V.B.Molotov-Luchansky، L.L.Matsievskaya، N.A.Tsayukova

مهارات التواصل

درس تعليمي

كاراجندا، 2012

المراجعين:

في.أ. تكاتشيف– رئيس قسم الوقاية من الأمراض الباطنية في جامعة أستانا الطبية، مرشح العلوم الطبية، أستاذ مشارك.

م.يو. ليوبشينكو– رئيس قسم علم النفس والطب النفسي والمخدرات، أكاديمية كاراجندا الطبية الحكومية، مرشح العلوم الطبية، أستاذ مشارك.

جي إم. مولداييفا- رئيس قسم العلاج الخارجي ورعاية الإسعاف في أكاديمية كاراجاندا الطبية الحكومية، دكتوراه في العلوم الطبية، أستاذ.

Molotov-Luchansky V.B.، Matsievskaya L.L.، Tsayukova N.A. مهارات التواصل. -دليل الدراسة -140 ص.

الكتاب المدرسي مخصص لطلاب السنة الأولى والثانية في الجامعات الطبية الذين يدرسون مهارات الاتصال. يحتوي على مواد إعلامية حول المواضيع المنصوص عليها في البرنامج القياسي لهذا التخصص، والمهام الظرفية، واختبارات الاختيار من متعدد، والمسرد

تمت الموافقة عليه من قبل المجلس المنهجي لـ KSMA

البروتوكول رقم _____

200____ جرام.

تمت الموافقة عليها من قبل المجلس الأكاديمي لـ KSMA

البروتوكول رقم _____

200____ جرام.

© جامعة كاراغندا الطبية الحكومية

تمهيد مقدمة 1. المبادئ العامة للتواصل الفعال 1.1 مراحل التواصل 1.2 وسائل التواصل اللفظي وغير اللفظي مع المريض 1.3 مسافات التواصل 1.4 المواقف غير الملائمة التي تعيق التواصل الفعال 1.5. عوائق التواصل الفعال 2. المقابلة الطبية: المفهوم والمبادئ الأساسية والهيكل 2.1 عناصر المقابلة الطبية 2.2 . السلوك المتطابق والفعال للطبيب 2.3. تقنيات المقابلة 2. 4 . أدوار الطبيب واستراتيجياته 2.5. أدوار واستراتيجيات المريض 2.6. مراحل المقابلة السريرية 3 عملية الاتصال في الطب 3.1 الكفاءة التواصلية للطبيب 3.2 الخصائص النفسية التي تشكل الكفاءة التواصلية. 3.3 الخصائص النفسية التي تقلل من الكفاءة التواصلية للطبيب 3.4 تكوين الكفاءة التواصلية للطبيب 3.5. شخصية الطبيبة خصائصها النفسية 3.6 متلازمة الاحتراق العاطفي. 4. سيكولوجية المريض 4.1. الصورة الداخلية للمرض 4.2. موقف المريض تجاه مرضه 4.3. أنواع المرضى "الخاصين" 4.4. المرضى "الصعبون" 4.5. ردود الفعل النفسية (السلوكية) للمرضى تجاه المرض 4.6. العمل مع المرضى الذين لديهم توجهات جنسية منحرفة وبديلة 4.7. التواصل مع المرضى العدائيين والعدوانيين 4.8. التواصل مع المرضى ذوي الشخصيات المعادية للمجتمع 4.9 التواصل مع المرضى الذين يعانون من فيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز. تقديم المشورة بشأن الإصابة بفيروس نقص المناعة البشرية 5. أساسيات أخلاقيات مهنة الطب 5.1. أخلاقيات الطب الحيوي: المفهوم، الحالة، البنية، المحتوى 5.2. مبادئ ومعايير أخلاقيات الطب الحيوي 5.3. نماذج العلاقة بين الطبيب والمريض 5.4. القتل الرحيم 5.5. مفهوم علاجي المنشأ والأخطاء الطبية الاستنتاج المهام الظرفية اختبار التحكم في المعرفة معايير الإجابات لاختبار التحكم في المعرفة مسرد الانضباط قائمة الأدبيات المستخدمة والموصى بها

مقدمة

"مهارات الاتصال" هو نظام جديد تم إدخاله في برنامج الدراسة لتخصصات "الطب العام" و"الصحة العامة" و"طب الأسنان" و"الصيدلة" في كلية الطب المهنية العليا وفقًا للمعايير التعليمية الحكومية لعام 2006. تعتبر مهارات الاتصال جزءا لا يتجزأ من التعليم الطبي والتطوير المهني المستمر. بدون مهارات التواصل الفعال، من المستحيل إقامة علاقة ثقة بين الطبيب والمريض وتكوين التزام المريض بالعلاج. تساعد مهارات الاتصال في اتخاذ القرار والتفاعل مع أقارب المريض وزملائه وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية.

وبالتالي فإن الهدف من الانضباط هو تكوين وتطوير المهارات اللازمة للتواصل الفعال بين الطبيب والمرضى وأقارب المرضى والزملاء في المواقف المختلفة.

يوضح هذا الكتاب القضايا الرئيسية في هذا التخصص من منظور علم النفس الحديث، بالإضافة إلى أفكار وخبرات علم النفس السريري، ويقدم مفاهيم أساسية تصف عملية التواصل وبنيته ووسائل الاتصال. يتركز الاهتمام على تطوير مهارات الاتصال في العيادة، وتشكيل الكفاءات التواصلية لطالب الطب. يتم الاهتمام بميزات عملية الاتصال في عيادة الأمراض الجسدية وممارسة طب الأسنان وفي عمل الصيدلي.

مقدمة

نص إعلان إدنبرة الصادر عن الاتحاد العالمي للتعليم الطبي (1988) على أنه يجب أن تتاح لكل مريض فرصة الالتقاء في شخص الطبيب بشخص يكون مستمعًا يقظًا ومراقبًا دقيقًا وطبيبًا فعالاً ويتمتع أيضًا بمستوى عالٍ. من الاتصالات الاستقبالية. في الوقت الحالي، يتم تحديد الحالة الصحية والمرضية للشخص بشكل متزايد من خلال العوامل الاجتماعية والنفسية، مما يعني أن علاج العديد من الأمراض مستحيل دون مراعاة العلاقات الاجتماعية المتأصلة للشخص مع البيئة الدقيقة المحيطة به، والتي بدورها يتطلب قدرة الطبيب على بناء تواصل ثقة مع المريض (التفاعل العلاجي). ونظرًا لارتباط عدد متزايد من المشكلات الصحية بنمط الحياة والسلوك، سيحتاج الأطباء إلى إجراء مقابلات طبية تركز بشكل متزايد على المريض بطرق تغير دوافع المريض وتكتسب الامتثال لأنظمة العلاج. وفي هذا الصدد، كان هناك في السنوات الأخيرة قبول واسع النطاق لوجهة النظر القائلة بأن التدريب على مهارات الاتصال ومهارات العلاقات الأخرى ضروري في المناهج الدراسية لكليات الطب (مشاورة حول التواصل بين الطبيب والمريض، 15-18 يونيو، 1993).جنيف، الصحة العالمية منظمة). إن العلاقة الجيدة بين الطبيب والمريض لها تأثير كبير على نتائج العلاج من حيث الحالة الوظيفية للمريض والتقييم الشخصي للصحة.

أصبحت العلاقة بين الطبيب والمريض مؤخرًا موضوعًا للبحث العلمي. لذلك، لا توجد آراء ثابتة ومقبولة بشكل عام حول وظائف التواصل الفردية حتى الآن. ويرى عدد من الباحثين أنه من الضروري اعتماد برنامج طويل الأمد لتطوير نماذج التواصل بين العاملين في مجال الرعاية الصحية والمرضى.

منذ بداية التسعينيات، بدأت الاتصالات بين منظمي الرعاية الصحية في جميع بلدان رابطة الدول المستقلة تتطور بسرعة. ونتيجة لذلك، تم إطلاق العديد من المبادرات في مجال التعليم الطبي، بما في ذلك التطوير المهني للأطباء. وبفضل هذا، بدأ المجتمع الطبي في رابطة الدول المستقلة، من ناحية، والأطباء في الدول الغربية، من ناحية أخرى، في إيلاء اهتمام خاص لقضايا الشراكة مع المرضى وأخلاقيات البحث الطبي.

تاريخيًا، يختلف التدريب الطبي في رابطة الدول المستقلة كثيرًا عن التدريب الأمريكي والإسرائيلي والإنجليزية. الطلاب في كازاخستان، على سبيل المثال، يميلون إلى أن يكونوا من الشباب الذين تخرجوا للتو من المدرسة الثانوية. الممارسة التقليدية هي الدخول المبكر إلى العيادة، والعمل مع المرضى، وكتابة تاريخ الحالات التعليمية، وتعلم عمليات البحث التشخيصية، وتطوير التفكير السريري. نظرًا للأدوات والتكنولوجيا المحدودة وغير المستقرة، غالبًا ما يعتمد الأطباء على قدراتهم التحليلية لإجراء التشخيص.

يلتحق الطلاب في الولايات المتحدة الأمريكية وإسرائيل وبريطانيا العظمى بالجامعات المهنية بعد إكمال دراساتهم الجامعية، وعلى عكس الطلاب في بلدان رابطة الدول المستقلة، يعتمدون بشكل أساسي على التكنولوجيا وبدرجة أقل على أنشطة التشخيص الكلاسيكية. ونتيجة لهذه الاختلافات، فإن ما يُنظر إليه على أنه محادثة "ناجحة" بين الطبيب والمريض في بلد ما قد لا يكون ناجحاً في بلد آخر.
يجب أن تكون نتيجة التدريب النفسي لطلاب الطب تكوين نظرة إنسانية للعالم لطبيب المستقبل ومستوى كافٍ من ثقافته النفسية. أود أن أهتم بشكل خاص بمفهوم "الثقافة النفسية". يبدو رأي البروفيسور يال مثيرا للاهتمام. كولومينسكي، الذي يجادل بأن الثقافة النفسية هي مستوى المعرفة الذاتية للإنسانية والمستوى الذي يحدد موقف الشخص تجاه الناس من حوله، تجاه نفسه، تجاه الطبيعة، وما إلى ذلك.

تتضمن الثقافة المهنية والنفسية للطبيب كتلتين رئيسيتين. كتلة واحدة هي كتلة نظرية أو مفاهيمية نظرية، والثانية هي كتلة تسمى العملي أو “النشاط النفسي”. تحتوي الكتلة الأولى من الثقافة النفسية على نتائج النشاط النظري، وترتبط الكتلة الثانية بأنشطة الفرد في الخدمة الذاتية النفسية.

وبالتالي، يرتبط النشاط النفسي للأخصائي الطبي بتكوين سلطات داخلية مثل توجهات القيمة المهنية، والتي تعمل كأهم القيم الشخصية وأهداف النشاط المهني، بوساطة الثقافة النفسية للطبيب. وهي تحدد خصائص وطبيعة علاقة الطبيب المتخصص بالواقع المحيط به وبالتالي تقوم بالتنظيم العقلي للنشاط الاجتماعي للطبيب وسلوكه في ظروف النشاط المهني.

المبادئ العامة للتواصل الفعال

تواصلهي عملية معقدة ومتعددة الأوجه لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الأشخاص، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك: تبادل المعلومات، وتطوير استراتيجية تفاعل موحدة، وإدراك وفهم شخص آخر. تسليط الضوء ثلاثة مستويات من الاتصال.

شخصي -التواصل العقلي للإنسان مع نفسه عندما يضع بعض الخطط ويطور الأفكار ويستعد للتواصل مع شخص ما وما إلى ذلك.

شخصي -التواصل بين شخصين أو أكثر.

عام -التواصل بين الشخص وجمهور كبير.

يقوم الشخص بإرسال المعلومات إلى شخص آخر (متصل)،ومن يقبله (متلقي).

أطراف الاتصال:

التواصل (نقل المعلومات).يشمل الاتصال تبادل المعلومات بين المشاركين في الأنشطة المشتركة، والذي يمكن وصفه بأنه الجانب التواصلي للاتصال. عند التواصل، يلجأ الناس إلى اللغة باعتبارها واحدة من أهم وسائل الاتصال.

التفاعلية (التفاعل).التبادل في عملية الكلام ليس فقط الكلمات، ولكن أيضا الأفعال والأفعال. عند إجراء الدفع في ماكينة تسجيل النقد في متجر متعدد الأقسام، يتواصل المشتري والبائع حتى لو لم يقل أي منهما كلمة واحدة: يقوم المشتري بتسليم أمين الصندوق إيصال مبيعات لعملية الشراء والمال المحددين، ويخرج البائع الإيصال ويحسب المبلغ يتغير.

الإدراك الحسي (الإدراك المتبادل).ومن المهم جداً، على سبيل المثال، ما إذا كان أحد شركاء التواصل ينظر إلى الآخر على أنه جدير بالثقة، ذكي، متفهم، مستعد، أو ما إذا كان يفترض مسبقاً أنه لن يفهم أي شيء ولن يفهم أي شيء يتم توصيله إليه.

هناك وحدة للنشاط المشترك والتواصل. في الأنشطة المشتركة، يجب على الشخص، إذا لزم الأمر، أن يتحد مع أشخاص آخرين، والتواصل معهم، وإقامة اتصال، وتحقيق التفاهم المتبادل، وتلقي المعلومات المناسبة، وتقديم ردود الفعل، وما إلى ذلك. الاتصال النفسي الأمثل، وفقا لبيانات الأدبيات، يضمن 40٪ من النجاح وكفاءة التفاعل بين الأشخاص.

في مجال التواصل، من المهم أن تكون قادرًا على تنظيمه. في الحوار، عند التواصل في مجموعة، بما في ذلك مع المرضى، من الضروري استخدام مهارات وأشكال الاتصال الأكثر قبولا لجميع المشاركين في عملية الاتصال. ولهذا، في الواقع، من المهم معرفة تسلسل مراحل أو مراحل الاتصال. دعونا ننظر فيها فيما يتعلق بالطب، حيث توجد، بالطبع، الفروق الدقيقة الخاصة بها.

1.1 مراحل الاتصال. مرحلة الاتصال الاتصال - أوههذه هي المرحلة الأولى من التواصل المهني بين الطبيب والمريض. خلال مرحلة الاتصال، يتعرف الطبيب على مريضه، ويتم إنشاء اتصال نفسي بينهما، ويتكون انطباع أولي عن بعضهما البعض، وتتشكل المتطلبات الأساسية للتفاعل الشخصي اللاحق. إن الانطباع الأول للمريض عن الطبيب يحدد إلى حد كبير كيفية بناء المريض علاقته مع الطبيب المعالج، وتنفيذ وصفاته الطبية، وتناول الأدوية، واتباع نظام غذائي ونظام، وما هي احتمالات الشفاء. إن أهم مهمة تواجه الطبيب في مرحلة الاتصال والتفاعل مع المريض هي ترك الانطباع الصحيح لدى المريض. يجب أن يكون لدى المريض فكرة يريدها الطبيب ويمكن أن يساعده. الأول يعتمد على قدرات الطبيب التعاطفية، والثاني - على سلوكه الواثق. يعد السلوك غير اللفظي للطبيب في مرحلة الاتصال أكثر أهمية من السلوك اللفظي. على المستوى اللفظي للتفاعل مع الكلمات، يقول الأطباء نفس الشيء تقريبًا، ولكن بشكل غير لفظي، مع التنغيم والإيماءات والنظرات، يمكنهم نقل رسائل مختلفة تمامًا تحتوي على موقف معين تجاه المريض ومشاكله. تحتوي الرسالة غير اللفظية على أهم المعلومات التي يتفاعل معها المريض في أول لقاء مع الطبيب. وفقا لملاحظات علماء النفس، ينشأ انطباع الشخص في غضون 18 ثانية من التعارف. يخضع الطبيب لمتطلبات متزايدة فيما يتعلق بالمظهر والسلوك. يوفر الشعور بالاتصال النفسي عنصرًا مهمًا للتفاعل غير اللفظي مثل الاتصال البصري (النظرة). لذلك، في الثواني الأولى من التواصل المهني، يجب على الطبيب أن ينظر في عيون مريضه، موضحًا أنه مستعد للاستماع إليه بعناية. بعد إقناع المريض بنظرته بموثوقية وقوة الاتصال النفسي، يسأل الطبيب عن أسباب الزيارة.

مرحلة التوجيه.خلال مرحلة الاتصال، يسعى الطبيب جاهداً لكسب المريض، من خلال اتخاذ وضعية طبيعية وغير متماثلة ومنفتحة، والتحكم في الإيماءات وردود أفعال الوجه، ونغمة الصوت، وحجم الصوت، وإيقاعه، وإيقاع الكلام. وفي الوقت نفسه، يأخذ في الاعتبار الخصائص غير اللفظية لسلوك المريض، ويقيم وضعيته، وتعبيرات وجهه، وإيماءاته، وهذا يسمح له بالحصول على فكرة عن خصائص حالة المريض. مرحلة الاتصال قصيرة جدًا، تستمر بضع ثوانٍ وتنتهي مع بداية الاتصال اللفظي بين الطبيب والمريض. عادة تنتهي مرحلة الاتصال عندما يسأل الطبيب سؤاله الأول: “ما الذي تشتكي منه؟” بهذا السؤال تبدأ المرحلة الثانية من التواصل بين الطبيب والمريض - مرحلة التوجيه.

الاستماع الفعال.رداً على سؤال الطبيب، يبدأ المريض في تحديد شكاواه، ويتحدث عن أحاسيس الألم غير السارة، وطبيعة الألم ووقته، وتجارب الانزعاج المختلفة المرتبطة بحالته المؤلمة. في كثير من الأحيان، عند الحديث عن أعراض المرض، يستخدم المريض عناصر التفسير، وعادة ما تكون ذاتية للغاية، والتي تكشف عن الأهمية العاطفية للأعراض بالنسبة له. قبل مقاطعة المريض والبدء في إجراء مسح وفقًا للمخطط التقليدي، وطرح أسئلة توضيحية، يجب على الطبيب أولاً أن يستمع ببساطة إلى ما يحاول المحاور نقله إليه. يحدث ذلك، عند رؤية عدد كبير من المرضى كل يوم، فإن الطبيب، حتى قبل سماع مريضه التالي، يفترض بالفعل مسبقًا ما يريد المريض أن يخبره به بالضبط. لذلك، من المهم للغاية، دون مقاطعة المريض لفترة من الوقت، مجرد الاستماع إليه ومحاولة سماع ما يريد المريض قوله في هذا التدفق الحر للكلام. في الوقت نفسه، يتم تحديث المهارات المهنية للطبيب مثل الاستماع النشط، أي الإدراك النشط والوعي، مع الهيكلة المتزامنة لرسالة الكلام وإبراز الوحدات الدلالية الفردية فيها، وكامل المعلومات الواردة، وليس التسجيل الانتقائي من الحقائق التي يصمم الطبيب على سماعها. أثناء الاستماع إلى المريض، يجب ألا تقاطعه لبعض الوقت، ولا تطرح أسئلة أو تدلي بتعليقات قد تمنع المريض من التعبير عن شكاواه، ولا تقترح تفاصيل إضافية توحي بمواقف وتوقعات غير واعية للطبيب يمكن أن تتغير الصورة كاملة. وهكذا يحصل الطبيب على الفكرة الأولى عنه.

التنفيس.من خلال التعبير بحرية عن شكاويه لمستمع يقظ ومحترف كطبيب، يشعر المريض بالفعل ببعض الراحة بمجرد الاستماع إليه باهتمام ولطف دون انقطاع. في مرحلة التوجيه، يستطيع الطبيب، من خلال منح المريض الفرصة للتحدث بحرية، إلى حد ما ضمان تنفيذ آلية علاجية مثل التنفيس. تم تقديم مفهوم التنفيس من قبل أرسطو، الذي جادل بأنه من خلال التعاطف والخوف، تحقق المأساة تنقية (التنفيس) للروح. يستخدم مصطلح "رد الفعل" كمرادف باللغة الروسية. عادة ما يتبع الاستجابة انخفاض في الضغط العاطفي والشعور بالارتياح. يُعرف التنفيس في التحليل النفسي، باعتباره أحد الآليات العلاجية المركزية، بأنه التحرر من التجارب العاطفية السلبية (التجارب العاطفية السلبية) من خلال التفاعل مع هذه التجربة (هذه التجارب). إن الاستجابة جزئيًا في المحادثة مع الطبيب للتجارب العاطفية السلبية المرتبطة بالألم والمعاناة والانزعاج الجسدي تقلل من مستوى التوتر والقلق لدى المريض. يعد الاستماع الفعال لشكاوى المريض في مرحلة التوجيه أحد عناصر التأثير العلاجي النفسي المألوف لدى كل طبيب.

التجربة العاطفية التصحيحية.العنصر العلاجي النفسي الثاني الموجود في مرحلة التوجيه هو التجربة العاطفية التصحيحية التي يكتسبها المريض. من الشائع أن يتفاعل كل شخص مع قلق المحاور بقلقه، وعلى الحزن بحزنه، وعلى العدوان بالعدوان، وما إلى ذلك. ومن خلال رد الفعل بهذه الطريقة، فإننا نسجل دون وعي الحالة السلبية لشريك الاتصال، خوفه وحزنه وتقويته وتقويته. في الوقت نفسه، دون الرد على العواطف المقابلة لحالة المحاور، دون تعزيز، دون إصلاح هذه الحالة، نلاحظ أنها تبدأ في التغيير. إن مقابلة موقف الطبيب الودود والمقبول الذي لا يحكم ولا يقيم، ولكنه أيضًا لا يعزز أو يكثف ردود الفعل العاطفية للمريض، يكتسب المريض تجربة عاطفية جديدة تسمح له بتغيير حالته السلبية عاطفيًا، وتقليل المستوى من التوتر، والشعور براحة نفسية أكبر. ترتبط التجربة التصحيحية بحقيقة أن المريض، دون أن يواجه إدانة أو تقييم من الطبيب، يتوقف عن الخوف من مشاعره المرتبطة ببعض الأحاسيس المؤلمة، ويبدأ في التعبير عنها بحرية أكبر. في كثير من الأحيان، يؤدي تسوية ردود الفعل العاطفية الشديدة إلى انخفاض في شدة الإدراك الذاتي للألم. يصبح المريض أكثر دقة في وصف أعراضه، مما يساعد الطبيب على الحصول على فهم أكثر اكتمالا لمسار مرضه.

كم من الوقت يجب على الطبيب الاستماع إلى مونولوج المريض المجاني؟ يمكن لبعض المرضى، إذا لم تتم مقاطعتهم، التحدث لفترة طويلة جدًا، ويصبحون منغمسين أكثر فأكثر في تفاصيل معاناتهم. أظهرت الدراسات التي أجراها علماء النفس الأمريكيون أن الممارس العام، بعد أن طرح السؤال "ما الذي تشتكي منه؟"، يستمع إلى الإجابة لمدة 16 ثانية تقريبًا، ثم يقاطع المريض ويطرح عليه أسئلة، ويتحقق من افتراضاته. كما تظهر الممارسة، نادرا ما يعود المرضى إلى مثل هذا الطبيب، حتى لو تم القيام بكل ما هو ضروري من الجانب الجسدي. المرضى، الذين يعانون من حالتهم المؤلمة كشيء فريد من نوعه، يتوقعون المزيد من الاهتمام من الطبيب، والذي يقاس، على وجه الخصوص، بالوقت الذي يقضيه فيهم. إذا كانوا غير راضين نفسيا لأن الطبيب لم يستمع إليهم، فإنهم يتوصلون إلى استنتاج مفاده أنه لا يستطيع إجراء تشخيص صحيح ووصف العلاج الفعال. وتظهر التجربة أن 2-3 دقائق كافية للحصول على فكرة عن المريض خلال هذه الفترة من ناحية، ومن ناحية أخرى لإظهار الاهتمام بتجاربه ومشاكله والاستعداد لعلاجه. وبالتالي، فإن المرحلة الثانية من إقامة علاقة مهنية بين الطبيب والمريض هي أيضًا قصيرة جدًا.

مرحلة الجدل.المحتوى الرئيسي للمرحلة هو الحصول على معلومات إضافية، والتي يمكن أن تكون لفظية (استجواب المريض، أسئلة توضيحية مختلفة تظهر أثناء المحادثة، حيث يعبر المريض عن شكواه) وغير لفظية (فحص المريض). يبقى الانطباع الذي تم الحصول عليه عند الاتصال الأول مع الطبيب في عملية الاتصال اللاحق، بمعنى ما تحديد الزاوية التي يقيم من خلالها علامات المرض المحددة. مرحلة الجدال هي المرحلة الأكثر نشاطا في التواصل. يمكن أن تكون مدتها مختلفة، اعتمادا على حالة المريض، وخصائصه النفسية الفردية، والانتماء الأنفي للمرض.

يبدأ جمع المعلومات عادةً بالتواصل اللفظي واستجواب المريض. في عملية التواصل اللفظي، يقوم الطبيب بتقليل المسافة الجسدية تدريجيًا: في مرحلة ما من المحادثة، يميل بالقرب من المريض أو يلمس يده، متجنبًا الحركات المفاجئة واللمسات الخشنة. من خلال إعطاء المريض الفرصة للتعود على تقليل المسافة بين الأشخاص، يقوم الطبيب بالتالي بإعداده للاتصال الجسدي (الجس، القرع، التسمع). يجب أن نتذكر أنه في معظم الحالات، يتفاعل المرضى عاطفيا مع أول اتصال جسدي مع الطبيب. ومن المعروف أنه عندما يقوم الطبيب بقياس ضغط دم مريضه لأول مرة، فإنه يكون دائما أعلى مما كان عليه في الاجتماعات اللاحقة. ويعكس ارتفاع ضغط الدم رد الفعل النفسي للمريض عند اللمس، عند أول اتصال جسدي.

يكون فحص المريض الذي يتضمن الاتصال الجسدي أسهل إذا تم تضمينه بشكل طبيعي في عملية الاتصال اللفظي. بعد الفحص، يطرح الطبيب بعض الأسئلة الإضافية في الختام، مما يوضح للمريض أنه لا يفحص الوظائف الجسدية فحسب، بل يعلق أيضًا أهمية كبيرة على الجانب النفسي والذاتي للعملية المرضية، مع مراعاة الخصائص الشخصية للمريض. مريضه. يمنح هذا النهج خصائص فردية للتواصل المهني بين الطبيب والمريض، مما يخلق الثقة في العلاقة بينهما. أثناء عملية استجواب المريض وفحصه، يقوم الطبيب، بعد أن يدرس عقليًا جميع الفرضيات المحتملة التي تمت صياغتها في مرحلة التوجيه، بالتخلص من الفرضيات الخاطئة، ويستقر على الفرضيتين أو الثلاث الأكثر احتمالية في ضوء المعلومات الجديدة الواردة . وهكذا، هناك تشخيص أولي. يتطلب الحصول على معلومات عن المريض قدرة الطبيب على صياغة الأسئلة. أسئلةمقسمة على مغلقة ومفتوحة. تُستخدم الأسئلة المغلقة للحصول على معلومات محددة وتتطلب عادةً إجابة من كلمتين أو تأكيدًا أو رفضًا. على سبيل المثال: "كم عمرك؟"، "هل يمكنك الحضور في نفس الوقت يوم الاثنين؟" إلخ. توفر الأسئلة المفتوحة الفرصة للحصول على إجابة متعمقة ومفصلة، ​​ويمكن أن تتضمن ليس فقط وصفًا، ولكن أيضًا تقييمًا للأعراض ومعناها الشخصي للمريض وتفاصيل وتفاصيل إضافية: "أخبرني المزيد عن "الألم"، "ما هي مظاهر صعوبات التنفس لديك؟ لكي يصبح التشخيص الأولي الذي تم الحصول عليه أثناء استجواب المريض وفحصه في مرحلة المجادلات نهائيًا، عادة ما تكون هناك حاجة إلى اختبارات معملية إضافية. ولا تقتصر مهمة الطبيب على كتابة التوجيهات المناسبة فحسب، بل أيضًا تحفيز المريض على الخضوع لجميع الإجراءات التشخيصية اللازمة. للقيام بذلك، أولا، من الضروري إقناع المريض بأن نتائج البحث ضرورية للتشخيص الصحيح، ووصف العلاج المناسب، والتحسن السريع في الرفاهية، والعلاج الفعال. ثانيا، إذا كان الإجراء التشخيصي غير سارة ومؤلمة (تنظير المعدة الليفي، تنظير القصبات الهوائية)، يجب أن تخبر المريض بشكل عام بما تنطوي عليه الدراسة، وتحذر من الأحاسيس غير السارة المحتملة، والتي، مع ذلك، ممكنة وضرورية للتعامل معها.

مرحلة التكيف.يجب أن يكون للاجتماع مع المريض نتيجة ليس فقط على المستوى المهني، ولكن أيضًا على المستوى النفسي. من المهم ما هي الكلمات التي ينهي بها الطبيب المحادثة. يشير "تأثير الحافة"، المعروف في علم النفس، إلى أنه من الأفضل تذكر بداية الاجتماع ونهايته. يجب أن تحتفظ ذاكرة المريض بالكلمات الأولى والأخيرة للطبيب، مما يلهم الأمل. المرحلة الأخيرة من التواصل بين الطبيب والمريض، والتي تنتهي بالاجتماع، تحمل فقط عبئًا نفسيًا. تتمثل مهمة هذه المرحلة في تزويد المريض بالدعم العاطفي وغرس الأمل في نتيجة سريعة وناجحة للأحداث. في مرحلة التكيف، كما هو الحال في مرحلة الاتصال، فإن السلوك غير اللفظي للطبيب - وقفته، وإيماءاته، ونظراته، وردود أفعال وجهه، ونغمات الصوت - لها أهمية كبيرة. محتوى العبارة الأخيرة مهم، على سبيل المثال، "سنبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك"، أو "الآن نحن ثلاثة: أنت وأنا ومرضك. إذا كنت إلى جانبي، فسوف نهزمه". بمرور الوقت، يقوم كل طبيب بتطوير العبارة النهائية الخاصة به، والتي تنهي عادة الاجتماعات مع المريض. إنها جزء من "الصورة" الاحترافية، التي يتم نطقها بصوت هادئ وواثق، مصحوبة بنظرة ودية، وإيماءة وداع وفي نفس الوقت تدعو المريض إلى الاجتماع التالي.

توصيل التشخيص والتشخيص للمريض. ماذا يتوقع المريض من الطبيب؟ لا يعرف المريض ما حدث له، ولذلك يريد أن يسمع اسم المرض، والتشخيص: لا شيء يغذي الخوف أكثر من عدم اليقين. يريد المريض أيضًا أن يعرف ما الذي يجب عليه فعله ليتحسن؛ ما هو النظام الغذائي والنظام الذي يجب أن يكون عليه، وما هي الأدوية والإجراءات التي يجب اتخاذها، ومدة العلاج، وهل هناك أي احتمالات للتعافي والاستعادة الكاملة للقدرة على العمل. إنه يحتاج إلى التشجيع والدعم العاطفي: فهو يريد أن يسمع أن مرضه ليس فظيعا كما يبدو، وأنه يمكن مساعدته. عند توصيل التشخيص، من الأفضل التحدث بلغة واضحة وبسيطة، دون استخدام مصطلحات لها دلالة مخيفة. كتب الجراح الإنجليزي الشهير كالنان: «تجنب التشخيصات المخيفة بأي ثمن. نعم، بالطبع يمكن للمريض أن يدعي أنه يريد معرفة الحقيقة كاملة، لكن تليين الحقيقة بالرحمة هو ممارسة جديرة بالاهتمام. عندما يتعلق الأمر بتوصيل تشخيص المريض، يجب أن تأتي اللباقة والإنسانية في المقام الأول. من الأفضل أن نقول نوبة قلبية من تخثر الشريان التاجي. الورم أفضل من السرطان. فارتفاع ضغط الدم أفضل من ارتفاع ضغط الدم، والصداع الناتج عن العصبية أفضل من عصاب القلق. هذه الكلمات ليست فقط أكثر لطفًا، ولكنها أيضًا مفهومة. تكون مشكلة توصيل التشخيص حادة بشكل خاص في حالة الأمراض الشديدة وغير القابلة للشفاء (السرطان والإيدز). هناك فئة من المرضى، الذين يخمنون مدى خطورة حالتهم، يفضلون التظاهر بعدم حدوث أي شيء سيئ، ويستمرون في تناول الأدوية، واتباع أوامر الطبيب، والتحدث معه حول التوقيت المحتمل للخروج. يبدو أن هؤلاء المرضى أنفسهم بدأوا في تصديق ذلك. يحاول بعض المرضى إقناع الطبيب بأنهم بحاجة إلى معرفة الحقيقة، حتى الأكثر فظاعة واليأس، سيكونون قادرين على النجاة من هذا الخبر من أجل إنهاء العمل الذي بدأوه بكرامة، خلال الوقت المخصص لهم، على سبيل المثال. وداعًا للأصدقاء والعائلة، وإعداد أنفسهم نفسيًا للنهاية، وتلخيص نتائج الحياة التي عاشوها. يبدو هذا الموقف مفهومًا تمامًا من الناحية النفسية وحتى مقنعًا. ومع ذلك، في كل حالة على حدة، يسأل الطبيب نفسه السؤال: “هل يريد هذا المريض حقًا معرفة الحقيقة؟ ولعل وراء هذه الرغبة يكمن أمل سري في أن يراعي الطبيب مشاعره ويطمئنه ويطمئنه؟ وربما في الواقع يطلب المريض بهذه الطريقة: "عدني أنني لن أموت". فيما يتعلق بالمرضى الشديدين الذين يحتضرون، كقاعدة عامة، يتخذ الطبيب موقفًا لطيفًا، وحتى عند الإبلاغ عن مرض عضال، يفعل ذلك بطريقة تحافظ على الأمل لدى المريض، ويتحدث عن إمكانية مغفرة طويلة الأمد أو عن دواء جديد تم اقتراحه مؤخرًا وله تأثير علاجي يمكن أن يبطئ مسار المرض بل ويؤدي إلى الشفاء التام. ومن خلال القيام بذلك، لا يخدع الطبيب مريضه، لأنه لا يستطيع حقًا التنبؤ بمسار المرض ونتائجه بثقة كاملة. وفي الوقت نفسه، فإن إيمان المريض ورغبته في البقاء على قيد الحياة يمكن أن ينشط بالفعل دفاعات الجسم، أو يؤخر النتيجة، أو على الأقل يعطي معنى للأيام الأخيرة من حياته. لا ينبغي مقاطعة التواصل مع مريض يحتضر، والذي لا معنى له عمليا من وجهة نظر مهنية، من خلال أداء وظيفة الدعم النفسي للمريض. في بعض الأحيان، يبدأ العاملون في المجال الطبي، وهم يعلمون أن المريض محكوم عليه بالفناء، في تجنبه، والتوقف عن السؤال عن حالته، والتأكد من تناوله للأدوية، وتنفيذ إجراءات النظافة. يجد الشخص المحتضر نفسه وحيدًا. عند التواصل مع مريض يحتضر، من المهم، دون انتهاك الطقوس المعتادة، الاستمرار في تنفيذ المهام، واسأل المريض عن صحته، مع الإشارة إلى كل علامات التحسن، حتى الأكثر أهمية، والاستماع إلى شكاوى المريض ، حاول أن تسهل "رعايته" دون أن تتركه وحيدًا مع الموت. في الوقت نفسه، تعتبر الدقة وطبيعة طريقة الاتصال والالتزام الثابت بالمبادئ الإنسانية أمرًا مهمًا.

1.2. وسائل التواصل اللفظية وغير اللفظية مع المريض. التواصل اللفظي أو اللفظيتتحقق من خلال الكلام. ولهذا سُمي لفظياً (verbum-لاتينية: كلمة، فعل). يؤدي الكلام وظيفة الاتصال. تتيح لك الوظيفة التواصلية للكلام إقامة اتصال بين الناس. يمكن تمييز الوظيفة التواصلية للكلام 3 جوانب: إعلامية(يعمل الكلام كوسيلة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر ومن جيل إلى جيل ); معبرة(وسيلة لنقل المشاعر والعلاقات التي يكون فيها التجويد والمكونات التعبيرية وشبه اللغوية ذات أهمية كبيرة - الإيماءات وتعبيرات الوجه والتمثيل الإيمائي) ؛ الكلام بمثابة دعوة للعمل، التعبير عن الإرادة. وظيفة التواصل لها أهمية كبيرة في تنظيم التفاعل بين الناس. يمكن للكلمة التي يتحدث بها الطبيب أو غيره من المتخصصين الطبيين أن تغير بشكل كبير الحالة العاطفية للمريض، وموقفه من المرض، وتساعد في تعبئة القوة، ولكنها يمكن أن تسبب أيضًا ما يسمى بالأمراض الملهمة "علاجي المنشأ".

إذا حرص الطبيب على أن يفهمه المريض ويدخل معه في ما يسمى بالتحالف العلاجي، فعليه أن يستخدم وسائل الاتصال بشكل مناسب ومتناغم. تتطلب مهنة الطب كفاءات مثل التواصل. في الوقت نفسه، يجب أن يخلق التواصل جوًا إيجابيًا ويهدف إلى تحقيق الامتثال ("الامتثال" باللغة الإنجليزية - الموافقة والمرونة والامتثال - التعاون الواعي بين الطبيب والمريض وأفراد أسرته، مما يضمن مصلحة المريض في عملية العلاج مما يساهم في التنفيذ الدقيق للتوصيات الطبية ويسمح لك بتحقيق رضا المريض عن نتيجة العلاج وحالتك الصحية).

وفي هذا الصدد، يحتاج الطبيب إلى إتقان مهارة الكلام، والقدرة على جعله معبراً، وبليغاً، ومقنعاً، ومفهوماً. في بعض الأحيان يتطلب هذا استخدام مهارات التمثيل. اليوم، في كازاخستان، وفي معظم بلدان رابطة الدول المستقلة، الأطباء ليسوا مستعدين تمامًا لفهم الحاجة إلى تعلم أساسيات التمثيل. علاوة على ذلك، يمكنك سماع تصريحات سلبية من الأطباء الشباب حول إمكانية "التمثيل" أثناء أداء واجباتهم الرسمية. في الواقع، في مهنته، يستخدم الطبيب في كثير من الأحيان تقنيات التمثيل والحركة المسرحية، دون أن يعرف ذلك. تتضمن ترسانة التمثيل هذه، بالطبع، مرافقة شبه لغوية للكلام. في بعض الأحيان يطلق عليه خارج اللغة. ويشير هذا إلى ما يتم تضمينه في دعم الكلام: التجويد، ومعدل الكلام، ودرجة الأصوات الصادرة، واللهجات، والتوقفات، melismas (موسيقى التجويد والكلمات) وجرس الصوت.يصنف بعض المؤلفين (BD Karvasarsky) الإيماءات وتعبيرات الوجه على أنها إشارات غير لغوية. في هذا الدليل نعرض وجهة نظرنا، مع الأخذ في الاعتبار تعابير الوجه،الإيماءات والمواقف غير اللفظيةمعاني الاتصالات.

تجعل التقنيات شبه اللغوية أو غير اللغوية الكلام حيويًا وسهل الوصول إليه وفعالًا نفسيًا. تخيل طبيبًا يتحدث بنبرة رتيبة، دون توقف، دون نغمة تؤكد على أهمية النقاط الفردية في رسالته. على الأرجح سيعطي انطباعًا بأنه شخص غير مبالٍ ولا يسعى للتعاطف مع المريض أو متعجرفًا أو حتى مقرفًا. ومن غير المرجح أن يخدم مثل هذا الانطباع في التواصل الفعال، ناهيك عن إنشاء تحالف علاجي. قارن مع الحالة الأولى كلام طبيب آخر متعاطف ومهتم بالتأثير الإيجابي للعلاج. ستظهر بالتأكيد الملاحظات الدافئة في خطابه، وسوف يكون لون الأصوات غير واضح، ولكن ليس باللون الرمادي. سوف يرفع صوته في أماكن الكلام التي ينبغي أن ينقل فيها الإثارة والحساسية والأمل والتفاؤل لدى المتخصص. سوف يخفض صوته حيث تحتاج الكلمات إلى نغمة سرية وصدق وفهم لقلق المريض.

لذا، دعونا نلقي نظرة على بعض التقنيات شبه اللغوية. تقييم الخطاب. هذه هي السرعة التي يتم بها نطق الكلمات والعبارات الفردية. لا ينبغي أن تكون سرعة التحدث عالية جدًا عندما لا يتمكن المحاور من متابعة معنى الكلمات والمصطلحات الفردية. يرتبط إدراك الكلام بقدرة المريض على التركيز والتركيز. توصل الباحثون المعاصرون إلى استنتاج مفاده أن الطفل الذي يقل عمره عن 12 عامًا قادر على الاهتمام المستمر لمدة 20-25 دقيقة، وهذه المنطقة الزمنية أوسع عند البالغين، ولكنها ليست لانهائية. لذلك لا يستحق استغلال انتباه المريض مهما كانت دوافع الطبيب نبيلة. إنه ببساطة عديم الفائدة، حتى مع خطاب تم إعداده وإلقاءه بمهارة. وقد لوحظ أن التعب الناتج عن الكلام السريع جدًا، وعلى العكس من ذلك، يتطور في نفس الوقت تقريبًا. إذا كنت لا تزال ترغب في نقل معلومات مهمة، فحاول تغيير وتيرة الاتصال اللفظي أثناء اتصالك بالمريض. خطاب سريعيُنظر إليه على أنه دليل على أهمية المعلومات التي يتم نقلها، وعلامة على ثقة المتحدث. في هذا الجزء من التواصل مع المريض يجب تقديم معلومات غير سارة، ولكنها تتطلب الاعتراف بأهميتها. الكلام البطيءيعزز خلق جو من التأمل. يبدو أنك تدعو المريض إلى التفكير معًا في مشكلته، وتطمئنه بسلاسة الكلام وانتظامه. متوسط ​​سرعةمن المهم استخدام الكلام عندما تريد تعليم المريض بعض التقنيات أو تحاول التأكد من أنه يتذكر المعلومات المقدمة بقوة. على سبيل المثال، بوتيرة متوسطة، يمكنك تقديم توصيات بشأن جرعات الأدوية، والوقت المناسب لتناول الحبوب، وتحديد المبادئ الغذائية لعلاج مرضه. بهذه الوتيرة، من المعقول أن تطلب من المريض تكرار النقاط الرئيسية أو التأكيد على أنه فهم كل شيء وسيتبع توصياتك. ونؤكد أن أياً من الوتيرة لن يخفي عجز الطبيب النحوي أو المعجمي، أو عقدة اللسان، أو استخدام العبارات العامية في المكان الخطأ وفي الوقت الخطأ. لذلك، من مقاعد البدلاء للطالب، من الضروري تثقيف وتشكيل ثقافة الكلام بشق الأنفس. اللغة التي تتحدث بها كطبيب، محترف، يجب أن تكون لا تشوبها شائبة. ليس من قبيل الصدفة أن يكون الطبيب المؤهل تأهيلاً عاليًا والمعترف به دائمًا متميزًا بخطابه - فهو مختص وذكي بما في ذلك تقنيات شبه لغوية راقية.

ترتيل.من ترسانة إشارات الكلام الضخمة في العالم المحيط، لا يستطيع الشخص مقارنة أي شيء من حيث ثراء التجويد مع الكلام البشري. إن التنغيم هو الذي يضفي التفرد على التواصل اللفظي ويعطي معنى خاصًا للمعلومات الصوتية التي يقرأها المحاور عاطفياً. يمكن للتنغيم أن يغير معنى ما يقال إلى العكس. على سبيل المثال، نغمة التهديد التي تطرح بها السؤال "ما الذي يزعجك؟" يغير تماما محتوى هذه العبارة. سوف ينظر إليه المريض على أنه مظهر من مظاهر العدوان من جانب الطبيب، باعتباره عرضًا للمغادرة على الفور، ولكن ليس كدعوة للتحدث. التنغيم اللطيف في التواصل الودي سيعطي معنى مختلفًا تمامًا لعبارة "اخرج!" ومن المرجح أن يُنظر إليه على أنه موافقة على نكتتك أو إيماءتك، ولكن ليس كأمر حتمي يتطلب قطع العلاقات على الفور. يمكن للتنغيم أن "يتحدث" بنفسه، ومن ثم لن يسمع المريض الكلمات التي يتحدث بها الطبيب. سيبدأ في التفكير بدقة في التنغيم. تذكر كيف يناقش الناس النبرة القاسية للممرضة أو المنظمة في العيادة، متجاهلين تمامًا الإشارات اللفظية. في مكتب الاستقبال أجاب أحد موظفي العيادة على المريض عدائيأي باستخدام نغمة غير ودية وبعيدة عن البرودة: "بطاقتك ليست هنا!" ونتيجة لذلك، يذهب المريض إلى المدير للشكوى من سلوك الموظف. ولم يكن في مضمون المعلومة اللفظية ما يسيء إلى المريض، إذ كان غير راضٍ عن «لهجة هذه الفتاة» (اقتباس من مناشدة المريض). وعندما سأله رئيس زائر العيادة عما قاله له المسجل، لم يستطع المريض الإجابة على أي شيء. إنه ببساطة لم يتذكر الكلمات نفسها.

يمكنك تنغيم الكلام عن طريق تمديد الكلمات، وتغيير جرس صوتك، بما في ذلك النغمات الإضافية المميزة للضحك أو البكاء. في مثل هذه الحالات، نقوم عادةً بخفض الحجاب الحاجز دون وعي باستخدام عضلات البطن، مع إعطاء الموجة الصوتية اتجاهًا مختلفًا، وتمريرها عبر الممرات الأنفية. على سبيل المثال، تريد طمأنة المريض، وتخفيف القلق بشأن الإجراء التشخيصي القادم، والذي يسميه استهزاءً بالشخص. نحن نتحدث عن تنظير القولون. هذا هو فحص القولون باستخدام منظار الألياف، والذي يتم إدخاله من خلال فتحة الشرج. توصي بهذه الدراسة لأنها حيوية لمريضك. رداً على ملاحظته: «هذا مجرد استهزاء بشخص!» - تقول عبارة واحدة فقط: "ماذا تفعل!"، وتنتقل من مستوى مرتفع إلى مستوى منخفض للغاية. مثله:

« حسنًا ↓واها »

وفي هذه العبارة مداخلة " حسنًا"يلعب دور القاعدة (صوت ذو طبقة أعلى)، والتي من خلالها تطيح بخوف المريض، وعدم رغبته في الذهاب إلى الإجراء، والمخاوف غير المبررة، وفي نفس الوقت تلتقطه، وتدعمه، وتفهم قلقه من خلال هذا نغمة منخفضة جدًا، صادقة، واضحة بشكل موحد " قِطَع"مع التركيز على حرف العلة" يا" يكاد يكون من الضروري غنائها بأوكتاف منخفض.

إذا كان تنغيم هذه الإجابة غير صحيح، على سبيل المثال،

« حسنًا ما أخبارك », -

ثم تحصل على التأثير المعاكس. هذا هو سخط الطبيب، هذا غضب، رفض موقف المريض، الضغط عليه. ولا يمكن للمرء أن يتوقع أن يساهم هذا التنغيم في التوصل إلى نتيجة سلمية للحوار.

وبالطبع عند الحديث عن تغيير النغمة، فإننا لا نشجع صاحب الصوت العالي على التحدث بصوت جهير، ولا نريد أن نجبر الرجل ذو الصوت المنخفض على التنغيم بشكل غير طبيعي بصوت ثلاثي. نحن نتحدث عن تعديلات صوتك التي تعطيها الطبيعة. بشكل عام، لا يوجد شيء أفضل من التنغيم الطبيعي، لكن عليك أن تتعلم كيفية إدارته، مما يجعله وسيلة اتصال فعالة.

لا تخافوا من المليسماس،حتى لو لم تكن موسيقية. الإنسان محاط بالموسيقى. ويشمل ذلك غناء الطيور وصفير الريح وبالطبع الموسيقى التي ألفها الناس. لا إرادي، تقوم بتقليد العبارات الموسيقية في خطابك، وتكرر بشكل لا إرادي النمط اللحني لأغنية أو الموضوع الموسيقي للفيلم، وتتحدث بلغة احترافية. تقوم المليسماس بتمديد النهايات، والتصفير، وتكرار الكلمات ذات المقطع الواحد ("So-a-a-ak!" أو "نعم-نعم-نعم؟")، وغناء المداخلات ("ay-yay-yay..." أو "O-o-o". أوه -أوه!"). على سبيل المثال، قمت بدعوة مريض إلى غرفة تبديل الملابس لفحص الغرز: "دعونا نرى ما نفعله هنا". حتى بدون دراسة مهارات الاتصال كموضوع، ستغني بشكل حدسي هذه العبارة تقريبًا:

"دعنا نذهب بواسطة ↓see-o-o-otrim"ماذا نفعل هنا؟"

وتستخدم المليسماس لتوضيح معنى ما قيل، وتهدئة المريض، وتقريبه منه.

بعد فحص المكونات الفردية لمحفزات التواصل شبه اللغوي، لم نركز على التوقفات، واللهجات الدلالية، وحبس النفس، والاندفاع، والثراء العاطفي للكلام. سيتم تحليل هذه الأقمار الصناعية الكلامية في أقسام أخرى من الدليل.

الوسائل غير اللفظيةالاتصالات متنوعة للغاية وهي أسلاف الكلام من الناحية الجينية. وفي الوقت الحالي، لم تحتفظ هذه الكلمات بمعناها فحسب، بل تم إثرائها أيضًا بمعاني وأشكال تعبير جديدة.

يقول مؤلفا كتاب لغة الإشارة، جلين ويلسون وكريس ماكلولين، إنه منذ أن أصبح العلماء مهتمين لأول مرة بالتواصل غير اللفظي، تم اكتشاف العديد من الأشياء المدهشة. ولعل الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو العدد الصغير للغاية من الكلمات التي لها معنى في المحادثة وجهاً لوجه، مقارنة بالعدد الهائل من الإشارات المنقولة من خلال الإيماءات والرموز المرتبطة بها.

بادئ ذي بدء، نحن نتحدث عن تعابير الوجه، أو تعابير الوجه. تعبيرات الوجه القاتمة أو الابتسامة غير الطبيعية سوف تخيف محاورك بسرعة. إن النظر بعيدًا باستمرار أو النظر باهتمام شديد له أيضًا تأثير سلبي على المحاور. القدرة على التحكم في نفسك لا تعني تصحيح كلامك فحسب، بل تعني أيضًا التحكم في تعبيرات وجهك.

نظرة ودية. حتى عندما تجري محادثة غير رسمية، فإن الشخص المقرب منك غالبًا ما ينظر إليك، خاصة عندما تتحدث. يستخدم علماء النفس تعبير "الأكل بعينيك" للدلالة على ذلك - وهو يعني النظر بشكل مستمر إلى شخص آخر، خاصة في وجهه، ولكن ليس دائمًا التواصل البصري. تجدر الإشارة إلى أن النساء، على سبيل المثال، لا يميلن فقط إلى "تناول الطعام بعيون" محاورهن أكثر، ولكن لديهن أيضًا موقف أكثر إيجابية تجاه ما يُنظر إليهن كثيرًا. الرجال بشكل عام أقل ميلاً نسبياً للسماح لأن ينظر إليهم بشكل متكرر، حتى كدليل على الدفء والصداقة.

يبتسم.من المحتمل أنك تبتسم تلقائيًا عندما تشارك في محادثة مع شخص غريب، ويفعل شريكك نفس الشيء. ولكن في يوم من الأيام تنشأ محادثة تثير اهتمامكما، ثم تظهر الابتسامة، وإن كانت خفية، أن محاورك يعاملك باحترام ولا يحاول إنهاء المناقشة بسرعة. لكن احذر من الابتسامة التي لا تمس عيني المحاور أبداً، فهي تدل على أن الشخص يبتسم من باب الواجب أو من باب الأدب، وليس لأنه منقاد للمشاعر.

ما يقوله جسمك.إذا كنت تجري محادثة أثناء وقوفك، فقم بإلقاء نظرة سريعة على أرجل محاورك. كيف تحولت القدمين؟ من الجيد أن تكون موجودة بزوايا قائمة بالنسبة لك - وهذا يعني أن مشاعر محاورك تجاهك تتزامن مع مشاعرك. إذا وجدك شخص ما مثيرًا للاهتمام، فسوف يجلس نصف مائل نحوك، وربما يعقد ساقيه، وتكون الساق الأقرب إليك في الأسفل. لكن لا تبالغ في تقدير أهمية أي من هذه العلامات!

دفء اللمس. يعد لمس شخص آخر بطريقة غير جنسية، على سبيل المثال على الذراع أو الكتف، وسيلة قوية للتعبير عن الدفء والمودة. عندما لا يكون هناك سبب لأن يُنظر إلى الأمر بشكل سلبي، فلا تخجل من اللمس إذا كان الأمر طبيعيًا بالنسبة لك. أولئك الذين يعرفون كيفية لمس محاورهم في المحادثة عادة ما يُنظر إليهم على أنهم لطيفون وجذابون، لكن عليك أن تكون منتبهًا جدًا لرد الفعل المحتمل للشخص الآخر.

انعكاس المرآة (صدى الموضع)- هذه علامة أخرى يمكننا من خلالها أن نقول بثقة أن شخصين يتوافقان جيدًا مع بعضهما البعض. وبعد ملاحظة كيف يقف الناس ويجلسون ويتحركون، يمكنك ملاحظة ميلهم إلى تقليد بعضهم البعض لدرجة أنهم يبدون وكأنهم شخص واحد منعكس في المرآة. تحدث هذه العملية على مستوى اللاوعي، وهي مبنية على رسالة غير لفظية: "انظر، أنا مثلك تمامًا". من خلال تقليد بعض إيماءات الشخص بشكل غير ملحوظ، يكون من الأسهل كسبه وتهدئته واسترخائه.

في كثير من الحالات، يمكن أن تسمى لغة الجسد لغة الصداقة. ومع ذلك، هناك مواقف في حياتنا عندما تبدأ إيماءات الناس في أن تعني العكس تمامًا. لكن الكثير منا لا يمتلك الشجاعة الكافية ليقول مباشرة في وجه شخص آخر أننا لسنا سعداء بلقائه ونريد أن نتركه بمفردنا. ولذلك، فمن المفيد أن نتعلم كيفية التعرف على الإشارات السلبية.

فيما يلي قائمة بالعلامات السلوكية التي تعكس الكراهية:

نظرة قاتمة

الإحجام عن النظر في عيون محاورك

المشي من مكان إلى آخر

ابتسامة

اختيار الأسنان

تنظيف أظافرك

كل هذه العلامات واضحة جدًا، ومن المؤكد أنك ستصلك الرسالة المخصصة لك.

بعض طرق الحماية:

- تكون الذراعين مثنيتين عند المرفقين ومتقاطعتين.وهذه البادرة من سمات الإنسان عندما يشعر بالخطر أو يكون غير واثق من نفسه، خاصة عند التواصل مع أشخاص لا يعرفهم جيداً.

- الأيدي عبر الجسم.هذا الوضع هو نسخة محجبة من الوضع السابق. على الرغم من أنه يبدو أكثر طبيعية، إلا أنه يشير أيضًا إلى الدفاع.

- سيجارة في متناول اليد.يمكن أن تكون إحدى أقوى العقبات التي تحول دون الغزو غير المدعو للمساحة الشخصية لأي شخص هي الطرف الساخن لسيجارة مشتعلة، والتي تكون بمثابة إشارة تحذير.

- الساقين بالعرض.غالبًا ما يتخذ الشخص هذه الوضعية عند شعوره بالخطر أو عندما يكون في مزاج سيئ.

- كلتا يديه تضغط على شيء ما بإحكام.عادةً ما يتم استخدام بعض الأشياء البريئة مثل الزجاج أو القلم - للحماية الرمزية أو لإخفاء توتر الشخص.

يحدث التواصل غير اللفظي في بيئة معينة. حتى لو كان التواصل وجهاً لوجه. وسيلة الاتصال هي الإعداد. وتشمل بيئة الاتصال بيئة الشخص، وظروف اللقاء، والجو العاطفي، والدافعية للتواصل، وبالطبع المساحة التي يتم فيها الاتصال (الشكل 1).

الشكل 1. مساحات الاتصالات

1.3. مسافات الاتصالات.عندما نتحدث عن مساحة التواصل فإننا نعني حجمها كمفهوم رياضي وما هو غير ملموس يتم خلقه من خلال تبادل الإيماءات والابتسامات والمصافحات. هذه مساحة غير لفظية، ومع ذلك، لها تعبير حقيقي للغاية - المسافة. تحدد مسافات الاتصال حدود المساحات المريحة للمشاركين في مساحة الاتصال. نوصي بتذكر المسافات الأربع الرئيسية، والتي ستسمح لك بمراعاة المسافة المثالية للتواصل واستخدامها. لذا، المسافات:

1. من 0 إلى 45 سم - حَمِيم،توجد في العلاقات بين الأشخاص المقربين: الزوج والزوجة والأم والطفل والأصدقاء المقربين والأقارب. إن اقتحام شخص غريب لمنطقة حميمة (كما يحدث غالبًا مع الأشخاص الذين يعانون من قصر النظر) يسبب تهيجًا وشعورًا بالاحتجاج. الشخص الذي تنتهك "مساحة معيشته" يبتعد، مما يزيد من المساحة الحميمة. إن وجود شخص قريب منا في المنطقة الحميمة ليس ممكنًا فحسب، بل مرغوبًا فيه أيضًا، خاصة في حالات الخطر أو الصراع المحتمل. في العلاقة بين الطبيب والمريض، عادة لا يُسمح للمريض بالدخول إلى المنطقة الحميمة. العلاقات مع المريض هي علاقات رسمية، تنظمها الأعراف الاجتماعية وتوزيع الأدوار. لا يمكن الاستثناء إلا في الحالات التي ينشأ فيها تهديد لحياة المريض: وتشمل هذه التواصل مع مريض يحتضر، مع مريض أورام عند إبلاغه بتشخيص المرض والتشخيص، مع مريض مكتئب لديه ميول انتحارية. ويمكن أيضًا استخدام المسافة الحميمة عند البت في مسألة الجراحة، خاصة إذا كان هناك احتمال للوفاة.

2. تسمى المسافة من 45 سم إلى 120 سم المسافة الشخصية.إنه يميز ما يسمى بـ "تواصل الشراكة"، أي التواصل بين الأشخاص ذوي الوضع الاجتماعي المتساوي المرتبطين بالأنشطة المشتركة. يمكن استخدام المسافة الشخصية في العلاج النفسي.

3. المسافة من 120 سم إلى 400 سم - المسافة الاجتماعية- هذه هي المسافة التي يتم فيها التفاعل الرسمي والرسمي بين شخصين. وقد أظهرت الدراسات الخاصة أنه إذا أتيحت للمريض فرصة اختيار مسافة الاتصال بنفسه خلال اللقاء الأول مع الطبيب فإنه سيتم تواجده على مسافة 200 سم، وعلى هذه المسافة يشعر المريض بالراحة في مكانه العلاقة مع الطبيب الذي لا يوجد معه اتصال نفسي وثقة العلاقات المهنية. بعد ذلك، مع إنشاء الاتصال، يتم تشكيل العلاقات وتطويرها، وقد تنخفض هذه المسافة. تشير السرعة التي ينخفض ​​بها إلى خصائص نفسية معينة للمريض، فضلاً عن القدرة المهنية للطبيب على إقامة اتصال نفسي وكسب ثقة المريض. المرضى الذين يغلقون المسافة بسرعة كبيرة جدًا، ويصبحون متطفلين، وعديمي اللباقة، وغير رسميين، ويغزون باستمرار "مساحة معيشة" الطبيب، غالبًا ما يتميزون بالطفولة، وزيادة الاعتماد على الآخرين، والحاجة إلى الدعم العاطفي. وعادة ما يعانون من صعوبات نفسية وعلاقات وتجارب معقدة يسعون فيها إلى إشراك الطبيب من أجل تحويل مسؤولية حل مشاكل حياتهم إليه.

في التواصل المهني، من المهم للطبيب أن يتعرف على حدود كفاءته ويحافظ عليها، لذلك لا ينبغي له أن يتدخل بشكل فعال في حياة مرضاه. يتم تحديد درجة مشاركته من خلال الحاجة إلى تقديم المساعدة المهنية. وفي الوقت نفسه، يأخذ الطبيب في الاعتبار الخصائص النفسية للمرضى، وردود أفعالهم الفردية تجاه العلاج، والمخاوف المحتملة من المضاعفات - كل ما يرتبط بعملية التشخيص والعلاج، والتي يكون الطبيب مسؤولاً عنها قانونًا.

4. تسمى المسافة من 4 م إلى 7.5 م المسافة العامةويميز العلاقات الرسمية بين عدة أشخاص في نفس الوقت. على سبيل المثال، تعقد الاجتماعات على هذه المسافة. في الوقت نفسه، يتم تلطيف ردود أفعال الوجه، وتصبح الحركات الصغيرة أقل وضوحا، ويزيد حجم الصوت، ويتم اختيار الكلمات ونطقها بعناية.

المواقف غير الملائمة التي تتعارض مع التواصل الفعال. لضمان التنبؤ بحالة الإدراك بين الأشخاص، من الضروري تحديد "التأثيرات" المختلفة التي تنشأ عندما يدرك الناس بعضهم البعض. "التأثيرات" التالية هي الأكثر دراسة: الهالة ("تأثير الهالة")، والجدة والأولوية، وكذلك القوالب النمطية.

تأثير الهالةيتجلى بشكل أكثر وضوحًا عندما يكون لدى المدرك الحد الأدنى من المعلومات حول موضوع الإدراك. يتجلى جوهر تأثير الهالة في تكوين الانطباع الأول عن الشخص في ذلك يؤدي الانطباع العام الإيجابي إلى تقييمات إيجابية وصفات غير معروفة للمدركينوالعكس صحيح. يتم فرض المعلومات الواردة على الصورة بالفعلتم إنشاؤه مسبقا. يعمل الموقف المحدد المتشكل بمثابة "هالة" تمنع الموضوع من رؤية الميزات والمزايا والعيوب الحقيقية لموضوع الإدراك. قد ينشأ موقف محدد لدى الشخص المتلقي على أساس المعلومات التي تم تلقيها مسبقًا أو على أساس تشويه المعلومات حول الحالة أو السمعة أو الصفات المهنية أو الخصائص الشخصية لشخص آخر.

يحدث تأثير الهالة في ظل الظروف التالية:

§ قلة الوقت. ليس لدى الشخص الوقت الكافي للتعرف على شخص آخر بالتفصيل والنظر بعناية في سمات شخصيته أو الموقف الذي يجد نفسه فيه؛

§ الحمل الزائد للمعلومات. إن الشخص مثقل بالمعلومات حول العديد من الأشخاص لدرجة أنه لا يملك الفرصة أو الوقت للتفكير بالتفصيل في كل فرد؛

§ عدم أهمية شخص آخر. وبناء على ذلك، تنشأ فكرة غامضة وغير محددة عن الآخر، "هالته"؛

§ صورة نمطية للتصور نشأت على أساس فكرة معممة لمجموعة كبيرة من الأشخاص ينتمي إليها شخص معين بطريقة أو بأخرى؛

§ السطوع وأصالة الشخصية. هناك سمة شخصية معينة تلفت انتباه الآخرين وتظلل في الخلفية جميع صفاته الأخرى. لقد وجد علماء النفس أن الجاذبية الجسدية غالبًا ما تكون مجرد سمة مميزة.

يمكن أن يظهر تأثير الهالة بالمعنى الإيجابي والسلبي. إن المبالغة في مزايا الشيء المدرك تؤدي إلى الإعجاب به والتجاهل التام لمكانته وصفاته الحقيقية. استفاد البطل الأدبي الشهير خليستاكوف بشكل ممتاز من "تأثير الهالة": الموقف المحدد للحاكم وشركته بأنهم مدققون، سمح لخليستاكوف بلعب دور الشخص المؤثر لفترة طويلة. بالمعنى السلبي، يتجلى هذا التأثير في التقليل من مزايا موضوع الإدراك، مما يؤدي إلى التحيز فيما يتعلق به من جانب المدركين. التحيز هو موقف محدد للموضوعات بناءً على معلومات حول الصفات السلبية لشيء ما. كقاعدة عامة، لا يتم التحقق من هذه المعلومات للتأكد من دقتها وموثوقيتها، ولكن يتم قبولها على أساس الإيمان. تعتبر دراسة التحيز مهمة في مجال علم النفس العرقي، حيث أن تصورات الناس للمجموعات العرقية الأخرى غالبًا ما تكون مبنية على التحيز. بناء على سلوك واحد أو أكثر من ممثلي المجموعات العرقية الأخرى، يميل الناس إلى استخلاص استنتاجات حول الخصائص النفسية للمجتمع العرقي بأكمله، وهذا النوع من التحيز هو تكوين إثنونفسي مستقر للغاية. يظهر هذا التأثير أحيانًا في ظاهرة الصور النمطية.

خطأ منطقي -قريب من تأثير الهالة. يكمن جوهرها في العلاقة المتكررة بشكل متكرر بين سمات الشخصية المعروفة للأشخاص الذين يعملون كخبراء. على سبيل المثال، إذا تم تقييم شخص ما بدرجة عالية على مقياس العدوانية، فإن ذلك يصاحبه خطأ في الصورة النمطية الاجتماعية.الصورة النمطية الاجتماعية هي صورة مستقرة ومبسطة نسبيًا لكائن اجتماعي: مجموعة، فرد، ظاهرة. يلعب وجودها دورًا مهمًا في تقييم الشخص للأشخاص والأحداث الأخرى. في الوقت نفسه، الناشئة في ظروف المعلومات المحدودة حول الكائن، يمكن أن تكون خاطئة وتلعب دورا سلبيا، وتشكيل فكرة خاطئة عن الناس، وتعقيد التفاعل بينهم والمساهمة في تطوير الصراع. إذا كان المعلم دائمًا "مملًا" بالنسبة لشخص يتفاعل مع الآخرين، وكبار السن دائمًا "غاضبون"، والأشخاص من "الجنسية القوقازية" جميعهم قطاع طرق، فيمكننا في البداية افتراض أن هذا التواصل سيكون ذا طبيعة متعارضة.

خطأ الاتجاه المركزي -يحدث عندما يتجنب المقيِّم إعطاء تقييمات منخفضة أو عالية، ولكنه يستخدم تقييمات متوسطة. ونتيجة لذلك، على سبيل المثال، يجد جميع المرضى في نظر الطبيب أنفسهم محرومين من الفردية ومجردين من الشخصية، خاصة إذا كانوا مصابين بنفس الأمراض.

خطأ التجاذب والتعاطف المتبادل- هو أنه بسبب التعاطف مع أحد أفراد أسرته، فإن التقييم مبالغ فيه. بشكل عام، الأشخاص الجذابون بالنسبة لنا يحصلون على تقييمات مبالغ فيها، والعكس صحيح. يرتبط هذا الخطأ أيضًا بخطأ آخر - فالأشخاص الذين يمتدحوننا ويحبوننا غالبًا ما يستمتعون بالحب المتبادل ويكافأون بتقييمات مبالغ فيها. كيف لا يتذكر المرء حكاية IA. كريلوفا: "لماذا، دون خوف من الخطيئة، // يمدح الوقواق الديك؟...".

خطأ القرب -يتجلى عندما يتم مقارنة الشخص الذي يتم تقييمه مع أشخاص آخرين من نفس الوضع والدور الاجتماعي , وليس بشكل مستقل، بغض النظر عن أي شخص.

تأثيرات الأولوية والحداثة (تأثير المعلومات الأولى والأخيرة).ويتعلق كلاهما بأهمية ترتيب معين لعرض المعلومات عن الشخص من أجل تكوين فكرة عنه. في حالات تصور شخص مألوف، يعمل "تأثير الجدة"، والذي يتمثل في حقيقة أن الأخير، أي. المعلومات الأحدث تبين أنها الأكثر أهمية. في المقابل، عندما يتم إدراك شخص غريب، يعمل تأثير الأولوية.

تأثير التساهل.الميل إلى تقييم الذات والآخرين بدرجة أعلى على مقياس الخصائص الإيجابية وأقل على مقياس الخصائص السلبية.

1.5. الحواجز التي تحول دون الاتصال الفعال.يمكن إعاقة التواصل الفعال بسبب عوامل مختلفة تؤثر على المشاركين في عملية الاتصال. يمكن أن تنشأ هذه العوامل بشكل عفوي، منذ بداية الاتصال أو قبله بفترة طويلة، لتشكل هالة سلبية مستقرة لشريك الاتصال. يمكن أن يكونوا واعيين تمامًا، وحتى تحليلهم، لكن يمكنهم التصرف في مجال اللاوعي. يُفهم حاجز الاتصال عادة على أنه عائق يحول دون تحقيق هدف الاتصال، وهو نقل المعلومات إلى الجمهور بشكل أو بآخر (على شكل رسائل واقعية، رسائل عمل)، والحث على أفعال محددة، ونقل العواطف وما إلى ذلك. يجب أن يكون من الممكن تحديد العوائق وتحديدها أثناء الاتصال ومحاولة التغلب عليها بمساعدة مهارات الاتصال. بالطبع، يشير هذا إلى تلك الحالات التي يكون فيها هدفك هو تحقيق تأثير إيجابي للتواصل. يبدو من البديهي أن ممثلي هذه المجموعة المهنية مثل العاملين في المجال الطبي، بحكم مهنتهم، يجب أن يكونوا قادرين على إقامة تواصل إيجابي. وينطبق هذا بشكل خاص على نظام العلاقات "الطبيب والمريض"، و"الممرضة والمريض"، والاتصالات والعلاقات داخل المهنة.

ويمكن تصنيف المعوقات التي تحدثنا عنها أعلاه على النحو التالي:

- داخلي، الموجودة بسبب خصوصيات تصور الشخص للواقع المحيط، ونوع نشاطه العصبي، وما إلى ذلك؛

- خارجيالناشئة نتيجة لظروف خارجة عن سيطرة الشخص، وكذلك تلك التي أنشأها أشخاص آخرون.

وفي المقابل، لا بد من تفصيل العوائق الداخلية والخارجية. على سبيل المثال، قد تشمل العوائق الداخلية الانطواء، وفقدان السمع، وضعف البصر، وضعف إدراك الواقع؛ الاضطرابات الناجمة عن نقص تروية الدماغ - اضطرابات الكلام والذاكرة والكتابة والعد وغيرها. إلى الحواجز الخارجية – اللغة والحواجز الاجتماعية وغيرها. يمكن أن تكون العقبات التي تعترض التواصل الفعال هي الاختلافات في التقاليد الثقافية والمستويات التعليمية والمعتقدات الأيديولوجية والسياسية للأشخاص الذين يتواصلون. وتنشأ الحواجز العرقية والعنصرية والدينية من هذه الاختلافات. وهنا، قد تكون المصالح السياسية لفئات معينة من المجتمع، ونخبه، هي الأسباب وراء تراكم مثل هذه الحواجز وحتى خلقها. وفي هذا الصدد، يجب على العامل الطبي الذي يقدم الرعاية للمريض أن يتذكر الحياد وافتراض مصالح المريض. ومهما كانت الآراء الفلسفية أو الدينية أو السياسية التي قد يلتزم بها الطبيب، فلا ينبغي له أن يأخذها بعين الاعتبار عندما يتعلق الأمر بأداء واجبه المهني وتقديم الرعاية الطبية.

دعونا نفكر الحواجز الداخلية تواصل. تحدثت الأقسام السابقة من الدليل عن السمات الشخصية والخصائص الشخصية التي يجب على الطبيب دراستها في نفسه قبل أن يبدأ التواصل الفعال مع المريض. وإذا كانت نتيجة هذا التحليل الذاتي هي تحديد السمات السلبية، فيجب أن يكون ذلك سبباً لتصحيح مهارات الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان الطبيب أو الممرضة يتسم بالصلابة، والتعلق بالتظلمات، والقلق، فإن هذه السمات ستمنعهم من إقامة علاقة ثقة مع المريض. في كل لمحة، في تغيير الحالة المزاجية للمريض، في تصريحاته، سيشهد هؤلاء العاملون الطبيون مظهرا من مظاهر عدم احترام الذات، والتقليل من كفاءتهم المهنية. غالبًا ما تصبح مثل هذه الأحاسيس الذاتية أرضًا خصبة للصراعات، وبسبب جمود العمليات العقلية، يصعب تحقيق التسوية، كما أن التواصل ليس غير فعال فحسب، بل يؤدي إلى نتائج عكسية. يمكن أن يصبح الانطواء كصفة شخصية مشكلة خطيرة في تواصل الطبيب مع المرضى. يمكن أن يكون الانطوائيون من ذوي التعليم العالي، ومثقفين، ومتخصصين مؤهلين، لكنهم يواجهون صعوبات كبيرة في التواصل. الأطباء الانطوائيون منغلقون، كما لو كانوا "مغلقين". إنهم يعتبرون أنه من غير اللائق طرح أي من تجاربهم أو شكوكهم للمناقشة مع الزملاء والأصدقاء، وخاصة مع المرضى. لذلك، فإنهم ينأون بأنفسهم أثناء الاتصال اللفظي، وتكون إشاراتهم غير اللفظية لطيفة وغالبًا ما تكون رسمية. الأسئلة لا تتجاوز المعيار، والعواطف ليس لها مكان في الاتصال المهني مع المريض، والتعاطف ليس نقطة قوة مثل هذا الطبيب، والتعاطف هو ضيف نادر جدًا للطبيب. إن عدم الثقة في الزملاء، والمريض نفسه، والاعتقاد بأن المشاكل الشخصية والمهنية لا تهم أحداً سواه، يؤدي بالأخصائي إلى العزلة الذاتية. يفقد تدريجيا الكفاءة التواصلية، وبالتالي الاحتراف.

على النقيض من الانطوائي، المنفتح ينسكب كل شيء إلى الخارج. العواطف والمشاكل والأخبار والمزاج نفسه - كل شيء يصبح ملكًا للجميع. وعلى الرغم من الانفتاح الواضح، فإن مثل هذا الطبيب يواجه عوائق. يتم إنشاؤها بشكل أساسي بواسطة شركاء التواصل (الزملاء والمرضى والمعارف) من أجل الحماية من المعلومات الزائدة والعواطف القوية والطاقة المفرطة للطبيب.

وتشمل العوائق الداخلية أيضًا افتقار الطبيب إلى المعرفة في الأمور العامة والتخلف الروحي. من غير المحتمل أن يتمكن الأخصائي الطبي من إيجاد لغة مشتركة مع مريض متعلم تعليماً عالياً إذا لم يكن موجهاً نحو السياق الثقافي في عصرنا ولا يعرف أمثلة مقبولة عموماً للفن والأدب الرفيع. يجب أن يكون الطبيب قادرا على التحدث على قدم المساواة مع أي ممثل للنخبة الروحية، لأنه ينتمي إلى هذه النخبة. بالمعنى المجازي، يجب عليه أن يتحدث مع عالم الرياضيات لغة الرياضيات، ومع الملحن يجب أن يثبت أنه متذوق للموسيقى، ومع كاتب - ناقد أدبي. المصالح الضيقة لن تسمح لأحد بإظهار التعاطف مع معظم المرضى. سيشعر الطبيب نفسه بعدم الارتياح في التواصل وسيظهر عدم اليقين والخجل والقلق.

الحواجز الخارجيةغالبًا ما تكون مصطنعة، وليست مكتفية ذاتيًا بطبيعتها، ويمكن التغلب عليها إذا توفرت حسن نية أطراف الاتصال. على سبيل المثال، حاجز اللغة، في أغلب الأحيان

البحث في الموقع:

2015-2020 lektsii.org -

من غير المرجح أن تتجادل مع حقيقة أن السبب الرئيسي وراء تواصلنا مع الناس هو تحقيق التفاهم المتبادل. لكن، بالطبع، لاحظت أن هذا لا ينجح دائمًا. بالطبع، هناك أشخاص من الممتع قضاء كل وقتك معهم، وهناك من تريد الابتعاد عنهم. إنه لأمر مؤسف، ولكن في بعض الأحيان نضطر ببساطة إلى التحدث مع هؤلاء الأشخاص لأسباب خارجة عن إرادتنا.
وأود أن أقول في هذا الصدد أنه يمكن إيجاد التفاهم المتبادل مع الجميع.

التقنيات أصبحت قديمة. الشيء الوحيد الذي لا يصبح عفا عليه الزمن هو التواصل.
"شخص مثير للاهتمام"

ما الذي يساعدنا وما الذي يعيق تواصلنا مع الناس؟

أثناء التواصل، من المهم ليس فقط التعبير عن وجهة نظرك بنفسك، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على الاستماع إلى رأي محاورك. تتيح لك الموهبة في شرح رأيك ونواياك بشكل صحيح تجنب حالات سوء الفهم وحالات الصراع المحتملة بنجاح. تجدر الإشارة إلى أن الصدق غالبا ما يساهم في ذلك، ولكن يجب أن نتذكر أنه لا ينبغي استخدام الحقيقة كوسيلة للإساءة إلى المحاور.

قد تكون أسباب سوء الفهم مختلفة، ولكن السبب الرئيسي هو دائمًا التردد وعدم القدرة على الاستماع. إذا استمعت بعناية إلى شخص ما، فهو يفهم تلقائيا أنك مهذب، فيمكنك الخوض في المشكلة والمساعدة في حلها. ومن خلال القيام بذلك، فإنك تساعد محاورك على صياغة مشكلته بشكل أكثر وضوحًا.

يمكن أن تتأثر عملية الاتصال بعوامل مختلفة - مزاج سيئ، مشاكل في الحياة، صدفة، مزاج طبيعي أو خجل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم نوع التواصل الذي يحدث في موقف معين - غير رسمي أو رسمي. وبناء على ذلك، تحتاج إلى بناء نموذج معين من السلوك.

ومع ذلك، فإن الناس في كثير من الأحيان لا يفرقون بين هذه الأنواع من الاتصالات، وبالتالي يرتكبون بعض الحريات والأخطاء التي قد لا يغفرها المحاور.

مهارات الاتصال الفعالة هي أكثر فائدة بكثير من زيادة الراتب.
هذا البيان الذي أدلى به أحد أنجح الأشخاص على هذا الكوكب، أرسطو أوناسيس، لا يحتاج إلى تعليقات أو تفسيرات إضافية.

في إحدى مقالاتي السابقة المخصصة لـ، ركزت على بعض الجوانب المهمة للقدرة على أن تصبح محاورًا مثيرًا للاهتمام. موضوع مقال اليوم هو التواصل الفعال مع الناس.

كيف تتعلم التواصل الفعال ولماذا هو مطلوب؟

يعد التواصل جزءًا مهمًا جدًا من أي علاقة بين الأشخاص، سواء كانت في العمل أو الأصدقاء أو العائلة.

ما هو "التواصل الفعال"؟إنه تفاعل مع شخص آخر يعود بالنفع عليك وعلى محاورك، وبالتالي خلق اتصال عاطفي قائم على التعاطف المتبادل.

لماذا تحتاج إلى القدرة على التواصل بفعالية؟لتحقيق أهدافك الخاصة. نحن جميعًا نعيش في مجتمع مترابط، ولا يمكن لأي منا أن ينجح أبدًا بتجاهل الآخرين. أي شخص قوي ليس فقط في معرفته، ولكن أيضًا في علاقاته.

هل تساءلت يومًا لماذا يصعب عليك التواصل مع الناس، لكن شخصًا آخر ينجح بمفرده؟ مع هذا الشخص الآخر، يكون الناس سعداء بالتقرب منك، لكنهم ليسوا كذلك. بعد كل شيء، أنت لست أغبى وليس أسوأ. ما الأمر إذن؟

لقد كتبت بالفعل عن هذا، لكنني سأكرر ذلك. يتلقى بعض الناس موهبة التواصل الفعال من الله، والبعض الآخر يتعلم ذلك على وجه التحديد، إما عن طريق التجربة والخطأ، أو بمساعدة التدريب المناسب.

لكن التدريب ليس مطلوبا دائما. معظمهم قادرون تمامًا على التعلم من تلقاء أنفسهم إذا تم إعطاؤهم الاتجاه الصحيح، وهو ما أنا على وشك القيام به الآن.

أسرار ومبادئ التواصل الفعال

انتظر حتى ينهي محاورك أفكارهقبل أن تبدأ بالحديث عن نفسك. يرجى ملاحظة - "سوف تنهي الفكرة !!!"، وليس "تنهي العبارة" أو "توقف مؤقتًا". هذا هو السر كله.

إعادة صياغة أهم تصريحات المحاورمع تجويد استجواب. ...همم، على ما يبدو أننا بحاجة إلى شرح ما هو عليه.

إعادة الصياغة هي إعادة سرد بكلماتك الخاصة. لنفترض أنه خلال القصة أعرب المحاور، من وجهة نظره، عن فكرة مهمة. يمكن دائمًا تتبع ذلك بشكل لا لبس فيه من خلال التجويد والتأكيد والعلامات الأخرى.

تقوم بإعادة صياغة هذه الفكرة وتوجيهها إلى محاورك، في شكل سؤال توضيحي (مع تجويد "مهتم")، على سبيل المثال - "أي أنك تريد أن تقول ذلك ... / إذا فهمتك بشكل صحيح (فهمت)" ) ... / اسمحوا لي أن أوضح للتأكد من أنني فهمت الجوهر بشكل صحيح. هل تعني ذلك…. (يتم نطق إعادة الصياغة هنا)...".

لن يظهر هذا النوع من التواصل احترامك للشخص الآخر فحسب، بل سيعلمه أيضًا أنك تفهم ما يتحدث عنه وأنك تستمع إليه بعناية.

استخدم التعبيرات "أعتقد"/"يبدو لي"قبل الإدلاء بتصريحات قاطعة أو مثيرة للجدل. سيُظهر هذا أنك تتحدث "من نفسك" وأننا نتحدث عن تصورك الشخصي، والذي يمكنك تغييره تحت تأثير الحجج.

تتيح لك هذه التقنية تقليل مستوى "الدفاع" لدى محاورك بشكل كبير وتجنب التصور السلبي من جانبه.

لا توبيخ. حتى لو فهم المحاور أنك على حق في قضية معينة، فسوف يشعر بالإهانة إذا عبرت عن نفسك بروح "آها! هل ترى!"

تجنب الإشارة إلى أشخاص آخرينلتثبت أنك على حق. مهمتك هي التعبير عن وجهة نظرك الخاصة، لذلك يجب استبعاد أي طرق غير صحيحة للحوار. على سبيل المثال: "نعم؟ وذهبت صديقتي تانيا أيضًا إلى هناك في العام قبل الماضي ولم تر شيئًا مثل ما تخبرني به هناك، لذا لا..." تذكر أن الغرض من أي بيان تدلي به هو نقل وجهة نظرك الشخصية وليس أكثر. يتعلق الأمر بالتواصل، وليس بـ "الانتصار" على محاورك أو إثبات صوابك.

اطرح أسئلة توضيحية. سيسمح هذا لمحاورك بمعرفة أنك مهتم حقًا بما يفكر فيه أو بما يشعر به.

تجنب كلمات مثل "دائمًا" و"أبدًا". من الأفضل عدم قولهم على الإطلاق.

لا تهددحتى على سبيل المزاح.

لا تصرخ أبدًاولا ترفع صوتك.

حافظ على التواصل البصري. يوضح هذا النوع من السلوك غير اللفظي مساواتك مع الشخص الآخر. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه يتطلب الاحترام. احرص على عدم النظر إلى الأسفل، خاصة عندما يكون رأسك مائلاً.

تعرف على حق محاورك في إبداء رأيهواحترام مشاعره. يهتم معظم الأشخاص أثناء المناقشة باحترامك لهم أكثر من اهتمامهم بالمناقشة نفسها.

استمع جيداً لما أقوله لك 1. كن مستعداً للاعتراف بسعادة بأن الشخص الآخر لديه وجهة نظر مثيرة للاهتمام أو وجهة نظر صحيحة. وذكّر نفسك دائمًا بأن الاستماع والتوصل إلى رأي مشترك أهم بكثير من إثبات أنك على حق.

من المؤلف:ردودي في التعليقات هي رأي فرد وليست نصيحة متخصص. أحاول الإجابة على الجميع دون استثناء، لكن للأسف ليس لدي الوقت جسديًا لدراسة القصص الطويلة وتحليلها وطرح الأسئلة عنها ثم الإجابة بالتفصيل، كما لا تتاح لي الفرصة لمرافقة مواقفكم. لأن هذا يتطلب قدرًا كبيرًا من وقت الفراغ، ولدي القليل منه.

وفي هذا الصدد أرجو منك أن تطرح أسئلة محددة حول موضوع المقال، ولا تتوقع أن أنصحك في التعليقات أو أرافق حالتك.

بالطبع يمكنك تجاهل طلبي (وهو ما يفعله الكثير من الناس)، لكن في هذه الحالة كن مستعدًا لحقيقة أنني قد لا أجيبك. هذه ليست مسألة مبدأ، بل مسألة وقت وقدراتي البدنية فقط. لا تنزعج.

إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة مؤهلة، فيرجى طلب المشورة، وسأخصص لك وقتي ومعرفتي بتفانٍ كامل.

مع الاحترام والأمل في التفاهم، فريدريكا

يُعتقد أحيانًا أن التواصل الفعال هو مهارة غريزية. لكن في الحياة، عندما نتواصل مع الآخرين، غالبًا ما يحدث خطأ ما. نقول شيئا واحدا، والشخص يسمع شيئا آخر، ونتيجة لذلك، هناك سوء فهم وخيبات الأمل والصراعات. كل هذا يسبب مشاكل في العلاقات الأسرية والتعليمية والعملية. بالنسبة للكثيرين منا، يتطلب التواصل بشكل أكثر وضوحًا وفعالية تعلم عدد من المهارات المهمة. سواء كنت تحاول تحسين التواصل مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك في العمل وزملائك في العمل، فإن تعلم هذه المهارات سيساعدك على تعميق اتصالاتك مع الآخرين، وبناء الثقة والاحترام، وتحسين فعالية حل المشكلات، وتحسين العمل الجماعي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية العامة. الصحة النفسية.

ما هو التواصل الفعال؟

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد تبادل المعلومات. يتعلق الأمر بفهم المشاعر والنوايا الكامنة وراء المعلومات التي تتلقاها. بالإضافة إلى قدرتك على نقل رسالة واضحة بنفسك، فإنك تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تسمح لك بفهم المعنى الكامل لما يقال وتجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم.

بالإضافة إلى القدرة على استخدام الكلمات، يتضمن التواصل الفعال أربع مهارات أخرى:

1. الاستماع النشط (المشارك).
2. التواصل غير اللفظي
3. ادارة الاجهاد
4. الثقة بالنفس

على الرغم من ضرورة تعلم هذه المهارات، إلا أن التواصل سيكون أكثر فعالية عندما يتدفق بشكل عفوي وليس بشكل نمطي. على سبيل المثال، نادرًا ما يكون للكلام المكتوب نفس تأثير الكلام العفوي. وبطبيعة الحال، فإن تطوير هذه المهارات سوف يستغرق وقتا وجهدا. كلما بذلت المزيد من الجهد والممارسة، أصبحت مهارات الاتصال لديك أكثر غريزية وفعالية.

ما الذي يمنع التواصل الفعال؟

تشمل العوائق الشائعة للتواصل الفعال ما يلي:

• التوتر والعواطف التي لا يمكن السيطرة عليها. عندما تكون متوترًا أو مرهقًا عاطفيًا، فمن المحتمل أن تخطئ في القراءة وترسل إشارات غير لفظية مربكة للآخرين وتنخرط في أنماط سلوكية ضارة. لتجنب الصراعات وسوء الفهم، عليك أن تتعلم كيف تهدأ قبل مواصلة المحادثة.
• نقص الانتباه. لا يستطيع الشخص التواصل بشكل فعال أثناء القيام بمهام متعددة. إذا كنت تتفحص هاتفك، أو تخطط لما ستقوله بعد ذلك، أو تحلم في أحلام اليقظة، فمن المؤكد أنك ستفتقد الإشارات غير اللفظية في المحادثة. للتواصل بشكل فعال، تحتاج إلى تجنب عوامل التشتيت وتعلم التركيز.
• لغة الجسد غير المناسبة. يجب أن يؤكد التواصل غير اللفظي ما يقال، وليس أن يتعارض معه. إذا قلت شيئًا واحدًا لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر المستمع بالخداع. على سبيل المثال، لا يمكنك أن تقول "نعم" بينما تهز رأسك بكلمة "لا".
• لغة الجسد السلبية. إذا كنت لا توافق على الشخص أو ما يقال، فيمكنك استخدام لغة الجسد السلبية للرد على الرسالة، مثل عقد ذراعيك أو تجنب الاتصال بالعين أو النقر بقدميك. ليس من الضروري أن توافق أو توافق على ما يقال، ولكن للتواصل بشكل فعال وعدم جعل الشخص الآخر دفاعيًا، من المهم تجنب الإشارات السلبية.

المهارة 1: تعلم الاستماع النشط

عندما نتواصل، غالبًا ما نركز على ما نريد قوله. على الرغم من أن التواصل الفعال يتعلق بالقدرة على الاستماع أكثر من التحدث بشكل جميل. لا يتضمن الاستماع أيضًا فهم المعلومات التي يتم تلقيها فحسب، بل يتضمن أيضًا فهم المشاعر التي يحاول المتحدث نقلها.

هناك فرق كبير بين الاستماع النشط والبسيط. عندما تستمع حقًا، فأنت منخرط في ما يقال، وتسمع تغييرات طفيفة في نغمة الصوت تخبرك بما يشعر به الشخص الآخر وما هي المشاعر التي يحاول نقلها. عندما تستمع بشكل فعال، فإنك تجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مسموع ومفهوم، مما يقوي الرابطة بينكما.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال التواصل بهذه الطريقة، فأنت "في هذه العملية"، مما يقلل من التوتر ويساعد في الحفاظ على السلامة الجسدية والعاطفية. على سبيل المثال، إذا كان الشخص الذي تتحدث معه هادئًا، فإن الاستماع النشط سيساعدك على الهدوء أيضًا. وبالمثل، إذا كان الشخص يشعر بالقلق، يمكنك مساعدته على الهدوء من خلال الاستماع بعناية وجعله يشعر بالفهم.

إذا كان هدفك هو الفهم الكامل والتواصل مع شخص آخر، فغالبًا ما يأتي الاستماع النشط بشكل طبيعي. إذا لم يحدث هذا، جرب النصائح التالية. كلما مارستها أكثر، أصبحت تفاعلاتك مع الآخرين مرضية ومفيدة أكثر.

كيف تصبح مستمعا نشطا

• ركز على الشخص الآخر. لا يمكنك الاستماع بفعالية إذا كنت تتفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. أنت بحاجة إلى التركيز على اللحظة الحالية للتعرف على الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز في بعض اللحظات، فحاول تكرار الكلمات المنطوقة لنفسك - فهذا سيعزز التأثير ويساعدك على التركيز.
• اقلب أذنك اليمنى. قد يبدو الأمر غريبًا، إلا أن الجانب الأيسر من الدماغ يحتوي على مراكز المعالجة الأولية للكلام والعواطف. وبما أن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم، فإن التركيز على الأذن اليمنى سيساعدك على التعرف بشكل أفضل على الفروق العاطفية لما يقال.
• تجنب التوقف مؤقتًا أو محاولة إعادة توجيه المحادثة إلى مشاكلك الخاصةقائلًا شيئًا مثل: "إذا كنت تعتقد أن هذا سيئًا، دعني أخبرك بما حدث لي." لن تتمكن من التركيز على رسالة الشخص الآخر إذا قمت بصياغة لنفسك ما ستقوله بعد ذلك. في كثير من الأحيان يستطيع المتحدث قراءة تعبيرات وجهك ومعرفة أن أفكارك في مكان آخر.
• أظهر اهتمامك بما يقال. أومئ برأسك من حين لآخر، وابتسم للشخص، وتأكد من أن وضعيتك منفتحة ومتقبلة. شجع المتحدث على مواصلة الحديث بتعليقات لفظية صغيرة مثل "نعم" أو "آه".
• حاول تجنب الأحكام. للتواصل بشكل فعال مع شخص ما، ليس من الضروري أن تحب الشخص أو تتفق مع أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك، عليك أن تضع جانبًا تقييمك وإدانتك وانتقادك حتى تتمكن من فهم الشخص قدر الإمكان. نادراً ما تؤدي المحادثات الصعبة، حتى الناجحة منها، إلى روابط دافئة بين الناس.
• أخبرنا عن انطباعك. إذا شعرت بوجود سوء فهم، فعكس ذلك من خلال إعادة الصياغة. "ما أسمعه هو..." أو "يبدو أنك تقصد..." هي طرق رائعة "لعكس" ما سمعته. الشيء الرئيسي هو عدم تكرار ما قاله الشخص الآخر حرفيًا، وإلا ستبدو غير صادق أو غبي. بدلاً من ذلك، كرر الرسالة بكلماتك الخاصة. اطرح أسئلة لتوضيح الأمور: "ماذا تقصد بقولك..." أو "هل هذا ما تقصده؟"

استمع إلى المشاعر وراء الكلمات

يتم نقل العواطف من خلال الترددات العالية للكلام البشري. يمكنك ضبط هذه الترددات بشكل أكبر وبالتالي فهم ما يقوله الآخرون بشكل أفضل باستخدام عضلات الأذن الوسطى الصغيرة (الأصغر في الجسم). يمكنك تطويرها عن طريق الغناء، أو العزف على آلة نفخية، أو الاستماع إلى أنواع معينة من الموسيقى عالية التردد (مثل الأوركسترا السيمفونية أو الكمان، بدلاً من موسيقى الروك أو البوب ​​أو الهيب هوب منخفضة التردد).

المهارة الثانية: انتبه إلى الإشارات غير اللفظية

إن الطريقة التي تنظر بها إلى شخص آخر وتستمع إليه وتتحرك وتتفاعل معه تخبره عن مشاعرك أكثر بكثير من الكلمات. يشمل التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد تعبيرات الوجه، وحركات الجسم والإيماءات، والتواصل البصري، ووضعية الجسم، ونبرة الصوت، وحتى توتر العضلات والتنفس.

سيساعدك تطوير القدرة على فهم واستخدام التواصل غير اللفظي على التواصل مع الأشخاص والتعبير عما تعنيه، والتنقل في المواقف الصعبة، وتحسين العلاقات في المنزل والعمل.

• يمكنك تعزيز فعالية التواصل باستخدام لغة الجسد المنفتحة — فلا تعقد ذراعيك أو تقف في وضع مفتوح أو تجلس على حافة الكرسي وحافظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تتحدث إليه.
• يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد للتأكيد على رسالتك اللفظية أو تعزيزها - على سبيل المثال، التربيت على ظهر صديقك عند تهنئته بالنجاح، أو ضرب الطاولة بقبضتك للتأكيد على رسالتك.

كيفية تحسين مهارات القراءة اللغوية غير اللفظية لديك

• النظر في الفروق الفردية. يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات غير لفظية مختلفة عند التواصل، لذلك من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس والحالة العاطفية عند قراءة لغة الجسد. على سبيل المثال، يستخدم المراهق الأمريكي والأرملة الحزينة ورجل الأعمال الآسيوي الإشارات غير اللفظية بشكل مختلف.
• انظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة من الإشارات. لا تبحث كثيرًا في لفتة واحدة أو إشارة غير لفظية. ضع في اعتبارك جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها، بدءًا من التواصل البصري إلى نبرة الصوت وحتى وضعية الجسم. يمكن لأي شخص أن ينزلق عن غير قصد، على سبيل المثال، تجنب الاتصال البصري، أو عقد أذرعهم لفترة وجيزة دون قصد. انظر إلى الإشارات ككل من أجل "قراءة" الشخص بشكل أفضل.

كيفية تحسين مهاراتك اللغوية غير اللفظية

• استخدم الإشارات غير اللفظية التي تتوافق مع كلماتك، ولا تخالفهم. إذا قلت شيئًا واحدًا لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر، فسيشعر المستمع بالارتباك أو يشك في أنك غير صادق. على سبيل المثال، الجلوس مع عقد ذراعيك والإيماء برأسك بـ "نعم" لن يتوافق مع موافقتك على ما يقوله الشخص الآخر.
• اضبط إشاراتك غير اللفظية لتناسب السياق. ستكون نبرة صوتك مختلفة عندما تتحدث إلى طفل عنها مع مجموعة من البالغين، على سبيل المثال. وبالمثل، ضع في اعتبارك الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتواصل معه.
• تجنب لغة الجسد السلبية. بدلًا من ذلك، استخدم لغة الجسد لتوصيل المشاعر الإيجابية، حتى لو لم تشعر بها. إذا كنت متوترًا بشأن موقف ما - مقابلة عمل، أو عرض تقديمي مهم، أو موعد أول - فيمكنك استخدام لغة الجسد الإيجابية للإشارة إلى الثقة، حتى لو كنت لا تشعر بذلك. بدلًا من الدخول بحذر إلى الغرفة ورأسك للأسفل وعينيك على الأرض والانزلاق على الكرسي، حاول الوقوف منتصبًا وكتفيك إلى الخلف والابتسام والحفاظ على التواصل البصري مع مصافحة يدك بقوة. سيساعدك هذا على الشعور بثقة أكبر ويجعل الشخص الآخر أكثر هدوءًا.

العادة الثالثة: إبقاء التوتر تحت السيطرة

كم مرة شعرت بالتوتر عندما اختلفت مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك في العمل أو أصدقائك أو زملائك، ثم قلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟ إذا تعلمت كيفية تقليل التوتر بسرعة والعودة إلى حالة الهدوء، فيمكنك تجنب مثل هذا الندم، وفي كثير من الحالات، يمكنك أيضًا تهدئة الشخص الآخر. فقط عندما تكون في حالة هدوء واسترخاء ستتمكن من معرفة ما إذا كان الوضع يتطلب ردود فعل منك أو ما إذا كانت إشارات الشخص الآخر تشير إلى أنه من الأفضل لك أن تظل صامتًا الآن. على سبيل المثال، في مواقف مثل مقابلة عمل، أو عرض عمل، أو اجتماع، أو مقابلة عائلة أحد أفراد أسرته، من المهم إدارة عواطفك، وأن تكون مقنعًا، وتتواصل بشكل فعال تحت الضغط.

تخفيف التوتر السريع للتواصل الفعال

عندما تشتد الأمور في المحادثة، فأنت بحاجة إلى شيء سريع وفعال لتخفيف التوتر العاطفي. من خلال تعلم كيفية تقليل التوتر بسرعة، ستتمكن من تنظيم مشاعرك والتصرف بكرامة.

• تعرف على الوقت الذي تبدأ فيه بالتوتر. سيخبرك جسمك بالتوتر أثناء الاتصال. هل عضلاتك أو معدتك مشدودة؟ هل يديك مشدودة؟ هل تنفسك سطحي؟ هل "تنسى" أن تتنفس؟
• خذ لحظة لتهدأقبل مواصلة المحادثة أو وضعها جانباً.
• اتصل بحواسك للمساعدة. إن أفضل طريقة لتخفيف التوتر بسرعة وبشكل موثوق هي استخدام حواسك: البصر، أو السمع، أو اللمس، أو التذوق، أو الشم، أو الحركة. على سبيل المثال، يمكنك أن تأكل نعناعًا، أو تضغط على كرة التوتر في جيبك، أو تأخذ بعض الأنفاس العميقة، أو تقبض عضلاتك وترخيها، أو ببساطة تتذكر صورة مهدئة وغنية بالحواس. يتفاعل كل شخص بشكل مختلف مع الأحاسيس، لذلك عليك أن تجد تلك المستشعرات التي ستهدئك.
• انظر إلى الوضع بروح الدعابة. عند استخدامها بشكل صحيح، تعتبر الفكاهة طريقة رائعة لتخفيف التوتر الاجتماعي. عندما تبدأ أنت أو من حولك في أخذ الأمور على محمل الجد، ابحث عن طريقة لتهدئة الحالة المزاجية من خلال رواية نكتة أو قصة مضحكة.
• كن على استعداد لتقديم تنازلات. في بعض الأحيان، إذا استسلم كلاكما قليلًا، فستتمكنان من إيجاد حل وسط من شأنه تقليل التوتر لجميع الأطراف المعنية. إذا فهمت أن شيئًا ما أكثر أهمية بالنسبة للشخص الآخر منك، فسيكون من الأسهل تقديم تنازلات، وسيكون ذلك استثمارًا جيدًا في مستقبل العلاقة.
• اتفق حتى لو كنت لا توافق إذا لزم الأمر.، وخذ وقتًا حتى يهدأ الجميع. اذهب في نزهة سيرًا على الأقدام إن أمكن، أو قم بالتأمل لبضعة دقائق. النشاط البدني أو البقاء في مكان هادئ لاستعادة التوازن يمكن أن يقلل التوتر بسرعة.

التواصل بشكل فعال مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط

• استخدم تكتيكات التأخير لمنح نفسك الوقت للتفكير. قبل الإجابة على سؤال، اطلب تكراره أو اطرح سؤالاً توضيحيًا.
• خذ قسطًا من الراحة لتجميع أفكارك. الصمت ليس سيئًا دائمًا - فالتوقف المؤقت سيساعدك على التحكم في نفسك وعدم التسرع في الإجابة.
• التعبير عن فكرة واحدة فقط في كل مرةوتقديم مثال أو معلومات داعمة. إذا كانت إجابتك طويلة جدًا أو كان لديك عدة أفكار مختلفة، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام المستمع. التزم بالنقطة الرئيسية، وقدم مثالاً، ثم قم بقياس استجابة المستمع لمعرفة ما إذا كان يجب عليك تقديم حجة ثانية.
• انطق كلماتك بوضوح. في كثير من الحالات، تكون الطريقة التي تتحدث بها لا تقل أهمية عن ما تقوله. تحدث بوضوح وحافظ على نبرة صوت متوازنة وحافظ على التواصل البصري. حافظ على لغة جسدك مسترخية ومنفتحة.
• لخص ثم توقف. لخص إجابتك ثم توقف عن الحديث، حتى لو كان هناك صمت في الغرفة. ليس عليك أن تملأ الصمت بمحادثتك.

العادة الرابعة: كن واثقاً

التعبير المباشر والواثق عن الذات يجعل التواصل واضحًا وسيحسن احترام الذات وجودة قراراتك. أن تكون واثقًا يعني التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطريقة منفتحة وصادقة، مع احترام الآخرين في الوقت نفسه. هذا لا يعني أن تكون عدائيًا أو عدوانيًا أو متطلبًا. إن التواصل الفعال يدور دائمًا حول الشخص الآخر، وليس حول الفوز في جدال أو جعل الآخرين يتفقون مع رأيك.

كيف تصبح واثقا

• تعلم أن تقدر نفسك ورأيك. أفكارك لا تقل أهمية عن أفكار أي شخص آخر.
• اعرف احتياجاتك ورغباتك. تعلم كيفية التعبير عنها دون الاعتداء على حقوق الآخرين.
• التعبير عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية. لا بأس أن تغضب، لكن يجب أن تظل محترمًا.
• تلقي ردود فعل إيجابية. تقبل المجاملات بامتنان، وتعلم من أخطائك، واطلب المساعدة عندما تحتاجها.
• تعلم أن أقول لا. اعرف حدودك ولا تسمح للآخرين بتجاوزها. ابحث عن حلول بديلة حتى يشعر الجميع بالارتياح نتيجة لذلك.

يسعى الإنسان المعاصر إلى تحقيق النجاح في كل مكان - سواء في العمل أو في حياته الشخصية. المهنة والأسرة والأصدقاء - كل هذه مكونات الحياة، والتواصل الفعال يسمح لك بتحسين جميع المجالات والتوصل إلى أقصى قدر من الاتفاق. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى لو نشأت الصعوبات في البداية، مع مرور الوقت، ستحقق هذه المعرفة نتائج مستحقة - اتصالات شخصية موثوقة.

تعريف الاتصالات

تسمى الطرق المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر بالاتصال. يتضمن جميع القنوات المتنوعة لإرسال الإشارات وفك تشفيرها ويمكن أن تكون:

• لفظي؛
• غير اللفظية؛
• مكتوب؛
• تصويرية.
• رمزية مكانية ، إلخ.

يعتبر الاتصال فعالاً عندما يتواصل مرسل المعلومات على نفس الطول الموجي للمستلم. ومع ذلك، حتى التواصل في نظام الإشارة الواحدة لا يضمن فك تشفير الرسالة بشكل صحيح.

التواصل الفعال يقلل من فقدان معنى الرسالة. للترويج بنجاح للأعمال التجارية، والحفاظ على الصداقات، ولحياة شخصية نابضة بالحياة، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال لديه.

أساسيات التواصل الفعال

التواصل كتبادل عادي للمعلومات موجود بالفعل في أبسط الحيوانات. لقد أوصل الإنسان، في عملية التطور، التواصل إلى الكمال. تطورت اللغة المنطوقة وتوسعت تدريجيًا إلى المكتوبة والرمزية والمجازية. ومع ذلك، فإن هذه العملية جعلت الفهم أكثر صعوبة، وأصبح التواصل الفعال موضوعًا منفصلاً للدراسة.

تتضمن عملية الاتصال خمسة عناصر:

1. المتصل هو الشخص الذي ينقل المعلومات.
2. محتويات الرسالة.
3. طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها).
4. الجمهور، أو المتلقي، هو الذي تستهدفه الرسالة.
5. المرحلة الأخيرة من التواصل، والتي تسمح لنا بفهم ما إذا كان التواصل الفعال قد حدث أم لا. وهذا ممكن فقط إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بما فيه الكفاية.

مبادئ التواصل الفعال

وبدون التواصل الإيجابي، من المستحيل تحقيق التفاهم المتبادل بشأن أي قضية. من أجل التأكد من أن الأشخاص الآخرين ينظرون بشكل صحيح إلى المعلومات الصادرة، من الضروري الامتثال لعدد من المتطلبات.

بادئ ذي بدء، عليك الانتباه إلى مبادئ التواصل الفعال:

1. يجب أن يكون التواصل في اتجاهين. عندما يهتم جميع المشاركين بالنتيجة الإيجابية للمحادثة، وهي متساوية بالنسبة لهم، يحدث التأثير المطلوب.
2. يجب على المتلقي بذل كل جهد ممكن لإدراك الرسالة بشكل صحيح.
3. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
4. ويجب على المتلقي أن يثق بالمتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
5. التواصل الفعال يكون دائمًا عاطفيًا، إلى الحد المقبول في موقف معين.
6. الصبر والتحمل تجاه عيوب الآخرين. قبول الأشخاص كما هم، دون محاولة تعديل أو إصلاح أي شيء.

أدناه سنناقش الشروط الأساسية للتواصل الفعال.

كيفية تحقيق تأثير إيجابي من التواصل؟

لكي يعتبر الاتصال فعالا، يجب استيفاء شروط معينة:

1. يجب أن يتوافق الكلام مع الغرض الأصلي من المحادثة وأن يكون كافيًا. لا تتحدث كثيرًا أو تطرح قضايا لا علاقة لها بالموضوع الذي تتم مناقشته. وهذا يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. يجب أن تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة معجميا، وهذا مهم جدا لتحقيق هدف التواصل. يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر، وقراءة الأدبيات المختلفة والاهتمام الدقيق باللغة الأم.
3. يجب أن يكون السرد نفسه منطقيًا ومختصًا. يخلق الهيكل الواضح للعرض ظروفًا مواتية للمستمعين ويزيد من فرص التوصل إلى نتيجة إيجابية.

تقنيات الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في المجتمع ويعتمد عليه. حتى الأشخاص الأكثر يأسًا في المنزل، ربما ليس بشكل مباشر، ولكنهم يدخلون في علاقات شخصية. سيكون التواصل الفعال مفيدًا للعمل وللاتصالات الاجتماعية اليومية. يمكن تطوير وتحسين تقنيات ومهارات الاتصال - وهذا سيجعل حياة أي شخص أسهل بكثير.

هل ترغب في الحصول على الإيجابية في عملية التواصل؟ سيكون من المفيد لك أن تتعلم بعض التقنيات لزيادة فعالية الاتصال:

1. تعلم الاستماع بعناية لما يقولونه. لا ينبغي عليك فقط أن تنظر إلى المحاور أثناء المحادثة، بل عليك أيضًا أن تنحني قليلًا وتومئ برأسك وتطرح الأسئلة الإرشادية المناسبة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بأكبر قدر ممكن من الدقة.
2. كن واضحًا وموجزًا ​​وفي صلب الموضوع. كلما كانت صياغة الفكرة أكثر وضوحًا، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
3. قم بتضمين ترسانتك ليس فقط التواصل اللفظي، ولكن أيضًا التواصل غير اللفظي. اتخذ نفس وضعية المحاور، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
4. انتبه للتلوين العاطفي للكلام. يجب أن تكون معتدلة، ولكن لدرجة أن المحاور يفهم اهتمامك بالقضية.
5. يتيح لك إتقان تقنيات التحكم في صوتك تسريع عملية تطوير التواصل الفعال. التعبير الواضح والجرس الصحيح والحجم المعدل سيجعل أي رسالة إيجابية.
6. إتقان وسائل الاتصال التقنية. يجب أن يكون أي شخص بالغ قادرًا على استخدام الهاتف والفاكس وSkype والبريد الإلكتروني. وينبغي تطوير مهارات الاتصال الكتابية بانتظام.

هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد التواصل الفعال

أي شيء يجب أن يفي بمعايير معينة. يؤدي انتهاكها إلى عدم التفاهم بين المحاورين والصراعات وحتى انهيار العلاقات.

قواعد التواصل الفعال:

1. تحدث بلغة الشخص الآخر. ينبغي فهم هذه القاعدة على أنها ضرورة مراعاة مستوى التعليم والحالة الاجتماعية والعمر وغيرها من المعالم. لكي يتم سماعك وفهمك، عليك صياغة أفكارك بناءً على خصائص الجمهور.
2. الاستعداد للتواصل. إذا لم تكن المحادثة عفوية، فيجب عليك معرفة من ستقابله مسبقًا ولأي سبب. خذ المواد البصرية والمساعدات التقنية. تطوير خطة المحادثة.
3. تعلم تقنيات الاستماع النشط للمساعدة في إراحة محاورك وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
4. تحدث بوضوح وبصوت عالٍ وبثقة، ولا تطيل كلماتك، ولكن لا تكررها أيضًا.
5. عند كتابة رسالة، التزم بالأسلوب المختار.
6. قبل الاتصال عبر الهاتف أو Skype، قم بوضع خطة للمحادثة والقضايا التي تحتاج إلى مناقشتها مسبقًا.

طرق التواصل الفعال

لتحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال، من الضروري تهيئة الظروف ومراعاة الطرق الممكنة للتواصل الفعال. هناك ستة منهم في المجموع:

1. احرص على التعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. اجعلها مختصرة ومباشرة دائمًا، وتجنب الإسهاب والإسقاطات والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
2. استخدم المصطلحات والاحترافية فقط عندما تكون مناسبة.
3. حتى في التواصل اليومي، يجب تجنب المصطلحات والتعبيرات العامية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأجيال.
4. تجنب الإجهاد العاطفي المفرط، سواء الإيجابي أو السلبي.
5. حاول أن تخاطب نفسك شخصيا، بالاسم أو الرتبة العلمية أو العسكرية، أو من خلال توحيد مجموعة من المتحاورين بكلمة ذات معنى بشكل عام.
6. احرص دائمًا على مراعاة آداب السلوك.

الإشارات غير اللفظية لتحسين التواصل

يدرك المحاورون بعضهم البعض ليس فقط عن طريق الأذن. يمكن زيادة أو تقليل التأثير اللفظي من خلال مجموعة متنوعة من الإشارات غير اللفظية. يرسلها جسمنا بكميات كبيرة، ويقرأها الآخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.

للتحسين، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز الإيجابي غير اللفظي:

1. كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: حتى لو كانت ملابسك لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس، فإن الانطباع العام للمحادثة سيكون إيجابيًا.
2. حاول التحكم في تعابير وجهك وعواطفك. يجب أن تكون تعبيرات الوجه محايدة وإيجابية وتتفاعل مع التغييرات اعتمادًا على تدفق المحادثة.
3. تجنب لمس وجهك أثناء فعل تواصلي - فهذا يُنظر إليه دون وعي على أنه محاولة لتغطية فمك، وبالتالي فإن بيانك غير صحيح.
4. تعلم كيفية "عكس" وضعية جسد محاورك. من المهم أن يتم ذلك بدقة، دون حماسة مفرطة، حتى لا تبدو وكأنها صورة كاريكاتورية.
5. تجنب الوضعيات "المغلقة" - تقاطع الذراعين والساقين. يشير وضع الجسم هذا إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن أشجار النخيل المفتوحة والابتسامة الودية يمكن أن تجذب أي محاور.

شروط التواصل الفعال باستخدام الوسائل التقنية

لقد أعطانا التقدم التكنولوجي وسائل جديدة لتسهيل الاتصال. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب أن يتم بناء التواصل باستخدام التكنولوجيا وفقًا لنفس القواعد والمبادئ المتبعة في التواصل بين الأشخاص. يجب مراعاة جميع قواعد الآداب ومبادئ إدارة الأعمال والمحادثات الشخصية.