचानने के लिए आपके व्यक्तिगतवाद को पहचानने का मतलब नहीं है। अपने "i" और इसकी स्थिति के बीच एक कठिन संबंध स्थापित करने का प्रयास करें। इस और साथी की मदद करना महत्वपूर्ण है, इसलिए आमतौर पर बातचीत करने पर इसकी सिफारिश की जाती है, समस्या पर चर्चा करना और संभवतः, इसके समाधान के लिए प्रस्तावित विकल्पों की आलोचना की, किसी भी मामले में व्यक्ति के पास नहीं जाता है। संघर्ष से आउटपुट के बारे में बात करें, न कि साथी के व्यक्तित्व के बारे में।

एक साथी को उनके लिए अपनी तैयारी के प्रदर्शन के साथ सहयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर करने का सबसे आसान तरीका है। विश्वास का कारण बनता है? जो पहले से मिलने के लिए तैयार था, पिछले संपर्कों के साथ, समझने के लिए तत्परता दिखाने के इच्छुक था, न केवल अपने हितों के साथ, बल्कि साथी के हितों के साथ भी विचार किया जा सकता था। अगर आसपास के किसी के पास एक हानिकारक, कठिन के रूप में आपका विचार है, तो उसे आश्चर्यचकित नहीं किया जाना चाहिए कि वे बदले में, आपके प्रति सतर्कता दिखाएंगे।

हम अनैच्छिक रूप से उन नियमों को "पूछें" जिनके लिए समूह हमारे साथ व्यवहार करेगा। संचार का मनोवैज्ञानिक कानून है, जो एक सरलीकृत रूप में बताता है: सहयोग सहयोग, प्रतिस्पर्धा - प्रतिस्पर्धा का कारण बनता है।

संघर्ष में, "सामान्य" संचार की तुलना में, हमें विशेष रूप से हमारे प्रतिद्वंद्वी को सही ढंग से समझने की आवश्यकता होती है और सही ढंग से समझा जाना चाहिए। यह केवल लोगों के बीच आत्मविश्वास और खुलेपन की कुछ हद तक संभव है। साथ ही, एक संघर्ष की स्थिति में, लोग शायद ही कभी ऐसे ट्रस्ट संचार का सहारा लेते हैं। इसके लिए मुख्य बाधा स्वयं की एक सचेत और बेहोश संरक्षण है। एक व्यक्ति जानबूझकर कुछ के बारे में प्रवृत्त करने का प्रयास कर सकता है, क्योंकि यह मानता है कि इसका उपयोग उनके खिलाफ किया जा सकता है। हां, और अनजाने में, हम अनजाने में "करीबी" साथी से "बंद" करते हैं, अपनी सच्ची भावनाओं और अनुभवों को नहीं दिखाने की कोशिश नहीं करते हैं। अगर हम संघर्ष की स्थिति में और अधिक रचनात्मक होने के लिए चाहते हैं, तो उनकी असफलताओं में सहानुभूति के लिए, दूसरों को समझने के लिए आत्मविश्वास के लिए प्रयास करना आवश्यक है। एक सामान्य गलत धारणा यह विचार है कि आप संघर्ष में कुछ जीत सकते हैं। किसी विशेष उद्देश्य के दृष्टिकोण से, इस तरह की जीत काफी संभव है। लेकिन इस मामले में, एक ही समय में हार गई, कम से कम उसके प्रति रवैया न केवल हारने वाला, लेकिन शायद उन "युद्ध" किसके परिवेश में।

इसलिए, संघर्ष के लिए एक सकारात्मक दृष्टिकोण हल होने पर सब कुछ जीतना है। आइए उम्मीद करते हैं कि जहाज सेवा की शर्तों में संघर्ष का ऐसा संकल्प संभव है।

संघर्ष के कारण

उद्देश्य, जिम्मेदारियों का स्पष्ट वितरण, सिर और टीम की आवश्यकताओं के बीच विसंगति, पारस्परिकताओं का उल्लंघन।

व्यक्तिपरक- क्रियाओं को उद्देश्यपूर्ण रूप से संघर्ष को उत्तेजित करना शामिल है।

उद्देश्य-व्यक्तिपरक- एक विरोधी विषय में रखे गए हैं।

22. पारस्परिक संघर्षों को हल करने के तरीकों और तरीकों: चोरी; चिकनाई; बाध्यता; समझौता; समस्या का समाधान।

अंतर्वैयक्तिक विरोध - यह विभिन्न उद्देश्यों, पात्रों, विचारों आदि के साथ व्यक्तित्वों का एक संघर्ष है।

संघर्ष की घटना के लिए पूर्व शर्त है संघर्ष की स्थिति। ऐसा प्रतीत होता है कि पार्टियों के हितों की समझ, विपरीत लक्ष्यों के लिए प्रयास, उनकी उपलब्धि के विभिन्न साधनों का उपयोग आदि। संघर्ष की स्थिति एक संघर्ष की स्थिति है। संघर्ष पर जाने की स्थिति के लिए, आपको एक धक्का की आवश्यकता है।

1. टालना - संघर्ष के निपटारे में भाग लेने और अपने हितों की रक्षा करने की अनिच्छा, संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने की इच्छा।

2. युक्ति - संघर्ष की स्थिति को नरम करने और रिश्ते को संरक्षित करने का प्रयास, दुश्मन के दबाव से कम। डिवाइस बॉस और अधीनस्थ के बीच संबंधों में संघर्ष स्थितियों पर लागू होता है।

3. विवशता - यह अपने दृष्टिकोण को बनाने के लिए दबाव, शक्ति या शक्ति का उपयोग, दबाव से संघर्ष का प्रबंधन है।

4. आमना-सामना अन्य पार्टी के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना। उसी समय जबरन के लिए कोई अवसर नहीं है। संघर्ष को हल करने की यह विधि कुछ भी अनुमति नहीं देती है।

5. समझौता - आपसी रियायतों द्वारा यह एक संघर्ष समाधान है।

6. सहयोग एक समाधान के लिए एक संयुक्त समाधान खर्च करता है जो सभी पार्टियों के हितों को पूरा करता है।

23. पुलिस गश्त सेवा का चार्टर। उद्देश्य, कार्य, पीएसआर कार्य।

गश्ती और व्यक्तिगत पुलिस सेवा के निर्माण विभागों की गतिविधियों में सुधार करने के लिए, सार्वजनिक आदेश की सुरक्षा और सार्वजनिक सुरक्षा प्रदान करने में उनकी भूमिका बढ़ाने के लिए।

पीएसआर सिस्टम डिवीजनों के मुख्य कार्य हैं:

- सड़कों, परिवहन सुविधाओं और अन्य सार्वजनिक स्थानों पर कानून के नियम को सुनिश्चित करना।

- पदों और गश्ती मार्गों पर अपराधों और प्रशासनिक अपराधों की व्यक्तित्व, रोकथाम और रोकथाम की सुरक्षा सुनिश्चित करना।

- उन लोगों के पदों, मार्गों और हिरासत में पहचान, जिन्होंने अपराध किए हैं और जांच और अदालत से छुपाए हैं।

- इसे सौंपे गए कर्तव्यों द्वारा किए गए आपराधिक पुलिस के विभाजन को सहायता प्रदान करना।

इन कार्यों को निष्पादित करना, पीपीएसपी निम्नलिखित कार्य करता है:

- आपराधिक और अन्य गैरकानूनी अतिक्रमण से नागरिकों के जीवन, स्वास्थ्य, अधिकार और स्वतंत्रता की सुरक्षा।

- अपराध, प्रशासनिक अपराधों और दुर्घटनाओं, साथ ही साथ असहाय या अन्य राज्य, जीवन-धमकी और स्वास्थ्य से प्रभावित नागरिकों को सहायता प्रदान करना।

- उन व्यक्तियों की दबाने और हिरासत जिन्होंने गरम पीछा पर अपराध किए हैं। अपराधों और प्रशासनिक अपराधों की सक्रिय रोकथाम, उन परिस्थितियों की पहचान करने वाली परिस्थितियों की पहचान करना, और इसकी क्षमता के भीतर, इन परिस्थितियों को खत्म करने के उपायों को लेने के लिए।

- बड़े पैमाने पर घटनाओं, समय पर प्रतिक्रिया और उनके आचरण के लिए स्थापित प्रक्रिया के उल्लंघन के प्रयासों के दमन के साथ कानून के नियम को सुनिश्चित करना।

- आंतरिक मामलों के निकायों के अन्य डिवीजनों के साथ, लोगों को बचाने के लिए तत्काल उपायों को अपनाने और उन्हें दुर्घटनाओं, आपदाओं, आग, प्राकृतिक आपदाओं और अन्य आपात स्थिति में पूर्वनिर्धारित सहायता के निर्धारित तरीके से प्रदान करना।

- सार्वजनिक आदेश संरक्षण पर नागरिकों के साथ बातचीत और सार्वजनिक सुरक्षा प्रदान करना।

- आंतरिक मामलों के निकायों, कानून प्रवर्तन एजेंसियों, सरकारी निकायों के अन्य डिवीजनों के माध्यम से किए गए अपराधों और अन्य अपराधों को रोकने और रोकने के उपायों में अपनी क्षमता के भीतर भागीदारी।

- आपातकालीन परिस्थितियों के दौरान युद्धकाल और कार्यों के लिए आंतरिक मामलों के निकायों के अनुवाद की योजनाओं द्वारा परिभाषित कार्यों द्वारा परिभाषित कार्यों की पूर्ति में अपनी शक्तियों के भीतर भागीदारी।

- आतंकवाद के संचालन के संचालन में रूसी संघ के कानून के अनुसार भागीदारी।

24. PSR के बल और साधन। पुलिस संगठनों के प्रकार।

जीएन। स्मिर्नोव संघर्षों को खत्म करने के लिए तरीकों के दो समूह आवंटित करें - संरचनात्मक और पारस्परिक।

संघर्ष समाधान के संरचनात्मक तरीकों के लिए संबंधित:

1) कार्य आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण (प्रत्येक कर्मचारी को परिणामों के अपेक्षित स्तर के बारे में पता होना चाहिए, जिसके बारे में वे विभिन्न जानकारी प्रदान करते हैं और प्राप्त करते हैं, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली के बारे में, आदि);

2) समन्वय और एकीकरण विधियों (उनमें से एक टीमों की एक श्रृंखला है। प्राधिकरण का पदानुक्रम लोगों की बातचीत का आयोजन करता है, जिससे संगठन के भीतर निर्णय और जानकारी बहती है। बॉस किसी भी प्रश्न पर फैसला कर सकता है जिसने विरोधाभासों का कारण बनता है, और इस प्रकार संघर्ष के उद्भव को रोकता है। के बीच संघर्ष दो उत्पादन इकाइयों को हल किया जा सकता है जिसमें इन इकाइयों के काम को समन्वयित मध्यवर्ती सेवा बनाई गई है);

3) सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी प्रतिभागियों के प्रयासों की दिशा;

4) एक पारिश्रमिक प्रणाली बनाना (कृतज्ञता, प्रीमियम, पदोन्नति को एक संघर्ष की स्थिति को नियंत्रित करने की विधि के रूप में उपयोग किया जा सकता है, जिसमें लोगों के व्यवहार पर असर पड़ता है)।

पारस्परिक संघर्ष समाधान विधियों:

1) टालना - यह एक संघर्ष प्रतिक्रिया है, जो अनदेखा और वास्तविक संघर्ष अस्वीकार में व्यक्त किया गया है। यहां प्रक्षेपण समय, प्राधिकरण, संसाधन, समस्या की महत्वहीनता या गलत तरीके से चयनित गंतव्य की कमी के संदर्भ में हो सकता है। इस तरह के व्यवहार का आदर्श वाक्य: "एक हाथी मक्खी मत बनाओ।" आरोपी पार्टी का लक्ष्य संघर्ष के निर्णय को स्थगित करना है (किसी भी तरह फिर भी दौड़ता है), दुश्मन को अपने दावों के बारे में सोचने का मौका दें।

2) चौरसाई - यह "अनुकूलन" के माध्यम से दूसरी तरफ के हितों की संतुष्टि है, अक्सर यह उनके हितों की थोड़ी संतुष्टि का तात्पर्य है। यहां सिद्धांत पर कार्य करें: "ताकि आप जीते, मुझे हारना होगा।" इस तरह के व्यवहार का कारण भविष्य के लिए भागीदार के स्थान को जीतने के लिए "सद्भावना इशारा" बनाने की इच्छा हो सकती है, बढ़ते संघर्ष से बचने की इच्छा, यह समझना कि सही चीज प्रतिद्वंद्वी की तरफ है। इस तरह की सहमति आंशिक और बाहरी हो सकती है।

3) समझौता - यह एक समाधान ढूंढने के उद्देश्य से राय और पदों की खुली चर्चा है जो दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक और स्वीकार्य है। इस तरह के परिणाम का लाभ अधिकार और दायित्वों और दावों के वैधीकरण का पारस्परिक संतुलन है। समझौता वास्तव में तनाव को हटा देता है, इष्टतम समाधान खोजने में मदद करता है। समझौता पर आने वाले भागीदारों से आगे बढ़ते हैं

संयुक्त लाभ फायदेमंद है कि एक में समझौता एक दूसरे में लाभ दे सकता है कि एक खराब समाधान समाधान की कमी से बेहतर है।

4) प्रतियोगिता यह एक साथी के प्रभुत्व का कारण बन सकता है और आखिरकार आखिरी बार नष्ट कर सकता है: "इसलिए मैंने जीता, आपको हारना होगा।" यह संघर्ष का एक प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम है, हालांकि इसे पहचाना जाना चाहिए कि प्रतिस्पर्धा क्षमता और प्रतिभा को प्रोत्साहित कर सकती है। प्रतिस्पर्धा अक्सर उत्पन्न होती है जब खुद को आश्वस्त करती है और दुश्मन को कम करके आंका जाता है। यह अपने हितों, जीवन, परिवार, साथ ही साथ शीर्ष पर जाने की इच्छा, दूसरों के प्रति दृष्टिकोण को खारिज करने की आवश्यकता के कारण हो सकता है।

5) सहयोग - यह संघर्ष के संकल्प का एक रूप है, जिसमें दोनों पक्षों के हितों की संतुष्टि इस मुद्दे को हल करने से अधिक महत्वपूर्ण है। सहयोग का तात्पर्य है कि हितों और अन्य संतुष्ट नहीं होने पर एक तरफ के हित संतुष्ट नहीं होंगे, कम से कम आंशिक रूप से। किसी भी पक्ष को दूसरे के खर्च पर लक्ष्य हासिल करना नहीं चाहता है।

संघर्ष की स्थिति का नतीजा न केवल इस बात पर निर्भर करेगा और संघर्ष प्रवाह के कारणों, कारकों और मॉडल, प्रतिभागियों के रिश्ते से प्रतिभागियों के रिश्ते के रूप में संघर्ष की स्थिति में निर्भर करेगा।

चूंकि संघर्ष अक्सर ऐसी भावनात्मक स्थिति उत्पन्न करते हैं, जिसमें सोचना मुश्किल होता है, निष्कर्ष निकालना, समस्या को हल करने के लिए रचनात्मक रूप से दृष्टिकोण, संघर्ष में, निम्नलिखित नियमों का पालन करें:

1. याद रखें कि एक संघर्ष में, एक व्यक्ति मन पर हावी नहीं है, लेकिन भावनाएंजब चेतना बस बंद हो जाती है तो प्रभाव को क्या लगता है और व्यक्ति अपने शब्दों और कार्यों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है जिसके लिए यह जोरदार और असुविधाजनक होता है। इसलिए, व्यापार संचार से, संवाददाताओं और मूल्यांकन को खत्म करना आवश्यक है जो संवाददाताओं की गरिमा का उल्लंघन करते हैं, निर्णय और मूल्यांकन संरक्षित करते हैं, मौलिक टिप्पणियां बुरी तरह छिपी हुई श्रेष्ठता या अवहेलना की भावना के साथ व्यक्त की जाती हैं।

2. एक वैध वार्तालाप तरीके के लिए प्रयास करें। इस तरह के वाक्यांश "मैं माफी माँगता" के रूप में, "मैं बहुत आभारी रहूंगा", "यदि यह आपको जटिल नहीं करता है" प्रतिद्वंद्वी में आंतरिक प्रतिरोध के गठन में बाधा डालता है, नकारात्मक भावनाओं को हटा दिया जाता है।

3. चर्चा के लिए प्रयास करें पार्टियों द्वारा कब्जे की स्थिति के बारे में नहीं, लेकिन अनिवार्य रूप से समस्याएंउद्देश्य मानदंडों के आधार पर। इंटरलोक्यूटर को सुनने की कोशिश करें, क्योंकि सुनने की क्षमता संवाददाताता के मानदंडों में से एक है।

4. एक बहु-देशी दृष्टिकोण चिपकाएं और, आपके प्रस्ताव पर जोर देते हुए, साथी के प्रस्ताव को अस्वीकार न करें, अपने आप को प्रश्न पूछें: "क्या मैं कभी गलत हो?" दोनों सुझाव लेने की कोशिश करें और देखें कि निकट भविष्य में और फिर लाभ और हानि कितनी राशि लाएगी।

5. अपने लिए संघर्ष को हल करने के महत्व का एहसास करेंप्रश्न पूछकर: "क्या होता है यदि आउटपुट नहीं मिला है?"। यह गुरुत्वाकर्षण के केंद्र को संबंधों से समस्या तक स्थानांतरित कर देगा।

6. यदि आप और आपका संवाददाता नाराज और आक्रामक हैं, तो आंतरिक तनाव को कम करना आवश्यक है, "स्टीम रिलीज करें"। लेकिन दूसरों पर निर्वहन आउटपुट नहीं है, लेकिन आउटपुट। लेकिन अगर ऐसा हुआ कि आपने खुद को नियंत्रण खो दिया है, तो केवल एक चीज बनाने की कोशिश करें: खुद को चुप करें, और साथी से इसकी आवश्यकता नहीं है। साथी के नकारात्मक भावनात्मक राज्यों के बयान से बचें।

7. सकारात्मक, सर्वोत्तम व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करें। फिर आप उपकृत करते हैं और यह बेहतर है।

8. अपने स्थान पर उठने के लिए इंटरलोक्यूटर की पेशकश करें और पूछें: "यदि आप मेरे स्थान पर थे, तो आप क्या करेंगे?" यह महत्वपूर्ण रवैये को हटा देता है और स्थिति को समझने के लिए भावनाओं के साथ संवाददाता को स्विच करता है।

9. अपने गुणों को अतिरंजित न करें और श्रेष्ठता संकेतों का प्रदर्शन न करें। दोष न दें और उभरने के लिए केवल साथी जिम्मेदारी का श्रेय न दें।

10. विरोधाभासों के संकल्प के परिणामों के बावजूद, रिश्ते को नष्ट न करने का प्रयास करें।

हम कुछ देते हैं मनोवैज्ञानिक तनाव हटाने के तरीके:

1) किसी अन्य प्रकार की गतिविधि में स्विचिंग विधि - मोटर गतिविधि के साथ जुड़े जो शारीरिक तनाव की आवश्यकता होती है, जिसके कारण एड्रेनालाईन जला दिया जाता है। इसलिए, यदि आप काम पर हैं, तो किसी भी तरह की गतिविधि से निपटें: पेपर को हराएं, फूल डालें, चाय बनाएं, टेबल को रोकें, गलियारे पर एक त्वरित गति से गुजरें, शौचालय के कमरे में जाएं और 4-5 मिनट में जाएं ठंडा पानी, खिड़की पर जाओ और आकाश, पेड़ों को देखो।

यदि आप घर पर हैं, तो बाहर जाने और दौड़ने या 10-15 मिनट की तेज गति में चलने की कोशिश करें, एक विपरीत स्नान करें, संचित व्यंजनों को रिवाइंड करें। उन क्षणों में जितनी बार संभव हो सके इस विधि का अभ्यास करने का प्रयास करें जब आप महसूस करते हैं कि आत्म-नियंत्रण खोना है। फिर यह विधि आपकी आदत में प्रवेश करेगी। इसके अलावा, सप्ताह में कम से कम एक बार कोशिश करें कि इस मामले से निपटने के लिए जो आपको प्रसन्न करता है, सूखता है और संतुष्टि लाता है।

2) विजुअलाइजेशन विधि - मानसिक रूप से अपनी भावनाओं और अनुभवों को व्यक्त करते हैं या किसी ऐसे व्यक्ति को कुछ करते हैं जो नकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनता है। यह स्वीकार्य है जब आप मेरी जलन नहीं डाल सकते हैं, उदाहरण के लिए, प्रबंधक को या यदि आप मानते हैं कि आपका क्रोध केवल पहले से ही तीव्र स्थिति को खराब कर देगा। नतीजतन, आप जोखिम के बिना क्रोध से मुक्ति प्राप्त करेंगे।

3) "ग्राउंडिंग" - कल्पना कीजिए: क्रोध आपको प्रतिद्वंद्वी से नकारात्मक ऊर्जा के बीम के रूप में प्रवेश करता है। फिर कल्पना करें कि यह ऊर्जा पैरों पर कैसे जाती है और स्वतंत्र रूप से जमीन में जाती है।

4) विधि "विकास में एक प्रतिद्वंद्वी को कम करना" - कल्पना करें कि संचार के दौरान आपका प्रतिद्वंद्वी विकास में बहुत कम हो जाता है, जो गंदगी की गांठ में बदल जाता है, जिसका उपयोग किया जा सकता है, और उसकी आवाज़ अधिक और कमजोर हो रही है। नतीजतन, यह कम महत्वपूर्ण और प्रभावशाली प्रतीत होगा।

5) विधि विधि - रंगीन मार्कर या पेंसिल लें और आराम से बाएं हाथ को किसी भी ड्राइंग को चित्रित करना शुरू करें: रेखाएं, दाग, आंकड़े इत्यादि। अपने अनुभवों में खुद को पूरी तरह से विसर्जित करने का प्रयास करें, यानी अपने मनोदशा के अनुसार लाइनों को चुनें और खर्च करें, जैसे कागज पर आपके अनुभवों को पूरा करना। कागज की पूरी चादर को चित्रित करना, इसे चालू करें और अपने मनोदशा (अनुभव) को प्रतिबिंबित करते हुए, रिवर्स साइड पर 8-10 शब्द लिखें। उन शब्दों को लिखें जो पहले सोचने के बिना, दिमाग में आते हैं। फिर ड्राइंग को फिर से देखें, जैसे कि मेरे राज्य को फिर से जीवित रहने, शब्दों और ऊर्जावान रूप से फिर से पढ़ें, खुशी के साथ इसे फाड़ दें। चादरों की क्रॉल शीट का मुकाबला करें और उन्हें कचरे में फेंक दें। पैटर्न में फेंकने के साथ, आप खराब मनोदशा से छुटकारा पा लेते हैं और देखभाल करते हैं।

6) "आंतरिक किरण" विधि - इसका उपयोग जलन के प्रारंभिक चरण में किया जा सकता है, जब आत्म-नियंत्रण का उल्लंघन हो रहा है, मनोवैज्ञानिक संपर्क संचार में गायब हो जाता है, अलगाव प्रकट होता है।

इसे पूरा करने के लिए, निम्नलिखित चित्रों को आराम और प्रस्तुत करना आवश्यक है। एक प्रकाश बीम सिर के शीर्ष में होता है, जो ऊपर से नीचे तक चलता है और धीरे-धीरे चेहरे, गर्दन, कंधे, गर्म, चिकनी और सुखद प्रकाश के साथ हाथों को प्रकाशित करता है। चूंकि बीम चलता है, झुर्रियों को चिकना कर दिया जाता है, रीढ़ की हड्डी में तनाव गायब हो जाता है, माथे पर गुना कमजोर हो जाता है, "फॉल" भौहें गिरती हैं, "ठंडा" आंखें, होंठ के कोनों में कमजोर क्लैंप, कंधे कम हो जाते हैं, गर्दन और छाती जारी की जाती है। प्रकाश आंतरिक बीम एक नए, शांत, आत्मविश्वास और समृद्ध व्यक्ति की उपस्थिति बनाता है।

7) "मेरा घर" ("मेरा कमरा") व्यायाम करें। इसके कार्यान्वयन के लिए, बैठना, आराम करना और नदी, झील, जंगल या कहीं और देखकर अपने पसंदीदा घर या कमरे का निर्माण करना शुरू करना आवश्यक है। इसे जितना चाहें उतना डालें, अपनी कुर्सी, पसंदीदा स्थान की कल्पना करें। याद रखें और मानसिक रूप से दिन के दौरान किसी भी समय उसके पास आराम करें। इसमें 5 - 7 मिनट में रहें, और आप ताकत की ज्वार महसूस करेंगे।

हमने केवल कुछ विधियों को सूचीबद्ध किया। वे आपको संकट के माध्यम से उत्पादक रूप से जाने और अधिक संतुलित और शांत महसूस करने में मदद करेंगे।

शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

राज्य सामान्य शिक्षा

उच्च पेशेवर शिक्षा

तुला स्टेट यूनिवर्सिटी

मनोविज्ञान विभाग

विषय पर मनोविज्ञान पर नियंत्रण और टर्म पेपर:

पारस्परिक संघर्ष: प्रकार, उनकी अनुमति के लिए तरीके

प्रदर्शन: छात्र जी .820171

Prokhorov अलेक्जेंडर Mikhailovich

जाँच की गई: मनोविज्ञान के सहायक विभाग

बोरोडाचेव ओ.वी.

परिचय ................................................. .................................................. ...... .. 3।

मैं। पारस्परिक संघर्ष: सैद्धांतिक और पद्धतिगत पहलू ........................ .4

1.1। पारस्परिक संघर्ष: अवधारणा, कार्य, विशेषताएं ................................. ..4

1.2 पारस्परिक संघर्षों की टाइपोग्राफी ............................................. .................... 7

द्वितीय। पारस्परिक संघर्ष का संकल्प .............................................. ........ ... 10

2.1 बुनियादी बातचीत मॉडल और पारस्परिक संघर्ष समाधान की शैलियों ......... 10

2.2 पारस्परिक संघर्षों को रोकने के तरीके ..........................................13

निष्कर्ष ................................................. .................................................. ... 16।

प्रयुक्त संदर्भों की सूची .............................................. .......................... ..17

परिचय

अनुसंधान विषय की प्रासंगिकता। संघर्षों के सैद्धांतिक और व्यावहारिक अध्ययन में रुचि वर्तमान में सार्वजनिक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में संघर्ष और तनाव को सुदृढ़ करने के कारण है। संघर्ष प्रबंधन के अभ्यास और आधुनिक मनोविज्ञान की सैद्धांतिक और व्यावहारिक क्षमताओं के अभ्यास के लिए अनुरोधों के बीच एक निश्चित विरोधाभास था ताकि होने वाली घटनाओं और संघर्षों के साथ काम करने के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण और सिफारिशों के विकास को समझ सकें। पिछले नकारात्मक सामाजिक घटनाओं के घरेलू सामाजिक विज्ञान के लिए पारंपरिक नकारात्मक सामाजिक घटनाओं में ब्याज कम किया गया है संघर्षों के अध्ययन पर अपर्याप्त शोध ध्यान, जो उनके सैद्धांतिक विवरण को प्रभावित नहीं कर सका।

समस्या के विकास की डिग्री। विदेशी और घरेलू साहित्य में, पारस्परिक संघर्ष की समस्या को कुछ ध्यान देने के लिए भुगतान किया गया था। इस विषय के विभिन्न पहलुओं के अध्ययन में, यू.मेलियानोवा, एस रोडुबिस्टीन, ए लियोन्टेव और कई अन्य शोधकर्ताओं को बनाया गया था।

अध्ययन का उद्देश्य: पारस्परिक संघर्ष।

अध्ययन का विषय: पारस्परिक संघर्षों की टाइपोग्राफी।

इस अध्ययन का उद्देश्य: उनकी टाइपोलॉजी और उनकी अनुमति के तरीकों के दृष्टिकोण से पारस्परिक संघर्ष का विश्लेषण करें

लक्ष्य को लागू करने के लिए, कई कार्यों को करना आवश्यक है:

अवधारणा, कार्यों, पारस्परिक संघर्षों की विशेषताओं पर विचार करें;

पारस्परिक संघर्ष के मुख्य प्रकार आवंटित करें;

पारस्परिक संघर्षों को हल करने में मुख्य वार्ता मॉडल की पहचान करें;

पारस्परिक संघर्षों को रोकने के तरीकों का विश्लेषण करें।

अनुसंधान की विधियां: वैज्ञानिक स्रोतों और आवधिक प्रकाशनों का विश्लेषण।

मैं। पारस्परिक संघर्ष: सैद्धांतिक और पद्धतिगत पहलू

1.1। पारस्परिक संघर्ष: अवधारणा, समारोह, विशेषताएं और व्यवहार

पारस्परिक संघर्ष - विपरीत उद्देश्यों के रूप में अभिनय करने वाले विरोधाभासों के आधार पर विषयों को बातचीत करने के खुले संघर्ष जो कुछ विशेष स्थिति में संगत नहीं हैं।

दो से अधिक व्यक्तियों के बीच बातचीत में पारस्परिक संघर्ष का पता चला है। पारस्परिक संघर्षों में, विषय एक दूसरे का विरोध करते हैं और अपने रिश्ते को सीधे, आमने-सामने पता लगाते हैं। यह संघर्षों के सबसे आम प्रकारों में से एक है। वे सहकर्मियों और सबसे करीबी लोगों के बीच दोनों हो सकते हैं।

पारस्परिक संघर्ष में, प्रत्येक पार्टी अपनी राय की रक्षा करना चाहता है, इसके एक और गलत साबित करने के लिए, जिसके परिणामस्वरूप लोग आपसी आरोपों का सहारा लेते हैं, एक दूसरे पर हमले, मौखिक अपमान और अपमान आदि। इस तरह के व्यवहार संघर्ष विषयों के बीच तीव्र नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों का कारण बनता है, जो प्रतिभागियों की बातचीत को बढ़ा देता है और उन्हें अत्यधिक कार्यों को उत्तेजित करता है।

ए। शिपिलोव ने तीन अवसरों को पारस्परिक संघर्ष आवंटित किया:

ओ प्री-संघर्ष: एक उद्देश्य समस्या की स्थिति का उदय, एक उद्देश्य समस्या की स्थिति की जागरूकता और गैर-संघर्ष विधियों द्वारा इसे हल करने का प्रयास;

ओ संघर्ष: संतुलित काउंटरिंग और संघर्ष की समाप्ति;

o स्थगित स्थिति: रिश्तों का आंशिक या पूर्ण सामान्यीकरण।

मनोविज्ञान डॉक्टर डी दान , आवंटित संकल्प के क्षेत्र में अग्रदूतों में से एक तीन संघर्ष विकास का स्तर:

विदेशी: छोटी परेशानी जो रिश्तों के लिए खतरा नहीं बनाती हैं;

सहयोग: टकराव में टकराव का निष्कर्षण - झगड़ों के कारणों के सर्कल का विस्तार, दूसरे के साथ बातचीत करने की इच्छा में कमी;

okrizis: एक संकट में टकराव प्रसंस्करण - अस्वास्थ्यकर संबंधों के ब्रेक पर अंतिम निर्णय।

किसी भी मामले में, एक पारस्परिक संघर्ष के उद्भव के लिए, एक विरोधाभास (उद्देश्य या काल्पनिक) है। विचारों में विसंगति के कारण उत्पन्न विरोधाभास, लोगों का आकलन सबसे अलग घटनाओं में, विवाद की स्थिति का कारण बनता है। यदि यह प्रतिभागियों में से एक के लिए खतरा है, तो यह एक संघर्ष की स्थिति उत्पन्न करता है।

संघर्ष की स्थिति को विपरीत लक्ष्यों की उपस्थिति और एक वस्तु को महारत हासिल करने की आकांक्षाओं की विशेषता है।

संघर्ष स्थितियों में, संघर्ष के विषयों और वस्तु का पता चला है।

पारस्परिक संघर्ष के विषयों में उन प्रतिभागियों को शामिल किया गया है जो अपने हितों की रक्षा करते हैं, उनके लक्ष्य को प्राप्त करना चाहते हैं। पारस्परिक संघर्ष का विषय अपने प्रतिभागियों का दावा करने के लिए माना जाता है। यह लक्ष्य है, जिसकी उपलब्धि में से प्रत्येक विरोधी संस्थाओं की तलाश में है।

विशेष पारस्परिक संघर्ष की विशेषताएं हैं:

o लोगों का टकराव सीधे, यहां और अब, अपने व्यक्तिगत उद्देश्यों के टकराव के आधार पर होता है;

o कुछ कारणों का पूरा स्पेक्ट्रम प्रकट होता है: सामान्य और निजी, उद्देश्य और व्यक्तिपरक

संघर्ष इंटरैक्शन विषयों के लिए वैकल्पिक संघर्षों में पात्रों के परीक्षण, क्षमताओं, बुद्धि, स्वभाव, इच्छा और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के अभिव्यक्तियों के लिए एक मालिकाना क्षेत्र है;

o विरोधाभासी विषयों के बीच संबंधों के लिए लगभग सभी पक्षों की भावनात्मकता और कवरेज से भिन्न होता है;

o पर्यावरण के हितों को प्रभावित करते हैं।

सेवा मेरे पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्यों मानना:

ओ संज्ञानात्मक: संघर्ष का उदय वंचित संबंधों और विरोधाभासों के अभिव्यक्तियों के लक्षण के रूप में कार्य करता है;

ओ विकास समारोह: संघर्ष बातचीत प्रक्रिया में सुधार का एक स्रोत है;

ओ इंस्ट्रुमेंटल: संघर्ष विरोधाभासों का संकल्प उपकरण है;

ओ पेस्ट्रोका: संघर्ष प्रतिभागियों की पारस्परिक समझ के विकास में योगदान देता है।

विनाशकारी पारस्परिक संघर्ष कार्य साथ जुड़े:

o मौजूदा संयुक्त गतिविधियों का विनाश;

o रिलेशनशिप में गिरावट या पतन;

o प्रतिभागियों की नकारात्मक कल्याण;

o आगे की बातचीत की कम दक्षता, आदि

निम्नलिखित आवंटित करें पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की शैलियों : टकराव, चोरी, अनुकूलन, समझौता, सहयोग, मुखरता।

1. कॉन्फ़िगरेशन अपने हितों की निरंतर, असंगत निपटारे की विशेषता है, जिसके लिए सभी उपलब्ध धन का उपयोग किया जाता है।

2. उत्पीड़न संघर्ष से दूर होने के प्रयास से जुड़ा हुआ है, न कि इसे उचित मूल्य न दें, संभवतः इसकी अनुमति के लिए शर्तों की कमी के कारण।

3. डिवाइस - इसका अर्थ है कि संबंधों को संरक्षित करने के लिए विषय की तैयारी अपने हितों के साथ आ जाएगी।

4. समझौता - इस हद तक दोनों पक्षों पर रियायतों की आवश्यकता है कि पार्टियों का विरोध करने के लिए स्वीकार्य समाधान पारस्परिक रियायतों द्वारा स्थित है।

5. सहयोग - समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का एक संयुक्त प्रदर्शन खर्च करता है। इस तरह के व्यवहार के साथ, समस्या पर विभिन्न विचारों को वैध माना जाता है। यह स्थिति असहमति के कारणों को समझना और संकट से बाहर निकलने के लिए संभव बनाता है, उनमें से प्रत्येक के हितों के उल्लंघन के बिना पार्टियों का विरोध करने वालों के लिए स्वीकार्य है।

6. समेकित व्यवहार (अंग्रेजी से। Assert - बहस करने के लिए, बचाव)। इस तरह के व्यवहार में किसी व्यक्ति को अपनी रुचियों की रक्षा करने और अन्य लोगों के हितों का उल्लंघन किए बिना अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता शामिल है। इसका उद्देश्य अपने हितों को समझना है, संस्थाओं को बातचीत करने के हितों की प्राप्ति के लिए शर्त। Asseverness खुद और साथी दोनों के लिए चौकस दृष्टिकोण है। समेकित व्यवहार संघर्षों के उद्भव को रोकता है, और एक संघर्ष की स्थिति में इससे एक वफादार तरीका खोजने में मदद मिलती है।

पारस्परिक संघर्षों को हल करते समय वांछित परिणामों को प्राप्त करने के लिए सभी नामांकित व्यवहार दोनों सहज और जानबूझकर उपयोग किए जा सकते हैं।

1.2 पारस्परिक संघर्ष की टाइपोग्राफी

पारस्परिक संघर्षों के वर्गीकरण के लिए मानदंड के रूप में मनोवैज्ञानिक ए कार्माइन, उनकी वास्तविकता या सत्य महसूस किया जाता है:

वास्तविक संघर्ष: मौजूदा और पर्याप्त रूप से माना जाता है;

यादृच्छिक या पारंपरिक संघर्ष: बदलती परिस्थितियों पर निर्भर करता है, जो हमेशा पार्टियों द्वारा पर्याप्त रूप से महसूस नहीं होता है;

संघर्ष प्रदर्शित करता है: एक निहित के पीछे छुपाता है, लेकिन गहरे संघर्ष होने के नाते;

गलत तरीके से समझने और गलत तरीके से समस्याओं की व्याख्या करने के लिए पार्टियों के बीच गलत तरीके से असाइन किए गए संघर्ष;

गुप्त संघर्ष बेहोश संघर्ष, जो एक छिपे हुए रूप में मौजूद है;

झूठा संघर्ष: धारणा या व्याख्या की त्रुटियों के कारण होता है जिसमें उद्देश्य के आधार नहीं होते हैं।

उनकी उपस्थिति के कारणों के लिए पारस्परिक संघर्ष की एक टाइपोग्राफी है। इस मानदंड के लिए, सभी संघर्षों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

विवादित विवाद जिनमें आपकी पहचान, हितों, आपके कक्षा में "i" के साथ जुड़े उद्देश्यों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य शामिल है। वे खुद को स्पष्ट रूप से खोजने के बिना लंबे समय तक मौजूद हो सकते हैं। वे स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होते हैं, क्योंकि वे व्यक्तित्व के मानसिक गोदाम के कारण होते हैं, इसके विकास और संचार का इतिहास। उनकी उपस्थिति के कारण आंतरिक हैं, जो व्यक्ति की गहरी जरूरतों और मूल्यों द्वारा परिभाषित हैं।

परिस्थिति संघर्षों में बाहरी, अक्सर उनकी उपस्थिति का सहज कारण होता है और महत्वपूर्ण व्यक्तित्व जीवन शक्ति को प्रभावित नहीं करता है। वे भावनात्मक और विस्फोटक पहनते हैं और घटना से तुरंत शुरू होते हैं। ऐसे संघर्षों की शुरुआत के उदाहरण विक्रेता की अशिष्टता, सिर के फटकार, समय में वापसी योग्य, अनुमति के बिना लिया जाता है, आदि।

पारस्परिक संघर्ष की सबसे आम टाइपोग्राफी उनके अभिव्यक्ति के दायरे पर आधारित है:

परिवार में पारस्परिक संघर्ष;

शैक्षिक संघर्ष में पारस्परिक संघर्ष।

परिवार लगातार विकास प्रक्रिया में है, इसके परिणामस्वरूप, अप्रत्याशित परिस्थितियों में उत्पन्न होता है और परिवार के सदस्यों को सभी परिवर्तनों का जवाब देना पड़ता है। और विभिन्न स्थितियों में उनका व्यवहार स्वभाव, चरित्र और व्यक्तित्व से प्रभावित है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि प्रत्येक परिवार में अनिवार्यता के साथ अपने सदस्यों के बीच विभिन्न संघर्ष उत्पन्न होते हैं।

परिवार में पारस्परिक संघर्ष के सबसे विशिष्ट कारण हैं:

पारस्परिक संगतता: मूल्य अभिविन्यास, सामाजिक दृष्टिकोण, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं, पात्रों, स्वरूप, व्यक्तिगत विकास के स्तर के आधार पर एक-दूसरे को समझना नहीं;

परिवार में नेतृत्व: नेता एक परिवार को काफी सफल के साथ ले जा सकता है, दूसरे की पहलों को दबा सकता है, आंतरिक टकराव बनाने, खुले या छिपे हुए संघर्षों से भरा हुआ;

श्रेष्ठता: पारिवारिक जीवन की प्रारंभिक अवधि में, ऐसे मामले हैं जब पति / पत्नी अपनी श्रेष्ठता साबित करने की कोशिश करते हैं;

घरेलू मामलों: घरेलू हटाएं - अनसुलझे समस्या और परिवार में संघर्ष स्थितियों का कारण बनता है।

पारिवारिक बजट: संघर्ष की स्थिति तब उत्पन्न हो सकती है जब किसी पति / पत्नी को लगता है कि पैसा खर्च करने या जीवनसाथी में से एक के लिए अन्य धन्यवाद दूसरे से अधिक हो जाता है।

अंतरंग परिवार अनुकूलन: अंतरंग संबंधों में एक दूसरे के साथ नैतिक और मानसिक और शारीरिक संतुष्टि।

शैक्षिक अभ्यास में, संघर्ष मुख्य प्रकार के पारस्परिक संघर्ष हैं:

- "छात्र - छात्र": कक्षा के माइक्रोग्रामों में नेतृत्व के दावों के कारण छात्रों के बीच अधिकांश संघर्ष उत्पन्न होते हैं;

- "छात्र - शिक्षक": स्कूली बच्चों ने स्वायत्तता की तलाश की, खुले तौर पर खुद को होने का अधिकार बचाना, स्वतंत्र रूप से व्यक्तिगत रूप से उनके बारे में प्रश्नों को हल करें, अपने स्वयं के अनुलग्नक हैं, साथ ही साथ इसके बारे में उनके विचारों के साथ-साथ इसके बारे में उनके विचार भी हैं। इस उम्र में, गैर-धातु टिप्पणियों की प्रतिक्रिया बहुत तेज हो जाती है और किसी भी रूप में संघर्ष का कारण बन सकती है।

- "अधोगालय - अध्यापन": शैक्षिक पर्यावरण में संघर्ष स्थितियां न केवल स्वभाव और चरित्र की मौलिकता के कारण उत्पन्न होती हैं, बल्कि व्यक्तित्व विकास के निम्न स्तर के मामलों में भी होती हैं।

एमएम के अनुसार शिक्षक और छात्रों के बीच पारस्परिक संघर्षों के बीच। मछुआरे, निम्नलिखित संघर्ष आवंटित किए गए हैं:

शिक्षक और छात्रों के बीच उत्पन्न होने वाली गतिविधि का संघर्ष और सीखने के कार्य या इसकी खराब पूर्ति को पूरा करने के लिए दूसरे को अस्वीकार करने में खुद को प्रकट करता है।

संघर्ष क्रियाएं: संघर्ष के संकल्प में हर किसी की गलती नई समस्याएं और संघर्ष उत्पन्न करती है जिसमें अन्य छात्र शामिल होते हैं।

संबंधों का संघर्ष, जो समस्या स्थितियों के शिक्षक के अपरिवर्तित संकल्प के कारण उत्पन्न होता है और एक लंबा, लंबे समय तक चरित्र होता है। ये संघर्ष व्यक्तिगत अर्थ प्राप्त करते हैं, शिक्षक को एक छात्र के दीर्घकालिक नापसंद उत्पन्न करते हैं, जो लंबे समय से उनकी बातचीत का उल्लंघन करते हैं।

द्वितीय। पारस्परिक संघर्ष का संकल्प

2.1 मूल वार्ता मॉडल और पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियों

पारस्परिक संघर्षों के संकल्प के लिए निम्नलिखित एल्गोरिदम मान लिया गया है:

समस्या का कारण और सार निर्धारित करें;

संघर्ष को प्रभावित करने वाले प्रत्येक से बात करें, राय पर चर्चा करें, अगली वस्तु में आसानी से आगे बढ़ें;

प्रतिभागियों के सभी इच्छाओं और हितों का पता लगाएं;

अन्य प्रस्तावों को छोड़ने और सर्वोत्तम विकल्पों को हाइलाइट करने की कोशिश करने वाले सभी संभावित समाधान खोजें।

संघर्ष समाधान के क्षेत्र में विशेषज्ञों के मुताबिक, एक संघर्ष की स्थिति का सामना करने वाली बातचीत रणनीतियों को इस संघर्ष की स्थिति पर काबू पाने में निर्णायक कारक बन रहा है।

पारस्परिक संघर्ष स्थितियों में प्रतिभागियों के व्यवहार के लिए रणनीतियां तीन मुख्य श्रेणियों में विभाजित हैं।

1. पावर रणनीतियां: इनमें सहयोगी प्रतिभागियों के व्यवहार के लिए रणनीतियां शामिल हैं जिसका उद्देश्य साथी के हितों को ध्यान में रखे बिना अपने हितों को प्राप्त करना है। मनोविज्ञान में, उन्हें प्रभुत्व, प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता के रूप में वर्णित किया गया है।
2. संघर्ष में बातचीत रणनीतियों का एक और समूह व्यवहार के रूप में व्यवहार करता है जो संघर्ष की देखभाल की इच्छा पर आधारित होते हैं। उनके पास समस्या को अनदेखा करने, संघर्ष की गैर-मान्यता, इसे हल करने की बजाय समस्या से देखभाल करने की प्रकृति हो सकती है।
3. आत्म-सम्मान का तीसरा रूप एक संघ है, उपेक्षा की इच्छा, हितों, लक्ष्यों के लिए सच होने के लिए। इसमें ऐसे मामलों में एक उचित, तर्कसंगत प्रकृति हो सकती है जहां संघर्ष का विषय किसी व्यक्ति के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, रणनीतियों के इस समूह को पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए सबसे प्रभावी तरीका माना जाता है। यह दोनों पक्षों के हितों को पूरा करने के लिए, निर्णय के विकास के लिए विभिन्न वार्ता रणनीतियों को जोड़ता है।

पारस्परिक संघर्षों के संकल्प के साथ, दो वार्ता मॉडल भिन्न हैं:

· मॉडल "पारस्परिक लाभ": दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से पूरा करने वाली समस्याओं को हल करने की समस्या के ऐसे समाधान ढूंढना संभव है। यह उन स्थितियों में संभव है जहां पार्टियों के हित, हालांकि वे एक-दूसरे का खंडन करते हैं, लेकिन असंगत नहीं हैं।

मॉडल "रियायतें - रैपप्रोचे": उन मामलों में उपयोग किया जाता है जहां पार्टियों के हित असंगत होते हैं और पार्टियों के असाइनमेंट द्वारा प्राप्त समझौता समाधान संभव होते हैं।

किसी भी मामले में, संघर्षों को हल करने के लिए वार्ता रणनीतियां इस तथ्य को एकजुट करती हैं कि सामान्य हित के आधार पर विरोधाभासी प्रतिभागियों की बातचीत सहमत हो जाती है।

संघर्ष का संकल्प केवल अंतिम माना जा सकता है यदि संघर्ष की स्थिति में प्रतिभागियों को केवल उस समस्या का समाधान नहीं मिलता है जो उनकी असहमति का विषय बन गया है, लेकिन सहमति के परिणामस्वरूप इस निर्णय पर आएं। यह आपको न केवल अपने विवादास्पद मुद्दों को खत्म करने के लिए गिनने की अनुमति देता है, बल्कि पुनर्स्थापित करने, अपने रिश्तों और बातचीत को सामान्यीकृत करने के लिए भी उल्लंघन किया जा सकता है। एक या किसी अन्य समाधान के संबंध में पार्टियों की सहमति केवल पार्टियों के समझौते के परिणामस्वरूप संभव है, यही कारण है कि रणनीतियों पर बातचीत करने से पारस्परिक संघर्षों को हल करने के वास्तव में रचनात्मक तरीके हैं।

संघर्ष समाधान की पांच अन्य प्रमुख पारस्परिक शैलियों को आवंटित करें:

· विरोधाभास की अनुमति से चोरी जो उत्पन्न हुई है जब पार्टियों में से एक, जिसे "आरोप" का आरोप लगाया जाता है, संचार के विषय को दूसरी दिशा में अनुवादित करता है। संघर्ष के नतीजे के रूप में देखभाल अपने सभी असाधारण मनोवैज्ञानिक प्रकार के "विचारक" है, जो हमेशा कठिन परिस्थिति को हल करने के लिए तैयार नहीं होती है। उन्हें एक संघर्ष समस्या को हल करने के कारणों और तरीकों के बारे में सोचने के लिए समय चाहिए। इस प्रकार की अनुमति चार्ज की पारस्परिकता का एक तत्व जोड़ने के दौरान "प्रथाओं" दोनों का उपयोग करती है।

· चिकनाई, जब पार्टियों में से एक या खुद को सही ठहराता है, या दावे से सहमत है, लेकिन फिलहाल। बहाना स्वयं संघर्ष को पूरी तरह से हल नहीं करता है और यहां तक \u200b\u200bकि इसे उत्तेजित भी कर सकता है, क्योंकि आंतरिक, मानसिक विरोधाभास बढ़ता है।

· दोनों पक्षों के लिए सबसे सुविधाजनक समाधान खोजने के उद्देश्य से राय की खुली चर्चा के रूप में समझौता। इस मामले में, भागीदारों को अपने आप में और किसी और के लाभ में तर्क प्रदर्शित करते हैं, बाद में निर्णयों को स्थगित नहीं करते हैं और एक संभावित विकल्प के लिए एकतरफा रूप से मजबूर नहीं करते हैं। अधिकारों और दायित्वों और दावों की वैधता (उद्घाटन) की समानता के पारस्परिकता में इस परिणाम का लाभ।

· मजबूती संघर्ष का एक प्रतिकूल और अनुत्पादक परिणाम है, जब प्रतिभागियों में से कोई भी दूसरे की स्थिति को ध्यान में रखता है। वह आमतौर पर तब उठता है जब एक पक्ष ने पर्याप्त छोटे अपराध जमा किए हैं, बलों के साथ इकट्ठे हुए हैं और सबसे मजबूत तर्कों को आगे बढ़ाया है कि दूसरी तरफ नहीं हटा सका।

समस्या हल करना: संघर्ष के सार को निर्धारित करने के लिए, इसके प्रतिभागियों को वर्तमान स्थिति के बारे में अपने विचारों को समन्वय करना चाहिए और व्यवहार की एक निश्चित रणनीति विकसित करना चाहिए।

पारस्परिक संघर्षों का संकल्प जो हो रहा है, उनके संबंधों की खुलीता और पारस्परिक विश्वास और सहयोग के माहौल की उपस्थिति की पर्याप्तता के बिना असंभव है।

2.2 पारस्परिक संघर्षों की रोकथाम के तरीके

विभिन्न संघर्ष हो सकते हैं, रोकथाम प्रक्रिया कुछ सामान्य विशेषताओं द्वारा विशेषता है। सबसे पहले, व्यापक प्रबंधकीय प्रक्रिया के चरण के रूप में, यह अपनी आवश्यक शर्तों और मौलिक, पहले विश्लेषण के भीतर किया जाता है। इसके अलावा, यह इसकी पूर्वापेक्षाएँ, विशिष्ट चरणों, रणनीति और प्रौद्योगिकी में निहित है।

संघर्ष प्रबंधन में न केवल पहले से उभरते हुए टकराव का विनियमन, बल्कि इसकी चेतावनी के लिए स्थितियों का निर्माण भी शामिल है। इसके अलावा, दो निर्दिष्ट प्रबंधन कार्यों का सबसे बड़ा महत्व रोकथाम है। यह एक अच्छा संघर्ष रोकथाम कार्य है जो उनके नंबर को कम करता है और विनाशकारी संघर्ष स्थितियों की संभावना को समाप्त करता है।

सभी संघर्ष रोकथाम गतिविधियां मौजूदा सैद्धांतिक और अनुभवजन्य डेटा को सारांशित करने और भविष्यवाणी करने के लिए इस आधार पर भविष्यवाणी करने के लिए मानव क्षमता के विशिष्ट अभिव्यक्तियों में से एक हैं।

संघर्ष की रोकथाम और इस तरह की एक प्रकार की प्रबंधन गतिविधि प्रस्तुत करती है, जो अग्रिम मान्यता में है, इस तरह से संघर्ष और प्रतिबंध के कारकों को खत्म या कमजोर कर रही है, भविष्य में उनकी घटना या विनाशकारी विकास की संभावना। इस गतिविधि की सफलता कई पूर्व शर्तों द्वारा निर्धारित की जाती है:

आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत द्वारा तैयार सामाजिक संगठनों के प्रबंधन के सामान्य सिद्धांतों का ज्ञान, और संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण करने के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता;

संघर्ष के सार, इसके कारणों, प्रकारों और विकास के चरणों के सामान्य सैद्धांतिक ज्ञान का स्तर, जो कि संघर्ष द्वारा तैयार किए गए हैं;

एक विशिष्ट पूर्व-संघर्ष की स्थिति के इस सामान्य सैद्धांतिक आधार पर विश्लेषण की गहराई, जो प्रत्येक व्यक्ति के मामले में अद्वितीय हो जाती है और इसके निपटारे के लिए विधियों और साधन के विशेष परिसर की आवश्यकता होती है;

अपनी विशिष्ट सामग्री की स्थापित खतरनाक स्थिति को समायोजित करने के लिए निर्वाचित विधियों के अनुपालन की डिग्री; उपयोग किए जाने वाले साधनों की यह पर्याप्तता न केवल संभावित संघर्ष प्रतिभागियों के सैद्धांतिक ज्ञान की गहराई पर निर्भर करती है, बल्कि उनके अनुभव और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करने की उनकी क्षमता से भी निर्भर करती है।

यह इस प्रकार है कि संघर्ष रोकथाम गतिविधियों बहुत मुश्किल हैं। इसलिए, निवारक गतिविधि की संभावनाओं को अधिक महत्व नहीं दिया जाना चाहिए, हालांकि इसे उपेक्षित नहीं किया जा सकता है।

सहयोग को बनाए रखना और मजबूत करना, म्यूचुअल सुलह संबंध पूरे संघर्ष रोकथाम रणनीति की केंद्रीय समस्या है। इसका समाधान व्यापक है और इसमें सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक और प्रबंधन और नैतिक और नैतिक प्रकृति के तरीके शामिल हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का सबसे महत्वपूर्ण विचार, भावनाओं और लोगों की भावनाओं को समायोजित करने पर केंद्रित है, निम्नलिखित:

1. सहमति पद्धति में संभावित विवादों की भागीदारी के उद्देश्य से उपायों का संचालन करना शामिल है, इस कार्यान्वयन में संभावित विरोधियों को आम हितों के कम या ज्यादा बड़े क्षेत्र में दिखाई देते हैं, वे एक-दूसरे को बेहतर ढंग से पहचानते हैं, सहयोग करने के लिए उपयोग करते हैं, संयुक्त रूप से उभरती हुई समस्याओं को हल करते हैं ।

2. उदारता, या सहानुभूति की विधि, अन्य लोगों के साथ सहानुभूति और सहानुभूति करने की क्षमता का विकास, उनके आंतरिक राज्यों को समझने के लिए, काम के लिए एक साथी, एक साथी, उन्हें व्यावहारिक सहायता प्रदान करने की तैयारी की अभिव्यक्ति की अभिव्यक्ति शामिल है। इस विधि को निर्दयी शत्रुता, आक्रामकता, अज्ञानता के रिश्ते से बहिष्कार की आवश्यकता होती है।

3. एक साथी की प्रतिष्ठा को संरक्षित करने की विधि, उसकी गरिमा के लिए सम्मान। यदि कोई असहमति होती है, तो संघर्ष से भरा हुआ, घटनाओं के नकारात्मक विकास को रोकने का सबसे महत्वपूर्ण तरीका साथी की गरिमा की मान्यता, अपने व्यक्तित्व के लिए उचित सम्मान की अभिव्यक्ति है।

4. आपसी सहयोग की विधि, जिसमें एक साथी की ऐसी क्षमताओं के लिए समर्थन शामिल है, जिसे हम निपटाते नहीं हैं।

5. लोगों के भेदभाव को रोकने की विधि को दूसरे पर एक साथी की श्रेष्ठता पर जोर देने और यहां तक \u200b\u200bकि बेहतर - और उनके बीच कोई अंतर होने के बहिष्कार की आवश्यकता होती है। बेशक, आप व्यक्तिगत पारिश्रमिक विधि से अनुचित, कम, वितरण के समानता विधि की आलोचना कर सकते हैं।

6. संघर्षों को रोकने के मनोवैज्ञानिक तरीकों को पशु प्रशिक्षण विशेषज्ञों से उधार लिया जाता है, जबकि प्रशिक्षकों जो हमेशा अच्छी तरह से प्रदर्शन की गई टीमों के लिए अपने विद्यार्थियों को प्रोत्साहित करते हैं। इस विधि को सशर्त रूप से मनोवैज्ञानिक स्ट्रोकिंग की विधि द्वारा नामित किया जा सकता है। उन्होंने सुझाव दिया कि लोगों के मूड, उनकी इंद्रियां विनियमन कर रही हैं, कुछ समर्थन की आवश्यकता है। इसके लिए, अभ्यास ने कई तरीकों, जैसे सालगिरह, प्रस्तुतियों, संयुक्त मनोरंजन के कार्यकारी समूहों के कार्यकारी कर्मचारियों के विभिन्न रूपों का विकास किया है। ये और इसी तरह की गतिविधियों को मनोवैज्ञानिक तनाव से हटा दिया जाता है, भावनात्मक निर्वहन में योगदान दिया जाता है, पारस्परिक सहानुभूति की सकारात्मक भावनाओं का कारण बनता है, और इस प्रकार एक संगठन में एक नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाते हैं जो संघर्षों का उदय करता है।

संक्षेप में कहा गया है, इस पर जोर दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की सभी रोकथाम सामान्य व्यावसायिक संबंधों के संरक्षण में योगदान देती है, पारस्परिक सम्मान और विश्वास को मजबूत करती है।

निष्कर्ष

संघर्ष से बचना असंभव है, लेकिन यह जरूरी नहीं है, क्योंकि किसी भी संघर्ष, पारस्परिक, अन्य चीजों के साथ, सामाजिक बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले उद्देश्य विरोधाभासों की अभिव्यक्ति का एक रूप है, उनके विकास में योगदान देता है, उच्च स्तर पर संक्रमण। यह कार्य संघर्षों के विनाशकारी परिणामों को कम करना, अपने रचनात्मक निपटारे के तरीकों का उपयोग करके अपनी विनाशकारी क्षमता को कम करना है। इसके लिए, सबसे पहले, संघर्ष के कारणों का विश्लेषण करना आवश्यक है, इसकी संरचना।

संघर्ष समाधान एक जटिल एकाधिक प्रक्रिया है, जो संघर्ष के निदान के आधार पर, रोकथाम, निवारण, संघर्ष प्रबंधन में व्यक्त की जाती है। संघर्ष प्रबंधन को संघर्ष विनाश के स्तर को कम करने में संघर्ष को दबाने या उत्तेजित करने में संघर्ष व्यवहार के लिए रणनीतियों को विकसित करके विशेषता है।

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