عملية الادارة. مفهوم العملية الإدارية

تميز العملية (الترويج) التغيير المتسلسل للحالات (الظواهر) في تطور موقف معين. تمثل العملية أيضًا إجراءات متسلسلة لتحقيق نتيجة معينة (على سبيل المثال، في إنتاج المنتجات، وإعداد قرارات الإدارة).

مفهوم العملية الإدارية

تعريف

عملية الادارةهي مجموعة من الإجراءات الهادفة للإدارة (جهاز الإدارة) في مجال تنسيق الأنشطة المشتركة للموظفين من أجل تحقيق أهداف المنظمة.

يمكن اعتبار جميع العمليات في مجال الإنتاج والإدارة الموجودة في المنظمات عمليات عمل، حيث يمثل الإنتاج والإدارة عملاً بشريًا مشتركًا، وإجراءات هادفة وفقًا لبرنامج مناسب. يتضمن مفهوم عملية الإدارة الخصائص (المعلمات) التي تشمل: موضوع ووسائل العمل والمنتج ومنفذ عملية العمل.

يرتبط مفهوم العملية الإدارية ارتباطًا وثيقًا بمفهوم الإمكانات الإدارية، وهي مجموعة من الموارد والقدرات المتاحة لنظام الإدارة (المعلومات، المواد، العمالة، الموارد المالية، خبرة ومؤهلات الموظفين، التقاليد الإدارية).

تكوين عملية الإدارة

يتكون مفهوم عملية الإدارة من وظائف الإدارة العامة التي يتم تنفيذها في جميع شركات الإنتاج المادي والروحي.

يحدث تكوين وظائف محددة اعتمادًا على تفاصيل نظام الإنتاج، وكذلك مجال نشاط المنظمة. ولهذا السبب، قد تختلف قائمة الوظائف المحددة (صغيرة أو كبيرة) وفقًا لحجم المؤسسة وحجم إنتاجها.

تستخدم كل منظمة محددة في عملية الإدارة جميع الوظائف العامة وبعض الوظائف المحددة من أجل إعداد إجراءات الرقابة وإعداد القرارات واتخاذها وتنفيذها.

خصائص العملية الإدارية

يشمل مفهوم عملية الإدارة أنشطة موضوع الإدارة في مجال تنسيق العمل المشترك للموظفين لتحقيق أهداف المؤسسة. كمفهوم علمي، قد يشمل مفهوم عملية الإدارة وحدة 3 مكونات: المحتوى، والتنظيم، وإجراءات التنفيذ (تكنولوجيا الإدارة).

من الناحية الموضوعية، يتميز مفهوم عملية التحكم بأنه تأثير هادف على حالة الأجزاء التي تشكل نظام التحكم. تعكس هذه العملية وحدة العديد من العمليات الفردية (التقنية والاقتصادية والاجتماعية وغيرها)، والتي يتم تنفيذها من قبل جهاز الإدارة ضمن الحدود المكانية والزمانية المناسبة.

تعبر الخصائص التنظيمية لمفهوم عملية الإدارة عن التسلسل المكاني والزماني لوجودها والذي تحدده دورة الإدارة.

عناصر العملية الإدارية

على المستوى التنظيمي، يمكن تمييز العديد من المكونات النموذجية لنظام الإدارة ككائنات لتطبيق عملية الإدارة: النظام الفرعي لإدارة الخط، والنظام الفرعي المستهدف، والنظام الفرعي الوظيفي، والنظام الفرعي لدعم الإدارة.

النظام الفرعي لإدارة الخطيتكون من مجموعة من المديرين المباشرين. النظام الفرعي المستهدفويغطي إدارة تنفيذ خطط الإنتاج وتسليم البضائع، وجودة المنتج، والموارد، وتطوير الإنتاج، والتنمية الاجتماعية للموظفين، والإدارة البيئية.

النظم الفرعية الوظيفيةيمكن أن يتميز بتخصص الأنشطة الإدارية في مجال أداء وظائف إدارية محددة وخاصة.

التحكم في دعم النظام الفرعييشمل العمل المكتبي والدعم القانوني والمعلوماتي وتنظيم وتنفيذ الإدارة المعيارية وتزويد المنظمة بالوسائل التقنية للعمل الإداري.

أمثلة على حل المشكلات

مثال 1

يمارس

تحديد النظام الفرعي لعملية الإدارة الذي ينتمي إليه هذا المكون: 1. الدعم القانوني والمعلوماتي،

يتطلب تنفيذ وظائف التحكم دائمًا قدرًا معينًا من الوقت والجهد، ونتيجة لذلك يتم إحضار الكائن الخاضع للتحكم إلى الحالة المحددة أو المرغوبة. هذا هو المحتوى الرئيسي لمفهوم "عملية الإدارة". في أغلب الأحيان، يُفهم على أنه مجموعة معينة من إجراءات الإدارة المرتبطة منطقيًا مع بعضها البعض لضمان تحقيق الأهداف المحددة عن طريق تحويل الموارد عند "الإدخال" إلى منتجات أو خدمات عند "مخرجات" النظام.

يؤكد هذا التعريف على الطبيعة الهادفة للعملية التي يقوم بها جهاز إدارة المنظمة، وكذلك ارتباطها بالوظائف والأهداف والموارد اللازمة لتنفيذها. إلى جانب هذا، يتم استخدام تعريف آخر لعملية الإدارة على نطاق واسع في الأدبيات، حيث تعتبر نقطتها الأساسية ليست وظائف، بل قرار إداري، لتطوير واعتماد وتنفيذ الجهود والأنشطة التنظيمية المهنية يتم توجيه المديرين. يتم تقديم عملية الإدارة كمجموعة من الإجراءات الدورية المتعلقة بتحديد المشكلات والبحث عن وتنظيم تنفيذ القرارات المتخذة.

الإدارة هي عملية التخطيط التنظيمي والتحفيز والرقابة اللازمة من أجل تشكيل وتحقيق أهداف المنظمة.

الإدارة هي النشاط الواعي والهادف للشخص الذي يساعده في تنظيم وإخضاع عناصر البيئة الخارجية للمجتمع والتكنولوجيا والطبيعة المعيشية لمصالحه. يجب أن تهدف الإدارة إلى النجاح والبقاء.

يوجد في الإدارة دائمًا: ذات - من يمارس السيطرة وموضوع - من تسيطر عليه تصرفات موضوع الإدارة، أي. إن المهمة الرئيسية للإدارة هي تنظيم عمل الآخرين، في حين أن أعلى أشكال فن الإدارة هو التنظيم الذي يشعر فيه موضوع الإدارة بأنه لا أحد يديره.

هناك إدارة الأنظمة التقنية، والإدارة الاقتصادية، وكذلك الإدارة الاجتماعية، والتي يتم من خلالها تنظيم العلاقات المختلفة بين الناس.

هدف الإدارة هو الحالة المرغوبة والممكنة والضرورية للإنتاج والشؤون والمشاكل التي يجب تحقيقها.

تشمل أدوات العمل الإداري: المعدات المكتبية، ومعدات الكمبيوتر، وتوفير آلية وأتمتة العمل الإداري.

موضوع العمل الإداري هو الناس، والعلاقات بينهم التي تتعلق بهذا الإنتاج.

كقاعدة عامة، تكون عمليات الإدارة متنوعة للغاية ومتعددة الأبعاد ولها هيكل معقد (يتكون من عدد كبير من المراحل والمراحل). بشكل عام، تتكون عملية الإدارة من وظائف الإدارة العامة التي يتم دمجها في دورات الإدارة.

الإدارة نشاط فكري إنساني معقد يتطلب معرفة وخبرة خاصة، وقد كانت موجودة دائمًا بشكل ما حيث كان الناس يعملون في مجموعات. على سبيل المثال، كانت الأهرامات المصرية وأهرامات المايا والعديد من المعالم التاريخية الأخرى تتطلب الدقة في التخطيط وتنظيم عمل العديد من الأشخاص والتحكم في أنشطتهم.

Ist الفترة التاريخية (حتى القرن الثامن عشر) - تراكم الخبرة الإدارية.

الفترة التاريخية الثانية (1776-1890) – الفترة الصناعية. أعمال أ. سميث (الإدارة العامة)، ر. أوين (أنسنة الإنتاج) وآخرين. ظهور المصانع كنوع أساسي من الإنتاج والحاجة إلى توفير العمل لمجموعات كبيرة من الناس. الملاك الأفراد غير قادرين على مراقبة أنشطة جميع العمال. المديرون الأوائل هم أفضل العاملين الذين يمثلون مصالح أصحاب العمل في مكان العمل.

الفترة التاريخية الثالثة هي فترة التنظيم. تكوين علم الإدارة.

نشأت الإدارة من التعاون لتنسيق أنشطة الناس. أحد مجالات التطبيق اقتصادي - البحث عن الموارد وإنتاجها وتوزيعها؛

من السمات الواضحة لأي مؤسسة تقسيم العمل، لأن المؤسسة هي نظام مصطنع أنشأه الإنسان من أجل مصالحه الخاصة، وفي المقام الأول العمل الجماعي. نظرا لأن العمل في المؤسسة يتم توزيعه بين الأقسام الفرعية وفناني الأداء الفرديين، فيجب على شخص ما تنسيق أفعاله من أجل تحقيق الهدف العام للنشاط. لذلك، من الناحية الموضوعية، هناك حاجة لفصل الأنشطة الإدارية عن الأنشطة التنفيذية. لذلك، ترتبط الحاجة إلى الإدارة بعمليات تقسيم العمل في المؤسسة.

الإدارة، التي (بالمعنى الواسع) هي نشاط يهدف إلى تنسيق عمل الأشخاص الآخرين (مجموعات العمل)، تعتمد على نظرية وممارسة الإدارة، ولكنها فن أكثر من كونها معرفة لأنها بالأحرى طريقة لاستخدام المعرفة في أشكال وتعديلات عقلانية محددة، أكثر من المعرفة نفسها. الإدارة فن جوهره هو تطبيق العلم على حقائق الموقف.

يجب أن تعتمد الإدارة الفعالة للمؤسسة على تطبيق أساليب الإدارة المعيارية.

إن تشكيل الإطار التنظيمي اللازم لإدارة الإنتاج والتدفقات المادية والمالية أمر إلزامي، واليوم، بدون ذلك، من المستحيل زيادة كفاءة النشاط الاقتصادي. لكن إنشاء إطار تنظيمي لجميع العناصر بناءً على وثائق منهجية مطورة من خلال الحسابات اليدوية يعد مهمة مكلفة وتتطلب عمالة كثيفة. يمكن تخفيض التكاليف إلى حد كبير عند تطوير نظام المعايير من خلال استخدام أنظمة البرمجيات الآلية التي تجعل من الممكن إنشاء الإطار التنظيمي وتحديثه بشكل دوري. بالإضافة إلى ذلك، سيسمح بالمراقبة الآلية لكفاءة الإنتاج والأنشطة الاقتصادية والمالية للمؤسسة. جميع تكاليف تشكيل الإطار التنظيمي سوف تؤتي ثمارها في المستقبل.

تتوافق معايير مخزون الموارد المادية وقواعد رأس المال العامل المستثمر في هذه المخزونات عضويًا مع هذا النظام. إن مالك وإدارة المؤسسة لا يباليان بمستوى احتياطيات الإنتاج والمبيعات التي يتم من خلالها ضمان عملية الإنتاج والعرض والمبيعات دون انقطاع، ومقدار ما يتم تحويله من تداول مواردها المالية الخاصة لهذا الغرض، أي. كيف تعمل خدمات التوريد والمبيعات بنجاح في المؤسسة. في اقتصاد السوق، تصبح قضايا التنظيم العقلاني والفعال لعمليات الإدارة والرقابة على حركة التدفقات المادية والمالية في شركة مساهمة ذات أهمية خاصة من أجل زيادة كفاءة العرض المادي والفني للمؤسسة نفسها و تسويق منتجاتها النهائية. يعد ذلك ضروريًا لتحسين مستوى المخزون واستخدامه بكفاءة، وخفض مستواه في المؤسسة، وكذلك تقليل رأس المال العامل المستثمر في هذا المخزون.

يؤدي نقص احتياطيات الإنتاج في المؤسسة إلى انتهاك إيقاع إنتاجها، وانخفاض إنتاجية العمل، والإفراط في إنفاق الموارد المادية بسبب الاستبدالات القسرية غير العقلانية وزيادة تكلفة المنتجات. إن الافتقار إلى احتياطيات المبيعات لا يسمح بعملية شحن المنتجات النهائية دون انقطاع؛ وبالتالي، فإن هذا يقلل من حجم مبيعاتها، ويقلل من مقدار الربح المستلم وفقدان العملاء المحتملين من مستهلكي المنتجات المصنعة من قبل المؤسسة. وفي الوقت نفسه، فإن وجود المخزونات غير المستخدمة يؤدي إلى إبطاء معدل دوران رأس المال العامل، ويحول الموارد المادية عن التداول ويقلل من معدل التكاثر ويؤدي إلى ارتفاع تكاليف الحفاظ على المخزونات نفسها. إن عمل مؤسسة صناعية ذات مستوى مرتفع نسبياً من الاحتياطيات سيكون غير فعال على الإطلاق. في هذه الحالة، يكون لدى المؤسسة احتياطيات لمجموعات معينة من عناصر المخزون أكبر من قيمتها الضرورية فعليًا - المخزونات الزائدة.

وتشمل آلية الإدارة: الأهداف، المهام، الوظائف، المبادئ، أساليب الإدارة.

مبدأ الإدارة هو القواعد والمعايير التي يجب أن توجه أنشطة الفرد أثناء حل المشكلات التي تواجه الشركة أو المؤسسة:

1. تحديد أهداف وغايات الإدارة.

2. وضع تدابير محددة لتحقيقها.

3. تقسيم المهام إلى أنواع منفصلة من العمل؛

4. تنسيق التفاعلات بين الإدارات المختلفة داخل المنظمة.

5. تشكيل الهيكل الهرمي.

6. تحسين عملية صنع القرار.

7. الدافع والتحفيز للعمل الفعال.

أساليب الإدارة

أساليب الإدارة - أساليب وأشكال تأثير القائد على مرؤوسيه:

1. التنظيمية والإدارية (التعليمات ومراقبة التنفيذ)

2. الاقتصادية (الحساب الاقتصادي)

3. النفسية الاجتماعية (مع مراعاة نفسية الفرد والفريق)

يتم تحديد طبيعة وكفاءة عملية إنتاج السلع أو الخدمات من خلال مستوى تنظيم إدارتها. إنه جزء لا يتجزأ من عملية الإنتاج، وهو جزء لا يتجزأ منها، وهو عنصر ضروري. الأهداف الرئيسية للإدارة هي ضمان الاستخدام الأكثر كفاءة للمواد والعمالة والموارد المالية والمعلومات، لخلق المتطلبات الأساسية لزيادة شاملة في كفاءة الإنتاج. تعقيد وديناميكية العمليات التكنولوجية الحديثة، وتدفقات المعلومات، والإنتاج والعلاقات الاقتصادية، وكمية كبيرة من العمل على جمع ومعالجة المعلومات - كل هذا يسبب زيادة المتطلبات لتنظيم إدارة المؤسسة. الغرض الوظيفي للإدارة هو ضمان الوحدة والامتثال والاتساق في جميع مستويات الإنتاج، بحيث يتم تنفيذ الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية دون انقطاع والمساهمة في تحقيق الأهداف المخطط لها بأقل إنفاق للموارد.

يجب أن يتمتع نظام إدارة العقارات بوحدة مفاهيمية، وأن يحتوي على مصطلحات واحدة يمكن الوصول إليها، ويجب أن تكون أنشطة جميع الإدارات والمديرين مبنية على عناصر مشتركة (مراحل، مراحل، وظائف) لعمليات الإدارة التي تختلف في المحتوى الاقتصادي،

وفقًا لمحتوى عملية الإدارة، هناك تحليل مستقبلي (تنبؤي، أولي)، وتحليل تشغيلي، وتحليل حالي (بأثر رجعي) يعتمد على نتائج الأنشطة لفترة معينة. يتوافق هذا التصنيف للتحليل الاقتصادي مع محتوى الوظائف الرئيسية، مما يعكس المراحل المؤقتة للإدارة

يشكل تنفيذ هذه المبادئ المحتوى الرئيسي لعملية إدارة تكوين الموارد الاستثمارية للمؤسسة.

إن تكوين السوق، أو بالأحرى البيئة التنافسية، يفترض عمليات أخرى لإزالة احتكار الاقتصاد. ترتبط هيمنة الاحتكارات في الاقتصاد بمحتوى عملية الإدارة من مركز واحد، لأن وجود عدد قليل من المؤسسات الكبيرة والكبيرة يبسط الإدارة المركزية إلى حد كبير. ولذلك، واحدة من الأكثر سلبية

يتضمن النهج الأول تحديد وظائف الإدارة العامة والعالمية. إنه يعكس محتوى عملية الإدارة في أي منظمة ولا يعتمد على تفاصيل كائن الإدارة. ويمكن تصنيف الوظائف على النحو التالي: التخطيط، التنظيم، التحفيز، الرقابة.

يعتمد النهج الثاني على أولوية المعايير التي تحدد خصائص كائن التحكم. في إطار هذا النهج، يتم تحديد نظام وظائف الإدارة الخاصة لكائن معين (الإنتاج والعلوم وأشياء الإدارة المحددة الأخرى)، وتنفيذ وظائف الإدارة العالمية المذكورة أعلاه (كليًا أو جزئيًا)، مع مراعاة تفاصيل الكائن المعني ومحتوى عملية إدارته. يتم تنفيذ هذه الوظائف من قبل الأقسام المتخصصة المقابلة في المنظمة (المؤسسة).

تغيير المحتوى باستمرار. تؤدي عمليات الإدارة فيما يتعلق بالظروف المتغيرة إلى وجود تناقض بين الأساليب والوسائل والأشكال التنظيمية المطبقة لتحسين الإدارة وهيكل المشكلة التي يتم حلها. تهدف الجهود إلى حل كل مشكلة جديدة في إطار الهيئات والأساليب والعمليات الحالية لتحسين إدارة الاقتصاد الوطني، والتي لا تتوافق مع ديناميكيات ووتيرة وتوقيت حل المشكلات الاجتماعية والاقتصادية الجديدة. ويتجلى ذلك، على سبيل المثال، في حقيقة أن المشاكل الاقتصادية الوطنية الكبرى المتعلقة بتحسين الإدارة، والتي لها طبيعة مشتركة بين القطاعات والأقاليم، لا يمكن حلها في إطار الإدارة القطاعية والإقليمية. في مثل هذه الظروف، لا يمكن تحقيق تنفيذ العديد من المهام لتحسين إدارة الاقتصاد الوطني إلا على أساس نهج مستهدف للبرنامج. سيسمح استخدامه في بناء KSSU، على أساس هدف مشترك، بتحسين نظام الإدارة ككل وعناصره، وسيضمن إمكانية تحقيق منسق للأهداف العامة والمحددة على مختلف مستويات الإدارة .

إذا كانت هناك تغييرات كبيرة في الكائن المُدار أو عند تصميم كائن جديد، عندما يكون من الضروري تبرير نظام تحكم وطرق إدارة جديدة، يتغير تسلسل العمل التحليلي. أولا، يتم تحليل محتوى عمليات الإدارة، ويصبح تحليل سلامة النظام هو المرحلة النهائية.

المحتوى الداخلي لعملية الإدارة، يجب أن تنعكس ديناميكيات نظام الإنتاج المُدار من خلال هيكلها التنظيمي، وهو عبارة عن مجموعة منظمة من الوحدات المستقلة وفناني الأداء، وتقع في علاقة هرمية، حيث الواجبات والحقوق والمسؤوليات المرتبطة بالإنتاج يتم توزيع القرارات الإدارية.

تتيح لنا دراسة جوهر المراحل الفردية لعملية صنع القرار تقييم إمكانيات إضفاء الطابع الرسمي على العقد الفردية والعمل بأكمله ككل. إن إضفاء الطابع الرسمي الكامل على عملية صنع القرار بأكملها وإنشاء نظام آلي لإدارة النشاط البشري في الاقتصاد أمر غير واقعي ولا يمكن أن يكون الاتجاهين الرئيسيين لتحسين العمل الإداري. يمكن إضفاء الطابع الرسمي على عمليات الإدارة الروتينية (المتكررة في نفس المحتوى النوعي)، بما في ذلك عملية صنع القرار، من أجل تحرير القوى الإبداعية لموضوعات الإدارة من أجل

إن الخبرة الأكثر فائدة المكتسبة في عملية استخدام أنظمة الإدارة المختلفة هي المحتوى الرئيسي لعملية الإدارة ولكن النتائج

سوف يتقنون محتوى عملية الإدارة وفقًا للموقف، بما يتوافق مع الإدارة والنتائج، إلى الحد الذي سيتمكنون فيه من تكييف الأفكار المقدمة هنا مع مواقف الإدارة اليومية.

يتم تنفيذ تصميم العمليات الإدارية والعمل الإداري من خلال تحليلها إلى ثلاثة جوانب رئيسية للمحتوى: الهدف المستهدف (الوظيفي) والتكنولوجي والعمل. يتكون التحلل من تقسيم الأهداف والمهام والعمليات الأكبر إلى أهداف أصغر، ويتم تصميم محتوى العمل لعمليات الإدارة من خلال طريقة التوليف - الجمع بين عناصر المستويات الأدنى في العناصر المقابلة للمستويات الأعلى.

بعد أن ناقشنا محتوى عملية إدارة المخاطر وكيف يظهر نطاق إجراءات الإدارة حاليًا، يمكننا استخلاص بعض الاستنتاجات العامة فيما يتعلق بالخصائص التي يجب أن يتمتع بها نظام إدارة المخاطر بأكمله.

من وجهة نظر إدارية، فإن جميع المؤسسات لديها سمة مشتركة - فهي جميعها منظمات. المنظمة هي مجموعة من الأشخاص الذين يتم تنسيق أنشطتهم بوعي لتحقيق هدف أو أهداف مشتركة. جميع المنظمات المعقدة لها خصائص مشتركة بينها جميعا. وتشمل هذه الموارد، والاعتماد على البيئة الخارجية، والتقسيم الأفقي والرأسي للعمل، والتقسيم، والحاجة إلى الإدارة. يتجلى جوهر ومحتوى عملية الإدارة في وظائفها. ومن هذه المواقف، تُفهم إدارة المؤسسة على أنها عملية تخطيط وتنظيم وتحفيز ومراقبة ضرورية لصياغة أهداف المؤسسة وتحقيقها. لا تعمل الإدارة في العالم الحديث كجزء لا يتجزأ من العمل المشترك والمشترك فحسب، بل تعمل أيضًا كوظيفة لبيع الممتلكات. يوجد في مركز التحكم أشخاص (كوادر من المتخصصين) يشكلون أساس أي مؤسسة. ومن هذا المنظور، فإن الإدارة هي أيضًا القدرة على تحقيق الأهداف المحددة من خلال توجيه العمل والذكاء ودوافع سلوك الأشخاص العاملين في المؤسسة.

من المعروف أن أداء أي عمل يفترض الحاجة إلى اختيار تقنيات وأساليب معينة لتنفيذه. لذلك، يتم تعريف الطريقة على أنها طريقة التنفيذ. بناءً على محتوى عملية الإدارة، ينبغي فهم طريقة الإدارة على أنها طريقة تنفيذ أنشطة الإدارة. تُفهم أساليب إدارة شؤون الموظفين على أنها الطرق التي يؤثر بها قائد الفريق على الموظفين لتحقيق الاستفادة الكاملة من القدرات الحالية من أجل حل المشكلات التي تواجه المنظمة بشكل فعال.

يمكن ذكر الوظائف والضوابط التالية التي تكشف محتوى عملية إدارة المخاطر.

من الناحية التنظيمية والتقنية، يمكن تقسيم إدارة الإنتاج إلى وظائف وفقًا لخاصيتين رئيسيتين: محتوى عملية الإدارة والانتماء إلى مجالات (أنواع) الإنتاج والنشاط الاقتصادي.

الموضوع 8

عملية الادارة

سيغطي هذا الموضوع المواضيع التالية لطلاب الإدارة:

مفهوم العملية الإدارية؛

خصائص عملية الإدارة.

مراحل عملية الإدارة؛

مراحل عملية الإدارة؛

دور تأثير الرقابة في عملية الإدارة.

التأثيرات المستمرة؛

التعرضات الدورية.

المفاهيم: "الفعل"، "التأثير"، "التفاعل"؛

اتجاهات وأنواع التأثير؛

مصادر التأثير في العملية الإدارية.

لقد بينا في الموضوع السابق أن كل نظام من الأنظمة المؤسسية (كأنظمة الإدارة) - المُدارة والرقابية - له هيكله التنظيمي الخاص، والذي يكون بمثابة شكل من أشكال وجود العملية. وبالتالي فإن كل نظام من الأنظمة المذكورة له عملية خاصة به، وقد ناقشنا سابقًا عملية نظام (إنتاج) متحكم فيه، يسمى الإنتاج، بغض النظر عما إذا كان إنتاجًا ماديًا أو روحيًا (غير مادي)، حيث يحدث.

إن عملية الإدارة التي تجري في نظام الإدارة لها أوجه تشابه مع عملية الإنتاج وخصائصها الخاصة، والتي تفسرها طبيعة العمل الإداري. تهدف عملية الإنتاج إلى إنتاج السلع والخدمات، ونتيجة عملية الإدارة هي إعداد إجراءات وقرارات الرقابة. هذا هو الفرق الرئيسي بين هذه العمليات.

8.1. مفهوم العملية الإدارية

العملية (من العملية اللاتينية - التقدم) تعني:

التغيير المستمر للظواهر والدول في تطور شيء ما؛

مجموعة من الإجراءات المتسلسلة لتحقيق النتيجة (الإنتاج، إعداد القرارات).

عملية الادارة - هذه مجموعة من الإجراءات الهادفة للمدير وموظفي الإدارة لتنسيق الأنشطة المشتركة للأشخاص لتحقيق أهداف المنظمة.

الجدول 8.1.1.

خيارات	العمليات
	عملية الادارة	عملية التصنيع
موضوع العمل	معلومة	المواد والفراغات والجزء وما إلى ذلك.
وسائل العمل	الأدوات، المعدات المكتبية، معدات الكمبيوتر، الخ.	المعدات والملحقات والأجهزة وما إلى ذلك.
منتج العمل	المعلومات في شكل محول (قرار، خطة، تقرير)	الجزء، الوحدة، الوحدة، المنتج
منفذ عملية العمل	مدير، متخصص، تنفيذي فني	عامل انتاج
مراحل العملية	تحديد الأهداف، العمل المعلوماتي، العمل التحليلي، اختيار خيار العمل (تطوير القرار)، العمل التنظيمي والعملي	الشراء والمعالجة والتجميع والاختبار
مكونات العملية	العمليات، الإجراءات	عمليات
مكان عمل مؤدي عملية العمل	بحدود واسعة	بحدود ضيقة

معلمات عملية التحكم.جميع العمليات التي تحدث في المؤسسة (في مجال الإنتاج والإدارة) هي في المقام الأول عمليات عمل، لأن الإنتاج والإدارة هما عمل مشترك للأشخاص الذين يقومون بأعمال هادفة وفقًا لبرنامج معين. تشمل المعلمات (الخصائص) لعملية الإدارة ما يلي:

موضوع العمل

أدوات العمل

منتج العمل

أداء عملية العمل (الشكل 8.1.1.).

أرز. 8.1.1.

يتم تنفيذ الوظائف العامة في جميع المنظمات ذات الإنتاج المادي والروحي دون استثناء. يعتمد تشكيل وظائف محددة، كما هو معروف، على تفاصيل نظام الإنتاج ومجالات نشاط المؤسسة. ولذلك، يمكن أن تكون قائمة الوظائف المحددة صغيرة أو كبيرة حسب الرغبة، اعتمادًا على حجم المنظمة وحجم إنتاجها.

في كل مؤسسة محددة، تتضمن عملية الإدارة وظائف عامة ومحددة لإعداد إجراءات الإدارة، وإعداد القرارات واتخاذها وتنفيذها.

8.2. الخصائص العامة للعملية الإدارية

عملية الادارة – هذا هو نشاط موضوع الإدارة في تنسيق العمل المشترك للعاملين لتحقيق أهداف المنظمة.

وكمفهوم علمي فإن العملية الإدارية تظهر في وحدة جوانبها الثلاثة:

2) المنظمات؛

3) إجراءات التنفيذ (تكنولوجيا التحكم).

1. من ناحية المحتوى، يمكن وصف عملية الإدارة بأنها تأثير مستهدف على حالة العناصر التي تشكل نظام الإدارة. تعبر هذه العملية عن وحدة العمليات الجزئية المختلفة (التقنية والاقتصادية والاجتماعية وغيرها) التي يقوم بها جهاز الإدارة ضمن حدود مكانية وزمانية معينة فيما يتعلق بأشياء ومستويات محددة من الإدارة.

2. تعبر الخاصية التنظيمية لعملية الإدارة عن التسلسل المكاني والزماني لحدوثها والذي تحدده دورة الإدارة. يتضمن الأخير 1) تحديد الأهداف و 2) تنفيذ وظائف الإدارة. ويعود دور مهم في هذا الجانب إلى تقسيم العملية الإدارية حسب مكونات النظام الإداري ومستوياته.

على مستوى المؤسسة، يتم تمييز المكونات النموذجية التالية لنظام التحكم ككائنات لتطبيق عملية التحكم:

1) النظام الفرعي لإدارة الخط؛

2) الأنظمة الفرعية المستهدفة؛

3) النظم الفرعية الوظيفية.

4) دعم النظام الفرعي التحكم.

يتضمن النظام الفرعي لإدارة الخط جميع المديرين المباشرين - من رئيس العمال إلى مدير المؤسسة. تغطي الأنظمة الفرعية المستهدفة:

إدارة تنفيذ خطة الإنتاج والتوريد؛

إدارة جودة المنتج؛

إدارة الموارد؛

إدارة تطوير الإنتاج؛

إدارة التنمية الاجتماعية للقوى العاملة؛

الإدارة البيئية.

النظم الفرعية الوظيفيةتتميز بتخصص الأنشطة الإدارية لأداء 1) وظائف الإدارة المحددة و 2) الخاصة.

التحكم في دعم النظام الفرعيأغلفة:

1) الدعم القانوني؛

2) دعم المعلومات؛

3) تنظيم وتنفيذ الإدارة التنظيمية؛

4) العمل المكتبي.

5) تجهيز المؤسسة بالوسائل التقنية للعمل الإداري.

3. على الجانب الإجرائي (التكنولوجي)، تعتبر عملية الإدارة بمثابة ربط بين بعض مراحلها ومراحلها، والتي يتم التعبير عنها وتوحيدها في تقسيمها الإضافي إلى أنواع العمل والعمليات والإجراءات، بالإضافة إلى الإجراءات والخوارزميات وما إلى ذلك. .

يرتبط مفهوم عملية الإدارة ارتباطًا وثيقًا بفئة الإمكانات الإدارية، والتي تُفهم على أنها مجمل القدرات الإدارية والموارد المتاحة لنظام الإدارة: المعلومات والمواد والعمالة والمالية والخبرة ومؤهلات الموظفين والتقاليد الإدارية. .

قد تبدو عملية الإدارة من جانب المحتوى كما يلي (الشكل 8.3.1):

أرز. 8.3.1.

المحتوى المنهجي،

المحتوى الوظيفي،

المحتوى الاقتصادي،

المحتوى التنظيمي،

المحتوى الاجتماعي

المحتوى المنهجي لعملية الإدارةيتضمن تحديد مراحل معينة تعكس كلاً من السمات العامة لنشاط عمل الشخص والسمات المحددة لأنشطة الإدارة، وتميز المراحل تسلسل التغيرات النوعية في العمل في عملية الإدارة، كونها مراحل التطوير الداخلي تأثيرفي كل عمل من أعمال تنفيذه

منصة – هذه مجموعة من العمليات (الإجراءات) التي تتميز باليقين النوعي والتجانس وتعكس التسلسل الضروري لوجودها.

يمكن تمثيل عملية الإدارة كسلسلة من المراحل التالية:

تحديد الأهداف (تحديد الأهداف)،

تقييمات الوضع،

تعريفات المشكلة

تطوير القرارات الإدارية.

دعونا نكشف بصريًا عن التسلسل خطوة بخطوة لعملية التحكم (الشكل 8.3.2).

أرز. 8.3.2.

هدف هي فكرة المدير عن الشكل الذي يجب أن يكون عليه النظام الذي يديره. وفي التعريف العلمي يمكن صياغتها كصورة مثالية لحالة النظام المرغوبة والممكنة والضرورية. تبدأ عملية الإدارة بتحديد هدف التأثير. إذا كانت عملية يتم تنفيذها بوعي، وهادفة ومناسبة، فلا يمكن أن تبدأ إلا بفهم وتحديد وتحديد هدف التأثير.

الموقف – هذه هي حالة النظام الخاضع للرقابة، ويتم تقييمه بالنسبة للهدف. حسب الموقف، سيكون من الخطأ فهم الانحراف عن البرنامج أو حالات العمل المتضاربة فقط. تتم الإدارة بغض النظر عما إذا كان هناك انحراف أم لا، سواء كان الوضع صراعا أو غير صراع. لا يمكن لحالة النظام أن تكون مطابقة للهدف أبدًا، وبالتالي فإن الموقف موجود دائمًا.

عادة ما ينطوي الفرق بين الموقف والهدف على العديد من التناقضات. إن فعل التأثير ضروري لحل هذه التناقضات، ولتقريب حالة النظام من الهدف. لكن هذا لن يكون ممكنا إلا إذا وجدنا تناقضا رئيسيا، سيؤدي حله إلى حل جميع التناقضات الأخرى.

مشكلة – هذا هو التناقض الرئيسي للوضع والهدف الذي يجب أن يهدف إلى حله. وبدون تحديد المشكلة، يكون اتخاذ القرار الإداري مستحيلا.

قرار الإدارة - هذا هو إيجاد طرق لحل المشكلة والعمل التنظيمي لتنفيذ الحل في نظام مُدار. إنها المرحلة الأخيرة من عملية الإدارة، وارتباطها بعملية الإنتاج، ودافع تأثير نظام التحكم على النظام الخاضع للرقابة.

المحتوى الوظيفي لعملية الإدارة.ويتجلى ذلك في الاتساق والتفضيل على نطاق واسع في تنفيذ وظائف الإدارة الأساسية. ويمكن هنا تمييز المراحل التالية.

قد تبدو عملية الإدارة من جانب المحتوى كما يلي (الشكل 8.3.1):

المحتوى المنهجي،

المحتوى الوظيفي،

المحتوى الاقتصادي،

المحتوى التنظيمي،

المحتوى الاجتماعي

المحتوى المنهجي لعملية الإدارةيتضمن تحديد مراحل معينة تعكس كلاً من السمات العامة لنشاط عمل الشخص والسمات المحددة لأنشطة الإدارة، وتميز المراحل تسلسل التغيرات النوعية في العمل في عملية الإدارة، كونها مراحل التطوير الداخلي تأثيرفي كل عمل من أعمال تنفيذه

منصة -هذه مجموعة من العمليات (الإجراءات) التي تتميز باليقين النوعي والتجانس وتعكس التسلسل الضروري لوجودها.

يمكن تمثيل عملية الإدارة كسلسلة من المراحل التالية

تحديد الأهداف (تحديد الأهداف)،

تقييمات الوضع،

تعريفات المشكلة

تطوير القرارات الإدارية.

دعونا نكشف بصريًا عن التسلسل خطوة بخطوة لعملية التحكم (الشكل 8.3.2).

أرز. 8.3.2.

هدفهي فكرة المدير عن الشكل الذي يجب أن يكون عليه النظام الذي يديره. وفي التعريف العلمي يمكن صياغتها كصورة مثالية لحالة النظام المرغوبة والممكنة والضرورية. تبدأ عملية الإدارة بتحديد هدف التأثير. إذا كانت عملية يتم تنفيذها بوعي، وهادفة ومناسبة، فلا يمكن أن تبدأ إلا بفهم وتحديد وتحديد هدف التأثير.

الموقف– هذه هي حالة النظام الخاضع للرقابة، ويتم تقييمه بالنسبة للهدف. حسب الموقف، سيكون من الخطأ فهم الانحراف عن البرنامج أو حالات العمل المتضاربة فقط. تتم الإدارة بغض النظر عما إذا كان هناك انحراف أم لا، سواء كان الوضع صراعا أو غير صراع. لا يمكن لحالة النظام أن تكون مطابقة للهدف أبدًا، وبالتالي فإن الموقف موجود دائمًا.

عادة ما ينطوي الفرق بين الموقف والهدف على العديد من التناقضات. إن فعل التأثير ضروري لحل هذه التناقضات، ولتقريب حالة النظام من الهدف. لكن هذا لن يكون ممكنا إلا إذا وجدنا تناقضا رئيسيا، سيؤدي حله إلى حل جميع التناقضات الأخرى.

مشكلة– هذا هو التناقض الرئيسي للوضع والهدف الذي يجب أن يهدف إلى حله. وبدون تحديد المشكلة، يكون اتخاذ القرار الإداري مستحيلا.

قرار الإدارة- هذا هو إيجاد طرق لحل المشكلة والعمل التنظيمي لتنفيذ الحل في نظام مُدار. إنها المرحلة الأخيرة من عملية الإدارة، وارتباطها بعملية الإنتاج، ودافع تأثير نظام التحكم على النظام الخاضع للرقابة.

المحتوى الوظيفي لعملية الإدارة. ويتجلى ذلك في الاتساق والتفضيل على نطاق واسع في تنفيذ وظائف الإدارة الأساسية. ويمكن هنا تمييز المراحل التالية:

تخطيط؛

منظمة؛

تحفيز؛

يتحكم.

ويتم تنفيذ الوظيفة القيادية من خلال هذه المراحل.

المحتوى الاقتصادي للعملية الإدارية.ويرجع ذلك إلى حقيقة أن استخدام موارد الإنتاج يجد تعبيره في عملية الإدارة - من تقييم مدى توفرها إلى تحويلها إلى منتج. وبناءً على ذلك، يمكن تمثيل المحتوى الاقتصادي لعملية الإدارة على أنه مراحل استخدام الموارد، وحركة الأموال، التي تتم عن طريق العمل في النظام المُدار، ولكن يتم تحديدها من خلال أنشطة نظام الإدارة. يمكن التعبير عن المحتوى الاقتصادي لعملية الإدارة في المراحل التالية:

تحديد الاحتياجات الاقتصادية؛

تقييم توافر الموارد؛

تخصيص الموارد؛

إستخدام الموارد.

المحتوى التنظيمي للعملية الإدارية.ويتجلى ذلك في تسلسل استخدام أدوات التأثير التنظيمية على مراحل:

أنظمة؛

تقنين؛

إرشاد؛

مسؤولية.

يتطلب كل عمل من أعمال التأثير أن يقوم المدير بصياغة المهمة بوضوح (ما يجب القيام به). هذه لائحة قد تختلف في مدتها. بعد ذلك تحتاج إلى تحديد انحرافاتهم المسموح بها. هذه هي المعايير. ثم يتم تحديد أفضل السبل لأداء المهمة، وما يجب استخدامه، وما يجب اتباعه، وما إلى ذلك. هذه هي التعليمات. يجب أن تتضمن كل مهمة إشارة إلى مدى المسؤولية عن الفشل في إكمالها أو التنفيذ غير الصحيح.

في نظام الإدارة متعدد المستويات، يتجلى المحتوى التنظيمي لعملية الإدارة أيضًا في ترتيب تفاعل الروابط والمستويات المختلفة لنظام الإدارة هذا. ويتم تحديد ترتيب التفاعل حسب طبيعة الهدف المحدد وخصوصيات الموقف، مما لا يسمح ببناء مخطط عام للتفاعل التنظيمي بين روابط ومراحل النظام. ويختلف الأمر بالنسبة لكل فعل تأثير محدد.

المحتوى الاجتماعي لعملية الإدارةويتجلى دور الإنسان في تنفيذها. تتطلب كل مرحلة من مراحل عملية الإدارة مشاركة لا غنى عنها للبشر. وفي الوقت نفسه، تتطلب عملية الإدارة ميكنة وأتمتة عملياتها. أنسب المراحل لاستخدام التكنولوجيا الحديثة هي مراحل تقييم الموقف والبحث عن المشكلة ووضع خيارات الحل، أي: تلك المراحل التي يعتمد تنفيذها إلى حد كبير على معالجة المعلومات.

وبالتالي، يمكن تمثيل المحتوى الاجتماعي لعملية الإدارة كسلسلة من العمليات البشرية والإنسانية البحتة. مع أي درجة من ميكنة العمل الإداري، تبدأ عملية الإدارة وتنتهي بالنشاط البشري البحت.