ما هي التقنية التي تنتمي إلى تقنية الاستماع الفعال. جوهر الاستماع النشط (التعاطفي)

الاستماع النشط هو أسلوب خاص يسمح لك بالفهم الكامل لرفاهية المحاور.غالبًا ما يستخدم المعالجون النفسيون هذه التقنية أثناء الجلسات أو الاستشارة النفسية أو العلاج الجماعي. أيضًا ، يتم استخدام تقنيات الاستماع النشط بنجاح من قبل المديرين لزيادة المبيعات.

تاريخ المنشأ

لأول مرة تم إدخال مفهوم "الاستماع الفعال" إلى الحياة اليومية من قبل عالمة النفس السوفيتية جوليا جيبنرايتير. تخصصت في سيكولوجية الإدراك والانتباه وعلم نفس الأسرة. تعتبر تقنيات الاستماع الفعال ، في رأيها ، ذات أهمية كبيرة في المحادثات مع الأحباء ، في الأسرة.

نشرت جوليا جيبنرايتر كتاب "معجزات الاستماع النشط" ، الذي أوضحت فيه أهمية هذه المهارة مثل الاستماع بلغة يسهل الوصول إليها وأمثلة بسيطة. يمكن أن يؤدي استخدام هذه التقنية إلى وضع المحاور أو تخفيف التوتر الذي نشأ أو خلق جو هادئ وموثوق. بمساعدة تقنية الاتصال الفريدة هذه ، يمكنك تحقيق التقارب مع طفلك ، وأن تصبح ليس فقط والدًا ، بل صديقًا.

المبادئ الأساسية

الاستماع باهتمام مهم ليس فقط للمعالجين النفسيين وعلماء النفس. في الحياة اليومية ، هذه المهارة قادرة ليس فقط على تحسين العلاقات مع الآخرين ، ولكن أيضًا لتعلم الكثير من الأشياء الجديدة والمثيرة للاهتمام. يمكن تفسير ذلك من خلال حقيقة أن الناس أكثر استعدادًا للتحدث من الاستماع. وبالتالي ، يمكنك التميز بشكل إيجابي عن البقية.

يمكن مقارنة الاستماع الفعال بالتعاطف ، أي القدرة على التعاطف والشعور بمشاعر المحاور. وهكذا يتحقق التفاهم المتبادل. يحتاج أي شخص أن يشعر بأنه مهم ومهم ، والاهتمام الحقيقي يمنحه هذا الشعور.

تتميز تقنية الاستماع النشط بالعديد من الحيل في ترسانتها. ومع ذلك ، هناك العديد من المبادئ الأساسية التي تنطبق في جميع الحالات:

• موقف محايد. أثناء المحادثة ، من المهم جدًا محاولة الامتناع عن تقييم المحاور أو رأيه. حاول أن تظل محايدًا واحترم شخصية الخصم وآرائه ؛
• حافظ على الهدوء. تم تصميم الموقف الخيري تجاه المحاور لضمان بيئة خالية من الصراع وأجواء. عند الاتصال بالعين ، من الأفضل أن تنظر إلى العيون بلطف وقليل من الفضول. خلال جلسة العلاج النفسي ، من الأفضل محاولة تشجيع المريض على الكلام. للقيام بذلك ، تحتاج إلى طرح أسئلة توضيحية أو إرشادية ، ولكن لا تقاطعه ؛

• اخلاص. عند إجراء محادثة ، يكون الاهتمام الصادق مهمًا ليس فقط في موضوع المحادثة ، ولكن أيضًا في المحاور نفسه. حتى تقنيات الاستماع النشط لن تساعد إذا كنت لا ترغب في الاستماع إلى الشخص. لا يجب أن تبدأ محادثة جادة ومهمة إذا كنت متعبًا أو منزعجًا. في هذه الحالة ، لا تستطيع حتى الأساليب الأكثر تطورًا توضيح الموقف إذا لم تكن في حالة مزاجية تسمح لك بالاستماع بعناية.

أثناء جلسة العلاج النفسي أو في محادثة بسيطة ، لا يمكن أبدًا أن تحل الأدب الرسمي محل الاهتمام الحقيقي. في الوقت نفسه ، يجب ألا تجبر أي شخص على الكشف عن أفكاره إذا كان هو نفسه في حالة مزاجية سيئة.

من المهم التركيز على الكلمات أكثر من العواطف. بعد كل شيء ، فإن القدرة على الاستماع والتشبع بمشاعر ومزاج المحاور تشبه التعاطف. لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على عدم السماح لمشاعر الآخرين بالسيطرة عليك ومحاولة عدم تفويت جوهر ما قيل.

الطرق الأساسية

تعد القدرة على إقامة اتصال وإثبات اهتمامك الكامل بالمحاور أمرًا مهمًا للغاية. الاستماع الفعال كأسلوب له العديد من التقنيات. من الضروري أن تكون قادرًا على التعاطف بصدق مع المحاور و "تمرير" كل ما يقال من خلال نفسك.

خوارزمية الإجراءات

الاستماع الفعال هو عملية. لذلك ، لتنفيذ هذه التقنية ، يجب اتباع القواعد الأساسية. بمساعدتهم ، يمكنك تحقيق أفضل نتيجة.

تحتاج إلى تثبيت
الاتصال بالعين. إنه مهم للغاية ويساعد على تحرير المحاور وضبطه في موجته الخاصة. وبالتالي ، فأنت تُظهر اهتمامك ليس فقط بكلمات الشخص ، ولكن أيضًا به.

حاول أن تُظهر للشخص الآخر أنك تستمع جيدًا. لا تشتت انتباهك بأجسام غريبة أو تنظر إليه من الرأس إلى أخمص القدمين. يمكنك الإيماء أثناء إلقاء كلمة ، وطرح أسئلة توضيحية. ومع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على التوازن وعدم المبالغة في "الموافقة". لا تحاول إنهاء الفكرة بدلاً من الشخص الآخر. لا تضعك على نفس الطول الموجي ، لكنها مزعجة.

لتحقيق الفهم ، يمكنك إعادة صياغة تعبيرات الخصم ، ومحاولة فهم مشاعره وتجاربه بصدق. الجانب العاطفي في بعض الحالات أكثر أهمية بكثير من الجانب الإعلامي. هذا التكتيك ضروري بشكل خاص عند التحدث إلى طفل.

يمكن أن يساعد الاستماع الفعال الشخص الآخر على الإيمان بقيمته. هذه التقنية مهمة للمرضى الذين يعانون من تدني احترام الذات ، فهي تساعد في التغلب على مشاكل معينة وإيجاد طرق لحلها.

السمع من نوع الذكور

الاستماع الفعال ، مثل أي طريقة أخرى من العلاج النفسي ، له فروعه. هذا هو كل شيء عن الاستماع التأملي. هذا هو أسلوب المحادثة ، والذي يشير إلى السلوك النشط للمحاورين.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن تقنيات الاستماع النشط الأكثر فاعلية في بيع المنتجات أو الخدمات.

لا أحد يحب ذلك عندما ، أثناء المحادثة ، لا يهتم المحاور بكلماتك ، منغمسًا تمامًا في أفكاره الخاصة. لعله يستمع إلا أنه لا يبدي اهتمامه بما قيل ، أي. لا يُظهر تقنيات الاستماع النشط: ينظر إلى الجانب ، ولا يطرح أسئلة مضادة ولا يجيب على أسئلتك.

قد تكون أسباب هذا السلوك مختلفة ، ولكن التأثير هو نفسه دائمًا - عدم رضا المحاور عن عدم الاهتمام المناسب بالكلمات.

لذلك ، فإن دراسة طرق الاستماع النشط مهمة لتحسين جودة عمل البائع ، وزيادة رضا العملاء عن عمل الشركة.

تقنية الاستماع النشط في المبيعات

من خلال إتقان هذه التقنيات ، يمكنك زيادة مستوى ثقة العميل بشكل كبير ، وإظهار المحاور أن رأيه سيُسمع دائمًا ، مع الأخذ في الاعتبار ، يمكنك التحكم في الخلفية العاطفية للمحادثة ، وحفظ المعلومات التي يتم سماعها بدقة أكبر ، وكذلك التحفيز للمشتري أن يعبر عن رأيه بنشاط أكبر ، ويعبر عن مشاعره.

يقولون إن مندوبي المبيعات توصلوا إلى طرق الاستماع الفعال كوسيلة لجعل العميل يتحدث ، للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات. الآن ، تذكر في أي مراحل من المبيعات نريد أن نعرف قدر الإمكان عن الزائر؟ متى والعمل مع الاعتراضات.

ولكي يبدأ الزائر في الحديث عن رغباته ومخاوفه ، فإن الأسئلة المطروحة وحدها لا تكفي. من الضروري أيضًا تشجيع الشخص على التعبير عن نفسه من خلال مظهره وإيماءاته وتعبيرات وجهه التي تظهر اهتمامك بالقصة.

يمكنك أن تُظهر للعميل اهتمامك شفهيًا (بالكلمات) وغير لفظي (بالإيماءات وتعبيرات الوجه).

أنواع تقنيات الاستماع النشط غير اللفظي:

• نطق الأصوات وعلامات التعجب والكلمات ("نعم" ، "آها" ، "حقًا" ، "حقًا" ، "ماذا تقول؟") ؛
• استخدام الإيماءات الإيضاحية (الإيماء أو الجذع أو إمالة الرأس للأمام) ؛
• استخدام وضعية مفتوحة بدون الذراعين والساقين المتقاطعتين ؛
• يُظهر التواصل البصري مع المحاور (تثبيت بصرك لبضع ثوان ، ثم تحريك نظرك إلى الجانب عدة مرات) أنك تستمع. يمكن دمجه مع إيماءات الرأس.
• تقنيات لعكس الموقف وإيماءات المحاور (اعتماد نفس الموقف الذي يكون فيه العميل ، فقط في صورة معكوسة). يمكنك أيضًا نسخ الحركات أو متابعتها.

تقنيات (الكلام) اللفظية للاستماع الفعال في المبيعات:

• تكرار الكلمات الأخيرة.
• إعادة صياغة (تكرار بكلمات أخرى) الفكرة المذكورة ؛
• تكرار فكرة مع تحول في سياقها لصالح البائع ؛
• استخدام أسئلة مفتوحة لتشجيع العميل على التحدث.
• استخدام أسئلة توضيحية لتوضيح التفاصيل أو المشاعر ؛
• إعادة سرد ما قاله المحاور في جملتين أو ثلاث لتلخيص المحادثة.

لماذا تطرح أسئلة مفتوحة في الاستماع النشط?

تتمثل المهمة الرئيسية للبائع في معرفة العميل بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول احتياجاته. لهذا ، يتم طرح أسئلة مفتوحة موجهة تتطلب إجابة مفصلة. يمكنك طرح أسئلة مختلفة ، لكنها تشير ضمنًا إلى إجابات اتجاه معين مهم للبائع:

• "ماذا تعتقد عن…..؟"،
• "ما شعورك نحو ....؟"،
• "ما الذي تستخدمه الآن ...؟"،
• "ما الذي ترغب في تحسينه ...؟" ،
• "ما هي الوظائف المهمة بشكل أساسي بالنسبة لك ...؟"

لماذا يتم طرح الأسئلة التوضيحية؟

تسمح لك التوضيحات بمعرفة المزيد من المعلومات التفصيلية حول القضايا المهمة للبائع ، كما توضح للشخص أنه يتم الاستماع إليه بعناية. للقيام بذلك ، استخدم إعادة الصياغة (تكرار عبارة المحاور) مع سياق الاستفهام: "نوعية سيئة؟" ، "قلت جودة سيئة ...؟" وغيرها. تم بناؤه بطريقة مماثلة.

ما هي إعادة الصياغة المستخدمة في الاستماع النشط؟

من خلال إعادة الصياغة ، أي تكرار عبارة المحاور بعبارة أخرى ، تظهر مدى انتباهك للكلمات ، وأنت مهتم بما يقال. بالإضافة إلى ذلك ، هذه الطريقة هي الأكثر ملاءمة لتوضيح الفهم الصحيح لسياق المحادثة. لهذا ، يتم استخدام العبارات النموذجية التالية: "بمعنى آخر ، أنت ..." ، "هذا هو ، أنت ...." ، "هل أفهمك بشكل صحيح ، ...." ، "نحن نتحدث عن ... "،" إذن ، تعتقد أن…. " آخر.

يحدث أنه أثناء المحادثة ، يظهر مندوبو المبيعات حماسة مفرطة ويرتكبون أخطاء تفسد الانطباع العام. ألقِ نظرة على بعض المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا بين مندوبي المبيعات في خدمة العملاء ، وقد تكون سببًا في ارتكابها أيضًا.

كيفية تطبيق الصدى وإعادة الصياغة والمرايا والتلخيص ، ستتعلم في هذا الفيديو:

أدناه يمكنك مشاهدة التدريب الذي قدمه مكسيم قربان ، الذي يطور مهارات الاستماع النشط:

• البائع مقدما ، دون الاستماع للعميل ، يستنتج ما يحتاجه.
• يقوم الموظف بتصحيح الضغط وأنماط حديث العميل أثناء الحوار.
• أثناء المحادثة ، يبتعد الموظف أو ينظر بعيدًا لفترة طويلة.
• لا يسمح الموظف للعميل بالتعبير عن العبارة حتى النهاية ، يقاطعه في منتصف الجملة.
• يتظاهر الموظف بالاستماع ، لكنه يفكر في مشاكله الخاصة.
• البائع متعجرف.
• يستخلص البائع استنتاجات مقدمًا حول ملاءة العميل للملاءة من خلال ظهوره.

إذا كنت عرضة لارتكاب أخطاء من هذا النوع أثناء التواصل ، فتأكد من تطوير مهارات الاستماع والتواصل النشط.

في علم نفس التواصل ، من المهم أن يدرك الشخص أهميته - عندما يهتم به ، يستمع جيدًا ، يريد أن يفهم. يعتمد تفاعل الناس في المجتمع على الأدب وأسس الآداب.

من الاتجاهات الجديدة في مهارات الاتصال تقنية الاستماع الفعال. يكمن جوهرها في الموقف الخيري تجاه المحاور ، والرغبة في فهمه. الاهتمام هو الوسيلة الرئيسية للاستماع الفعال ، حيث تساعد المعرفة بالتكنولوجيا على اكتساب ثقة المحاور لتلقي معلومات مفصلة منه.

في التواصل مع الأطفال ، سيساعد ذلك على فهم مخاوف الطفل وتجاربه بشكل أفضل. سوف يتعلم التغلب على مشاكله بمفرده. سيصبح الآباء والأطفال أكثر انتباهاً وتسامحًا مع بعضهم البعض. هذا سيخلق علاقات أسرية متناغمة.

مهرات الأصغاء

أثناء الاتصال ، من المهم ليس فقط التحدث بشكل صريح وكفء ، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحاور. هذا ذو أهمية كبيرة للتفاهم المتبادل مع نظيرك. أن تكون قادرًا على الاستماع يعني إدراك تدفق المعلومات من الراوي. سيسمح لك مستوى الثقافة الإنسانية بالاستماع بأدب إلى المحاور ، والامتناع بلباقة عن التصريحات القاسية ، وتعبيرات الوجه الرافضة.

تعتمد القدرة على الاستماع على نوع الشخصية والذكاء والعمر والجنس. لقد أثبت العلماء أن النساء عاطفيات أثناء الاستماع ، وغفلة ، وغالبًا ما يقاطعن المحاور بقصصهن الخاصة. الرجال ، من ناحية أخرى ، قادرون على الاستماع إلى المعلومات حتى النهاية ، والبحث عقليًا عن طرق لحلها.

تتضمن العديد من المهن الاستماع. هؤلاء هم البائعين ومصففي الشعر والمدلكين وعلماء النفس والأطباء والمدرسين والإداريين والاستشاريين. الكفاءة وثقافة الاستماع مهمان لذلك. هناك تقنيات خاصة تسهل إدراك المعلومات. سيساعد استقبال الاستماع الفعال في دعم المحاور وإظهار أهمية قصته.

أنواع السمع

يميز علماء النفس وباحثو الاتصال 4 أنواع من الاستماع.

الاستماع التعاطفي... هذه هي القدرة على قراءة مشاعر وعواطف المتحدث. القدرة على تخيل نفسك مكان المحاور للتعاطف معه. يكون الاستماع العاطفي فعالًا إذا كان الطرف المقابل أو معلوماته تثير المشاعر الإيجابية.

جلسة حرجة... هذا هو تحليل مستهدف للمعلومات الواردة. تصورها النقدي وفهمها. جلسة الاستماع هذه فعالة لاتخاذ قرارات مسؤولة. يسمح لك بموازنة الإيجابيات والسلبيات ، والاتفاق أو الاختلاف مع المحاور.

الاستماع السلبي (غير الانعكاسي)... يستخدم هذا النوع عندما يحتاج المحاور للتحدث. إنه يعني الحد الأدنى من التدخل في مونولوج النظير.

الاستماع النشط (المنعكس).هذا هو الحد الأقصى لإنشاء ردود الفعل مع المحاور. الاستماع الفعال يساعد على كسب المحاور. يسمح لك بالتأثير على وجهة نظره. يشهد استقبال الاستماع النشط على الأدب الأولي ، والاهتمام بكلمات المحاور.

ما هو الاستماع الفعال؟

الاستماع الفعال هو الإدراك الدلالي للمعلومات. تتيح لك مهارة التواصل هذه التركيز على المحادثة وتوضيح التفاصيل والسؤال مرة أخرى. بمساعدة هذه التكنولوجيا ، يشعر المحاور بالحاجة إلى معلوماته واهتمام الآخرين بها.

القدرة على إجراء محادثة وإدراك وفهم كلمات المتحدث ممكنة فقط بمزاج خير. يساهم الاستماع الفعال والتقنية والشخص المعني في تطوير علاقات الثقة بين المحاورين. إنها مهارة احترافية وفن قد يستغرق إتقانه سنوات.

عدم القدرة على إقامة حوار ، وعزل الناس يجعل تقنية الاستماع الفعال مطلوبة. تتكون هذه العملية من عدة مراحل.

المراحل الرئيسية للاستماع الفعال

1. الاهتمام الصادق بالإنسان ، والرغبة في مساعدته.
2. الانتباه إلى المحاور.
3. القدرة على إسقاط الحكم النقدي مؤقتًا ، حاول الوقوف في مكان المتحدث.
4. قم بتهيئة بيئة مواتية للمحاور ، وحفزه على البحث بشكل مستقل عن حل للموقف.

التدخل في الاستماع النشط

أثناء الاستماع ، يواجه الشخص بعض الصعوبات التي تتداخل مع إدراك المعلومات.

تدخل داخلي- هذه هي أفكارك وخبراتك. إنها تتداخل مع الإدراك ، وتجبر على التركيز على فكرة واحدة أو مجموعة كاملة من الأفكار. تتعارض حالة الحلم أو النعاس أيضًا مع الاستماع النشط.

تدخل خارجي- المهيجات التي تجعلك تشتت انتباهك عن المحادثة. قد يكون هذا هو عدم قدرة المحاور على نقل المعلومات (عدم الاتساق وعدم وضوح الكلام وسرعته وحجمه) أو الغرباء أو الضوضاء المشتتة (الهاتف ، أعمال الإصلاح ، أصوات النقل).

الاستماع الفعال. أنواعه وتقنياته

تنقسم تقنية الاستماع النشط تقليديًا إلى نوعين: ذكر وأنثى.

وجهة نظر الذكور من الاستماع النشطأكثر ارتباطًا بمهارات الاتصال التجاري. العرض الصحيح للمعلومات وفهمها وتحليلها مهم هنا. لذلك ، في الاستماع النشط للأنواع الذكورية ، غالبًا ما يتم سماع الأسئلة التوضيحية: "أين" ، "كم" ، "متى" ، "لماذا" ، "كيف".

عرض الاستماع النشط للإناثركز على المشاعر والعواطف. دقة المعلومات ليست مهمة هنا بقدر أهمية الموقف تجاهها أو المحاور. هذا يسمح لك أن تحل محل النظير ، لتشعر بمزاجه ، وخبراته.

أثناء الاتصال ، يجب الانتباه إلى كلام المحاور ، حاول فهمه. سيسمح لك ذلك باختيار تقنيات الاستماع النشط الصحيحة. التشجيع والتكرار والتفكير والتعميم... سوف يساعدونك على فهم الراوي بشكل أفضل ، وسوف يعززون التعاطف بين المحاورين.

تقنيات الاستماع الفعال

الأساليب الرئيسية للاستماع الفعال هي الرغبة في فهم جوهر خطاب المحاور ، إذا أمكن ذلك لمساعدته. يتم إتقان هذه الأساليب من خلال التدريب المستمر. تتضمن تقنيات الاستماع الفعال:

ترقية وظيفية. يتألف من الاهتمام ، وأعرب عن الرغبة في الاستماع إلى المحاور. في هذه المرحلة ، فإن الإحسان وغياب الآراء التقييمية أمر مهم ؛

تكرار. يتكون من توضيح الأسئلة وتكرار عبارات المتحدث. التركيز اللفظي على النقاط الرئيسية للمحادثة ؛

انعكاس. يتكون من فهم مشاعر المحاور. في هذه المرحلة ، يمكنك نسخ تعابير الوجه أو إيماءات المحاور بجرعات معتدلة ، وبالتالي التعبير عن الاهتمام والتفاهم المتبادل الكامل ؛

تعميم. وهو يتألف من تلخيص نتائج خطاب المحاور. هذا هو التركيز على الفكرة الرئيسية لكل ما قيل واختيار حل وسط.

أمثلة على الاستماع النشط

مع الاستخدام المنتظم ، من السهل تعلم التقنيات الأساسية للاستماع الفعال. من أمثلة التدريب الأسئلة المشجعة والتوضيح والإيماء المتعاطف والإيماء بالرأس.

تشجيعيسمح لك المحاور بضبط المحادثة. يمكن هنا استخدام الأساليب غير اللفظية (الابتسام ، الإيماء ، النظر بلطف). بالإضافة إليهم - اللفظية. هذه هي الكلمات "نعم" ، "من فضلك أكمل" ، "أنا أستمع إليك بعناية" ، "كم هو مثير للاهتمام".

تكرارمن الأفضل الصياغة في ثم سيكون من الأسهل على المحاور أن يشير إلى الخطأ ويعبر عن نسخته الخاصة من العبارة. هذه أسئلة "هل أفهمك بشكل صحيح؟" ، "هل أردت أن تقول هذا؟" ، "بمعنى آخر ...".

انعكاسهي القدرة على فهم ما يصعب نقله بالكلمات. يمكن قراءة النص الفرعي في تعابير الوجه ، تعديل الصوت ، زيادة أو نقصان التنغيم. هذه هي الكلمات "أنت منزعج" ، "تشعر أن ..." ، "يبدو لك أن ...".

تعميمأو حل المشكلة أثناء المحادثة عدة مرات. سيُلخص المحاور المتمرس بالتأكيد ، مما يوضح أنه استمع جيدًا للراوي وفهم فكرته الرئيسية. هذه هي الكلمات "أعتقد أنني أفهم ما أردت قوله ..." ، "يبدو أن أهم شيء هنا هو ..." ، "إذا فهمت بشكل صحيح ، فقد اختبرت ..." ، "بشكل عام ، قررت أن ... ".

أسئلة للاستماع النشط

أثناء المحادثة ، يجب ألا تشتت انتباهك ، لكن يجب أن تحاول فهم جوهر خطاب المحاور. اكتشف ما يريد قوله ولماذا. من الضروري طرح أسئلة توضيحية في الوقت المناسب. سوف يساعدونك على فهم المحاور بسرعة.

أسئلة مفتوحةتتطلب إجابة مفصلة. وكلما زاد العدد ، زاد حجم المعلومات المتلقاة. هذه أسئلة مثل "كيف" ، "كيف" ، "كم" ، "لماذا" ، "لماذا".

أسئلة مغلقةتتطلب إجابة قصيرة لا لبس فيها "نعم" أو "لا". لا ينبغي الإفراط في استخدامها - فهي تخلق جواً من الاستجواب. من الأفضل استخدامها في نهاية المحادثة لمعرفة حالة المحاور. هل استطعت أن تتفق معه لتتوصل إلى قرار واحد.

أسئلة بديلةتتكون من جزأين. الجزء الأول سؤال مفتوح. الجزء الثاني - إجابتين أو أكثر. يُمنح المحاور الفرصة لاختيار الخيار المطلوب.

أخطاء في تطبيق التكنولوجيا

تساهم تقنيات الاستماع النشط في علم النفس في البناء الكامل للعلاقات في المجتمع. لذلك ، يجب تجنب أخطاء الاتصال الواضحة.

• تشتيت الانتباه عن المحادثة ورد الفعل على المنبهات الخارجية والأفكار الخاصة.
• يساهم الخروج بإجابات أو حجج في فقدان جوهر المحادثة.
• العتاب والنقد والأخلاق ("لقد أخبرتك ...") ستدفع المحاور فقط لإيقاف المحادثة.
• تخلق عبارات "الببغاء" أو استنساخ كلمات المتحدث وهم الفهم. سيخمن الشخص الفطن أنه لا يتم الاستماع إليه.
• لا يمكنك المقاطعة ، قم بإنهاء عبارة المحاور. من الأفضل تركه يصوغ الفكرة بنفسه.
• اختصر المحادثة إلى مجادلات لا معنى لها.
• ركز على نفسك ، وترجم كل كلمات المحاور إلى مواقف خاصة بك ("لكن الأمر كان كذلك بالنسبة لي ...").

الاستماع الفعال في التواصل مع الطفل

كطفل ، من المهم أن تعرف أن الوالدين يفهمان تجربة الطفل. يصعب عليه أحيانًا التعبير بكلمات عن كل ما يشعر به. يجب على الوالدين اليقظين مساعدة الطفل على شرح حالتهم بشكل صحيح ، للتحدث بوضوح عن الحدث الذي حدث.

تقنيات الاستماع النشط للأطفال تساعد في نطق المشاعر والعواطف. يجب ألا يفهم الآباء الطفل فحسب ، بل يجب أن يتعلموا أيضًا التعاطف معه ودعمه. سيؤدي ذلك إلى تقريب العلاقات الأسرية وتقويتها. سيعلم الطفل ألا يخاف من المشاعر السلبية ، للتعامل معها. سيؤدي إلى الاستماع النشط المتبادل: الآباء - الطفل ، الطفل - الآباء.

يجب أن يتعلم الأب والأم أنواع الاستماع. تتكون تقنيات الاستماع النشط للأطفال في عرضهم. من الضروري أن نظهر للطفل أنه يريد الاستماع إليه ومساعدته.

1. في محادثة مع طفل ، يجب أن يكون المرء على نفس المستوى معه وجهاً لوجه. أجل كل الأعمال ولا تتحدث معه من غرف مختلفة. أظهر أهمية الحوار بنظرة خيّرة.
2. حاول الجمع بين معنى كلمات الطفل ومشاعره. سيساعدك هذا على فهم الموقف. تفضل صيغة الإيجاب (وليس السؤال) في وصف الحالة الداخلية للطفل. "أنت مستاء لأن ..." ، "أنت غاضب لأن ...".
3. وقفة حتى يتمكن الطفل من جمع أفكاره ومواصلة الحوار.
4. كرر الفكرة الرئيسية للطفل بكلماتك الخاصة. فيتبين له أن والديه سمعوه وفهموه.
5. لا تترك الطفل بمفرده مع مخاوفه ومشاكله وهمومه.

يحدث أيضًا أنه يجب عليك التخلص من المحاور في أسرع وقت ممكن. يمكن أن تكون الأسباب مختلفة: من عدم الرغبة في التواصل مع شخص معين إلى عدم الرغبة في الاستماع إلى المونولوجات الطويلة. يمكن إنشاء تقنية بديلة بناءً على تقنيات الاستماع النشط. بمساعدتها ، سيشعر المحاور بالتردد في التواصل معه. ما هي مفاهيم الاستماع غير النشط؟

• صمت ، قلة رد الفعل العاطفي للكلمات ، تجاهل المحاور.
• إجابات ثابتة مع سؤال على سؤال.
• الموقف الرافض ، وتعبيرات الوجه.
• مقاطعة المحاور والتحول إلى مواضيعك الشخصية.
• أثناء المحادثة ، يصرف الانتباه عن طريق المكالمات الهاتفية ، والقيام بأشياء أخرى.
• انتقد المحاور بحدة ، مشيرًا على الفور إلى أخطائه وحساباته الخاطئة.

لا ينبغي استخدام هذه التقنية البديلة طوال الوقت. الناس بحاجة إلى التواصل والتعاطف. فقط في استثناءات نادرة ، يجب أن يتذكر المرء المفاهيم التي لا تنتمي إلى أساليب الاستماع الفعال. من الأفضل أن تشرح بأدب أن الشخص الآخر قد اختار الوقت الخطأ للمحادثة. حاول تجنب إزعاج المحاورين من خلال إعطاء الأفضلية للأشخاص الإيجابيين.

تساهم التقنيات الأساسية للاستماع الفعال في مساعدة الخير ، وبمساعدتهم ، سيشعر المحاور بالاهتمام بكلماته وخبراته. ستخلق معرفة التقنيات والقدرة على استخدامها إحساسًا بقيمة الذات لدى الطرف المقابل ، مما سيساعد على التوصل إلى توافق سريع في الآراء.

• يجب ألا تقاطع أو تقاطع شخصًا. سيسمح لك أسلوب الاستماع النشط هذا بإنهاء الفكرة الرئيسية.
• بعد السؤال احرص على انتظار إجابة المحاور حتى لا تجيب عنه.
• حافظ على التواصل البصري ، واتجه نحو السماعة.
• الحصول على ردود الفعل ، طرح الأسئلة ، إيماءة.
• لا يجب دحض المعلومات التي سمعناها على الفور. أولاً ، لفهم جوهر المحادثة ، لفهم دوافع المحاور.
• لا تستسلم لعدوان المتحدث. بالصبر والهدوء ، حاول تسوية الأمر.

في هذا المنشور ، قمنا بدمج عدة أشياء: وصف لتقنيات الاستماع النشط (تحقق من نفسك إذا كنت تعرف وتستخدم كل شيء) ، ومقتطفات فيديو من الأفلام الروائية التي يستخدم فيها أحد الأبطال بشكل مثالي تقنيات الاستماع النشط ، وكذلك كمهام لهم.

الجميع يفهم ذلك الاستماع الفعالتعني القدرة على الاستماع وسماع المحاور. لكن هل يعرف الجميع كيفية استخدامه ببراعة؟ دعونا تحقق.

1. الأسئلة المفتوحة

من خلال طرح أسئلة مفتوحة ، يمكنك الحصول على المعلومات الأكثر تفصيلاً من العميل وتوضيح احتياجاته. تبدأ الأسئلة المفتوحة بكلمات "ماذا" ، "كيف" ، "لماذا" ، "أي" ، إلخ. يشجع هذا العميل على تقديم إجابات مفصلة (على عكس الأسئلة ذات النهايات المغلقة ، والتي يمكنك الحصول على إجابة لا لبس فيها فقط: "نعم" ، "لا").

أمثلة على

• ما هي خصائص المنتج المهمة بالنسبة لك؟
• ماذا تقصد عندما تتحدث عن ..؟
• لماذا هو مهم بالنسبه لك؟

2. توضيح

الاسم يتحدث عن نفسه - تساعد هذه التقنية في توضيح ما إذا كنت قد فهمت المعلومات بشكل صحيح ، لتوضيح تفاصيل السؤال. أنت فقط تطلب من العميل توضيح النقاط التي تهمك.

أمثلة على

• من فضلك أخبرنا المزيد عن ...
• هل يمكنك توضيح ما تعنيه لك ...
• أنا أفهمك بشكل صحيح ، أنت تتحدث عن ...

يمارس

مشاهدة هذا الفيلم مقتطف. ابحث عن المشاهد التي تستخدم توضيح.

الاستماع الفعال- تقنية الاتصال ، حيث يكون دور المستمع هو دعم المتحدث.

سؤال مفتوح- سؤال يستحيل الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا" ، ويفترض إجابته مفصلة.

3. التعاطف

التعاطف ، أو انعكاس المشاعر ، هو إقامة اتصال مع العميل على المستوى العاطفي. يتيح لك الاستقبال خلق جو من التواصل السري وإظهار الاحترام لمشاعر المحاور.

إذا استوعبت عواطفه أثناء محادثة مع عميل ، فأنت تتكيف مع حالته العاطفية وتقوي مشاعره ، أو تجعلها أكثر إشراقًا ، وتوجه تدفق المحادثة.

أمثلة على

• أتفهم مشاعرك ويمكنني مساعدتك في حل هذه المشكلة.
• أستطيع أن أرى أنك في شك.
• يبدو أن هذا حدث مهم بالنسبة لك.

يمارس

شاهد مقتطفات من الرسوم المتحركة. حدد أسلوب الاستماع النشط الذي تستخدمه البطلة.

4. إعادة الصياغة

تسمح لك إعادة الصياغة بفهم أفكار المحاور بشكل أفضل ، وتوضيح المعلومات المتعلقة بقضايا محددة ، وإعادة المحادثة إلى مسارها الصحيح. يتكون الاستقبال من نقل موجز للمعلومات التي سمعتها من العميل.

أمثلة على

• بمعنى آخر ، أنت تعتقد أن ...
• أنت تعني…
• هذا هو ما تتحدث عنه ...

5. صدى

تتكون هذه التقنية من التكرار الحرفي للعبارات التي يتحدث بها المحاور. يساعد في توضيح المعلومات من المحاور والتركيز على تفاصيل معينة للمحادثة. وبالتالي ، يبدأ العميل في التعبير عن أفكاره بشكل أكثر وضوحًا ، مما يسهل توضيح الاحتياجات.

أمثلة على

- هل لديك يوميات صفراء؟
- يوميات صفراء؟ هل تحتاج مؤرخة أم لا؟
- بتاريخ.
- هناك مؤرخة!

يمارس

شاهد مقتطفات من المسلسل التلفزيوني "The Big Bang Theory". انتبه إلى اللحظات التي يتم فيها استخدام تقنية Echo.

6. العواقب المنطقية

جوهر هذه التقنية هو استنتاج نتيجة منطقية من بيانات العميل. سيكون من الأفضل أن تستخدم صياغة العميل عند تكوين العبارة. والغرض منه هو نفس الغرض السابق - لتوضيح المعلومات وتسليط الضوء على التفاصيل. أيضًا ، يمكن استخدام التقنية كرابط قبل الانتقال إلى العرض التقديمي.

أمثلة على

• بناء على كلامك إذن ...
• أنا أفهمك بشكل صحيح ، تحتاج ...

7. ملخص

في نهاية المحادثة ، تقوم بتلخيص وتلخيص الاتفاقيات. تسمح لك هذه التقنية بتلخيص وتوضيح القضايا المهمة التي أثيرت في المحادثة ، وتوحيد الاتفاقات والانتقال إلى المرحلة التالية من المفاوضات - إبرام صفقة.

أمثلة على

• تلخيصًا لنتائج اجتماعنا ، يمكننا الاتفاق على ...
• لذلك ، اكتشفنا أن المعايير التالية مهمة بالنسبة لك ...
• تلخيصًا لما قلته ، يمكننا أن نستنتج ...

يمارس

في هذا المقتطف من الفيلم ، تظهر كلتا الشخصيتين إتقانًا ممتازًا في مهارات الاستماع النشط ، والعثور على جميع الحيل لإجراء محادثة.

لاحظ أن كل مقطع فيديو يستخدم التعاطف ، وهو تعديل عاطفي.

هذا ليس عرضيًا ، لأن العواطف موجودة دائمًا في التواصل العادي بين الناس. نحن نثق بأولئك الذين نتلقى منهم الدعم العاطفي. لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يريدون كسب العميل ، فإن هذه التقنية مهمة جدًا.

مبيعات سعيدة مع الاستماع النشط!

يعيش الإنسان بين أناس آخرين. للتواصل ، ابتكر الناس خطابًا تنتقل من خلاله الأفكار والرغبات والتطلعات. الآن يمكن لأي شخص أن يخبر الآخرين بسهولة عما يريد أن يتلقاه منهم ، وكذلك التأثير عليهم ، وفهم مشاعرهم وأفكارهم. في عملية الاتصال ، هناك مكونان رئيسيان: التحدث والاستماع. لفهم المحاور جيدًا ، يجب أن تستمع إليه بنشاط. هناك العديد من الأساليب والتقنيات والتقنيات للاستماع الفعال ، والتي سيتم مناقشتها في هذه المقالة.

ماذا يعني الاستماع الفعال؟

ماذا يعني الاستماع الفعال؟ عندما لا يكون الشخص صامتًا فحسب ، بل يشارك بنشاط في عملية التعبير عن فكر شخص آخر. يمكن أن يكون هذا فهم الكلمات التي يتم التحدث بها ، وتجربة نفس المشاعر مثل المحاور ، والتأثير غير اللفظي على مسار حديث الشريك ، وما إلى ذلك. وتتمثل المهمة الرئيسية للاستماع الفعال في فهم أفكار ورغبات المحاور بالترتيب لبناء نموذج فعال للتواصل معه للتأثير على رأيه وخططه المستقبلية.

غالبًا ما يستخدم الاستماع الفعال من قبل المتخصصين الذين يعملون مع الأشخاص: علماء النفس ، ومديري المبيعات ، ومندوبي المبيعات ، والمعلمين ، وما إلى ذلك. عندما تحتاج إلى الاستماع إلى شخص آخر وفهم دوافعه حتى تتمكن من التأثير عليه أو التفاوض معه ، يكون الاستماع الفعال هو تستخدم.

الخطأ الرئيسي الذي يرتكبه الناس هو الرأي القائل بضرورة الاستماع إليهم. هذا هو السبب في أن الكثير من الناس يفضلون التحدث وإعطاء فرصة قليلة أو معدومة للآخرين للتحدث. غالبًا ما يخسر هؤلاء الأشخاص ، خاصةً إذا وقعوا في حب المتلاعبين والمحتالين. عادةً ما يستخدم الأفراد في المهنة "غير السارة" الاستماع الفعال ، لأنهم يعرفون أن الشخص يخبر كل شيء عن نفسه أثناء حديثه. يمكن أن يكونوا منتبهين فقط من أجل فهم أفكار وتجارب الآخرين بوضوح ، ومن ثم بناء نموذجهم الخاص للسلوك بسرعة للتأثير على المحاورين من خلاله.

إذا ابتعدنا عن الأهداف "الأنانية" للاستماع الفعال ، عندها يمكننا تسليط الضوء على الفوائد الأخرى لهذه العملية. الشخص صامت ويستمع فقط لمحاوره. يسمح له بما يلي:

• الإدراك الصحيح للمعلومات التي قد يساء فهمها في البداية.
• توضيح المعلومات من خلال طرح الأسئلة الصحيحة بناءً على ما قاله المحاور.
• وجّه المحادثة في الاتجاه الصحيح من خلال فهم ما يتحدث عنه الشخص.

الاستماع الفعال هو فهم كلمات المتحدث ، بينما الشخص نفسه صامت. أثناء حديث المحاور ، يمكنك فهم أفكاره أكثر من المقاطعة أو التحدث بنفسك.

حفلات الاستقبال

عندما يكون الشخص صامتًا ، يمكنه التركيز على المعلومات التي تأتي من المحاور ، والعواطف التي يشعر بها أو يشعر بها من شريك ، وأفكاره التي تنشأ كرد فعل لإشارات المتحدث. هذا هو السبب في ضرورة استخدام تقنيات الاستماع النشط المختلفة:

1. إيضاح. تستخدم لتوضيح الفكرة بمزيد من التفصيل. إذا لم تحدد ، فيمكنك فقط التخمين والتفكير ، الأمر الذي قد يؤدي غالبًا إلى استنتاجات خاطئة.
2. الرسالة حول إدراك الذات هي تعبير عن انطباعات المرء التي نشأت نتيجة للتواصل.
3. إعادة الرواية هي محاولة لتخبر بكلماتك الخاصة ما قاله المحاور. إذا كنت تريد أن تعرف بوضوح أنك فهمت شريكك بشكل صحيح ، فعليك أن تسأل مرة أخرى. أعد سرد ما قاله للحصول على تأكيد أو توضيح لما فهمته.
4. يوقف. من المفيد التفكير للحظة فيما قاله جميع المشاركين في المحادثة. يمكنك أيضًا أن تسمع فجأة ما لم يرغب المحاور في قوله من قبل. يمنحك الفرصة للتركيز على الأفكار والمشاعر والأفكار الخاصة بك وشريكك. أحيانًا يتحدث الناس كثيرًا عندما يصمت محاوروهم.
5. رسالة تصور - أفكارك حول المحاور التي لديك في عملية الاتصال.
6. تنمية الفكر. يتم استخدامه لالتقاط أو تطوير أفكار المحاور الذي كان صامتًا لفترة وجيزة. بمعنى آخر ، أنت تواصل المحادثة.
7. ملاحظة حول مسار المحادثة - إعلام المحاور بكيفية استمرار المحادثة ، وما هي المحادثة ، وهل هي مفيدة أم لا.

عادة ما يستخدم الناس جميع تقنيات الاستماع النشط. لكن 3-4 طرق أصبحت متكررة ، والتي يستخدمها الشخص في الغالب لدعم الاتصال بطريقة أو بأخرى أو للتأثير على المحاور.

تقنية

حدد عالم النفس جيبنرايتر دور الاستماع الفعال في حياة كل شخص. باستخدام تقنياته ، يكون الشخص قادرًا على إقامة اتصالات مع الوالدين ، والشريك المحبوب ، وزملاء العمل ، والرئيس ، وما إلى ذلك. عادة ، يساعد الاستماع النشط على إدراك المعلومات التي يعبر عنها المحاور بشكل صحيح. غالبًا ما يكون من المهم عدم التحدث ، بل الاستماع ، لأنه في هذه اللحظة تتوقف أفكارك ويتحول تقبل كلمات الآخرين. لفهم ما يتحدث عنه الشخص الآخر بشكل أفضل ، تحتاج إلى استخدام تقنيات الاستماع النشط.

غالبًا ما يعبرون عن أنفسهم في اليقظة. يجب أن تبتعد عن أفكارك لفترة وأن تنتبه فقط إلى كلمات شريكك. كيف يتم بناء الجمل؟ ما معنى الكلمات المنقولة؟ ما هو ترنيم الكلمات؟ يصبح اليقظة أمرًا ضروريًا عندما يعاني المحاور من عيوب في الكلام أو لهجة. لفهمه جيدًا ، عليك أن تستمع قليلاً إلى حديثه.

يتطلب الاستماع الفعال اتصالًا مباشرًا بالعين مع المحاور ، بالإضافة إلى قلب الجسم في اتجاهه. لكي يشعر الشخص بالاحترام والرغبة في التواصل معك ، يجب أن تستدير لمواجهته والتعبير عن الاهتمام بعينيك.

يصبح القبول غير المشروط أسلوب الاستماع النشط التالي. إنه يعني أنك بكلماتك وإيماءاتك وأسئلتك تنقلها إلى الشخص الذي تفهمه وتقبله ولا تعتبره سيئًا. يمكن نقل ذلك بالطرق التالية:

1. "الصدى" - عندما تكرر كلمات المحاور في شكل استفهام.
2. إعادة الصياغة - رواية قصيرة لما قاله المحاور.
3. التفسير هو محاولة لتخمين ما سيتبع ما قاله المحاور: "أفترض أن ...".

من المهم إظهار التعاطف - فهم مشاعر المحاور ، مما سيسمح لك بضبط موجته وفهم معنى كلماته.

أساليب

تُفهم أساليب الاستماع الفعال على أنها تناغم بطرق مختلفة مع الخلفية العاطفية للشخص من أجل فهم أفضل لمعنى ودوافع كلماته. التعاطف هو المعيار الأساسي الذي يأتي في ثلاثة أشكال:

1. التعاطف هو تجربة المشاعر التي تشبه المشاعر الطبيعية. تظهر نفس المشاعر كما في المحاور.
2. التعاطف هو الرغبة في مساعدة شخص آخر لحل مشكلته.
3. التعاطف هو موقف ودود ودود تجاه الناس.

يعتبر التعاطف لدى بعض الأشخاص صفة فطرية تعتمد على الجهاز العصبي. ومع ذلك ، يتعين على البعض تطوير هذه الخاصية بأنفسهم ، وهو أمر ممكن بمساعدة أساليب الاستماع النشط أو "عبارات I".

في الاستماع التعاطفي ، لا يستمع الشخص إلى ما يقال له فحسب ، بل يشارك أيضًا بنشاط في توجيه المحادثة في الاتجاه الصحيح ، والذي يمكن القيام به من خلال إعادة الصياغة والتكرار وطرح أسئلة قصيرة. يتم عزل الشخص تمامًا عن تقييماته وأفكاره ومشاعره من أجل الانغماس تمامًا في مناجاة المتحدث وتوجيهه في الاتجاه الصحيح.

الطرق المستخدمة هنا هي:

• تقنية الصدى أو إعادة الصياغة - يتم تسليط الضوء على الأفكار ذات المغزى وإرسالها مرة أخرى إلى المحاور.
• توضيح - محاولة لمعرفة صحة الفكر المتصور.
• التلخيص - التلخيص والتعبير عن أهم فكرة.
• الاستماع غير الانعكاسي - عندما يتم إدراك المعلومات دون تقييم وفرز وتحليل.
• انعكاس المرآة.
• التكرار العاطفي - التكرار المختصر باستخدام التعبيرات واللغة العامية للمحاور.
• السلوك غير اللفظي - الإيماءات وتعبيرات الوجه التي تُستخدم للحفاظ على المحادثة.
• النتيجة المنطقية هي محاولة تحديد أسباب أفكار المحاور لتحديد النتيجة المنطقية لما قيل.
• الإشارات اللفظية هي الكلمات التي تعبر عن الرغبة في مواصلة الاستماع إلى حديث المحاور: "استمر" ، "وماذا بعد؟"

أمثلة على

يتم استخدام الاستماع النشط في المناطق التي يتفاعل فيها الشخص مع أشخاص آخرين. هذه مهن اجتماعية. غالبًا ما يمكن رؤية أمثلة على الاستماع الفعال في مجال المبيعات ، حيث يحاول المدير إقناع العميل بالتحدث حتى يتمكن من التعبير عن مشاعره ورغباته. بناءً على رغبات وتطلعات العميل ، من الممكن وضع عرض مربح حيث يمكن للمنتج أن يحل مشكلة العميل.

إذا كنت تهتم بعمل علماء النفس في موقع المساعدة النفسية ، فيمكن ملاحظة أنهم يستخدمون أيضًا الاستماع النشط. يصبح عمليًا أهم أداة في تحديد أسباب وأعراض الاضطراب. هنا يتم طرح الأسئلة والتوضيحات والتوقفات الطويلة ، حيث يحاول الطبيب النفسي معرفة جميع المعلومات التي يحتاجها لمزيد من العمل مع العميل.

يستخدم الاستماع الفعال أيضًا عند التواصل مع الأطفال. نظرًا لأن الأطفال ينجذبون نحو التواصل الطويل والصادق ، يضطر البالغون إلى استخدام تقنيات الاستماع النشط. هنا يصبح السلوك غير اللفظي والتوضيحات والتكرار العاطفي مهمًا.

بشكل عام ، يستخدم حتى الأشخاص العاديون شكلاً من أشكال الاستماع الفعال. في العمل ، في العمل ، في العلاقات الأسرية ، يكون الناس على اتصال ببعضهم البعض. هنا لا يتعين عليك التحدث فقط ، ولكن أيضًا الاستماع ، خاصة عندما يتعلق الأمر بحل مشكلة. أثناء حديث الناس ، من المستحيل معرفة رأي الآخرين في قضية معينة. فقط بمساعدة الصمت والاستماع الفعال من أجل التعرف على أفكار وخبرات الشركاء يمكن العثور على حل فعال للمشكلة.

غالبًا ما يستخدم الاستماع الفعال في مقابلة العمل. في هذا التفاعل ، يدرك صاحب العمل بنشاط الشخص الذي يريد الحصول على وظيفة ، وفي بعض الأحيان يطرح أسئلة إرشادية.

تمارين

الاستماع الفعال هو نتيجة لمهارة متطورة ، عندما يكون الشخص قادرًا ليس فقط على الصمت في حضور المحاور ، ولكن أيضًا لتوجيه انتباهه إلى أفكاره وخبراته وعواطفه. غالبًا ما تتم تمارين الاستماع الفعال في مجموعات. ينقسم الناس إلى أزواج ، حيث يتم إعطاء كل منهم دور: "المتحدث" أو "المستمع".

يبدأ التمرين بحقيقة أنه لمدة 5 دقائق يخبر "المتحدث" شريكه - "المستمع" - عن مشكلة معينة مع الناس ، حيث يجب أن يتحدث عن أسباب هذه المشكلة. يستطيع "المستمع" فقط استخدام تقنيات وتقنيات الاستماع الفعال. ثم وقفة ، حيث يجب أن يتحدث "المتحدث" عما ساعده على الانفتاح والتحدث عن مشكلته.

في المرحلة الثانية ، يستمر التواصل. الآن فقط يتحدث "المتحدث" عن نقاط القوة في شخصيته ، والتي تساعده على إقامة اتصالات مع الآخرين. في نفس الوقت ، لا يزال "المستمع" يستخدم فقط تقنيات وتقنيات الاستماع الفعال.

فقط في المرحلة الثالثة (بعد 5 دقائق) يتوقف "المتحدث" عن الكلام ويسمح لـ "المستمع" بإخباره بما فهمه من القصتين. بينما "المستمع" يتكلم ، "المتكلم" فقط بالإيماء يظهر موافقته على ما قيل أو خلاف. إذا كان "المتحدث" لا يتفق مع "المستمع" فعليه أن يصحح نفسه. في النهاية ، يشير "المتحدث" إلى ما تم فقده أو تحريفه.

ثم تتغير الأدوار: "المتحدث" يستمع الآن بنشاط ، ويتحدث "المستمع" عن المشكلة ونقاط قوته. كلاهما يمر بثلاث مراحل.

في نهاية التمرين ، يناقش المشاركون الدور الأكثر صعوبة ، وما الذي يصعب الحديث عنه ، وما الذي ساعدهم على الانفتاح ، وما هو تأثير تقنيات وتقنيات الاستماع النشط ، وما إلى ذلك.

يسمح لك هذا التمرين بفهم أخطائك التي ارتكبتها ، والتي بسببها كان هناك تشويه أو تصور غير صحيح للمعلومات.

حصيلة

الاستماع الفعال ليس مهارة مهنية. لتكون قادرًا على التواصل مع جميع أنواع الأشخاص ، من الضروري تطوير مهارة الاستماع الفعال. نظرًا لأنه ليس خلقيًا ، فقد تكون نتيجة تطوره مختلفة.

هناك أشخاص طوروا مهارات الاستماع النشط. هذا بسبب نظامهم العصبي ، والميل إلى التعاطف ، وسمات الشخصية والقدرة على التكيف. هناك أشخاص يجدون صعوبة في امتلاك مثل هذه المهارات ، ويرجع ذلك أيضًا إلى العوامل المذكورة أعلاه. لا يوجد شخص ولد أصلاً كمستمع نشط. لا يوجد شخص لا يستطيع تطوير هذه المهارة في نفسه.

إن تشخيص أي تمرين غامض. من نواحٍ عديدة ، كل شيء يعتمد على رغبات الفرد نفسه ، الذي يريد تطوير الاستماع الفعال في نفسه. ومع ذلك ، يمكن للمرء أن يقول بشكل لا لبس فيه عما يلي: الشخص الذي يعرف كيف يستمع لديه فرص أكثر لإيجاد نهج مع أي محاور أكثر من الشخص الذي يتحدث فقط.

لا ينبغي للمرء أن يطالب بمهارات مثالية في الاستماع الفعال. كل شخص يتطور بوتيرته الخاصة. بالإضافة إلى المهارة نفسها ، من الضروري تطوير سمات الشخصية التي تساعد في هذه العملية: على سبيل المثال ، الصبر والهدوء والتعاطف. نظرًا لأنه ليس من الممكن دائمًا فهم الشخص الآخر ، فإن لغته العامية وكلماته ، فإن الصبر سيساعد في إقامة اتصال. نظرًا لأن فوضى أفكار المرء لا تساعد في فهم كلمات الآخرين ، يصبح الهدوء عاملاً مهمًا.

الإنسان كائن اجتماعي. لديه دائرة اجتماعية محددة ، حيث تحتاج إلى أن تكون قادرًا على إقامة اتصالات مع الجميع. هنا يقوم بتدريب مهاراته التي تم تطويرها منذ الطفولة. ومع ذلك ، إذا لم يقم الآباء بتدريس الاستماع النشط ، فيمكنك حينها قضاء بعض الوقت في تطوير الذات.