การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นปรากฏการณ์ของชีวิตวัฒนธรรม แนวคิดพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

ในขณะที่โลกมีความซับซ้อนทางวัฒนธรรมและพหุนิยมมากขึ้น ความสำคัญของหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมก็เช่นกัน ความสามารถในการสื่อสารข้ามอุปสรรคทางวัฒนธรรมส่งผลต่อชีวิตของเรา ไม่เพียงแต่ในที่ทำงานหรือที่โรงเรียน แต่ยังรวมถึงที่บ้าน ครอบครัว และในสภาพแวดล้อมที่สนุกสนาน เราสามารถปรับปรุงทักษะของการสื่อสารดังกล่าวได้หรือไม่ [มัตสึโมโตะ "จิตวิทยาและวัฒนธรรม"

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและข้ามวัฒนธรรมได้กลายเป็นหัวข้อของการศึกษาจำนวนมาก

นักวิทยาศาสตร์ได้เสนอคำจำกัดความของการสื่อสารไว้มากมาย ซึ่งรวมถึงวัฒนธรรมต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น Porter และ Samovar ให้คำจำกัดความการสื่อสารต่อไปนี้: "สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีคนตอบสนองต่อพฤติกรรมหรือผลของพฤติกรรมของบุคคลอื่น" ในงานอื่น พวกเขานิยามการสื่อสารว่าเกิดอะไรขึ้น “เมื่อใดก็ตามที่พฤติกรรมถูกกำหนดความหมายบางอย่าง” เรานิยามการสื่อสารอย่างง่าย ๆ ว่าเป็นการแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิด ความคิด แนวคิด (แนวคิด) และอารมณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คน

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีคุณลักษณะหลายอย่างที่ทำให้ซับซ้อน มีความต้องการ และยากกว่าการสื่อสารภายในวัฒนธรรมหรือระหว่างบุคคล เพื่อให้เข้าใจประเด็นพิเศษเหล่านี้ จำเป็นต้องทำความเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐานของกระบวนการสื่อสารให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสารสามารถแยกแยะได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการกำหนดโหมดที่การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ ผู้คนสื่อสารกันโดยใช้สองวิธี: วาจาและอวัจนภาษา ซึ่งเราได้อธิบายไว้ในสองบทก่อนหน้านี้

โหมดการพูดประกอบด้วยภาษาที่มีชุดหน่วยเสียง หน่วยคำและคำศัพท์ วากยสัมพันธ์และไวยากรณ์ การออกเสียง ความหมาย และหลักปฏิบัติ ภาษาทางวาจาเป็นระบบความหมายที่มีองค์ประกอบเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด และความรู้สึก

กิริยาที่ไม่ใช้คำพูดรวมถึงพฤติกรรมที่ไม่ใช้ภาษาทั้งหมด รวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า การจ้องมองและการสบตา น้ำเสียงที่เปล่งออกมาและสัญญาณที่บ่งบอกถึงการใช้ภาษา ช่องว่างระหว่างบุคคล ท่าทาง ท่าทางของร่างกายและการหยุดชั่วคราว ดังที่เราเห็นในบทที่แล้ว พฤติกรรมอวัจนภาษามีหลายมิติ มันทำหน้าที่หลายอย่างนอกเหนือจากการสื่อสารโดยตรง (โปรดจำไว้ว่าการจำแนกการกระทำที่ไม่ใช้คำพูดของ Ekman และ Friesen เป็นภาพประกอบ หน่วยงานกำกับดูแล ตราสัญลักษณ์ ตลอดจนท่าทาง อะแดปเตอร์ และอารมณ์) การศึกษาจำนวนหนึ่ง ทั้งในสหรัฐอเมริกาและในวัฒนธรรมอื่น ๆ ได้แสดงให้เห็นความสำคัญค่อนข้างมากขึ้นของพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดเมื่อเปรียบเทียบกับภาษาวาจาในข้อความสื่อสาร

อีกวิธีหนึ่งในการดูกระบวนการสื่อสารคือการอธิบายในแง่ของการเข้ารหัสและถอดรหัส การเข้ารหัสหมายถึงกระบวนการที่ผู้คนเลือกรูปแบบและวิธีการเฉพาะซึ่งพวกเขาสามารถสร้างและส่งข้อความถึงใครบางคนได้ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม แม้ว่าในฐานะผู้ใหญ่ เราไม่ได้คิดถึงกระบวนการนี้ตลอดเวลา แต่เมื่อเป็นเด็ก เราต้องเรียนรู้กฎของวากยสัมพันธ์ ไวยากรณ์ หลักปฏิบัติ และสัทวิทยาเพื่อเข้ารหัสข้อมูลอย่างชำนาญ ในทำนองเดียวกัน เราต้องเรียนรู้กฎเกณฑ์ที่ควบคุมข้อความที่ส่งโดยไม่ใช้คำพูด บุคคลที่เข้ารหัสและส่งข้อความมักถูกอ้างถึงในเอกสารการวิจัยว่าเป็นผู้เข้ารหัสหรือผู้ส่ง

การถอดรหัสเป็นกระบวนการที่บุคคลรับสัญญาณจากตัวเข้ารหัสและแปลสัญญาณเหล่านี้เป็นข้อความที่มีความหมาย การเข้ารหัสที่ “เพียงพอ” นั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจและการใช้กฎของพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษา การถอดรหัสที่ “เพียงพอ” ก็ขึ้นอยู่กับกฎเดียวกันเหล่านี้ ดังนั้นข้อความจะถูกตีความในลักษณะที่ตั้งใจจะสื่อ ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ บุคคลที่ถอดรหัสข้อความมักถูกเรียกว่าเป็นผู้ถอดรหัสหรือผู้รับ แน่นอน การสื่อสารไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว ซึ่งบุคคลหนึ่งเข้ารหัสหรือส่งข้อความเท่านั้น และอีกคนหนึ่งถอดรหัสเท่านั้น การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างยิ่งในการเข้ารหัสและถอดรหัส ซึ่งเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วและทับซ้อนกันเพื่อให้เกิดขึ้นเกือบพร้อมกัน การแลกเปลี่ยนข้อความอย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนกลายเป็นผู้ส่งและผู้รับสลับกัน ซึ่งทำให้การศึกษาการสื่อสารเป็นเรื่องยากแต่คุ้มค่า

นอกจากโหมดหลักสองโหมดแล้ว - ภาษาทางวาจาและพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด - และสองกระบวนการหลัก - การเข้ารหัสและการถอดรหัส - การสื่อสารยังมีองค์ประกอบอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง

สัญญาณคือคำและการกระทำที่เฉพาะเจาะจงซึ่งพูดและดำเนินการระหว่างการสื่อสาร กล่าวคือ ภาษาทางวาจาที่เฉพาะเจาะจงและพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดที่เข้ารหัสเมื่อส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น การแสดงออกทางสีหน้าอาจเป็นสัญญาณที่เข้ารหัสพร้อมกับข้อความเฉพาะ ตัวชี้นำอื่นๆ อาจเป็นคำหรือวลีที่เฉพาะเจาะจง ท่าทางของร่างกาย หรือน้ำเสียงสูงต่ำ

ข้อความคือความหมายที่ฝังและแยกออกมาจากสัญญาณ ประกอบด้วยความรู้ ความคิด แนวความคิด ความคิด หรืออารมณ์ที่ผู้เข้ารหัสตั้งใจจะถ่ายทอดและตัวถอดรหัสตีความ สัญญาณเป็นพฤติกรรมที่สังเกตได้ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีความหมายที่แท้จริง ข้อความเป็นความหมายที่เรากำหนดให้กับตัวชี้นำพฤติกรรมเหล่านี้

สุดท้าย ช่องสัญญาณคือรูปแบบการรับความรู้สึกเฉพาะซึ่งส่งสัญญาณและรับรู้ข้อความ เช่น ภาพหรือเสียง ช่องทางการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดคือภาพ (เราเห็นการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางของร่างกาย ฯลฯ) และการได้ยิน (เราได้ยินคำพูด น้ำเสียงสูง ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม การสื่อสารใช้ประสาทสัมผัสอื่นๆ ทั้งหมด รวมทั้งการสัมผัส การดมกลิ่น และการรับรส

ดังนั้น กระบวนการสื่อสารจึงสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการดำเนินการที่ผู้ส่งเข้ารหัสข้อความเป็นชุดของสัญญาณ สัญญาณเหล่านี้ถูกส่งผ่านหลายช่องทางที่เปิดและทำงานที่ผู้รับ ผู้รับถอดรหัสสัญญาณเพื่อตีความข้อความ เมื่อข้อความถูกตีความแล้ว ตัวถอดรหัสจะกลายเป็นตัวเข้ารหัส โดยส่งข้อความของตัวเองกลับมาโดยใช้กระบวนการเดียวกัน ในกรณีนี้ ผู้ที่เคยเข้ารหัสข้อความจะกลายเป็นผู้ถอดรหัส กระบวนการแลกเปลี่ยนที่ซับซ้อนนี้มีบทบาทและการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความที่เปลี่ยนแปลง ซึ่งถือเป็นกระบวนการสื่อสาร

วัฒนธรรมมีอิทธิพลอย่างกว้างขวางและลึกซึ้งต่อกระบวนการเข้ารหัสและถอดรหัสด้วยวาจาและอวัจนภาษา วัฒนธรรมมีผลอย่างมากต่อภาษาวาจา แต่ละภาษาเป็นระบบสัญลักษณ์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งแสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมมีความสำคัญอย่างไร โปรดจำไว้ว่า คำบางคำอาจมีอยู่ในบางภาษาแต่ไม่มีในบางภาษา ซึ่งสะท้อนความแตกต่างว่าวัฒนธรรมเป็นสัญลักษณ์ของโลกอย่างไร วัฒนธรรมและภาษาที่แตกต่างกันมักใช้คำอ้างอิงเพื่ออ้างถึงตนเองและสิ่งแวดล้อมในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น สรรพนามภาษาอังกฤษ I และ you อาจถูกแทนที่ด้วยการกำหนดบทบาท ตำแหน่ง และสถานะ ระบบการนับเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอิทธิพลทางวัฒนธรรมที่มีต่อภาษาวาจา หลายภาษามีตัวเลขที่แสดงลักษณะของวัตถุที่กำลังคำนวณใหม่ และภาษาต่างๆ อาจมีระบบพื้นฐานที่แตกต่างกันในการถ่ายทอดความสัมพันธ์เชิงตัวเลข วัฒนธรรมไม่เพียงส่งผลต่อคำศัพท์ของภาษาเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการทำงานหรือหลักปฏิบัติด้วย

ตามสมมติฐานของ Sapir-Whorf วัฒนธรรมยังส่งผลต่อโครงสร้างของกระบวนการคิดด้วย แม้ว่างานวิจัยบางชิ้นจะท้าทายสมมติฐานนี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ได้รับการสนับสนุนที่สำคัญในแง่ของผลกระทบของไวยากรณ์ภาษาและไวยากรณ์ต่อการคิด การวิจัยเกี่ยวกับการใช้สองภาษาได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างวัฒนธรรมและภาษา โดยสมมติว่าผู้พูดหลายภาษาอนุญาตให้ระบบวัฒนธรรมที่แตกต่างกันเข้ามาในความคิดของพวกเขาเมื่อพวกเขาพูดภาษานั้น ๆ

วัฒนธรรมยังมีอิทธิพลต่อการกระทำที่ไม่ใช่คำพูดอีกด้วย ในขณะที่การศึกษาข้ามวัฒนธรรมได้แสดงให้เห็นว่าการแสดงออกทางสีหน้าของความโกรธ การดูถูก รังเกียจ ความกลัว ความสุข ความโศกเศร้า และความประหลาดใจเป็นวัฒนธรรมที่หลากหลาย เรายังทราบด้วยว่าวัฒนธรรมต่างกันในกฎสำหรับการแสดงความรู้สึกที่ควบคุมการใช้สำนวนสากลเหล่านี้ . นอกจากนี้ เราทราบดีว่ามีความแตกต่างทางวัฒนธรรมมากมายในด้านท่าทาง การเพ่งมองและความสนใจทางสายตา ช่องว่างระหว่างบุคคล ท่าทางของร่างกาย น้ำเสียงและลักษณะการพูด

วัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อกระบวนการถอดรหัสในหลาย ๆ ด้าน ในกรณีของกฎวัฒนธรรมในการถอดรหัสที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และการตีความอารมณ์ เราเรียนรู้ตั้งแต่วัยเด็กถึงกฎเกณฑ์ที่ช่วยเราในการถอดรหัสรหัสวัฒนธรรมที่มีอยู่ในคำพูดและในด้านอื่น ๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ กฎการถอดรหัสเหล่านี้สร้างขึ้นร่วมกับกฎการแสดงอารมณ์หรือการเข้ารหัส และเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาทักษะการสื่อสารตามธรรมชาติ

ในหลายบริบท คำว่า การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ถูกใช้ตรงกันกับคำว่า การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ในบริบทของการสื่อสาร ไม่มีความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการวิจัยข้ามวัฒนธรรมและระหว่างวัฒนธรรม การวิจัยข้ามวัฒนธรรมหมายถึงการเปรียบเทียบสองวัฒนธรรมหรือมากกว่ากับตัวแปรที่น่าสนใจบางอย่าง (เช่น การชี้แจงความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม A และ B ในการแสดงอารมณ์) การวิจัยระหว่างวัฒนธรรมหมายถึงการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนของสองวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง (เช่น อธิบายความแตกต่างในวิธีที่ตัวแทนของวัฒนธรรม A และ B แสดงอารมณ์เมื่อพวกเขาสื่อสารกับผู้คนจากวัฒนธรรม B และ L ตามลำดับ)

งานวิจัยส่วนใหญ่ในสาขาการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นแบบข้ามวัฒนธรรม ไม่ใช่ระหว่างวัฒนธรรม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ระหว่างวัฒนธรรมเสมอ การวิจัยข้ามวัฒนธรรมส่วนใหญ่เกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมในรูปแบบการสื่อสาร แต่ไม่จำเป็นว่าผู้คนจะสื่อสารกับสมาชิกของวัฒนธรรมอื่นอย่างไร ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าเราจะทำการศึกษาข้ามวัฒนธรรมเปรียบเทียบคนอเมริกันและชาวญี่ปุ่นมากแค่ไหน พวกเขาจะไม่ให้ข้อมูลแก่เราเกี่ยวกับวิธีที่ตัวแทนของทั้งสองวัฒนธรรมสื่อสารกันในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์

การวิจัยเพื่อข้ามวัฒนธรรม จะต้องเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างวัฒนธรรมกับข้อมูลภายในวัฒนธรรม เฉพาะความแตกต่างดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถนำมาประกอบกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมได้ การศึกษาเปรียบเทียบการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมของชาวอเมริกันและชาวญี่ปุ่นควรประเมินว่าชาวอเมริกันและชาวญี่ปุ่นมีปฏิสัมพันธ์กับทั้งชาวอเมริกันและชาวญี่ปุ่นอย่างไร เฉพาะความแตกต่างระหว่างปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมและระหว่างวัฒนธรรมเท่านั้นที่จะบอกเราว่าการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมมีความพิเศษอย่างไร

ในการสื่อสารภายในวัฒนธรรม ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์จะใช้กฎพื้นฐานเดียวกันโดยปริยาย เมื่อผู้คนสื่อสารกันภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎพื้นฐานที่ยอมรับ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาของข้อความที่กำลังแลกเปลี่ยน พวกเขาเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความโดยใช้รหัสวัฒนธรรมเดียวกัน เมื่อเราสื่อสารภายในขอบเขตวัฒนธรรมร่วมกัน เราเชื่อโดยปริยายว่าบุคคลอื่นเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมของเราหรือว่าพวกเขาประพฤติตนในลักษณะที่สังคมยอมรับได้ เราสามารถสรุปได้ว่าบุคคลนั้น "ดี" ที่เข้าสังคมในวัฒนธรรมของเราและให้การตัดสินที่มีคุณค่าเกี่ยวกับกระบวนการและความสามารถของบุคคลในการมีส่วนร่วมในกระบวนการที่ยอมรับโดยทั่วไปนี้

แต่แม้ในสถานการณ์ภายในวัฒนธรรม เมื่อเราโต้ตอบกับผู้คนที่มากกว่าสิ่งที่ถือว่า "ปกติ" หรือ "เป็นที่ยอมรับของสังคม" เรามักจะแสดงปฏิกิริยาเชิงลบ เรามีปัญหาในการตีความสัญญาณที่คนเหล่านี้พยายามส่งเนื่องจากไม่สอดคล้องกับกฎบรรจุภัณฑ์ทางวัฒนธรรมที่เราคาดหวังจากวัฒนธรรมของเรา เราตอบสนองในทางลบ เพราะเราได้เรียนรู้ว่าการกระทำดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และเราสามารถสร้างการแสดงลักษณะนิสัยเชิงลบได้ โดยพิจารณาว่าบุคคลนั้น "ไม่ดี" "โง่" "เลี้ยงดูมาไม่ดี" หรือ "ไร้สามัญสำนึก"

ทัศนคติเชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้แม้ในสถานการณ์การสื่อสารภายในวัฒนธรรม เนื่องจากตัวกรองทางวัฒนธรรมและชาติพันธุ์นิยมสร้างชุดของความคาดหวังเกี่ยวกับบุคคลอื่น การสื่อสารกับผู้ที่มีพฤติกรรมไม่ตรงกับความคาดหวังของเรามักนำไปสู่การแสดงที่มาเชิงลบ เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันดังกล่าวต้องการการประมวลผลที่สำคัญ ซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากอารมณ์ที่ชักนำ หากอารมณ์ที่ถูกชักนำนั้นเป็นลบ มันจะมีส่วนทำให้เกิดการแสดงที่มาที่ไปของคนอื่นที่มีความจุเชิงลบ การแสดงที่มาเหล่านี้เป็นแกนหลักของการเหมารวมของคนดังกล่าว ตอกย้ำระบบค่านิยมและความคาดหวังที่เรายึดถือในตอนแรก กระบวนการเหล่านี้พบได้ทั่วไปแม้ในตอนต่างๆ ของการสื่อสารภายในวัฒนธรรม

ลักษณะหนึ่งที่ทำให้การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมแตกต่างจากการสื่อสารภายในวัฒนธรรมคือความไม่แน่นอนหรือความคลุมเครือเกี่ยวกับกฎพื้นฐานที่ปฏิสัมพันธ์จะเกิดขึ้น เนื่องจากอิทธิพลของวัฒนธรรมในวงกว้างและลึกซึ้งในทุกด้านของกระบวนการสื่อสาร เราจึงไม่สามารถแน่ใจได้ว่ากฎที่ใช้โดยตัวแทนสองคนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันนั้นเหมือนกัน ความคลุมเครือนี้มีอยู่ในพฤติกรรมทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาทั้งในโหมดการเข้ารหัสและการถอดรหัส: วิธีจัดแพ็คเกจข้อความ แปลงเป็นสัญญาณที่จะตีความตามความตั้งใจของเราและวิธีเปิดแพ็คเกจตาม ความตั้งใจเดิมของผู้ส่ง ...

ผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมมักใช้ภาษาวาจาในการสื่อสาร ซึ่งไม่ใช่เจ้าของภาษาอย่างน้อยหนึ่งคน และบางครั้งอาจใช้ทั้งสองอย่าง ดังนั้นความหมายของคำจึงมีอยู่ในความไม่แน่นอน ความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการใช้ช่องทางอวัจนภาษาเพิ่มความกำกวมนี้ ตัวถอดรหัสไม่สามารถแน่ใจได้ ต่างจากสถานการณ์ภายในวัฒนธรรม ว่าพวกเขาจะตีความสัญญาณและข้อความตามเจตนาดั้งเดิมของตัวเข้ารหัส

การวิจัยโดย Gudikunsga และเพื่อนร่วมงานของเขา: พฤติกรรมภายใต้ความไม่แน่นอนในระดับต่างๆ

Gudikunst และเพื่อนร่วมงานของเขาได้บันทึกว่าผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์พยายามลดความไม่แน่นอนในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรม อย่างน้อยที่สุดในระหว่างการเผชิญหน้าครั้งแรก การศึกษานี้อิงจากผลงานของ Berger และ Calabrese ซึ่งแนะนำว่าปัญหาหลักประการหนึ่งของคนแปลกหน้าในการเผชิญหน้าครั้งแรกคือการลดความไม่แน่นอนและเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ในการกระทำของตนเองและในพฤติกรรมของบุคคลอื่น

Gudikunst และ Nishida ทำการทดสอบผู้เข้าร่วมชาวอเมริกัน 100 คนและชาวญี่ปุ่น 100 คนในหนึ่งในสี่เงื่อนไขการทดลอง:

* ความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรม (การสื่อสารภายในวัฒนธรรม) และความคล้ายคลึงกันของทัศนคติ

* ความแตกต่างทางวัฒนธรรม (การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม) และความคล้ายคลึงกันของทัศนคติ

* ความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรมและความแตกต่างของทัศนคติ;

* ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและทัศนคติที่แตกต่างกัน

เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นภายใต้กรอบของความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรมหรือความแตกต่างทางวัฒนธรรม ผู้ทดลองได้นำผู้เข้าร่วมไปยังคนแปลกหน้า ไม่ว่าจะจากของเขาเองหรือจากวัฒนธรรมอื่น ความคล้ายคลึงและความแตกต่างของเจตคตินั้นแตกต่างกันไปโดยอธิบายทัศนคติที่คล้ายคลึงกันหรือไม่เหมือนกันเมื่อแนะนำคนแปลกหน้า สำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน นักวิจัยประเมินความตั้งใจที่จะเปิดใจ ความตั้งใจที่จะถามคำถาม การแสดงความเห็นอกเห็นใจแบบไม่ใช้คำพูด ความมั่นใจในที่มา และความดึงดูดใจระหว่างบุคคล ผลการวิจัยพบว่า ความตั้งใจที่จะถามคำถาม ความตั้งใจที่จะเปิดเผย และการแสดงความเห็นอกเห็นใจโดยไม่ใช้คำพูดมีระดับในบริบทของความแตกต่างทางวัฒนธรรมมากกว่าในบริบทของความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรม

ทฤษฎีการลดความไม่แน่นอนคาดการณ์ว่าเทคนิคเหล่านี้จะถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้นในบริบทการสื่อสารที่มีระดับความไม่แน่นอนสูง Gudikunst, Sodetani และ Sonoda ขยายผลการค้นพบนี้เพื่อรวมตัวแทนของกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ และแสดงให้เห็นว่าความแตกต่างในเชื้อชาติและขั้นตอนของความสัมพันธ์นั้นสัมพันธ์กับความแตกต่างในพฤติกรรมการสื่อสารที่มุ่งลดความไม่แน่นอน

การประเมินเปรียบเทียบการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและวัฒนธรรม

ในการศึกษาต่อมา Gudikunst และ Shapiro ได้ขอให้นักศึกษาในมหาวิทยาลัยใหญ่แห่งหนึ่งอธิบายความรู้สึกที่มีต่อการสื่อสารกับนักศึกษาคนอื่นๆ ในส่วนหนึ่งของการศึกษา นักเรียน 303 คนรายงานเหตุการณ์ในวัฒนธรรมและระหว่างวัฒนธรรม ในอีก 725 นักเรียนรายงานตอนการสื่อสารภายในกลุ่มชาติพันธุ์และระหว่างชาติพันธุ์ ตัวแปรเจ็ดตัวได้รับการประเมินในแต่ละตอนของการสื่อสาร

นักวิจัยพบว่านักเรียนให้คะแนนตอนในวัฒนธรรมสูงกว่าช่วงระหว่างวัฒนธรรมในแง่ของคุณภาพการสื่อสารและความคาดหวังในเชิงบวก และตอนระหว่างวัฒนธรรมสูงกว่าในแง่ของความวิตกกังวล ความไม่แน่นอน และอัตลักษณ์ทางสังคม ในทำนองเดียวกัน นักเรียนให้คะแนนการพบปะภายในกลุ่มชาติพันธุ์ในด้านคุณภาพและความพึงพอใจที่สูงขึ้น และการเผชิญหน้าระหว่างกลุ่มชาติพันธุ์สูงขึ้นในแง่ของความวิตกกังวลและความไม่แน่นอน ข้อมูลเหล่านี้สนับสนุนแนวคิดที่ว่าตอนต่างๆ ของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีความไม่แน่นอนในระดับที่สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการเผชิญหน้าในวัฒนธรรม

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมก็เหมือนการอ่านข้อความที่เข้ารหัส: ขั้นตอนแรกคือการถอดรหัสรหัส (ลดความไม่แน่นอน) ประการที่สองคือการตีความเนื้อหาที่ถอดรหัสแล้วและตอบสนองต่อมัน

การลดความไม่แน่นอนเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการเผชิญหน้าระหว่างวัฒนธรรมครั้งแรก หากไม่ลดความไม่แน่นอน ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบจะไม่สามารถเริ่มประมวลผลเนื้อหาของสัญญาณและตีความข้อความได้อย่างถูกต้อง เนื่องจากความไม่แน่นอนทำให้ข้อความมีความคลุมเครือโดยธรรมชาติ หากความไม่แน่นอนลดลง ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบสามารถมุ่งความสนใจไปที่เนื้อหาของสัญญาณและข้อความที่พวกเขาแลกเปลี่ยนกัน การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมก็เหมือนการอ่านข้อความที่เข้ารหัส: ขั้นตอนแรกคือการถอดรหัสรหัส (ลดความไม่แน่นอน) ประการที่สองคือการตีความเนื้อหาที่ถอดรหัสแล้วตอบสนอง

นิเวศวิทยาของวิธีการสื่อสาร

วิทยาลัย YouTube

• 1 / 5

  คำจำกัดความของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมโดย A. P. Sadokhin: "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือชุดของความสัมพันธ์และการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ระหว่างบุคคลและกลุ่มที่อยู่ในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน"

  ตามคำจำกัดความของ TB Frick: "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือการสื่อสารระหว่างผู้ที่เป็นตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน" ไอ.วี. Denisov และ A.P. Eremenko ให้คำจำกัดความที่คล้ายกัน โดยเน้น "การสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์" ว่าเป็น "การสื่อสารระหว่างบุคคลที่เป็นตัวแทนของชนชาติต่างๆ (กลุ่มชาติพันธุ์)"

  1. ข้อมูลที่ถ่ายทอดในระดับอวัจนภาษานำเสนอความยากลำบากที่สุดในการตีความโดยสมาชิกของวัฒนธรรมอื่น

  2. เพื่อให้เกิดความเข้าใจในการสื่อสาร จำเป็นต้องฝึกอบรมผู้เข้าร่วมในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมในการฟังอย่างกระตือรือร้น

  3. จำเป็นต้องสามารถคาดการณ์และป้องกันข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการสื่อสารกับตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันได้ มิฉะนั้นการติดต่อระหว่างวัฒนธรรมที่วางแผนไว้อาจพังลงเนื่องจากการแสดงผลเชิงลบที่เกิดขึ้น

  เราควรคำนึงถึงปัญหาของการสื่อสารด้วยวาจาและรูปแบบและวิธีการแสดงสัญลักษณ์การสื่อสารในเรื่องนี้

  ประวัติศาสตร์

  แนวคิดของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมได้รับการแนะนำในปี 1950 โดยนักมานุษยวิทยาวัฒนธรรมอเมริกัน Edward Hall ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการที่เขาพัฒนาขึ้นสำหรับการปรับตัวของนักการทูตและนักธุรกิจชาวอเมริกันในต่างประเทศตามคำแนะนำของกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ G. Treiger และ E. Hall โดยมีการกำหนดแนวคิดนี้ว่า “ เป้าหมายในอุดมคติที่บุคคลควรมุ่งมั่นในความปรารถนาที่จะปรับตัวให้เข้ากับโลกรอบตัวเขาอย่างดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด».

  ในขั้นต้น เรียกว่า ใช้เพื่ออธิบายการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ความเข้าใจคลาสสิกของวัฒนธรรมเป็นระบบระเบียบ กฎเกณฑ์ ค่านิยม โครงสร้าง ที่มีสติและไร้สำนึก มากหรือน้อย ที่ประกอบขึ้นเป็น วัฒนธรรมของชาติหรือชาติพันธุ์... ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงหลักเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์ในความเข้าใจของตัวแทนจากวัฒนธรรมต่างๆ

  ในปัจจุบันนี้สิ่งที่เรียกว่า ความเข้าใจแบบไดนามิกของวัฒนธรรมเป็นวิถีชีวิตและระบบพฤติกรรม บรรทัดฐาน ค่านิยม ฯลฯ ของกลุ่มสังคมใด ๆ (เช่น วัฒนธรรมเมือง วัฒนธรรมของรุ่น วัฒนธรรมขององค์กร) ความเข้าใจแบบไดนามิกของวัฒนธรรมมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงระบบวัฒนธรรมขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางสังคมโดยเฉพาะ

  ความสำคัญของการวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเพิ่มขึ้นตามกระบวนการของโลกาภิวัตน์ รวมถึงการอพยพที่เข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ

  ตามระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมอยู่ในขั้นตอนของการก่อตัว และมีลักษณะเฉพาะสองประการ: สมัครตัวละคร (เป้าหมายคือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ลดศักยภาพของความขัดแย้ง) และ สหวิทยาการ.

  ประเภทของการสื่อสาร

  ประเภทของการสื่อสาร: ตามจำนวนผู้เข้าร่วมและระยะห่างระหว่างพวกเขา:

  • ระหว่างบุคคล (กลุ่มเล็ก ๆ รวมถึงครอบครัว) - จำนวนผู้เข้าร่วมขั้นต่ำความสัมพันธ์โดยตรง ลักษณะของการสื่อสารขึ้นอยู่กับการลดหรือเพิ่มระยะทาง
  • intergroup / intragroup - ระยะทางมากขึ้นเช่นเดียวกับจำนวนผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร
  • มืออาชีพ (ในธุรกิจ)
  • มวล (ผ่านสื่อมวลชน)
  • ระหว่างวัฒนธรรม (ระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน รวมถึงวัฒนธรรมก่อนหน้าทั้งหมด นำมาสู่พื้นผิวของชีวิตด้วยการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์)

  ด้วยแนวทางการทำงาน:

  • ข้อมูล
  • การสื่อสาร
  • ประเมินผลทางอารมณ์ (ความรู้สึก ความเห็น)
  • นันทนาการ (ข้อมูลเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจอย่างสนุกสนาน)
  • โน้มน้าวใจ (ระหว่างคนที่มีสถานะต่างกันทัศนคติเชิงอุดมการณ์)
  • พิธีกรรม (ขนบธรรมเนียมประเพณี)
  • ไม่ใช่คำพูด

  วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด:

  • จลนศาสตร์ (การแสดงออกทางสีหน้า ตา ท่าทาง)
  • ฉันทลักษณ์ (เสียงและน้ำเสียงหมายถึง)
  • ทาเคชิกะ (สัมผัส)
  • การรับความรู้สึก (การรับรู้ทางประสาทสัมผัส, การสำแดงของความรู้สึก)
  • proxemics (โครงสร้างเชิงพื้นที่ของการสื่อสาร)
  • ลำดับเหตุการณ์ (โครงสร้างชั่วคราวของการสื่อสาร)

  ฟังก์ชั่นการสื่อสารอวัจนภาษา:

  • การสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยเติมเต็มทางวาจา
  • การสื่อสารด้วยวาจาขัดแย้งกับวาจา
    • การสื่อสารแบบอวัจนภาษามาแทนที่คำพูด
    • การสื่อสารแบบอวัจนภาษาทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมวาจา

  แนวคิดพื้นฐาน

  ในวัฒนธรรมที่แตกต่าง

  คำทักทายในหลายประเทศมีรสชาติระดับชาติ การจับมือกันเป็นรูปแบบหลักของการทักทาย แต่ในบางประเทศ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกับผู้หญิง เพราะฉะนั้น รอให้ผู้หญิงยื่นมือออกมาหาคุณ ในฝรั่งเศสและประเทศแถบเมดิเตอร์เรเนียน การจูบแก้มเป็นเรื่องปกติในละตินอเมริกา - การกอด สองฝ่ามือกดทับหน้าอกเป็นคำทักทายของชาวอินเดีย

  เกี่ยวกับทัศนคติต่อผู้คนในวัยต่าง ๆ ต้องเคารพผู้เฒ่าทุกที่ พวกเขาควรเป็นคนแรกที่เริ่มการสนทนา เมื่อผู้สูงอายุเข้ามาในห้องให้ยืนขึ้น คำแนะนำทั่วไปในการรับอาหารที่ไม่คุ้นเคยคือการกินอาหารที่เสนอให้คุณและอย่าถามว่ามันคืออะไร ตัดส่วนของคุณเป็นชิ้นเล็ก ๆ เพื่อให้เข้าสู่ท้องของคุณได้ง่าย

  หากคุณมีข้อกังวลที่จริงจังมากพอ ให้ปฏิเสธที่จะรับอาหารที่นำเสนอโดยมีข้ออ้างที่สะดวก โดยไม่ทำให้ผู้ที่เสนออาหารนั้นขุ่นเคืองใจ

  ในหลายประเทศ ศาสนามีอิทธิพลต่อชีวิตทางธุรกิจ รวมทั้งกิจวัตรประจำวันและเดือนและวันทำงาน เรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับศาสนาในกรณีนี้และหลีกเลี่ยงการสนทนา รู้และระลึกไว้เสมอว่าภาพพุทธที่นำเสนอเป็นวัตถุศักดิ์สิทธิ์ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเหยียบธรณีประตูในประเทศไทยได้ - วิญญาณที่ดีจะอาศัยอยู่ใต้รูปนั้น ไม่เคยหันเหความสนใจของบุคคลที่หันหน้าไปทางเมกกะ; ห้ามถ่ายรูปหรือสัมผัสสิ่งของทางศาสนาโดยไม่ได้รับอนุญาต

  ทุกที่ที่คุณควรมีนามบัตรซึ่งระบุ: ชื่อองค์กรของคุณ ตำแหน่งของคุณ ตำแหน่ง ไม่ควรใช้ตัวย่อ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอฟริกา และตะวันออกกลาง ให้ถือนามบัตรด้วยมือขวาเสมอ ในญี่ปุ่นจะเสิร์ฟด้วยมือทั้งสองข้างโดยถือด้านขวาให้คู่หู

  ระวังการใช้ท่าทางที่คุณคุ้นเคย ให้พูดว่า "V" (สัญลักษณ์ชัยชนะ) ในประเทศอื่น ๆ พวกเขาสามารถมีความหมายแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง

  ลักษณะเด่นในภาพลักษณ์ของตัวละครประจำชาติเยอรมันนั้นเป็นที่รู้จักกันดี: การทำงานหนัก, ความขยัน, การตรงต่อเวลา, ความมีเหตุมีผล, ความประหยัด, ความเป็นระเบียบ, ความอวดดี, ความรอบคอบ, ความปรารถนาในความเป็นระเบียบ แต่ในทศวรรษ 1960 การใช้โฆษณาสำหรับลุฟท์ฮันซ่าทำให้เกิดการประท้วง เนื่องจากหลายคนใช้แบบแผนนี้ในการรับรู้ถึงการจัดองค์กรการทำลายล้างสูงที่ดำเนินการโดยพวกนาซี ด้วยเหตุนี้ โฆษณานี้จึงถูกลบออกไป และตั้งแต่นั้นมาแบบเหมารวมของตัวละครประจำชาติเยอรมันนี้ก็จะไม่ถูกนำมาใช้ในการโฆษณาสำหรับลุฟท์ฮันซ่าอีกต่อไป

  ดูสิ่งนี้ด้วย

  • การติดต่อโบราณระหว่างจีนกับทะเลเมดิเตอร์เรเนียน

  หมายเหตุ (แก้ไข)

  วรรณกรรม

  ภาษารัสเซีย

  • แบร์เกลสัน M. B.การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม // Krugosvet.
  • คัมภีร์ไบเบิล V.S.ตั้งแต่การสอนวิทยาศาสตร์ไปจนถึงตรรกะของวัฒนธรรม - 1991. - Politizdat, 1991 .-- 417 น. - ไอเอสบีเอ็น 5-250-00739-2
  • Vikulova L.G. , Sharunov A.I.พื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร: การประชุมเชิงปฏิบัติการ. - M.: ACT, AST Moscow, East - West, 2008 .-- 320 p. - ไอ 978-5-17-055078-4, ไอ 978-5-9713-8965-1, ไอ 978-5-478-00764-5
  • Grushevitskaya T.G. , Popkov V.D. , Sadokhin A.P.พื้นฐานของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม: หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย / ศ. เอ.พี. สะโดกิน. - ม.: UNITY-DANA, 2546. - 20,000 เล่ม. - ไอเอสบีเอ็น 5-238-00359-5
  • Grushevitskaya T.G. , Sadokhin A.P.วัฒนธรรม: หนังสือเรียน. - M.: Unity-Dana, 2010 .-- 683 p. - ไอ 978-5-238-01058-8
  • E. L. Golovlevaพื้นฐานของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม - Rostov n / a: Phoenix, 2008 .-- 222 p. - (อุดมศึกษา). - ไอ 978-5-222-124
  • Denisova I. V. , Eremenko A. P.ประเภทของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม // IV International Student Electronic Scientific Conference "Student Scientific Forum" 15 กุมภาพันธ์ - 31 มีนาคม 2555 - 2555
  • มิลเนอร์ บี.ซี.ทฤษฎีองค์การ / 2nd ed., Rev. และเพิ่มเติม .. - M.: Infra-M, 2000. - 480 p. - (อุดมศึกษา).
  • Moshnyaga P.A.การศึกษาสองภาษาในญี่ปุ่น: การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมกับวัฒนธรรมหลากหลาย // ข้อมูลพอร์ทัลเพื่อมนุษยธรรม "ความรู้ ความเข้าใจ. ทักษะ ". - 2553. - № 4 - วัฒนธรรม.
  • Persikova T.N.การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและวัฒนธรรมองค์กร: หนังสือเรียน. - 2002 .-- ม.: โลโก้, 2550.
  • สะโดกิน เอ.พี.ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม. - ม.: ม.ต้น, 2548 .-- 310 น. - 3000 เล่ม - ไอ 978-5-406-02451-5
  • สตาร์จิน่า จีเอ็มการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม: คู่มือการศึกษา. - Blagoveshchensk: รัฐอามูร์ un-t, 2014 .-- 112 น.
  • Terin V.P. สื่อสารมวลชน: การศึกษาประสบการณ์ของชาวตะวันตก มอสโก: สถาบันสังคมวิทยา RAS, 1999, 170 p. IBSN 5-89697-036-6

  การสื่อสารต่างวัฒนธรรม- นี่คือการสื่อสารและการสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายถึงการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้คนและชุมชนของพวกเขา และรูปแบบการสื่อสารทางอ้อม (รวมถึงภาษา คำพูด การเขียน การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์)

  อันที่จริง การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมักเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลในบริบทพิเศษ เมื่อผู้เข้าร่วมคนหนึ่งค้นพบความแตกต่างทางวัฒนธรรมของอีกฝ่ายหนึ่ง การสื่อสารดังกล่าวทำให้เกิดปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับความแตกต่างในความคาดหวังและอคติ ซึ่งมีอยู่ในตัวทุกคน และแน่นอน แตกต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน สัญญาณของความแตกต่างข้ามวัฒนธรรมสามารถตีความได้ว่าเป็นความแตกต่างระหว่างรหัสทางวาจาและไม่ใช่คำพูดในบริบทการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการติดต่อทางวัฒนธรรมมีระบบกฎของตนเองที่ทำงานเพื่อให้สามารถเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความที่ส่งและรับได้ กระบวนการตีความยังได้รับอิทธิพลจากอายุ เพศ อาชีพ สถานะทางสังคมของผู้สื่อสาร ความอดทน จิตวิญญาณของผู้ประกอบการ และประสบการณ์ส่วนตัว

  รูปแบบของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

  การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีสี่รูปแบบหลัก - ทางตรง ทางอ้อม สื่อกลาง และทางตรง

  เมื่อไหร่ การสื่อสารโดยตรงข้อมูลจะถูกส่งโดยผู้ส่งโดยตรงไปยังผู้รับและสามารถดำเนินการได้ทั้งทางวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีนี้ ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะเกิดขึ้นได้จากการพูดด้วยวาจา ซึ่งรวมวิธีการทางวาจาและอวัจนภาษาเข้าด้วยกัน

  ใน การสื่อสารทางอ้อมซึ่งมีลักษณะเด่นด้านเดียว แหล่งข้อมูล ได้แก่ งานวรรณกรรมและศิลปะ ข้อความวิทยุ รายการโทรทัศน์ สิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์และนิตยสาร เป็นต้น

  ไกล่เกลี่ยและ รูปแบบการสื่อสารโดยตรงแตกต่างกันเมื่อมีหรือไม่มีลิงค์กลางที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างพันธมิตร บุคคลหรืออุปกรณ์ทางเทคนิคสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางได้ การสื่อสารที่อาศัยวิธีการทางเทคนิคสามารถคงอยู่ได้โดยตรง (การสนทนาทางโทรศัพท์ การติดต่อทางอีเมล) แต่สิ่งนี้ไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการใช้วิธีการที่ไม่ใช้คำพูด

  คุณสามารถศึกษากระบวนการสื่อสารระหว่างกลุ่มวัฒนธรรมต่างๆ (ขนาดใหญ่และขนาดเล็ก) หรือระหว่างบุคคล การศึกษาในระดับกลุ่มส่วนใหญ่มีลักษณะเป็นการศึกษาวัฒนธรรมมานุษยวิทยาและสังคมวิทยา ซึ่งถือว่ากลุ่มวัฒนธรรมเป็นกลุ่มส่วนรวมและพยายามทำความเข้าใจแบบองค์รวม

  หัวข้อสุดท้ายของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือตัวเขาเอง เป็นคนที่โต้ตอบกันโดยตรง ในเวลาเดียวกัน คนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคมบางกลุ่มที่มีลักษณะทางวัฒนธรรมของตนเอง ไม่ว่าจะโดยสมัครใจหรือไม่ก็ตาม ในการสื่อสารโดยตรง ตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันต้องเอาชนะไม่เพียง แต่อุปสรรคทางภาษาเท่านั้น แต่ยังต้องเอาชนะอุปสรรคที่ไม่ได้อยู่ในธรรมชาติและสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะทางชาติพันธุ์ - ชาติและสังคมวัฒนธรรมของการรับรู้ของโลกรอบตัวพวกเขา ลักษณะเฉพาะของการคิดระดับชาติ

  ควรระลึกไว้เสมอว่ากระบวนการสื่อสารและการตีความข้อความในการสื่อสารระหว่างบุคคล นอกเหนือจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม ยังได้รับอิทธิพลจากอายุ เพศ อาชีพ สถานะทางสังคมของผู้สื่อสาร

  การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมในกลุ่มย่อยมีหลายรูปแบบ ได้แก่ การเจรจาตามแผน เช่น ระหว่างตัวแทนหน่วยงานของรัฐหรือองค์กรธุรกิจของประเทศที่มีวัฒนธรรมต่างกัน การสื่อสารโดยไม่ได้วางแผนไว้ เช่น ขณะเดินทาง ในการประชุม หรือการสัมมนาทางวิชาการ

  เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในกลุ่มเล็ก ผู้สื่อสารถูกบังคับให้ปรับให้เข้ากับค่านิยมและความเชื่อทางวัฒนธรรมของสมาชิกวัฒนธรรมคนอื่นๆ ในกลุ่ม บ่อยครั้งในกลุ่มต่างวัฒนธรรม ผู้เข้าร่วมในการอภิปรายแสดงภาพเหมารวมของวัฒนธรรมของตนเองโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่เกิดจากการบังคับนิสัยและพฤติกรรมของพวกเขาตลอดจนแนวทางการสนทนา ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางวัฒนธรรมมากมาย

  ในกรณีที่มีการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมระหว่างกลุ่มคนจำนวนมาก ระดับของการสื่อสารทางชาติพันธุ์และระดับชาติจะมีความแตกต่างกัน

  มีการสังเกตระดับชาติพันธุ์ระหว่างกลุ่มชาติพันธุ์ในท้องถิ่น กลุ่มชาติพันธุ์-ภาษาศาสตร์ และชุมชนอื่นๆ ในชาติพันธุ์วิทยาสมัยใหม่ กลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ถือเป็นกลุ่มคนที่ก่อตัวขึ้นในอดีตในดินแดนแห่งหนึ่ง โดยมีลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมร่วมกัน การตระหนักรู้ในตนเอง และกิจกรรมทางเศรษฐกิจร่วมกัน

  ในการปฏิสัมพันธ์ของวัฒนธรรมในระดับชาติพันธุ์ มีแนวโน้มสองประการที่แสดงออกอย่างชัดเจน ด้านหนึ่งการดูดซึมองค์ประกอบทางวัฒนธรรมมีส่วนทำให้เกิดกระบวนการบูรณาการ การแลกเปลี่ยนและเสริมคุณค่าทางวัฒนธรรมร่วมกัน และในทางกลับกัน เอกลักษณ์ทางชาติพันธุ์เพิ่มขึ้น ความปรารถนาที่จะรวมความจำเพาะทางชาติพันธุ์

  ระดับชาติของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นไปได้หากมีความสามัคคีของชาติ ความสามัคคีของชาติเกิดขึ้นทั้งบนพื้นฐานทางชาติพันธุ์เดียวและหลายเชื้อชาติผ่านกิจกรรมทางเศรษฐกิจร่วมกันและสมาคมทางการเมืองและรัฐ สิ่งนี้เสริมด้วยการก่อตัวของวัฒนธรรมที่สอดคล้องกัน วัฒนธรรมประจำชาติคือชุดของประเพณี บรรทัดฐาน ค่านิยม และกฎเกณฑ์พฤติกรรมร่วมกันกับตัวแทนของประเทศหนึ่งรัฐ เนื่องจากประเทศชาติโอบรับสังคมที่รัฐจัดและสังคมมีลักษณะการแบ่งชั้นและโครงสร้างทางสังคม แนวคิดของ

  วัฒนธรรมประจำชาติครอบคลุมวัฒนธรรมย่อยของกลุ่มสังคมที่วัฒนธรรมชาติพันธุ์อาจไม่มี วัฒนธรรมทางชาติพันธุ์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของชาติได้ เช่นเดียวกับวัฒนธรรมของผู้แทนของประเทศอื่นๆ ดังนั้น วัฒนธรรมประจำชาติของอเมริกาจึงมีความแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งรวมถึงวัฒนธรรมไอริช อิตาลี เยอรมัน จีน ญี่ปุ่น เม็กซิกัน และวัฒนธรรมอื่นๆ

  ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของสังคมสมัยใหม่คือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนในวงกว้างและทรงพลัง ทุกด้านของชีวิต การงาน การพักผ่อน เต็มไปด้วยการสื่อสาร F. Lutens เพื่อกำหนดหมวดหมู่หลักของแนวคิดของ "การสื่อสาร" เสนอให้พิจารณาความต่อเนื่องที่ขั้วหนึ่งซึ่งเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยและซับซ้อนที่สุดและอีกขั้วหนึ่ง - การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดที่เรียบง่าย ลิงค์ตรงกลางของคอนตินิวอัมนี้สะท้อนถึงการสื่อสารระหว่างบุคคล [Lutens, 1999, p. 72. ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นกระบวนการที่มีเงื่อนไขทางสังคมในการส่งและรับรู้ข้อมูล ทั้งในการสื่อสารระหว่างบุคคลและมวลชนผ่านช่องทางต่างๆ โดยใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาต่างๆ

  ความสัมพันธ์ของแนวคิดของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมและระหว่างชาติพันธุ์

  ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ คุณจะพบการอ้างอิงมากมายเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม คุณลักษณะของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมในความหมายกว้าง ๆ เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ในกรณีที่ใช้คำว่า "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม" การสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมย่อยที่แตกต่างกันภายในสังคมหนึ่งก็ถูกพิจารณาด้วย (เช่น ระหว่างเยาวชนและ "ระบบราชการ" ซึ่งสามารถนำเสนอเป็นวัฒนธรรมย่อยของกิจกรรมประเภทที่สำคัญ - สาธารณะ การบริหารในสังคม) ...

  การใช้และการเผยแพร่อย่างแพร่หลายในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ภาษารัสเซียเกี่ยวกับแนวคิดของ "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม", "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม", "การสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์" ทำให้จำเป็นต้องชี้แจงประเด็นสำคัญของวลีเหล่านี้ตามตำแหน่งของผู้เขียน ประเด็นนี้ อันที่จริง การสื่อสารคำภาษาอังกฤษไม่ตรงกับแนวคิดของการสื่อสารอย่างสมบูรณ์ หากในการสื่อสาร "สิ่งที่ผู้คนต้องการพูดเป็นสิ่งสำคัญ" ดังนั้นในการสื่อสารสิ่งสำคัญคือ "พวกเขาคิดหรือรู้สึกในขณะนี้" [Vezhbitskaya, 2011, p. 416-417].

  “การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นกระบวนการของการสื่อสารระหว่างผู้ถือวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมเอาปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทุกรูปแบบตามการแสดงเนื้อหาข้อมูลในพวกเขา การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นปฏิสัมพันธ์ประเภทพิเศษระหว่างวัฒนธรรมโดยมีความเฉพาะเจาะจงคือเนื้อหาถูกสื่อกลางโดยกระบวนการข้อมูล - การรับ การสะสมและการส่งข้อมูล (ออกอากาศ) " [Klimov, 2012, หน้า. 916].

  ปัญหาความสัมพันธ์ของแนวคิดที่ได้รับการพิจารณานั้นสะท้อนให้เห็นในหัวข้อหนึ่งของหนังสือเรียนเกี่ยวกับชาติพันธุ์วิทยาโดย T.G. Stefanenko ซึ่งเรียกว่า "การสื่อสารของรัสเซียและการสื่อสารตะวันตก" ผู้เขียนดึงความสนใจไปยังสถานที่พิเศษที่การสื่อสารอยู่ในวัฒนธรรมรัสเซียเป็นหนึ่งในกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่ง [Stefanenko, 2014]

  เมื่อศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมในระดับชุมชน จะมีการเน้นลักษณะโครงสร้างและหน้าที่ของวัฒนธรรม และดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบ จุดสนใจของนักวิจัยอยู่ที่ปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรม เช่น ประเพณี ขนบธรรมเนียม พิธีกรรม ศาสนา สถาบันทางสังคมของการแต่งงานและครอบครัว สิทธิ ฯลฯ ... ในระดับบุคคลของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม วิธีการทางวาจาและอวัจนภาษา แบบจำลองพฤติกรรม กฎเกณฑ์และบรรทัดฐาน บทบาททางสังคม ตลอดจนการแสดงแทน แนวคิดที่เรียนรู้ แนวคิด ความเชื่อที่อนุญาตให้บุคคลระบุตัวตนด้วยวัฒนธรรมของตนเอง

  การสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์เป็นกระบวนการที่แท้จริงของปฏิสัมพันธ์ระหว่างสองวิชาที่เป็นของกลุ่มชาติพันธุ์ วัฒนธรรม และสังคมอื่น ๆ (บุคคลต่อบุคคล บุคคล และกลุ่มคน กลุ่มหนึ่งต่ออีกกลุ่มหนึ่ง) ซึ่งการกระทำที่เกิดจากความคิด ความรู้สึก , อารมณ์, ประสบการณ์ของเรื่องหนึ่งถูกส่งไปยังอีกเรื่องหนึ่ง, การแก้ไข, สะท้อนและหักเหในจิตสำนึกของเขาในรูปแบบของการตอบสนอง. ดังนั้นลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจึงถูกกำหนดให้กับการสื่อสารเป็นหลัก และกำหนดความหมายเพิ่มเติมให้กับการสื่อสาร - การแลกเปลี่ยนข้อมูลในสังคม

  กระบวนการของการสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์นั้นซับซ้อนและมีหลายแง่มุม และมีรูปแบบและลักษณะเฉพาะของตนเอง การสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์จะลดลงเป็นการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา ซึ่งการสื่อสารด้วยวาจามักจะมาพร้อมกับการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด ความสัมพันธ์ต่อไปนี้เป็นไปได้ระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา:

  • 1. การสื่อสารแบบอวัจนภาษาสอดคล้องกับวาจาโดยไม่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางปัญญาสำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการสื่อสาร ในกรณีนี้ เราสามารถพูดได้ว่าทั้งภาษาพูดและภาษามือ ทั้งเนื้อหาของข้อมูลที่ส่งและบริบททางสังคมและจิตวิทยานั้นสามารถเข้าใจและเข้าถึงได้เท่าเทียมกัน
  • 2. ไม่ตรงกันอย่างสมบูรณ์ระหว่างองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาของการสื่อสารทางชาติพันธุ์ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (เชิงบวก) ขัดแย้งกับการสื่อสารด้วยวาจา (เชิงลบ) อีกทางเลือกหนึ่งเป็นไปได้เมื่อข้อความทางวาจา (บวก) ไม่ตรงกับข้อความที่ไม่ใช่คำพูด (เชิงลบ)
  • 3. เงื่อนไขทางวัฒนธรรมและยอมรับในสังคมใดสังคมหนึ่งถึงความคลาดเคลื่อนระหว่างเนื้อหาของข้อความด้วยวาจาและข้อความวาจาโต้ตอบประเภทที่สังคมยอมรับได้ ซึ่งไม่สอดคล้องกับความหมายของเนื้อหาของข้อความ ตัวอย่างเช่น ในอังกฤษ สำหรับคำถาม: "วันนี้อากาศไม่ดีหรือ" คำตอบคือโดยนัย: "ใช่ แน่นอน อากาศดีมาก!" ไม่ว่าจริงๆ แล้วจะเป็นอย่างไร เนื่องจากคุณไม่ควร ถ่ายทอดอารมณ์ของคุณกับสภาพอากาศ ปัญหา ความยากลำบาก ฯลฯ ในประเทศจีน: สำหรับคำถาม "วันนี้คุณกินข้าวแล้วหรือยัง" มันควรจะตอบในการยืนยันและกตัญญูไม่ว่าคุณจะมีเวลากินจริงหรือไม่

  การสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์ยังทำหน้าที่สำคัญหลายประการ: การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้ ในระดับการสื่อสารสื่อสาร ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนระหว่างตัวแทนจากหลากหลายเชื้อชาติ ความคิด ความรู้สึก รัฐ ฯลฯ แลกเปลี่ยนกัน กระบวนการนี้ซับซ้อน เนื่องจากขึ้นอยู่กับค่านิยมของชาติและวัฒนธรรม ทัศนคติ วิถีชีวิตของประชาชน ความรู้เกี่ยวกับภาษาและระบบสัญญาณอื่นๆ มีบทบาทสำคัญ ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบคือการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนตามกิจกรรมร่วมกัน ในกระบวนการของกิจกรรมแรงงานร่วม ความแตกต่างในทักษะแรงงาน นิสัย บรรทัดฐาน ประสบการณ์ขององค์กรในการทำงานระดับชาติ ลักษณะและรูปแบบของการสื่อสาร ความแตกต่างทางเพศ ฯลฯ สามารถประจักษ์ได้ ด้านการรับรู้ของการสื่อสารสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะเฉพาะของการรับรู้และความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยผู้คนจากหลากหลายเชื้อชาติ ดังนั้น ในกระบวนการของการสื่อสารระหว่างชาติพันธุ์ ความเฉพาะเจาะจงทางชาติพันธุ์จึงแสดงออกที่ระดับการสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

  ในบริบทของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรม พิจารณาลักษณะทั่วไปที่ช่วยให้คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมซึ่งสะท้อนให้เห็นในองค์ประกอบทั้งหมดและแสดงออกในพฤติกรรมของผู้คน. G. Triandis นำเสนอแนวคิดของ "กลุ่มอาการวัฒนธรรม" ซึ่งหมายถึงชุดของค่านิยม ความเชื่อ เจตคติ แบบจำลองและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่แยกคนกลุ่มหนึ่งออกจากอีกกลุ่มหนึ่ง เขาอธิบายสามกลุ่มอาการทางวัฒนธรรม: ปัจเจกนิยม - ส่วนรวม ความเรียบง่าย - ความซับซ้อน และความเปิดเผย - ความใกล้ชิด G. Hofstede บนพื้นฐานของการศึกษาข้ามวัฒนธรรมเชิงประจักษ์ในวงกว้างนอกเหนือจากกลุ่มบุคคล - ปัจเจกนิยมระบุลักษณะอีกสามประการตามความแตกต่างที่สำคัญที่ได้รับในวัฒนธรรมที่ศึกษา: ความเป็นชาย - ผู้หญิงการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและอำนาจ ระยะทาง.

  U. และ K. Stefan จากการวิเคราะห์ผลการศึกษาจำนวนหนึ่ง เน้นย้ำถึงลักษณะสำคัญของวัฒนธรรมที่เสนอโดยผู้เขียนหลายคน

  • - ปัจเจกนิยม - การรวมกลุ่ม (การปฐมนิเทศไปยังเป้าหมายส่วนบุคคลหรือกลุ่ม);
  • - ระดับความอดทนต่อการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม
  • - ระดับของการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและความจำเป็นของกฎเกณฑ์ที่เป็นทางการ
  • - ความเป็นชาย - ความเป็นผู้หญิง กล่าวคือ การชื่นชมคุณสมบัติทางวัฒนธรรมที่ถูกมองว่าเป็นแบบแผนสำหรับผู้ชายและผู้หญิง และบริภาษในการส่งเสริมบทบาททางเพศตามประเพณี
  • - การประเมินธรรมชาติของมนุษย์ว่า "ดี" "ไม่ดี" หรือ "ตลก"
  • - ความซับซ้อนของวัฒนธรรม ระดับของความแตกต่าง
  • - การควบคุมอารมณ์, ระดับของการแสดงออกทางอารมณ์ที่อนุญาต;
  • - การติดต่อ - ระยะทางเช่น ระยะห่างและการสัมผัสที่อนุญาตระหว่างการสื่อสาร
  • - ระยะห่างระหว่างบุคคลกับ "อำนาจ" ระดับของความไม่เท่าเทียมกันระหว่างผู้เหนือกว่าและผู้ด้อยกว่า
  • - บริบทสูง - บริบทต่ำ เช่น maximization - การลดความแตกต่างในพฤติกรรมขึ้นอยู่กับบริบทของการสื่อสาร
  • - การแบ่งขั้วของมนุษย์ - ธรรมชาติ (ระดับของการครอบงำของมนุษย์เหนือธรรมชาติ, การอยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาต่อธรรมชาติหรือชีวิตที่สอดคล้องกับธรรมชาติ)

  ดังนั้น เพื่อการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเข้าใจหน้าที่พื้นฐานที่ดำเนินการในกระบวนการสื่อสาร โดยคำนึงถึงลักษณะทางวัฒนธรรมที่แสดงออกในพฤติกรรมของคน

  ในความเห็นของเรา ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลักษณะการสื่อสารทางวัฒนธรรมและชาติพันธุ์ และเพื่อพิจารณาตัวอย่างการใช้วิธีการทางวาจาและอวัจนภาษาในสถานการณ์การสื่อสารต่างๆ

  คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา

  แต่ละภาษาเป็นระบบสัญลักษณ์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสะท้อนถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดในวัฒนธรรมที่กำหนด วัฒนธรรมไม่เพียงส่งผลต่อคำศัพท์ของภาษาเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการทำงานของมันด้วย นักวิจัยพบความแตกต่างทางวัฒนธรรมในหลายแง่มุมของการสื่อสาร รวมถึงการสื่อสารภายในกลุ่มและระหว่างกลุ่ม การใช้คำขอโทษ การสารภาพอย่างตรงไปตรงมา คำชม การวิจารณ์ ฯลฯ ตามสมมติฐานของ Sapir-Whorf วัฒนธรรมยังส่งผลต่อโครงสร้างของกระบวนการคิดด้วย แม้จะมีการวิพากษ์วิจารณ์สมมติฐานนี้และการศึกษาจำนวนหนึ่งที่ไม่เปิดเผยความเชื่อมโยงดังกล่าว แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับอิทธิพลของไวยากรณ์และวากยสัมพันธ์ของภาษาต่อการคิด [Matsumoto, 2008, p. 416]. นอกจากนี้ การวิจัยเกี่ยวกับการใช้สองภาษาได้แสดงให้เห็นความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างวัฒนธรรมและภาษา โดยพบว่าผู้ที่พูดได้สองภาษายอมรับระบบวัฒนธรรมที่แตกต่างกันในจิตใจของพวกเขา ขึ้นอยู่กับภาษาที่พวกเขาใช้อยู่ ดังนั้น การศึกษาสภาวะทางอารมณ์ของผู้พูดสองภาษารัสเซีย - อุซเบก เมื่อพวกเขารับรู้สถานการณ์ที่มีความไม่สอดคล้องกันของความรู้ความเข้าใจทางวัฒนธรรม แสดงให้เห็นว่าสถานะทางอารมณ์และความพร้อมสำหรับกิจกรรมของพวกเขาแตกต่างกัน [Govorin, Mikhalyuk, Ryzhenko, 2012] ขึ้นอยู่กับภาษาที่ใช้

  ตัวอย่างเช่น ให้เราพิจารณาสูตรคำพูดที่ใช้บ่อยที่สุดในการสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมต่างๆ ให้ความสนใจกับสิ่งที่เป็นที่ยอมรับและสิ่งที่ไม่ปกติที่จะพูดในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (คำถาม การทักทาย ความปรารถนา คำพรากจากกัน หัวข้อสนทนา รูปแบบของที่อยู่ ฯลฯ) ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี วัน ประเภท กิจกรรมเกี่ยวกับสถานะของผู้สื่อสาร ฯลฯ

  ทักทาย.รูปแบบการทักทายขึ้นอยู่กับว่าคุณทักทายใครเป็นอย่างมาก ในมารยาทของรัสเซีย น้องคนสุดท้องเป็นคนแรกที่ทักทาย ถือเป็นสัญญาณของการเลี้ยงดูที่แย่ หากบุคคลนั้นไม่ทักทาย ในบรรดาชนชาติคอเคเซียนเหนือตรงกันข้ามคนที่เก่าแก่ที่สุดเป็นคนแรกที่ทักทายและไม่สามารถให้อภัยได้อย่างแน่นอนที่จะทักทายน้องคนสุดท้องก่อนนี้ถือเป็นการแสดงออกถึงมารยาทที่ไม่ดีความเย่อหยิ่ง แต่โดยทั่วไปแล้วผู้ชายที่อายุมากที่สุดจะทักทายผู้หญิงก่อน

  คำถามคำถามที่พบบ่อยที่สุดในสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมสมัยใหม่: How are you? (คุณเป็นอย่างไรบ้าง) อย่างไรก็ตาม ในคอเคซัส คำถามว่า "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" อาจไม่เหมาะเสมอไป โดยเฉพาะหากมีคนแปลกหน้ามาถาม ในสังคมมุสลิม ชาวต่างชาติไม่สามารถตอบคำถามหรือคำขอใด ๆ กับผู้หญิงได้ นี่ถือเป็นการไม่เหมาะสม ในบรรดา Ossetians การทักทายด้วยวาจารูปแบบหนึ่งคือ "ขอให้วันของคุณสดใส" และในเชชเนียรูปแบบการทักทาย " มาฟรี!” เป็นที่แพร่หลาย มารยาทในการสื่อสารระหว่างประเทศ คุณควรหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอายุ ปัญหาส่วนตัว การผ่าตัด คดีในศาล ฯลฯ

  ความปรารถนาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของปี วัน ประเภทกิจกรรม สถานะของบุคคลที่สื่อสาร ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับฤดูกาล: ในคอเคซัส - ในฤดูใบไม้ผลิ ระหว่างทำงาน คุณสามารถได้ยินความปรารถนาหนึ่งอย่าง - "เพื่อดูต้นอ่อนของแรงงานของคุณ" และในฤดูใบไม้ร่วง: "เพื่อจะมีเพียงพอ ไม่เพียงสำหรับครอบครัวของคุณ แต่สำหรับศัตรูของคุณด้วย" จากประเภทกิจกรรม ในหลายวัฒนธรรม นักเดินทางต้องขอพร "Bon voyage!" ที่โต๊ะรื่นเริงในหมู่ชาวคอเคเซียนหลายคนได้ยินความปรารถนาดังกล่าวท่ามกลางความสนุกสนาน: "ใช่ให้รางวัลแก่เราผู้ทรงอำนาจด้วยรางวัลอันยิ่งใหญ่ แต่สำหรับงานเล็ก ๆ ของเรา!"

  แบบฟอร์มการติดต่อที่สุภาพแต่ละวัฒนธรรมมีชุดของคำ วลี คำถาม วลี ที่ใช้บ่อยที่สุดในการพูด ฯลฯ ในหลายวัฒนธรรม เป็นธรรมเนียมที่จะต้องเน้นคำปราศรัยที่สุภาพต่อผู้รับ คำว่า "ได้โปรด" มีอยู่ใน ทุกกรณีที่ผู้คนจำเป็นต้องละทิ้งความสะดวกเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น: "อย่าปิดกั้นประตู!", "ขอบคุณที่ไม่สูบบุหรี่!", "ขอบคุณที่ทำความสะอาดหลังจากตัวเอง!" [เทอร์-มินาโซวา, พี. 112].

  หมายเหตุ.ในวัฒนธรรมส่วนใหญ่ การเตือนผู้สูงวัยไม่ว่ารูปแบบใดๆ จะเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากพวกเขาต้องการแสดงความคิดเห็นพวกเขาทำในรูปแบบทางอ้อมโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ: การวิพากษ์วิจารณ์ในที่ส่วนตัว, พูดแบบไม่มีตัวตน, โดยเฉพาะ, ด้วยน้ำเสียงที่สงบ, ถูกต้อง ในเวลาเดียวกันทุกวัฒนธรรมย่อมมีแรงจูงใจของตัวเอง - รูปแบบของการดูหมิ่นและการสบถ

  หัวข้อและวิธีทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปหัวข้อต้องห้ามคือหัวข้อที่ขัดแย้งกับกฎแห่งศีลธรรมและแนวคิดเรื่องความเหมาะสมในวัฒนธรรมที่กำหนด จุดสำคัญในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมอย่างมีประสิทธิภาพคือการยึดมั่นในหัวข้อการสนทนาที่ยอมรับได้ในการสื่อสาร ดังนั้น ในตะวันออกกลาง เราไม่ควรแตะต้องหัวข้อทางศาสนา สนทนาปัญหาส่วนตัวและปัญหาส่วนตัว ในการสังเกตมารยาทการสื่อสารระหว่างประเทศ หัวข้อต่อไปนี้ควรหลีกเลี่ยงในการอภิปราย: ข่าวร้าย, ศาสนาใดศาสนาหนึ่ง, ความสุดโต่งทางการเมือง, สภาพสุขภาพ, ความผิดพลาดของผู้อื่น ฯลฯ

  ตัวอย่างข้างต้นของคุณลักษณะของการสื่อสารด้วยวาจาในวัฒนธรรมต่าง ๆ แสดงให้เห็นถึงความหลากหลายของรูปแบบที่มีอยู่ซึ่งบางครั้งก็ตรงกันข้ามกัน ควรสังเกตว่า ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถลดลงได้เพียงชุดของโครงสร้างทางวาจาที่หลากหลายและการครอบครองของพวกเขา ในหลาย ๆ สถานการณ์ ไม่เพียงแต่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับ “ช่องว่าง” ทางวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ครอบคลุม และเอาใจใส่ในเนื้อหาและความหมายของสิ่งที่พูด ดังนั้นปัญหาของการศึกษาคุณลักษณะของการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างชาติพันธุ์และระหว่างวัฒนธรรมสามารถพิจารณาได้ในระดับต่อไปนี้: สิ่งที่จะพูด วิธีการกำหนดสิ่งที่เราต้องการถามอย่างถูกต้อง จะพูดอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับเพศ อายุ สถานการณ์ ฯลฯ ความหมายหรือแนวคิดที่ให้มานั้นดำรงอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงของภาษาที่กำลังศึกษาได้อย่างไร

  1. สิ่งที่จะพูดวิธีการกำหนดสิ่งที่เราต้องการถามอย่างถูกต้อง

  ลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมประจำชาติที่สัมพันธ์กับการกระทำและสถานะได้รับการศึกษาครั้งแรกโดย E. Hall ซึ่งเสนอให้แบ่งวัฒนธรรมออกเป็นวัฒนธรรมที่มีบริบทสูงและบริบทต่ำ เพื่อทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม โมเดลนี้พบการพัฒนาเพิ่มเติมในการศึกษาของ G. Triandis [Triandis, 2007, p. 231-234]. ในวัฒนธรรมที่มีบริบทต่ำ ผู้คนพึ่งพาการสื่อสารด้วยวาจา มีความสามารถในการกำหนดความคิด สื่อความหมายได้ถูกต้อง พูดได้ตรง หลีกเลี่ยงความกำกวมเป็นที่ชื่นชม ชาวอเมริกันให้ความสำคัญกับเนื้อหาเป็นหลัก เน้นความชัดเจนของข้อความ สิ่งที่จะพูด (เนื้อหาคำพูด) มีลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมที่มีบริบทต่ำเป็นหลัก ในกระบวนการของการสื่อสารด้วยวาจา พวกเขาชอบที่จะแสดงออกอย่างชัดเจนและชัดเจน พวกเขาพยายามที่จะเป็นคนแรกที่หยิบยกข้อโต้แย้งหลักสำหรับหรือต่อต้าน การสนทนาที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความซื่อสัตย์ ในขณะที่การพูดเป็นนัยมีความเกี่ยวข้องกับความไม่ซื่อสัตย์และความไม่มั่นคง ที่มา การเป็นของตระกูลขุนนางบางตระกูลไม่ใช่เหตุผลสำหรับการเติบโตและความก้าวหน้าในอาชีพ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกทุกอย่างด้วยชื่อที่ถูกต้อง หากพวกเขาพูดว่า "ไม่" - หมายความว่า - ไม่

  2. วิธีการบอกขึ้นอยู่กับเพศ อายุ สถานการณ์ ฯลฯ

  วิธีการพูด (บริบทการสื่อสาร) มีลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมที่มีบริบทสูงเป็นหลัก ความยับยั้งชั่งใจและความคลุมเครือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสื่อสาร การจะเข้าใจสิ่งที่พูดออกมาดังๆ และความหมายจริงๆ นั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ความสุภาพมีความสำคัญมากกว่าความจริง ความยับยั้งชั่งใจเป็นสิ่งจำเป็นในการแสดงอารมณ์เชิงลบ และความกำกวมช่วยหลีกเลี่ยงคำตอบที่ "ไม่" ที่รุนแรง ภาษา "การเข้ารหัส" ใช้กันอย่างแพร่หลาย ความหมายของคำว่า "ใช่" อาจแตกต่างกันไปตามข้อตกลงที่แท้จริงไปจนถึงการปฏิเสธ เนื่องจากไม่ใช่ธรรมเนียมที่จะพูดว่า "ไม่" คำพูดเดียวกัน ขึ้นอยู่กับบริบทและน้ำเสียง อาจมีความหมายและความหมายที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง การรับรู้ถึงความตรงไปตรงมาและการเปิดกว้างด้วยความระมัดระวัง และความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้เกิดขึ้นหลังจากการตรวจสอบบริบททั้งหมดของความสัมพันธ์ทางสังคมอย่างถี่ถ้วน ในวัฒนธรรมที่มีบริบทสูง การสื่อสารอาศัยความรู้เกี่ยวกับบริบทมากกว่า - สภาพแวดล้อมทางกายภาพ ความสัมพันธ์ของสถานะ การสื่อสารก่อนหน้านี้ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญมากขึ้น ในระหว่างการสนทนา ชาวญี่ปุ่นหลีกเลี่ยงคำว่า "ไม่" พวกเขาแสดงออกอย่างคลุมเครือ พยายามไม่รบกวนความสามัคคีของความสัมพันธ์ ในภาษาญี่ปุ่นมีคำว่า "isshin denshin" ซึ่งแปลว่า "กระแสจิตแบบดั้งเดิม" คำนี้สะท้อนถึงการสื่อสารโดยปริยายหรือโดยปริยายซึ่งมีคุณค่าสูงในวัฒนธรรมญี่ปุ่น ในภาษาเกาหลีมีคำที่คล้ายกันว่า "i-sim-jong-sim" ซึ่งถือเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่สูงที่สุดในเกาหลี

  3. ความหมายหรือแนวความคิดที่กำหนดมีชีวิตอยู่ในความเป็นจริงของโลกของภาษาที่กำลังศึกษาอยู่อย่างไร

  ในสถานการณ์ของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ปัญหาจำนวนมากเกิดขึ้นเมื่อแปลข้อมูลจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง สาเหตุหลักของความไม่สอดคล้องกันทางภาษาประเภทนี้มักเกิดจากการขาดแนวคิดที่เทียบเท่ากันอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ในวัฒนธรรมรัสเซียไม่มีวิสกี้หรือเบียร์ ซึ่งหมายความว่าไม่มีคำที่เกี่ยวข้อง ในภาษาอังกฤษไม่มีคำว่า "แพนเค้ก", "บอร์ช", "วอดก้า", "อาจจะ", "งานเลี้ยง" นักวิจัยสังเกตเห็นอารมณ์ที่สูงของภาษารัสเซียความสมบูรณ์ของคำกริยาที่สะท้อนถึงสถานะของบุคคล: เศร้า, โหยหา, หดหู่, ขุ่นเคือง, ละอายใจ, ชื่นชม, ชื่นชม, ชื่นชม ฯลฯ ในภาษารัสเซียมีคำและสำนวนที่จริงใจมากมาย (ที่รัก, ที่รัก, ที่รัก, ที่รัก, ที่รัก, แสงสว่างของฉัน, ฯลฯ ) ซึ่งไม่ได้แปลเป็นภาษาอื่น ๆ ของโลก นอกจากนี้เมื่อพยายามแปลพวกเขา สูญเสียความหมายของพวกเขา

  แนวคิดของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมหลากหลาย โดยคำนึงถึงลักษณะระหว่างวัฒนธรรมในระดับของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา ตลอดจนระดับของขนบธรรมเนียมและประเพณี

  แนวคิดวัฒนธรรมธุรกิจ การจำแนกแบบจำลองวัฒนธรรมธุรกิจ (Hofstede, Hall)

  การสื่อสารต่างวัฒนธรรม,การสื่อสารในบริบทของความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางวัฒนธรรมในความสามารถในการสื่อสารของผู้เข้าร่วม ความแตกต่างเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของเหตุการณ์การสื่อสาร... ในกรณีนี้ ความสามารถในการสื่อสารหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับระบบสัญลักษณ์ที่ใช้ในการสื่อสารและกฎการทำงานของระบบ, เช่นเดียวกับ หลักการสื่อสาร... การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีลักษณะเฉพาะคือ fact ผู้เข้าร่วมในการติดต่อโดยตรงจะใช้รูปแบบภาษาพิเศษและกลวิธีเชิงวิพากษ์วิจารณ์ที่แตกต่างจากที่ใช้เมื่อสื่อสารภายในวัฒนธรรมเดียวกันคำว่า "การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม" ที่ใช้บ่อยมักหมายถึงการศึกษาปรากฏการณ์เฉพาะบางอย่างในสองวัฒนธรรมขึ้นไป และมีความหมายเพิ่มเติมของการเปรียบเทียบความสามารถในการสื่อสารของตัวแทนในการสื่อสารของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน

  การสื่อสารต่างวัฒนธรรม- การสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมมนุษย์ที่แตกต่างกัน (การติดต่อส่วนบุคคลระหว่างผู้คน น้อยกว่า - รูปแบบการสื่อสารทางอ้อม (เช่น การเขียน) และการสื่อสารมวลชน) ลักษณะของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมได้รับการศึกษาในระดับสหวิทยาการและอยู่ในกรอบของวิทยาศาสตร์เช่นการศึกษาวัฒนธรรม จิตวิทยา ภาษาศาสตร์ ชาติพันธุ์วิทยา มานุษยวิทยา สังคมวิทยา ซึ่งแต่ละวิธีใช้วิธีการศึกษาของตนเอง

  เป็นที่เชื่อกันว่าแนวคิดนี้ถูกนำมาใช้ในปี 1950 โดยนักมานุษยวิทยาวัฒนธรรมอเมริกัน Edward T. Hall ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการที่เขาพัฒนาขึ้นสำหรับกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ เพื่อปรับนักการทูตและนักธุรกิจชาวอเมริกันไปยังประเทศอื่น ๆ ...

  ในขั้นต้น เรียกว่า ใช้เพื่ออธิบายการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม คลาสสิค ความเข้าใจในวัฒนธรรม มากหรือน้อย ระบบที่มั่นคงของกฎเกณฑ์มาตรฐานค่านิยมโครงสร้างและสิ่งประดิษฐ์ - วัฒนธรรมของชาติหรือชาติพันธุ์.

  ปัจจุบันสิ่งที่เรียกว่า ความเข้าใจแบบไดนามิกของวัฒนธรรม เป็นวิถีชีวิตและระบบพฤติกรรม บรรทัดฐาน ค่านิยม ฯลฯ ของกลุ่มสังคมใด ๆ (เช่น วัฒนธรรมเมือง วัฒนธรรมของรุ่น วัฒนธรรมขององค์กร)แนวคิดแบบไดนามิกของวัฒนธรรม ไม่ได้หมายความถึงความมั่นคงที่เข้มงวดของระบบวัฒนธรรม แต่สามารถเปลี่ยนแปลงและแก้ไขได้ในระดับหนึ่งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางสังคม

  ตามระเบียบวินัยทางวิทยาศาสตร์ การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมอยู่ในขั้นตอนของการก่อตัว และมีลักษณะเฉพาะสองประการ: สมัครตัวละคร (เป้าหมายคือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ลดศักยภาพของความขัดแย้ง) และ สหวิทยาการ.

  การวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเกี่ยวข้องกับกระบวนการของโลกาภิวัตน์และการย้ายถิ่นอย่างเข้มข้น

  ประเภทการสื่อสาร:

  1. ตามจำนวนผู้เข้าร่วมและความสัมพันธ์ที่ห่างไกลระหว่างพวกเขา:

  ก. มีมนุษยสัมพันธ์ (2 คน, ครอบครัว) - จำนวนผู้เข้าร่วมขั้นต่ำ, ความสัมพันธ์ใกล้ชิด ลักษณะของการพัฒนาคือระยะที่แคบลงหรือกว้างขึ้น

  ข. intergroup / intragroup - ระยะทางมากขึ้นเช่นเดียวกับจำนวนผู้เข้าร่วม

  ค. มืออาชีพ (ในธุรกิจ)

  ง. มวล (ผ่านตัวกลาง - สื่อโทรทัศน์)

  อี ระหว่างวัฒนธรรม (ระหว่างวัฒนธรรมต่าง ๆ รวมถึงก่อนหน้านี้ทั้งหมด)

  2. ด้วยวิธีการทำงาน:

  ก. ข้อมูล

  ข. ประเมินผลทางอารมณ์ (ความรู้สึก ความเห็น)

  ค. นันทนาการ (ข้อมูลเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจอย่างสนุกสนาน)

  ง. โน้มน้าวใจ (ระหว่างคนที่มีสถานะต่างกันทัศนคติเชิงอุดมการณ์)

  อี พิธีกรรม (ขนบธรรมเนียมประเพณีต่างๆ)

  3. โดยการใช้ภาษา:

  ก. วาจา

  ข. ไม่ใช่คำพูด

  3. หน้าที่ของการสื่อสารอวัจนภาษา 1. การสื่อสารอวัจนภาษาช่วยเสริมด้วยวาจา 2. การสื่อสารอวัจนภาษาขัดแย้งกับวาจา 3. การสื่อสารอวัจนภาษาแทนที่ด้วยวาจา 4. การสื่อสารอวัจนภาษาทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมทางวาจา

  การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด : 1.จลนศาสตร์ (การแสดงสีหน้า จ้องมอง ท่าทาง ท่าทาง) 2. ฉันทลักษณ์ (เสียงร้องและน้ำเสียงหมายถึง) 3. Takeika (สัมผัส) 4. การรับรู้ (การรับรู้ทางประสาทสัมผัส การแสดงความรู้สึก) 5. proxemics (โครงสร้างเชิงพื้นที่ของการสื่อสาร) 6 . ลำดับเหตุการณ์ ( โครงสร้างชั่วคราวของการสื่อสาร)

  แนวคิดพื้นฐาน

  นักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่น มัตสึโมโตะ: “ในด้านจิตวิทยาสังคมและการสื่อสาร คำว่า การสื่อสารระหว่างบุคคล มักจะหมายถึงการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนจากสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมเดียวกัน ในแง่นี้ มันมีความหมายเหมือนกันกับคำว่า การสื่อสารภายในวัฒนธรรม ก.พ. Sadokhin นิยามของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม: "การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือชุดของความสัมพันธ์และการสื่อสารรูปแบบต่างๆ ระหว่างบุคคลและกลุ่มที่เป็นของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน" คำว่าวัฒนธรรมมีต้นกำเนิดจากภาษาละตินและปรากฏในยุคสมัยโบราณของโรมัน คำนี้มาจากกริยา "сolere" ซึ่งหมายถึง "การเพาะปลูก", "การประมวลผล" การจากไป ในแง่นี้ มันถูกใช้โดยนักการเมืองชาวโรมัน Marcus Porcius Cato (234-149 BC) ผู้เขียนบทความเรื่อง "De agri cultura" จุดเริ่มต้นในการก่อตัวของแนวคิดทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับวัฒนธรรมถือเป็นบทความ "การสนทนาทัสคูลัน" โดยนักพูดและนักปรัชญาชาวโรมัน มาร์ค ทุลลิอุส ซิเซโร (106-43 ปีก่อนคริสตกาล) ซึ่งใช้คำศัพท์ทางการเกษตรนี้เป็นเชิงเปรียบเทียบ กล่าวคือ ในความหมายที่เป็นรูปเป็นร่างที่แตกต่างกัน

  คำทักทายในหลายประเทศมีรสชาติระดับชาติ การจับมือกันเป็นรูปแบบหลักของการทักทาย แต่ในบางประเทศ ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะจับมือกับผู้หญิง เพราะฉะนั้น รอให้ผู้หญิงยื่นมือออกมาหาคุณ ในฝรั่งเศสและประเทศแถบเมดิเตอร์เรเนียน การจูบแก้มเป็นเรื่องปกติในละตินอเมริกา - การกอด สองฝ่ามือกดทับหน้าอกเป็นคำทักทายของชาวอินเดีย

  · เกี่ยวกับทัศนคติที่มีต่อผู้คนในวัยต่างๆ ต้องเคารพผู้เฒ่าทุกที่ พวกเขาควรเป็นคนแรกที่เริ่มการสนทนา เมื่อผู้สูงอายุเข้ามาในห้องให้ยืนขึ้น

  · คำแนะนำทั่วไปเมื่อรับอาหารที่ไม่คุ้นเคย - กินสิ่งที่คุณเสนอและอย่าถามว่ามันคืออะไร ตัดส่วนของคุณเป็นชิ้นเล็ก ๆ เพื่อให้เข้าสู่ท้องของคุณได้ง่าย

  · ในหลายประเทศ ธุรกิจได้รับอิทธิพลจากศาสนา - กิจวัตรประจำวันและเดือนและวันทำงาน ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศาสนาของประเทศใดประเทศหนึ่ง แต่อย่าเข้าร่วมการอภิปรายในหัวข้อดังกล่าว รู้และระลึกไว้เสมอว่าพระพุทธรูปเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์: ในประเทศไทยคุณไม่สามารถเหยียบธรณีประตูได้ - วิญญาณที่ดีจะอยู่ใต้ภาพนั้น อย่าหันเหความสนใจของบุคคลที่หันหน้าไปทางเมกกะ ห้ามถ่ายรูปหรือสัมผัสสิ่งของทางศาสนาโดยไม่ได้รับอนุญาต

  · ทุกที่ที่คุณควรมีนามบัตรซึ่งระบุ: ชื่อองค์กรของคุณ ตำแหน่งของคุณ ตำแหน่ง ไม่ควรใช้ตัวย่อ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอฟริกา และตะวันออกกลาง ให้ถือนามบัตรด้วยมือขวาเสมอ ในญี่ปุ่นจะเสิร์ฟด้วยมือทั้งสองข้างโดยให้ข้างขวาเป็นคู่

  · ระวังการใช้ท่าทางที่คุ้นเคย ให้พูดว่า 'V' (สัญลักษณ์แห่งชัยชนะ) ในประเทศอื่น ๆ พวกเขาอาจมีความหมายแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ไม่ดีเสมอไป

  จุดแข็งของตัวละครประจำชาติเยอรมันนั้นเป็นที่รู้จักกันดี: การทำงานหนัก, ความขยัน, การตรงต่อเวลา, ความมีเหตุมีผล, ความประหยัด, ความเป็นระเบียบ, ความอวดดี, ความจริงจัง, ความรอบคอบ, ความปรารถนาในความเป็นระเบียบ

  เทอม "การสื่อสารต่างวัฒนธรรม»หมายถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนของอายุ เชื้อชาติ วัฒนธรรม ศาสนา ฯลฯ เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนลักษณะทางวัฒนธรรมของชนชาติต่างๆ ผ่านภาษาวาจาและภาษาอวัจนภาษา

  นำเสนอโมเดลวัฒนธรรมธุรกิจ จี. ฮอฟสเตดรวมถึงตัวชี้วัดต่อไปนี้:

  · ระยะกำลัง(ต่ำไปสูง) - ระดับที่คนที่มีอำนาจน้อยหรือไม่มีเลยยอมรับว่าอำนาจในสังคมมีการกระจายอย่างไม่สม่ำเสมอ

  · ส่วนรวม - ปัจเจกนิยม. ปัจเจกนิยมเป็นตัวกำหนดลักษณะของสังคมที่ความสัมพันธ์ระหว่างปัจเจกบุคคลไม่มีนัยสำคัญ: สันนิษฐานว่าก่อนอื่นทุกคนใส่ใจเกี่ยวกับตนเองและครอบครัว การรวมกลุ่มเป็นลักษณะของสังคมที่ผู้คนตั้งแต่แรกเกิดเติบโตและพัฒนาในกลุ่มที่แข็งแกร่งและแน่นแฟ้น กลุ่มเหล่านี้ดูแลและปกป้อง "ของพวกเขา" ตลอดชีวิตเพื่อแลกกับความภักดีที่ไม่มีเงื่อนไข

  · ความเป็นผู้หญิง - ความเป็นชาย... ความเป็นชายเป็นลักษณะเฉพาะของสังคมที่แยกบทบาททางเพศของชายและหญิงอย่างชัดเจน กล่าวคือ ผู้ชายมีความเหนียวแน่น ก้าวร้าว มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทางวัตถุและชัยชนะในสภาพแวดล้อมภายนอก และผู้หญิงมีความสุภาพเรียบร้อย อ่อนโยน และมุ่งเน้นที่ ประกันคุณภาพชีวิตและความสะดวกสบายทางศีลธรรมในครอบครัว ความเป็นผู้หญิงเป็นลักษณะเฉพาะของสังคมที่ความแตกต่างในบทบาททางเพศนั้นไม่มีนัยสำคัญ ผู้ชายและผู้หญิงสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทางวัตถุและการรับรองคุณภาพชีวิตอย่างเท่าเทียมกัน

  · หลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน(จากอ่อนแอถึงแข็งแกร่ง) - ระดับของความรู้สึกไม่สบาย, ความวิตกกังวล, ความกลัวว่าผู้คนที่อยู่ในสังคมหนึ่ง ๆ จะได้รับประสบการณ์ต่อหน้าสถานการณ์ที่ไม่รู้จักหรือไม่แน่นอน

  ข้อได้เปรียบที่สำคัญของแบบจำลอง Hofsteed คือมีการอธิบายขั้วของคุณลักษณะแต่ละอย่างอย่างละเอียด และลักษณะเฉพาะนั้นแสดงออกมาในรูปตัวเลข ทำให้สามารถกำหนดระดับความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศและภูมิภาค เพื่อคาดการณ์พื้นที่ที่อาจเกิดปัญหาในการปฏิสัมพันธ์ของนักธุรกิจหรือผู้จัดการของประเทศเหล่านี้

  ห้องโถง ในทางกลับกันวัฒนธรรมต่อไปนี้:

  1))) เอกรงค์(วัฒนธรรมของสหรัฐอเมริกาและประเทศในยุโรปเหนือ) ในแต่ละช่วงระยะเวลาหนึ่ง ผู้คนต่างยุ่งกับสิ่งหนึ่ง พวกเขาปฏิบัติตามแผนงาน กำหนดการ ข้อตกลงอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลา ความตรงต่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา มัน บริบทต่ำวัฒนธรรม: เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนเข้าสู่การสื่อสาร พวกเขาต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้น เหล่านี้เป็นสังคมที่ไม่มีเครือข่ายข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ วัฒนธรรมเหล่านี้มีความเป็นเนื้อเดียวกันน้อยกว่า การติดต่อระหว่างบุคคลมีความแตกต่างกันอย่างเคร่งครัด ตัวแทนของวัฒนธรรมเหล่านี้ไม่ผสมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับงานและด้านอื่น ๆ ของชีวิตประจำวัน.

  เหล่านี้เป็นวัฒนธรรมที่ ข้อมูลส่วนใหญ่อยู่ในคำพูด ผู้คนแสดงความปรารถนาและเจตนาอย่างเปิดเผยไม่ได้สันนิษฐานว่าสามารถเข้าใจได้จากสถานการณ์การสื่อสาร ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญที่สุดก็ติดอยู่กับคำพูด เช่นเดียวกับการอภิปรายในรายละเอียด

  2))) polychronous(ประเทศในยุโรปใต้ ละตินอเมริกา ตะวันออกกลาง) ผู้คนทำหลายสิ่งพร้อมกัน และความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมีความสำคัญต่อพวกเขามากกว่าแผนงานและตารางเวลา เหล่านี้เป็นวัฒนธรรมเชิงบริบทสูง (เปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับโลกภายนอก สิ่งเร้าแบบเดียวกันทำให้เกิดปฏิกิริยาแบบเดียวกัน เหล่านี้เป็นวัฒนธรรมที่มากถูกกำหนดโดยลำดับชั้นและสถานะ ซิดภายนอกของสถานที่ ตำแหน่งและตำแหน่งของพวกเขา วัฒนธรรมใช้คำใบ้จำนวนมาก ความหมายที่ซ่อนอยู่ การแสดงออกที่เป็นรูปเป็นร่าง ฯลฯ

  บทบาทของการสื่อสารอวัจนภาษาในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม:

  1. ท่าทางเดียวกันอาจมีความหมายต่างกันโดยสิ้นเชิงในวัฒนธรรมที่ต่างกัน

  2. ท่าทางอาจไม่มีความหมายและไม่สมเหตุสมผลกับบุคคลที่เห็น

  3. ท่าทางจะมีความหมายเหมือนกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน และการตีความก็ไม่ค่อยทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

  เวลา.

  หากวัฒนธรรมตะวันตกวัดเวลาและความช้าได้อย่างชัดเจน เช่น ถือว่าเป็นความผิด (จำไว้ว่า "ความถูกต้องคือความเอื้อเฟื้อของกษัตริย์") ดังนั้นในกลุ่มอาหรับ ในละตินอเมริกาและในบางประเทศในเอเชีย การมาช้าจะไม่ทำให้ใครแปลกใจ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณต้องการจัดการอย่างจริงจังเพียงพอ คุณต้องใช้เวลาในการสนทนาแบบสุ่ม (พิธีกรรม) ไม่เพียงเท่านั้น คุณไม่ควรรีบร้อน เนื่องจากความขัดแย้งทางวัฒนธรรมอาจเกิดขึ้น: "ชาวอาหรับมองว่าการดื่มกาแฟและการพูดคุยเป็น 'การทำอะไรบางอย่าง' ในขณะที่ชาวอเมริกันมองว่าเป็นการเสียเวลา" ดังนั้น ชาวอาหรับจึงมองว่าช่วงเวลาที่แน่นอนเป็นความคับข้องใจส่วนตัว หรือ zfiopers มองว่าสิ่งที่ใช้เวลานานกว่าจะทำได้เป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียงมาก: ยิ่งนานยิ่งดีตามลำดับ

  อวกาศ

  ชาวฮิสแปนิกและชาวยุโรปมักพูดกันในระยะทางที่ต่างกัน ตอนนี้ลองวางเคียงข้างกัน ขณะที่ชาวฮิสแปนิกพยายามที่จะไปให้ไกลเท่าที่เขาคุ้นเคย ชาวยุโรปอาจรู้สึกเหมือนเป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเขา เขาจะพยายามย้ายออกไปทันที ในการตอบสนอง ชาวลาตินอเมริกาจะพยายามเข้าใกล้อีกครั้ง ซึ่งจากมุมมองของยุโรปจะถูกมองว่าเป็นการแสดงความก้าวร้าว

  ชาวอเมริกันคนหนึ่งออกไปที่ลานบ้านในลาตินอเมริกา รู้สึกมีกำแพงล้อมรอบ เพราะเขาไม่มีแม้แต่รั้วในบ้านเกิดของเขา

  George W. Bush และ M. Gorbachev พบกันในปี 1989 ไม่ใช่ในอาณาเขตของใครก็ตาม แต่บนเรือรบที่ตั้งอยู่ใกล้มอลตา ซึ่งนำไปสู่การปลดปล่อยความสัมพันธ์ แต่ละคนอยู่นอกสภาพแวดล้อมปกติและโดยไม่คำนึงถึงอนุสัญญาของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

  ดังนั้น ต่างวัฒนธรรมก็ใช้ต่างกัน การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดตัวอย่างเช่น ภายในวัฒนธรรม "คนดำ" ของอเมริกา การสบตากับครูถือเป็นการดูถูกเหยียดหยาม นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับการแสดงความไม่พอใจ: การเดินพิเศษ, การเคลื่อนไหวของดวงตาพิเศษ ในเวลาเดียวกัน บุคคลที่มีวัฒนธรรมต่างกันจะไม่สังเกตเห็นสิ่งนี้ด้วยซ้ำ

  มุมมองที่แตกต่างของผู้คนที่แตกต่างกันและ ความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นจีนและญี่ปุ่นเคารพพวกเขามาก ในขณะที่ชาวอเมริกันพยายามแสดงความเท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม คำสั่งของชาวอเมริกันยังกำหนดให้ชาวอเมริกันต้องถ่ายรูปกับตัวแทนชาวเอเชียในขณะนั่งเท่านั้น เพื่อไม่ให้มองเห็นส่วนสูงของพวกเขา

  นักธุรกิจชาวตะวันตกกำลังพยายามเจรจาใน บรรยากาศที่เป็นความลับในการประชุมส่วนตัว ในวัฒนธรรมอาหรับ มีคนอื่นๆ อยู่ในห้อง และเมื่อคุณขอพูดในสภาพแวดล้อมที่ต่างออกไป ชาวอาหรับจะเข้าใกล้คุณมากขึ้นเท่านั้น ความขัดแย้งของมุมมองที่แตกต่างกันสามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย

  นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างในมุมมองเกี่ยวกับ ค่าสามารถยกตัวอย่างได้ คุณกำลังล่องเรือกับภรรยา ลูก และแม่ของคุณ เรือเริ่มจม คุณสามารถช่วยคนเดียวเท่านั้น มันจะเป็นใคร? ในวัฒนธรรมตะวันตก 60% จะช่วยเด็ก 40% จะช่วยภรรยา และไม่มีใครจะช่วยแม่ได้ ในวัฒนธรรมตะวันออก 100% จะช่วยแม่ของพวกเขา นี่เป็นเพราะเชื่อกันว่า คุณจะมีโอกาสแต่งงานใหม่ มีลูกอีก แต่จะไม่มีวันมีแม่อีก อย่างไรก็ตาม ที่อยู่ยูเครนถึงแม่ที่มี "คุณ" ก็อาจมีต้นกำเนิดพิเศษเช่นกัน

  วัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีกฎเกณฑ์ในการแบ่งปันข้อมูลที่แตกต่างกัน ตัวแทนของวัฒนธรรมตะวันออกซึ่งปิดมากขึ้นสามารถตัดสินใจได้เป็นเวลานานเช่นที่ชาวญี่ปุ่นหรือชาวจีนทำ อย่างไรก็ตาม คนญี่ปุ่นมีคุณสมบัติที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่งที่มักทำให้นักธุรกิจเข้าใจผิด โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่สามารถพูดอย่างเด็ดขาดว่า "ไม่" ได้ พวกเขาจะพยายามไม่แม้แต่จะคัดค้านด้วยการใช้วลีที่สุภาพทุกประเภทอย่างระมัดระวัง