النزاعات الشخصية وسبل لحلها. طرق حل النزاعات الشخصية

في الطريقة الشخصية هناك خمس طرق لحل النزاع:

1. التهرب.

2. تجانس.

3. إجبار.

4. حل وسط.

5. حل المشاكل.

التهرب. هذا النمط يعني أن الشخص يحاول الهرب من الصراع

التنعيم. يتميز هذا النمط بالسلوك الذي تمليه الاعتقاد بأنك لا ينبغي أن تكون غاضبا، لأننا "نحن جميعا فريقا سعيدا، ولا يجب عليك صخرة القارب". يمكن أن يؤدي أسلوب التجانس في النهاية إلى نزاع خطير، لأن المشكلة غير محلها لا تم حلها. يحقق "المنعم" وئبا مؤقتا بين الموظفين، لكن العواطف السلبية تعيش فيها في الداخل وتتراكم.

مساومة. تتميز هذا النمط بنقطة عرض الجانب الآخر، ولكن فقط إلى حد ما. إن القدرة على التسوية هي محل تقدير كبير في مواقف الإدارة، لأن هذا يقلل من الامتنان السيئ. ما في كثير من الأحيان يجعل من الممكن حل النزاع بسرعة من إرضاء كلا الجانبين. ومع ذلك، فإن استخدام حل وسط في المرحلة المبكرة من الصراع الذي نشأ في مشكلة مهمة يمكن أن يقلل من بدائل وقت البحث.

إكراه. كجزء من هذا النمط، تسود المحاولات لجعل وجهة نظرها بأي ثمن. الشخص الذي يحاول القيام بذلك غير مهتم برأي الآخرين، يتصرف بقوة والتأثير على استخدام الآخرين للقوة بالإكراه. يمكن أن يكون هذا النمط فعال في المواقف عندما يكون لدى رئيسه قوة كبيرة على المرؤوسين. إن عيب هذا النمط هو أنه يقمع مبادرة المرؤوسين، يخلق الخطر أنه عند اتخاذ قرار إدارة، لن يتم أخذ عوامل كاكيليبو المهمة في الاعتبار، حيث يتم عرض وجهة نظر واحدة فقط. هذا النمط يمكن أن يسبب الغضب، خاصة مع الموظفين الأصغر سنا ومتعلمين.

مساومة. تتميز هذا النمط بنقطة عرض الجانب الآخر، ولكن فقط إلى حد ما. إن القدرة على التسوية هي محل تقدير كبير في حالات الإدارة، لأنها تقلل من سوء الامتنان وغالبا ما يجعل من الممكن حل النزاع بسرعة إلى إرضاء كلا الجانبين. ومع ذلك، فإن استخدام حل وسط في المراحل المبكرة من الصراع الذي نشأ عن مشكلة خطيرة قد يمنع تشخيص المشكلة والحد من البحث عن البدائل المحتملة. نتيجة لذلك، قد لا تكون القرارات المقدمة مثالية.

محلول المشاكل. هذا النمط من الاعتراف بالاختلافات في الآراء والرغبة في التعرف على وجهات النظر الأخرى من أجل فهم أسباب الصراع وإيجاد دورة عمل مقبولة لجميع الأطراف. لا يسعى الشخص الذي يستخدم هذا النمط إلى حل مشكلاته على حساب الآخرين، بل يسعى إلى أفضل حل لحالة الصراع ".

تمثل المفاوضات جانبا واسعة من التواصل، وتغطي العديد من مجالات الأفراد. كوسيلة لحل مفاوضات الصراع هي مجموعة من التقنيات التكتيكية التي تهدف إلى إيجاد حلول مقبولة للطرفين للأطراف المتضاربة.

من أجل أن تصبح المفاوضات ممكنة، من الضروري الوفاء بشروط معينة:

وجود الترابط من الأطراف المشاركة في النزاع؛

عدم وجود اختلافات كبيرة في إمكانيات (قوة) مواضيع الصراع؛

امتثال مرحلة التطوير من قدرات تضارب التفاوض؛

المشاركة في مفاوضات الأطراف، والتي يمكنها فعلا اتخاذ القرارات في الوضع الحالي.

كل صراع، في تنميتها يمر عدة مراحل. على بعضهم، قد لا يتم قبول المفاوضات، لأنها لا تزال مبكرا، وعلى الآخرين ستوجه بعد فوات الأوان لبدء مني، ثم سوى إجراء الإجراءات العدوانية فقط ممكنة.

يعتقد أن المفاوضات مستحقة أن تؤدي إلا مع تلك القوات التي لديها قوة في الوضع الحالي ويمكن أن تؤثر على نتائج الأحداث. يمكن تمييز العديد من المجموعات، التي تتأثر اهتماماتها في الصراع:

المجموعات الأولية - أثرت اهتماماتهم الشخصية، أنفسهم يشاركون في النزاع، ولكن ليس دائما من هذه المجموعات يعتمد على إمكانية التفاوض الناجح.

تتأثر المجموعات الثانوية بمصالحها، لكن هذه القوات لا تبحث عن المظهر المفتوح لمصلحتها، يتم إخفاء أفعالها حتى وقت معين. هناك أيضا قوات ثالثة، مهتمة أيضا بالصراع، ولكن أكثر مخفية.

المفاوضات المنظمة بشكل صحيح تمريرة عدة مراحل:

التحضير لبداية المفاوضات (قبل اكتشاف المفاوضات)؛

اختيار الموقف الأولي (البيانات الأولية للمشاركين حول موقفهم في هذه المفاوضات)؛

البحث عن محلول مقبول للطرفين (الصراع النفسي، إنشاء المركز الحقيقي للمعارضين)؛

الانتهاء (الخروج من الأزمة أو الجمود التفاوض).

يتم دراسة القضايا الإجرائية أيضا: أين هو الأفضل التفاوض؟، ما هو الغلاف الجوي المتوقع في المفاوضات؟ هل هناك أي علاقات جيدة مع خصم؟

تعتقد التفاوض ذوي الخبرة أنه من هذه المرحلة، إذا تم تنظيمه بشكل صحيح، فإن نجاح جميع الأنشطة الإضافية يعتمد على 50٪.

1. الاستعدادات لبداية المفاوضات. قبل بدء أي مفاوضات، من المهم للغاية أن تحضيرها جيدا لهم: تشخيص حالة الشؤون، وتحديد نقاط القوة والضعف للمشاركين في النزاع، للتنبؤ بمحاذاة القوات، ومعرفة من سيتفاوض المصالح التي يمثلونها.

بالإضافة إلى جمع المعلومات، في هذه المرحلة من الضروري صياغة هدفها المتمثل في المشاركة بوضوح في المفاوضات. في هذا الصدد، يجب عليك الإجابة على هذه الأسئلة:

ما هو الغرض الرئيسي من المفاوضات؛

ما هي البدائل تحت التخلص؟ في الحقيقة، يتم إجراء مفاوضات لتحقيق نتائج ستكون الأكثر مرغوبة ومقبولة؛

إذا لم يتحقق الاتفاقية، فكيف يؤثر ذلك على مصالح كلا الطرفين؟

ما هو الترابط من المعارضين وكيف يتم التعبير عن ذلك خارجيا؟

2. الاختيار الأولي للموقف (البيانات الرسمية للمشاركين في التفاوض). تتيح لك هذه المرحلة تنفيذ هدفين من المشاركين في عملية التفاوض:

إظهار المعارضين أن اهتماماتهم معروفة بك وأنت تأخذ في الاعتبار؛

حدد الحقل للمناورة وحاول تركها قدر الإمكان بنفسك بنفسك.

عادة، تبدأ المفاوضات ببيانات الطرفين حول رغباتهم ومصالحهم. بمساعدة الحقائق والحجج المبدئية (على سبيل المثال، "مهام الشركة"، "مصلحة مشتركة")، تحاول الأطراف تعزيز مواقفها.

إذا تم إجراء المفاوضات بمشاركة وسيط (كبار، المفاوضين)، فعندئذ يجب أن يبذل الفرصة للتعبير عن كل طرف للتعبير عنها وجعلها كلها تعتمد على أن المعارضين لا يقطعون بعضهم البعض.

بالإضافة إلى ذلك، يحدد مقدم عرض عوامل الاحتواء للأطراف ويديرها: الوقت المسموح به للقضايا التي تمت مناقشتها، وعواقب استحالة Comcompact. يقدم طرقا لاتخاذ القرارات: غالبية بسيطة، إجماع. يحدد القضايا الإجرائية.

3. المرحلة الثالثة هي إيجاد حل مقبول للطرفين، النضال النفسي.

في هذه المرحلة، تحقق الأطراف من قدرات بعضهم البعض بقدر ما تتطلب كل من الطرفين وكيف يمكن أن يؤثر إعدامهم على مصالح مشارك آخر. يمثل المعارضون الحقائق المنفونة فقط من قبلهم، وتعلن وجودهم بجميع أنواع البدائل. هناك أيضا مشاكل مختلفة والضغط النفسي على الرصاص، والاستيلاء على المبادرات بكل الطرق الممكنة. الغرض من كل من المشاركين هو تحقيق التوازن أو الهيمنة الصغيرة. تتمثل مشكلة الوسيط في هذه المرحلة في رؤية ومجتمعة المشاركين في الواقع، والمساهمة في إجراء عدد كبير من خيارات الحلول، وإرسال مفاوضات في اتجاه إيجاد مقترحات محددة. في حالة بدء المفاوضات في الحصول على شخصية حادة، فإن أخذ أحد الأطراف، يجب أن يجد الرصاص طريقة للخروج من الوضع.

4. الانتهاء من المفاوضات أو الخروج من طريق مسدود. هناك بالفعل عدد كبير من المقترحات والخيارات المختلفة لهذه المرحلة، ولكن لم يتم الوصول إلى الاتفاقية عليها بعد. يبدأ الوقت في الانضمام، يزيد من التوتر، يستغرق قبول أي حل. يمكن أن توفر العديد من التنازلات الحديثة التي قدمها الطرفان القضية. لكن من المهم هنا بالنسبة للأطراف المتضاربة أن تتذكر بوضوح ما لا تؤثر التنازلات على تحقيق هدفهم الرئيسي، والتي لا يسمح بها في العمل السابق بأكمله.

أيضا، يمكن تمثيل مراحل حل النزاعات كخطط:

الشكل 2.

وهكذا، في المواقف الصعبة التي يكون فيها تنوع النهج والمعلومات الدقيقة ضرورية لاعتماد قرار مشترك، ينبغي تشجيع ظهور الآراء المتضاربة وإدارة الوضع باستخدام مشكلة حل المشكلات.

توفر المقالة تحليلا لمثل هذه الظاهرة كصراع بين أونالونال. تعتبر الأضرار الأكثر تميزا والعلامات الرئيسية والميزات للنزاع المشترك بين الأشخاص وأصنافها وإمكانية الوقاية والتغلب عليها.

في العلوم النفسية، فإن الصراع الذي ينشأ في سياق التفاعل (الاتصالات والاتصال) من فرد واحد (أو عدة) مع آخر (آخر)، أمر معتاد أن يسمى التعامل مع الآخرين.

يعد الصراع المشترك نوعا من مواجهة المشاركين في وضع منفصل عندما يرون الأحداث مشكلة نفسية، تتطلب إذنا إلزاميا لصالح إما جميع المشاركين الفرديين في هذا التفاعل.

هذه الظاهرة الإلزامية في الصراع المشترك في المجتمع هناك تناقضات بين الناس - العقبات في التواصل أو التواصل أو إيجاد لغة مشتركة أو تحقيق أهداف ودوافع واهتمامات فردية.

أسباب وعلامات الحدوث

يحتوي مفهوم النزاع بين الأشخاص على عدد من الميزات والميزات المميزة:

• وجود التناقضات الموضوعية - يجب أن تكون ذات معنى لكل متضارب؛
• الحاجة إلى التغلب على التناقضات كوسيلة لإقامة علاقات بين المشاركين في حالة تعارض؛
• نشاط المشاركين - الإجراءات (أو الغياب) تهدف إلى تحقيق مصالحها، أو انخفاض في التناقضات.

أسباب النزاعات الشخصية متنوعة للغاية وتعتمد على السياق الاجتماعي والنفسي لحالة معينة، وخصائص فرد منفصل، طبيعة العلاقات بين الناس، إلخ.

يمكن تقديم تصنيف الأسباب بهذه الطريقة:

1. موارد - الأسباب المرتبطة بالقيود أو فشل المواد والموارد البشرية ومؤشراتها الكمية والنوعية.
2. الترابط - بمثابة أسباب الصراعات أثناء تنفيذ العلاقات المتعلقة بالسلطات، صلاحيات، وفاء المهام المشتركة، والمرفق العاطفي، بما في ذلك الجنسية ذات الصلة، الجنسي.
3. استهداف تتجلى الاختلافات كأسباب من النزاعات في اختلافات حقيقية أو وهمية للمشاركين في الصراع، والتي تعتبر تهديدا لتنفيذ نتائجها وتوقعاتها في وضع معين.
4. تحفيزي صالح الاختلافات كسبب في الصراع، هناك عدم توافق النهج لتقييم الوضع، تصرفات الأشخاص الآخرين ومماثلهم، وكذلك دوافع الإجراءات.
5. السلوكية - يتجلى جوهر هذه الأسباب في الخبرة المثيرة للجدل للمشاركين في الصراع، وكذلك الطريقة التي يتصرف بها في موقف معين.
6. الاتصالات - الأسباب الناشئة أثناء الاتصالات غير الصحيحة.
7. شخصي - تظهر هذه الأسباب في عملية تصادم مشاركين في الصراع، عندما تظهر ميزاتها الفردية والشخصية (الشخصية).

قد تختلف أسباب الصراع اعتمادا على تفاصيل المشاركين. لذلك، في المراهقة، تصبح سمة الشخصية:

• إحساس متزايد من احترام الذات (إذا تم الإشعال، يميل المراهق إلى حمايته من خلال تفاعل الصراع)؛
• عدم الرضوخ ومذكرة التقديرات والمعايير الأخلاقية (كل شيء ينتقد وكل ما لا يتوافق مع قيم المراهق)؛
• المستوى المتحيز من المطالبات هو غارق أو يستهدف (الرغبة في إثبات شيء ما إلى العالم بأسره أو التشاؤم غير المعقول والكفر في قدراتهم الخاصة)؛
• أقصى حد في كل شيء (لا "الأوسط الذهبي"، والتي غالبا ما تؤدي إلى توتر العلاقات مع الآخرين).

في الأسرة، فإن أسباب الصراع المشك التنفيذي محددة أيضا: من عدم توافق الشخصيات أو الاختلافات الجنسية، قبل عدم التوافق في فهم تقاليد الأسرة والقيم (رفع الأطفال، قسم المسؤولية والمسؤوليات وغيرها من الأشياء).

أنواع والهيكل

هيكل الصراع المشترك بسيط ومفهوم للغاية. تخصيص أصحاب النادر عناصرها:

1. مشاركون - جميع أولئك الذين، بطريقة أو بأخرى، يشاركون في عملية الصراع. أنواع المشاركين: أولئك الذين دخلوا الصراع مباشرة، "مجموعات الدعم" للأفراد المتعارضين، الأشخاص المحايدين (يتعارضونهم يحاولون الاستجابة لطريقتهم الخاصة)، والشخصيات المؤثرة (قادة الجماعات، والرؤساء، والسلطات الأخلاقية).
2. شيء - مشكلة وهمية أو موجهة موضوعية، بسبب وجود شجار (خلاف) للأطراف في النزاع.
3. شيء - قيمة نوع معين (الروحية، المواد، الاجتماعية)، التي هي في مجال مصلحة المشاركين المتضاربين والتي يسعون لها أو استخدامها.
4. مايكرو وإعلام ماكروحيث يتدفق النزاع على مراحل مختلفة وتجارب: على المستوى السطحي والشخصي والاجتماعي والمكاني.

مصمامة وأنواع النزاعات الشخصية لها العديد من الأصناف. اعتمادا على طبيعة المشاكل التي تتأثر، تعارض الصراعات:

• قيمة (الصراعات حول تمثيلات ذات معنى وقيم الهوية الأساسية)؛
• الإهتمامات (تؤثر النزاعات على المصالح غير المتوافقة والمتناقضة وتطلعات وأهداف المشاركين في حالة معينة)؛
• التنظيم (تنشأ النزاعات في انتهاك لقواعد ومعايير السلوك أثناء تفاعل الأفراد).

اعتمادا على كيفية ديناميات الصراع، يتم تقسيمها:

• حاد (تحدث هنا والآن، تؤثر على أحداث وقيم كبيرة)، كمثال: الخداع في الزوجين المتزوجين؛
• تشديد (أخيرا خلال فترة طويلة من الزمن مع متوسط، ولكن ثابت، يؤثر التوتر، على هوية المشكلة) - تضارب الأجيال والآباء والأطفال؛
• بطيئة (ليس مكثفا، مضطفا من القضية) - صراع من الناس العاملين المشتركين غير مناسبين لبعضهم البعض.

المراحل والنتائج

يخضع كل صراع بالضرورة إلى مراحل ومراحل معينة تتميز بدرجة الشدة والمتانة والنتائج:

1. خفية مرحلة ضمنية الصراع بين الأشخاص. إنه أساس لأصل النزاع ويوجد في استياء الشخص من قبل أي شيء - الحالة في الفريق، الرواتب غير العادلة، عدم القدرة على الحصول على شيء غير كاف تقييم الآخرين، إلخ. إذا لم يتم تنفيذ التغلب على الاستياء الداخلي، فإن المرحلة التالية تنمية.
2. مرحلة التوتروبعد النزاع ينهار. فيما يلي تشكيل مواقف المشاركين والفرص في التقليل من المواجهة أو زيادة ذلك.
3. مرحلة المواجهةوبعد زيادة العداء في المناصب، في علاقات المتضاربة. يتم تنفيذ إجراءات النزاعات النشطة.
4. مرحلة الانتهاءوبعد هناك إما دقة كاملة للنزاع عندما تمكنت الأطراف من التفاوض. أو إكمال جزئي - يتم الحفاظ على الصراع في مرحلة معينة وينخفض \u200b\u200bالتوتر. إما أن هناك كسر كامل لعلاقات المتضاربة وأصل الشروط الأساسية للصراع على مستوى أعمق.

طرق الإذن

تظهر طرق حل النزاع بين الأفراد نوايا المشاركين في الصراع، واستراتيجية بناء العلاقات في وضع متوتر:

1. استراتيجية هجومية يظهر نفسه في سيناريو السلطة لحل النزاع. هنا سيفوز فقط الشخص الذي يتصرف بمصالحه الخاصة ويفرض الجانب الآخر المتعارض. أدوات الإنجاز - الهيمنة على الضغط العاطفي، والحيل والتلاعب.
2. استراتيجية الرابطة والرعايةوبعد في الواقع، لا يسمح بالصراع، ولكن هناك انخفاض في توترها من خلال تجاهل أو تغيير المواقف تجاه موضوع الصراع. أو، هناك تنازلات من أحد أطراف النزاع، والرحيل عن مصالحها للحفاظ على العلاقات.
3. استراتيجية العقدوبعد هناك خيار من الحل الأمثل للصراع من خلال إجراءات التفاوض وتحقيق نتيجة مفيدة للطرفين.

الوقاية ومبادئ السلوك في الصراع

إن منع الصراع ومنعه يسهم في تقييم أولي لأي موقف مكثف في العلاقات والاستجابة لها:

1. يجب أن تشمل إدارة النزاعات اجتماعات إلزامية للمشاركين في النزاعات، حيث يتم الكشف عن أسباب الصراع والطريقة للتغلب عليها.
2. المبادئ اللازمة للسلوك في الصراع هو صياغة الأهداف العامة للتعارض، والتي يفهمها الجميع ومقبولها. لذلك يتم تشكيل التعاون.
3. مبدأ السلوك مهم هو دعوة وسيط لحل النزاع. قد يكون هذا شخصا واحدا أو مجموعة من الأشخاص الذين يثقون بنفس القدر من كل واحد والجانب الآخر من المواجهة. حل الوسيط هو دون قيد أو شرط وتأكد من الوفاء بجميع المشاركين في النزاع.

فيديو: كيف ينشأ الصراع المشترك

طرق لحل الصراع نحن مترابطون مع مصدر عام للتناقضات، التي تتكون في عدم تطابق مصالح الأطراف. يسمى الصراع عملية طبيعية، وهو تصادم لمصالح الطبيعة المختلفة. إن معرفة الطرق البناءة والآليات المعقولة للخروج من حالة المواجهة بين الكيانات تساعد بشكل أفضل على فهم شخصيته وفهم الأفراد الآخرين، ويعزز التفاعل الأكثر كفاءة مع البيئة، وكشف تنوع وجهات النظر والنظارات العالمية. تعرض طريقة بناءة من مواقف المواجهة تفاعل المواضيع وعلاقتها إلى مستوى أعلى وعالية الجودة، وتوسع الإمكانات العامة للفريق ككل، يقسمه.

إدارة النزاعات أنشطة تصادم ذات مغزى تنفذ في جميع مراحل تشكيلها وإكمالها من قبل المشاركين في نزاع أو طرف ثالث. جنبا إلى جنب مع أداة قضيب هذه، فإن الخروج من حالات المواجهة لا يمنع تطور التناقض، بل الطموح إلى قراره من خلال طرق عدم الصراع.

أساليب تحذير وحل النزاعات

في عملية التفاعل اللفظي التواصل، يتعارض الناس فيما بينهم. هذه الظاهرة تعتبر أمرا لا مفر منه.

العلوم، النظر في مشاكل إدارة مواقف المواجهة، طرق لمنع أصل الصراع وإذنها، تسمى علم الناجم. يعتمد علم الناجم عن حقيقة أن ردود الفعل السلوكية للأفراد مصممين ليس فقط مناسبة، ولكن أيضا دوافع غير عقلانية أيضا، نتيجة لها من الصعب للغاية التنبؤ بها. فترات مماثلة من العفوية عرضة بشكل خاص لزيادة في ظروف الكثافة العاطفية والمواقف المجهدة.

تسوية النزاعات بمساعدة الأساليب العلمية معقدة للغاية. ومع ذلك، استنادا إلى الاستنتاجات النظرية للعلوم الاجتماعية والنفسية، ونظرية الإدارة والأساليب الحالية لحل مواقف المواجهة، وقد طورت النزاعات الحالية مجمعا كاملا من التقنيات التي تضمن السلوك الأمثل للأفراد في مواقف المواجهة، والنهاية البناءة لهذه المواقف، منعهم ومنعهم.

أي حالة تعارض لديه اتصال مع عدم الرضا بعض الحاجة المحددة أو الفريق. لذلك، ينبغي أن تشمل تدابير منع أصل هذه الحالات تقنيات مبدئية لتحديد الأسباب التي يحتمل أن تحتوي على احتمال تكوين الصراع. العوامل التي تثير أصل مواقف المواجهة تغطي المستويات الاجتماعية والنفسية. تشمل عوامل التوجيه الاجتماعي التناقضات الاقتصادية والتناقصات السياسية والروحية للحياة العامة. يتم تقليل آليات الوقاية من آثار الأسباب التي أثارت تعارضات هذا المستوى إلى تصرفات الدولة، مثل:

- إجراء سياسات اقتصادية بناء على مبادئ المساواة والعدالة الاجتماعية؛

- التوحيد في جميع مجالات حياة جمعية مبادئ سيادة القانون؛

- زيادة تعليم السكان، ومستوىها الثقافي، ومحو الأمية عن الصراع.

إن تجسيد الإجراءات المدرجة هو الطريقة الأكثر موثوقية لاستبعادها من الحياة الاجتماعية للصراع المدمر والعديد من العوامل السلبية الأخرى.

جنبا إلى جنب مع هذا، فإن كل صراع يعتمد اجتماعيا لديه سكان نفسي دائما. ومع ذلك، فإن درجة تطوير النفس العالية من الأفراد تحدد استقلالها المقارن، واستقلالها من البيئة الاجتماعية. لذلك، من الممكن التمييز بين أنواع النزاعات، التي ولدت إلا بالعوامل النفسية، والتي من الصعب للغاية رؤية الهجوم الاجتماعي. مثل هذه الصراعات ناجمة عن مشاعر الثقة الخادعة، والشكوك حول مخابرات المسار المختار، الكراهية المتبادلة وغيرها من العوامل النفسية الحصرية.

تتضمن طرق منع وتعزيز النزاعات في المستوى النفسي تحييد أو تحويل المشاعر العدوانية والمنشآت ونوايا الأفراد.

طرق حل النزاعات والأساليب تكمن في تنظيم الأنشطة لمنع أصل المواقف ويمكن تنفيذها من قبل المشاركين في العملية الاجتماعية للتفاعل.

يمكن تنفيذ هذه الأساليب والأساليب لحل النزاعات في المجالات الأربعة الرئيسية. يتضمن الاتجاه الأول تكوين شروط موضوعية تمنع الأصل والتكوين المدمر لحالات ما قبل الصراع. من المستحيل استبعاد ظهور مواقف ما قبل الصراع في الفريق أو المجتمع، ولكن من الضروري تنظيم الظروف لتقليلها وإذن من الأساليب غير المدمرة. تشمل هذه الشروط تشكيل بيئة مواتية للنشاط الحيوي للمتخصصين في المؤسسة (التوزيع العادل في فريق الفوائد المادية، وتوافر الإجراءات التنظيمية لحل المواقف العادية قبل الصراع، تخطيط التخطيط المريح، التوزيع المريح للأثاث في الخزانات، وجود النباتات المعيشية، إلخ).

يجب أن يشمل الاتجاه التالي أهم حالة موضوعية وذات شخصية لمنع حدوث حالات الصراع - تحسين أنشطة الإدارة والشريعة التنظيمية الأساسية للعمل الفعال للشركة. وتشمل هذه الأحداث تحسين الهيكل التنظيمي والعلاقات الوظيفية للشركة، ومراقبة امتثال المتخصصين لمتطلباتهم، والتقييم المختصة لنتائج الأنشطة المهنية للموظفين.

يشمل الاتجاه الثالث القضاء على الشروط الأساسية الاجتماعية والنفسية لتطوير النزاعات. يغطي الاتجاه النهائي حظر العوامل الشخصية التي أثار تطور النزاعات.

هناك طرق أساسية لحل النزاعات التي تتضمن الفكاهة التمسيد النفسي والتسوية، الإنذار، محكمة التحكيم، قمع.

الفكاهة يمكن استخدامها كمواقف تسخر من المسخرية بشكل جيد تجاه التناقضات. ومع ذلك، فمن الضروري الدفاع عن الفكاهة والتهكارية غير المباعة، والتي يمكن أن تسيء إلى الأطراف المتضاربة، مما يؤدي إلى تفاقم الوضع. يكمن ما يسمى "التدمير" النفسي في مظهر المودة، في تخصيص الصفات الإيجابية للخصم. يحدث تحقيق حل وسط من خلال اتفاق الأطراف بناء على تنازلات متبادلة. إن الاستئناف هو عرض متطلب قاطع للتهديد باستخدام أي وسيلة للتأثير في حالة الرفض. يتم تخصيص محكمة التحكيم كاستراحة لحل النزاعات بحقيقة أن الشخص الذي لا يشارك في النزاع يمكن أن يساعد "المعارضين" يرون غير محسوسين سابقا. القمع الأخلاقي أو الجسدي والأكاذيب في كسر العلاقات. تعتبر هذه الطريقة الأكثر غير مواتية وتستخدم إذا تأثرت المبادئ أو المعتقدات، والتي لا تستطيع موضوع المواجهة المجيء.

فيما يتعلق بالاستمرار، يجب أن نستنتج أن كل موضوع يختار خط سلوكه الخاص في مواقف المواجهة، وتقنيات إدارة النزاعات الشخصية. فقط من خلال العديد من العينات وعلى أخطائهم، يمكنك اختيار النموذج الصحيح للسلوك في مواقف المواجهة. بعد الاعتقاد بفعالية النموذج المحدد، يجب تحسينه أو الاعتماد على الأحاسيس الذاتية.

يمكنك أيضا تحديد استراتيجيات السلوك في مواقف المواجهة: المواجهة والتعاون والتسوية والتجنب والتخلص.

في بداية الصراع الذي تتكشف أو في حالات ظهور المعارضة، ينبغي أن يحدد كل مشارك مثل هذه العملية النموذج، وأسلوب المزيد من الاستجابة للعواقب أثرت على مصالحهم الحد الأدنى. في ظهور حالة تعارض، يمكن للموضوع أو مجموعة من الأشخاص اختيار واحدة من السلوكيات التالية:

- معركة نشطة لمصالحها أو تصفيتها أو شك في أي مقاومة؛

- تهرب من تفاعل الصراع؛

- تطوير اتفاق مرضي لكل من الطرفين، والحل الوسط؛

- استخدام عواقب الصراع في مصالحهم الخاصة.

يتم التعبير عن المواجهة أو المواجهة في النضال النشط للكيانات لمصالحهم الخاصة، وعدم وجود عناصر من التعاون أثناء البحث عن القرارات، الطموح فقط من أجل مصلحتهم في حساب مصالح العدو. يستخدم الموضوع جميع التقنيات المعروفة له للحصول على النتائج التي نحتاجها، على سبيل المثال، الطاقة، والضغط على الخصم، والإكراه، وما إلى ذلك. ينظر إلى الوضع بموضوع أن يكون له أهمية خاصة يثيرها بموقف ضيق في العلاقة بالخصم. شروط استخدام هذا النموذج هي تصور الوضع كغمل للغاية بالنسبة للموضوع، وجود السلطة أو الفرص الأخرى للإصرار على وجهة نظرها الخاصة، والوقت المحدود لحل الوضع الحالي، والحاجة إلى التصرف بشكل صارم.

التعاون هو اعتماد المشاركة النشطة للأطراف المعارضة في البحث عن الحلول التي يمكن أن تلبي جميع مواضيع هذه المواجهة. هناك مصلحة في جميع المعارضين في تطوير حل واحد وتبادل الأحكام المفتوحة. يفترض هذا النموذج مشاركة جميع الأعضاء والعمل الطويل. إذا كان لدى الأطراف وقت وحل المشكلة بالنسبة لهم أهمية قصوى، فإن مناقشة شاملة من الخلافات مع هذا النهج والتنمية لحل واحد يخضع لمصالح جميع المعارضين.

تسمى تصرفات الأطراف التي تهدف إلى حل الوضع من خلال تنازلات متبادلة، لإنشاء حل متوسط، من شأنه أن يرتب كلا الطرفين، حل وسط. ينطبق مثل هذا النموذج فقط في ظروف متساوية الموضع للمشاركين، وعدم وجود عدد كبير من الوقت للبحث عن حل أفضل.

تجنب أو التهرب (الرعاية) هو إنجاز تصرفات فرد منفصل. يتم تحديد هذا النموذج مع إحجام الفرد بالدفاع عن موقفه أو اليمين، وتطوير القرارات الوسيطة، وتهرب النزاعات. ينطوي هذا النموذج على الرغبة في تجنب المسؤولية عن القرارات المقدمة. مثل هذا الرد ممكن، بشرط أن تكون نتائج النزاع مهمة للفرد، فإن حل الوضع يتطلب الكثير من الجهود في الأطراف، لحل الوضع في اتجاهها، لا يكفي الطاقة.

يكمن الفاشان أو التكيف في تصرفات الفرد التي تهدف إلى الحفاظ على علاقات إيجابية وإحياءها مع منافسة من خلال تجزيع التناقضات على حساب مصلحتها الخاصة. من الممكن تنفيذ هذا النهج، شريطة أن تكون مساهمة هذا الموضوع ليست كبيرة للغاية، ومن الواضح أن احتمال الخسارة واضح، موضوع التناقضات أكثر أهمية للخصم أكثر من نفسه، والحفاظ على علاقات جيدة مع الخصم هو أكثر أهمية من حل النزاع إلى مصلحتهم الخاصة، وهذا الموضوع لديه القليل من القوة.

تشير الطرق الفعالة لحل النزاعات ليس فقط إدارة المواجهات الناشئة بالفعل، ولكن أيضا تنظيم الظروف لمنعها. في الوقت نفسه، فإن الطرق الوقائية لحل النزاعات لها أهمية أكبر. من العمل المختص على منع نشوب الصراعات التي تساعد في تقليل عددهم والقضاء على احتمال حالات المواجهة المدمرة.

طرق حل النزاعات الشخصية

تصادم الأفراد الذين لديهم جميع أنواع الأهداف، والأحرف المختلفة، يطلق عليهم العالميون النزاع بين الأشخاص. إن الهجوم على أصل الصراع هو الوضع الإشكالي أو المثير للجدل، الذي يظهر في الرغبة في إرضاء الأهداف المعاكسة، ومصالح غير مناسب للأفراد، وما إلى ذلك. إن وضع الصراع هو شرط لا غنى عنه لأصل النزاع.

فجأة يجب أن يحاول الصراع الناتج تجنبه. في الحالات التي يكون من المستحيل تجنبها من الضروري تحقيقها بهدوء مع تركيب تصريح بناء مبكر لرضا الطرفين المعارضين. لحل مواقف المواجهة، يجب أن تكون مستعدا. من الضروري فهم هدفك بوضوح. بالنسبة للتنظيم المختص والبناء، تعد حالات النزاع الشخصية مهمة لعدم نسيان موقفها الخاص ومحاولة فهم وجهة نظر الطرف المعارض، وكذلك لتحقيق وضع الوضع ككل. تنطوي على طريقة بناءة من مواقف المواجهة ببيان هادئ حول مصالحه ومحادثة مع العدو عن رغبته أو تردده في حل النزاع. إذا كان الخصم لا يتفق مع وجهة نظر ممثلة ولن يحل النزاع، فمن الضروري أن نتعلم منه كيف يرى قرار الوضع. بعد كلا الطرفين لحل وضع المواجهة، من الضروري تحقيق حالتك الخاصة، والشعور بموجب نقطة معينة وفهم موقفها أقرب: خاصة به أو عدو.

ينطوي الدقة المعقولة للمواجهات الشخصية على البحث عن الفهم، وليس النصر الشخصي. من الضروري محاولة مناقشة العوامل الهدوء التي أثارت ولادة الصراع. لذلك، من الضروري معرفة ما خلص الصراع - تصرفات العدو أو سوء فهم الوضع. يجب أن تتحمل دائما الأفضل، وليس اتهام بتوضيح الدوافع ونقطة نظر الخصم.

يجب الدفاع عن موقفك الخاص، ولكن ليس عن طريق الضغط على الشريك. يضيق الضغط إمكانية كلا من المعارضين ولا يسهم في حل الوضع المواجه.

هناك نموذج معين من السلوك يساهم في الإخراج البناء من الوضع المواجه الحالي. بادئ ذي بدء، من الضروري استخدام العبارات في الكلام، والتي سوف "رفع" الخصم، وليس "حذف". من الضروري إدراك أن الحجج تتوافق مع الواقع، وليس لها نتيجة للمبالغة. من الضروري أيضا أن نحاول عدم استخدامه في نزاع، مثل هذا التحفيز، كما هو الحال دائما أو أبدا. في محادثة تحتاج إلى أن تكون خيرا، مفتوحة وصادقة. تحتاج أيضا إلى تذكر القاعدة الذهبية، والتي ستساعد على الخروج بكرامة من أي مواجهات. وتصل القاعدة كما يلي - "في بعض الأحيان صامتة أفضل". من الضروري أن نفهم أن وضع الصراع ينشأ بسبب تعانوى المصالح وجهات النظر والمبادئ وليس بسبب الصفات الشخصية للمشاركين. لذلك، أثناء النزاع، تحتاج إلى الهجوم مباشرة على موضوع النزاع، وليس الشخص. يجب أن يكون على وجه التحديد وجادل، وليس التعميم. من الضروري حل المهام الرئيسية، وعدم العثور على خطأ في الفصحات. لا حاجة للحديث عن الخصم، يجب أن تتحدث عن نفسك. على سبيل المثال، بدلا من العبارة: "أنت تكذب"، من الأفضل أن نقول: "أنا أملك معلومات مختلفة."

في عملية حل المواقف المثيرة للجدل، حاول الحفاظ على مشاعرك الخاصة تحت سيطرة ضيقة. بمعنى آخر، يجب ألا تكون العواطف قمع، ولكن أيضا السماح لهم بالتحكم في أنفسهم.

من الضروري أن نتعلم من الشعور بأجواء الموقف بالكامل، لأن كل مشارك في العملية يلعب دورا معينا.

طرق لحل النزاعات التربوية

في المؤسسات التعليمية، يواجه المعلمون مواقف مختلفة من المواجهة والمواجهة، والتي يمكن تقسيمها إلى عدة مجموعات اعتمادا على وضع المشاركين: بين الطلاب أو مجموعة من الطلاب أو والديهم ومعلمهم، بين الطلاب أنفسهم، يتعارضون في فريق مواقف المعلمين والصراع داخل الأسرة في فصل دراسي مئوم، مما يؤثر على حياته المدرسية.

في محتواه، فإن أنواع النزاعات المدرجة أعلاه هي الأعمال أو الشخصية. يخفض هذا النزاعات جميع النزاعات التربوية على محتوى الوضع أثار أصلها وضارب العلاقات والأنشطة والسلوك. اليوم، زاد عدد هذه النزاعات بسبب إضافة عامل اجتماعي آخر، على سبيل المثال، المشاكل المادية التي تحدد الانخفاض في الفائدة في أنشطة التعلم.

يرتبط إجراء الصراعات بانتهاكات تلاميذ المدارس من الوصفات الطبية المعتمدة في المؤسسة التعليمية. من الأسهل والتعارض بشكل أسرع وبناءة بسبب التواصل مع الأنشطة، وأكثر صعوبة في سلوك النزاع، أكبر نسبة من حالات المواجهة المكتملة غير البناءة تندرج عن تعارض العلاقات.

من أجل تنظيم حالة الصراع، المعلم، بادئ ذي بدء، من الضروري إعطاء التقييم الصحيح للنزاع وتحليله. إن إنشاء مؤسسة معلومات كافية لإمكانية اتخاذ قرار والحصول على أفضل نتيجة من النزاع ستكون مهمة رئيسية لمثل هذا التحليل.

اقترح دوبروفيتش طرقا لحل النزاعات في فريق الإجراء المباشر من خلال جذب طرف ثالث، ما يسمى بالمحكم، على سبيل المثال، مدرس آخر أو ممثل الإدارة. يجب أن يحمل المحكم محادثات بالتناوب مع كل من معارض. في الوقت نفسه، يجب أن يسمعوا آرائهم حول جوهر وأسباب الوضع، وجمع البيانات الموضوعية عن النزاع وعلى الأفراد المشاركين فيه. بعد ذلك، يدعو المحكم كلا من المعارضين، ويوفر لهم الفرصة للتحدث ويقدم حلهم الخاص.

هناك طريقة أخرى لحل النزاعات التربوية هي توفير الفرصة للأطراف المتضاربة للحكام في التعبير عن مطالبات أو متطلبات المتبادلة المتراكمة للفريق. يتخذ القرار جماعيا، بناء على أحكام كل مشارك.

إذا لم تسهم هذه الأساليب في الانتهاء بنجاح من النزاعات التربوية، فإن مهمة الرأس أو المعلم ستقوم بتطبيق العقوبات على كل من الأطراف المعارضة أو أحدهم. في الحالات التي لا يساعد فيها حتى تطبيق العقوبات، من الضروري استخدام طريقة لتربية المعارضين في فئات أو مدارس مختلفة.

غالبا ما يولد وضع الصراع بسبب رغبة المعلم بالموافقة على موقفه التربوي أو احتجاجا للطلاب من العقوبات غير المقيدة، وهو تقييم متقلب، إلخ. إظهار التفاعل الصحيح على سلوك تلاميذ المدارس، وبالتالي يسيطر المعلم على الوضع.

تتضمن طرق حل النزاعات التربوية ترسانة الشخصية التالية: الصراع والصراع وبناء. الغضب، السخط، التقييم السلبي لشخصية تلميذ أو إهانة، تطبيق العقوبات لذلك وغيرها من الإجراءات النموذجية للصراع متماسك. تهتم بالمشكلة، وتشديد عملية حل النزاعات، والحل الوسط هو كل شيء هو وسيلة أداء الصراع. تشير الإجراءات التي تهدف إلى تغيير الانتهاء غير البناء من الوضع، وتحويل الانتباه "، خطوة نحو الاجتماعات" إلى إجراءات بناءة.

لذلك، في حل بناء لوضع المواجهة، يعتمد الكثير على المعلم.

طرق لحل النزاعات السجن

تقييم مناسب للوضع وتعقيد المشكلة، الفحص الذاتي للفرد هو أكثر الطرق فعالية لحل تضارب طبيعة داخل المستلزمية. نظرا لأن هذه النزاعات كانت دائما بسبب شخصية الفردية وخصائصها الشخصية، فإن إذنها لديه الاعتماد على النشاط الجنسي، وعمر الموضوع، وضعه الاجتماعي، المعالم الأخلاقية والقيم.

يقدم D. Karknegie في مواقف المواجهة السجنية من أجل منع حدوث الإجهاد لا يكون في حالة من الذعر، ومحاولة قبول الأحداث التي حدثت كحدث مشهد وعمل، وإلقاء العواطف. ومع ذلك، على الرغم من الحاجة إلى موقف فردي من أجل التغلب على النزاعات داخل الشخصية، ينبغي تخصيص الطرق الأكثر نموذجية وأساليب حل النزاعات، والتي قد تكون، عند مراعاة الخصائص الفردية، تطبيق كل شيء. فيما يلي أهم طرق لحل النزاعات السجن.

بادئ ذي بدء، إلى جانب تقييم مناسب للوضع، من الضروري السيطرة عليها ومحاولة تحديد التناقضات التي كانت بمثابة صراع محكم. ثم من الضروري فهم الجوهر الوجودي للصراع، لتحليل درجة أهميتها.

والسبب في أنه ينبغي تجميع حالة المواجهة من خلال اكتشاف جوهرها، ورمي جميع العوامل غير المهتملة والمتعلقة. بالنسبة للانتهاء البناء من النزاعات داخل الشخصية، يلعب الشجاعة دورا مهما في تحليل مفارقة المواجهة. يجب أن تكون قادرا على التقاط الحقيقة كما هي في طبيعتها، دون زخرفة، حتى لو لم تكن ممتعة للغاية. لا ينصح أيضا بأن ينسى أن العواطف المتراكمة (على سبيل المثال، الغضب أو القلق) يؤدي فقط إلى انهيار، لذلك عليك أن تتعلم أن تعطيهم مخرجا.

الأساليب المدرجة ليست جميع الطرق الرئيسية لحل النزاعات السجن.

وضعت العلوم النفسية الحديثة وعلم التعارض مجموعة كاملة من الآليات، والتي تتكون في الحماية النفسية للفرد، وهو نظام معين لتنظيم استقرار الشخص، حسب توجيهات القضاء أو نقصان في القلق أو الشعور المرتبط به صراع غير متعلق بالأشياء.

طرق لحل النزاعات الأسرية

بالنسبة لأي موضوع بشري، فإن الحياة الشخصية لها أهمية قصوى. بعد تحقيق البلوغ الاجتماعي، فإن النصف القوي والضعيف للإنسانية يجعل قرار دخول تحالف الزواج وخلق أسرة. عادة ما تكون الحياة مرتبطة عادة ليس فقط بالعلاقات الشخصية للشركاء أو والديهم أو أطفالهم، ولكن أيضا مع العلاقات بين المواد والممتلكات. يمكن لأي مجال من علاقات الزوجين أن يصبح مؤسسة لأصل المواقف المتضاربة مما أدى إلى النزاعات الطويلة. أي زوجات تجربة صعوبات في عمليات التفاعل الأسرية التي تمنع حياتهم، لكن لا تؤدي دائما إلى ظهور شعور بالاستاضار المستدام من الاتحاد.

هناك قواعد أو طرق لحل النزاعات الأسرية. وأول هذه الطريقة هي حظر الشكاوى أو توبيخ الشريك بحضور أطراف ثالثة، حتى لو كانت قريبة. كما يجب ألا توبيخ الأطفال مع الغرباء.

الطريقة التالية لمنع تطور مواقف المواجهة أو الحل الناجح للصراعات الناشئة بالفعل ستكون رغبة جميع المشاركين في العلاقات الأسرية لفهم مبادئ أو مواقع نظر بعضهم البعض. لا تحتاج إلى رفض موقف الآخر على الفور، وليس حتى وقت لسماعه. في القدرة على الاستماع بصبر إلى شريك أو أقارب آخرين، وثقافة التواصل في العلاقات الأسرية، والتي تتطور في جميع أنحاء الإقامة المشتركة.

الطريقة التالية لحل النزاعات الأسرية هي القدرة على التعرف على تفوتك أو أخطائك المثالية في أسرع وقت ممكن وأكثر حاسما من خلال تجاوز البيانات المحتملة المحتملة. آخر طريقة مهمة استراتيجية في ترسانة علماء النفس هي إجراء محادثة في عملية مواقف مثيرة للجدل أو الصراع في نغمة خيرة، ولكن في الوقت نفسه التعبير عن صلابة والهدوء. هذا يعني أنه من الضروري السيطرة على مظهر المشاعر، اتبع الكلام والبيانات الخاصة بك وعدم إهانة الخصم كشخص.

أي منا، تذكر أي صراع، يعاني من شعور غير سارة. من المؤكد أن هذا الحدث سيكون مرتبطا بالتذديدات والعداء، سوء الفهم والإهانات. علاوة على ذلك، مظهره غير مرغوب فيه بكل واحد منا.

أنواع الصراع

هناك العديد من أنواع هذه الظاهرة السلبية. لكن هؤلاء هم الأكثر شيوعا:

1. interrapersonal. مصدر مثل هذا الصراع هو المواقف التي تحتاج فيها الاحتياجات الشخصية، ورمود الشخص عكس مباشرة للقواعد المعتمدة في المجتمع.
2. المجموعة الفردية. هذه هي صراعات النوع النفسي، والسبب الذي يكمن في الفرق في قيم الأطراف المشاركة.
3. شخصي. هذه تعارضات بين الأشخاص الأكثر شيوعا.
4. مجموعات intergroups. في هذه الحالة، قد تكون الانقسامات الهيكلية للمؤسسات والمؤسسات المختلفة تكوين الأطراف. في الفئات الاجتماعية، مثل هذه النزاعات ليست غير شائعة بين المجتمعات غير الرسمية والشطورية.
5. على التربة المهنية. هم سبب تعارضات الإنتاج.

تعارض الصراعات الإيديولوجية والاجتماعية والاجتماعية والأسرة، النفسية والتربوية، إلخ. تخصيص الصراعات، إلخ.

القضاء على الصراع عبر الحدود

تم حل هذه المشكلة عن طريق تطبيق طرق مختلفة. أحدهم تقييم مناسب للوضع الحالي. لحل النزاع، يجب ألا يفهم الشخص فقط أسباب الجهد الداخلي، ولكنه أيضا تحديد تعقيد المشكلة التي ظهرت.

وتقدم العديد من طرق حلق النزاعات السجنية من قبل العديد من الأطباء النفسيين. أكثر منهم هو ما يلي:

إنشاء الصورة الصحيحة الخاصة بك "أنا"؛

رد فعل فقط على الحقائق؛

تأخير تهيج دون عواطف غير ضرورية؛

القدرة على أن تسامح نفسك والآخرين؛

القدرة على منع زراعة هذه المشاعر كملقة واسعة مختلفة؛

القدرة على التعامل مع العدوان، توجيهها إلى الاتجاه الصحيح؛

تقييم الرصين للحالة الحالية.

هذه، وكذلك العديد من الطرق الأخرى لحل النزاعات الشخصية تجعل من الممكن إعادة تعيين مرهقة وأي شخص دون البضائع اللازمة لهذه الجريمة. في الوقت نفسه، أنشئوا لإدارة عواطفهم وإعفاءهم من الكراهية والخوف والغضب وما إلى ذلك.

تتضمن طرق حل تعارضات هذه الطبيعة هذه التقنيات كاقتراح للتحدث في دائرة من أحبائه، والحصول على تفريغ خلال الرياضة، لإطلاق الأزواج، وكسر المجلات القديمة، إلخ.

القضاء على النزاعات الفردية

ظاهرة سلبية تنشأ عن التوزيع الخاطئ للمسؤوليات والحقوق، وهي منظمة سيئة لعملية التوظيف، الظلم في نظام تحفيز موظفي المؤسسات، إلخ، يمكن القضاء عليها بواسطة الأساليب الهيكلية. قرار النزاعات في المنظمة هو ممكن إذا كان:

يتم تفسير المتطلبات المقدمة إلى نتائج عمل الموظف والانقسام بأكمله؛

ضمنت توافر الحقوق والقواعد الموضوعة بوضوح لكل عضو في الفريق؛

الامتثال لمبدأ التفرد، إلخ.

كل هذه طرق القضاء على الصراع ستقضي على الاصطدامات بين الموظفين الفرديين والأقسام بأكملها. لاستخدام إحدى هذه الطرق من الرأس، سيتطلب تحليل الوضع وإنشاء معايير تلعب دورا مهما في كفاءة الفريق بأكمله.

لا ينبغي أن يؤدي النزاعات وطرق إذنها المحددة إلى تفاقم الوضع الحالي. على سبيل المثال، فإن أقساط تحديد اضطرابات الحماية من العمل فقط هؤلاء الموظفين الذين هم المسؤولون عن معدات السلامة سوف يسبب بالتأكيد سلبية من الخدمات التشغيلية والتصنيع. لكن الترويج النقدي لجميع الموظفين سوف يقلل من الصراع لنفس الإجراءات. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هذه الطريقة تدبيرا فعالا لزيادة سلامة العمل.

القضاء على النزاع بين الأفراد

يمكن أن تكون الظواهر السلبية نتيجة تصادم الأفراد الذين لديهم وجهات نظر مختلفة وأحرف وأهداف. طرق تسمح الصراعات الشخصية قد تكون مختلفة. الأول منهم هو رحيل شخص من تفاقم الوضع الذي نشأ. ومع ذلك، لن يتم حل المشكلة. الرعاية من العلاقات الموضحة ستؤجل فقط الصراع. ولكن في هذه الحالة، سينشأ بعض التوقف مؤقتا، مما سيسمح للأطراف بتحليل الوضع بالكامل، مما يضع تصادم مفتوح في نفس الوقت. في استراتيجية القرار للصراع مع استخدام المغادرة من المظهر المفتوح للعدوان هناك ناقص: السخط السلمي تتراكم الأطراف المتضاربة.

طرق حل النزاعات الشخصية متنوعة، ويعزز أحدهم. يتم الانتهاء من هذه الطريقة في مظاهرة التواضع والموافقة مع المطالبة المنشورة. الشخص الذي يأتي على طول مسار هذه الاستراتيجية لحل النزاعات الشخصية، أو لا يحاول فهم جوهر موضوع النزاع نفسه، أو ببساطة لا ينظر فيه من الضروري الوفاء بوعودها الخاصة. تحدث الانسجام والسلام في العلاقة مع هذه الطريقة فقط لفترة من الوقت. لا تزال المشكلة نفسها، وفي النهاية، ستتفاقم بالتأكيد.

تتضمن طرق حل تعارضات هذه الطبيعة على تنازلات في قائمتها. هذه هي الموافقة التي يتحقق فيها الأطراف مع تنازلات متبادلة. تتيح لك هذه الطريقة حل مشكلة Ureranny بالكامل. كل من الأطراف يحصل جزئيا على ما تسعى إليه. أمثلة على حل النزاعات باستخدام الحلول الوسط يمكن إعطاء مجموعة متنوعة من. هذه مناقشة مفتوحة للمواقف والآراء، وقبل قرار طوعا في عملية المشاركة النشطة لجميع الأطراف.

يمكن أن تكون أساليب حل النزاعات الشخصية أكثر صلابة. مثل، على سبيل المثال، الإكراه. غالبا ما تستخدم طريقة مماثلة ببدء الصراع. انه يقمع شريكه، بينما يتجاهل تماما رأيه. باستخدام سلطته، يناسب إرادته لشخص آخر. هذه الأساليب لحل النزاعات، عندما يتمتع أحد الطرفين بحجة واحدة ("قلت!")، فعالة فقط من وجهة نظر البادئ. المدعى عليه مهلق للغاية، لديه رغبة في الانتقام. يمكنك تبرير الإكراه فقط في حالة:

العجز الزمني؛

التبعية؛

حالات طارئة.

تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة لحل النزاعات لن تحتفظ بالعلاقات الودية أبدا. هذه الأساليب تشمل المواجهة. هذه هي واحدة من أساليب إذن المواقف غير السارة، عندما يذهب أي من الأطراف أي تنازلات. يمكن الخروج من هذا الجمود فقط أن يخبر الوسيط الذي قدم محاولة لتحقيق المصالحة. يمكن تبرير المواجهة فقط في الحالات التي لا يحاول فيها الناس الحفاظ على العلاقات مع بعضها البعض.

قد تنتهي النزاعات ومسارات إذنها مع الفوز لكلا الجانبين. مثل هذه النواتج من المواقف غير السارة تشمل التعاون. هذه الطريقة هي الأكثر تعقيدا، ولكن الشخص الأمثل. إن استراتيجية تنفيذها هي في مناقشة مفتوحة من المناصب واختيار بديل إضافي.

نظرا لأننا نرى، فإن طرق حل النزاعات الشخصية مختلفة، وكل منها حر في اختيار الشخص الذي يطابق الوضع الحالي والموقف الذي يشغله شخص.

السيطرة على الصراع intergroup

حالات سوء الفهم تنشأ في أي مجتمع. في الوقت نفسه، تظهر، كقاعدة عامة، بين مجموعات رسمية وغير رسمية مختلفة. مثل هذه الصراعات أعمق بكثير وأكثر صعوبة من المجموعة الدولية والعملية.

يمكن أن تكون تعارضات intergroup العرقية والطبقة والعمر والاجتماعي والثقافية والمهنية والإقليمية وغيرها عند تحديد أساليب حل المواقف، من المهم تحديد كل ضعف ونقاط القوة للمعارضين، وربط قدراتهم ومواردهم.

هناك الأنواع التالية من حل النزاعات لهذا التصنيف:

هجومي؛

دفاع؛

التهرب

تراجع.

عند اختيار استراتيجية هجومية، هناك تغييرات غير مرغوب فيها للعدو. إذا اختار الطرف في عملية الصراع الدفاع عن نفسه، فهذا يعني فقط أنه يعارض بنشاط العدوان الموجه ضده. عند اختيار استراتيجية التهرب لا يحدث أي تصادم مع العدو. يسعى كل من الطرفين إلى منع أي تغييرات لنفسه.

في ظل ظروف معينة من تدفق النزاعات بين المشتروب، والتي تفوق الموارد ووسائلها وقوى العدو، قد تكون طريقة التراجع هي الأكثر فعالية. من المعروف أن الحالات على نطاق واسع عندما فازت فرق لاعبي الهوكي ولاعبو كرة القدم بطولة العالم من خلال تطبيق تكتيكات دفاعية.

غالبا ما تتداخل طريقة التراجع مع التهرب. يتيح لك مثل هذا التكتيك التنظيم من لقاء كبير مع العدو، وتحقيق سيناريوه البدني والنفسي.

القضاء على الصراع الاجتماعي

تنتمي هذه التناقضات إلى intergroup. يمكن إجراء حل النزاعات الاجتماعية إما الأطراف نفسها أو بمشاركة الوسيط.

هناك النماذج التالية من الخروج من هذه الحالة:

هيمنة من جانب واحد (السلطة)؛

نموذج متكامل

مساومة؛

طريقة التعايش باستخدام فصل الطرفين.

طريقة السلطة

مع هيمنة أحادية الجانب، يحل أحد الأطراف المتضاربة اهتماماته عن طريق قمع مصالح العدو. يمكن تطبيق الوسائل الأكثر تنوعا. هذا هو الإكراه، والضغط النفسي والجسدي. غالبا ما تنطوي طريقة الطاقة على نقل المسؤولية ومشاعر الذنب على جانب أضعف. في الوقت نفسه، يتم استبدال السبب الحقيقي للصراع بأكثر فائدة من الجانب المهيمن. يمكن ملاحظة الطريقة القوية لحل النزاع في الحالات التي يعتزم فيها الشخص الوصول إلى النصر بأي ثمن. عادة، يستخدم نموذج تسوية المنازعات الأشخاص الذين تجاوزوا إلى حد كبير قواتهم إلى حد كبير.

طريقة متكاملة

هذه الطريقة لحل النزاعات تتيح لك تلبية مصالح جميع الأطراف. في الوقت نفسه، تخضع المواقف التي سبق صياغةها المعارضين لمراجعة شاملة. يدمج هذا النموذج مصالح جميع الأطراف المشاركة في النزاع. استخدامها يمنح كل خصم لإرضاء اهتماماته. هذا يسمح لجميع الأطراف أن تشعر أنفسهم كفائز. ولكن من أجل التوصل إلى هذه النتيجة، يجب على الناقر إعادة النظر في أهدافهم والتخلي عن المناصب الأولية.

مساومة

هذه هي وسيلة لحل سلمي للمشكلة. وخلص في تنفيذ تنازلات متبادلة لكل من الأحزاب المعارضة. تعتبر الميزة الرئيسية هي نقل الوضع السلبي إلى قناة بناءة، وكذلك إنشاء عملية علاقات الاتصال بين الطرفين. مثل هذه الاستراتيجية لحل النزاعات متحضرة بكثير بالقوة. ومع ذلك، لديها حدود استخدامها الخاصة، وليس من الممكن استخدامها في كل مواجهة intergroup.

فصل الأطراف المتضاربة

في الوقت نفسه، تم اختيار الطريقة استراتيجية كسر جميع العلاقات بين المعارضين وعزلهم عن بعضهم البعض. مثال يمكن أن يخدم قطار الجيران، طلاق الزوجين، إلخ. يمكن تنفيذ فصل المجموعات المتضاربة من خلال تركهم من "ساحة المعركة". هذا، على سبيل المثال، نهاية الجسر بين ركاب وسائل النقل العام، خرجت أحدها في محطة الحافلات.

بمساعدة مثل هذا النموذج، يسمح الوضع السلبي بفعالية وجذرية. ومع ذلك، إذا تحدث النزاعات الاجتماعية، فإن هذه الطريقة لا تؤدي دائما إلى سدادها. على سبيل المثال، إذا لم يتمكن الزوجين بعد الطلاق من التفريق والاستمتاع بالاستمتاع ببعضهم البعض.

القضاء على الصراع الدولي

هذه المشكلة في العالم الحديث لها صلة بشكل خاص. إن تحذير وحل النزاعات الدولية هو الأنشطة، والاتجاه الرئيسي الذي هو تسوية سلمية للخلافات. في هذه العملية، يتم إنتاج آليات خاصة، والتي تضمن الامتثال لبعض السلوكيات للأحزاب المعارضة.

الأسباب، يتم التحقيق في حل النزاعات وهي في مجال مصالح الهياكل التي تم إنشاؤها خصيصا مسؤولية الأمن الجماعي. بالإضافة إلى ذلك، يتم اتخاذ تدابير مختلفة للقضاء على التناقضات بين الدول. وتشمل هذه ما يلي:

الحصار الاقتصادي

تحذيرات؛

الإجراءات العسكرية.

إن حل النزاعات الدولية بمساعدة تدابير الأثر الاقتصادي هو الأكثر شيوعا. بالفعل في خطر ظهور المواجهة، ترسل سلطات الأمن الجماعي رسائل إلى رؤساء تكوين البلدان. لقد طرحوا مطالبين على إنهاء نزاع تخمير، وذكر بالتأكيد عن عدم مقبولية انتهاك المعايير التي أنشأها المجتمع الدولي. هناك أيضا العقوبات التي سيتم تطبيقها على المخالفين.

إذا كان الصراع ذو طابع إقليمي، فإن الاستئناف إلى جوانب إنهاءه. وفي الوقت نفسه، يبدأ مكتب المدعي العام قضية جنائية للمؤسسة، وكذلك عقوبة التحريض على المواجهة.

المهمة الرئيسية لاستراتيجية حل النزاعات هي إبرام هدنة وإنهاء الأعمال العدائية. وفقط بعد أن يتم تخصيص الأطراف المعارضة وتنقسمها مع إنشاء ممر سلامة خاص.

يتم تنفيذ الطرف الثالث على النحو التالي:

تدابير الرقابة للامتثال للحدود المعمول بها؛

القيام بدوريات في منطقة الأمن التي تم إنشاؤها؛

وظائف الوسيط في مصالحة الأطراف وتوفير المساعدات الإنسانية.

في المرحلة الأخيرة من إذن النزاع الدولي، يجب توقيع اتفاق.

وفقا ل X. Kornelius و S. Fair، يعتمد حل النزاع إلى حد كبير على قدرة الشخص في الوقت المناسب لاحظ لحظة عدم الراحة في عدم الراحة في حالة تعارض. يسبق الصراع من قبل إشارات أكثر أو أقل وضوحا - "إشارات الصراع":

أزمة. الأزمة كإشارة واضحة تماما. عندما يمزق شخص صلاته بشريك عمل أو من أجل الحب، فمن الواضح أنه يبدو أننا نتعامل مع تعارض لم يتم حلها. يشير العنف أيضا إلى وجود الأزمة دون أي حال، وكذلك النزاعات العنيفة، عندما يهين الناس بعضهم البعض عن طريق فقدان السيطرة على العواطف. خلال الأزمة، تفقد القواعد السلوكية العادية القوة. يصبح الشخص قادرا على التطرف - في خياله، وفي بعض الأحيان في الواقع.

الجهد االكهربى. وضع الجهد يشوه تصورنا لشخص آخر والعديد من تصرفاته. علاقتنا هي تختلف عن طريق وزن المواقف السلبية والآراء المتحيزة. المشاعر فيما يتعلق بالخصم تتغير بشكل كبير إلى الأسوأ. العلاقة نفسها تصبح مصدرا للقلق المستمر. في جو التوتر، يمكن أن ينمو سوء الفهم بسرعة في صراع.

سوء فهم. غالبا ما يتدفق الشخص إلى سوء الفهم، مما يجعل استنتاجات خاطئة من الوضع، في أغلب الأحيان غير كافية للتعبير عن الأفكار أو عدم وجود تفاهم متبادل. في بعض الأحيان يكون سوء سوء الفهم يرجع إلى حقيقة أن هذا الوضع مرتبط بالتوتر العاطفي لأحد المشاركين. في هذه الحالة، تميل أفكاره إلى العودة باستمرار إلى نفس المشكلة. تصورها مشوهة.

حوادث. إن الإشارة التي تشارك فيها في الحادث الذي يحمل حبة الصراع، عادة ما يكون ضئيلا. نوع من الشيء القليل يمكن أن يسبب إثارة مؤقتة أو تهيج، ولكن بعد بضعة أيام غالبا ما ينسى. ومع ذلك، فإن الحادث نفسه، الذي ينظر إليه بشكل غير صحيح، يمكن أن يؤدي إلى تصعيد النزاع.

عدم ارتياح. هذا شعور سهل الاستخدام أن هناك خطأ ما، على الرغم من صعوبة التعبير عنها بالكلمات. ومع ذلك، إذا كنت تتعلم كيفية تحديد إشارات الانزعاج والحوادث والاستجابة لها بسرعة، فغالبا ما يكون من الممكن منع حدوث الإجهاد والتفويض والأزمات.

هناك عدة طرق أو طرق لتحديد أسباب سلوك الصراع. كمثال، فكر في أحدهم - طريقة تعارض رسم الخرائط. جوهر هذه الطريقة، كما لاحظ DG Scott، في التعيين الرسومي لمكونات الصراع، في تحليل ثابت لسلوك المشاركين في تفاعل النزاع، في صياغة المشكلة الرئيسية، احتياجات المشاركين ومخاوفهم ، طرق القضاء على الأسباب التي تؤدي إلى الصراع.

يتكون العمل من عدة مراحل.

في المرحلة الأولى، يتم وصف المشكلة بعبارات عامة. إذا، على سبيل المثال، نحن نتحدث عن التناقضات في العمل، أن شخصا ما لا "سحب الشريط" جنبا إلى جنب مع الجميع، ثم يمكن عرض المشكلة ك "توزيع التحميل". إذا نشأ النزاع بسبب عدم الثقة بين الشخص والمجموعة، فيمكن التعبير عن المشكلة ك "اتصال". في هذه المرحلة من المهم تحديد طبيعة النزاع.

في المرحلة الثانية، يتم اكتشاف المشاركين الرئيسيين في النزاع. يمكنك إدخال الأفراد أو الأفراد، والإدارات، والمجموعات والمؤسسات. إلى الحد الذي يكون فيه الأشخاص المشاركين في الصراع احتياجات مشتركة فيما يتعلق بهذا الصراع، يمكن دمجها معا.

تتضمن المرحلة الثالثة نقل الاحتياجات والاهتمامات الأساسية المتعلقة بهذه الحاجة، جميع المشاركين الرئيسيين في تفاعل الصراع. من الضروري معرفة دوافع السلوك وراء مواقف المشاركين في هذا الشأن. يتم تحديد أعمال الناس ومنشآتهم من خلال رغباتهم واحتياجاتهم، دوافع يجب تثبيتها.

نتيجة لتجميع البطاقة، يتم توضيح نقاط الصدفة المتمثلة في مصالح الأطراف المتضاربة، ويتجلى المخاوف والاهتمامات من كل الأطراف بشكل أكثر وضوحا، يتم تحديد الطرق الممكنة للخروج من الوضع.

بشكل عام، إذا تحدثنا عن حل النزاع، فإن هذا، وفقا ل v.l.vasilyev، هو القضاء على الصراع تماما أو جزئيا، أو تغيير في أهداف المشاركين في الصراع.

إدارة الصراع هي تأثير مستهدف على القضاء (التقليل) لأسباب الصراع، أو على تصحيح سلوك المشاركين في الصراع.

هناك العديد من أساليب إدارة النزاعات. يمكن دمجها في شكل عدة مجموعات، كل منها نطاق خاص به:

intrapersonal، I.E. طرق التعرض لشخصية منفصلة؛

الهيكلية، أي طرق للقضاء على النزاعات التنظيمية؛

الأساليب الشخصية أو أساليب سلوك الصراع؛

محادثة؛

إجراءات الاستجابة العدوانية، يتم استخدام هذه المجموعة من الأساليب في الحالات القصوى عندما يتم استنفاد قدرات جميع المجموعات السابقة.

تتكون الطرق السريعة في القدرة على تنظيم سلوكها بشكل صحيح، عبر عن وجهة نظرهم، دون التسبب في رد فعل وقائي من شخص آخر. يقدم بعض المؤلفين استخدام الطريق "أنا بيان"، أي الطريق إلى نقل شخص آخر إلى موقفك من موضوع معين، دون اتهام ومتطلبات، ولكن حتى أن شخص آخر غير موقفه.

تساعد هذه الطريقة شخصا في الحفاظ على الموقف دون قلب الآخر في عدوه. "أنا عبارة" يمكن أن تكون مفيدة في أي جوا، لكنها فعالة بشكل خاص عندما يكون الشخص غاضبا، منزعجا، غير راضي. وينبغي الاتفاق على الفور على أن استخدام هذا النهج يتطلب الممارسات والمهارات، ولكن هذا له ما يبرره في المستقبل. "أنا عبارة" بنيت من أجل السماح للأفراد بالتعبير عن رأيك في الموقف الذي أنشأ، التعبير عن رغباتك. إنه مفيد بشكل خاص عندما يريد الشخص أن ينقل شيئا آخر، لكنه لا يريد أنه ينظر إليه سلبا ويتحرك الهجوم.

يتكون تخطيط التطبيقات من "I" من: الأحداث، ردود الفعل الفردية، والنتيجة المفضلة للشخصية.

حدث. يتطلب الوضع الذي تم إنشاؤه، مع مراعاة الطريقة المستخدمة، وصفا موضوعيا موجزا دون استخدام التعبيرات الذاتية والرسم عاطفيا. يمكنك البدء في هذه العبارة: "عندما تصرخ ..."، "، عندما تنتشر أشيائي على طاولتي ..."، "،"، "عندما لا أقول أنني تم استدعاؤي إلى Boss ...".

رد الفعل الفردي. بيان واضح، لماذا تضايق هذه الإجراءات التي حولك بالضبط، وتساعدهم على فهمك، وعندما تتحدث من "I،" دون مهاجمة لهم، ولكن هذا التفاعل يمكن أن يدفع المحيط بالسلوك المتغير. يمكن أن يكون التفاعل عاطفي: "أنا أسيء منك ..." سأفترض أنك لا تفهمني ... "، أقرر أن أفعل كل شيء بنفسك ...".

نتيجة الحدث المفضل. عندما يعبر الفرد عن رغباته حول نتائج النزاع، من المستحسن تقديم العديد من الخيارات. يتكون "أنا عبارة" مؤلفة بشكل صحيح، حيث لا تقلل رغبات الفرد من الشريك من أجل جعله مربحا فقط بالنسبة له، على إمكانية فتح حلول جديدة.

الأساليب الهيكلية، أي أساليب التعرض في الغالب على النزاعات التنظيمية الناشئة بسبب التوزيع غير الصحيح للصلاحيات، منظمة العمل التي اعتمدها نظام الحوافز، إلخ. وتشمل هذه الطرق ما يلي: توضيح متطلبات العمل وآليات التنسيق والتكامل، وأهداف الشركات، واستخدام نظم المكافآت.

تعد توضيح متطلبات العمل واحدة من الطرق الفعالة للإدارة ومنع نشوب الصراعات. يجب أن يمثل كل متخصص بوضوح ما هي النتائج المطلوبة منه، وهي مسؤولياتها، مسؤوليتها، وحدودها، مراحل العمل. يتم تنفيذ الطريقة كجموعة من الأوصاف الوظيفية ذات الصلة (أوصاف الموقف)، وتوزيع الحقوق والمسؤولية على مستويات الإدارة،

آليات التنسيق هي استخدام الانقسامات الهيكلية في المنظمة، والتي، إذا لزم الأمر، قد تتدخل وحل القضايا المثيرة للجدل بينهما.

أهداف الشركات. تتضمن هذه الطريقة تطوير أو توضيح لأغراض الشركات بحيث يتم دمج جهود جميع الموظفين وتهدف إلى تحقيقها.

نظام المكافآت. يمكن استخدام التحفيز كوسيلة لإدارة حالة الصراع، مع تأثير مختص على سلوك الناس، يمكن تجنب النزاعات. من المهم أن نظام المكافآت لن يشجع السلوك غير البناء للأفراد أو المجموعات. على سبيل المثال، إذا كنت تكافئ رؤساء أقسام المبيعات فقط في زيادة المبيعات، فقد يؤدي ذلك إلى تناقض مع مستوى ربح مخطط له. يمكن لقادة هذه الإدارات زيادة أحجام المبيعات، ويقدمون خصومات عالية وبالتالي تقليل مستوى أرباح الشركة المتوسطة.

الأساليب الشخصية. عند إنشاء حالة تعارض أو بداية نشر الصراع نفسه، يحتاج المشاركون إلى اختيار النموذج، وأسلوب سلوكها الإضافي حتى يكون هذا أقل تأثرا بمصالحهم.

عند اختيار أسلوب فعال لحل النزاعات، فإن جوانبين رئيسيين: قوة شخص واحد فيما يتعلق بالآخر وحقيقة أن هذا الشخص يمثل (والتي يمكن توقعها). ستساعد نسبة هذه العوامل في اختيار الأكثر فعالية من وجهة نظر "الفوز" في تعارض السلوك.

من المهم أن تكون القدرة على تذكر اهتماماتها في حالة تعارض. إذا لم يكن "النصر" في النزاع أهمية كبيرة مقارنة بقوة العواطف السلبية في حالة تعارض، فيمكنك الابتعاد عن المشاركة في النزاع.

من الضروري تحديد المشكلات الفنية ومصالحها على جانبي حالة الصراع. المفتاح لحل المشكلة هو تحديد المصالح الحقيقية للأطراف في الاتجاهات الرئيسية:

الرغبات ومصالحها الخفية للأطراف؛

ما هو مطلوب لتلبية هذه الرغبات والاهتمامات الخفية.

هناك طريقتان للحصول على هذه المعلومات. الأول يتكون في مناقشتهم المفتوحة. والثاني يعني استخدام الحدس من أجل النظر في الجوهر المخفي لما يحدث.

تساعد القدرة على التنبؤ بسلوك شخص آخر على التنبؤ بخيارات ممكنة لسلوكها في حالة تعارض. لدى الشخص الذي يمتلك مجموعة من أساليب السلوك في الصراع، تتمتع بميزة أكثر وضوحا، مما يسمح بالتكيف مع الوضع وإيجاد أفضل طريقة لحلها.

يصف Gini Sin Scott بعقلانية - نموذج بديهي من إتقان حالة الصراع. من البداية، تنطوي هذه الطريقة على الوعي والحدس في العمل عند اختيار عمل عمل في حالة تعارض. يستند هذا النهج إلى تقييم الظروف والشخصيات والاهتمامات واحتياجات الأشخاص المشاركين في النزاع، وكذلك أهدافهم ومصالحهم واحتياجاتهم. تشارك عواطف المشاركين دائما في صراعات خطيرة. وبالتالي، فإن إحدى الخطوات الأولى لحل الصراع هي قمع المشاعر السلبية التي يولدها - خاصة بهم ومشاعرهم للأشخاص الآخرين.

بعد قمع المشاعر، من الممكن استخدام العقل أو الحدس على التوالي من أجل صياغة الحلول الممكنة مقبولة لجميع أصحاب المصلحة.

يقدم هيلينا كورنيليوس ومعرض شوشان تقنيات حل النزاعات التالية:

في حل المشكلة، تأخذ في الاعتبار احتياجات كل منها؛

النهج الإبداعي لحل المشكلة: لتحويل المشكلة إلى القدرة على فتح لنفسك وللآخرين شيء جديد؛

التعاطف: تقنيات الاتصالات المؤدية إلى التقارب. الاستماع إلى رأي الخصم. أعطه الفرصة للتحدث؛

التأكيد الذاتي الأمثل: لمهاجمة المشكلة، وليس الشخص. التعبير عن رأيك حتى تسمع

قوة المشتركة: كيفية تحييد النضال من أجل السلطة. كيفية تحقيق "قوة مشتركة"؛

كيفية إدارة المشاعر: الخوف والغضب والإهانة والخيبة أمل يمكن أن تصبح حافزا للتغيير الإيجابي؛

الاستعداد لحل النزاع: كن قادرا على تحديد الإعدادات الشخصية التي تمنع نظرة موضوعية على الأشياء؛

بدائل التنمية: البحث الإبداعي المشترك؛

القدرة التفاوضية: خيارات التخطيط والاستراتيجيات الفعالة لتحقيق الموافقة؛

لتكون قادرة على رؤية المشكلة في سياق واسع وعلى المدى الطويل.

كما N.V. Grishin Notes، في تسوية فعالة للنزاعات الاجتماعية، يتم إعطاء دور حاسم لعامل عالمي مثل قيمة توفير الاجتماعية ككل]. في حل النزاعات، ينبغي منح تطوير وإدخال التشريعات ذات الصلة أهمية كبيرة. في الواقع، في مجال علاقات العمل، وفي مجال العلاقات الاجتماعية الأخرى هي أيضا البحث عن هذه الآليات المؤسسية التي من شأنها أن تمنح الفرصة لإضفاء الشرعية على النزاع وفي الوقت نفسه ساهم في تطوير الاتفاق من خلال توفير رصيد معين من آلية "الشيكات" والمقاولين.

إن مفهوم "إدارة الصراع" يعني عملية التحكم في النزاع من قبل المشاركين أو القوى الخارجية من تلقاء أنفسهم (المؤسسات العامة، السلطة، رواد الأعمال، المعرفة الخاصة، إلخ).

بموجب "حل النزاعات" تعني التأثير على النزاع، وكذلك حلا جزئيا أو مؤقتا. وبهذا المعنى، يوصف التسوية نتيجة الدافع الناجح المنظم (أو الإكراه) من أحد المعارضين إلى نوع معين من العمل، وهو طرف آخر أو وسيط آخر.

"إن الانتهاء من الصراع" يعني عادة نهاية لها، وليس بالضرورة إذنا بالضرورة.

ومع ذلك، فإن الشيء الرئيسي هو مفهوم "حل النزاعات"، المفهوم بأنه إلغاء أو تقليل المشاكل التي تقسم الأطراف؛ عادة ما يتم من خلال البحث عن حل وسط، وتوصل إلى اتفاق، إلخ.