व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार जीवन को बहुत आसान बनाता है। आज बहुत सारी कंपनियाँ हैं। कुछ फर्म दिवालिया हो जाती हैं इसलिए नहीं कि वे कुछ गलत कर रहे हैं, बल्कि इसलिए कि उनके कर्मचारी ग्राहकों के साथ टेलीफोन पर बातचीत के नियमों को नहीं जानते हैं। आज मैं आपको के बारे में बताना चाहता हूं व्यापार वार्ता कैसे संचालित करें. यदि आप ग्राहकों को आपसे दूर जाने से रोकना चाहते हैं, तो व्यावसायिक फ़ोन शिष्टाचार सीखें। यह भागीदारों की नजर में पेशेवर दिखने में मदद करेगा।

1. अपना इंटोनेशन देखें। संचार के दौरान, लोग तीन तरीकों का उपयोग करके एक-दूसरे को सूचना का संचार करते हैं: "साइन लैंग्वेज" (55%), इंटोनेशन (38%) और शब्द (7%)। फोन पर संचार करते समय, हम अपने संदेशों का अर्थ व्यक्त करने का प्रयास करते हैं इंटोनेशन और शब्दों का उपयोग करने वाला वार्ताकार। ।
इंटोनेशन - 86%;
शब्द - 14%।
आपका स्वर और आवाज आपके वार्ताकार को यह समझने में मदद करती है कि आप किस तरह के व्यक्ति हैं। फोन पर बात करते समय कुर्सी पर न गिरें और अपने पैर टेबल पर रखें। यदि कोई व्यक्ति झूठ बोलता है या आधा बैठता है, तो उसकी आवाज का समय बदल जाता है, ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उसके डायाफ्राम का कोण बदल जाता है। इसलिए, एक व्यक्ति, आपको देखे बिना भी जान जाएगा कि आप झूठ बोल रहे हैं।

2. फोन करने वाले का अभिवादन अवश्य करें। यदि आप कॉल करने वाले को नमस्कार करते हैं, तो इससे उसे पता चलता है कि उसकी कॉल आपके लिए महत्वपूर्ण है। कॉल का उत्तर देते समय, आपको यह नहीं कहना चाहिए: हैलो, मैं सुन रहा हूँ, इत्यादि।

3. हमेशा फोन पर अपना परिचय देने की कोशिश करें। अभिवादन के बाद, अपना परिचय देना और कंपनी का नाम बताना सुनिश्चित करें। बाहरी कॉल प्राप्त करते समय, दो विधियों का उपयोग किया जाता है, तथाकथित "न्यूनतम" और "अधिकतम": विधि "न्यूनतम": अभिवादन + संगठन का नाम। "अधिकतम": "न्यूनतम" + उस व्यक्ति का नाम जिसने फ़ोन उठाया था।

4. तीसरी रिंग के बाद कॉल का जवाब देने का प्रयास करें। अगर आप पहली कॉल के बाद फोन उठाते हैं, तो कॉल करने वाले की राय हो सकती है कि आपको कुछ नहीं करना है। अगर फोन 4 बार से ज्यादा बजता है, तो फोन करने वाला घबरा जाएगा।

5. कॉल करते समय, "आप के बारे में चिंतित हैं ..." या "आप के बारे में चिंतित हैं ..." मत कहो। बस कहें: "सुप्रभात, मरीना आपको ओगनीओक पत्रिका से बुला रही है।

6. जब आप कॉल करें, तो पूछें कि क्या उस व्यक्ति के पास आपकी बात सुनने का समय है। अपना परिचय देने के बाद, तुरंत व्यवसाय के बारे में बात करना शुरू न करें, पहले यह पता करें कि वार्ताकार के पास आपसे बात करने का समय है या नहीं। इन युक्तियों का उपयोग करने के दो तरीके हैं:

अपना परिचय दें + खाली समय के बारे में पूछें + कॉल का उद्देश्य बताएं।
अपना परिचय दें + कॉल का उद्देश्य बताएं + खाली समय के बारे में पूछें।

7. जितनी जल्दी हो सके मुद्दे पर पहुंचने की कोशिश करें। अपना परिचय दें और बात करने के लिए समय मांगें, व्यर्थ के प्रश्न पूछने में समय बर्बाद न करें जैसे: आपके लिए मौसम कैसा है?
फोन पर संवाद करते समय, व्यस्त ग्राहक विषय से विचलित होना पसंद नहीं करते हैं। बेशक, इस नियम का थोड़ा अपवाद है यदि आपने एक साथ काम करने के वर्षों में अच्छे संबंध विकसित किए हैं।

8. "होल्ड" फ़ंक्शन का उपयोग करना। यदि आवश्यक हो तो यह सुविधा आपको क्लाइंट को होल्ड करने की अनुमति देती है। यह फ़ंक्शन निम्न के लिए डिज़ाइन किया गया है: आवश्यक दस्तावेज़ प्रिंट करें; फोन पर सही व्यक्ति को बुलाओ; या किसी सहकर्मी से मदद मांगें। यदि आप किसी व्यक्ति को होल्ड पर रखना चाहते हैं, तो पूछें कि क्या दूसरे व्यक्ति के पास थोड़ा इंतजार करने का समय है, प्रतीक्षा का कारण बताना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए: "क्या आप लेखा विभाग से संपर्क करने में मेरी मदद करने के लिए इंतजार कर सकते हैं?" समस्या के समाधान के बाद, उस व्यक्ति का धन्यवाद करें जो प्रतीक्षा कर रहा था। यदि आप जानते हैं कि आपको लंबा इंतजार करना होगा, तो आपको उस व्यक्ति को होल्ड पर नहीं छोड़ना चाहिए। माफी मांगें और कहें कि आप उसकी समस्या का समाधान करने के बाद वापस बुलाएंगे।

9. अगर किसी व्यक्ति से पूछा जाए कि वर्तमान में कार्यस्थल पर कौन नहीं है, तो तुरंत फोन न करें। यदि सही व्यक्ति उपलब्ध नहीं है, तो मदद की पेशकश करें। यदि व्यक्ति आपके प्रस्ताव से सहमत नहीं है, तो उन्हें एक संदेश छोड़ने के लिए कहें। उदाहरण के लिए, इस तरह: मुझे एक सहकर्मी को क्या कहना चाहिए? इसे टेलीफोन नैतिकता कहते हैं।

10. संवाद के अंत में, वार्ताकार को अलविदा कहें। किसी व्यक्ति को अलविदा कहने से पहले, पूछें: "क्या मैं आपकी किसी और चीज़ में मदद कर सकता हूँ?", और नकारात्मक उत्तर प्राप्त करने के बाद ही अलविदा कहें।

11. वार्ताकार के भाषण की गति को समायोजित करने का प्रयास करें। यह मत सोचिए कि आप जितनी तेजी से बोलेंगे, उतनी ही तेजी से आपका वार्ताकार आपको चिन्हित करेगा। इसके विपरीत, आपकी वाणी पर ध्यान न देने से लोग आपके विचारों की ट्रेन से चूक जाएंगे और पूरी तरह से भ्रमित हो जाएंगे। अपने भाषण की गति को बदलने का प्रयास करें।

12. फोन पर शिष्टाचार के नियम आपको सलाह देते हैं। फोन पर बात करते समय, विचलित न हों: न पीएं, न खाएं और न ही धूम्रपान करें। यह फोन पर बहुत श्रव्य है और बहुत कष्टप्रद है।

13. अपना समय बर्बाद करने के लिए वार्ताकार से माफी न मांगें। यह सलाह व्यावसायिक बैठकों पर भी लागू होती है। अगर आपको लगता है कि आपने वार्ताकार को महत्वपूर्ण मामलों से विचलित कर दिया है, तो उसे इसके बारे में ज़ोर से न बताएं। बस कहें "क्षमा करें, हमारी बातचीत थोड़ी लंबी थी, शायद मैंने आपका बहुत समय लिया।" माफी मांगने के बजाय, दूसरे व्यक्ति को धन्यवाद दें। यह कुछ इस तरह लगता है: मैं आपकी व्यस्तता को समझता हूं, हमारी बातचीत में समय देने के लिए धन्यवाद।

14. टेलीफोन पर बातचीत की नैतिकता स्पीकरफ़ोन (स्पीकरफ़ोन) के उपयोग से सावधान रहने की अनुशंसा करती है। जब तक बिल्कुल आवश्यक न हो और वार्ताकार को चेतावनी दिए बिना स्पीकरफ़ोन का उपयोग न करें। यदि कोई ग्राहक सुनता है कि आप उसकी सहमति के बिना स्पीकरफ़ोन का उपयोग कर रहे हैं, तो वह सतर्क हो सकता है। इसके अलावा, वह कुछ निष्कर्ष निकाल सकता है। उस व्यक्ति के पास मेरे साथ संवाद करने के अलावा और भी महत्वपूर्ण काम हैं, या सबसे अधिक संभावना है कि कोई हमें सुन रहा है।

15. सचिवों के साथ संचार। यदि आप अपने काम के दौरान सचिवों के साथ संवाद करते हैं। आपको उनकी राय सुननी चाहिए।

यहां कुछ फोन नियमसचिवों के साथ। अपने आप को उनसे श्रेष्ठ मत समझो। उनका अपमान या अपमान न करें। आमतौर पर, इन लोगों के पास वरिष्ठों के कुछ फैसलों पर बहुत अधिक शक्ति होती है। सचिव या तो आपके सहयोगी या दुश्मन बन सकते हैं, यह सब आप पर निर्भर करता है। वे चाहें तो एक बाध्यकारी बेवकूफ की एक और चाल के रूप में आपसे जानकारी पेश कर सकते हैं। वे यह सुनिश्चित करने में सक्षम हैं कि आपका मेल कभी भी उद्यम के निदेशक तक नहीं पहुंचता है। फोन पर व्यावसायिक बातचीत के शिष्टाचार का उपयोग करते हुए, सचिव के साथ संवाद करते समय, आपको एक वफादार सहायक मिलता है। सचिव के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाने का प्रयास करें।

बिजनेस फोन शिष्टाचार के बारे में आपको बस इतना ही पता होना चाहिए।

यह सबसे तेज़ व्यावसायिक संपर्क और एक विशेष कौशल है। कार्ट में कई कथनों को याद नहीं करना असंभव है। जब तक वचन न बोला जाए, वह उसी का बन्दी है, जो उसे कहने वाला था। जब शब्द बोला जाता है, तो वह जो बोलता है वह उसका बंदी बन जाता है (प्राचीन ज्ञान); "मैंने एक लंबा पत्र लिखा क्योंकि मेरे पास एक छोटा पत्र लिखने का समय नहीं था" (ब्लेज़ पास्कल)।

टेलीफोन संचार के मूल्य को कम करके आंका नहीं जा सकता, क्योंकि यह संपर्क स्थापित करने का सबसे आसान तरीका है; टेलेक्स, टेलेटाइप, फैक्स केवल इसके पूरक हैं। व्यापारिक लोगों की टेलीफोन संचार करने की क्षमता उनके व्यक्तिगत अधिकार और कंपनी, संगठन की प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है जिसका वे प्रतिनिधित्व करते हैं।

व्यापार जगत के अधिकांश पेशेवरों के पास टेलीफोन पर बातचीत और बातचीत के लिए विशेष प्रशिक्षण नहीं होता है, और अक्सर स्वागत सचिवों के पास यह नहीं होता है, हालांकि फोन का जवाब देना उनका प्राथमिक कर्तव्य है। हाल ही में, कार्यालय उपकरण के साथ काम करने की बुनियादी बातों में महारत हासिल करने के लिए इंट्राकंपनी अल्पकालिक पाठ्यक्रम विदेशों में व्यापक रूप से प्रचलित हैं, जहां टेलीफोन पर विशेष ध्यान दिया जाता है। फोन पर बातचीत में महारत हासिल करना नए गठन के "सफेद कॉलर" के गठन के एक अभिन्न अंग के रूप में देखा जाता है। यह अनुमान लगाया गया है कि प्रत्येक टेलीफोन वार्तालाप औसतन 3 से 5 मिनट तक चलता है। नतीजतन, कुल मिलाकर, उदाहरण के लिए, एक नेता टेलीफोन संचार के लिए दिन में लगभग 2-2.5 घंटे खो देता है, और कभी-कभी 3 से 4.5 घंटे तक। फ़ोन कॉल सामान्य कार्य पैटर्न को बाधित करते हैं, कार्य दिवस को औसतन 10-30 मिनट (और कभी-कभी 5-10 मिनट) की छोटी अवधि में विभाजित करते हैं, जिससे समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो जाता है और कभी-कभी तनाव को भड़काता है। ऑफिस फोन पर करीब 60 फीसदी बातचीत दिन के पहले पहर में होती है। इस संबंध में, न केवल एक छोटी बातचीत करने की क्षमता की आवश्यकता होती है, बल्कि विभिन्न भागीदारों और विभिन्न विषयों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने, मोबाइल पर प्रतिक्रिया करने के लिए भी आवश्यक है।

आइए एक छोटी टेलीफोन बातचीत के लिए एक योजना तैयार करने का प्रयास करें। आइए मान लें कि बातचीत के लिए 3 मिनट आवंटित किए गए हैं;

1. आपसी परिचय - 20 ± 5 सेकंड;

2. मामले के दौरान वार्ताकार का परिचय - 40 ± 5 सेकंड;

3. स्थिति की चर्चा, समस्याएं - 100±5 सेकंड;

4. अंतिम सारांश - 20±5 सेकंड।

संक्षिप्त साक्षात्कार का कौशल समय के साथ हासिल किया जाता है, क्योंकि सख्त नियमों में बातचीत दोहराई जाती है।

दस्तावेज़ीकरण:योजना के अलावा, टेलीफोन पर बातचीत में भाग लेने वाले को पता होना चाहिए कि बातचीत के लिए उसे किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी (क्लाइंट फ़ाइल, अवलोकन, प्रॉस्पेक्टस, रिपोर्ट, अधिनियम, पत्राचार, आदि)।

बातचीत का रिकॉर्ड:यदि आवश्यक हो, तो जानकारी दर्ज करने के लिए सब कुछ तैयार करें।

बातचीत के दौरान व्यवहार:आपको फोन उठाना चाहिए और अपना परिचय देना चाहिए। फोन पर बात करें, शब्दों का स्पष्ट उच्चारण करें। पता करें कि क्या वार्ताकार के पास बात करने का समय है (यदि नहीं, तो वापस कॉल करने की अनुमति मांगें, निर्दिष्ट करें कि कब।

सकारात्मक स्वर सेट करें। वार्ताकार पर सीधे आपत्ति न करने का प्रयास करें, बिना रुकावट के उसकी बात सुनें। समय-समय पर विषयों को बदलकर और बातचीत के स्वर में एकरसता से बचें। वाणी में शब्दजाल और आदिमवाद से बचें। विराम का प्रभावी ढंग से उपयोग करें। यदि वार्ताकार को कुछ समझ में नहीं आता है, तो आपको जो कहा गया था उसे धैर्यपूर्वक समझाना चाहिए। और बातचीत के अंत में इसके (बातचीत) परिप्रेक्ष्य को स्पष्ट करें।

में और। "ऑन बिजनेस एथिक्स एंड एटिकेट" पुस्तक में बेनेडिक्टोवा इस बात की एक छोटी सूची देती है कि उस समय क्या नहीं करना चाहिए और क्या करना चाहिए जब आपके कार्यालय में फोन की घंटी बजती है।

इसके अलावा, आप बातचीत को पूछताछ में नहीं बदल सकते, "मैं किससे बात कर रहा हूं?" जैसे प्रश्न पूछें। या "आपको क्या चाहिए?"। आपको अपने उच्चारण पर नजर रखने की जरूरत है, जब आप बातचीत से कुछ पास के लोगों को पास करते हैं तो माइक्रोफ़ोन को अपने हाथ से पिंच न करें - आपका साथी आपसे फोन पर बात कर रहा है, आपकी टिप्पणियों को सुन सकता है। शिकायत या शिकायत के मामले में, साथी को यह न बताएं कि यह आपकी गलती नहीं है, कि आप ऐसा नहीं कर रहे हैं और आपकी रुचि नहीं है!

तो, टेलीफोन पर बातचीत की संस्कृति के मालिक होने का मतलब निम्नलिखित है:

• मैं फ़ोन नंबर तभी डायल करता हूँ जब मुझे यकीन हो जाता है कि यह सही है।
• मैं व्यवसायिक फोन कॉल के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करता हूं, यथासंभव संक्षिप्त होने का प्रयास करता हूं।
• विशेष रूप से जिम्मेदार टेलीफोन वार्तालापों से पहले, मैं कागज के एक टुकड़े पर आवश्यक नोट्स बनाता हूं।
• यदि आगे लंबी बातचीत है, तो मैं वार्ताकार से पूछता हूं कि क्या उसके पास पर्याप्त समय है और यदि नहीं, तो मैं बातचीत को दूसरे दिन और घंटे में सहमत हूं।
• आवश्यक संस्थान के साथ एक टेलीफोन कनेक्शन प्राप्त करने के बाद, मैं अपना और अपने उद्यम का नाम लेता हूं।
• अगर मैं "गलत जगह पर पहुंच गया", तो कृपया मुझे क्षमा करें, और चुपचाप मत लटकाओ।
• मैं गलत कॉल का विनम्रता से जवाब देता हूं: "आपके पास गलत नंबर है" और हैंग हो जाओ।
• एक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ पर काम करते समय, मैं फोन बंद कर देता हूं या इसे सचिव के पास स्विच कर देता हूं।
• व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालापों में, मैं "खुद को हाथ में रखता हूं", भले ही इससे पहले मैं किसी चीज से नाराज था।
• फोन कॉल की प्रतिक्रिया के रूप में, मैं अपना अंतिम नाम देता हूं।
• फोन पर वार्ताकार के एक लंबे एकालाप के दौरान, मैं समय-समय पर संक्षिप्त टिप्पणियों के साथ अपने ध्यान की पुष्टि करता हूं।
• फोन पर एक व्यावसायिक बातचीत को समाप्त करते हुए, मैं वार्ताकार को धन्यवाद देता हूं और उसकी सफलता की कामना करता हूं।
• यदि फोन पर पूछा जा रहा सहकर्मी उपलब्ध नहीं है, तो मैं पूछता हूं कि उसे क्या देना है और उसकी मेज पर एक नोट छोड़ दें।
• अगर किसी आगंतुक से बात करते समय फोन बजता है, तो मैं आमतौर पर उन्हें बाद में कॉल करने के लिए कहता हूं।
• कर्मचारियों की उपस्थिति में, मैं फोन पर एक स्वर में बात करने की कोशिश करता हूं।
• अगर वार्ताकार को सुनना मुश्किल है, तो कृपया जोर से बोलें या कॉल बैक करें।

पुस्तकों की सामग्री के आधार पर: "सामाजिक मनोविज्ञान और व्यावसायिक संचार की नैतिकता" (एम।: संस्कृति और खेल, 1995) और "कुज़िन एफ। व्यावसायिक संचार की संस्कृति" (एम .: ओएस -89, 1997)

आधुनिक व्यावसायिक जीवन के बिना अकल्पनीय है फ़ोन। उनके लिए धन्यवाद, कई मुद्दों और समस्याओं को हल करने की दक्षता बहुत बढ़ जाती है, किसी भी मामले की परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए पत्र, तार भेजने या किसी अन्य संस्थान, शहर की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं है। आप फोन पर बहुत कुछ कर सकते हैं: बातचीत करना, आदेश देना, अनुरोध करना आदि। बहुत बार, एक व्यावसायिक अनुबंध समाप्त करने की दिशा में पहला कदम टेलीफोन पर बातचीत है।

मानवता एक सदी से भी अधिक समय से टेलीफोन का उपयोग कर रही है। ऐसा लगता है कि इस तकनीकी उपकरण का बुद्धिमानी से उपयोग करना सीखने के लिए काफी समय है ... लेकिन फोन पर बात करने की क्षमता विरासत में नहीं मिली है। हर कोई इस उपकरण की मदद से संचार की कला में महारत हासिल करता है। यह अच्छा है अगर कोई समझदार सलाहकार या सफल रोल मॉडल हैं जिनसे आप सीख सकते हैं कि फोन पर सही तरीके से कैसे बात करें। प्रासंगिक पाठ्यक्रम, इस विषय पर विभिन्न कार्यप्रणाली मैनुअल दुनिया के विभिन्न देशों में व्यापक रूप से वितरित किए जाते हैं।

एक पत्र पर एक टेलीफोन वार्तालाप का एक महत्वपूर्ण लाभ है: यह दूरी की परवाह किए बिना सूचनाओं का निरंतर दो-तरफा आदान-प्रदान प्रदान करता है। लेकिन आपको व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करने की भी आवश्यकता है। खराब तैयारी, इसमें मुख्य बात को अलग करने में असमर्थता, संक्षिप्त रूप से, संक्षिप्त रूप से और सक्षम रूप से अपने विचारों को व्यक्त करने से काम के समय (20-30%) का महत्वपूर्ण नुकसान होता है। तो कहते हैं अमेरिकी मैनेजर ए. मैकेंज़ी। एक व्यापारी, एक प्रबंधक द्वारा समय की हानि के 15 मुख्य कारणों में, उन्होंने टेलीफोन पर बातचीत को पहले स्थान पर रखा। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि टेलीफोन पर बातचीत की अवधि उनके भावनात्मक रंग पर निर्भर करती है। अत्यधिक भावुकता भाषण की अस्पष्टता, वाक्यांशों की अक्षमता के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाती है, जिससे टेलीफोन पर बातचीत का समय बढ़ जाता है।

यह भी ज्ञात है कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान संचार के साथ तृप्ति जैसी घटना होती है। यह पार्टियों के बीच तनाव का एक स्रोत हो सकता है। इसलिए, बातचीत के दौरान, आपको माप का पालन करना चाहिए। अन्यथा, संचार का अर्थ खो सकता है और संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। संचार के साथ तृप्ति के संकेत: एक साथी के साथ अनुचित असंतोष का उद्भव और तीव्रता, चिड़चिड़ापन, आक्रोश, आदि। व्यावसायिक संबंध बनाए रखने के लिए आपको समय रहते किसी साथी के संपर्क से बाहर हो जाना चाहिए। इसके अलावा, लंबे फोन कॉल आपको उबाऊ या बेकार होने की प्रतिष्ठा दिला सकते हैं। इस तरह की प्रतिष्ठा आपकी और आपके व्यावसायिक प्रस्तावों में रुचि को कम कर देगी। कंपनी के अच्छे नाम और उसकी प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए, आपको पहला व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की तुलना में बहुत अधिक प्रयास करना होगा।

टेलीफोन पर बातचीत की कला यह है कि जो कुछ भी आता है उसे संक्षेप में बताएं और उत्तर प्राप्त करें। एक जापानी फर्म एक कर्मचारी को लंबे समय तक नहीं रखेगी जो तीन मिनट में फोन पर व्यावसायिक समस्या का समाधान नहीं करता है।

एक सफल व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप का आधार क्षमता, चातुर्य, सद्भावना, वार्तालाप तकनीकों का अधिकार, किसी समस्या को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने की इच्छा या इसे हल करने में सहायता प्रदान करना है। यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यापार, व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप शांत, विनम्र स्वर में आयोजित किया जाए और सकारात्मक भावनाओं को जगाए। एफ बेकन ने यह भी कहा कि अच्छे शब्दों का उपयोग करने और उन्हें सही क्रम में व्यवस्थित करने की तुलना में एक दोस्ताना लहजे में बातचीत करना अधिक महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपसी विश्वास का माहौल बनाना आवश्यक है।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, सकारात्मक भावनाएं मस्तिष्क की गतिविधि को टोन करती हैं, तर्कसंगत सोच को स्पष्ट करने में योगदान करती हैं। नकारात्मक भावनाएं शब्दों, तर्कों में तार्किक संबंधों के उल्लंघन की ओर ले जाती हैं, साथी के गलत मूल्यांकन, उसके प्रस्तावों के लिए स्थितियां बनाती हैं। इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक टेलीफोन संचार की प्रभावशीलता किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति, उसके मूड पर निर्भर करती है। अभिव्यक्ति की कुशल अभिव्यक्ति भी आवश्यक है। यह विचाराधीन समस्याओं को हल करने में उसकी रुचि में एक व्यक्ति के दृढ़ विश्वास की गवाही देता है। बातचीत के दौरान, आपको अपने व्यवसाय में वार्ताकार को दिलचस्पी लेने में सक्षम होना चाहिए। यहां आपको सुझाव और अनुनय के तरीकों के सही उपयोग से मदद मिलेगी। यह कैसे करना है, किस माध्यम से? एक चौकस श्रोता के लिए आवाज, स्वर, समय, स्वर बहुत कुछ कहते हैं। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, स्वर, स्वर, सूचना का 40% तक ले जा सकता है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपको बस ऐसी "छोटी-छोटी बातों" पर ध्यान देने की जरूरत है। समान रूप से बोलने की कोशिश करें, अपनी भावनाओं पर लगाम लगाएं, वार्ताकार को बाधित करने की कोशिश न करें।

यदि आपका वार्ताकार बहस करने की प्रवृत्ति दिखाता है, तीखे रूप में अनुचित निंदा व्यक्त करता है, उसके स्वर में आत्म-दंभ लगता है, तो धैर्य रखें और उसे उसी तरह जवाब न दें। यदि संभव हो तो, बातचीत को शांत स्वर में बदल दें, आंशिक रूप से स्वीकार करें कि वह सही है, उसके व्यवहार के उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें। अपने तर्कों में संक्षिप्त और स्पष्ट होने का प्रयास करें। आपके तर्क सार रूप में सही होने चाहिए और सही रूप में बताए गए होने चाहिए। बातचीत में, अभिव्यक्ति से बचने की कोशिश करें जैसे: "जाओ", "अच्छा", "ठीक है", "अलविदा", आदि। टेलीफोन पर बातचीत में, विशिष्ट, पेशेवर अभिव्यक्तियों का उपयोग न करना भी बेहतर है जो कि समझ से बाहर हो सकते हैं वार्ताकार।

यह याद रखना चाहिए कि टेलीफोन भाषण की कमियों को बढ़ा देता है; शब्दों के तेज या धीमे उच्चारण से समझने में कठिनाई होती है। संख्याओं के उच्चारण, उचित नाम, व्यंजन पर विशेष ध्यान दें। यदि बातचीत में शहरों, कस्बों, उचित नाम, उपनाम आदि के नाम हैं, जिन्हें कानों से खराब माना जाता है, तो उन्हें अक्षरों में उच्चारण किया जाना चाहिए या यहां तक ​​​​कि वर्तनी भी की जानी चाहिए।

एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार के स्टॉक में संचार को सही करने के लिए कई प्रतिकृतियां होती हैं। उदाहरण के लिए:

तुम मुझे कैसे सुन सकते हो?

कृपया उसे दोहराएं?

क्षमा करें, यह सुनना बहुत कठिन है।

माफ़ करें, मैंने आपकी बात नहीं सुनी, वगैरह।

किसी को कॉल करने से पहले, याद रखें: लंबे समय तक टेलीफोन कॉल के संपर्क में रहने से तंत्रिका तंत्र पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है (इसलिए, कॉल सुनते ही फोन उठाने की कोशिश करें), अनावश्यक टेलीफोन वार्तालाप काम की लय को बाधित करते हैं, समस्या के समाधान में हस्तक्षेप करते हैं। जटिल मुद्दे जिनके लिए गहन विश्लेषण, शांत परिस्थितियों में चर्चा की आवश्यकता होती है, अर्थात। आस-पास के लोगों के काम में बाधा डालते हैं।

एक बिजनेस पार्टनर को एक होम फोन कॉल, एक व्यावसायिक बातचीत के लिए एक सहकर्मी को केवल एक गंभीर कारण से ही उचित ठहराया जा सकता है, चाहे आप किसी को भी कॉल करें: बॉस या अधीनस्थ। एक सुसंस्कृत व्यक्ति 22:00 के बाद तब तक कॉल नहीं करेगा जब तक कि इसके लिए तत्काल आवश्यकता न हो या इस कॉल के लिए पूर्व सहमति प्राप्त न कर ली गई हो।

जैसा कि विश्लेषण से पता चलता है, एक टेलीफोन वार्तालाप में 30-40% शब्दों, वाक्यांशों, अनावश्यक विराम और अतिरिक्त शब्दों की पुनरावृत्ति द्वारा कब्जा कर लिया जाता है। इसलिए, आपको टेलीफोन पर बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करने की आवश्यकता है: सभी सामग्रियों, दस्तावेजों को पहले से उठाएं, आवश्यक फोन नंबर, संगठनों के पते या सही लोगों, एक कैलेंडर, एक पेन, पेपर आदि को हाथ में लें।

इससे पहले कि आप एक नंबर डायल करने का निर्णय लें, आपको बातचीत के उद्देश्य और इसे संचालित करने की अपनी रणनीति को सटीक रूप से निर्धारित करना चाहिए। बातचीत के लिए एक योजना बनाएं, उन प्रश्नों को लिखें जिन्हें आप हल करना चाहते हैं या जो जानकारी (डेटा) आप प्राप्त करना चाहते हैं, उस क्रम पर विचार करें जिसमें प्रश्न पूछे जाते हैं। उन्हें स्पष्ट रूप से तैयार करें ताकि आपका वार्ताकार अस्पष्ट रूप से उनकी व्याख्या न कर सके। पहले वाक्यांश के साथ वार्ताकार को दिलचस्पी लेने की कोशिश करें। दस्तावेजों की तारीखों और संख्याओं को ध्यान में रखें, बातचीत से संबंधित आधिकारिक सामग्री, वार्ताकार के प्रतिवाद और उसके जवाबों की भविष्यवाणी करने का प्रयास करें। यदि आप कई मुद्दों पर चर्चा कर रहे हैं, तो क्रमिक रूप से एक मुद्दे की चर्चा समाप्त करें और अगले पर आगे बढ़ें।

मानक वाक्यांशों का उपयोग करते हुए, एक प्रश्न को दूसरे से अलग करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए:

तो, हम इस मुद्दे पर सहमत हुए?!

जैसा कि मैं आपको (इस मामले में) समझता हूं, क्या हम आपके समर्थन पर भरोसा कर सकते हैं?

प्रत्येक विषय पर बातचीत एक ऐसे प्रश्न के साथ समाप्त होनी चाहिए जिसके लिए स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता हो।

फ़ोन पर व्यावसायिक बातचीत की तैयारी करते समय, निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर स्वयं देने का प्रयास करें:

आगामी टेलीफोन वार्तालाप में आपने अपने लिए मुख्य लक्ष्य क्या निर्धारित किया है;

क्या आप इस बातचीत के बिना बिल्कुल भी नहीं कर सकते हैं;

क्या वार्ताकार प्रस्तावित विषय पर चर्चा करने के लिए तैयार है;

क्या आप बातचीत के सफल परिणाम के प्रति आश्वस्त हैं;

आपको कौन से प्रश्न पूछने चाहिए;

साक्षात्कारकर्ता आपसे क्या प्रश्न पूछ सकता है?

वार्ता का कौन सा परिणाम आपके अनुरूप होगा (या उपयुक्त नहीं);

बातचीत के दौरान आप वार्ताकार पर प्रभाव के किन तरीकों का उपयोग कर सकते हैं;

आप कैसे व्यवहार करेंगे यदि आपका वार्ताकार

• पूरी तरह से आपत्ति, एक उठाए हुए स्वर में जाना;

  आपके तर्कों का जवाब नहीं देगा;

  आपके शब्दों, सूचनाओं के प्रति अविश्वास दिखाएगा।

एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप की तैयारी के लिए, विशेष रूप से लंबी दूरी की और अंतर्राष्ट्रीय, एक विशेष रूप विकसित करना बेहतर है जिसमें भविष्य की बातचीत को अनुमानित उत्तरों को ध्यान में रखते हुए रिकॉर्ड किया जाता है, उदाहरण के लिए, यह:

एक व्यावसायिक फ़ोन कॉल के अंत में, बातचीत की सामग्री और शैली की समीक्षा करने में 3-5 मिनट का समय दें। अपने छापों का विश्लेषण करें। बातचीत में कमजोरियों का पता लगाएं। अपनी गलतियों का कारण समझने की कोशिश करें।

जब वे आपको कॉल करते हैं तो व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत करने के नियम

यदि कोई फोन कॉल है, तो किसी भी कॉल के लिए हैंडसेट उठाना तर्कसंगत है। बेशक, यदि आप टेलीफोन ट्रिल के तहत काम करना जारी रखते हैं, तो आप फोन नहीं उठा सकते। लेकिन एक ही समय में, आपको यह ध्यान रखने की आवश्यकता है कि हर आधे घंटे के साथ, कॉल अधिक से अधिक बार सुनी जाएंगी: आपके द्वारा सेवा नहीं देने वाले ग्राहकों की संख्या जमा हो रही है, उन्हें तीसरे और चौथे के लिए फिर से कॉल करने के लिए मजबूर किया जाता है। समय। अंत में, आपको लगभग निरंतर रिंगिंग के तहत काम करना होगा। इसके अलावा, आप पहले से कभी नहीं जानते कि कौन सी कॉल आपके लिए एक आकर्षक अनुबंध या मूल्यवान जानकारी लाएगी।

पहली कॉल के बाद फोन उठाना सबसे अच्छा है। यदि आप एक कमरे में अकेले बैठे हैं, तो आपके पास एक वाक्य पूरा करने या भेजे गए पत्र में एक पैराग्राफ पढ़ने के लिए पर्याप्त समय है। दूसरी या तीसरी रिंग के बाद फोन उठाना पूरी तरह स्वीकार्य है। यदि आपके पास कोई आगंतुक है, तो आपके पास वाक्यांश को समाप्त करने के लिए पर्याप्त समय होगा और वार्ताकार को "आई एम सॉरी" कहकर फोन उठाएं। इसलिए, सभी मामलों में जब फोन की घंटी बजती है, तो पहली बार के अंत से चौथी कॉल की शुरुआत तक की अवधि के दौरान, प्रतीक्षा किए बिना हैंडसेट लेने की सिफारिश की जाती है।

कभी-कभी फोन सुनना मुश्किल होता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपनी आवाज उठानी होगी। यह राय कि अगर मैं वार्ताकार को अच्छी तरह से नहीं सुनता, तो वह मुझे अच्छी तरह से नहीं सुनता है और इसलिए, जोर से बोलना जरूरी है, गलत है। इसलिए कम सुनने की स्थिति में आपको खुद आवाज नहीं उठानी चाहिए बल्कि जो आपको बुला रहा है उससे जोर से बोलने के लिए कहें और साथ ही उससे पूछें कि वह आपको कैसे सुनता है।

ऑफ-हुक में बोले जाने वाले पहले शब्द के सबसे सामान्य रूप "हां", "हैलो", "सुनो" हैं। ये शब्द अपनी सूचनात्मकता में पूरी तरह से समान और अवैयक्तिक हैं, और इसलिए किसी भी तरह से फोन उठाने वाले व्यक्ति की विशेषता नहीं है।

समीक्षा "हां", "हैलो", "मैं सुन रहा हूं" को तटस्थ कहा जा सकता है, क्योंकि वे इस बारे में जानकारी नहीं रखते हैं कि फोन किसने और किस संगठन या कंपनी में उठाया था। इसलिए, व्यावसायिक संचार में, आपको तटस्थ समीक्षाओं को छोड़ देना चाहिए और उन्हें सूचनात्मक लोगों के साथ बदलना चाहिए। जब आप फोन उठाते हैं, तो आपको तुरंत अपने संस्थान (और आंतरिक फोन पर संरचनात्मक इकाई: विभाग, संपादकीय कार्यालय, लेखा, आदि) के साथ-साथ अपने अंतिम नाम का नाम देना चाहिए।

इस प्रकार, किसी कॉल का उत्तर देते समय, आपको हमेशा अपना परिचय देना चाहिए। लोग जानना चाहते हैं कि वे किससे बात कर रहे हैं। यह, इसके अलावा, विश्वास का माहौल बनाता है और वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है। एक दोस्ताना फॉर्मूला खोजें जो आपको पसंद हो (आप खुद कैसे जवाब देना चाहेंगे)।

अपनी नकारात्मक भावनाओं को हवा न दें। आपके वार्ताकार को इस बात में दिलचस्पी होने की संभावना नहीं है कि कुछ मिनट पहले आपने अपने बॉस के साथ अप्रिय बातचीत की थी या गलत पैर पर उठ गए थे।

बार-बार कॉल या जल्दी में, वे आमतौर पर "सुन रहा है" ("इवानोव सुन रहा है") शब्द के साथ एक उपनाम देते हैं या केवल संस्था या उसके विभाग का नाम इंगित करते हैं: "लेखा", "प्रथम विभाग"।

उपरोक्त सभी मामलों में, ग्राहक को पता होना चाहिए कि वह किसके साथ बात कर रहा है, या कम से कम वह कहाँ है। यदि नंबर डायल करते समय कोई त्रुटि होती है, तो गलतफहमी को तुरंत स्पष्ट किया जाएगा और इसे स्पष्ट करने में समय की बर्बादी नहीं होगी।

फोन बज उठा। आपने फोन उठाया। फिर से - पंद्रहवीं बार - वे एक सहयोगी के लिए पूछते हैं जो जगह पर अनुपस्थित है। नाराजगी में डूबे हुए, आप कई बार तीखे जवाब देते हैं: "वह यहाँ नहीं है!" और तुरंत लटकाओ। लेकिन आइए इस बारे में सोचें कि क्या आप स्वयं अपने उत्तर के साथ बार-बार कॉल करने के लिए उकसाते हैं। निकास द्वार कहाँ है? वह अनुपस्थित कर्मचारी को हर फोन कॉल के लिए विनम्र और अधिक विस्तृत प्रतिक्रिया में है, चाहे वे कितने भी परेशान हों। इस मामले में इष्टतम उत्तर कुछ इस तरह हो सकता है: "वह वहां नहीं है, वह तब होगा। शायद उसे कुछ दें?

जब अगली टेबल पर बैठे आपके सहकर्मी को फोन करने के लिए कहा जाता है, तो आप अनुरोध का उत्तर दे सकते हैं: "अभी" या "एक मिनट", जिसके बाद एक सहयोगी को डिवाइस पर आमंत्रित करें, उदाहरण के लिए, "अब ... इवान इवानोविच, आप! " सुनिश्चित करें कि किसी की अनुपस्थिति में प्रेषित जानकारी प्राप्तकर्ता तक पहुंचे। यद्यपि तीसरे पक्ष के माध्यम से सूचनाओं के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करना आसान नहीं है, यह अच्छी तरह से भुगतान कर सकता है। यह पता लगाने के लिए कि आपको क्या चाहिए, प्रश्नावली सिद्धांत ("आप कहां से कॉल कर रहे हैं?", "आपका नाम और आपका फोन नंबर?", आदि) के अनुसार प्रश्न पूछें।

जब आपकी फर्म में फोन की घंटी बजती है तो क्या करें और क्या न करें की एक छोटी सूची निम्नलिखित है।

यह सूची अंतहीन है। उदाहरण के लिए, आप बातचीत को पूछताछ में नहीं बदल सकते हैं, जैसे प्रश्न पूछें: "मैं किससे बात कर रहा हूं?" या "आपको क्या चाहिए?" आपको अपने उच्चारण पर नजर रखने की जरूरत है (स्मैक न करें, आदि)। यदि आप उच्चारण के साथ बोलते हैं, तो स्पष्ट रूप से बोलने का प्रयास करें। सहकर्मियों से कुछ कहने के लिए माइक्रोफ़ोन को हाथ से पकड़ने की आदत से बचें - वार्ताकार सुन सकता है।

यदि आपका वार्ताकार फोन पर शिकायत करता है, तो उसे यह न बताएं: "यह मेरी गलती नहीं है", "मैं ऐसा नहीं करता", आदि। यदि आप ऐसा कहते हैं, तो यह आपके संगठन की प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है और नहीं ग्राहक को उसकी समस्याओं को हल करने में मदद करें। सो वह अन्त तक बातें करे; उसके प्रति सहानुभूति व्यक्त करें, और यदि आपको दोष देना है, तो क्षमा करें; उसका नाम और फोन नंबर, ऑर्डर नंबर या अन्य विवरण लिखें। यदि आपने उसे वापस बुलाने का वादा किया है, तो इसे जल्द से जल्द करें, भले ही आपने नियत समय तक समस्या को हल करने का प्रबंधन नहीं किया हो।

ऐसे भाव हैं जिन्हें फोन पर बात करते समय टाला जाना चाहिए ताकि आपकी कंपनी को गलत तरीके से प्रस्तुत न किया जाए। इनमें शामिल हैं, विशेष रूप से:

1. "मुझे नहीं पता।" कोई अन्य उत्तर इतनी जल्दी और पूरी तरह से आपके संगठन की विश्वसनीयता को कम नहीं कर सकता है। सबसे पहले, आपका काम यह जानना है कि आप अपनी जगह पर क्यों हैं। यदि आप अपने वार्ताकार को उत्तर देने में सक्षम नहीं हैं, तो यह कहना बेहतर है: "अच्छा प्रश्न ... मैं इसे आपके लिए स्पष्ट करता हूं।"

2. "हम यह नहीं कर सकते।" उदाहरण के लिए, शुरुआत से ही ना कहने के बजाय, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आप यह पता न लगा लें कि आप कैसे मददगार हो सकते हैं और एक वैकल्पिक समाधान खोजने का प्रयास करें। यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा उस पर ध्यान केंद्रित करें जो आप पहले कर सकते हैं, न कि दूसरी तरफ।

3. "आपको अवश्य..."। गंभीर गलती। आपके मुवक्किल पर आपका कुछ भी बकाया नहीं है। शब्दांकन अधिक नरम होना चाहिए: "यह आपको समझ में आता है ..." या "यह सबसे अच्छा होगा ..."।

4. "एक सेकंड रुको, मैं अभी वापस आता हूँ।" इसके बारे में सोचें, क्या आपने कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार "सेकंड" में अपने मामलों का प्रबंधन करने में कामयाबी हासिल की है? मुश्किल से। अपने वार्ताकार को सच्चाई की तरह कुछ और बताएं: "आपको जो जानकारी चाहिए उसे ढूंढने में दो या तीन मिनट लग सकते हैं। क्या आप इंतजार कर सकते हैं?

5. "नहीं" एक वाक्य की शुरुआत में अनजाने में इस तथ्य की ओर जाता है कि समस्या के सकारात्मक समाधान का मार्ग अधिक जटिल हो जाता है। "नकारात्मक चोरी" से छुटकारा पाने के लिए कोई सार्वभौमिक व्यंजन नहीं हैं। वार्ताकार के साथ असहमति वाले प्रत्येक वाक्यांश पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि टेलीफोन पर बातचीत के सिद्धांत के साथ एक सरसरी परिचित के साथ, कर्मचारियों के काम में काफी सुधार होता है और साथ ही साथ अपने स्वयं के काम से संतुष्टि का स्तर बढ़ता है - विनम्र लोगों से बात करना सुखद होता है।

अक्सर, वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, हम फोन पर बात करना पसंद करते हैं। यह पूरी तरह तार्किक नहीं है। जिस व्यक्ति ने आपको फ़ोन पर कॉल किया है उसे आपकी बातचीत में बाधा डालने का अधिकार क्यों है? आखिरकार, वह बाद में आपकी ओर मुड़ा, जो आपके बगल में है और जिसके साथ आप बात कर रहे थे। आगंतुक को बैठने और प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर किया जाता है, टेलीफोन संवाद सुनता है, और फिर टेलीफोन कॉल से बाधित बातचीत के टूटे हुए धागों को पुनर्स्थापित करता है, और कभी-कभी फिर से याद दिलाता है कि पहले क्या चर्चा की गई थी। इसलिए, यदि आपके साथ बैठे व्यक्ति के साथ बातचीत समाप्त हो जाती है, तो आपको टेलीफोन वार्ताकार से बिना रुके प्रतीक्षा करने के लिए कहना होगा। अगर आपको लगता है कि बातचीत 10-15 मिनट और चलेगी और यह काफी गंभीर है, तो आपको एक घंटे के एक चौथाई में फिर से कॉल करने के लिए कहने की जरूरत है, जब आप खाली हों।

कुछ मामलों में, टेलीफोन संचार में टेलीफ़ोनोग्राम का उपयोग किया जाता है। टेलीफोन संदेश, एक नियम के रूप में, मात्रा में 50 शब्दों से अधिक की जानकारी नहीं होती है। यदि एक टेलीफोन वार्तालाप एक संवाद है जो समय में सीमित नहीं है, तो एक टेलीफोन संदेश एक एकालाप का एक लिखित निर्धारण है, जिसे समय पर विनियमित किया जाता है।

टेलीफोन संदेशों का अनिवार्य विवरण प्रेषक और पताकर्ता की संस्था (कंपनी) का नाम है, विवरण "किससे" और "किससे" स्थिति, अंतिम नाम, पहला नाम और अधिकारियों के संरक्षक, संख्या, दिनांक और समय को दर्शाता है। टेलीफ़ोन संदेश के प्रसारण और प्राप्ति, टेलीफ़ोन संदेश भेजने वाले और प्राप्त करने वाले के नाम, फ़ोन नंबर, टेक्स्ट और हस्ताक्षर।

टेलीफोन संदेश में एक शीर्षक होना चाहिए। यह एक सेवा पत्र के रूप में बना है, अर्थात, यह पूर्वसर्ग के मामले में संज्ञा के साथ "ओ" या "के बारे में" पूर्वसर्ग के साथ शुरू होना चाहिए।

टेलीफोन संदेश टेलीग्राफिक शैली में लिखे जाते हैं, अर्थात्, संक्षेप में, स्पष्ट रूप से, ठीक, स्पष्ट रूप से, सरल वाक्यों में। एक टेलीफोन संदेश के दो-भाग की संरचना की अनुमति है: पहले भाग में, जिन तथ्यों ने टेलीफोन संदेश देने के लिए प्रेरित किया, उन्हें दूसरे में - की गई कार्रवाइयों को बताया गया है। एक नियम के रूप में, टेलीफोन संदेश का पाठ पहले व्यक्ति में कहा गया है (उदाहरण के लिए: "हम आपको याद दिलाते हैं ...", "हम आपको सूचित करते हैं ...", "मैं आपको भेजने के लिए कहूंगा ...") .

प्रेषित और प्राप्त टेलीफोन संदेशों के निर्धारण को सुव्यवस्थित करने के लिए और कलाकारों की लापरवाही के कारण उनके प्रसारण और रिकॉर्डिंग की संभावित अपूर्णता और अशुद्धि को समाप्त करने के लिए, लगभग निम्नलिखित फॉर्म के हाथ में खाली फॉर्म रखने की सिफारिश की जाती है:

टेलीफोन ग्राम

पता करने वाला

नाम नाम

नहीं .... तारीख .... नहीं .... तारीख ....

ट्रांसमिशन समय .... घंटा। .... मि. स्वागत समय .... घंटा। .... मि.

भेजा गया (ए) प्राप्त (ए)

फ़ोन संदेश शीर्षलेख
________________________________________________________________________________________

(हस्ताक्षर)

जब टेलीफोन पर बातचीत समाप्त करने और अलविदा कहने का समय आता है, तो वे नियम का पालन करते हैं: जिसने भी पहले बातचीत शुरू की, यानी जिसने भी फोन किया, उसे समाप्त करना होगा।

कॉल प्राप्त करने वाले व्यक्ति को अधीर नहीं होना चाहिए और हर संभव तरीके से बातचीत को "राउंड ऑफ" करना चाहिए। यह खराब स्वर है। आप अलविदा कहना शुरू करते हैं, और आपसे बात करने वाला व्यक्ति अभी तक सब कुछ नहीं जानता या समझ सकता है।

आपको अपने वार्ताकार को अलविदा कैसे कहना चाहिए? आइए आपको सिर्फ दो टिप्स देते हैं। पहली युक्ति यह है कि वार्ताकार को फिर से धन्यवाद दें यदि उसने आपको किसी चीज़ के लिए बधाई दी या सुखद जानकारी प्रदान की। दूसरा टिप - यदि आप फिट देखते हैं, तो वार्ताकार को आश्वस्त करें कि आप उसे बुलाकर और व्यक्तिगत रूप से मिलने के लिए हमेशा खुश हैं, या बस अलविदा कहें और आपको शुभकामनाएं दें।

व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप आयोजित करने के नियम,
जब तुमने फोन किया

जब आपके मन में कॉल करने की बात आए, तो तुरंत हैंडसेट को न पकड़ें। सबसे पहले, आपको अपने लिए यह समझने की जरूरत है कि आप किस उद्देश्य से कॉल करने जा रहे हैं और बातचीत की सामग्री क्या होनी चाहिए।

डायल करें नंबर सावधानी से, बिना जल्दबाजी के। रिवर्स (वर्किंग) स्ट्रोक के दौरान डिस्क को अपनी उंगली से गाइड न करें। निर्दिष्ट डिस्क रोटेशन गति का उल्लंघन करना संभव है, और आपको एक विफलता या गलत कनेक्शन मिलेगा। आपको अपने लिए उपलब्ध अधिकतम गति से कार्य नहीं करना चाहिए। तथ्य यह है कि खोजकर्ताओं को पीबीएक्स से जोड़ने की गति आपकी गति से पीछे हो सकती है, और फिर से आप ग्राहक के लिए अपना रास्ता नहीं बना पाएंगे।

हमारे देश में टेलीफोन लाइनों पर लोड फैक्टर हमारी अपेक्षा से अधिक है। इसलिए, जब हम आगे बढ़ने की कोशिश करते हैं, तो हम लंबी बीप की तुलना में लगभग अधिक बार छोटी बीप सुनते हैं। टेलीफोन लाइनों का अपना "पीक आवर्स" होता है जब "व्यस्त" बीप बाद में नहीं, बल्कि डायल करने के दौरान, छठे अंक के बाद, पांचवें, चौथे और कभी-कभी पहले दिखाई दे सकते हैं। इसलिए, कॉल करने में सक्षम होना एक अवधारणा है जिसमें न केवल एक नंबर डायल करने और बातचीत करने की क्षमता शामिल है, बल्कि वांछित ग्राहक को फोन द्वारा "ब्रेक थ्रू" करने की क्षमता भी शामिल है।

प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका है कि यदि संभव हो तो बिना रुके वांछित नंबर को लगातार बार-बार डायल करें। यदि आप फोन पर किसी ऐसे मामले को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं जो आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है तो इस पद्धति से बेहतर कुछ नहीं दिया जा सकता है।

"लोक ज्ञान" फैल गया है: अंतिम अंक डायल करने से पहले, एक लंबा प्रदर्शन करें। यह माना जाता है कि इस देरी के दौरान पिछली बातचीत समाप्त हो जाएगी, और इस नंबर के माध्यम से कोई और नहीं मिल सकता है, क्योंकि आप फोन लाइन को व्यस्त रखते हैं (जो सच नहीं है)। एक ऐसा विकल्प भी है - न केवल अंतिम अंक डायल करने से पहले शटर स्पीड लेने के लिए, बल्कि इस नंबर को डायल करने और डिस्क को लंबे समय तक दबाए रखने के लिए। इस तरह के "चाल" व्यर्थ हैं: वे टेलीफोन नेटवर्क को लोड करने के अलावा कुछ नहीं करते हैं।

ऐसे मामलों में जहां आप जिस मामले के बारे में कॉल कर रहे हैं वह कुछ समय तक प्रतीक्षा कर सकता है, नियमित डायलिंग पद्धति का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। कार्य दिवस की शुरुआत में, आप एक कागज के टुकड़े पर उन सभी लोगों के नाम और फोन नंबर लिखते हैं जिनसे आपको आज संपर्क करने की आवश्यकता है। फिर आप सूची से कॉल करना शुरू करते हैं। यदि अगला नंबर व्यस्त है या उत्तर नहीं देता है, तो अगला नंबर डायल करने के लिए आगे बढ़ें। पूरी सूची को एक बार "रिंगिंग" करते हुए, आप उन नंबरों पर वापस नहीं आते जो व्यस्त थे, बल्कि दूसरे काम पर चले जाते हैं। मानसिक कार्य की स्वच्छता के लिए काम के प्रत्येक घंटे के बाद थोड़े आराम की आवश्यकता होती है। तो लगभग एक घंटे के बाद, सूची को फिर से उठाएं और ऊपर से नीचे तक इसके माध्यम से जाएं। नतीजतन, कई और नामों को काट दिया जाएगा। तो, डेढ़ घंटे के अंतराल के साथ, आप अपने मुख्य कार्य में "टेलीफोन" विराम की व्यवस्था करते हैं और, अपने सिर को कुछ उतारने के साथ-साथ धीरे-धीरे प्राप्त करने के कठिन कार्य को हल करते हैं।

आपके कॉल के जवाब में, आपने पंक्ति के दूसरे छोर से "नमस्ते" सुना। उसके बाद, यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा अपना अंतिम नाम दें और सीधी बातचीत शुरू करने से पहले नमस्ते कहें, भले ही आप अपनी आवाज़ से पहचाने जाने की अपेक्षा करते हों। बातचीत शुरू करने के लिए सबसे स्वीकार्य विकल्प निम्नलिखित माना जा सकता है: “यह वासिलिव है। हैलो ... (उत्तर "हैलो") के बाद ... सबितोव से पूछें।"

यदि आप जल्दी में हैं, तो आप अभिवादन को मना कर सकते हैं, लेकिन फिर अपने अनुरोध में "कृपया" शब्द जोड़ना सुनिश्चित करें: "मुझे सबितोव की आवश्यकता है, कृपया।"

बिना जबरदस्ती के बातचीत शुरू करना बहुत जरूरी है। ऐसा करने के लिए, प्रत्येक बाद के प्रश्न को पिछले एक के साथ जोड़ना आवश्यक है, जैसा कि एक सामान्य बातचीत में होता है। उत्तरों से, आपको क्लाइंट की जरूरतों के बारे में जानकारी जल्दी से निकालने की जरूरत है।

बातचीत के व्यावसायिक भाग के अंत में, राजनीतिक या घरेलू समाचारों की चर्चा में राहत की भावना के साथ शुरुआत न करें, भले ही आपके पास एक मिनट का खाली समय और उपयुक्त मूड हो। सबसे पहले, जांचें कि क्या आपका वार्ताकार इस तरह की बातचीत करने के लिए इच्छुक है, हो सकता है कि उसके पास इसके लिए समय या इच्छा न हो।

परिचय

क्लाइंट या पार्टनर से सीधे बात करने के अवसर के अभाव में अक्सर फोन पर बात करने का सहारा लेना पड़ता है। विशेषज्ञों की गणना के अनुसार, औसतन 27% कामकाजी समय व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत पर खर्च होता है। व्यावसायिक टेलीफोन संचार का उपयोग बातचीत करने, अनुरोध करने आदि के लिए किया जाता है। अक्सर, यह एक टेलीफोन वार्तालाप है जो एक व्यावसायिक अनुबंध को समाप्त करने की दिशा में पहला कदम है, इसलिए फोन पर व्यावसायिक संचार की संस्कृति को जानना और नियमों का पालन करना आवश्यक है। उसका आचरण।

"व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत करने की पेशेवर क्षमता वार्ताकार और उपस्थित सभी लोगों पर अनुकूल प्रभाव डालती है, वक्ता की प्रतिष्ठा को बढ़ाती है, उसके व्यवसाय की सफलता में योगदान करती है, और आपको कार्यों को हल करने की अनुमति देती है।" एक

एक व्यावसायिक पत्र की तुलना में, एक टेलीफोन वार्तालाप का एक महत्वपूर्ण लाभ है: यह सूचनाओं का निरंतर दोतरफा आदान-प्रदान प्रदान करता है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि फोन का उपयोग उचित होना चाहिए: कॉल पर बिताया गया समय समस्या के समाधान के महत्व के अनुरूप होना चाहिए। कार्य दिवस के दौरान टेलीफोन पर बातचीत को सुव्यवस्थित करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि इससे मुख्य कार्य के लिए समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खाली हो जाएगा।

सावधानीपूर्वक तैयारी से पहले एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप होना चाहिए। खराब तैयारी के मामले में, मुख्य बात को उजागर करने में असमर्थता, सक्षम रूप से, संक्षिप्त रूप से और संक्षेप में अपने विचारों को बताएं, काम के समय का एक महत्वपूर्ण नुकसान होता है। बातचीत के लिए ठीक से तैयारी करने के लिए आपको यह अनुमान लगाना भी सीखना चाहिए कि कौन और कब आपको कॉल कर सकता है।

व्यापार टेलीफोन संचार की विशेषताएं

"टेलीफोन पर बातचीत समय में संपर्क है, लेकिन अंतरिक्ष में दूर संचार है।" सबसे पहले, टेलीफोन व्यापार संचार की विशिष्टता संचार के दूरी कारक द्वारा निर्धारित की जाती है। वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं देखते हैं, इसलिए यहां एकमात्र पैरालिंग्विस्टिक कारक इंटोनेशन है। सूचनात्मक भार का मुख्य पुनर्वितरण मौखिक और इंटोनेशन स्तरों के बीच किया जाता है। दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक टेलीफोन संचार में, भाषण की सामग्री के रूप में इंटोनेशन उतना ही महत्वपूर्ण है। भाषण की शुरुआत और अंत का इंटोनेशन पैटर्न दिया जाना चाहिए विशेष अर्थ, क्योंकि यह सकारात्मक भावनाओं के पूरे स्पेक्ट्रम को मजबूत करने में मदद करता है: वार्ताकार के लिए सम्मान, किसी की स्थिति में विश्वास, आशावाद, आदि। मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, यदि भाषण और स्वर की सामग्री के बीच विसंगतियां हैं, तो वार्ताकार बाद वाले पर अधिक भरोसा करता है।

एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप की लागत और उसके पाठ संगठन की विशेषताओं पर एक मिनट की लागत का प्रभाव इस प्रकार के संचार का अगला विशिष्ट क्षण है।

यदि संचार सामान्य इंट्रासिटी है, तो व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप की समय सीमा 1 मिनट से 1 मिनट 15 सेकंड (यदि यह एक सूचनात्मक बातचीत है) या 3 मिनट (यदि यह किसी समस्या को हल करने के लिए बातचीत है) है। इस मामले में, निम्नलिखित संरचना भागों को प्रतिष्ठित किया जाता है। (तालिका नंबर एक)

तालिका 1 - एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के संरचनात्मक भाग

चूंकि लंबी दूरी की टेलीफोन बातचीत की लागत अधिक होती है, इसलिए इसकी अवधि, एक नियम के रूप में, 1-2 मिनट से अधिक नहीं होनी चाहिए, इसलिए, केवल यह कहना आवश्यक है कि इस मुद्दे को समझने और जानकारी प्रस्तुत करने के लिए क्या आवश्यक है। सख्त समय सीमा के कारण, भाषण की गति काफी अधिक है। एक ही कारण एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान प्रस्तुति और एक व्यक्तिगत बैठक के दौरान प्रस्तुति के बीच का अंतर बताता है: पहले आपको कंपनी का नाम देना चाहिए, फिर कॉल करने वाले की स्थिति और उपनाम। एक कठोर समय सीमा किसी विशेष स्थिति को सौंपे गए स्थिर भाषण फ़ार्मुलों के अस्तित्व की व्याख्या करती है और सूचना हस्तांतरण के मौखिक रूप की पसंद को सुविधाजनक बनाती है। इसलिए, जब वार्ताकार को अद्यतित करने के लिए आगे बढ़ते हैं, तो अक्सर निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "मुझे आपको सूचित करना चाहिए (आपको समझाएं)", "मुझे आपको सूचित करने की आवश्यकता है (आपके साथ चर्चा करें)", "मैं आपको कॉल करता हूं" अनुशंसा (अनुरोध पर)" और आदि। दृश्य संपर्क की अनुपस्थिति में, यह आवश्यक है कि प्रतिक्रियाशील टिप्पणियां ("हां, हां," "समझा," "अच्छा," "तो-तो") अधिक ऊर्जावान हो, क्योंकि वे संदेश के साथ। यदि आवश्यक हो, तो उन्हें पूर्ण-संरचना प्रतिक्रियाओं में विस्तारित किया जा सकता है। सूचना की चर्चा की ओर मुड़ते हुए, वक्ता अक्सर व्याख्या तकनीकों का उपयोग करते हैं ("दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ...", "जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप कहते हैं ...", आदि) और प्राधिकरण ("हमारी जानकारी के अनुसार . ..", "मेरी मान्यताओं के अनुसार..." आदि) जानकारी।

खराब सुनवाई या बड़ी मात्रा में जानकारी जिसे समझना मुश्किल है, के मामले में, वार्ताकार सुधारात्मक प्रकृति की प्रतिकृतियों का उपयोग करते हैं ("मुझे खेद है, मैंने नहीं सुना", "आपने मुझे बिल्कुल नहीं समझा", " क्या आप मेरा संदेश समझ गए?", आदि)।

वार्ताकार, पहल को जब्त करने की मांग करते हुए, नियामक टिप्पणियों का उपयोग करता है ("क्षमा करें, मैं अपना विचार समाप्त कर दूंगा", "क्षमा करें, इस मामले पर मेरे अपने विचार हैं", आदि)। यह आवश्यक है कि इस प्रकार की टिप्पणियां प्रतिक्रियाशील टिप्पणियों का पालन करें या "सॉरी" ("सॉरी") शब्द से शुरू हों। किसी और की वाणी में घुसपैठ की संभावना समय सीमा के कारण होती है, हालांकि, अच्छे शिष्टाचार नियमों के अस्तित्व के कारण, इस मामले में शिष्टाचार शब्दावली का उपयोग करना आवश्यक है।

भाषण योजना के कार्यान्वयन के दृष्टिकोण से, परिणामी चरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। रोज़मर्रा के संचार के विपरीत, एक व्यावसायिक बातचीत में, विदाई के शब्द अंतिम वाक्यांश होते हैं जो बातचीत के विषय को पूरा करते हैं, साथ ही साथ फोन कॉल, बधाई या शुभकामनाओं के लिए आभार व्यक्त करते हैं। यह आवश्यक है कि एक व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के पूरा होने के साथ शिष्टाचार वाक्यांश स्थिति के लिए पर्याप्त रूप से उपयोग किए जाते हैं। तो, मदद, निमंत्रण, प्रस्ताव, प्रदान की गई जानकारी के लिए, आपको चिंता, लंबी बातचीत, अनधिकृत कॉल के लिए धन्यवाद देना चाहिए - क्षमा करें। बातचीत के अंतिम चरण में, वार्ताकार शीघ्र बैठक, मामले के अनुकूल परिणाम, मुद्दे के समाधान की आशा व्यक्त कर सकते हैं। अभिवादन के सूत्रों की तरह, विदाई के सूत्र भी विविध हैं। सबसे आम विदाई फ़ार्मुलों पर तालिका 2 में चर्चा की गई है।

तालिका 2 - सबसे आम विदाई सूत्र

पार्टनर या क्लाइंट से सीधे बात करना हमेशा संभव नहीं होता है। इसलिए, बहुत बार हमें फोन की ओर रुख करना पड़ता है। ऐसा अनुमान है कि कारोबारी लोग अपने काम के समय का 4 से 25 प्रतिशत फोन पर बिताते हैं। टेलीफोन के लिए धन्यवाद, बड़ी संख्या में मुद्दों को हल करने की दक्षता बढ़ जाती है, पत्र, तार भेजने या किसी अन्य संस्थान, उद्यम या कंपनी में जाने की कोई आवश्यकता नहीं है। टेलीफोन संचार किसी भी दूरी पर सूचनाओं का निरंतर दोतरफा आदान-प्रदान प्रदान करता है। बातचीत टेलीफोन द्वारा की जाती है, आदेश दिए जाते हैं, अनुरोध किए जाते हैं, परामर्श दिए जाते हैं, पूछताछ की जाती है, और अक्सर एक समझौते को समाप्त करने के लिए पहला कदम टेलीफोन पर बातचीत होता है।

प्रभावी टेलीफोन वार्तालाप के नियमों में महारत हासिल करने के लिए, आपको पहले इस प्रकार के संपर्क की विशिष्ट विशेषताओं को समझना चाहिए और इस विशिष्ट संचार स्थिति के सभी महत्वपूर्ण घटकों को ध्यान में रखना चाहिए।

संचारी सेटिंग - आगे के व्यावसायिक संपर्कों के लिए वार्ताकार की व्यवस्था करें; व्यावसायिक यात्राओं या पत्राचार पर समय और पैसा बर्बाद किए बिना विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना, प्रसारित करना।

भूमिका सेटिंग। फोन पर एक व्यावसायिक बातचीत में, वार्ताकारों की भूमिका सीधे संपर्क में आने वालों से अलग नहीं होती है, हालांकि, बातचीत के आरंभकर्ता को एक अतिरिक्त लाभ मिलता है, क्योंकि वह अपने व्यवहार के बारे में पहले से सोचता है, उसके लिए सुविधाजनक क्षण का चयन करता है और बातचीत करने का तरीका।

फोन पर संचार के गैर-मौखिक साधन विराम (उनकी अवधि), इंटोनेशन (उत्साह, सहमति, सतर्कता, आदि व्यक्त करना), पृष्ठभूमि शोर, और इसके अलावा, फोन उठाने की गति (बीप के बाद) हो सकते हैं। दूसरे वार्ताकार, आदि के समानांतर अपील। डी।

व्यापारिक दुनिया में स्वीकृत "टेलीफोन शिष्टाचार" के अनुसार, प्रत्येक वक्ता को, बातचीत के पाठ्यक्रम और अंत की परवाह किए बिना, फोन पर संचार के लिए शिष्टाचार और भाषण सूत्रों के एक निश्चित सेट का पालन करना चाहिए (तालिका 3)।

टेबल तीन

संचार के शिष्टाचार और भाषण सूत्र

व्यापार संचार

समय बर्बाद किए बिना फोन पर बात करने की क्षमता और साथ ही, सभी मुद्दों को हल करने में भाषण सूत्रों के एक निश्चित सेट का अधिकार शामिल है।

ऐसे भाव हैं जिन्हें फोन पर बात करते समय टाला जाना चाहिए ताकि आपकी कंपनी को गलत तरीके से प्रस्तुत न किया जाए। इनमें शामिल हैं, विशेष रूप से:

• 1. "मुझे नहीं पता।" कोई अन्य उत्तर आपकी फर्म की विश्वसनीयता को इतनी जल्दी और पूरी तरह से कम नहीं कर सकता है। सबसे पहले, आपका काम जानना है - इसलिए आप अपनी जगह पर हैं। यदि आप अपने वार्ताकार को उत्तर देने में असमर्थ हैं, तो यह कहना बेहतर है: "अच्छा प्रश्न ... मैं इसे आपके लिए स्पष्ट करता हूं।"
• 2. "हम यह नहीं कर सकते।" यदि यह सच है, तो आपका संभावित ग्राहक किसी और की ओर मुड़ जाएगा, और इसकी बहुत संभावना है कि उसकी नई बातचीत अधिक सफलतापूर्वक निकलेगी। उदाहरण के लिए, बल्ले से ना कहने के बजाय, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आप यह न देख लें कि आप कैसे उपयोगी हो सकते हैं और वैकल्पिक समाधान खोजने का प्रयास करें। यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा उस पर ध्यान केंद्रित करें जो आप पहले कर सकते हैं, न कि दूसरी तरफ।
• 3. "आपको अवश्य..."। गंभीर गलती। आपके मुवक्किल पर आपका कुछ भी बकाया नहीं है। शब्दांकन अधिक नरम होना चाहिए: "यह आपको समझ में आता है ..." या "यह सबसे अच्छा होगा ..."।
• 4. "एक सेकंड रुको, मैं अभी वापस आता हूँ।" इसके बारे में सोचें, क्या आपने कभी अपने जीवन में कम से कम एक बार अपने मामलों को एक सेकंड में प्रबंधित करने में कामयाबी हासिल की है? मुश्किल से। अपने वार्ताकार को सच्चाई की तरह कुछ और बताएं: "मुझे जो जानकारी चाहिए उसे ढूंढने में मुझे दो या तीन मिनट लगेंगे। क्या आप इंतजार कर सकते हैं?"
• 5. "नहीं" एक वाक्य की शुरुआत में बोली जाने वाली, अनजाने में इस तथ्य की ओर ले जाती है कि समस्या के सकारात्मक समाधान का मार्ग अधिक जटिल हो जाता है। "नकारात्मक चोरी" से छुटकारा पाने के लिए कोई सार्वभौमिक व्यंजन नहीं हैं। वार्ताकार के साथ असहमति वाले प्रत्येक वाक्यांश पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी ऐसे ग्राहक को अस्वीकार करने के लिए जो दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी मांग रहा है, एक स्पष्टीकरण जैसे: "हम आपको क्षतिपूर्ति करने में असमर्थ हैं, लेकिन हम आपकी खरीद को बदलने के लिए तैयार हैं" उपयुक्त है।

समय बर्बाद किए बिना फोन पर बात करने की क्षमता और साथ ही, सभी मुद्दों को हल करने के लिए, भाषण सूत्रों के एक निश्चित सेट के कब्जे की आवश्यकता होती है।

वार्तालाप प्रारंभ करना

सूचना कारण:

किसी कंपनी का कॉल आता है...

मेरा अंतिम नाम... मैं चाहूँगा...

सेल्स मैनेजर आपसे बात कर रहा है...

अनुरोध, सूचना के लिए अनुरोध, सलाह या समर्थन की इच्छा:

क्या आप चिंतित हैं...

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शोधकर्ताओं का कहना है कि एक व्यक्ति पहले चार सेकंड में बातचीत जारी रखने का फैसला करता है। लेकिन शुरूआती मुहावरा आम तौर पर बातचीत के मुख्य विषय के प्रति तटस्थ होता है। सबसे पहले, आवाज का समय, आत्मविश्वास और मित्रता का स्वर, और भाषण की मापी गई लय आपको तुरंत एक अच्छा प्रभाव बनाने में मदद करेगी। इसके बाद, आपको मुख्य वाक्यांश पर विचार करने की आवश्यकता है जो यह तय करता है कि बातचीत जारी रखनी है या नहीं; इसमें वादा, साज़िश, समस्या के दृष्टिकोण की नवीनता आदि शामिल होना चाहिए।

बातचीत का मुख्य आकर्षण

दिलचस्प वादा: लाभ, लाभ, प्रभाव, मुफ्त सेवाएं, निष्पादन की गति:

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आप यह सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं कि प्रत्येक टेलीफोन वार्तालाप तत्काल समझौते के साथ समाप्त हो जाएगा। लेकिन अगर आप एक विनम्र व्यक्ति हैं, तो बातचीत को मत तोड़ो, बड़बड़ाओ मत, इस वार्ताकार को हमेशा के लिए दूर मत करो; कौन जानता है, शायद बाद में आप खुद उससे संपर्क करेंगे।

कॉल समाप्त करना

तटस्थ:

अलविदा।

शुभकामनाएं। जानकारी के लिए धन्यवाद।

स्वस्थ रहें, शुभकामनाएं।

भविष्य के संपर्कों के लिए तत्पर हैं:

मुझे विश्वास है कि हमारे संपर्क उपयोगी होंगे।

मुझे लगता है कि हमें एक आम भाषा मिल गई है।

मुझे सुनकर खुशी हुई। मुझे उम्मीद है कि जब हम मिलेंगे तो हम बातचीत जारी रखेंगे।

इस प्रकार, एक प्रकार की व्यावसायिक बातचीत के रूप में एक टेलीफोन वार्तालाप, वार्ताकारों के बीच दृश्य संपर्क की कमी के कारण, मौखिक-भाषण साधनों के महत्व को बढ़ाता है। योजना और बातचीत की सामग्री पर प्रारंभिक सोच के लिए बढ़ती आवश्यकताएं हैं, भाषण सूत्रों के एक निश्चित सेट का अधिकार जो आपको वार्ताकार पर जीत हासिल करने की अनुमति देता है, आपके संगठन में विश्वास को प्रेरित करता है, और बातचीत की अवधि को चतुराई से नियंत्रित करता है।