مكالمة هاتفية.

مكالمة هاتفية.
مكالمة هاتفية.
12.10.2019

آنا كوفوفا.

حديث قصير على الهاتف باللغة الإنجليزية هو شيء مثل الاستماع إلى الامتحان. هنا فقط تحتاج إلى الإجابة! وإذا كان في محادثة وجها لوجه، ابتسامة ولغة إيماءات، فلن تضطر إلى الاعتماد عليها. ولكن في عبارات خدمة "الهاتف" القياسية الخاصة بك!

لمعرفة كيفية التحدث باللغة الإنجليزية، ليس من الضروري الانتهاء من دورات اللغة الإنجليزية: يكفي تعلم العبارات اللازمة "تآكل" وتضطهد قليلا مع صديق أو زميل. بيستر!

بداية

بالطبع، يمكنك أن ترى: "مرحبا، هذا آنا". ولكن خيارات أخرى ممكنة. إذا اتصلت بشخص آخر، فيمكنك القول:

هل تحتاج إلى رقم التمديد؟ ثم من المناسب أن نقول:

عندما تقلع الهاتف، ولم يقدم الدعوة نفسي، فمن المنطقي توضيح اسمه:

نحن نواصل المحادثة!

معرفة أن يسمونك، الإجابة:

الخيارات الثلاثة الأولى مناسبة تماما لحالة العمل، ولكن الأخير هو أكثر ملاءمة للاتصال الودي أو إذا كنت تتحدث مع شخص ما عن عمد. في الواقع، تعني جميع التعبيرات المذكورة أعلاه "الانتظار!"، لكنها تتطلب الاستغناء عن كلمة "الانتظار".

إذا كنت متصلا برقم إضافي، فعادة ما تقول شيئا مثل "توصيل مكالمتك ..." ("قم بتوصيل مكالمتك")، "يرجى الضغط، سأقوم بنقلك" ("الانتظار، سأترجم لك") أو laconic "مرحبا، يرجى عقد!" ("مرحبا، كن لطيفا، انتظر").

كيفية ترك أو قبول رسالة؟

في موقف حيث الشخص المناسب ليس على الفور، تسمع (أو تقول): "إنه ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة؟ " ("لا يوجد الآن. لنقل شيئا ما؟")

إذا لم يتم تقديمك لترك رسالة، فقم برمي هذه الفكرة بنفسك: "هل يمكنني ترك رسالة؟" (هذا طلب: "هل يمكنني ترك رسالة؟").

تأكد من أنك لم تنسى عن رقم هاتفك (يطلق عليه "الاتصال مرة أخرى"):

إذا قمت بإملاء الرقم، ولا يوجد شيء يكتب، فهذا يكفي أن نقول: "التمسك، اسمحوا لي الاستيلاء على القلم وقطعة من الورق". ("الانتظار، سآخذ مقبض وورقة"). والمسلح بأدوات الكتابة، اطلب من تكرار: "ما هو رقمك مرة أخرى؟" ("حسنا، ما الرقم الذي اتصلت به؟")

تجربة شخص أخبر كل شيء قال لك:

ومع ذلك، فمن الممكن أن المكالمات لا ترغب في ترك رسالة:

لا، هذا جيد. أحاول مرة أخرى لاحقا. لا، كل شيء على ما يرام. سأحاول الاتصال لاحقا.

وإذا لم يكن واضحا؟

من المناسب الرجوع إلى ضوضاء غريبة أو جودة الاتصالات. ومع ذلك، في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تعترف ببساطة أنه ليس جيدا بما يكفي لفهم المتكلم - سيلتقي.

اغفر!

تمام. يعتني. وداعا.

شكرا لك. مع السلامة.

وأيضا قبل الاتصال، من المفيد تسجيل كل شيء حول ما سيقوله. إذا كانت المحادثة مسؤولة، فلا تتدخل حتى في رسم سيناريو يقدر.

"deduct من قبل الحروف: ..."

للأسف، في بعض الأحيان جودة الاتصالات الهاتفية غير مهم. باللغة الروسية، نخرج عادة من الوضع، إملاء الكلمة غير المهنية وفقا للرسائل؛ في الوقت نفسه، نستخدم الأسماء الروسية (Ura: Ulyana، Raisa، Anna، إلخ).

في اللغة الإنجليزية، من المعتاد استخدام الكلمات المعروفة التالية:

  • أسماء الرقص: Foxtrot، Tango
  • أسماء شخصيات شكسبير: روميو وجولييت
  • أسماء الذكور: تشارلي، مايك، أوسكار، فيكتور
  • أسماء المدينة: ليما، كيبيك

محادثة تجارية على الهاتف باللغة الإنجليزية هي واحدة من أصعب المهام التي يجب القيام بها الشركات الدولية. النقطة هنا في حاجز اللغة، وفي خوف، لا تفهم المحاور. لذلك، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في حوار الهاتف باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة، وإعطاء المشورة العامة حول كيفية التواصل مع الهاتف مع مكبرات الصوت الأصلية لفهم كل شيء ويفهم.

كتبنا كتاب تفسير عبور بسيط للمسافرين، والذي ستجد فيه الحوارات والعبارات والقاموس وفقا لأكثر الموضوعات الضرورية. الذهاب في الرحلة جنبا إلى جنب مع الشخصية الرئيسية وسحب لغتك الإنجليزية. يمكنك تنزيل الكتاب مجانا.

عبارات مفيدة لإجراء محادثة عبر الهاتف

تحية

يبدأ المسرح بالشماعات ومحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية - مع تحياتي. بالإضافة إلى صباح الخير / بعد الظهر المعتادة، تحتاج إلى تقديم نفسك. وفقا لقواعد الآداب، تحتاج إلى إبلاغ المحاور على الفور الذين يقلقونه. في الوقت نفسه، ينصح بالاتصال ليس فقط اسمك الكامل، ولكن أيضا الشركة التي تتخيلها.

العبارات الترحيب باللغة الإنجليزية عن طريق الهاتف:

عبارةتحويل
هذا هو Ostap بندر الدعوة.هذا بندر أزعج.
انها بندر أوستاب هنا.هذا هو بندر أوستاب.
إنه بندر أوستاب من "قرون وحوافر" هنا.
هذا هو Ostap بندر من "قرون والحوافر".هذا هو بندر Ostap من "قرون وحوافر".

وبعد أن يستجيب الشخص بتحية، تأكد من طرح سؤال بسيط للغاية ولكنه مهم للغاية:

عبارةتحويل
هل هو مؤتمر لك التحدث في الوقت الحالي؟هل من السهل عليك التحدث الآن؟

في حالة وجود شخص مشغول، حدد فورا عندما يمكنك التحدث معه. خذ العبارات التالية:

عبارةتحويل
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.سوف اتصل لاحقا مرة اخرى.
هل يمكن أن تخبرني عندما يكون أفضل وقت للاتصال؟أخبرني، من فضلك، عندما تتصل بك بشكل أفضل؟

يمكن أن يحدث ذلك وحصلت على الرقم الخطأ. في هذه الحالة، يمكنك الاستفادة من العبارات التالية:

كيفية الإجابة التحية

والآن تخيل الوضع المعاكس - اتصلت وأنفسهم. كيفية الإجابة على المحاور؟

أولا، تأكد من قولها مع الكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء، ثم، اعتمادا على موقعك وتفاصيل التعاون مع الشركاء الأجانب والعملاء، يمكنك استخدام هذه العبارات للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارةتحويل
"قرون وحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟"قرون وحوافز". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرا لك على استدعاء "قرون وحوافر". Ostap بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟شكرا على الدعوة إلى "القرن والحوافر". ostap بندر عن طريق الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"قرون وحوافر"، أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدات؟"القرن والحوافر"، Ostap بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"قرون وحوافر"، أوستاب بندر يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟"القرن والحوافر"، Ostap بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

في الوقت الحالي أنت مشغول؟ أسأل بأدب أن يتصل بك لاحقا.

رجل صنع رقم خاطئ؟ أخبره عن ذلك بأحد العبارات التالية.

عبارةتحويل
ما الرقم الذي تتصل به؟ما الرقم الذي تتصل به؟
ما الرقم الذي طلبته؟ما الرقم الذي سجلته؟
أنا آسف، لكن ليس لدينا السيد كوريكو هنا.لسوء الحظ، السيد Koreiko لا يعمل معنا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
آسف، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.آسف يجب أن تتكون مع الرقم.
آسف، لديك رقم خاطئ.أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
يجب أن يكون لديك خطأ.يجب أن تكون قد سجلت الرقم الخطأ.

هناك حالات لا يخطئ فيها الشخص بعدد، لكن دعوته غير سارة، على سبيل المثال، في حالة تقدمك ضمنيا منتجات أو خدمات غير ضرورية. كيف أجب بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارةتحويل
أنا آسف، أنا لست محيطا.لسوء الحظ، أنا غير مهتم.
آسف، أنا مشغول في الوقت الحالي.أنا آسف، أنا مشغول الآن.
ليس لدينا مصلحة في خدماتك.نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلك، اقبل أنني لا أريد أي مكالمات هاتفية أخرى.يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية توضيح المعلومات حول المتصل

تخيل أنك اتصلت، لكنها لم تقدم أنفسهم. في هذه الحالة، تحتاج إلى تجنب توقف مؤقتا في محادثة وتوضيح من يدعو منظمة الصحة العالمية على الفور ولأي غرض. في هذه الحالة، استخدم العبارات التالية:

عبارةتحويل
من المتصل من فضلك؟يرجى تقديم نفسك.
هل يمكن أن أسأل من يدعو؟هل يمكنني معرفة من يدعو؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟هل يمكنني أن أسأل من يدعو؟
سان آخذ اسمك، من فضلك؟هل يمكنني معرفة اسمك من فضلك
من أين تتصل؟أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو حول؟هل يمكن أن تخبرني بهدف الدعوة؟
من تنادي؟من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟من الذي ترغب في التحدث إليه؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب ربطك بالشخص المناسب

يمكنك استدعاء الشركة، ولكن الوصول إلى الأمين أو الهاتف العام للقسم الكبير. في هذه الحالة، تحتاج إلى طرح موظف للاتصال بالهاتف الذي تحتاجه. يمكنك أيضا طلب توصيل هاتف داخلي لموظف معين. استخدام هذه العبارات:

عبارةتحويل
هل يمكنني التحدث مع السيد كورييكو؟هل يمكنني التحدث مع السيد كورييكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد كورييكو، من فضلك؟
هل لي أن أتحدث مع السيد كورييكو، من فضلك؟هل يمكنني التحدث مع السيد كورييكو من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد كورييكو، من فضلك؟هل يمكنني التحدث مع السيد كورييكو من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد كورييكو من فضلك.أود التحدث مع السيد كورييكو من فضلك.
هو السيد كورييكو هناك من فضلكأخبرني، من فضلك، السيد كورييكو على الفور؟
هل يمكن أن تضعني إلى السيد كورييكو، من فضلك؟هل يمكن أن تواصل مع السيد كورييكو، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على تمديد رقم 635؟هل يمكنك الاتصال بي رقم 635؟

كيفية طلب انتظار الاتصالات مع الشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع العكسي - يسمون شركتك، وأنت تفهم أن موظف آخر يحتاج إلى محاور. في هذه الحالة، تحتاج إلى طرح شخص لا يعلق الأنبوب وانتظر الاتصال. في محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية، يتم استخدام هذه العبارات اعتمادا على تفاصيل نشاطك:

عبارةتحويل
سأضعه.أقوم بتوصيلك به.
سوف أضعك في.أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.دقيقة من فضلك.
يرجى الانتظار وتراجعك إلى مكتبه.يرجى الانتظار، وأتصل بك مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد Koreiko متاح.دقيقة من فضلك. سوف أتحقق مما إذا كان السيد Koreiko يمكنه الاقتراب من الهاتف.
هل تعرف ما هو امتداد هو عليه؟هل تعرف ما هو الخط هو (الهاتف الداخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

التدخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى الحفاظ على حوار على الهاتف باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، لا تخسر، سيساعدك بعض العبارات البسيطة في التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حدوث مشاكل فنية:

عبارةتحويل
أيمكنك سماعي؟هل تسمعني؟
أستطيع أن أسمعك.لا أستطيع أن أسمعك.
انها خط سيء.اتصال سي.
هذا الخط ضعيف جدا.اتصال سيء للغاية.
هل يمكن أن تتحدث قليلا؟هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلا من فضلك؟
هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا؟ بلدي الروسي ليست قوية جدا.لا يمكنك التحدث أبطأ قليلا من فضلك. انا لا اتكلم الانكليزية بشكل جيد.
هل يمكن أن تتحدث بصوت أعلى قليلا من فضلكهل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلا من فضلك؟
آسف، لم أفهم ذلك تماما.آسف، لم أفهم تماما ما قلته لي.
آسف، لم أمسك بك.أنا آسف، لم أفهمك.
هل يمكن أن تكرر ذلك؟هل يمكنك تكرار ذلك؟
أنا آسف، لم أحصل على ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟آسف، أنا لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلكهل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك
أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟آسف، انا لا استطيع ان افهم. هل يمكن أن تكررها مرة أخرى، من فضلك؟
هل يمكن أن تتكرر، من فضلك، ما قلته؟هل يمكن أن تكرر ما قالوه؟
هل قلت السبت الساعة 9 صباحا؟هل قلت، السبت 9 في الصباح؟
قلت اسمه كان أوستاب، أليس كذلك؟قلت، اسمه أوستاب، أليس كذلك؟
هل تمانع في إملاء ذلك بالنسبة لي؟من فضلك قل ذلك بالرسائل. لن يكون من الصعب نطق هذا بالحروف؟
كيف تتهجى ذلك؟قل من فضلك من قبل الحروف.
هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى؟ أعتقد أن لدينا اتصال سيء.هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى؟ يبدو لي أن لدينا مشاكل في الاتصالات.
اسمحوا لي أن أقرأ هذا مرة أخرى لك.اسمحوا لي أن أقرأ ما سجلته من كلماتك (للتأكد من صحة).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.اسمحوا لي أن أكرر التأكد من أن كل شيء فهم كل شيء بشكل صحيح.

في بعض الأحيان لا يوجد اتصال سيء، ويمنعك الدعوة على سطر آخر من التحدث. إذا كانت الدعوة الموجودة على السطر الثاني أكثر أهمية من المكالمة الأولى، فيمكنك الاعتذار بالمصطلحات وأطلب منه إدخال موقعك. استفد من هذه العبارات:

كيفية تعيين اجتماع

إذا استدعيت شخصا لتعيين اجتماع معه، فاستخدم أنماط العبارة أدناه. أنها تبدو بأدب وتساعدك بسرعة على الاتفاق بسرعة مع المحاور. استخدم العبارات التالية لتعيين اجتماع:

عبارةتحويل
أود ترتيب موعد.أود ترتيب اجتماع.
متى هو مناسب لك؟متى تشعر بالراحة؟
سوف يوم الجمعة المقبل على ما يرام؟الجمعة المقبل أنت مرتاح؟
يمكنني أن أجعلها بعد خمسة.أستطيع أن ألتقي بك بعد خمس ساعات.
أتساءل عما إذا كنت قد تمانع إذا زرت مكتبك الأسبوع المقبل؟أود أن أعرف إذا كنت لا تمانع إذا زرت مكتبك الأسبوع المقبل؟
يجب أن نقول 5:20 يوم الجمعة المقبل، في مكتب "قرون وحزام"؟لذلك، في الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب "القرن والحيوف"؟

كيف تقتل بأدب الشخص

عند محادثة هاتفية مع شريك أجنبي أو عميل، من الأفضل عدم مقاطعة المحاور، ولكن هناك حالات عند الضرورة. يمكن القيام بذلك بأدب مع هذه العبارات:

وحتى المزيد من هذه العبارات ستجدها في المقالة "كيفية إتقان المحاور؟ التعامل مع الانقطاعات.

كيف تطلب أن تنقل إلى الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائي الأجانب، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس في مكانه؟ اطلب إبلاغه عن مكالمتك ولا تنس أن تترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك. طلب بأدب دعوة بالطرق التالية:

عبارةتحويل
هل يمكن أن تخبره ب Ostap بندر من "قرون وحوافر" يسمى؟هل يمكن أن تنقل إليه أن بندر أوستاب من "القرن والحوافر" يسمى؟
هل يمكن أن تطلب منه الاتصال بندر Ostap من "قرون وحوافر" عندما يحصل عليه؟هل يمكن أن تنتقل إليه حتى يدعو أوستا بندر من "القرن والحوافر" عندما يأتي؟
أخبره أنني سوف أتصل غدا، من فضلك.من فضلك أعطه أنني سوف أسمي غدا.
من فضلك، أخبره ب Ostap Bender، وسأدعي مرة أخرى في الخمسة والنصف.يرجى نقله لوجدت بندر أوستاب. سأتصل بك في الساعة 17:30.
هل لديك قلم مفيد؟ لا أعتقد أن لديه رقم هاتفي.هل لديك مقبض في متناول اليد؟ لا أعتقد أنه لديه رقم هاتفي.
شكرا! رقم هاتفي هو 777-5555، تمديد 13.شكرا لك! وأضاف الرقم الخاص بي 777-5555، 13.
هل يمكن أن تطلب منه الاتصال بي؟هل يمكن أن تطلب منه الاتصال بي؟
يمكنه الوصول إلي في 777-5555.يمكن الاتصال بي في 777-5555.

إذا كنت أكثر ملاءمة لاستدعاء شخص نفسه، أخبرني بما يلي:

عبارةتحويل
متى سيكون في؟متى سيكون في مكانه؟
هذا بخير. سأتصل لاحقا.كل شيء على ما يرام. سأتصل بك لاحقا.

كيفية قبول رسالة لشخص ما

هل تلقيت مكالمة وطلب منك نقل أنبوب زميل، وليس في مكانه أم أنه مشغول؟ في هذه الحالة، تحتاج إلى تقرير بأدب أن الشخص لا يمكنه الاقتراب من الهاتف، واقترح ترك رسالة. في الوقت نفسه، لا تنسى توضيح اسم المتصل، وكذلك رقم هاتف الاتصال به. تعلم هذه العبارات:

عبارةتحويل
سأسمح له أن يعرف أنك اتصلت.سأعطيه ما اتصلت به.
هل يمكنني أخذ رقمك؟هل يمكنني التعرف على رقم هاتفك؟
ما هو رقمك؟ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟هل يمكنني قبول رسالتك؟
هل هناك أي رسالة؟نقل إليه؟
سوف تمر على رسالتك.سأعطيه رسالتك.
أنا خائف من أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة؟أخشى أن خرج. هل ترغب في ترك رسالة؟
أنا آسف، Ostap "ليس في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من يدعو؟لسوء الحظ، Ostava ليست في مكانها. هل يمكنني معرفة من يدعوها؟
هو في اجتماع الآن. من يدعو من فضلك؟هو الآن في الاجتماع. يرجى إبلاغ من يدعوها؟
انه مشغول الآن. هل يمكن أن تتصل مرة أخرى لاحقا؟في الوقت الحالي هو مشغول. هل يمكنك الاتصال مرة أخرى؟
أنا آسف، إنه غير متوفر في الوقت الحالي.لسوء الحظ، لا يستطيع المجيء إلى الهاتف الآن.
أنا آسف، إنه ليس في المكتب في الوقت الحالي.لسوء الحظ، فهو الآن ليس في المكتب.
أنا آسف، إنه على مكالمة أخرى.لسوء الحظ، يتحدث الآن عن خط آخر.
لن أعود في 20 دقيقة.سوف يعود بعد 20 دقيقة.
هل يمكنني أخذ رسالة أو أطلب منه الاتصال بك؟هل يمكنني إعطائه نوعا من الرسائل أو أطلب منه الاتصال بك؟
ما الرسالة التي ترغب في المغادرة؟ماذا تريد أن تعطيه؟
سأتأكد من أنه يحصل على الرسالة.بالتأكيد سأعطيه رسالتك.

يمكنك أيضا طرح المحاور للاتصال بمساعدة هذه العبارات للمحادثة عن طريق الهاتف باللغة الإنجليزية:

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد على المكالمات

إذا حصلت فقط على جهاز الرد على المكالمات، فلا تتعجل لتعليق الهاتف. اترك رسالة بحيث يمكن للشخص الاتصال بك بمجرد وجوده مجانا. يمكنك ترك مثل هذه الرسالة البسيطة:

ما هي الرسالة الكتابة لآلة الرد الخاصة بك

يجب ألا تهمل وظيفة جهاز الرد على الهاتف في هاتفك الخاص، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت مكالمة مهمة واحدة. قم بتمييز 5 دقائق واكتب النص البسيط للمتصل. قد يبدو النص هكذا.

عبارةتحويل
مرحبا، هذا هو أوستاب بندر. أنا آسف أنا "أنا غير متاح لاتخاذ مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اتركني رسالة، وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.مرحبا، هذا هو بندر أوستاب. أعتذر، لكنني لا أستطيع الإجابة على مكالمتك الآن. يرجى ترك لي رسالة، وسوف أتصل بك مرة أخرى كما أستطيع.
شكرا على اتصالك. لا يوجد أحد هنا لأخذ مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك الرسالة بعد النغمة، وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.شكرا لأتصالك. بجانب الهاتف لا يوجد أحد يمكنه الإجابة عن مكالمتك. يرجى ترك رسالة بعد إشارة الصوت، وسأتصل بك مرة أخرى قدر الإمكان.
شكرا لك على استدعاء مكتب "قرون وحزام". ساعاتنا هي 9 صباحا. - 9 مساء، الاثنين الأحد. يرجى الاتصال خلال هذه الساعات، أو اترك الرسالة بعد النغمة.شكرا لك على إضافة إلى مكتب "قرون وحوافز". نحن نعمل من الساعة 9 صباحا إلى 9 مساء من الاثنين إلى الأحد. يرجى الاتصال بنا مرة أخرى خلال وقت العمل أو ترك الرسالة بعد إشارة الصوت.

فراق

هل تحدثت بنجاح على الهاتف، قررت كل الأسئلة؟ ثم حان الوقت ليقول وداعا، كما يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح: دون التسامي وأدب. يمكنك أن تقول وداعا إلى المحاور:

عبارةتحويل
كان من الجيد التحدث معك.كان لطيفا للتحدث معك.
آمل أن أكون مساعدتك.آمل أن تتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. وداعا الآن.شكرا لإتصالك. وداعا.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.شكرا لأتصالك. وداعا.
وداعا، السيد كورييكو.وداعا، السيد كورييكو.
وداعا، السيد كورييكو.وداعا، السيد كورييكو.

ورؤية وسماع ما يبدو عليه محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في الممارسة العملية، نوصي بمشاهدة الفيديو التالي:

نقاش ناجح على الهاتف باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة مقدما

إذا كنت ستدعو في الخارج إلى شريك حياتك أو عميلك، فإن مهمتك مبسطة، لأنه يمكنك التفكير مقدما بما ستحدثه حول الكلمات والعبارات التي يجب استخدامها. لا تكون كسول للكتابة على الورق خطة موجزة لمحادثتك، لذلك سوف تقتل حتى اثنين، وثلاثة أرجيات: دراسة العبارات أثناء كتابتهم، تشكل خطة المحادثة الأكثر دقة وكاملة وتوفير أعصابك، لأنها أثناء المحادثة التي ستعرف ماذا ومتى تتحدث.

2. حاول أن تأخذ حوار

لثقة بالثقة، حاول التحدث بالحوار عدة مرات أمام المرآة أو عبر الهاتف مع صديق. لذلك سوف تتذكر العبارات بسرعة، وخلال المحادثة لن تضطر إلى التحقق من خطتك.

وإذا تعلمت اللغة عبر الإنترنت، فحاول العمل مع معلمك بدون كاميرا. سيكون تقليد كامل للمحادثة الهاتفية. حاول تشغيل حوار مع المعلم باستخدام خطتك. إذا كنت تمارس عدة مرات على الأقل بهذه الطريقة، عندها عند التواصل، فستكون من الأسهل فهم الشخص الموجود في الطرف الآخر من الأسلاك.

3. لا تقلق

يؤثر الإثارة على فهم نفس اتصال سيء: إذا كنت تستمع إلى التداخل (أو الصوت الداخلي الذي يقول أنك لن تفهم أي شيء)، فسيقوم بإزعاجك، وإذا كنت لا تولي اهتماما لهم، فيمكنك فهم المحاور وبعد الكهف الذي تعامله مع الحوار على الهاتف باللغة الإنجليزية، وسأكون أسهل لك، وشخص في الطرف الآخر من السلك.

4. الالتزام بأسلوب الاتصالات الرسمية

النمط الرسمي للاتصال يختلف عن المحادثة المعتادة. نحن نتواصل بأدب مع شركاء الأعمال، وتجنب اللغات العامية، والكلمات تخفيضات، إلخ. يمكن قراءة المزيد من التفاصيل حول ميزات النمط الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن الأكثر مهذبا

مفهوم "المداراة" في بلدنا والخارج قوي للغاية. إيلاء الاهتمام لقوالب العبارة التي تقدمها الولايات المتحدة: في كل من كل منها تقريبا، هناك "هل يمكنك الرجاء"، في كل جملة هناك كلمة "من فضلك". وترجمت إلى الروسية، كلمة "من فضلك" لا تناسب دائما في العبارة. يبدو مثل المداراة الهوس. في مقترحات باللغة الإنجليزية، من الضروري استخدام مثل هذه الكلمات "من فضلك" و "شكرا لك"، وإلا فقد يبدو أنك منسق للمصادر.

6. الحفاظ على القاموس الإلكتروني الخاص بك في متناول اليد

لا يمكنك فهم بعض الكلمة التي تلعب دورا مهما في خطاب شريك حياتك؟ اطلب من محاور نطق هذه الكلمة مكتوبة وتجد في القاموس. كل الكلمات من قاموس اللغة الإنجليزية التعلم أمر مستحيل، لذلك يصل شريكك عادة إلى طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة تجارية على الهاتف باللغة الإنجليزية، قم بتشغيل الكمبيوتر وفتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لم يفهموا

تذكر، حتى عندما نقوم بإجراء محادثة هاتفية باللغة الروسية، في بعض الأحيان لا نفهم المحاور أو لا يمكن سماع أي كلمات بسبب الاتصال السيئ. في هذه الحالة، نرحب بالوصول إلى تكرار. ما الذي يمنعنا من الدخول إلى نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريك حياتك أو عميلك أنك تتحدث بعدم قياسي، لذلك تتفاعل بهدوء على الطلب لتكرار أي عبارة.

8. تطوير مهارة الجمهور

في كثير من الأحيان ستستمع إلى خطاب أجنبي، وأسرع سيكون معتادا عليه والبدء في فهمه (إذا كنت في نفس الوقت سوف تدرس أيضا قواعد اللغة والكلمات الجديدة). لذلك، استمع إلى Podcasts و Audiobooks ومشاهدة مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. واختبار فهمك لغتها للشائعات وفي الوقت نفسه الاستماع إلى عينات من الحوارات على الهاتف باللغة الإنجليزية يمكن أن يكون في اللغة الإنجليزية البسيطة. حدد أحد الحوار، قم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين. وأيضا قراءة مقالاتنا "" و "".

9. العمل على النطق والتجدر

احرص على نفسك فقط، ولكن أيضا حول محاورك. حاول التحدث بوضوح، لا تتسرع في الكلمات والأصوات المطلقة. خطاب غاضب جيد في المحادثة المعتادة، ولكن ليس في حوار الهاتف مع شركاء الأعمال. سيكون الأمر مثاليا إذا حاولت ضبط الإيقاع في خطاب المحاور الخاص بك، وفي هذه الحالة، ستكون معه "على نفس الموجة". إذا كنت تعرف أن النطق الخاص بك غير مثالي وقد لا يفهمك، فإن التحدث بمتوسط \u200b\u200bوتيرة. سيسمح لك معدل الكلام المقاس بالواقع بفهمك وإعطاء كلماتك صوتا واثقا. تأكد من قراءة المقالة "". احترس من التجويد: تحدث بثقة، ولكن في نغمة صديقة الهدوء.

10. تعلم عبارات مفيدة للاتصال

هذه العبارات التي قدمناها في المقالة هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل أن تتعلمها القلب، بحيث لا تلتقط المكالمة كلمات، ولكن التحدث بالفعل على دراية بالقوالب.

11. اقرأ أمثلة على مربعات الحوار باللغة الإنجليزية عبر الهاتف.

لمعرفة كيف "العمل" من خلال العبارات في محادثة طبيعية، فحص أمثلة المحادثات الهاتفية، على سبيل المثال على الموقع الرسمي لشركة BBC. على صفحات الموارد، سترى العديد من الأمثلة على حوارات الهاتف على مواضيع مختلفة وتمرير الاختبار لمعرفة المفردات "الهاتف".

12. استكشاف المفردات المهنية

للمغادرة عن نفسك انطباعا إيجابيا بعد محادثة، لا تعلم ليس فقط العبارات التي نقدمها من قبلنا، ولكن أيضا مفردات احترافية لمجال نشاطهم. سوف ينشأ التفاهم بينك وبين محاور عند البدء في نفس اللغة وفي المعنى الحرفي وفي الشعور المجازي.

قائمة كاملة بالعبارات للتنزيل

لقد قمنا بتجميع وثيقة لك، والتي سيسهلك إبقاء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله بالرجوع أدناه.

(* .pdf، 292 كيلو بايت)

الآن تعرف كيفية التحدث بنجاح على الهاتف باللغة الإنجليزية. ممارسة، قم بتدريس العبارات التي اقترحتها الولايات المتحدة باللغة الإنجليزية للحوار على الهاتف وتحسين النطق الخاص بك، ثم سوف يفهمك المحاور، وأنته. نتمنى محادثات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في استكشاف الأعمال التجارية بشكل كامل مع مدرس مختص، نقترح ممارسة. سوف يساعدك المعلمون لدينا في إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية، وسيعلم فهم مسألة المحاور ويقول ذلك حتى تفهم.

مرحبا بالجميع! نواصل التحدث!

يمكن أن يكون التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية ضغطا كبيرا. غالبا ما يتعين علينا حل أسئلة مختلفة على الهاتف، سواء كان ذلك اجتماعا مع صديق أو حجز طاولة في مطعم. الأمثلة التالية على مربعات الحوار ستساعد في الاستعداد.

  • على سبيل المثال هذا الحوار، يمكنك أن تتعلم اتخاذ مكالمة باللغة الإنجليزية.
- مرحبا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟ - مرحبا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟
- مرحبا! من يسأل؟ - مرحبا! ومن يسأل؟
- إنه جون، نحن نعمل معا. - هذا هو جون، نحن نعمل معا.
- انتظر ثانية، سأتصل بها. - انتظر ثانية، أنا مكالمتها.
  • في هذه المحادثة الهاتفية، شاب يسأل هاتف زميله معارف مشترك.
- مرحبا، جون! - مرحبا، جون!
- مرحبا سارة! كيف حالك؟ - مرحبا سارة! كيف حالك؟
- جيد شكرا. أنت؟ - حسنا شكرا لك. وكان لديك؟
- انا بخير ايضا. استمع، أردت أن أسألك إذا كنت تعرف رقم هاتف Lisa. أردت أن أسألها في موعد. - انا جيد ايضا. استمع، أردت أن أسأل ما إذا كنت تعرف عدد ليزا. أريد أن أدعوها للحصول على موعد.
- ليزا؟ دعنى ارى. نعم، أعتقد أن لدي ذلك. - ليزا؟ دعني أفكر. نعم، أعتقد أن هناك.
- هل يمكن أن تعطيها لي، من فضلك؟ - هل يمكن أن تعطيني، من فضلك؟
- حسنا، آمل أن لا تمانع. +44 5674889903. - حسنا، آمل ألا تعترض. +44 5674889903.
- شكرا جزيلا لك، سارة! أراك غدا في العمل. - شكرا جزيلا لك يا سارة! أراك غدا في العمل!
- أرك لاحقا! حظا طيبا وفقك الله! - أرك لاحقا! حظا سعيدا!
  • يوفر هذا الحوار مثالا على هاتف أكثر رسمية. المحادثة بين الأمين والزائر.
  • حوار بين صديقتين.
- مرحبا! آن، هل هذا أنت؟ - مرحبا! آن، هل هذا أنت؟
- ماري! ما أخبارك؟ - ماري! ما هو الجديد؟
- أريد أن أذهب إلى السينما مساء الغد، هل تريد الانضمام؟ - أريد أن أذهب إلى الفيلم مساء الغد، هل تريد الانضمام؟
- بالتأكيد! ماذا تريد ان تشاهد؟ - بالتأكيد! ماذا تريد ان ترى؟
- هناك كوميديا \u200b\u200bرومانسية جديدة مع تايلور لووتنر ... - كوميديا \u200b\u200bرومانسية جديدة مع تايلور لووتنر ...
- يا أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد أن تذهب؟ - أنا أعشق هذا الممثل! وما الوقت الذي تريد أن تذهب؟
- يبدأ في الساعة 7 مساء. ماذا تعتقد؟ - ابدأ في 7. ما رأيك؟
- أحب ان اذهب! يجب أن ندعو شخص آخر؟ - يسرني أن أذهب! هل ندعو شخصا آخر؟
- ربما كيت يريد أن يأتي، تحب Lautner أيضا. "ربما تريد كيت الذهاب، إنها مثل Lautner".
- حسنا، سأتصل هنا واسأل. - حسنا، سأتصل بها الآن واسأل.
- رائعة! أراك غدا! - نحن سوف! أراك غدا!
- أرك لاحقا. - أرك لاحقا.
  • تحدث هذه المحادثة بين زملاء الدراسة.
- مرحبا! أود التحدث إلى آدم جونسون. - مرحبا! أود التحدث إلى آدم جونسون.
- مرحبا! انها كارا جونسون، أخته. سأتصل به الآن. - مرحبا! هذا هو كارا جونسون، أخته. أنا أسميها الآن.
- حسنا شكرا لك. - حسنا شكرا لك.
- مهلا، هذا آدم. من الذي يتكلم؟ - مرحبا، هذا آدم. من يقول ذلك؟
- إنه يعقوب، نحن في فئة علم الأحياء معا. - هذا يعقوب، نذهب إلى علم الأحياء معا.
- بالتأكيد أتذكرك، ما الأمر؟ - بالطبع، أتذكرك. كيف حالك؟
- طلب مني MS.Golden الاتصال بالجميع واسأل عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى الابد. "طلب مني السيدة جولدن أن أسمي الجميع واسأل عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى المتحف الوطني يوم الثلاثاء المقبل".
- بدلا من الدرس؟ - بدلا من الدرس؟
- نعم. سيتم منح الجميع الحاضر عشر نقاط. - نعم. كل من يأتي سيحصل على 10 نقاط.
- حسنا، أنا في! - ممتاز، أنا ل!
- رائعة! إذا كان هناك مزيد من التفاصيل، سأخبرك بذلك. - تماما! إذا كان هناك بعض التفاصيل الجديدة، سأقدم لك معرفة.
- شكرا. أرك لاحقا. - شكرا لك. أرك لاحقا.
  • مثال على كيفية غرفة ذات صلة في الفندق عن طريق الهاتف.
- مرحبا! هل هذا هو "الفندق الشمالي"؟ - مرحبا! هل هذا "أراد العيد"؟
- أهلا سيدي. نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟ - أهلا سيدي! نعم، ماذا يمكنني مساعدتك؟
- أود حجز غرفة في فندقك. هل هو ممكن؟ "أود حجز غرفة في فندقك." هل هو ممكن؟
- بالتاكيد. ما التاريخ طول الوزير هل ستظل؟ - بالتأكيد. وفي أي تاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاؤها هنا؟
- من 8 حتى 14 أبريل. - من 8 إلى 14 أبريل.
- في احسن الاحوال. هل ترغب في غرفة واحدة أو مزدوجة؟ - نحن سوف. هل ترغب في غرفة لشخص واحد أو اثنين؟
- غرفة مزدوجة من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي. - على اثنين، من فضلك. أنا أسافر مع زوجتي.
- مع عرض على الجبال يا على البحر؟ - تطل على الجبال أو على البحر؟
- على الجبال من فضلك. - على الجبال من فضلك.
- حسنا. نحن نحصل على غرفتين متوفرة مع المنظر على الجبال. هل يمكن أن تخبرني اسمك ورقم هاتفك؟ - تمام. لدينا فقط العديد من الغرف الخالية تطل على الجبال. هل يمكن أن تخبرني اسمك ورقم هاتفك؟
- جيسون لي. ورقمي هو +56 7899002319. - جيسون لي. ورقم هاتفي هو +56 7899002319.
- حسنا شكرا لك. انتظر ثانية ... رقم الحجز الخاص بك هو 432568. - حسنا، شكرا. انتظر ثانية ... رقم درعك هو 432568.
- هل يجب علي الدفع مقدما؟ - هل أحتاج إلى الدفع مقدما؟
- لا، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضا، في حال عليك إلغاؤها، فهي مجانية أيضا. - لا، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضا، إذا لزم الأمر، إلغاء مجاني.
- هذا رائع شكرا لك! مع السلامة! - عظيم، شكرا. وداعا!
- مع السلامة. - وداعا.
  • لذلك فمن الممكن حجز طاولة في المطعم باللغة الإنجليزية.
- مرحبا! هذا هو "التنين الأحمر". كيف يمكنني مساعدك؟ - مرحبا! هذا هو "التنين الأحمر". كيف يمكنني مساعدك؟
- مرحبا! أرغب في حجز طاولة لهذا اليوم في الساعة 8 مساء. - مرحبا! أرغب في حجز طاولة اليوم في الساعة 8 مساء.
- أنا آسف بشكل رهيب، سيدتي، ولكن لهذا اليوم كله ممتلئ. "أنا آسف جدا، ولكن اليوم لا توجد أماكن".
- ماذا عن غدا؟ - و غدا؟
- نعم هذا ممكن. غدا في الساعة 8 مساء؟ - نعم هذا ممكن. غدا لمدة 8 ساعات؟
- هذا صحيح. - حق.
- ممتاز. هل يمكن أن تخبرني اسمك بالكامل؟ - نحن سوف. هل يمكن أن تخبرني اسمك الكامل؟
- كارين بينيت. - كارين بينيت.
- وعدد الأشخاص؟ - كم عدد الاشخاص؟
- لعشرة أشخاص. - في 10.
- هل تحتاج إلى كعكة عيد ميلاد؟ - هل تريد كعكة احتفالية؟
- لا، شكرا لك، إنه مجرد اجتماع عمل. - لا، شكرا، هذا اجتماع عمل.
- لا مشكلة. حسنا، غدا، 10 أغسطس حجز في الساعة 8 مساء لعشرة أشخاص. لا تتأخر من فضلك. - لا مشاكل. حسنا، تحفظ 10 أغسطس يوم 8 مساء في الساعة 10 مساء لكل 10 مساء. لا تتأخر من فضلك.
- شكرا جزيلا لك. مع السلامة. - شكرا جزيلا. وداعا.
- مع السلامة. - وداعا.

بعد دراسة أمثلة هذه الحوارات، سيتم تفسيرها بشكل مستقل عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، سواء في مجال الأعمال وفي التواصل غير الرسمي.

يتعين على الكثيرين قيادة العمال مفاوضات الهاتف باللغة الإنجليزيةوبعد لبعض محادثة تجارية على الهاتف باللغة الإنجليزية - شيء بسيط، ولكن لا يزال بالنسبة للكثيرين نقاش عبر الهاتف باللغة الإنجليزية - هذا هو التوتر، خاصة حتى تكون في العادة ولم تصبح روتينية.

اليوم سنتحدث عن كيفية بناء حوار على الهاتف بشكل صحيح، وسوف نولي اهتماما بمفردات خاصة، ونحن نقول بالعبارات المفيدة للمحادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية.

دعنا نبدأ، ربما، بمفردات، والتي تحتاج إلى معرفتها من أجل الشعور بالثقة في المحادثة.

المفردات للمحادثات الهاتفية.

أنواع المكالمات الهاتفية:

اتصل من المشترك

التحدي المحلي

مكالمة طويلة المسافة / مكالمة جذع

دعوة بين الأدوات

بيل

جرس عاجل

الأسماء المفيدة:

الأفعال والتعبيرات المفيدة

الإجابة على مكالمة / التقاط

التقط الهاتف

طلب دعوة

استدعاء / الهاتف / الدائري

يتصل

ربط / وضعت من خلال

تعال مع

قطع / قطع

قطع الاتصال

الحصول على شخص عبر الهاتف

للعثور على شخص بالهاتف

يشنق

امسك / عقد الخط

انتظر كهاتف

ترك رسالة

لإجراء أتصال

اكتشف / استقر

التحدث عبر الهاتف

التحدث على الهاتف

اتصل / ظهر الهاتف

أتصل مرة أخرى

ننتقل مباشرة إلى محادثة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

نجيب على المكالمة.

الاستجابة للمكالمات باللغة الإنجليزية، يجب عليك إبلاغ المشترك حيث حصل ويقول مرحبا. أمثلة على العبارات:

  • حاءشركة،حسن.صباح. - شركة X، صباح الخير.
  • مكتب الأخضر، هل يمكنني مساعدتك؟ - مكتب السيد الأخضر، ماذا يمكنني المساعدة؟
  • قسم البيع يتحدث. - قسم المبيعات على اتصال.
  • يتحدث جون جرين. / هذا هو جون سميثوبعد - جون جرين في الهاتف.
  • يوحنا.أخضر.هنا. - جون جرين في الهاتف. (خيار غير رسمي)

إذا اتصلت بأي شخص، ردا على تحية تحتاج إلى تقديم نفسك وتوضيح الغرض من مكالمتك. ويمكن القيام بذلك على النحو التالي.

  • صباح الخير، جريج سميث يتحدث. أحب التحدث إلى السيد براون، من فضلكوبعد - صباح الخير، جريج سميث يقول. أود التحدث إلى السيد براون.
  • يستطع.أنت.وضع.أنا.عبر.ل.السيد.بنى.لو سمحت.؟ - هل يمكنك الاتصال بي مع السيد براون من فضلك؟
  • أنا 'د.يحب.ل.تحدث.ل.السيد.بنى.حولالتسليم،لو سمحت.وبعد - أود التحدث إلى السيد براون حول عمليات التسليم من فضلك.
  • أنا (فقط) دعوة لإبلاغك ... - أنا (فقط) دعوة للسماح لك ...

تخيل هذا الموقف، لقد رفعت الهاتف، لكن الشخص الذي يحتاج إلى المتصل غائبة مؤقتا. في الأسس، يمكنك استخدام العبارات:

  • صعد الأخضر بعيدا عن مكتبه للحظة. أتوقعه مرة أخرى قريبا جدا. - السيد سميث صدر للتو لمدة دقيقة. سوف يعود قريبا.
  • انه ليس في الوقت الحالي. - في الوقت الحالي، ليس كذلك.
  • إنه ليس في الآن. - في الوقت الحالي، ليس كذلك.
  • إنه خارج المكتب في الوقت الحاليوبعد - خرج من المكتب في الوقت الحالي.
  • لقد غادر لهذا اليوم. - غادر المدينة في اليوم.
  • أخشى أنه خارج / بعيدا / قبالة في الوقت الراهن. هل يمكنني أخذ رسالة؟ - أخشى أنه في الوقت الحالي ليس كذلك. ماذا سأقول له؟
  • هل يمكنني أخذ رسالة؟ - هل يمكنني قبول رسالة؟
  • هل ترغب في ترك رسالة؟ - هل ترغب في ترك معلومات له؟
  • مايو.أنا.لديكله.يتصلأنت؟- أخبره مرة أخرى إليك؟
  • أنا 'ليرة لبنانيةيخبارله.أنت.اتصل. - سأقول له أنك اتصلت.
  • سآخذ له لتوجيهك. - سأقول له أن يتصل بك مرة أخرى.
  • سأعطيه رسالتك بمجرد العودة. - سأعطيه رسالتك بمجرد إرجاعها.
  • سأطلب منه أن يعطيك مكالمة. - سأطلب منه الاتصال بك.

إذا لم تفهم أي شيء أثناء المحادثة - لا تتردد في السؤال. يمكن القيام بذلك باستخدام العبارات التالية.

  • أنا آسف. أنا.لم 't.يحصل.هماسم (عدد). - آسف، لم أسمع الاسم (رقم الهاتف).
  • سيكونأنت.يكرر.الذي - التي.عدد،لو سمحت؟ - هل يمكن أن تكرر رقم الهاتف؟
  • سيكونأنت.يتهجى.الذي - التي.لأنالو سمحت؟ - هل يمكن أن تقول ذلك بالرسائل؟
  • هل قلت ...؟ - أنت قلت...؟
  • اسمحوا لي أن أكرر التأكد من أنني أفهم ما قلتهوبعد - دعني أكرر التأكد من فهمك بشكل صحيح.
  • أريد أن أكون متأكدا من أن لدي هذا الحق. - أريد أن أتأكد من أنك فهمت لك بشكل صحيح.
  • أنا "د.يحب.ل.يكون.بالتأكيدالذي - التي.أنا.تفهم. - أود أن أتأكد من فهمك.
  • هذا ... (كرر الرقم أو إملاء الاسم)، أليس كذلك؟ - هذا ... (كرر الرقم أو اللقب)، أليس كذلك؟

إذا كان أثناء المحادثة، فأنت بحاجة إلى تصرفت لفترة من الوقت - استخدم العبارات التالية:

  • امسك لحظة واحدة فقط. - انتظر دقيقة في الهاتف.
  • أنا.لديكاخر.يتصل؛إرادةأنت.معلقعلى،لو سمحت؟ - أنا أتصل بي على هاتف آخر، هل يمكن أن تنتظر دقيقة؟
  • معلقعلى؛أنا 'ليرة لبنانيةيكون.مع.أنت.في.أ.الوقت الحاضر. - انتظر من الهاتف، من فضلك، سأعود قريبا إلى الهاتف.
  • يرجى التمسك أثناء الحصول على هذا التكوين. شكرا لإنتظاركوبعد - يرجى الانتظار حتى أحصل على معلومات. شكرا على الانتظار.

إذا كنت بحاجة إلى تعيين اجتماع على الهاتف، فيمكنك قول ما يلي.

  • أنا نسير لترتيب اجتماع. - أنا أسمي لترتيب اجتماع.
  • أود أن أرى السيد جونز. هو.هو.حر.على.الاثنين.؟ - أود أن ألتقي بالسيد جونز هو مجاني يوم الاثنين؟
  • ماذا عن 2 س "الساعة؟ - ماذا عن ساعتين؟
  • هل هو القادم هناك قريبا؟ - سوف يعود قريبا؟
  • هل تلبي العملاء غدا؟ - هل تقابل العملاء غدا؟
  • يستطع.أنت.يدير.الاثنين؟ - هل تنجح يوم الاثنين؟
  • ماذا عن الثلاثاء؟ - ماذا عن الثلاثاء؟
  • يجب أن نقول اثنين من الساعة؟- قل، في 2:00 في فترة ما بعد الظهر؟
  • أنا آسف، أنا طوال اليوم. - آسف، لن أكون في مكان كل يوم.
  • الثلاثاء سيكون بخير. - الثلاثاء يناسبني

كيفية إنهاء الحديث عن طريق الهاتف باللغة الإنجليزية؟ كل شيء بسيط!

  • شكرا لك على الاتصال، السيد أخضر. أنا سعيد لأنني كنت قادرا على المساعدة. - شكرا للدعوة، السيد الأخضر. كنت سعيدا لمساعدتك.
  • أنت "إعادة.مرحباسيدي المحترم.مع السلامة. - من فضلك يا سيدي. وداعا.
  • أتطلع لرؤيتك. - نتطلع إلى اجتماعنا.

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. أمثلة على مربعات الحوار.

الحوار عن طريق الهاتف 1.

موظف الاستقبال 1: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، أود التحدث إلى السيد من فضلك من فضلك.

موظف الاستقبال 1: هل لديك امتداد له؟

باتريك: لا، أنا لا أعرف، لكنني أعرف أنه في قسم التسليم.

موظف الاستقبال 1: امسك، من فضلك. سأحدد هذا القسم.

باتريك: شكرا لك.

موظف الاستقبال 2: قسم التسليم، ملكة جمال إليوت.

باتريك: السيد الأخضر من فضلك.

موظف الاستقبال 2: السيد الأخضر على الخط الآخر في الوقت الحالي. هل لي أن أقول له من يدعو؟

باتريك: هذا هو باتريك براون. السيدة. اقترح بريزلي أن أسميه.

موظف الاستقبال 2: هل تمسك أو ترغب في ترك رسالة؟

باتريك: سأمسك به، شكرا لك.

السيد. الأخضر: السيد الناطق بالخضر. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. أحالتني صديقا مشتركا لنا، سوزان بريزلي إليك. أنا مهتم بتغيير المهن، وأعتقد أنك ستكون مصدرا ذا قيمة للمعلومات بالنسبة لي.

السيد. الأخضر: السيدة. بريزلي، بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟

باتريك: أود أن يأتي كثيرا وتحدث معك. هل ترغب في أن تعطيني بضع دقائق من وقتك؟

السيد. الأخضر: حسنا، جدول بلدي ضيق قليلا. هل كنت تفكر في الاجتماع؟

باتريك: كلما كان ذلك مناسبا لك.

السيد. الأخضر: حسنا، هل يمكنك أن تجعله بعد الساعة الخامسة في الأسبوع المقبل؟

باتريك: نعم، أستطيع.

السيد. الأخضر: غرامة، ثم كيف هو 5:15، الأربعاء، في مكتبي؟

باتريك: الأربعاء المقبل الساعة 5:15 على ما يرام. شكرا جزيلا لك أخضر.

السيد. أخضر: أنت مرحب به. انتقل - سيعطيك لك السكرتير التوجيهات.

باتريك: شكرا لك. أراك يوم الأربعاء.

الحوار عن طريق الهاتف 2.

لوحة التبديل: شركة X. هل يمكنني مساعدتك؟

فيليب: هل يمكنني التحدث إلى السيد بني من فضلك

سكرتير: لحظة فقط من فضلك. وبعد وبعد وبعد أنا خائف من خطاه مشاركته.

فيليب: سأمسك (الموسيقى)

لوحة التبديل: آسف لإبقائك في انتظار، (الموسيقى)

سكرتير: السيد مكتب البني.

فيليب: هل يمكنني التحدث إلى السيد بني من فضلك هذا هو فيليب موريس من أجهزة الكمبيوتر Hafter.

سكرتير: "أنا خائف من أنه في اجتماع. هل يمكنني اخذ رسالة؟

فيليب: نعم. هل يمكن أن تطلب منه الاتصال بي. اسمي فيل موريس هو M-O-R-R-I-S. رقمي هو 308 2017 وتمديد بلدي هو 462.

سكرتير: فيل موريس. 308-2170 تمديد 462.

فيليب: لا، 2017، وليس 2170 ..

سكرتير: آسف، 308-2017 تمديد 462.

فيليب: هذا صحيح. سأكون في كل يوم.

سكرتير: صحيح، شكرا لك، السيد موريس. مع السلامة. مع السلامة.

آمل أن تكون هذه العبارات محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية، وكذلك أمثلة على الحوار ساعدتك. حظا سعيدا في المكالمات الهاتفية الدولية!

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية هي موضوع هذه المقالة التي سننظر فيها: كيفية تقديم نفسك لكيفية الاتصال بشخص ما إلى الهاتف، اسأل عما إذا كان هناك شيء غير مفهوم، للإبلاغ عن انقطاع الاتصالات، نقدم أمثلة على التعبيرات والعبارات الشائعة مع ترجمة مكالمة هاتفية للأعمال.

محادثة هاتفية عادية باللغة الإنجليزية

خيارات العرض التقديمي أثناء الاتصال:

تبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بعرض نفسك:

مرحبا، هذا هو LINNET(مرحبا، إنها Lennet)
توم يتحدث(توم يقول)

تجنب التحدث أنا Luke - مثل هذا التمثيل مقبول فقط للوكيل الذي سيجري عرضا هاتفيا لشيء ما.

تريد أن تعرف من تتحدث إليه، اسأل أحد الأسئلة التالية:

مرحبا، هل هذا السيد موريسون؟(مرحبا، هل السيد موريسون؟)
هل هذا هو بيتر يتحدث؟(هل هو بيتر؟)
هل هذا السيد موريسون يتحدث؟(يقول السيد موريسون؟)

هل أنت بيتر؟ هل أنت السيد موريسون؟ - خيارات غير مقبولة، تعتبر وقحا

دعوة شخص آخر إلى الهاتف على النحو التالي:

أود التحدث إلى جين من فضلك (من فضلك، أود التحدث إلى جين)
قد / هل / سان أتكلم إلى العضو المنتدب؟ (هل يمكنني التحدث إلى المدير الإداري؟)
صباح الخير، هل يمكن أن تضعني إلى السيد سميث؟(صباح الخير، هل يمكنك الاتصال بي بالسيد سميث؟)

إذا طلب منك الاتصال بشخص آخر:
اترك رسالة أو طلب الاتصال مرة أخرى:

هل يمكن أن تأخذ رسالة؟(هل يمكن أن تترك رسالة؟)
يمكن / هل يمكنني ترك رسالة؟(هل يمكن أن أترك رسالة؟)
هل يمكن أن تسأله / لها الاتصال بي مرة أخرى؟(هل يمكن أن تسألها / الاتصال به؟)

خذ رسالة من المتصل:

هل يمكنني اخذ رسالة؟(هل يمكنني اخذ رسالة؟)
هل ترغب في ترك رسالة؟ (هل ترغب في ترك رسالة؟)

إذا كنت، فإن التحدث إلى شخص ما على الهاتف، لم يفهم شيئا ما، اسأل:

أعد ذلك من فضلك؟ (يمكنك تكرار ذلك، من فضلك)

في أي حال يمكن الضمير الذي - التي.وإلا فإنه يعني أنك تسأل عن شخص يكسره. كن حذرا معها!

إذا كنت بحاجة إلى شيء لكتابة شيء أثناء المحادثة:

دقيقة فقط. سأتذكر ذلك(دقيقة. سأكتب)

إذا اتصل شخص ما الباب وتحتاج إلى توقف، فأنت تسأل عن:

دقيقة فقط. سأعود حالا (من فضلك، من فضلك، سأعود الآن)
عدت وتريد متابعة المحادثة:
آسف لجعلك تنتظر(آسف للانتظار)

فجأة، توقفت عن سماع المشترك:

آسف، لقد قطعنا!(آسف، غير متصل بنا)

motes على الخط:

أنت تنفجر سأتصل بك(اختفت، سأتصل بك مرة أخرى)
هل بإمكانك إعادة الإتصال بي؟(ايمكنك اعادة الاتصال بي؟)

المحادثة الهاتفية التجارية باللغة الإنجليزية

استخدم العبارات من الجدول، وسوف تساعدك على إصدار انطباع جيد على المحاور أثناء المكالمة. تحت الطاولة هناك رابط لتنزيله.