B2B, B2C, C2C क्या है? इंटीरियर डिफाइन कस्टम फर्नीचर उपलब्ध कराता है। अगली बार तक

सभी प्रकार की बिक्री के पूरे क्षेत्र को दो बड़े खंडों में विभाजित करने की प्रथा है। पहला B2C है, दूसरा B2B है। अक्सर, इन संक्षिप्त रूपों में आने के बाद, कई लोग सवाल पूछते हैं: बी 2 सी - यह क्या है? या तो चलिए इसका पता लगाते हैं।

B2B बाजार विवरण

यदि आप डिक्रिप्शन का शाब्दिक अनुवाद करते हैं, तो आपको अंग्रेजी व्यवसाय से व्यवसाय तक "व्यवसाय से व्यवसाय" मिलता है। B2B शब्द किसी भी व्यवसाय को संदर्भित करता है जो अन्य व्यवसायों को सामान या सेवाएं बेचने पर केंद्रित है। एक उदाहरण के रूप में, हम थोक आधारों का हवाला दे सकते हैं जो बड़ी मात्रा में अपना माल बेचते हैं, बड़े निर्माताओं का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यापारिक संगठन और केवल विक्रेताओं के रूप में कार्य करते हैं, आदि। तो, बी 2 सी बाजार - यह क्या है, बी 2 बी क्या है और उनके अंतर क्या हैं?

B2B बाजार की विशेषताएं

इस बाजार खंड में बिक्री कई विशेषताओं की विशेषता है। उनमें से हैं:

बी 2 सी - यह क्या है

व्यापार-उन्मुख बाजार के साथ, कमोबेश सुलझाया गया, चलो उपभोक्ता-उन्मुख खंड पर चलते हैं। तो, B2C क्या है? अंग्रेजी में - व्यवसाय से ग्राहक तक, और हमारी मूल भाषा में - "ग्राहक के लिए व्यवसाय"। यदि आप इसकी तुलना व्यवसाय के बिक्री-से-बिक्री खंड से करते हैं, तो आप देख सकते हैं कि अवधारणाएँ मौलिक रूप से भिन्न हैं।

ग्राहकों के लिए प्रमुख व्यावसायिक विशेषताएं

• श्रेणी... आमतौर पर, खुदरा विक्रेता अधिक से अधिक बाजार तक पहुंचने की कोशिश करते हैं। यह बेचे गए उत्पादों और प्रदान की गई सेवाओं की श्रेणी को अधिकतम करके किया जाता है। शायद B2C का सबसे प्रमुख उदाहरण सुपरमार्केट है। ऐसे स्टोर में उपभोक्ता अपनी जरूरत की लगभग हर चीज खरीद सकता है। साथ ही, घरेलू उपकरणों की डिलीवरी, अनुकूलन और स्थापना जैसी अतिरिक्त सेवाएं प्राप्त करें।
• ग्राहक मूल्य।खुदरा क्षेत्र में, एक ग्राहक का मूल्य बहुत अधिक नहीं होता है, क्योंकि अधिकांश धन विभिन्न उपभोक्ताओं को बिक्री से प्राप्त होता है। इसलिए, B2C खंड समग्र रूप से बाजार की जरूरतों पर केंद्रित है, और दुर्लभ मामलों में किसी व्यक्ति की जरूरतों को ध्यान में रखता है। उदाहरण के तौर पर, आप कोई भी उपभोक्ता उत्पाद ले सकते हैं, उदाहरण के लिए, ब्रेड। इस उत्पाद में वे सभी विशेषताएं हैं जो अधिकतम संख्या में खरीदारों को आकर्षित कर सकती हैं। और अगर कोई व्यक्ति पुदीने के स्वाद वाली ब्रेड खरीदना चाहता है, तो इसकी संभावना नहीं है कि वे ऐसा कर पाएंगे। और कोई भी कारखाना हजारों के बजाय सिर्फ एक ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक रोटी नहीं बनाएगा। और इसके विपरीत: मान लीजिए कि एक सुपरमार्केट के मालिक ने किसी कारण से फैसला किया कि पुदीने के स्वाद वाली ब्रेड को धमाकेदार तरीके से बेचा जाएगा। वह आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करता है - और वे उसे ऐसी रोटी का एक परीक्षण बैच बनाते हैं। स्वाभाविक रूप से, ऐसे प्रयोगों के लिए मात्रा बड़ी होनी चाहिए। स्थिति, निश्चित रूप से, अप्राकृतिक है, लेकिन, फिर भी, इससे यह समझा जा सकता है कि व्यवसाय और उपभोक्ता अभिविन्यास के साथ विभिन्न तरीके कैसे हैं।

B2C: कूरियर डिलीवरी

माल के बाजार की तरह, B2C के लिए सेवाओं का बाजार B2B से अलग है। यह व्यापार के सभी क्षेत्रों पर लागू होता है। उदाहरण के लिए, B2C कूरियर डिलीवरी है। उपभोक्ता बाजार के लिए उन्मुखीकरण वाहक कंपनी को एक बहुत व्यापक गोदाम नेटवर्क, साथ ही परिवहन के लिए बाध्य करता है। यह आवश्यक है क्योंकि कंपनी को अधिकतम दर्शकों तक पहुंचने और ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव परिस्थितियों का निर्माण करने की आवश्यकता है।

बाजार संरेखण

यदि आप कई व्यवसायों, विशेष रूप से बड़े व्यवसायों को करीब से देखते हैं, तो आप समझ सकते हैं कि एक निश्चित स्थान पर दो प्रकार के उत्पाद प्रचार के बीच एक स्पष्ट रेखा धुंधली होती है। किसी भी उद्यम के मालिक की स्वाभाविक इच्छा अधिक लाभ प्राप्त करने की होती है, और यदि ग्राहकों का एक अतिरिक्त हिस्सा प्राप्त करने का अवसर दिया जाता है, तो कोई भी मना नहीं करेगा। सभी प्रकार की निर्माण सामग्री के आधार एक अच्छा उदाहरण होंगे। या डीलरशिप जो उत्पादों को खुदरा दुकानों में वितरित करते हैं।

विभिन्न बाजारों में सेवा देने वाली कंपनी का उदाहरण

एक उदाहरण पर विचार करें: धातु उत्पादों के उत्पादन में लगा एक छोटा संगठन है। अपने काम में, यह उद्यम पेंट और वार्निश का उपयोग करता है। मालिक इसे हार्डवेयर स्टोर या कंस्ट्रक्शन बेस पर खरीदता है, क्योंकि उसके पास निर्माता से सीधे सामान खरीदने के लिए कम मात्रा में होता है। वैकल्पिक रूप से, यह मालिक एक ऐसा संगठन ढूंढ सकता है जिसका कारखानों के साथ डीलरशिप समझौता है और उसी हार्डवेयर स्टोर में अपना माल वितरित करता है। यह देखते हुए कि ऐसी कंपनियों के पास तथाकथित न्यूनतम आदेश है, उदाहरण के लिए, $ 100, सामान्य उपभोक्ताओं को स्वचालित रूप से बाहर कर दिया जाता है। लेकिन एक छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए, यह राशि काफी स्वीकार्य है, यह देखते हुए कि वह इन वस्तुओं का उत्पादन प्रक्रिया में उपयोग करता है। एक डीलर कंपनी के साथ काम करते हुए, वह महत्वपूर्ण बचत प्राप्त करता है, क्योंकि इस मामले में वह उत्पाद के लिए जो कीमत चुकाता है वह लगभग किसी भी स्टोर के खरीद मूल्य के बराबर होता है।

इस मामले में, एक छोटा व्यवसाय स्वामी एक छोटे उपभोक्ता के रूप में कार्य करता है, क्योंकि उसकी खरीद की मात्रा दुकानों की तुलना में काफी कम है, और फिर भी, वह अन्य उपभोक्ताओं की तुलना में बेहतर परिस्थितियों का लाभ उठाने में सक्षम है।

दृष्टिकोण में अंतर

B2B और B2C में क्या अंतर है? दोनों बाजारों के बीच काफी महत्वपूर्ण अंतर हैं, हालांकि पहली नज़र में वे बहुत समान हैं। ये अंतर मार्केटिंग दृष्टिकोण और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लक्ष्यों दोनों में निहित हैं।

उपभोक्ताओं के लिए बाजार और विक्रेताओं के लिए बाजार के बीच मुख्य अंतर:

• खरीद के बारे में निर्णय लेने का भार और तर्कसंगतता।बी 2 सी को भावनात्मकता, इच्छाओं को पूरा करने की आवश्यकता की विशेषता है।
• संस्करणों... जबकि औसत उपभोक्ता अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए खरीदता है, व्यवसायी अपने व्यवसाय को प्रदान करने के लिए खरीदता है। इसलिए, खरीद की मात्रा बहुत बड़ी हो सकती है।
• उत्पाद की कीमत।एक सामान्य उपभोक्ता के लिए, उत्पाद की लागत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, लेकिन बहुत बार यह निर्णायक नहीं होती है। लेकिन बी 2 बी बाजार के मामले में, प्रति यूनिट $ 1 का अंतर पूरे बैच के लिए हजारों में हो सकता है, इसलिए माल की लागत पर बहुत ध्यान दिया जाता है।
• यदि बी 2 सी बिक्री के लिए बड़े पैमाने पर विज्ञापन पर ध्यान दिया जाता है, तो बी 2 बी बाजार में बिक्री में, खरीदारों के साथ व्यक्तिगत संपर्क और डेटाबेस के साथ काम सामने आता है।

इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कॉर्पोरेट बिक्री बी 2 सी बाजार में बिक्री से काफी अलग है, यह एक अलगाव है जिसके लिए पूरी तरह से अलग दृष्टिकोण और विधियों की आवश्यकता होती है।

B2C एक शब्द है जिसका अर्थ है व्यक्तियों को बिक्री, B2C का अनुवाद व्यवसाय-से-उपभोक्ता के रूप में किया जा सकता है, अर्थात उपभोक्ता के लिए एक व्यवसाय। इस मामले में, एक उपभोक्ता को एक व्यक्ति माना जाना चाहिए, एक व्यवसाय एक कानूनी इकाई है जो बिक्री करती है।
B2C शायद बाजार का सबसे बड़ा खंड है, जो विकसित देशों की आबादी के एक महत्वपूर्ण हिस्से को रोजगार देता है। छोटी बिक्री के सभी प्रतीत होने वाले महत्व के लिए, वैश्विक अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता गतिविधि एक बड़ी भूमिका निभाती है। उपभोक्ताओं की भलाई एफएमसीजी सामान्य उपभोक्ता वस्तुओं की मांग पर निर्भर करती है, बदले में, इन सामानों का उत्पादन करने वाली कंपनियां दुनिया में अधिकांश रोजगार प्रदान करती हैं। सामान और सेवाओं की बिक्री के तरीके में B2C खंड बहुत विविध है। सबसे आम खुदरा बिक्री विधियों में शामिल हैं:

• स्थिर भंडार। वे कमोडिटी मैट्रिक्स के क्षेत्र और आकार में भिन्न हैं। छोटी-छोटी तंबाकू की दुकानों से लेकर कई हजार मीटर के क्षेत्रफल वाले हाइपरमार्केट तक।
• इंटरनेट व्यापार। इंटरनेट की बिक्री हर साल बढ़ रही है। अब आप इंटरनेट पर लगभग कुछ भी खरीद सकते हैं।
• टेलीफोन की बिक्री, उन्हें भी कहा जाता है।
• तथा । उन्हें ग्राहकों के लिए एक स्वतंत्र खोज का उपयोग करके किया जाता है।
• बिक्री के बाजार और गैर-स्थिर बिंदु। यहां यह ध्यान देने योग्य है कि व्यक्ति बाजारों में भी व्यापार कर सकते हैं, ऐसी बिक्री को c2c कहा जाता है।
• निष्क्रिय विज्ञापन।

सामान्य तौर पर, b2c बिक्री को सक्रिय विज्ञापन समर्थन की विशेषता होती है, उन्हें माल को बढ़ावा देने के लिए माना जाता है। इन कार्यों का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता गतिविधि को बढ़ावा देना है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह उपभोक्ता गतिविधि है जो अर्थव्यवस्था का मुख्य उत्तेजक है और विकास को गति देती है।

b2c बिक्री की विशेषताएं।

बिक्री की दुनिया में, एक राय है कि अगर कोई व्यक्ति बेचना जानता है, तो वह इसे किसी भी स्थिति में कर सकता है। वास्तव में, यह पूरी तरह से सच नहीं है, बिक्री क्षेत्रों के बीच काफी बड़े अंतर हैं। b2c और b2b बिक्री के बीच मुख्य अंतर यह है कि लेन-देन के लक्ष्य और जोखिम तुलनीय नहीं हैं। एक व्यवसाय, एक उपभोक्ता के रूप में, अपनी इच्छाओं को पूरा करने के लिए अनावश्यक सामान नहीं खरीद सकता है, व्यवसाय भावनात्मक खरीद की विशेषता नहीं है, बी 2 बी बिक्री में ही बहुत लंबा है।

शायद b2c बिक्री की मुख्य विशेषता एक खरीद निर्णय लेने में एक उच्च, और कभी-कभी निर्णायक, भावनात्मक घटक है। खरीदारी करते समय, अधिकांश भाग के लिए, ग्राहक अपनी बुनियादी जरूरतों को पूरा नहीं करता है, लेकिन बस अपनी पसंद की चीज खरीद लेता है। हम केवल अपने लिए की गई खरीदारी की जिम्मेदारी लेते हैं, जबकि व्यापार में सौदे पर निर्णय अक्सर एक व्यक्ति द्वारा नहीं, बल्कि लोगों के समूह द्वारा किया जाता है और जिम्मेदारी बहुत अधिक होती है। यदि आप बिक्री के चरणों में गहराई से उतरते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि एक ग्राहक, एक व्यक्ति और एक कानूनी इकाई की जरूरतें अलग हैं। इसलिए, चरण और उत्पाद प्रस्तुतियाँ एक दूसरे से बहुत भिन्न होंगी।

यह भी उल्लेखनीय है कि व्यक्तियों को बिक्री का आमतौर पर एक छोटा चक्र होता है, अर्थात लेन-देन में अधिक समय नहीं लगता है। जबकि कॉरपोरेट और इससे भी अधिक बाजार के सरकारी क्षेत्रों में, लेन-देन महीनों, और कभी-कभी वर्षों तक चल सकता है। हालांकि कुछ अपवाद हैं, जैसे कि रियल एस्टेट और कार की बिक्री, आप लेख में छोटी और लंबी बिक्री के बारे में अधिक पढ़ सकते हैं।

b2c . पर मार्केटिंग का प्रभाव

पिछली शताब्दी में, जनमत प्रबंधन के क्षेत्र में b2c बिक्री बहुत आगे बढ़ गई है। वैश्विक निगमों, विपणन रणनीतियों के उपयोग के माध्यम से, उपभोक्ता मांग बनाने लगे। हाल के दशकों में, विकसित देशों की बढ़ती उपभोक्ता मांग ने विश्व अर्थव्यवस्था के विकास को सक्रिय रूप से प्रेरित किया है।

कंपनियां जो सफलतापूर्वक प्रगति के साथ तालमेल रखती हैं।

लोगों के खरीदारी करने का तरीका रोज बदलता है। स्मार्टफोन के प्रसार और डेटा प्रोसेसिंग और शिपिंग प्रौद्योगिकियों में नवाचारों के साथ, खुदरा क्षेत्र का चेहरा अनसुनी गति से बदल रहा है।

हमने 25 कंपनियों को चुना है जो इस क्षेत्र में क्रांति ला रही हैं। एक स्थापित ई-कॉमर्स दिग्गज से जो एक आविष्कारशील पिज्जा श्रृंखला के लिए ड्रोन का उपयोग करना शुरू कर रहा है, ये सभी कंपनियां अभी B2C (बिजनेस टू कंज्यूमर) बाजार को बदल रही हैं।

1. जूली ने टीजे मैक्स मॉडल को ईकॉमर्स पर लागू किया

डैरेल कैवेन्स। सीईओ ज़ुलि

मुख्य कार्यालय:सिएटल

स्थापना का वर्ष: 2010

बड़ी बात क्या है:रिटेल डिस्काउंटर टीजे मैक्स (एनवाईएसई: टीजेएक्स कंपनीज) की तरह, जूली (NASDQ: ZU) ऑनलाइन खरीदारी करने वाली माताओं के लिए हर दिन एक खजाने की खोज है। जहां टीजे मैक्सक्स बिक्री मॉडल में माहिर है, वहीं जूली परिधान, घरेलू साज-सज्जा, खिलौनों आदि पर प्रतिदिन भारी छूट प्रदान करता है।

अद्वितीय, हमेशा-बदलने वाले प्रसाद खरीदारों को बार-बार आते रहते हैं, और ई-कॉमर्स साइट जो 2013 में सार्वजनिक हुई थी, उसके लगभग 4 मिलियन उपयोगकर्ता हैं।

2. क्रोगर किराने की दुकानों के लिए टोन सेट करता है

मुख्य कार्यालय:सिनसिनाटी

स्थापना का वर्ष: 1883

बड़ी बात क्या है:क्रोगर (एनवाईएसई: क्रोगर कंपनी) ने लगातार 45 तिमाहियों में बिक्री में लगातार वृद्धि दर्ज की है और दो साल के भीतर जैविक और प्राकृतिक खाद्य बिक्री में अग्रणी के रूप में होल फूड्स मार्केट (NASDAQ: होल फूड्स मार्केट) को पार करने की उम्मीद है। श्रृंखला अपनी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और विस्तृत चयन के लिए प्रसिद्ध है।

खुदरा विक्रेता अन्य कंपनियों की तुलना में निजी लेबल उत्पादों की आपूर्ति पर अधिक निर्भर करता है, जो मदद करता है रखनाकीमतें कम हैं, और इसके "क्रोगर प्लस कार्ड" लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए जाना जाता है, जो ग्राहकों को ईंधन खरीद पर छूट और बचत प्रदान करता है।

3. ब्रांडी मेलविल एक किशोर-केंद्रित Instagram व्यवसाय का निर्माण कर रहा है

मुख्य कार्यालय:सांता मोनिका, कैलिफ़ोर्निया

स्थापना का वर्ष: 1994

बड़ी बात क्या है:फैशन रिटेल चेन ब्रांडी मेलविल की स्थापना 20 साल पहले इटली में हुई थी। एक शानदार Instagram खाते के लिए धन्यवाद, जो पेशेवर मॉडल और वास्तविक ग्राहकों की तस्वीरों का मिश्रण है, खुदरा विक्रेता शीर्ष 10 किशोर कपड़ों के ब्रांडों में बना हुआ है और ई-कॉमर्स में बड़ी प्रगति कर रहा है।

ब्रांड अपनी "एक आकार सभी फिट बैठता है" अवधारणा के लिए भी जाना जाता है।

मुख्य कार्यालय:ऑस्टिन, TX

स्थापना का वर्ष: 2009

बड़ी बात क्या है: BigCommerce खुदरा विक्रेताओं को अपने व्यवसाय को ऑनलाइन अनुकूलित करने में मदद करता है। अन्य प्लेटफार्मों की तुलना में अधिक उन्नत खोज इंजन अनुकूलन सहित, बिगकामर्स उपयोगकर्ता कंपनी की विशेषताओं के बारे में बड़बड़ाते हैं।

कंपनी 150 विभिन्न देशों में 70,000 से अधिक खुदरा विक्रेताओं का समर्थन करती है और पहले ही सौदों में $ 5 बिलियन से अधिक पूरा कर चुकी है। बिगकामर्स के ग्राहकों में सेटाफिल, गिब्सन गिटार और यूबीसोफ शामिल हैं।

5. स्टारबक्स मोबाइल भुगतान और वितरण में क्रांति ला रहा है

मुख्य कार्यालय:सिएटल

स्थापना का वर्ष: 1971

बड़ी बात क्या है:स्टारबक्स (NASDAQ: Starbucks Corporation) कॉफी शॉप प्रारूप की सर्वव्यापकता के लिए जिम्मेदार है। अब कंपनी २१,००० स्थानों के साथ मोबाइल भुगतान तकनीक में सबसे आगे है।

स्टारबक्स के मोबाइल ऐप ने उपभोक्ताओं को ऐप्पल पे जारी होने से पहले ही अपने स्मार्टफोन का उपयोग करके पेय के लिए भुगतान करने की अनुमति दी थी। इस समय, स्टारबक्स के प्रभावशाली 16% लेनदेन स्मार्टफोन के माध्यम से किए जा रहे हैं। कंपनी सिएटल और न्यूयॉर्क में भी डिलीवरी प्रोग्राम की टेस्टिंग कर रही है।

6. पॉशमार्क पुराने कपड़ों के लिए एक विश्वसनीय बाजार बनाता है

मुख्य कार्यालय:मेनलो पार्क, कैलिफ़ोर्निया

स्थापना का वर्ष: 2011

बड़ी बात क्या है:पॉशमार्क ग्राहकों को इस्तेमाल किए गए कपड़े बेचने में मदद करने के लिए इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है। एक अतिरिक्त शुल्क के लिए, उपयोगकर्ता आसानी से अपने सामान की तस्वीरें अपलोड कर सकते हैं। ईबे के विपरीत, जिसमें उत्पादों की एक चौंका देने वाली श्रृंखला है, पॉशमार्क परिधान और सहायक उपकरण पर केंद्रित है।

उपयोगकर्ता ब्रांड द्वारा खोज सकते हैं या देख सकते हैं कि उनके दोस्तों को क्या पेशकश करनी है, जो ऐप को एक सामाजिक आयाम देता है।

7. कवच चुनौतियों के तहत स्थापित खेल ब्रांड

8. पिर्च एक नई तरह की घरेलू खरीदारी बनाता है

मुख्य कार्यालय:सेन डियागो, कैलीफोर्निया

स्थापना का वर्ष: 2010

बड़ी बात क्या है:पिर्च एक हाई-एंड होम गुड्स स्टोर है। कंपनी के संस्थापक खरीदारी के अनुभव को "प्रेरक और आनंदमय" बनाने का प्रयास करते हैं। खुदरा विक्रेता शानदार विशाल शोरूम बना रहा है। ग्राहकों को बरिस्ता द्वारा बधाई दी जाती है, उनकी पसंद के लिए एक लट्टे की पेशकश की जाती है।

ग्राहक अरोमाथेरेपी शावर या हीटेड टॉयलेट सीट सहित सभी उत्पादों को आज़मा सकते हैं। जबकि अधिक से अधिक खरीदारी ऑनलाइन की जाती है, पर्च ग्राहकों को उनके गैर-वर्चुअल स्टोर की ओर आकर्षित करने में अग्रणी है।

9. कोहल ने एक डिपार्टमेंटल स्टोर की अवधारणा को फिर से खोला और मैसी से लेकर वॉल-मार्ट तक सभी को चुनौती दी

बेला थॉर्न लॉस एंजिल्स में कोहल के कैंडी मर्चेंडाइज खरीदती हैं

मुख्य कार्यालय:मेनोमोनी फॉल्स, विस्कॉन्सिन

स्थापना का वर्ष: 1962

बड़ी बात क्या है:हाल के एक अध्ययन के अनुसार, कोहल के डिपार्टमेंट स्टोर (NYSE: Kohl's Corporation) अमेरिकी महिलाओं के लिए कपड़ों की खरीदारी के लिए पसंदीदा स्थान हैं। छोटी श्रृंखला नाइके, वेरा वैंग या इज़ोड जैसे घरेलू ब्रांडों पर प्रभावशाली छूट प्रदान करती है। विश्लेषकों का कहना है कि अच्छे सौदे खोजने का उत्साह बार-बार सौदेबाजों को वापस आने के लिए प्रेरित करता है। कोहल के ब्रांडों और कीमतों का चतुर मिश्रण वॉल-मार्ट (एक्सईटीआरए: वॉल-मार्ट स्टोर्स) जैसे प्रतिस्पर्धियों को मार रहा है, जो हर दिन कम कीमतों की पेशकश करते हैं।

10. EDITD खुदरा विक्रेताओं को वास्तविक समय में उनके ग्राहकों की खरीदारी दिखाता है

मुख्य कार्यालय:लंडन

स्थापना का वर्ष: 2009

बड़ी बात क्या है: EDITD एक प्रौद्योगिकी कंपनी है जो टारगेट, गैप या असोस जैसे खुदरा विक्रेताओं को "सही उत्पाद, सही जगह पर, सही समय पर" पेश करने में मदद करती है। कंपनी ट्रैक करती है कि लोग वास्तविक समय में क्या खरीदते हैं। यह खुदरा विक्रेताओं को बेहतर व्यापारिक निर्णय लेने और इन्वेंट्री को तेजी से भरने में मदद करता है।

11. ट्रेडर जो ड्रॉप्स किराना ब्रांड्स

मुख्य कार्यालय:मोनरोविया, कैलिफ़ोर्निया

स्थापना का वर्ष: 1958

बड़ी बात क्या है:ट्रेडर जो की प्रति वर्ग मीटर बिक्री होल फूड्स से दोगुनी है, लेकिन बहुत कम ब्रांडों पर निर्भर है। उपभोक्ता ट्रेडर जो उत्पादों को उच्च गुणवत्ता और सस्ती पाते हैं (कई मुख्य उत्पादों की कीमत अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में आधी है)। घरेलू सामानों की मौलिकता को भी महत्वपूर्ण कहा जाता है।

सबसे लोकप्रिय खाद्य पदार्थों में चिली लाइम चिकन कटलेट, कुकी बटर (कुकी के स्वाद वाला पीनट बटर), और कॉर्न और चिली सालसा शामिल हैं।

12. लुलुलेमोन ने एथलीजर आंदोलन का नेतृत्व किया, जो दशकों में सबसे बड़ी फैशन क्रांति है

मुख्य कार्यालय:वैंकूवर, ब्रिटिश कोलंबिया

स्थापना का वर्ष: 1998

बड़ी बात क्या है:लुलुलेमोन (NASDAQ: लुलुलेमोन एथलेटिका) यकीनन महिलाओं को कसरत के कपड़े पेश करने वाली पहली कंपनी थी जिसे वे हर समय पहनना चाहती थीं। अब, जिसे "एथलीजर" कहा जाता है, विश्लेषकों का कहना है कि यह शैली कई ब्रांडों की श्रेणी का एक अभिन्न अंग बन सकती है।

अब कंपनी की नकल करने वालों में नाइके और अंडर आर्मर हैं। लुलुलेमोन ने अपने "क्रॉचलेस पैंट" के साथ पुरुषों के साथ बहुत लोकप्रिय होने के साथ नया करना जारी रखा है। कंपनी युवा लड़कियों के लिए एक लाइन, इविवा का भी विस्तार कर रही है।

13. पेट फ़ूड एक्सप्रेस बाज़ार को पेट फ़ूड में "चेतना पूंजीवाद" की ओर ले जाती है

पेट फ़ूड एक्सप्रेस के संस्थापक अपने पालतू जानवरों के साथ

मुख्य कार्यालय:ओकलैंड, कैलिफोर्निया

स्थापना का वर्ष: 1986

बड़ी बात क्या है:यह देखना आसान है कि पेट फ़ूड एक्सप्रेस, जिसके कैलिफ़ोर्निया में 50 से अधिक स्टोर हैं, इतना लोकप्रिय क्यों है। कंपनी प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कीमतों को 10% कम रखती है और पालतू जानवरों को दुकानों में प्रवेश करने की अनुमति देती है।

वह अकेले 2013 में 1.7 मिलियन डॉलर का दान करते हुए जानवरों की मदद के लिए फंड भी दान करती हैं। पेट फ़ूड एक्सप्रेस श्रमिकों को उचित वेतन और लाभ प्रदान करने के लिए जानी जाती है और इसे काम करने के लिए सबसे अच्छी कंपनियों में से एक माना जाता है।

14. स्वाइपली छोटे व्यवसायों को एक संपूर्ण विपणन और भुगतान मंच प्रदान करता है

मुख्य कार्यालय:प्रोविडेंस, रोड आइलैंड

स्थापना का वर्ष: 2009

बड़ी बात क्या है:स्वाइपली एक ऐसा मंच है जो हजारों छोटे खुदरा विक्रेताओं और रेस्तरां को ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में मदद करता है।

कंपनी चेकआउट डेटा, बिक्री और ग्राहक जानकारी को ट्रैक करती है ताकि विक्रेता यह ट्रैक कर सके कि कौन सी बिक्री तकनीक सफल है - एक ऐसी सेवा जो पहले केवल बड़ी कंपनियों के लिए उपलब्ध थी। Swipely का इस्तेमाल करने वाली कंपनियां सालाना बिक्री में कुल 4 अरब डॉलर की रिपोर्ट करती हैं।

15. शानदार गेमस्टॉप रणनीति उसे ब्लॉकबस्टर के भाग्य से बचने में मदद करती है

मुख्य कार्यालय:अंगूर, TX

स्थापना का वर्ष: 1984

बड़ी बात क्या है:ई-कॉमर्स के युग में, कई लोगों ने माना कि गेमस्टॉप (एनवाईएसई: गेमस्टॉप कॉर्पोरेशन), एक वीडियो गेम रिटेलर, किताबों, संगीत और वीडियो स्टोर का रास्ता अपनाएगा।

लेकिन GameStop ग्राहकों को डिजिटल सामग्री के लिए भौतिक स्टोर पर लाने में सफल रहा है। वह अपने खुदरा स्टोर को ऐसे स्थानों के रूप में स्थापित करती है जहां युवा लोग मिल सकते हैं, जिसका अर्थ है कि ऑनलाइन प्रतियोगी उसके व्यवसाय को बाधित नहीं करेंगे। कंपनी पुराने खेलों और लॉयल्टी कार्यक्रमों के लिए बायबैक भी प्रदान करती है जो प्रतियोगिता में अद्वितीय हैं।

16. स्टिच फिक्स महिलाओं की खरीदारी में बदलाव करता है

मुख्य कार्यालय:सैन फ्रांसिस्को

स्थापना का वर्ष: 2011

बड़ी बात क्या है:स्टिच फिक्स खरीदारी के सबसे कठिन हिस्से को हटा देता है: पसंद। इसके साथ, महिलाओं को अब अपनी पसंद के कपड़े खोजने के लिए किसी स्टोर पर जाने या वेबसाइट ब्राउज़ करने की आवश्यकता नहीं है।

कंपनी के स्टाइलिस्ट ग्राहकों के लिए उनकी शैली वरीयताओं, आकार और शरीर के प्रकारों की विस्तृत प्रोफ़ाइल के आधार पर उत्पादों का चयन करते हैं, और हर महीने वे चयनित अलमारी वस्तुओं का एक बॉक्स भेजते हैं। ग्राहक घर पर कपड़ों पर कोशिश कर सकते हैं और जो उन्हें पसंद नहीं है उन्हें वापस भेज सकते हैं।

समय के साथ, विशिष्ट ग्राहकों की प्राथमिकताओं की भविष्यवाणी करने में सेवा अधिक सटीक हो जाती है, एक एल्गोरिथ्म के लिए धन्यवाद जो प्रतिक्रिया को ध्यान में रखता है।

17. एल्डी ने पता लगाया है कि वॉल-मार्ट से सस्ता कैसे हो, और बिक्री बढ़ रही है

मुख्य कार्यालय:एसेन, जर्मनी

स्थापना का वर्ष: 1913

बड़ी बात क्या है:एल्डी, जिसे संयुक्त राज्य में सबसे अच्छा किराना स्टोर कहा जाता है, वॉल-मार्ट की तुलना में कीमतों को कम रखता है, मुख्य रूप से ब्रांडेड उत्पादों के एक छोटे से चयन की पेशकश करता है। अल्दी भी बचाता है धनग्राहकों को अपने बैग लाने और किराने का सामान खुद पैक करने की आवश्यकता के द्वारा।

श्रृंखला के संयुक्त राज्य अमेरिका में लगभग 1,300 स्टोर हैं, ज्यादातर मिडवेस्ट और ईस्ट में, और अगले पांच वर्षों में 650 और आउटलेट खोलने की योजना है।

18. एबाइन नकली क्रेडिट कार्ड से उपभोक्ताओं को हैकर्स से बचाता है

19. इंटीरियर डिफाइन कस्टम फर्नीचर उपलब्ध कराता है

मुख्य कार्यालय:शिकागो

स्थापना का वर्ष: 2014

बड़ी बात क्या है:इंटीरियर डिफाइन बीस्पोक फर्नीचर के हर टुकड़े को डिजाइन करता है और ग्राहकों को आकार, आकार, रंग, कपड़े, भरने और फ्रेम सहित सभी विशेषताओं को परिभाषित करने की अनुमति देता है।

पर औसत मूल्यइंटीरियर डिफाइन उत्पाद के लिए लगभग 1,700 डॉलर का लक्ष्य उन ग्राहकों पर लक्षित है जो आईकेईए से विकसित हुए हैं लेकिन अभी तक डिजाइनर ब्रांड नहीं खरीद सकते हैं।

20. अमेज़न ऑन-डिमांड अर्थव्यवस्था में क्रांति ला रहा है

वूनसॉकेट, रोड आइलैंड

स्थापना का वर्ष: 1963

बड़ी बात क्या है:फार्मेसी श्रृंखला सीवीएस ने पिछले साल खुदरा दुनिया को चौंका दिया था जब उसने अपने स्टोर में सिगरेट और अन्य तंबाकू उत्पादों की बिक्री बंद करने का फैसला किया था, जिसमें कहा गया था कि "स्वास्थ्य देखभाल की बात आती है तो तंबाकू का कोई स्थान नहीं है।"

इस निर्णय से सीवीएस (एनवाईएसई: सीवीएस हेल्थ कॉरपोरेशन) की वार्षिक राजस्व में लगभग $ 2 बिलियन की लागत आने की उम्मीद थी, लेकिन श्रृंखला ने केयरमार्क ग्राहकों के लिए एक नए प्रीमियम कार्यक्रम के साथ खोए हुए राजस्व में से कुछ को बनाया, जो तंबाकू फार्मेसियों से चिकित्सकीय दवाएं खरीदते हैं। परिवर्तन केयरमार्क ग्राहकों को सीवीएस में जाने के लिए एक प्रोत्साहन देता है।

22. बहाली हार्डवेयर विशाल डिजाइन गैलरी खोलता है, बिक्री में वृद्धि

मुख्य कार्यालय:कोर्टे मदेरा, कैलिफ़ोर्निया

स्थापना का वर्ष: 1980

बड़ी बात क्या है:ऐसे समय में जब कई खुदरा विक्रेता स्टोर बंद कर रहे हैं या अपना स्टॉक कम कर रहे हैं, रेस्टोरेशन हार्डवेयर (एनवाईएसई: आरएच) और भी बड़े स्टोर खोल रहा है - और बिक्री केवल बढ़ रही है।

कंपनी विशाल "डिज़ाइन गैलरी" खोल रही है जो नियमित स्टोर से बड़ी हैं और उत्पादों के व्यापक चयन की पेशकश करती हैं। मौजूदा स्टोर में रेस्टोरेशन हार्डवेयर की बिक्री 2014 में 20% बढ़ गई।

23. टीजे मैक्सएक्स ने छूट के विचार को फिर से शुरू किया

मुख्य कार्यालय:फ्रामिंघम और मार्लबोरो, मैसाचुसेट्स

स्थापना का वर्ष: 1976

बड़ी बात क्या है:टीजे मैक्सएक्स (खर्च)

मुख्य कार्यालय:न्यूयॉर्क

स्थापना का वर्ष: 2011

बड़ी बात क्या है:एडोर मी ने ज़ारा और फॉरएवर 21 जैसे तेज़ फ़ैशन खुदरा विक्रेताओं की रणनीति को अधोवस्त्र व्यवसाय में लागू किया।

एडोर मी के एक सेट की कीमत लगभग $ 39 है, जबकि विक्टोरिया सीक्रेट की एक ब्रा की कीमत $ 50-60 है। पूर्व ब्रांड बड़े आकार की पेशकश करता है, जबकि बाद वाले की सीमित चयन के लिए आलोचना की जाती है।

रूस में सबसे आम प्रकार का व्यवसाय b2c योजना है, जिसका अंग्रेजी में अर्थ है bउपयोगिता-से-उपभोक्ता, यानी उपभोक्ता के लिए व्यवसाय। आइए विश्लेषण करें कि क्या संबंधित हैखंड बी2सी, अन्य कौन सी कार्य योजनाएँ उपलब्ध हैं और इस व्यवसाय की विशेषता क्या है।

परिचय

B2c एक क्लासिक व्यवसाय है जो अपने उत्पादों को अंतिम उपभोक्ता को बेचता है न कि अन्य व्यवसायों को। यह कार्य योजना है जिसे पूरी दुनिया में सबसे व्यापक माना जाता है। b2c का विपरीत b2b है, यानी बिजनेस टू बिजनेस। इस योजना के तहत एक व्यवसाय किसी व्यवसाय को सामान बेचता है और खरीदने का मुख्य उद्देश्य खपत नहीं बल्कि मुनाफे में वृद्धि है। उदाहरण के लिए, एक संयंत्र एक नई कार्यशाला खोलने और नए उत्पादों के उत्पादन में महारत हासिल करने के लिए एक निर्माता से 20 मशीन टूल्स खरीदता है। B2c एक क्लासिक स्टोर है जहां लोग उपभोग करने के लिए स्वयं उत्पाद खरीदते हैं।

B2c अंतिम उपभोक्ता को बिक्री है

उपभोक्ताओं के लिए वर्गीकरण प्रमुख विक्रय बिंदु है। यह जितना व्यापक होगा, बिक्री उतनी ही प्रभावी होगी (उदाहरण के लिए, एक हाइपरमार्केट जहां एक आगंतुक जीवन के लिए अपनी जरूरत की हर चीज खरीद सकता है)। उसी समय, बिक्री की व्यापकता पर, यानी बड़ी संख्या में संपन्न सौदों पर हिस्सेदारी रखी जाती है। सुपरमार्केट में, हर दिन हजारों और हजारों की बिक्री होती है। उसी समय, क्लाइंट का वास्तव में b2c सिस्टम में कोई मूल्य नहीं होता है, क्योंकि उनमें से एक बड़ा प्रवाह होता है और उसकी प्राथमिकताओं और जरूरतों का पता लगाने में समय बर्बाद होता है। b2c बाजार की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करते हुए प्रवाह पर काम करता है, इसलिए कुछ अनोखे और महंगे उत्पाद शायद ही कभी बेचे जाते हैं (लेकिन हर जगह अपवाद हैं)। उदाहरण के लिए, कंपनी कस्टम-मेड याच बनाती है और उन्हें निजी मालिकों को बेचती है। एक याच का निर्माण पूरे एक साल के लिए किया जा सकता है, यानी एक ही डील होती है, लेकिन फिर भी बिजनेस कंज्यूमर के लिए यही सिद्धांत है।

उपभोक्ता बिक्री कैसे काम करती है

क्लासिक b2c बिक्री तकनीक b2b से बहुत अलग है, इसलिए b2c से निपटने वाली कंपनी में b2b योजना के अनुसार काम करने वाले प्रबंधक को नियुक्त करना पूरी तरह से उचित नहीं है। विचार करें कि उपभोक्ता को बेचने पर क्या ध्यान दिया जाता है:

1. भावनाएँ। खरीदार अक्सर ऐसी चीजें खरीद लेते हैं जिनकी उन्हें ज़रूरत नहीं होती, भावनाओं के आगे झुक जाते हैं। सुपरमार्केट में लाल मूल्य टैग भी भावनाएं हैं, खरीदार समझता है कि कुछ उत्पाद सस्ता है और इसे "भविष्य के लिए" लेता है, हालांकि उसने कुछ सेकंड पहले इसे खरीदने की योजना नहीं बनाई थी। इसके अलावा, भावनाएं लोकप्रिय ब्रांड हैं, प्रबंधकों का प्रभाव आदि।
2. विपणन, लक्षित दर्शकों का विश्लेषण, बाहरी विज्ञापन। यहां सब कुछ सरल है: एक बाज़ारिया एक औसत ग्राहक का चित्र बनाता है और प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, एक प्रचार रणनीति बनाता है।
3. आवश्यक वातावरण का निर्माण। सुपरमार्केट केवल अलमारियों पर सामान नहीं रखता है, यह गहन खरीदारी के लिए अनुकूल एक विशेष वातावरण बनाता है। कैफे, रेस्तरां, होटल और यहां तक ​​कि वेबसाइटों में भी ऐसा ही किया जाता है।
4. विक्रेता। जितना अधिक अनुभवी, मिलनसार, सक्षम विक्रेता, उतनी ही अधिक बिक्री। लेकिन यह भी एक वैकल्पिक आवश्यकता है, कई व्यवसायों में विक्रेता केवल कैश रजिस्टर से जुड़ा होता है। लेकिन फिर भी, विक्रेता अभी भी स्टोर का एक प्रकार का चेहरा है।
5. एक उत्पाद के लिए जो बेचा जा रहा है (या एक सेवा)। खरीदारों को दिलचस्पी लेने की ज़रूरत है, उन्हें उत्पाद के लिए सबसे अच्छा विकल्प पेश करने की ज़रूरत है। यही कारण है कि न केवल उत्पाद में इसकी विशेषताएं महत्वपूर्ण हैं, बल्कि पैकेजिंग, प्रस्तुति, इसकी लोकप्रियता आदि भी महत्वपूर्ण हैं। आप सुपरमार्केट शेल्फ पर क्या चुनेंगे? ज्यादातर मामलों में, दिलचस्प पैकेजिंग वाला एक परिचित ब्रांड या उत्पाद।
6. बिक्री के बाद की अवधि। आपको यह मानने की आवश्यकता नहीं है कि ग्राहक द्वारा आपको धन हस्तांतरित करने के बाद सौदा बंद हो गया है। कई कंपनियांबी2सी बाजारइसे पाप करें, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक उनके बारे में नकारात्मक समीक्षा छोड़ देते हैं और सेवाओं का उपयोग करना बंद कर देते हैं। याद रखें कि आपके दायित्व हैं: वारंटी, सेवा, शिपिंग, और बहुत कुछ।
7. प्रमुख मापदंडों की परिभाषा के साथ आँकड़ों का सक्षम संग्रह: आगंतुकों की संख्या, खरीदारों की संख्या, औसत जाँच, प्रचार की प्रभावशीलता, रूपांतरण, आदि।

उपयोगकर्ताओं को बेचना किसी व्यवसाय को बेचने से अलग है

अंतर b2c और b2b

आइए विचार करें कि व्यापार और प्रणाली के बीच मुख्य अंतर क्या हैउपभोक्ता:

1. अधिग्रहण का उद्देश्य। ग्राहक या तो अपनी संतुष्टि के लिए या भावनाओं के आगे झुकने के लिए एक चीज खरीदता है, जबकि व्यापार में यह केवल अव्यावहारिक है - यहां सब कुछ अधिकतम लाभ निकालने के उद्देश्य से है।
2. ज्यादातर मामलों में, खरीदार और उपभोक्ता एक ही व्यक्ति हैं। बेशक, किसी अन्य व्यक्ति के लिए खरीदारी की जा सकती है, लेकिन सामान्य तौर पर उपभोक्ता और खरीदार के हित मेल खाते हैं। व्यवसाय में, सब कुछ कुछ अलग है, कंपनी पैसा खर्च करती है, और माल की खरीद एक ऐसे व्यक्ति द्वारा की जाती है, जिसके अपने हित हैं, यानी कि किकबैक के साथ और "उनकी" कंपनियों से उपकरण खरीदने के साथ एक स्थिति उत्पन्न हो सकती है। या लोग।
3. निर्णय लेने का विकल्प। औसत खरीदार उत्पाद की लोकप्रियता और मूल्य के आधार पर निर्णय लेता है। व्यवसाय खरीद की समीचीनता के आधार पर निर्णय लेता है कि खरीद बजट में कैसे फिट बैठता है, यह कंपनी के लाभ को कैसे बढ़ाएगा, आदि।
4. संचार विकल्प। क्यों कि b2c बिजनेस मॉडल है बड़े पैमाने पर बिक्री, ग्राहकों के साथ संचार यहां अक्सर न्यूनतम होता है। विक्रेता केवल खरीदार को उत्पाद की विशेषताओं के बारे में समझा सकता है और सही विकल्प चुनने में मदद कर सकता है। कई बिक्री आम तौर पर संचार के बिना की जाती है, उदाहरण के लिए, एक सुपरमार्केट में। व्यवसाय में, सब कुछ अलग है: यहां एक विश्वसनीय संचार चैनल बनाने पर दांव लगाया जाता है - प्रबंधक एक नियुक्ति कर सकते हैं, कंपनी प्रबंधन या खरीद के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों के साथ सीधे संवाद कर सकते हैं, प्रस्तुतियां आयोजित कर सकते हैं, आदि।
5. किसी उत्पाद या सेवा को बेचना। बेचने के लिए, आपको सही उत्पाद चुनने, सक्षम विपणन करने और एक प्रभावी, सुविधाजनक ग्राहक सेवा प्रणाली बनाने की आवश्यकता है। व्यवसाय में, प्रबंधकों के कौशल और माल की विशेषताओं पर जोर दिया जाता है, अर्थात कार्य अधिक लक्षित और विस्तृत तरीके से किया जाता है।

ध्यान:एक ही कंपनी दो प्रणालियों में एक साथ काम कर सकती है। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां हॉल में ग्राहकों की सेवा कर सकता है और कार्यालय में डिलीवरी वाली कंपनियों को भोजन बेच सकता है।

बिक्री बढ़ाने के उपाय

b2c में, आमतौर पर बिक्री की व्यापकता पर जोर दिया जाता है, न कि उच्च मार्क-अप पर, क्योंकि प्रतियोगी सोते नहीं हैं और हमेशा सर्वोत्तम स्थितियों की पेशकश करने का प्रयास करते हैं। आप किसी उत्पाद की बिक्री कैसे बढ़ा सकते हैं, यदि ऐसा प्रतीत होता है कि स्थिति एक गतिरोध पर पहुंच गई है और बिक्री नहीं बढ़ रही है? यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप वास्तव में क्या व्यापार कर रहे हैं, लेकिन मुख्य कार्य ग्राहक को कुछ दिलचस्प पेश करना है जो उसकी समस्याओं का समाधान करेगा।

B2c बिक्री भावना और संतुष्टि पर केंद्रित है

आइए एक उदाहरण देखें। बहुत पहले नहीं, मोबाइल उपकरणों के लिए एंटीवायरस बाजार में दिखाई दिए। मोबाइल के लिए एंटीवायरस की लागत क्लासिक कंप्यूटर की तुलना में अधिक थी, और इसके अलावा, कंप्यूटर की तुलना में मोबाइल फोन पर काफी कम वायरस होते हैं। विकसित एप्लिकेशन बहुत खराब तरीके से बेचा गया: एक वर्ष में, इंटरनेट और दूरसंचार स्टोर के माध्यम से केवल लगभग 3 हजार प्रतियां बेची गईं, पूरे रूस के लिए 750 रूबल की औसत लागत के साथ। फिर विपणक ने अपना दृष्टिकोण बदल दिया, उन्होंने ग्राहकों को इस राशि के लिए आजीवन लाइसेंस की पेशकश की, जबकि उन्हें वर्ष में एक बार कंप्यूटर एंटीवायरस से लाइसेंस खरीदना पड़ा, इस पर 300-500 रूबल खर्च किए। यही है, वास्तव में, खरीदार के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाया गया था, उसने जीवन के लिए आवेदन खरीदा, इसे नए उपकरणों में स्थानांतरित किया जा सकता था, लाइसेंस को लगातार नवीनीकृत करने और पैसा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। यह वही है जिस पर मार्केटिंग रणनीति बनाई गई थी। और इसने खुद को पूरी तरह से सही ठहराया: वर्ष के दौरान, बिक्री की संख्या लगभग 10 गुना बढ़ गई।

इसके बाद एक और कार्रवाई की गई। स्टोर को फोन के लिए मेमोरी कार्ड प्राप्त हुए, जिस पर लाइसेंस फ़ाइल के साथ एंटीवायरस वितरण किट दर्ज की गई थी। अर्थात्, वास्तव में, खरीदार ने दो आवश्यक चीजें प्राप्त करते हुए एक खरीदारी की।नतीजतन, बिक्री की संख्या में शुरुआती की तुलना में 3 गुना अधिक वृद्धि हुई।

लगभग हर उद्योग में ऐसे ही उदाहरण हैं। एक उद्यमी का कहना है कि उसने एक शॉपिंग सेंटर में एक क्षेत्र किराए पर लिया, जो दुर्गम स्थान पर था - इन क्षेत्रों में काम करने वाले पांच उद्यमी पहले ही दिवालिया हो चुके हैं। उन्होंने कुलीन शराब की बिक्री का आयोजन किया, लेकिन व्यापार बेहद खराब था। फिर उन्होंने एक सुंदर शोकेस बनाया और एक संगीत उपकरण अंदर रखा, जिस पर सुखद संगीत बजाया जाता था। लोग संगीत सुनते थे और उसके पास आते थे, या बस खिड़की में खूबसूरती से रोशनी वाली बोतलों को देखा और खरीदारी की। इतने सरल तरीके से उन्होंने पहले दो महीनों के काम की तुलना में बिक्री में लगभग 20 गुना वृद्धि की।

तो, आप पहले से ही वह सब कुछ जानते हैं जो आपको जानना आवश्यक है b2c बिक्री - यह क्या है, वे कैसे काम करते हैं और वे क्या हैं। आइए अब बिक्री बढ़ाने के कुछ क्लासिक तरीकों पर नजर डालते हैं:

1. विक्रेताओं के लिए बोनस प्रणाली। यदि वह अधिक बेचने का प्रबंधन करता है, तो उसे एक बोनस प्राप्त करना चाहिए, न कि केवल एक दर पर काम करना चाहिए।
2. ग्राहकों के साथ काम करना और उन्हें वफादार बनाना सीखें। आंकड़ों के अनुसार, बिक्री सफल और आरामदायक होने पर अधिकांश लोग स्टोर पर लौट आते हैं, और बिक्री के बाद की सेवा अच्छी तरह से की जाती है।
3. व्यापारिक रणनीतियों का उपयोग करने का प्रयास करें, उत्पाद लेआउट के साथ प्रयोग करें। आमतौर पर, सस्ती कीमत वाले उत्पादों को अग्रभूमि में प्रदर्शित किया जाता है, और महंगे उत्पादों को थोड़ा आगे स्थापित किया जाता है।
4. ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें स्टोर से जोड़ने के लिए छूट और छूट प्रणाली का उपयोग करें।
5. अपने चेक का आकार बढ़ाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं बेचें। उदाहरण के लिए, सूट बेचते समय, ग्राहकों को टाई या शर्ट की पेशकश करें। स्नीकर्स बेचते समय, मोज़े, इनसोल, लेस वगैरह पेश करें।
6. प्रचार का उपयोग करें और ग्राहकों को अपने उत्पादों से परिचित कराएं। आदर्श - यदि कोई व्यक्ति मौके पर ही उत्पाद का परीक्षण या स्वाद ले सकता है। इस मामले में, वह संतुष्ट होगा और खरीदारी करने की गारंटी देगा, भले ही वह कुछ भी खरीदने वाला न हो।

तो, आइए ऊपर बताई गई हर बात को संक्षेप में प्रस्तुत करें। B2c - सरल शब्दों में यह क्या है? यह किसी उत्पाद की अंतिम उपयोगकर्ता को बिक्री है, अर्थात किसी कंपनी को नहीं, बल्कि एक व्यक्ति को। इनमें से अधिकांश बिक्री भावनाओं पर और खरीदार की संतुष्टि के लिए की जाती है, यही कारण है कि विपणन रणनीति को उसी के अनुसार बनाया जाना चाहिए। बिक्री बढ़ाने के लिए हमेशा विकल्प होते हैं, मुख्य बात यह है कि स्थिति का सही विश्लेषण करें और सोचें कि आप बेहतर के लिए क्या बदल सकते हैं।

के साथ संपर्क में

बी2बी या बी2सी। आइए शर्तों को समझें।

B2B और B2C शब्द स्पष्ट प्रतीत होते हैं। उनमें से एक (B2B) व्यवसाय के लिए बिक्री को संदर्भित करता है, दूसरा (B2C) व्यक्तिगत उपयोग के लिए बिक्री। हालांकि, कुछ मामलों में यह स्पष्ट नहीं है कि बिक्री के लिए क्या विशेषता है, उदाहरण के लिए, एक कंपनी को एक एयर कंडीशनर, या एक वकील को फैक्स जो अपनी गतिविधियों के लिए इसका इस्तेमाल करता है। यह अस्पष्टता निकला, पहली नज़र में, अभ्यास विरोधाभास सिद्धांत - आइए इसे समझने की कोशिश करें।

औपचारिक परिभाषा के अनुसार, B2B (इंग्लिश बिजनेस टू बिजनेस, शाब्दिक रूप से बिजनेस फॉर बिजनेस) एक ऐसा शब्द है जो कानूनी संस्थाओं की बातचीत को परिभाषित करता है। दूसरे शब्दों में, यदि एक कंपनी किसी अन्य कंपनी को कुछ बेचती है, तो यह क्रिया, परिभाषा के अनुसार, B2B गतिविधियों के दायरे में आती है। इसी तरह B2C (अंग्रेजी बिजनेस-टू-कंज्यूमर, रशियन बिजनेस फॉर द कंज्यूमर) शब्द के साथ - एक शब्द जो एक संगठन (व्यवसाय) और एक निजी, तथाकथित "अंतिम" उपभोक्ता (उपभोक्ता) के बीच एक व्यावसायिक संबंध को दर्शाता है।
हालाँकि, रूसी भाषा में ऐसी अवधारणाएँ हैं जो B2B और B2C - थोक और खुदरा की परिभाषाओं के अनुरूप प्रतीत होती हैं। लेकिन क्या सब कुछ परिभाषाओं से इतना स्पष्ट है? आइए इसका पता लगाते हैं।
सबसे पहले, परिभाषाओं के बारे में।
"खुदरा व्यापार - व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के लिए वस्तुओं का व्यापार और ग्राहकों को सेवाओं का प्रावधान, व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं।"
"खुदरा व्यापार उद्यम - एक व्यापार उद्यम जो सामान बेचता है, काम करता है और ग्राहकों को उनके व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू उपयोग के लिए व्यापार सेवाएं प्रदान करता है। (गोस्ट आर 51773-2009)
“थोक व्यापार घरेलू व्यापार का एक अभिन्न अंग है; माल के संचलन का प्रारंभिक चरण, उत्पादकों से खुदरा विक्रेताओं तक या उत्पादन के साधनों के संदर्भ में, उद्यमों के लिए उनका आंदोलन ”। - (टीएसबी)
"थोक व्यापार - माल की बड़ी खेपों में व्यापार, थोक खरीदारों को बिक्री जो महत्वपूर्ण मात्रा में माल का उपभोग करते हैं या फिर उन्हें खुदरा में बेचते हैं।" - शब्दावली.ru
"थोक व्यापार - माल में उनके बाद के पुनर्विक्रय या व्यावसायिक उपयोग के साथ व्यापार।" - (गोस्ट आर 51303-99)
"थोक व्यापार उद्यम एक व्यापार उद्यम है जो माल बेचता है, काम करता है और ग्राहकों को माल या व्यावसायिक उपयोग के बाद के पुनर्विक्रय के लिए व्यापार सेवाएं प्रदान करता है। (गोस्ट आर 51773-2009)
नोट - थोक उद्यमों में थोक वितरण और रसद केंद्र, गोदाम, गोदाम भंडार, थोक खाद्य बाजार, थोक और छोटे पैमाने के थोक व्यापार केंद्र आदि शामिल हैं।

थोक व्यापार, या थोक (यहां तक ​​कि अंतिम एक) की कोई भी परिभाषा माल की खेप में व्यापार का तात्पर्य है, जिसका अर्थ है उत्पाद की विशेष विशेषताओं (एक माल की पैकेजिंग, भंडारण, लोडिंग, वितरण, आदि)। बस, अंतिम परिभाषा में, यह औद्योगिक खरीद होगी, जिसका अर्थ एक उत्पाद है जिसमें एक उत्पाद के अलावा अन्य विशेषताएं शामिल हैं।
इसलिए, मैं इस बात से सहमत नहीं हूं कि एक उद्यम से एक उद्यम को कोई बिक्री थोक है। परिभाषाओं के सार के आधार पर, थोक माल की एक खेप (कम से कम पैकेजिंग *) की बिक्री बाद में पुनर्विक्रय या उद्यम में उपयोग के लिए है। और GOST में विरोधाभास हैं। इसलिए, भ्रम से बचने के लिए B2B बिक्री शब्द का उपयोग करना आसान है।
* लघु थोक व्यापार: माल की बिक्री से जुड़ा एक प्रकार का थोक व्यापार, जिसका न्यूनतम लॉट खुदरा व्यापार के लिए एक निर्माता के पैकेज में इकाइयों की संख्या से कम नहीं हो सकता। - गोस्ट आर 51773-2009

ऊपर प्रस्तुत अवधारणाओं के आधार पर, आइए B2B और B2C शब्दों की एक सख्त परिभाषा दें
बी 2 बी बाजार - व्यावसायिक उपयोग के लिए खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं का एक समूह, साथ ही खरीदार (थोक विक्रेता) माल के बाद के पुनर्विक्रय के लिए खरीदारी करते हैं।
B2B बाजार में बिक्री या तो किसी विनिर्माण उद्यम के बिक्री विभाग के माध्यम से या थोक व्यापारी के माध्यम से की जाती है।

B2C बाजार - खरीदारों का एक संग्रह जो व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के लिए खरीदारी करते हैं।
B2C बाजार में बिक्री खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से की जाती है।

कृपया ध्यान दें कि प्रत्येक जोड़ी में पहली परिभाषा का तात्पर्य खरीदार की परिभाषा से है, अर्थात। यानी मैक्रो-सेगमेंट की परिभाषा, और दूसरा, विक्रेता और खरीदार के बीच बातचीत की प्रक्रिया। यह बाजार के अर्थ के आधार पर भ्रम पैदा कर सकता है: "उपभोक्ताओं का कुल" या "विक्रेता और खरीदार का मिलन स्थान।" पहले मामले में, हम मैक्रो सेगमेंट के बारे में बात करेंगे, दूसरे में - उद्योग (व्यापार उद्यम) के बारे में। हमारी चर्चा में, बाजार के बारे में बात करते हुए, हम उपभोक्ताओं के कुल के बारे में बात कर रहे हैं, उन्हें थोक खरीदारों - बिचौलियों से जोड़ रहे हैं।
यदि हम आरेख पर प्रणाली को चित्रित करते हैं, तो हमें निम्नलिखित प्राप्त होता है।

B2B और B2C बाजार - वितरण चैनल और अंतिम उपभोक्ता। © एंड्री मिनिना

इस प्रकार, उद्यम किस श्रेणी के व्यापार उद्यमों (थोक या खुदरा) पर निर्भर करता है, यह बी 2 बी या बी 2 सी बाजार पर केंद्रित है।
कुछ मामलों में, यह एक साथ दो बाजारों में काम करने पर केंद्रित हो सकता है। उदाहरण के लिए, निर्माण आधार जो निजी और व्यावसायिक खरीदारों दोनों के साथ काम करके खुश हैं। इस मामले में, इसे थोक और खुदरा उद्यम कहा जाता है। ऑनलाइन बिक्री के साथ स्थिति लगभग समान है, साइट को शोकेस के रूप में देखा जा सकता है, लेकिन बिक्री वास्तव में गोदाम से की जाती है। यानी यह होलसेल और रिटेल स्टोर है। औपचारिक रूप से, हम B2B या B2C बिक्री को या तो एक विशिष्ट बाजार में काम करने वाले उद्यम के लिए विभाजित कर सकते हैं (एक खंड को बेचने पर केंद्रित), या (मिश्रित प्रकार के व्यापार के लिए) खरीदारी करने वाले उपभोक्ता के प्रकार के अनुसार।

आइए अब अपने उदाहरणों पर वापस आते हैं। मेरी राय में, निम्नलिखित तर्क सभी मामलों में लागू होते हैं (परिभाषाओं के आधार पर): यदि खुदरा स्टोर के माध्यम से खरीदारी करना B2C बिक्री है, अन्यथा यह B2B है। औपचारिक आधार पर, यदि लेन-देन कानूनी संस्थाओं के बीच बिक्री के रूप में आयोजित किया गया था, तो यह एक B2B बिक्री है। तदनुसार, यदि बिक्री नकद के लिए खुदरा स्टोर में थी, तो यह बी2सी है।
लेकिन, वास्तव में, इन शर्तों की शुरूआत का उद्देश्य मैक्रो-सेगमेंटेशन को अंजाम देना था, क्योंकि निजी खरीदारों और संगठनों के साथ काम करने के तरीके उत्पाद से लेकर मार्केटिंग संचार तक, मार्केटिंग मिक्स के लगभग सभी तत्वों में भिन्न होते हैं।
तदनुसार, बी 2 सी बाजार में एयर कंडीशनर बेचने वाली कंपनी एक ऐसा उत्पाद बनाएगी जो खुदरा खरीदारों को पेश किए गए उत्पाद से अलग होगा, कम से कम यह किसी अन्य कंपनी के स्वामित्व वाली वस्तु के लिए टर्नकी पैकेज पर केंद्रित होगा। इसलिए, किसी कंपनी द्वारा खुदरा स्टोर (या आपूर्तिकर्ता कंपनी के गोदाम से) में एयर कंडीशनर की खरीद, और निदेशक के कार्यालय या मीटिंग रूम में अपने स्वयं के इंस्टॉलरों द्वारा इसकी स्वतंत्र स्थापना इस लेनदेन को प्रासंगिक नहीं बनाती है। बी 2 बी बाजार। आखिरकार, विक्रेता कंपनी शुरू में काम के अन्य तरीकों और ग्राहकों की अन्य जरूरतों के साथ-साथ उनके व्यवहार के मॉडल पर केंद्रित थी।
फैक्स के मामले में, यदि विक्रेता की कंपनी उन कंपनियों के साथ काम करने पर ध्यान केंद्रित करती है जिनमें कानून फर्म शामिल हैं और इस तरह से काम का आयोजन करते हैं ताकि उन्हें अपने कार्यालय (स्टोर) में आकर्षित किया जा सके, जहां सक्षम सलाहकारों द्वारा बिक्री की जाती है, तो यह B2B बाजार में काम के रूप में माना जा सकता है। भले ही औपचारिक खरीदार कौन हो।
कुछ मामलों में, एक कंपनी एक ही समय में दो बाजारों में काम कर सकती है। उदाहरण के लिए, छोटी कंपनियां - कंप्यूटर की बिक्री जो उपभोक्ताओं को एक साथ दो बाजारों में लक्षित कर सकती है। उसी समय, दो अलग-अलग बाजारों के उद्देश्य से विपणन संचार मुख्य रूप से भिन्न होंगे।

इस प्रकार, एक कंपनी B2B या B2C बाजार पर अपने काम पर ध्यान केंद्रित कर सकती है, और साथ ही साथ उपयुक्त मार्केटिंग टूल का उपयोग कर सकती है। यदि, उसी समय, किसी अन्य खंड के खरीदारों को व्यक्तिगत बिक्री की जाती है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि कंपनी दूसरे बाजार में काम करती है, यह सिर्फ एक गैर-लक्षित खंड के खरीदार ने खरीदारी की है। इस मामले में, सब कुछ ठीक हो जाता है। सिद्धांत में कोई विरोधाभास नहीं है।

© एंड्री मिनिन 2012